Kvalitetsindex Öppenvård, handläggare Rapport 20150625
Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal Genomförda intervjuer
SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod SSIL har arbetat med kvalitetsenkäter/intervjuer sedan 1. På uppdrag av verksamheter har vi intervjuat ansvariga handläggare, klienter och anhöriga med syfte att fånga upp synpunkter, erfarenheter och bedömningar av verksamheter. Data och information i denna rapport har samlats in genom telefonintervjuer med handläggare. Handläggaren, respondenten, får svara på ett förutbestämt och enhetligt frågeformulär/enkät. Frågornas formulering redovisas i rapporten. Frågeformulär med beskrivning finns också att hämta på vår hemsida eller kan beställas direkt från oss. Alla aktuella/pågående placeringar under den senaste 12månadersperioden utgör underlaget för att genomföra intervjuerna. SSIL
Aktuell verksamhet Medelbetygen bygger på intervjuer genomförda: Antal intervjuer: Medelbetyg för samtliga frågor (av möjliga): Antal bortfall: 20140624 20150624 4.3 36 Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga 3 a. Information av verksamheten.1 4. Verksamhetens genomförande av insatser.1 5. Verksamhetens arbete med att motivera klienten.1 6. Nätverksarbete.0 7. Uppföljning och rapportering.2. Utfallet eller resultatet av insatserna 7.. Bemötande.2. Tillgänglighet. 15. Helhetsbedömning.1
C 150457 M 314220 Intervjuad Upplands Väsby kommun PC 1724063 S 2 Intervjudatum 20150527 Kommentar om intervjun: Namngiven handläggare hänvisade till annan handläggare. Hon har själv fyllt i svaren och skickat in dem på mejl. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades 20150301. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Ensamkommande barn. Träningslägenhet. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Har använt familjestödsgruppen i många ärenden innan, så hade väl kännedom om verksamheten innan denna placering påbörjades. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och Klienten har inget nätverk i Sverige. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Får regelbundna månadsrapporter.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Än så länge så fungerar det mycket bra kring arbetet med klienten.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och Har alltid fått ett trevligt bemötande. Det är bra personal som är lätta att samarbeta med.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara?
11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja, Upplands Väsby kommun kommer fortsätta att använda familjestödsgruppen vid dessa behov av insatser. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Hos familjestödsgruppen är individen alltid i fokus och det är aldrig några svårigheter i att få till individuella lösningar i samarbetet med verksamheten. Personalen är engagerade och jobbar aktivt med de mål och behov klienten har. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Inget svar. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Inget svar. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inget svar.
C 150457 M 314211 Intervjuad Upplands Väsby kommun PC 1724063 S 2 Intervjudatum 20150527 Kommentar om intervjun: Handläggaren har själv fyllt i svaren och skickat in formuläret på mejl. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades 20140415. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Ensamkommande barn. Träningslägenhet. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Sedan tidigare kontakt med verksamheten. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och Klienten har inga anhöriga i Sverige. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Får alltid regelbundna månadsrapporter samt telefonkontakt vid behov.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara?. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara?
11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Flexibilitet. Arbete efter klientens individuella behov. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Inget svar. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Inget svar. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inget svar.
C 150457 M 314206 Intervjuad Upplands Väsby kommun PC 1724063 S 2 Intervjudatum 20150527 Kommentar om intervjun: Handläggaren har själv fyllt i svaren och skickat formuläret på mejl. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, den påbörjades 20140122. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Ensamkommande barn. Träningslägenhet. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Via tidigare kännedom. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och Pojkens familj har under placeringstiden kommit till Sverige. Pojkens kontaktperson har varit ett väldigt bra stöd till särskilt pojken men även till familjen. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Får alltid regelbundna månadsrapporter samt telefonkontakt vid behov.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara?. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara?
11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamheten hittar alltid flexibla och individuella lösningar för klienten. Deras flexibilitet gör att de alltid kan ändra om för att arbeta med ett nytt behov som uppkommit hos klienten. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Inget svar. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Inget svar. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inget svar.
C 1215 M 3120 Intervjuad Lidingö Stad PC 1724063 S 2 Intervjudatum 2015050 Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen avslutades i augusti 2014. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det gällde en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och Jag kände väl till dem och behövde ingen ny information. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag hade kännedom genom att jag jobbat ihop med verksamheten i många år. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och Arbetet fungerade mycket bra. De var väldigt duktiga och bra i kontakten med flickan.
