Bilagor Målavstämning brukarenkäter Målavstämning brukarenkäter Målavstämning brukarenkäter

TJÄNSTESKRIVELSE 1 (2) Sociala nämndernas förvaltning 2015-02-02 Dnr: 2015/50-NF-012 Helene Karlsson - aw791 E-post: helene.karlsson@vasteras.se Kopia till Samtliga leverantörer och utförare inom nämndens verksamhetsområde Marie-Louise Ohlander, enhetschef, Biståndsenheten funktionsnedsättning Nämnden för personer med funktionsnedsättning Målavstämning 2014 - brukarundersökning inom verksamheter för personer med funktionsnedsättning Förslag till beslut Nämnden för personer med funktionsnedsättning godkänner rapporten och ger förvaltningen i uppdrag att redovisa resultatet i nämndens verksamhetsberättelse för 2014. Ärendebeskrivning Nämnden för personer med funktionsnedsättning följer årligen upp nämndens mål genom enkätundersökingar som riktar sig till personer som har insatser från någon av nämndens verksamheter. I vissa fall har enkäterna även riktats till anhöriga. Rapporten beskriver resultatet från 2014 års enkätundersökning. Till största delen har samma formuleringar använts som föregående år för att möjliggöra jämförelser mellan åren. Målavstämningen redovisas utifrån två olika svarsskalor, en 10-gradig svarsskala och en 3-gradig förenklad svarsskala. Dessa går inte att sammanställa i ett gemensamt resultat, utan redovisas var för sig. Nämnden har fem målområden som är kopplade till strategiska planen. Både mål och indikatorer har följts upp i enkätundersökningen. Närmare redogörelse för resultaten återges i mål-och verksamhetsuppföljningar från samtliga utförare och leverantörer. Resultatet av enkätundersökningen kommer till användning i de uppföljningar av verksamheter som görs inom sociala nämndernas förvaltning, och kan ge indikationer på områden där en fördjupad studie kan behöva göras. Resultatet redovisaas i nämndens verksamhetsberättelse för 2014. Sociala nämndernas förvaltning har den 2 februari 2014 lagt fram förslag till beslut. Bilagor Målavstämning brukarenkäter Målavstämning brukarenkäter Målavstämning brukarenkäter Skickad av: Eva Sahlén - SNSES03

VÄSTERÅS STAD TJÄNSTESKRIVELSE 2 (2) 2015-02-02 Dnr: 2015/50-NF-012

+ Är du nöjd med avlösarservice? Avlösarservice Anhörigenkät 2014 Du svarar på frågorna genom att sätta ett kryss i den ruta som du tycker stämmer bäst. Om du fyller i fel ruta, fyll rutan helt och sätt ett kryss i rätt ruta. Med närstående avses den person som får avlösarservice. OM ER AVLÖSARSERVICE 1. Hur länge har ni haft avlösarservice? Mindre än ett år 1-3 år Längre än 3 år 2. Hur ofta har ni avlösarservice? Minst 5 gånger per vecka 1-4 gånger i veckan 1-3 gånger per månad Mer sällan än en gång per månad 3. Har ni tillsammans med avlösarservice gjort en skriftlig planering för stödet? Ja Nej Vet inte ÅSIKTER OM AVLÖSARSERVICE Nedanstående frågor besvaras på en skala från 1 till 10, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg. Har du ingen åsikt/erfarenhet kryssar du i rutan Ingen åsikt/ej aktuellt. 4. I vilken utsträckning får du den information du behöver om er avlösarservice? 5. Hur nöjd är du med hur personalen på avlösarservice bemöter DIG? Inte alls I högsta grad Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Aktuellt Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt + Enkäten fortsätter på baksidan! +

+ + 6. Hur nöjd är du med hur personalen på avlösarservice bemöter DIN NÄRSTÅENDE? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 7. Hur nöjd är du med DINA möjligheter att komma i kontakt med avlösarservice? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 8. Hur nöjd är du med DIN möjlighet att påverka hur avlösarservicen genomförs? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 9. Hur nöjd är du med DIN NÄRSTÅENDES möjlighet att påverka hur avlösarservicen genomförs? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 10. Hur nöjd är du med hur väl hjälpen/ stödet din familj får genom avslösarservice motsvarar ert behov? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 11. Hur trygg upplever du att DIN NÄRSTÅENDE är med avlösarservice? Inte alls trygg Mycket trygg Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 12. Hur trygg känner DU dig med den hjälp och det stöd din närstående får genom avlösarservice? Inte alls trygg Mycket trygg Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 13. Hur nöjd är du som helhet med avlösarservice? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt + +

