Nationell Patientenkät Nationell Psykiatri Öppenvård Sammanfattande rapport Sahlgrenska Universitetssjukh

Nationell Patientenkät Nationell Psykiatri Öppenvård Sammanfattande rapport Sahlgrenska Universitetssjukh Undersökningsperiod 2011 Vår Ansvarig projektledare Björn Åkerberg

Om Nationell Patientenkät Nationella patientenkäter genomförs inom primärvården, den somatiska öppen- och slutenvården samt inom den psykiatriska öppen- och slutenvården. Nationell Patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar nästan samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för Nationell Patientenkät under perioden 2009-2012. Kontaktperson för Nationell Patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg, sofia.tullberg@skl.se Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda kvaliteten inom svensk hälso och sjukvård sedan början av 2000-talet. Vi har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala och webbaserade patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat mätningar med handdatorer och via fokusgrupper. Om rapporten Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört inom ramen för Nationell Patientenkät. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, redovisning av de frågor som redovisas offentligt, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien. Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på www.indikator.org finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser. Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda kvaliteten inom vården. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel 031-730 31 00 eller per e-post, info@indikator.org Lars Fallberg, VD Institutet för kvalitetsindikatorer Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 2 av 43

Beräkningsgrunder Resultaten från Nationell Patientenkät redovisas i Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan 1 och 0,25 där 1 utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning. Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan: Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig? Antal svarande Antal relevanta svar Andel av relevanta svar Värdeladdning Andel* Värdeladdad Utmärkt 10 10 0,2 1 0,2 Mycket bra 15 15 0,3 0,75 0,225 Bra 10 10 0,2 0,5 0,1 Någorlunda 10 10 0,2 0,25 0,05 Dåligt 5 5 0,1 0 0 Ej aktuellt 5 INGÅR EJ Summa 55 50 0,575 Beräkningsgrunden för Patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan 0 och 1. För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen 0-100 där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade Patientupplevda kvaliteten 58. Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar. Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 3 av 43

Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas. Antal inkomna / (Antal utskickade - Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens. I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder. Offentligt presenterad data - Indikatorer De frågor som ingår i Indikatorerna har publicerats som offentliga resultat av Nationell patientenkät. Frågorna har valts ut av SKL och kommer att redovisas i offentliga sammanhang. Som referens till enhetens värden finns landstinget/regionens genomsnittliga värde såväl som riksgenomsnittet för medverkande enheter. Trend och utveckling för enhetens resultat illustreras i ett linjediagram. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Rangordnade resultat Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Dimensioner Under rubriken Dimensioner sammanförs frågor som korrelerar med varandra. Den patientupplevda kvaliteten för dimensionen beräknas på frågornas sammanlagda värde dividerat med antalet inkomna svar på de frågor som ingår i dimensionen. För att förenkla multipliceras det erhållna värdet med 100 så att ett heltal mellan 0 och 100 fås. Ett så högt värde som möjligt är eftersträvansvärt. Frekvenstabeller I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse. Vi föreslår att man läser frekvenstabellerna tillsammans med det bifogade frågeformuläret. Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 4 av 43

Svarsfrekvenser Antal % Totalt utskickade 5 297 100 Returnerade 1911 36,1 Bortfall från urval -sjuk 40 - avliden - språkproblem - passar inte - retur avsändaren Vill ej delta 17 4 25 153 100 Ej returnerade 3047 63,9 Korrigerad svarsfrekvens Korrigerad svarsfrekvens landstinget Korrigerad svarsfrekvens riket 37,8 37,2 38,6 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 5 av 43

Offentligt presenterad data - Indikatorer I tabellen visas värdet och antalet svarade för den valda enheten, för landstinget och för riket vid aktuell mätperiod. Eget resultat Resultat landsting Resultat riket Eget(N) Landsting(N) Riket(N) Bemötande Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 85 85 85 1844 2331 6733 Delaktighet Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? 68 68 69 1824 2301 6671 Information Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 70 69 69 1711 2159 6220 Tillgänglighet Hur upplever du mottagningens tillgänglighet? (kan gälla telefon, e-post, personligt besök) 62 61 62 1835 2310 6674 Förtroende *Kände du förtroende för den läkare som du senast träffade? 74 72 73 1307 1660 4633 Upplevd nytta Anser du att ditt aktuella behov av vård blivit tillgodosett vid ditt senaste besök på mo... 77 76 77 1823 2302 6670 Rekommendera Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? 80 79 79 1831 2307 6683 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 6 av 43