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det behövdes inget motivationsarbete, då flickan redan var motiverad. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och Nätverksarbetet fungerade bra. 7 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Rapporteringen var bra, både muntlig och skriftlig. 7. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Familjen flyttade men resultatet av insatsen här var bra. 7. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och Bemötandet var bra.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Deras tillgänglighet var god.
11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja, absolut! 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? En stark sida är att de matchar kontaktperson efter klient, de är flexibla. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag har ej sett några svaga sidor. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej, inte i det här ärendet. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.
C 111 M 30614 Intervjuad Täby kommun PC 1724063 S 2 Intervjudatum 201504 Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen avslutades i september 2014. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Insatsen avsåg umgängesstöd för ett barn. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och Vi kände till verksamheten och hade redan all information vi behövde. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Vi har använt oss av Familjestödsgruppen länge. De är upphandlade av oss och vi tar alla våra umgängesstöd från dem. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och Jag är väldigt nöjd med genomförandet av insatserna och arbetet enligt planen. Det sköttes skyndsamt och de kunde tillgodose de tider vi efterfrågat och de önskemål som fanns från domstol. De hittade en person snabbt, som hade rätt kvalifikation, som umgängesstödjare.
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det behövdes inget motivationsarbete, då det redan fanns tillräcklig motivation. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och Umgänget skedde hemma hos pappans bror med familj, vilket pappan själv hade arrangerat. Det ingick inte i verksamhetens uppdrag att ta in nätverket, utan det var i så fall mitt arbete. Jag kan inte betygsätta. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Vi fick uppföljningsrapporter efter varje tillfälle, kring vad som hänt under umgänget. Det kom i form av månadsrapporter.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Resultatet blev mycket bra, jag kan inte säga annat. Det här var ett "mönsterfall", som inte direkt har med umgängesstödet att göra. Det var väldigt samarbetsvilliga föräldrar.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och Bemötandet från verksamheten var mycket bra.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Tillgängligheten var mycket god. Fick man ej tag i dem, blev man ganska snabbt uppringd.
11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Starka sidor är tillgänglighet, snabb handläggning samt bra bemötande. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Ibland går det kanske lite för snabbt i handläggningen. Man måste ta tid och matcha fram en bra person och vissa av umgängesstödjarna är lite okvalificerade. De kanske inte har rätt utbildning, är för unga osv. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Jag saknar inget annat än kompetensen hos vissa av umgängesstödjarna. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.
C 7270 M 3046 Intervjuad Järfälla Kommun PC 1724063 S 2 Intervjudatum 2015040 Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen avslutades i augusti 2014. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Familjebehandling, avseende en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och Det var min kollega som hade erfarenhet av Familjestödsgruppen, så jag kan inte betygsätta informationen. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom via min kollega, i samband med det här ärendet. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 6 Deras genomförande av insatserna var bra. De gjorde det de kunde, även om inte allt gick som tänkt. Det beror på att klienten inte ville samarbeta.
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det är svårt att säga så mycket om motivationsarbetet. De fick inte till det och hade säkert kunnat jobba mer kring den biten. 4 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och Det var inte aktuellt med något nätverksarbete. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Jag fick skriftliga månadsrapporter och det fungerade bra.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det går inte att säga något om resultatet. Familjen flyttade och insatsen blev avbruten.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och Deras bemötande var bra.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Ibland gick det inte att få tag i verksamheten. 7
11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Den starka sidan var bemötandet, mot klienten och mot oss. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Den svaga sidan var motivationsarbetet. Där kunde de ha jobbat mer. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.
C 7270 M 3044 Intervjuad Järfälla Kommun PC 1724063 S 2 Intervjudatum 2015040 Kommentar om intervjun: Handläggaren svarar på frågor för fyra placeringar/insatser och svaren för dessa är liknande i många frågor. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i maj 2014. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Den avser träningslägenhet för en ensamkommande ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och Vi har samarbetat länge och de är alltid tillmötesgående och ger bra information. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom via en kollega. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och Genomförandet av insatserna fungerar bra.
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar bra. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och Det är inte aktuellt, då det gäller en ensamkommande ungdom. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Vi har regelbundna möten och får bra muntlig information, så där sätter jag betyget åtta. Den skriftliga informationen är väldigt bristfällig och innehåller bara några enstaka meningar, så där sätter jag betyget tre. Jag kan inte sätta något medelbetyg.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Utfallet av insatserna är hittills bra.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och Bemötandet från verksamheten är mycket bra.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Deras tillgänglighet är god.