+ + 14. Trivs din närstående med att ha avlösarservice? Ja Ibland Nej OM PERSONEN SOM HAR AVLÖSARSERVICE 15. Är personen som får avlösarservice kvinna eller man? Kvinna Man 16. Hur gammal är personen som får avlösarservice 14 år eller yngre 15-30 år 31-50 år 51 år eller äldre Tack för ditt svar! + +

+ Är du nöjd med avlösarservice? Avlösarservice 2014 Kryssa i rutan som stämmer bäst med vad du tycker helt och sätt ett kryss i rätt ruta. Om du fyller i fel ruta, fyll rutan. Du ska bara sätta ett kryss per fråga! 1. Är du nöjd med hur personalen på avlösarservice bemöter dig? Ja Ibland Nej 2. Tycker du att du kan påverka det stöd du får från avlösarservice? Ja Ibland Nej 3. Känner du dig trygg med personalen från avlösarservice? Ja Ibland Nej 4. Trivs du med att ha avlösarservice? Ja Ibland Nej 5. Är du totalt sett nöjd med avlösarservice? Ja Delvis Nej + Enkäten fortsätter på baksidan! +

+ + 6. Är du kvinna eller man? Kvinna Man 7. Använder du Internet? (Möjligt att ange flera alternativ) Nej Ja, med dator Ja, med surfplatta Ja, med mobiltelefon Ja, annat 8. Hur gammal är du? 17 år eller yngre 18-30 år 31-50 år 51 år eller äldre 9. Har du besvarat frågorna själv eller tillsammans med någon annan? Helt själv Tillsammans med anhörig/bekant Tillsammans med god man/förvaltare Tillsammans med personal från annan verksamhet Tillsammans med annan person, nämligen: Tack för ditt svar! + +

+ Är du nöjd med ditt boendestöd? Boendestöd 2014 Du svarar på frågorna genom att sätta ett kryss i den ruta som stämmer bäst för dig du fyller i fel ruta, fyll rutan helt och sätt ett kryss i rätt ruta. Om. Flera av frågorna besvaras på skalan 1 till 10, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg. Har du ingen erfarenhet av frågan kryssar du i Ingen åsikt/ej aktuellt. DINA ÅSIKTER 1. Hur nöjd är du med hur personalen bemöter dig? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 2. Hur nöjd är du med dina möjligheter att påverka den hjälp och det stöd du får i din bostad? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 3. Hur trygg känner du dig med den hjälp och det stöd du får i din bostad? Inte alls trygg Mycket trygg Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 4. Hur nöjd är du som helhet med den hjälp och det stöd du får i din bostad? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt FÖRBÄTTRINGAR 5. I vilken utsträckning tycker du att det stöd du får ökar dina möjligheter att i framtiden leva ett mer självständigt liv? Inte alls I högsta grad Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 6. I vilken utsträckning har stödet du får i ditt boende lett tillförbättringar? Inte alls I högsta grad Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt + Enkäten fortsätter på baksidan! +

+ + 7. Om stödet lett till förbättringar, inom vilket eller vilka områden har förbättringarna skett? Familjerelationer/Vänskapsrelationer Kontakten med mina barn Min psykiska hälsa Min fysiska hälsa Mitt arbete/mina studier Min fritid Mitt självförtroende Min ekonomi Min bostadssituation Missbruk (alkohol, droger, spel) Hela min livssituation Övrigt, nämligen: OM DIG 8. Använder du Internet? (Möjligt att ange flera alternativ) Nej Ja, med dator Ja, med surfplatta Ja, med mobiltelefon Ja, annat 9. Är du kvinna eller man? Kvinna Man 10. Hur gammal är du? 18-30 år 31-50 år 51 år eller äldre 11. Hur länge har du haft boendestöd? Mindre än ett år 1-3 år Längre än 3 år + Enkäten fortsätter på baksidan! +

+ + AVSLUTANDE FRÅGA 12. Har du besvarat frågorna själv eller tillsammans med någon annan? Helt själv Tillsammans med anhörig/bekant Tillsammans med god man/förvaltare Tillsammans med personal från annan verksamhet Tillsammans med annan person, nämligen: Tack för ditt svar! + +

+ Är du nöjd med ditt boende? Bostad LSS 2014 Kryssa i rutan som stämmer bäst med vad du tycker. Om du fyller i fel ruta, fyll rutan helt och sätt ett kryss i rätt ruta. Du ska bara sätta ett kryss per fråga! 1. Är du nöjd med hur personalen bemöter dig? Ja Ibland Nej 2. Tycker du att du kan påverka det stöd du får i din bostad? Ja Ibland Nej 3. Känner du dig trygg med det stöd du får från personalen? Ja Ibland Nej 4. Får du stöd på samma sätt från alla i personalen? Ja Nej Vet inte + Enkäten fortsätter på baksidan! +