Rangordnade resultat Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 80-89 B4 Känner du förtroende för din behandlare? 85 84 84 F3 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett 85 85 85 hänsynsfullt sätt? B8 När du frågade din behandlare om något som var viktigt för 84 84 84 dig, fick du då svar som du fö... C9 När du senast fick ett nytt läkemedel utskrivet - blev du 82 82 83 informerad om varför du fick det? B7 Fick du tillräckligt med tid för att diskutera igenom ditt tillstånd 82 81 82 och din behandling? B9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din 81 81 82 behandling, hade du möjlighet... B10 Anser du att din behandlare tog tillräcklig hänsyn till dina 81 80 81 kunskaper och erfarenheter a... B2 Tycker du att du har fått träffa din behandlare så mycket som 80 78 79 du har behövt under de sena... F7 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? 80 79 79 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 7 av 43

Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 70-79 C2 Tycker du att din diagnos stämmer? 78 78 78 B3 Anser du att din behandlare hade tillräcklig kunskap om just 78 77 78 din sjukdom/dina besvär? F6 Anser du att ditt aktuella behov av vård blivit tillgodosett vid 77 76 77 ditt senaste besök på mo... A3 Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med 76 74 76 personalen vid ankomsten/recepti... B1 Vet din behandlare vad som sagts och gjorts vid tidigare 75 74 75 kontakter som du haft med den ps... B16 Kände du förtroende för den läkare som du senast träffade? 74 72 73 E1 Har dina närstående varit delaktiga i din vård och behandling 74 73 71 så mycket som du önskat? F9 Har det hänt att du har velat klaga på din vård eller 72 71 72 behandling, men inte vågat? A2 Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt senaste 70 68 67 besök på mottagningen? C5 Anser du att du får rätt typ av behandling för just din 70 70 71 problematik? B13 Tycker du att samarbetet mellan din läkare och din 70 69 70 behandlare fungerar tillfredsställande? F4 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 70 69 69 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 8 av 43

Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 60-69 B14 När du senast behövde träffa en läkare, fick du då möjlighet 69 67 70 till det så snart som du ön... C3 Har din behandlare gett dig information om vilka olika 69 68 69 behandlingsalternativ som kan erbj... F2 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så 68 68 69 mycket som du önskade? B12 Vet du vilken läkare som är ansvarig för din vård? 68 65 70 F1 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fått från 67 65 66 den här psykiatriska mottagni... B15 Har du träffat mer än en läkare på den här mottagningen 67 66 68 under de senaste 12 månaderna? F5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp 66 66 67 eller hade ytterligare frågor ef... F11 Tycker du att samarbetet i ditt fall fungerar tillfredställande 65 64 63 mellan mottagningen och a... C11 Upplever du att din läkare återkommande går igenom och tar 64 63 64 ställning till din medicinering? C8 Anser du att de läkemedel du nu tar för dina problem hjälper? 64 63 63 E2 Har personalen tagit tillräcklig hänsyn till dina närståendes 63 61 61 kunskap och erfarenheter av... C4 Har du fått vara med och påverka valet av din 63 62 64 behandlingsform? A1 Hur upplever du mottagningens tillgänglighet? (kan gälla 62 61 62 telefon, e-post, personligt besök) D3 Om du har behövt remitteras till annan psykiatrisk vård, 62 63 63 exempelvis vårdavdelning, har du... C7 Har du själv haft inflytande över vilka läkemedel du blivit 62 61 61 ordinerad? Patientupplevd kvalitet 50-59 F8 Om du får vård enligt lagen om tvångsvård (LPT) eller enligt 52 52 53 lagen om rättspsykiatrisk vå... E3 Har personalen informerat dig om stödgrupper, 50 48 42 patientföreningar eller liknande? D1 Har du och din behandlare en plan för din fortsatta vård? 50 49 47 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 9 av 43

Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 40-49 D2 Kände du dig delaktig i utvecklingen av din vårdplan, så mycket som du önskade? 47 46 45 C10 När du senast fick ett nytt läkemedel utskrivet - blev du informerad om eventuella biver... 47 47 48 Patientupplevd kvalitet 30-39 F10 Om du vill klaga på din vård eller behandling, vet du då vart du ska vända dig? 36 35 37 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 10 av 43

Dimensioner Dimension Eget Lt Riket Bemötande 84 83 83 Fick du tillräckligt med tid för att diskutera igenom ditt tillstånd och din behandling? 82 81 82 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 85 85 85 Patientmedverkan 64 63 63 Anser du att personalen tog tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? 81 80 81 Har du fått vara med och påverka valet av din behandlingsform? 63 62 64 Kände du dig delaktig i utvecklingen av din vårdplan, så mycket som du önskade? 47 46 45 Läkemedel 65 64 65 *När du senast fick ett nytt läkemedel utskrivet - blev du informerad om varför du fick det? 82 82 83 *När du senast fick ett nytt läkemedel utskrivet - blev du informerad om eventuella biverkningar? 47 47 48 *Upplever du att din läkare återkommande går igenom och tar ställning till din medicinering? 64 63 64 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 11 av 43

Dimension Eget Lt Riket Information 74 74 74 När du frågade läkaren/behandlaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 84 84 84 Har din behandlare gett dig information om vilka olika behandlingsalternativ som kan erbjudas dig? 69 68 69 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 70 69 69 Fortsatt vård 58 58 Har du och din behandlare en plan för din fortsatta vård? 50 49 57 47 Om du har behövt remitteras till annan psykiatrisk vård, exempelvis vårdavdelning, har du då fått tillräcklig hjälp från din mottagning? 62 63 63 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? 66 66 67 Helhetsintryck 75 74 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 67 65 74 66 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på enheten? 77 76 77 Skulle du rekommendera den här enheten till andra? 80 79 79 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 12 av 43

Frekvenstabeller MOTTAGNINGEN A1 Hur upplever du mottagningens tillgänglighet? (kan gälla telefon, e-post, personligt besök) 1 Utmärkt 422 22 1 2 Mycket bra 531 28 0,75 3 Bra 527 28 0,5 4 Någorlunda 244 13 0,25 5 Dålig 111 6 0 6 Jag kan inte bedöma det 31 2 - Ej ifylld 45 2 Antal giltiga svar: 1 835 62 A2 Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt senaste besök på mottagningen? 1 Ja, helt och hållet 835 44 1 2 Delvis 607 32 0,5 3 Nej 194 10 0 4 Jag hade inga särskilda önskemål 227 12 - Ej ifylld 48 3 Antal giltiga svar: 1 636 70 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 13 av 43

MOTTAGNINGEN A3 Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med personalen vid ankomsten/receptionen? 1 Ja, helt och hållet 1080 57 1 2 Delvis 493 26 0,5 3 Nej 165 9 0 4 Ej aktuellt 116 6 - Ej ifylld 57 3 Antal giltiga svar: 1 738 76 PERSONALEN B1 Vet din behandlare vad som sagts och gjorts vid tidigare kontakter som du haft med den psykiatriska vården? 1 Ja, helt och hållet 890 47 1 2 Delvis 559 29 0,5 3 Nej 115 6 0 4 Ej aktuellt 73 4 5 Jag vet inte 221 12 - Ej ifylld 53 3 Antal giltiga svar: 1 564 75 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 14 av 43

PERSONALEN B2 Tycker du att du har fått träffa din behandlare så mycket som du har behövt under de senaste sex månaderna? 1 Ja, helt och hållet 1302 68 1 2 Delvis 347 18 0,5 3 Nej 204 11 0 - Ej ifylld 58 3 Antal giltiga svar: 1 853 80 B3 Anser du att din behandlare hade tillräcklig kunskap om just din sjukdom/dina besvär? 1 Ja, helt och hållet 1099 58 1 2 Delvis 415 22 0,5 3 Nej 169 9 0 4 Jag kan inte bedöma det 183 10 - Ej ifylld 45 2 Antal giltiga svar: 1 683 78 B4 Känner du förtroende för din behandlare? 1 Ja, helt och hållet 1397 73 1 2 Delvis 356 19 0,5 3 Nej 99 5 0 - Ej ifylld 59 3 Antal giltiga svar: 1 852 85 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 15 av 43