11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Deras starka sidor är att de är tillmötesgående, ofta tillgängliga, samt lätta att samarbeta med. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? En svag sida är den skriftliga rapporteringen. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.
C 7270 M 3047 Intervjuad Järfälla Kommun PC 1724063 S 2 Intervjudatum 2015040 Kommentar om intervjun: Handläggaren svarar på frågor för fyra placeringar/insatser och svaren för dessa är liknande i många frågor. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i februari 2014. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Den avser träningslägenhet för en ensamkommande ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och De är alltid tillmötesgående och ger bra information. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom via en kollega. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 6 Det var lite struligt med kontaktpersoner för den här klienten. Det var en svår klient, som de träffade för lite.
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerade bra. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och Det var inte aktuellt med något nätverksarbete, då det gällde en ensamkommande ungdom. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Vi hade regelbundna möten och den muntliga informationen var god, så där sätter jag betyget åtta. Den skriftliga informationen var väldigt bristfällig och innehöll bara några enstaka meningar, så där sätter jag betyget tre. Jag kan inte sätta något medelbetyg.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Utfallet av insatsen hittills är bra.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och Verksamhetens bemötande är mycket bra.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Tillgängligheten är god.
11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Starka sidor är att de är tillmötesgående, ofta tillgängliga, samt lätta att samarbeta med. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? De kan bli bättre på den skriftliga rapporteringen. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.
C 7270 M 30474 Intervjuad Järfälla Kommun PC 1724063 S 2 Intervjudatum 2015040 Kommentar om intervjun: Handläggaren svarar på frågor för fyra placeringar/insatser och svaren för dessa är liknande i många frågor. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen avslutades i mars 2015. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Den avsåg en familjehemsplacering för en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och De ger alltid bra information och är tillmötesgående. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom via en kollega. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och Genomförandet av insatserna var otroligt bra!
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerade bra. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och Det gällde en ensamkommande ungdom, så det var inte aktuellt med något nätverksarbete. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Vi hade regelbundna möten och jag fick god muntlig information, så där sätter jag betyget åtta. Den skriftliga informationen var däremot väldigt bristfällig. Den innehöll bara några enstaka meningar, så där sätter jag betyget tre. Jag kan inte sätta ett medelbetyg.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Resultatet av insatsen blev helt fantastiskt!. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och Verksamhetens bemötande var mycket bra.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Tillgängligheten var god.
11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Starka sidor är att de är tillmötesgående, ofta tillgängliga, samt lätta att samarbeta med. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? De kan bli bättre på den skriftliga rapporteringen. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.
C 25200 M 30450 Intervjuad Östhammars kommun PC 1724063 S 2 Intervjudatum 2015040 Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i mars 2014. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Insatsen avser familjebehandling, främst gällande en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och Jag hade haft kontakt med Familjestödsgruppen tidigare och behövde ingen ny information. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag hade jobbat ihop med några av de som driver verksamheten och hade kännedom därigenom. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och Genomförandet av insatserna är bra.
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar bra. Det är inget lätt uppdrag. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och Det gäller en familjebehandling, så de arbetar med hela familjen. Jag kan inte betygsätta. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Rapporteringen fungerar bra, men jag handlägger inte ärendet längre.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Jag kan ej säga något om utfallet, då jag ej har den insynen i ärendet längre.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och Bemötandet är alldeles utmärkt.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Deras tillgänglighet är mycket bra.
11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? En stark sida är deras terapeutiska förhållningssätt. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag har ej sett några svaga sidor. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.
C 150443 M 30444 Intervjuad Botkyrka kommun PC 1724063 S 2 Intervjudatum 2015040 Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i maj 2014. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det gäller träningslägenhet och kontaktperson, för en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och Jag har tidigare jobbat på Familjestödsgruppen och hade därför god information om dem. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag har jobbat på verksamheten samt haft placeringar genom dem tidigare. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och Jag är nöjd med deras genomförande av insatserna.
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar bra. Det gäller en ungdom som redan fungerar så bra. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och Det är inte aktuellt med nätverksarbete, då det gäller en ensamkommande ungdom. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Jag får skriftliga månadsrapporter och även muntliga rapporter, om det har hänt något.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Utfallet av insatserna är väldigt bra så här långt.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och Deras bemötande är bra.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? De ringer tillbaka så fort de kan, om de inte kan svara direkt.
11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Starka sidor är att de är flexibla och lösningsfokuserade, det finns inga problem. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag kommer ej på någon svag sida på rak arm. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej, inte för det här ändamålet. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Vi är nöjda med de placeringar vi har på Familjestödsgruppen. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.