+ + 5. Är du totalt sett nöjd med det stöd du får i din bostad? Ja Delvis Nej 6. Använder du Internet? (Möjligt att ange flera alternativ) Nej Ja, med dator Ja, med surfplatta Ja, med mobiltelefon Ja, annat 7. Är du kvinna eller man? Kvinna Man 8. Hur gammal är du? 15-30 år 31-50 år 51 år eller äldre 9. Har du besvarat frågorna själv eller tillsammans med någon annan? Helt själv Tillsammans med anhörig/bekant Tillsammans med god man/förvaltare Tillsammans med personal från annan verksamhet Tillsammans med annan person, nämligen: Tack för ditt svar! + +

+ Är du nöjd med ditt boende? Bostad SoL 2014 Du svarar på frågorna genom att sätta ett kryss i den ruta som stämmer bäst för Dig du fyller i fel ruta, fyll rutan helt och sätt ett kryss i rätt ruta en fråga kryssar du i rutan Ingen åsikt. HUR FUNGERAR DET PÅ BOENDET? 1. Hur väl instämmer du i nedanstående påståenden? Jag kan nå personalen när jag behöver det Personalen har tillräckligt med tid för mig Personalen är intresserad och lyssnar på mig Stämmer inte alls Stämmer till liten del. Om. Har du ingen erfarenhet av Stämmer till stor del Stämmer helt Ingen åsikt Personalen är kunnig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Personalen visar mig respekt Det finns tillräckligt med fritidsaktiviteter Jag får den information jag behöver Informationen jag får från personalen är tydlig och lätt att förstå BEMÖTANDE, DELAKTIGHET OCH TRYGGHET Nu kommer frågor som besvaras på en skala från 1 till 10, där 1 betyder lägsta betyg och 10 betyder högsta betyg. Sätt ett kryss i den ruta på skalan som stämmer bäst med vad du tycker. 2. Hur nöjd är du med Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt hur personalen bemöter dig? dina möjligheter att påverka den hjälp och det stöd du får i din bostad? Inte alls trygg Mycket trygg Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 3. Hur trygg känner du dig med det stöd du får från personalen? + +

+ + Ja Nej Vet ej 4. Får du stöd på samma sätt från alla i personalen? 5. Hur nöjd är du som helhet med det stöd du får i ditt boende? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt FÖRBÄTTRINGAR 6. I vilken utsträckning har stödet du får i ditt boende lett till förbättringar för dig? Inte alls I högsta grad Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 7. Om stödet lett till förbättringar, inom vilket eller vilka områden har förbättringarna skett? Familjerelationer/Vänskapsrelationer Kontakten med mina barn Min psykiska hälsa Min fysiska hälsa Mitt arbete/mina studier Min fritid Mitt självförtroende Min ekonomi Min bostadssituation Missbruk (alkohol, droger, spel) Hela min livssituation Övrigt, nämligen VAD ÄR VIKTIGAST? 8. Vad av nedanstående är viktigast för att du ska vara nöjd med det stöd du får i ditt boende? Kryssa för högst 3 alternativ Jag kan nå personalen när jag behöver det Personalen har tillräckligt med tid för mig Personalen är intresserad och lyssnar på mig Personalen är kunnig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Personalen visar mig respekt Det finns tillräckligt med fritidsaktiviteter Jag får den information jag behöver Informationen jag får från personalen är tydlig och lätt att förstå + +

+ + OM DIG 9. Är du kvinna eller man? Kvinna Man 10. Hur gammal är du? 18-30 år 31-50 år 51 år eller äldre 11. Hur länge har du bott i ditt boende? Mindre än ett år 1-3 år Längre än 3 år AVSLUTANDE FRÅGA 12. Har du besvarat frågorna själv eller tillsammans med någon annan? Helt själv Tillsammans med anhörig/bekant Tillsammans med god man/förvaltare Tillsammans med personal från annan verksamhet Tillsammans med annan person, nämligen: Tack för ditt svar! + +

+ Är du nöjd med din dagliga verksamhet? Daglig verksamhet 2014 Kryssa i rutan som stämmer bäst med vad du tycker helt och sätt ett kryss i rätt ruta. Om du fyller i fel ruta, fyll rutan. Du ska bara sätta ett kryss per fråga! 1. Är du nöjd med hur personalen bemöter dig? Ja Ibland Nej 2. Får du vara med och bestämma vilka arbetsuppgifter du ska göra? Ja Ibland Nej 3. Känner du dig trygg med personalen på din dagliga verksamhet? Ja Ibland Nej 4. Är du nöjd med dina arbetsuppgifter? Ja Ibland Nej 5. Tror du att din dagliga verksamhet ökar dina chanser att få ett annat arbete än daglig verksamhet? Ja Nej Vet inte + Enkäten fortsätter på baksidan! +