PERSONALEN B5a Diskuterade behandlaren matvanor med dig? N % 1 Ja 782 41 2 Nej, men jag hade önskat det 206 11 3 Nej, det behövdes inte 857 45 - Ej ifylld 66 3 B5b Diskuterade behandlaren motionsvanor med dig? N % 1 Ja 962 50 2 Nej, men jag hade önskat det 201 11 3 Nej, det behövdes inte 681 36 - Ej ifylld 67 4 B5c Diskuterade behandlaren tobaksvanor med dig? N % 1 Ja 428 22 2 Nej, men jag hade önskat det 97 5 3 Nej, det behövdes inte 1325 69 - Ej ifylld 61 3 B5d Diskuterade behandlaren alkoholvanor med dig? N % 1 Ja 676 35 2 Nej, men jag hade önskat det 77 4 3 Nej, det behövdes inte 1102 58 - Ej ifylld 56 3 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 16 av 43

PERSONALEN B6 Fick du träffa den behandlare du brukar träffa, vid detta besök? N % 1 Ja 1598 84 2 Nej 176 9 3 Jag har ingen som jag brukar träffa 92 5 - Ej ifylld 45 2 B7 Fick du tillräckligt med tid för att diskutera igenom ditt tillstånd och din behandling? 1 Ja, helt och hållet 1330 70 1 2 Delvis 391 20 0,5 3 Nej 134 7 0 - Ej ifylld 56 3 Antal giltiga svar: 1 855 82 B8 När du frågade din behandlare om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 1 Ja, alltid eller nästan alltid 1331 70 1 2 Ibland 325 17 0,5 3 Nej 79 4 0 4 Jag vågade inte fråga 40 2 0 5 Jag hade inget behov av att fråga 92 5 - Ej ifylld 44 2 Antal giltiga svar: 1 775 84 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 17 av 43

PERSONALEN B9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med din behandlaren om det? 1 Ja, helt och hållet 1175 61 1 2 Delvis 414 22 0,5 3 Nej 108 6 0 4 Jag kände ingen oro eller ängslan 129 7 5 Jag ville inte prata om det 38 2 - Ej ifylld 47 2 Antal giltiga svar: 1 697 81 B10 Anser du att din behandlare tog tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? 1 Ja, helt och hållet 1231 64 1 2 Delvis 405 21 0,5 3 Nej 135 7 0 4 Ej aktuellt 80 4 - Ej ifylld 60 3 Antal giltiga svar: 1 771 81 B11 Är din läkare och din behandlare samma person? N % 1 Ja 462 24 2 Nej 1343 70 - Ej ifylld 106 6 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 18 av 43

PERSONALEN B12 *Vet du vilken läkare som är ansvarig för din vård? 1 Ja 909 63 1 2 Nej 426 29 0 - Ej ifylld 114 8 1 449 Antal giltiga svar: 1 335 68 B13 *Tycker du att samarbetet mellan din läkare och din behandlare fungerar tillfredsställande? 1 Ja, helt och hållet 563 39 1 2 Delvis 289 20 0,5 3 Nej 154 11 0 4 Jag kan inte bedöma det 331 23 - Ej ifylld 112 8 1 449 Antal giltiga svar: 1 006 70 B14 *När du senast behövde träffa en läkare, fick du då möjlighet till det så snart som du önskade? 1 Ja, med den läkare jag ville 545 38 1 2 Ja, men med en annan läkare 195 13 1 3 Nej 335 23 0 4 Ej aktuellt 239 16 - Ej ifylld 135 9 1 449 Antal giltiga svar: 1 075 69 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 19 av 43

