VERKSAMHETEN 2010
HJÄLPLINJEN - KOSTNADSFRI PSYKOLOGISK HJÄLP Alla människor hamnar någon gång i en svår livssituation. Många tar kontakt med Hjälplinjen i ett läge där de är övermannade av känslor de inte känner igen eller förstår och vet inte vad de behöver för typ av hjälp, bara att de behöver hjälp. För många kan en kontakt räcka för att hitta förhållningssätt till en svår situation. För andra kan kontakten bli ett utrymme där man ges möjlighet att formulera sin situation och sitt problem och utifrån detta få hjälp med vart man ska vända sig vidare. Man kan kontakta hjälplinjen för egen del eller om man är orolig för någon annan. De flesta som kontaktade Hjälplinjen 2010 var mycket nöjda med stödet. Man uppskattade meningsfullheten till i genomsnitt 8 på en skala mellan 1-10. Under 2010 har Hjälplinjens telefonjour kompletterats med en internettjänst som gör att man också kan skriva till oss. I maj 2010 lanserades arvsfondsprojektet Skriv till Hjälplinjen.se. Sedan i maj kan allmänheten också skriva och få ett personligt svar. JOURTELEFONEN Hjälplinjens jourtelefon är öppen alla dagar i veckan mellan 13 och 22. Samtalen förs av professionella medarbetare och är av karaktären stödjande krissamtal. SKRIV TILL HJÄLPLINJEN.SE Många föredrar att skriva om sina problem framför att ringa. Hjälplinjen erbjuder anonymt personligt svar inom 2-5 dagar. SÖK PÅ VÅR WEBB På vår webbplats lyfter vi fram andra verksamheter direkt på startsidan i högerspalten, men också genom att samla fler verksamheter på undersidor, för närvarande sorterade under: Jourtelefoner, Barn och familj samt Landsting. Jag ville lägga på luren men något fick mig att säga just det där enkla; Jag är så ledsen och mår dåligt. En varm röst bad mig fortsätta och berätta och då öppnade sig allt det jag försökt hålla gömt för andra människor. Här fanns ju en människa som var kunnig och som var här för att lyssna. Jag kunde vara anonym och ändå få hjälp. 2
SAMTALSTRAFIK Sammanfattningsvis kan sägas att behovet fortfarande är större än vi kan tillgodose med nuvarande resurser. Diagrammet nedan visar att endast ca 30% av dem som ringer till Hjälplinjen kommer fram och ges möjlighet till ett samtal. Antalet mottagna samtal under 2010 är 9420. Samtalstrafik 2010 3500 3000 3 019 3 124 3 128 3 057 2 754 3 174 2 787 2 686 3 220 3 100 3 060 2500 2 277 2000 1500 1000 890 746 828 756 780 713 882 894 715 786 713 717 500 0 jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec Antal personer som ringt Hjälplinjen Antal motttagna samtal 3
INKOMNA FRÅGOR Antalet inkomna frågor har varit varierande den första tiden efter lanseringen. Under de sista tre månaderna har dock antalet ökat och och det är ingen tvekan om att det finns ett stort behov av tjänsten. Antal inkomna frågor från och med lanseringen i maj 2010 140 120 100 80 60 40 33 42 79 63 53 118 97 122 20 0 maj jun jul aug sep okt nov dec ÅLDER OCH KÖN Det är flest kvinnor som kontaktar Hjälplinjen, 70% i telefonjouren och 74% i skriv till Hjälplinjen. se. Medelåldern skiljer sig åt i våra två tjänster. De som ringer till oss är i genomsnitt 42 år medan de som skriver till oss i genomsnitt är 31 år. 4
ORSAKER TILL ATT MAN KONTAKTAR HJÄLPLINJEN De vanligaste orsakerna till att man kontaktar Hjälplinjen är relationsproblem och oro för närstående. Kontaktorsaken hos de som skriver till Hjälplinjen är självmord/självmordstankar vanligare jämfört med telefonjouren. Orsaker till att man kontaktar Hjälplinjen 2010 Relationsproblem, oro för närstående 34% 42% Ångest, depression och OCD 15% 27% Kris/Suicid 17% 27% Framgår inte Psykos/bipolär sjukdom Sociala problem 2% 3% 5% 5% 4% 4% Neuropsykiatriska funktionshinder Somatisk sjukdom Missbruk/impulskontrollstörning Information om verksamheten 3% 1% 3% 1% 2% 0% 0% 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Telefonjouren Skriv till Hjälplinjen.se Jag hade det jättesvårt i min familj när jag skrev till er och bad om råd. Jag hade inte heller så mycket hopp om att bli hjälpt. Men den som svarade hade verkligen förstått hur jag kände mig och ville hjälpa kändes det som. Det kändes jättebra att skriva till er! 5
HUR HITTAR MAN HJÄLPLINJEN? Marknadsföringsarbetet har genomförts i samarbet med projektet Skriv till Hjälplinjen.se Syftet har varit att långsiktigt öka kännedomen om Hjälplinjen som helhet. Detta har gjorts på tre sätt, genom att Hjälplinjen lanserade en ny webbplats i maj, genom digital marknadsföring samt genom att Hjälplinjen initierat ett länksamarbete som vi kallar uppropet. MARKNADSFÖRING Hjälplinjen har under 2010 annonserat på en mängd olika webbplatser. Vi har tagit hjälp av annonsnätverk för att enkelt nå ut till platser på nätet som annars är svåra och tidskrävande att nå, till exempel bloggar, forum och sajter med etnisk mångfald. På DN.se har vi dessutom använt en så kallad kontextuell annonsering som innebär att vår annons publiceras i samband med artiklar som handlar om psykisk ohälsa. Exempel på kontextuell annonsering Marknadsföringen har gett gott resultat. Antalet besökare på webbplatsen har ökat och var i slutet av året fyra gånger så många som i början av året. Totalt har Hjälplinjens webbplats haft 42 604 besökare 2010. 9000 8000 7000 Antal besök på www.hjalplinjen.se 2010 7 985 6000 5000 4 922 4 585 4 808 4000 3000 2000 1000 1 885 1 832 2 275 2 329 2 169 3 256 3 393 3 163 0 jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec 6
DELTA I VÅRT UPPROP PÅ NÄTET! Uppropets syfte är att Hjälplinjen, tillsammans med andra verksamheter, ska tydliggöra den hjälp som finns att få på Internet. Som det ser ut idag möts människor alltför lätt av destruktiv information. Det finns webbplatser och forum som på ett destruktivt sätt diskuterar och informerar om till exempel självmord och självskadebeteende. Med hjälp av uppropet hoppas vi stärka tillgängligheten till bra webbplatser kring psykisk ohälsa. På Hjälplinjens webbplats kan man hämta bilder, så kallade widgets som kan publiceras på andra webbplatser eller på bloggar. Dessa widgets länkar sedan till Hjälplinjen som länkar vidare till andra verksamheter. Detta skapar en länkcirkel som sammantaget gör att verksamheter som erbjuder stöd hamnar högre upp i Googles resultatlistor och indirekt petar ner destruktiva sajter. 7