Göteborgs Stad Myndighetsutövning 2015 Genomförd av CMA Research AB December 2015
Svarsfrekvens Antal svarande Antal utskick Svarsfrekvens 221 387 57% 2
Instruktionssida 3
N133 Örgryte- Härlanda Göteborgs Stad Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/ handläggare ger dig? 76 76 73 Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/ handläggare Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation 89 89 86 79 79 77 86 86 83 Jag får påverka den hjälp/insats jag får 75 75 73 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd 75 75 73 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått 82 82 78 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete 83 83 80 86 86 82 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 4
N133 Örgryte- Härlanda Göteborgs Stad Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig 80 80 76 Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 83 83 78 Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? 75 75 73 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 5
Prioriteringsmatris Prioritera Dessa frågor har lägre resultat än andra frågor hos den aktuella svarsgruppen samtidigt som de har starkare samband med hur nöjda klienterna är med verksamheten. Här finns en potential till förbättringar som kan få stor positiv inverkan på den övergripande nöjdheten. Vårda Dessa frågor har högre resultat och har samtidigt ett starkare samband med nöjdheten. Här är det viktigt att säkerställa att den goda prestationen upprätthålls. Kan bli bättre Här finns de frågor som har lägre undersökningsresultat men samtidigt har dessa frågor ett relativt sett svagt samband med den övergripande nöjdheten. Förbättringar är önskvärda men mindre prioriterade än frågorna under Prioritera. Bevaka Här är undersökningsresultaten på frågorna bland de högre samtidigt som sambandet med den övergripande nöjdheten är svagare. Se till att resultaten inte försämras eftersom frågorna kan vara grundläggande faktorer som om de inte fungerar kan driva missnöje. Samband Mindre Större Ändring av situationen Påverkan Synpunkter Lägre Prioritera Kan bli bättre Resultat Vårda Tillräckliga kunskaper - andra aktörer Lyssnad på Tillräckliga kunskaper - sitt arbete Rättvis och saklig behandling Tydlighet i beslut Vet vad som förväntas Tillgänglighet Information Bevaka Högre 6
Kvalitetsfaktorer Har uppfattning 2015 2014 Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/handläggare 98% 64.3 25.3 4.5 4.3 Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/ handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation 93% 43.9 28.1 15.8 4.2 3.8 95% 61.1 22.2 4.4 3.9 Jag får påverka den hjälp/insats jag får 90% 37.6 29.0 16.3 4.0 3.3 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd 88% 43.9 17.6 14.5 4.0 3.3 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått 95% 51.1 26.2 13.1 4.3 3.7 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig 94% 52.0 25.8 4.3 3.8 91% 57.5 21.3 4.4 3.9 84% 40.3 24.4 14.5 4.2 3.3 Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 90% 1) 2015 (221) 2) 2014 (83) 52.5 21.3 4.3 3.8 Ja, alltid Ja, nästan alltid Ibland Nej, nästan aldrig Nej, aldrig 7
Kvalitetsfaktorer Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? 2015 2014 Har uppfattning 88% 35.3 27.6 17.6 4.0 3.5 Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket 2015 2014 Har uppfattning Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/handläggare ger dig? 92% 68.3 14.0 7.8 6.8 7-10 5-6 1-4 Svarar du som företrädare för någon annan? 2014 Ja, jag är god man och svarar för den jag företräder 11 8 Ja, jag är vårdnadshavare och svarar för mitt minderåriga barn 16 12 Ej aktuellt/ej svar 72 80 1) 2015 (221) 2) 2014 (83) 8
Kränkningar/Trakasserier 2014 Har uppfattning Ja Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 97% 16 23 Ja Tror du att den kränkande behandlingen/bemötandet hade samband med något av följande? 2014 Etnisk tillhörighet 6 11 Kön 0 5 Ålder 9 16 Sexuell läggning 3 0 Funktionsnedsättning 17 32 Religion 6 5 Hudfärg 3 0 Könsidentitet eller/och könsuttryck 3 5 Annat 77 53 1) 2015 (221) 2) 2014 (83) 9
Hur gammal är du? Högst 14 år 2 15-17 år 5 18-19 år 3 20-24 år 7 25-40 år 37 41-64 år 43 65 år eller äldre 1 Bakgrundsfrågor Kön? Man 53 Kvinna 42 Var är du född? Hur länge har du bott i Sverige? I Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige I Sverige med minst en förälder född utanför Sverige 15 43 5 år eller mindre 9 Mer än 5 år 73 Utanför Sverige 38 1) 2015 (221) 2) 2014 (83) 10