+ + 6. Har ni gemensamma möten på din dagliga verksamhet varje månad? Ja Nej Vet inte 7. Har du under de senaste 12 månaderna haft enskilt samtal med personal för att följa upp din genomförandeplan? Ja Nej Vet inte 8. Är du totalt sett nöjd med din dagliga verksamhet? Ja Delvis Nej 9. Hur länge har du varit på den dagliga verksamhet där du är nu? Mindre än ett år 1-3 år Längre än 3 år 10. Använder du Internet? (Möjligt att ange flera alternativ) Nej Ja, med dator Ja, med surfplatta Ja, med mobiltelefon Ja, annat 11. Är du kvinna eller man? Kvinna Man 12. Hur gammal är du? 15-30 år 31-50 år 51 år eller äldre + Enkäten fortsätter på baksidan! +

+ + 12. Har du besvarat frågorna själv eller tillsammans med någon annan? Helt själv Tillsammans med anhörig/bekant Tillsammans med god man/förvaltare Tillsammans med personal från annan verksamhet Tillsammans med annan person, nämligen Tack för ditt svar! + +

+ Är du nöjd med din dagliga verksamhet? Daglig verksamhet 2014 Kryssa i rutan som stämmer bäst med vad du tycker helt och sätt ett kryss i rätt ruta 1. Är du nöjd med hur personalen bemöter dig? Ja Ibland Nej. Om du fyller i fel ruta, fyll rutan. Du ska bara sätta ett kryss per fråga! 2. Får du vara med och bestämma vilka arbetsuppgifter du ska göra? Ja Ibland Nej 3. Känner du dig trygg med personalen på din dagliga verksamhet? Ja Ibland Nej 4. Är du nöjd med dina arbetsuppgifter? Ja Ibland Nej 5. Tror du att din dagliga verksamhet ökar dina chanser att få ett annat arbete än daglig verksamhet? Ja Nej Vet inte 6. Har ni gemensamma möten på din dagliga verksamhet varje månad? Ja Nej Vet inte + Enkäten fortsätter på baksidan! +

+ + 7. Har du under de senaste 12 månaderna haft enskilt samtal med personal för att följa upp din genomförandeplan? Ja Nej Vet inte 8. Är du totalt sett nöjd med din dagliga verksamhet? Ja Delvis Nej 9. Hur länge har du varit på den dagliga verksamhet där du är nu? Mindre än ett år 1-3 år Längre än 3 år 10. Använder du Internet? (Möjligt att ange flera alternativ) Nej Ja, med dator Ja, med surfplatta Ja, med mobiltelefon Ja, annat 11. Är du kvinna eller man? Kvinna Man 12. Hur gammal är du? 15-30 år 31-50 år 51 år eller äldre 13. Har du besvarat frågorna själv eller tillsammans med någon annan? Helt själv Tillsammans med anhörig/bekant Tillsammans med god man/förvaltare Tillsammans med personal från annan verksamhet Tillsammans med annan person, nämligen Tack för ditt svar! + +

+ Är du nöjd med din närståendes korttidshem? Korttidshem Anhörigenkät 2014 Du svarar på frågorna genom att sätta ett kryss i den ruta som du tycker stämmer bäst du fyller i fel ruta, fyll rutan helt och sätt ett kryss i rätt ruta. Flera av frågorna besvaras. Om på en skala från 1 till 10, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg. Har du ingen erfarenhet av en fråga kryssar du i rutan Ingen åsikt/ej aktuellt. Med närstående avses den person som vistas på korttidshemmet. OM KORTTIDSHEMMET 1. Hur nöjd är du med hur personalen på korttidshemmet bemöter DIG? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 2. Hur nöjd är du med hur personalen på korttidshemmet bemöter DIN NÄRSTÅENDE? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 3. Hur nöjd är du med DINA möjligheter att påverka den hjälp och det stöd din närstående får på korttidshemmet? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 4. Hur nöjd är du med DIN NÄRSTÅENDES möjlighet att påverka den hjälp och det stöd han/hon får på korttidshemmet? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 5. Hur nöjd är du med hur väl den hjälp/stöd din familj får genom korttidshemmet motsvarar ert behov? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt + Enkäten fortsätter på baksidan! +

+ + 6. Hur trygg upplever du att DIN NÄRSTÅENDE är på korttidshemmet? Inte alls trygg Mycket trygg Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 7. Hur trygg är DU med den hjälp och det stöd din närstående får på korttidshemmet? Inte alls trygg Mycket trygg Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 8. Hur nöjd är du som helhet med korttidshemmet? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 9. Trivs din närstående på korttidshemmet? Ja Ibland Nej OM DIN SON/DOTTER 10. Är din närstående som vistas på korttidshemmet tjej eller kille? Tjej Kille 11. Hur gammal är din närstående som vistas på korttidshemmet? 14 år eller yngre 15-30 år 31-50 år 51 år eller äldre Tack för ditt svar! + +

