Göteborgs Stad Myndighetsutövning 2015 Genomförd av CMA Research AB December 2015
Svarsfrekvens Antal svarande Antal utskick Svarsfrekvens 42 186 23% 2
Instruktionssida 3
Arbetsmarknad/ Sysselsättning Göteborgs Stad Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/ handläggare ger dig? 79 76 73 Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/ handläggare Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation 85 85 86 85 84 77 86 87 83 Jag får påverka den hjälp/insats jag får 76 74 73 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd 77 75 73 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått 79 79 78 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete 81 83 80 86 86 82 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 4
Arbetsmarknad/ Sysselsättning Göteborgs Stad Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig 83 80 76 Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 81 82 78 Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? 77 75 73 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 5
Prioriteringsmatris Prioritera Dessa frågor har lägre resultat än andra frågor hos den aktuella svarsgruppen samtidigt som de har starkare samband med hur nöjda klienterna är med verksamheten. Här finns en potential till förbättringar som kan få stor positiv inverkan på den övergripande nöjdheten. Vårda Dessa frågor har högre resultat och har samtidigt ett starkare samband med nöjdheten. Här är det viktigt att säkerställa att den goda prestationen upprätthålls. Kan bli bättre Här finns de frågor som har lägre undersökningsresultat men samtidigt har dessa frågor ett relativt sett svagt samband med den övergripande nöjdheten. Förbättringar är önskvärda men mindre prioriterade än frågorna under Prioritera. Bevaka Här är undersökningsresultaten på frågorna bland de högre samtidigt som sambandet med den övergripande nöjdheten är svagare. Se till att resultaten inte försämras eftersom frågorna kan vara grundläggande faktorer som om de inte fungerar kan driva missnöje. Samband Mindre Större Påverkan Ändring av situationen Synpunkter Lägre Prioritera Kan bli bättre Resultat Vårda Lyssnad på Vet vad som förväntas Tillräckliga kunskaper - sitt arbete Tillräckliga kunskaper - andra aktörer Bevaka Tydlighet i beslut Rättvis och saklig behandling Tillgänglighet Information Högre 6
Kvalitetsfaktorer Har uppfattning 2015 2014 Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/handläggare 100% 50.0 40.5 4.4 4.4 Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/ handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation 100% 59.5 28.6 4.4 4.4 100% 59.5 31.0 4.5 4.1 Jag får påverka den hjälp/insats jag får 98% 40.5 33.3 14.3 4.0 3.4 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd 98% 54.8 14.3 19.0 4.1 3.9 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått 95% 54.8 21.4 4.2 4.1 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig 98% 52.4 28.6 4.2 4.3 95% 61.9 23.8 4.5 4.3 93% 50.0 31.0 4.3 4.1 Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 95% 1) 2015 (42) 2) 2014 (19) 52.4 23.8 14.3 4.3 4.2 Ja, alltid Ja, nästan alltid Ibland Nej, nästan aldrig Nej, aldrig 7
Kvalitetsfaktorer Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? 2015 2014 Har uppfattning 98% 47.6 28.6 4.1 3.9 Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket 2015 2014 Har uppfattning Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/handläggare ger dig? 93% 76.2 8.1 7.6 7-10 5-6 1-4 Svarar du som företrädare för någon annan? 2014 Ja, jag är god man och svarar för den jag företräder 12 21 Ja, jag är vårdnadshavare och svarar för mitt minderåriga barn 17 16 Ej aktuellt/ej svar 71 63 1) 2015 (42) 2) 2014 (19) 8
Kränkningar/Trakasserier 2014 Har uppfattning Ja Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 98% 21 5 Ja Tror du att den kränkande behandlingen/bemötandet hade samband med något av följande? 2014 Etnisk tillhörighet 11 Kön 33 Ålder 0 Sexuell läggning 0 Funktionsnedsättning 11 Religion 0 Hudfärg 11 Könsidentitet eller/och könsuttryck 0 Annat 33 1) 2015 (42) 2) 2014 (19) 9
Hur gammal är du? Högst 14 år 0 15-17 år 0 18-19 år 0 20-24 år 0 25-40 år 33 41-64 år 67 65 år eller äldre 0 Bakgrundsfrågor Kön? Man 38 Kvinna 55 Var är du född? I Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige I Sverige med minst en förälder född utanför Sverige Utanför Sverige 7 7 79 Hur länge har du bott i Sverige? 5 år eller mindre 17 Mer än 5 år 79 1) 2015 (42) 2) 2014 (19) 10