Göteborgs Stad Myndighetsutövning 2015 Genomförd av CMA Research AB December 2015
Svarsfrekvens Antal svarande Antal utskick Svarsfrekvens 106 135 79% 2
Instruktionssida 3
ArbetsmarknadsenhetenGöteborgs Stad Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/ handläggare ger dig? 78 78 73 Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/ handläggare Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation 87 86 86 83 85 77 84 86 83 Jag får påverka den hjälp/insats jag får 79 81 73 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd 78 79 73 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått 79 81 78 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 84 85 80 88 86 82 82 82 76 4
ArbetsmarknadsenhetenGöteborgs Stad Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 86 87 78 Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? 82 79 73 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 5
Prioriteringsmatris Prioritera Dessa frågor har lägre resultat än andra frågor hos den aktuella svarsgruppen samtidigt som de har starkare samband med hur nöjda klienterna är med verksamheten. Här finns en potential till förbättringar som kan få stor positiv inverkan på den övergripande nöjdheten. Vårda Dessa frågor har högre resultat och har samtidigt ett starkare samband med nöjdheten. Här är det viktigt att säkerställa att den goda prestationen upprätthålls. Kan bli bättre Här finns de frågor som har lägre undersökningsresultat men samtidigt har dessa frågor ett relativt sett svagt samband med den övergripande nöjdheten. Förbättringar är önskvärda men mindre prioriterade än frågorna under Prioritera. Bevaka Här är undersökningsresultaten på frågorna bland de högre samtidigt som sambandet med den övergripande nöjdheten är svagare. Se till att resultaten inte försämras eftersom frågorna kan vara grundläggande faktorer som om de inte fungerar kan driva missnöje. Samband Mindre Större Lägre Prioritera Kan bli bättre Resultat Vårda Bevaka Vet vad som förväntas Information Lyssnad på Rättvis och saklig behandling Ändring av situationen Tillgänglighet Tydlighet i beslut Tillräckliga kunskaper - andra aktörer Påverkan Tillräckliga kunskaper - sitt arbete Synpunkter Högre 6
Kvalitetsfaktorer Har uppfattning 2015 2014 Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/handläggare 98% 62.3 22.6 4.5 4.6 Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/ handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation 97% 50.0 34.9 4.3 4.4 98% 61.3 19.8 4.4 4.6 Jag får påverka den hjälp/insats jag får 92% 40.6 34.0 4.1 4.0 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd 95% 47.2 28.3 4.1 4.0 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått 94% 45.3 27.4 14.2 4.2 4.3 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig 95% 55.7 24.5 4.4 4.3 93% 59.4 26.4 4.5 4.6 89% 44.3 28.3 4.3 4.3 Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 90% 1) 2015 (106) 2) 2014 (149) 55.7 20.8 4.4 4.4 Ja, alltid Ja, nästan alltid Ibland Nej, nästan aldrig Nej, aldrig 7
Kvalitetsfaktorer Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? 2015 2014 Har uppfattning 92% 42.5 36.8 4.3 4.0 Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket 2015 2014 Har uppfattning Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/handläggare ger dig? 94% 73.6 15.1 8.0 7.9 7-10 5-6 1-4 Svarar du som företrädare för någon annan? 2014 Ja, jag är god man och svarar för den jag företräder 23 20 Ja, jag är vårdnadshavare och svarar för mitt minderåriga barn 11 9 Ej aktuellt/ej svar 66 71 1) 2015 (106) 2) 2014 (149) 8
Kränkningar/Trakasserier 2014 Har uppfattning Ja Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 97% 7 6 Ja Tror du att den kränkande behandlingen/bemötandet hade samband med något av följande? 2014 Etnisk tillhörighet 0 0 Kön 14 0 Ålder 0 0 Sexuell läggning 0 0 Funktionsnedsättning 14 0 Religion 0 0 Hudfärg 0 0 Könsidentitet eller/och könsuttryck 0 0 Annat 43 89 1) 2015 (106) 2) 2014 (149) 9
Hur gammal är du? Högst 14 år 0 15-17 år 0 18-19 år 8 20-24 år 13 25-40 år 45 41-64 år 31 65 år eller äldre 0 Bakgrundsfrågor Kön? Man 56 Kvinna 39 Var är du född? I Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige I Sverige med minst en förälder född utanför Sverige Utanför Sverige 11 13 69 Hur länge har du bott i Sverige? 5 år eller mindre 26 Mer än 5 år 64 1) 2015 (106) 2) 2014 (149) 10