+ Är du nöjd med korttidshemmet? Korttidshem 2014 Kryssa i rutan som stämmer bäst med vad du tycker helt och sätt ett kryss i rätt ruta. Om du fyller i fel ruta, fyll rutan. Du ska bara sätta ett kryss per fråga! 1. Är du nöjd med hur personalen på korttidshemmet bemöter dig? Ja Ibland Nej 2. Tycker du att du kan påverka det stöd du får på korttidshemmet? Ja Ibland Nej 3. Känner du dig trygg med personalen på korttidshemmet? Ja Ibland Nej 4. Trivs du på korttidshemmet? Ja Ibland Nej + Enkäten fortsätter på baksidan! +

+ + 5. Är du totalt sett nöjd med korttidshemmet? Ja Ibland Nej 6. Använder du Internet? (Möjligt att ange flera alternativ) Nej Ja, med dator Ja, med surfplatta Ja, med mobiltelefon Ja, annat 7. Är du kvinna eller man? Kvinna Man 8. Hur gammal är du? 17 år eller yngre 18-30 år 31-50 år 51 år eller äldre 9. Har du besvarat frågorna själv eller tillsammans med någon annan? Helt själv Tillsammans med anhörig/bekant Tillsammans med god man/förvaltare Tillsammans med personal från annan verksamhet Tillsammans med annan person, nämligen: Tack för ditt svar! + +

+ Är du nöjd med din ledsagarservice? Ledsagarservice 2014 Kryssa i rutan som stämmer bäst med vad du tycker helt och sätt ett kryss i rätt ruta 1. Är du nöjd med hur din ledsagare bemöter dig?. Om du fyller i fel ruta, fyll rutan. Du ska bara sätta ett kryss per fråga! Ja Ibland Nej 2. Tycker du att det är lätt att komma i kontakt med ledsagarservice? Ja Ibland Nej 3. Tycker du att du kan påverka hur ledsagarservicen utförs? Ja Ibland Nej 4. Känner du dig trygg med din ledsagare? Ja Ibland Nej 5. Får du den information du behöver av din ledsagare? Ja Ibland Nej + Enkäten fortsätter på baksidan! +

+ + 6. Har du tillsammans med ledsagarservice gjort en skriftlig planering för ditt stöd? Ja Nej Vet inte 7. Är du totalt sett nöjd med din ledsagning? Ja Delvis Nej 8. Använder du Internet? (Möjligt att ange flera alternativ) Nej Ja, med dator Ja, med surfplatta Ja, med mobiltelefon Ja, annat 9. Är du kvinna eller man? Kvinna Man 10. Hur gammal är du? 15-30 år 31-50 år 51 år eller äldre 11. Hur länge har du haft ledsagarservice? Mindre än ett år 1-3 år Längre än 3 år 12. Hur ofta har du ledsagarservice? Minst 5 gånger per vecka 1-4 gånger i veckan 1-3 gånger per månad Mer sällan än en gång per månad + Enkäten fortsätter på baksidan! +

+ + 13. Har du besvarat frågorna själv eller tillsammans med någon annan? Helt själv Tillsammans med anhörig/bekant Tillsammans med god man/förvaltare Tillsammans med personal från annan verksamhet Tillsammans med annan person, nämligen: Tack för ditt svar! + +

+ Är du nöjd med din sysselsättningsverksamhet? Sysselsättning 2014 Du svarar på frågorna genom att sätta ett kryss i den ruta som stämmer bäst för Dig. Om Du fyller i fel ruta, fyll rutan helt och sätt ett kryss i rätt ruta. DIN SYSSELSÄTTNINGSVERKSAMHET 1. Hur länge har du varit på den sysselsättningsverksamhet där du är nu? Mindre än ett år 1-3 år Längre än 3 år 2. Har ni gemensamma möten på din sysselsättningsverksamhet varje månad? Ja Nej Vet inte 3. Har du under de senaste 12 månaderna haft enskilt samtal med personal för att följa upp din genomförandeplan? Ja Nej Vet inte DINA ÅSIKTER Nedanstående frågor besvaras på skalan 1 till 10, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg. Har du ingen erfarenhet av frågan kryssar du i rutan Ingen åsikt/ej aktuellt. 4. Hur nöjd är du med hur personalen bemöter dig? 5. Hur nöjd är du med dina arbetsuppgifter i sysselsättningsverksamheten? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt + Enkäten fortsätter på baksidan! +

