2019-06-11 Kurser TRAC-diplomerad Resekonsult YH00998-2019, omg 1-3 Kurs Poäng Affärsekonomi 15 Amadeus & övriga bokningssystem 40 Bransch- & produktkunskap 30 Branschgeografi, destinations- & omvärldskunskap 30 Branschjuridik 15 Examensarbete 20 Försäljning & kommunikation 30 IT, Web & Layout 10 Lärande i arbete 1 30 Lärande i arbete 2 50 Lärande i arbete 3 60 Organisation, medarbetarskap & ledarskap 15 Professional English 15 Reseproduktion, paketering & projektledning 25 Sales- Service- & Travel Management 15 Summa: 400
Affärsekonomi Syftet med kursen är att den studerande ska utveckla kunskaper i Affärsekonomi och dess terminologi. Den studerande ska kunna hantera ekonomiska frågor i det dagliga arbetet. Målet med kursen är att den studerande ska förstå hur företag på ett effektivt sätt utnyttjar resurser mellan företag och organisationer för att skapa lönsamma affärer och att kunna arbeta med kundarvoden, nettopris, marginaler, påslag, resebranschens momssatser och skatter. Amadeus & övriga bokningssystem Kursen är uppdelad i fyra moment: Amadeus Essentails 1, Amadeus Essential 2, aktuellt tågbokningssystem och övriga bokningssystem. Syftet med kursen är att ge den studerande kunskap och färdighet i det globala bokningssystemet Amadeus. De studerande får även praktisk träning i några, i branschens övrigt vanligt förekommande bokningssystem så som Galileo, TUI, Ving, Apollo och aktuellt tågbokningssystem. Målet med kursen är att den studerande skall utveckla kunskaper och färdigheter för att självständigt kunna boka, omboka och avboka resor enligt gällande regelverk i de vanligaste förekommande bokningsverktyg på marknaden. Bransch- & produktkunskap Syftet och målet med kursen är att ge den studerande introduktion till resebranschens olika områden och kunskap om den mångfald av aktörer och produkter som förekommer, så att den studerande utvecklar en beredskap för möten med kunder och samarbetspartners samt utvecklar en förståelse för de faktorer som påverkar resandet och resekonsultens roll i sammanhanget. Andra viktiga moment är förståelse för arbetsmarknaden, yrkesområden och yrkesrollens kompetenskrav. Den studerande ska få kunskap om informationskanaler och verktyg för att kunna hålla sig uppdaterade om såväl aktuella branschhändelser som omvärldshändelser. Kursen omfattar resandet i bred bemärkelse; semesterresandet, affärsresandet, gruppresandet samt andra nischade produkter som t.ex. kryssningar, kulturresor etc. I kursen tas även hotellklassificering upp samt värdskap och kvalitetssäkring. I kursen får den studerande även träna på de vanligaste It-verktyg som förekommer i branschen. Kursens mål är att ge den studerande kunskap om resebranschen och dess olika områden. Branschgeografi, destinations- & omvärldskunskap Syftet med kursen är att den studerande ska känna sig säker i aktuella resvägar, säsonger och klimatperioder. Kursen ska öka de studerandes förståelse för hur omvärldshändelser kan påverka resmål och resekonsultens vardag på såväl kort som lång sikt. Kursen ska också ge kunskaper om regler, restriktioner och risker vid resor. Kursen ska också öka de studerandes insikt i ansvarsfullt resande, hållbar turism och klimatpåverkan. I kursen arbetar de studerande kontinuerligt med omvärldsbevakning ur olika perspektiv. Innehållet integreras med, och tillämpas bl.a. i kurserna Reseproduktion och Amadeus. Härigenom ges förutsättningar för en djupare förståelse för det framtida yrket i resebranschen. De studerande ska dessutom få insikt i EU, EUs arbetsmarknads- och turismpolitik samt kunskaper om turismens inverkan på den globala ekonomin och miljön. Målet med kursen är att den studerande ska känna sig trygg i säljsituationen genom sin gedigna destinations- och geografikunskap, att den studerande ska förstå hur händelser i omvärlden påverkar resandet och hur man arbetar med hållbarhet i yrkesrollen. Sida 2(5)