PERSONALEN B15 *Har du träffat mer än en läkare på den här mottagningen under de senaste 12 månaderna? 1 Jag har träffat flera olika läkare 230 16 0 2 Jag har träffat två olika läkare 333 23 0,5 3 Jag har träffat en läkare 638 44 1 4 Jag har inte träffat någon läkare 140 10 - Ej ifylld 108 7 1 449 Antal giltiga svar: 1 201 67 B16 *Kände du förtroende för den läkare som du senast träffade? 1 Ja, helt och hållet 777 54 1 2 Delvis 368 25 0,5 3 Nej 162 11 0 - Ej ifylld 142 10 1 449 Antal giltiga svar: 1 307 74 DIN BEHANDLING C1_1 Jag får samtalskontakt N % 1 Ja 1283 67 2 Nej 557 29 - Ej ifylld 71 4 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 20 av 43

DIN BEHANDLING C1_2 Jag får psykologisk behandling (även via internet) N % 1 Ja 276 14 2 Nej 1564 82 - Ej ifylld 71 4 C1_3 Jag får medicinering N % 1 Ja 1449 76 2 Nej 391 20 - Ej ifylld 71 4 C1_4 Jag får annan behandling än samtalskontakt, psykologisk behandling och medicinering N % 1 Ja 214 11 2 Nej 1626 85 - Ej ifylld 71 4 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 21 av 43

DIN BEHANDLING C2 Tycker du att din diagnos stämmer? 1 Ja, helt och hållet 875 46 1 2 Delvis 452 24 0,5 3 Nej 76 4 0 4 Jag kan inte bedöma det 253 13 5 Jag vet inte vad jag har för diagnos 171 9 - Ej ifylld 84 4 Antal giltiga svar: 1 403 78 C3 Har din behandlare gett dig information om vilka olika behandlingsalternativ som kan erbjudas dig? 1 Ja 1090 57 1 2 Nej, men jag hade önskat det 500 26 0 3 Nej, jag ville inte ha det 182 10 - Ej ifylld 139 7 Antal giltiga svar: 1 590 69 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 22 av 43

DIN BEHANDLING C4 Har du fått vara med och påverka valet av din behandlingsform? 1 Ja, i hög utsträckning 681 36 1 2 I viss utsträckning 772 40 0,5 3 Nej, men jag hade önskat det 240 13 0 4 Nej, jag ville inte det 102 5 - Ej ifylld 116 6 Antal giltiga svar: 1 693 63 C5 Anser du att du får rätt typ av behandling för just din problematik? 1 Ja, helt och hållet 818 43 1 2 Delvis 592 31 0,5 3 Nej 171 9 0 4 Jag kan inte bedöma det 246 13 - Ej ifylld 84 4 Antal giltiga svar: 1 581 70 C6 Har du fått några läkemedel för dina psykiska problem under de senaste sex månaderna? N % 1 Nej 284 15 2 Ja 1540 81 - Ej ifylld 87 5 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 23 av 43

DIN BEHANDLING C7 *Har du själv haft inflytande över vilka läkemedel du blivit ordinerad? 1 Ja, i hög utsträckning 499 31 1 2 I viss utsträckning 705 43 0,5 3 Nej, men jag hade önskat det 179 11 0 4 Nej, jag ville inte det 149 9 - Ej ifylld 95 6 1 627 Antal giltiga svar: 1 383 62 C8 *Anser du att de läkemedel du nu tar för dina problem hjälper? 1 Ja, helt och hållet 578 36 1 2 Delvis 805 49 0,5 3 Nej 145 9 0 - Ej ifylld 99 6 1 627 Antal giltiga svar: 1 528 64 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 24 av 43

DIN BEHANDLING C9 *När du senast fick ett nytt läkemedel utskrivet - blev du informerad om varför du fick det? 1 Ja, helt och hållet 955 59 1 2 Delvis 216 13 0,5 3 Nej 125 8 0 4 Jag behövde ingen information 144 9 5 Jag kommer inte ihåg 83 5 - Ej ifylld 104 6 1 627 Antal giltiga svar: 1 296 82 C10 *När du senast fick ett nytt läkemedel utskrivet - blev du informerad om eventuella biverkningar? 1 Ja, helt och hållet 418 26 1 2 Delvis 425 26 0,5 3 Nej 486 30 0 4 Jag behövde ingen information 120 7 5 Jag kommer inte ihåg 86 5 - Ej ifylld 92 6 1 627 Antal giltiga svar: 1 329 47 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 25 av 43