+ + 6. Hur nöjd är du med dina möjligheter att påverka dina arbetsuppgifter? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 7. Hur trygg känner du dig med personalen på sysselsättningsverksamheten? Inte alls trygg Mycket trygg Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 8. Hur nöjd är du som helhet med din sysselsättningsverksamhet? 9. I vilken utsträckning tycker du att sysselsättningsverksamheten ökar dina chanser att få ett arbete utanför sysselsättningsverksamheten? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt Inte alls I högsta grad Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt OM DIG 10. Använder du Internet? (Möjligt att ange flera alternativ) Nej Ja, med dator Ja, med surfplatta Ja, med mobiltelefon Ja, annat 11. Är du kvinna eller man? Kvinna Man 12. Hur gammal är du? 18-30 år 31-50 år 51 år eller äldre + Enkäten fortsätter på baksidan! +

+ + AVSLUTANDE FRÅGA 13. Har du besvarat frågorna själv eller tillsammans med någon annan? Helt själv Tillsammans med anhörig/bekant Tillsammans med god man/förvaltare Tillsammans med personal från annan verksamhet Tillsammans med annan person, nämligen: Tack för ditt svar! + +

+ Är du nöjd med träffpunkten/aktivitetshuset? Träffpunkt/aktivitetshus 2014 Du svarar på frågorna genom att sätta ett kryss i den ruta som stämmer bäst för Dig. Om Du fyller i fel ruta, fyll rutan helt och sätt ett kryss i rätt ruta. Flera av frågorna besvaras på en skala från 1 till 10, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg. Har du ingen erfarenhet av frågan kryssar du i Ingen åsikt/ej aktuellt. DINA ÅSIKTER 1. Hur nöjd är du med hur personalen på träffpunkten bemöter dig? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 2. Hur nöjd är du med dina möjligheter att påverka vad som händer på träffpunkten? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 3. Hur trygg känner du dig på träffpunkten? Inte alls trygg Mycket trygg Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt 4. Hur nöjd är du som helhet med träffpunkten? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aktuellt OM DIG 5. Använder du Internet? (Möjligt att ange flera alternativ) Nej Ja, med dator Ja, med surfplatta Ja, med mobiltelefon Ja, annat + Enkäten fortsätter på baksidan! +

+ 6. Är du kvinna eller man? Kvinna Man 7. Hur gammal är du? 18-30 år 31-50 år 51 år eller äldre AVSLUTANDE FRÅGA 8. Har du besvarat frågorna själv eller tillsammans med någon annan? Helt själv Tillsammans med anhörig/bekant Tillsammans med god man/förvaltare Tillsammans med personal från annan verksamhet Tillsammans med annan person, nämligen: Tack för ditt svar! + +

Utredningar & rapporter Västerås stad, Konsult och Service 23 U 2014:23 Målavstämning 2014 Nämnden för funktionshindrade [Skriv text] Konsult och Service, Utredning och Statistik 721 87 Västerås 021-39 00 00, www.vasteras.se Hanna Chapman, 021-39 25 07 Utredningar och rapporter produceras av Konsult och Service på uppdrag av Västerås stads förvaltningar och bolag.

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik Målavstämning 2014 - Nämnden för funktionshindrade Innehåll Sammanfattning... 3 1. Bakgrund... 5 2. Syfte... 5 3. Metod... 6 Population och urval... 6 Frågeformulär... 6 Genomförande... 6 Svarsfrekvens och bortfall... 7 Hur frågorna i enkäterna har besvarats... 7 Bearbetning av svaren... 8 Jämförelse över tid... 8 4. Resultat... 9 4.1 Totalt per verksamhetstyp... 10 Bemötande... 10 Delaktighet... 12 Trygghet... 13 Kontinuitet; bostad LSS och bostad SoL... 15 Innehållet i verksamheten; daglig verksamhet och sysselsättningsverksamhet... 16 Arbetsplatsträffar och medarbetarsamtal... 17 Hur insatsen motsvarar familjens behov... 19 Hur trygga föräldrar är med insatsen till sina barn... 21 Hur barnen trivs med stödet/hjälpen... 22 Helhetsomdöme; samtliga verksamheter... 23 Internetanvändning... 25 4.2 Verksamheternas resultat utifrån olika utförare... 26 Bostad LSS per utförare... 26 Daglig verksamhet per utförare... 28 Bilagor... 32 2