Branschjuridik Syftet med kursen är att ge den studerande goda kunskaper i rättsväsendets uppbyggnad och funktioner. Målet med kursen är att den studerande ska kunna uppvisa generella kunskaper i de regler och lagar som är relevanta för branschen. Den studerande ska kunna tyda och upprätta branschrelaterade avtal. Kursen ska även ge kunskap om resebyråns ansvar vid olika händelser och hantering av reklamationer. Målet med kursen är att ge den studerande kunskapen om de olika regelverk som finns i resebranschen så att denne kan känna sig trygg i sitt yrkesutövande. Samt grunden om lagar och regler så att den studerande får kunskaper för att kunna tillgodogöra sig kursen Reseproduktion, paketering och projektledning. Examensarbete I slutet av utbildningen genomförs ett självständigt examensarbete som utgörs av en skriftlig rapport. Syftet med kursen är att den studerande ska identifiera, analysera och utveckla kunskapsområden som behandlats i utbildningen. Målet med kursen är att den studerande genom att skriva examensarbetet ska kunna visa upp de kunskaper, färdigheter och kompetenser som de erhållit under utbildningen. Med stöd i vedertagna metodologiska arbetssätt, projekthanteringsmodeller och utbildningens genomförda kurser ska de studerande ytterligare utveckla sina färdigheter i att genomföra projektuppdrag, problemställning eller en fördjupning inom branschen. Den studerande ska enskilt kunna arbeta med sitt examensarbete. Rapporten ställer krav vad gäller innehåll, språk, disposition och källhänvisningar. Arbetet redovisas genom en skriftlig rapport samt en muntlig redovisning inför åhörare, detta görs under termin fyra. Försäljning & kommunikation Syftet med kursen är att ge den studerande avancerade kunskaper om metoder för säljteknik så att den studerande blir professionell i sin yrkesroll. Kursen ger ökad insikt i samspelet mellan försäljning och företagets övriga funktioner samt betydelsen av att korrekt bemöta kunden på kundens villkor i affärsmässiga relationer. Kursen utvecklar också förmågan av muntlig kommunikation såväl med kunder och kollegor som vid presentationer inför en större publik. Målet med kursen är att den studerande ska få kunskaper, färdigheter och kompetenser för att kunna bemöta kunden på ett affärsmässigt och förtroendeingivande sätt som leder till långsiktiga kundrelationer och säljavslut. IT, Web & Layout Syftet och målet med kursen är att den studerande ska utveckla förmågan att, med hjälp av moderna kontorsprogram, effektivt kunna utföra administrativa arbetsuppgifter som förekommer i framtida yrkesroller. Så som att upprätta affärsdokument, skapa presentationer, göra lönsamhetsberäkningar, skriva offerter och rapporter. Innehållet i kursen ska kopplas till yrkesrollens framtida behov inom t.ex. kommunikation, försäljning, paketering, reseproduktion och marknadsföring. Lärande i arbete 1 Syftet med kursen är att koppla utbildningens praktiska skolförlagda och teoretiska delar med uppgifter i ett operativt arbete i resebranschen ska de studerande stimuleras till fortsatt lärande. Den studerande ska skapa förståelse för yrkesrollen, det praktiska arbetet på resebyrå, researrangör eller annat företag inom reseindustrin. Målet med kursen är att den studerande ska få insikt om hur företaget fungerar, dess organisation, struktur och arbetssätt. Den studerande ska ta initiativ och träna sig i att utföra vanligt förekommande arbetsuppgifter med fokus på kundbemötande, bokningsprogram och samarbete med övriga kollegor. Sida 3(5)