C 111 M 3032 Intervjuad Täby kommun PC 1724063 S 2 Intervjudatum 2015040 Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen avslutades i mars 2014. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det gällde umgängesstöd för ett barn. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och Vi hade tillräcklig information redan och behövde ingen ny. Jag kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag hade kännedom genom att det är en upphandlad verksamhet. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och Arbetet kring planen kom aldrig igång, men det berodde inte på Familjestödsgruppen.
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det ingick inte något motivationsarbete. Det ska inte behövas i en sådan här insats. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och Det var aldrig aktuellt med något nätverksarbete. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? De brukar skriva rapporter från varje tillfälle, men det hann ej bli något under denna insats.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det kan jag ej svara på, då insatsen aldrig riktigt påbörjades.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och De har ett bra bemötande vid kontakter.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Deras tillgänglighet är alltid bra.
11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Starka sidor är att de är så tillgängliga och snabba med att ordna insatser. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? En svag sida är att en del av deras umgängesstödjare har för lite erfarenhet. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Umgängesstödjare är den enda tjänst jag har behövt och det saknas erfarna sådana. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? 7 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.
C 7270 M 30375 Intervjuad Järfälla Kommun PC 1724063 S 2 Intervjudatum 2015040 Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i april 2014. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det gäller familjebehandling, gällande en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och Vi hade haft väldigt mycket att göra med Familjestödsgruppen tidigare, genom olika insatser och liknande. Vi hade bra kontakt med dem och kände att de var rätt verksamhet för klienten. Jag kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? För några år sedan beviljade vi en insats där, då vår egen öppenvård ej klarade av personen. Jag satte mig ner med ramavtalslistan och valde då Familjestödsgruppen. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och Deras genomförande av insatsen fungerar bra. De gånger det ej fungerat, har det inte berott på Familjestödsgruppen, utan på andra omständigheter. De följer planen och de har en bra behandlare.
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Motivationsarbetet går bra. De vågar vara lite hårda och ställa krav, samtidigt som de pratar snällt när det behövs. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och Jag kan ej svara på om de har något nätverksarbete, det tror jag inte att de har. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Så länge jag var i ärendet fungerade rapporteringen bra. Vi hade tät kontakt i det tidiga skedet och hade ett uppföljningsmöte ganska tidigt i placeringen. Jag får ej löpande uppföljning längre, utan den går till min kollega, så jag kan inte betygsätta.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Problemen som familjen jobbar med, har pågått väldigt länge. Det kommer därför att ta tid och även om det blivit bättre, är det svårt att veta om det någonsin kommer att bli helt bra. 7. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och Bemötandet är mycket bra. De kan ifrågasätta om de tycker att någon ska ändras. Samtidigt är de noga med att det är socialtjänsten som beslutar och de är flexibla och kan ändra infallsvinklar om vi tycker att det behövs.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Tillgängligheten är mycket god. De ringer upp, om de inte kan svara. Det är snarare min tillgänglighet som inte är så bra.
11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja och det har jag gjort. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Starka sidor är tillgänglighet, flexibilitet samt möjligheten att starta upp insatser snabbt. De lyckas även matcha bra med passande behandlare. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Det är en behandlare som jag haft lite meningsskiljaktigheter med. Hon har gått in lite för mycket i familjen och det har blivit en allians där det inte borde ha blivit det. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. Jag har dock haft ganska måna ärenden som varit likvärdiga, gällande barn med diagnoser. Jag vet inte hur verksamheten är i andra ärenden. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.
C 50670 M 30205 Intervjuad Huddinge kommun PC 1724063 S 2 Intervjudatum 20150402 Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen avslutades i september 2014. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det gällde kvalificerad kontaktperson för en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och Jag hade information och behövde ingen ny. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag hade kännedom genom avtalslistan och jag har haft med verksamheten att göra i många år. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 4 Varken jag eller föräldrarna visste vad kontaktpersonen gjorde, då det var svårt att få rapporter kring arbetet.
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det var en svår ungdom att motivera och att få kontakt med. Kontaktpersonen och ungdomen verkade ändå ha trevligt när de träffades men om samarbetet med oss och föräldrarna hade fungerat, hade motivationsarbetet blivit bättre. Vi fick ingen insyn, då det inte återkopplades till oss. Jag kan inte betygsätta. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och Nätverksarbetet var bristfälligt och det upplevde även föräldrarna. De hade kunnat jobba mer med nätverket. 4 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Vi hade möten men i övrigt var det svårt med kontakten med verksamheten. 3. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det var svårt utifrån ungdomens situation. Det var ej en tillräcklig insats, så det blev ingen skillnad för klienten. Denne hade för stora problem, så det har ej just med den här insatsen att göra. Jag kan inte betygsätta.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och De hade ett bra bemötande.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Ringde man deras jourtelefon, fick man alltid kontakt med någon.