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik Målavstämning 2014 - Nämnden för funktionshindrade Sammanfattning Konsult och Service/Utredning och statistik har fått i uppdrag av Sociala nämndernas förvaltning att genomföra en enkätundersökning bland personer med insatser inom verksamheter för funktionsnedsatta i Västerås. Detta för att följa upp de mål och indikatorer som rör personerna och deras anhörigas bedömning av verksamheterna. Årets målavstämning innehåller tolv olika enkättyper. Enkäterna har konstruerats med tanke på dem som ska besvara enkäterna, varför också skalorna skiljer sig åt mellan de olika enkättyperna. Nedan sammanfattas tre centrala mål som finns i alla olika enkättyper, nämligen målen som berör bemötande, delaktighet och trygghet. Tabellerna visar värdet i årets mätning samt hur utvecklingen mellan år 2013 och år 2014 ser ut. När det gäller utvecklingen mellan åren har endast förändringar på minst två procentenheter angetts som ökning respektive minskning. Förändringar som är mindre än två procentenheter har angetts som oförändrad måluppfyllelse. Antalet svar som resultaten baseras på varierar mellan verksamhetstyperna varför också tyngden i ökningen eller minskningen varierar mellan verksamhetstyperna. På grund av att det i undersökningen använts två olika enkätversioner med olika svarsskalor är det inte möjligt att tala om ett totalt resultat för samtliga verksamhetstyper. Verksamheter som har fått en enkät med tregradig skala redovisas därför skilt från verksamheter som har fått en enkät med tiogradig skala. BEMÖTANDE Enkäter med tregradig skala. Måluppfyllelse: Andel (%) som svarat ja av dem med åsikt i frågan om hur nöjd man är med bemötandet Verksamhet Värde år 2014 Trend år 2013-2014 Bostad LSS 82 % Minskande Daglig verksamhet 92 % Oförändrad Ledsagarservice 91 % Oförändrad Korttidshem brukare 83 % Minskande Avlösarservice brukare 94 % Ökande Enkäter med tiogradig skala. Måluppfyllelse: Andel (%) som svarat Mycket nöjd (8-10) av dem med åsikt i frågan om hur nöjd man är med bemötandet Verksamhet Värde år 2014 Trend år 2013-2014 Bostad SoL 65 % Ökande Boendestöd 86 % Oförändrad Sysselsättning 81 % Minskande Träffpunkt 77 % Minskande Korttidshem anhörig 86 % Minskande Avlösarservice anhörig 78 % Minskande 3

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik Målavstämning 2014 - Nämnden för funktionshindrade DELAKTIGHET Enkäter med tregradig skala. Måluppfyllelse: Andel (%) som svarat ja av dem med åsikt i frågan om man kan vara med och påverka Verksamhet Värde år 2014 Trend år 2013-2014 Bostad LSS 75 % Minskande Daglig verksamhet 75 % Ökande Ledsagarservice 69 % Minskande Korttidshem brukare 64 % Minskande Avlösarservice brukare 65 % Minskande Enkäter med tiogradig skala. Måluppfyllelse: Andel (%) som svarat Mycket nöjd (8-10) av dem med åsikt i frågan om att vara med och påverka Verksamhet Värde år 2014 Trend år 2013-2014 Bostad SoL 72 % Ökande Boendestöd 77 % Minskande Sysselsättning 60 % Minskande Träffpunkt 67 % Ökande Korttidshem anhörig 76 % Minskande Avlösarservice anhörig 56 % Oförändrat TRYGGHET Enkäter med tregradig skala. Måluppfyllelse: Andel (%) som svarat ja eller ibland av dem med åsikt i frågan om man känner sig trygg Verksamhet Värde år 2014 Trend år 2013-2014 Bostad LSS 97 % Oförändrad Daglig verksamhet 98 % Minskande Ledsagarservice 100 % Oförändrad Korttidshem brukare 98 % Ökande Avlösarservice brukare 100 % Oförändrad Enkäter med tiogradig skala. Måluppfyllelse: Andel (%) som svarat trygg (6-10) av dem med åsikt i frågan Verksamhet Värde år 2014 Trend år 2013-2014 Bostad SoL 87 % Oförändrad Boendestöd 90 % Minskande Sysselsättning 92 % Minskande Träffpunkt 94 % Oförändrad Korttidshem anhörig 91 % Minskande Avlösarservice anhörig 93 % Oförändrad 4