DIN BEHANDLING C11 *Upplever du att din läkare återkommande går igenom och tar ställning till din medicinering? 1 Ja, helt och hållet 717 44 1 2 Delvis 364 22 0,5 3 Nej 313 19 0 4 Jag vet inte 137 8 - Ej ifylld 96 6 1 627 Antal giltiga svar: 1 394 64 VÅRDPLAN D1 Har du och din behandlare en plan för din fortsatta vård? 1 Ja, det finns en skriftlig vårdplan 404 21 1 2 Ja, det finns en muntlig vårdplan 503 26 1 3 Nej, jag har ingen vårdplan 475 25 0 4 Jag vet inte 448 23 0 - Ej ifylld 81 4 Antal giltiga svar: 1 830 50 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 26 av 43

VÅRDPLAN D2 Kände du dig delaktig i utvecklingen av din vårdplan, så mycket som du önskade? 1 Ja, helt och hållet 639 33 1 2 Delvis 406 21 0,5 3 Nej 180 9 0 4 Jag känner inte till någon vårdplan 573 30 0 - Ej ifylld 113 6 Antal giltiga svar: 1 798 47 D3 Om du har behövt remitteras till annan psykiatrisk vård, exempelvis vårdavdelning, har du då fått tillräcklig hjälp från din mottagning? 1 Ja, helt och hållet 396 21 1 2 Delvis 211 11 0,5 3 Nej 203 11 0 4 Ej aktuellt 1003 52 - Ej ifylld 98 5 Antal giltiga svar: 810 62 D4 Har du läst din journal? N % 1 Ja 252 13 2 Nej, jag kände inte till att jag fick läsa den 798 42 3 Nej, jag är inte intresserad av att läsa den 640 33 4 Nej, jag vill läsa den men jag fick inte 71 4 - Ej ifylld 150 8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 27 av 43

NÄRSTÅENDE E1 Har dina närstående varit delaktiga i din vård och behandling så mycket som du önskat? 1 Ja, tillräckligt mycket 839 44 1 2 Nej, för lite 283 15 0 3 Nej, för mycket 17 1 0 4 Ej aktuellt/jag vet inte 350 18 5 Jag ville inte att de skulle vara delaktiga 346 18 - Ej ifylld 76 4 Antal giltiga svar: 1 139 74 E2 Har personalen tagit tillräcklig hänsyn till dina närståendes kunskap och erfarenheter av ditt tillstånd och din vård? 1 Ja, helt och hållet 503 26 1 2 Delvis 372 19 0,5 3 Nej 226 12 0 4 Ej aktuellt/jag vet inte 490 26 5 Jag ville inte att de skulle vara delaktiga 243 13 - Ej ifylld 77 4 Antal giltiga svar: 1 101 63 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 28 av 43

NÄRSTÅENDE E3 Har personalen informerat dig om stödgrupper, patientföreningar eller liknande? 1 Ja 756 40 1 2 Nej 753 39 0 3 Jag behövde ingen information 330 17 - Ej ifylld 72 4 Antal giltiga svar: 1 509 50 HELHETSINTRYCK F1 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fått från den här psykiatriska mottagningen? 1 Utmärkt 527 28 1 2 Mycket bra 599 31 0,75 3 Bra 417 22 0,5 4 Någorlunda 200 10 0,25 5 Dålig 107 6 0 - Ej ifylld 61 3 Antal giltiga svar: 1 850 67 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 29 av 43

HELHETSINTRYCK F2 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? 1 Ja, helt och hållet 891 47 1 2 Delvis 702 37 0,5 3 Nej 231 12 0 - Ej ifylld 87 5 Antal giltiga svar: 1 824 68 F3 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 1 Ja, helt och hållet 1386 73 1 2 Delvis 371 19 0,5 3 Nej 87 5 0 - Ej ifylld 67 4 Antal giltiga svar: 1 844 85 F4 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 1 Ja, helt och hållet 881 46 1 2 Delvis 626 33 0,5 3 Nej 204 11 0 4 Jag behövde ingen information 123 6 - Ej ifylld 77 4 Antal giltiga svar: 1 711 70 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 30 av 43