11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja, men jag kanske skulle vara mer noga med hur man vill att uppdraget ska se ut. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Starka sidor är att de är vänliga, tillmötesgående, flexibla och bra mot ungdomarna. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? En svag sida är rapporteringen och kontakten. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej, det är inget jag tänkt på. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.
C 3270 M 301 Intervjuad Stockholms Stad Skarpnäcks SDF PC 1724063 S 2 Intervjudatum 20150401 Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i april 2014. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det gäller träningslägenhet och kontaktperson för en ung vuxen person. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och Vi har använt Familjestödsgruppen mycket och vet att de gör ett bra jobb. Jag behövde ingen särskild information. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag kände till dem via kollegor och genom ramavtal. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 7 Insatserna fungerar bra. Klienten erbjuds adekvat stöd och får hjälp från sin kontaktperson. Man ser en utveckling hos klienten, både språk och utbildningsmässigt. Hon har även blivit mer självständig.
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Motivationsarbete är främst kontaktpersonens uppdrag och det fungerar bra. Klienten är målmedveten och det finns en tydlig utstakad väg för att nå målen. Språkmässigt är motivationen låg och hade jag varit kontaktperson, hade jag fokuserat mer på hur man kan hjälpa till på den fronten. 6 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och Det finns inga släktingar men ett nätverk av personer som klienten lärt känna. Kontaktpersonen ordnar olika träffar med dessa personer. Jag kan inte betygsätta. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Vi har vissa uppföljningar regelbundet, minst två gånger per termin. Det finns en riktlinje om hur ofta vi ska ses. Nu när klienten är på väg ut i självständighet, ses vi mer sällan. Klienten är ganska självgående, förutom bristande språkkunskaper. Jag får även skriftliga rapporter med jämna mellanrum.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det görs framsteg men det går lite sakta. Det beror ej på att verksamheten inte sköter sitt jobb, utan på bristande resurser hos individen. 7. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och Bemötandet är alltid bra.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? De är oftast tillgängliga för kontakt.
11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? En stark sida är att de alltid försöker göra lite extra, inte bara precis det de ska. De hittar olika ingångar, för att engagera och aktivera ungdomarna och har sina metoder för det. De har ett stort engagemang för ungdomarna och ordnar till exempel sång för intresserade, sommarjobb inom verksamheten mm. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? En svag sida är att allt inte är så verklighetsförankrat alla gånger. Har man bott i en stor tvåa mitt i stan, så ser det inte ut så när man kommer ut i verkliga livet. De skulle behöva bli bättre på att följa samhället, när det gäller ekonomi och budget och hålla de ramar som finns. Det blir mer rättvist, man ska inte "köpa" klienten. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och =bästa tänkbara? 7 Övriga kommentarer och synpunkter? De bör ha ett bättre samhällsperspektiv.
C 1215 M 300 Intervjuad Lidingö Stad PC 1724063 S 2 Intervjudatum 20150401 Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen avslutades i juni 2014. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det var en utredningsinsats i hemmet, för ett barn. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och Jag hade mycket information, då vi använt oss ganska ofta av verksamheten på min arbetsplats. Jag läste även på nätet samt pratade med dem på telefon. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om Familjestödsgruppen via kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och De gjorde ett bra jobb. Det var en svår familj men vi var nöjda med insatsen.
5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? De gjorde ett bra motivationsarbete. Det går alltid att jobba mer på något sätt men de gjorde vad de kunde efter förutsättningarna. 7 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och Nätverksarbete ingick inte i uppdraget. Det gällde mer att utreda föräldraförmågan. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där...? Rapporteringen var väldigt bra och jag fick mycket återkoppling, både muntlig och skriftlig. Det finns inget att anmärka på.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Det var en utredande insats och vi fick en utredning, så det var bra. Det gjordes dock en anmälan mot familjen till oss, från Familjestödsgruppen. Familjen avbröt då insatsen, då de tappade förtroendet. Det hade varit önskvärt att placeringen hade fortsatt. 5. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och Bemötandet var mycket bra.. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och =bästa tänkbara? Tillgängligheten var mycket god.