Lärande i arbete 2 Syftet med kursen är att den studerande får fördjupade kunskaper i yrkesrollen, det praktiska arbetet på resebyrå, researrangör eller annat företag inom reseindustrin och till att kunna arbeta självständigt liksom i team med de på ett företag inom resebranschen vanligt förekommande arbetsuppgifter. Målet med kursen är att den studerande ska bli tryggare i sin utföranderoll som den studerande erhållit under LIA-period 1. Kursen sker i resebranschens företag och ger den studerande möjlighet att utveckla ett professionellt och personligt förhållningssätt i möten med kunder och kollegor samt öka sin flexibilitet och förståelse för arbetsuppgifterna. Den studerande använder de verktyg som utbildningen gett och stimuleras till att aktivt delta i arbetet för att utveckla sin profession och personliga förmåga till att bli en duktig säljare. Lärande i arbete 3 Syftet med kursen är att den studerande ytterligare fördjupar sina kunskaper i arbetet på ett reseföretag. De studerande ska kunna utföra arbetsuppgifter, tillämpa kunskaper och färdigheter förvärvade under utbildningens gång och från tidigare LIA perioder. Målet med kursen är att den studerande självständigt ska kunna planera, genomföra och följa upp sitt arbete. Kursen sker i resebranschens företag och ger den studerande fördjupad kunskap i de bakomliggande arbetsuppgifterna såsom verksamhetsplanering, ekonomi och ledarskap. Den studerande fortsätter utveckla mötet med kunden med fokus på försäljning och bokning och ska under denna period stimuleras till att aktivt delta mer självständigt i arbetet samt utveckla ytterligare säkerhet inom yrkesområdet för att vara redo för arbetslivet. Organisation, medarbetarskap & ledarskap Syftet med kursen är att ge kunskap om olika företagskulturer och hur vi påverkar och påverkas utifrån olika personligheter och beteendestilar. Målet med kursen är att den studerande ska kunna samspela i en organisation med gott medarbetarskap och målfokus. I kursen tas även arbetsmiljö och stress upp. Kursen ger insikt om de grundläggande faktorer som krävs för ett modernt ledarskap med fokus på organisationen, arbetsgruppen, individen och ledaren. Kursen ger fördjupade kunskaper i mötet mellan människor ur ett ledarperspektiv. Professional English Syftet med kursen är att den studerande ska känna sig trygg i det engelska branschspråket så att denne kan kommunicera med internationella flygbolag, hotellkedjor etc. Målet med kursen är att ge de studerande fördjupade kunskaper och färdigheter för att kunna kommunicera muntligt och skriftligt i olika yrkessituationer samt att läsa och förstå information inom yrkesområdet med hänsyn tagen till olika kulturella förhållanden. Den studerande ska ha god kunskap om resebranschens terminologi och branschspråk. De ska kunna tyda och förstå branschrelaterad information såväl i text som i bokningssystem. Reseproduktion, paketering & projektledning Syftet med kursen är att ge den studerande kunskaper i hur man paketerar resor med tillhörande arrangemang, från idé till en färdig produkt. Målet med kursen är att den studerande självständigt ska producera en paketresa med tillhörande arrangemang, från idé till färdig produkt utifrån kundens krav och förväntningar, anpassad för grupp- eller konferensresenärer. Som resulterar i en egen producerad resa för marknaden. Den studerande tränas i att göra lönsamhetsberäkningar, dvs i kalkylering och prissättning. Genom att använda Amadeus och övriga bokningssystem som arbetsredskap får man förståelse för samband och kan tillägna sig färdigheter inom området på en avancerad nivå. Sida 4(5)
Sales- Service- & Travel Management Syftet med kursen är att skapa förståelse för inköpsprocessen, företags reseupphandling och en resebyrås roll i denna process. Den studerande tränas i att följa trender och utveckling som kan påverka företag och affärsresebyråernas roll. Målet med kursen är att ge den studerande förståelse för vad som är kännetecknande för företag där tjänsten är det främsta konkurrensmedlet. Att skapa förståelse för samspelet mellan försäljning och företagets övriga funktioner. Även skapa medvetenhet om hur både det egna och andras beteende kan påverka säljprocess, lönsamhet, kundrelationer och affärsmässighet i yrkesrollen. Den studerande ska kunna beskriva, utveckla och att analysera merförsäljningsaktiviteter. Sida 5(5)