HELHETSINTRYCK F5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? 1 Ja 941 49 1 2 Nej 488 26 0 3 Ej aktuellt 412 22 - Ej ifylld 70 4 Antal giltiga svar: 1 429 66 F6 Anser du att ditt aktuella behov av vård blivit tillgodosett vid ditt senaste besök på mottagningen? 1 Ja, helt och hållet 1147 60 1 2 Delvis 523 27 0,5 3 Nej 153 8 0 - Ej ifylld 88 5 Antal giltiga svar: 1 823 77 F7 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? 1 Ja, helt och hållet 1272 67 1 2 Delvis 396 21 0,5 3 Nej 163 9 0 - Ej ifylld 80 4 Antal giltiga svar: 1 831 80 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 31 av 43

HELHETSINTRYCK F8 Om du får vård enligt lagen om tvångsvård (LPT) eller enligt lagen om rättspsykiatrisk vård (LRV), anser du att det är ett riktigt beslut? 1 Ja 203 11 1 2 Nej 186 10 0 3 Jag fick inte vård enligt LPT eller LRV 1379 72 - Ej ifylld 143 7 Antal giltiga svar: 389 52 F9 Har det hänt att du har velat klaga på din vård eller behandling, men inte vågat? 1 Ja 512 27 0 2 Nej 1312 69 1 - Ej ifylld 87 5 Antal giltiga svar: 1 824 72 F10 Om du vill klaga på din vård eller behandling, vet du då vart du ska vända dig? 1 Ja 438 23 1 2 Nej 786 41 0 3 Jag har inget behov av att klaga 611 32 - Ej ifylld 76 4 Antal giltiga svar: 1 224 36 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 32 av 43

HELHETSINTRYCK F11 Tycker du att samarbetet i ditt fall fungerar tillfredställande mellan mottagningen och andra verksamheter (t.ex vårdcentral, försäkringskassa, socialtjänst)? 1 Ja, helt och hållet 575 30 1 2 Delvis 369 19 0,5 3 Nej 216 11 0 4 Jag kan inte bedöma det 391 20 5 Ej aktuellt 290 15 - Ej ifylld 70 4 Antal giltiga svar: 1 160 65 DIN BAKGRUND G1 I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är idag? N % 1 Utmärkt 129 7 2 Mycket bra 253 13 3 Bra 490 26 4 Någorlunda 693 36 5 Dålig 283 15 - Ej ifylld 63 3 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 33 av 43

DIN BAKGRUND G2 Hur länge har du varit i kontakt med den psykiatriska vården? (gäller både kontakt med öppenvård och med slutenvård) N % 1 Detta var min första kontakt 81 4 2 Mindre än ett år 131 7 3 Ett till tre år 305 16 4 Mer än tre år 1188 62 5 Jag vet inte/kommer inte ihåg 129 7 - Ej ifylld 77 4 G3 Hur gammal är du? N % 1 24 år eller yngre 139 7 2 25-44 år 688 36 3 45-64 år 718 38 4 65-74 år 172 9 5 75 år eller äldre 120 6 - Ej ifylld 74 4 G4 Är du man eller kvinna? N % 1 Man 728 38 2 Kvinna 1126 59 - Ej ifylld 57 3 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 34 av 43

DIN BAKGRUND G5 Är svenska ditt modersmål? N % 1 Ja 1581 83 2 Nej 264 14 - Ej ifylld 66 3 G6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? N % 1 Grundskola eller likvärdigt 415 22 2 Gymnasium eller likvärdigt 845 44 3 Universitet eller högskola 580 30 - Ej ifylld 71 4 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Sahlgrenska Universitetssjukh 2011 Vår Datum: 2011-10-13 Sida 35 av 43

Sida 36 av 43

Sida 37 av 43

Sida 38 av 43

Sida 39 av 43

Sida 40 av 43

Sida 41 av 43

Sida 42 av 43

Sida 43 av 43