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik Målavstämning 2014 - Nämnden för funktionshindrade 1. Bakgrund Nämnden för funktionshindrade ansvarar för att personer med funktionsnedsättning, i behov av stöd och insatser i sin dagliga livsföring för att kunna leva ett självständigt och aktivt liv, får sina behov tillgodosedda. En viktig del i nämndens arbete är att fastställa mål och indikatorer samt att följa upp dessa. Nämnden för funktionshindrade har fem målområden kopplade till Västerås stads strategiska plan och till vilka nämnden angett sina mål, indikatorer och åtaganden: 1. Demokrati och tillgänglighet 2. Stöd till personer som vårdar och/eller stödjer närstående 3. Barn- och ungdom med funktionsnedsättning 4. Bostäder för vuxna personer med funktionsnedsättning 5. Arbete/sysselsättning/arbetsrehabilitering/daglig verksamhet Konsult och Service/Utredning och statistik har fått i uppdrag av Sociala nämndernas förvaltning att genomföra en enkätundersökning bland personer med insatser inom verksamheter för funktionsnedsatta i Västerås. Detta för att följa upp de mål och indikatorer som rör personerna och deras anhörigas bedömning av verksamheterna. Liknande undersökningar har genomförts under flera år i Västerås. År 2012 gick emellertid nämnden över till nya mål och indikatorer, varför nya enkätfrågor utarbetades. Dessa har använts i 2013 års målavstämning, liksom i år, 2014, med vissa justeringar. De indikatorer som mätts i årets undersökning och vars utfall redovisas i denna rapport är: Andelen mycket nöjda med bemötandet ökar Andelen mycket nöjda med delaktigheten ökar Andelen personer som är nöjda med innehållet i verksamheten ökar (Avser sysselsättning och daglig verksamhet) Andelen personer som är trygga med stödet ökar Kontinuiteten i stödet som ges ska öka (Avser Bostad LSS och Bostad SoL) Andelen föräldrar till barn med funktionsnedsättning som uppger att de får det stöd och den hjälp de behöver ökar Andelen föräldrar som uppger att de är trygga med den insats som ges till deras barn ökar Andelen unga som trivs med det stöd och den hjälp de får ökar Andelen som har arbetsplatsträffar eller motsvarande ökar Andelen som har medarbetarsamtal eller motsvarande ökar 2. Syfte Målavstämning 2014 syftar till att följa upp de mål och indikatorer som nämnden för funktionshindrade har angett. Målavstämningen ska ge svar på hur de olika målen uppnås i olika verksamhetstyper och hos olika utförare. 5

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik Målavstämning 2014 - Nämnden för funktionshindrade 3. Metod Population och urval Undersökningen har skett som en totalundersökning. Inom verksamheterna avlösarservice och korttidshem har enkäten endast delats ut till dem som är 15 år eller äldre. I dessa två verksamheter har även alla anhöriga, oavsett ålder på den närstående, ingått i undersökningen och fått en speciell anhörigenkät. Frågeformulär För de olika verksamheterna finns frågeformuläret i två huvudversioner, en ordinarie enkät och en förenklad enkät. I den ordinarie enkäten besvaras de frågor som ska fånga personens bedömning av verksamheten (så kallade attitydfrågor) på en tiogradig skala där 1 är lägst betyg (står i de flesta fall för Inte alls nöjd ) och 10 är högst betyg (står i de flesta fall för I högsta grad nöjd ). Dessa frågor har även varit möjliga att besvara med svarsalternativet Ingen åsikt/ej aktuellt. Den förenklade enkäten har en svarskala bestående av Glad gubbe = Ja, Neutral gubbe = Ibland/Delvis och Ledsen gubbe = Nej. Detta innebär att resultaten från den tiogradiga och den tregradiga skalan inte är jämförbara. Det har dock bedömts som viktigare att inte försvåra den förenklade versionen av enkäten relativt att resultaten från enkäterna ska vara jämförbara. För daglig verksamhet har även en tregradig enkät med text tagits fram med samma svarsalternativ (Ja/Ibland/Nej) som enkäten med gubbar. Utgångpunkten för enkäterna har varit att följa upp nämndens mål men frågorna har ställts på lite olika sätt för att anpassas till de olika verksamheterna. Frågornas formulering kan därför skilja sig något mellan verksamhetstyperna. För flera av verksamhetstyperna ingår även ett varierande antal frågor för verksamhetsuppföljning. Totalt har det tagits fram tolv olika versioner av enkäten. Den tregradiga enkäten har använts inom bostad LSS, ledsagning samt för personer som vistats på korttidshem eller har avlösarservice. För övriga verksamheter (bostad SoL, boendestöd, sysselsättning, träffpunkt samt för anhöriga till personer som vistats på korttidshem eller har avlösarservice) har den tiogradiga enkäten använts. Inom daglig verksamhet har personalen fått avgöra om personen ska besvara en tregradig enkät med gubbar, eller en tregradig enkät med text. Årets enkäter utgår från dem som användes i 2013 års undersökningar med vissa språkliga justeringar för att underlätta förståelsen. För flera verksamhetstyper har formuläret justerats genom att en fråga om internetanvändning lagts till. Genomförande Enkäterna skickades ut till enheterna i mitten av september och svar begärdes in efter fyra veckor. Enheterna har själva ansvarat för utdelandet av enkäten och för att påminna om svar. För att säkra anonymiteten har portofria och föradresserade svarskuvert delats ut tillsammans med enkäten. Detta har gjort det möjligt för dem som så önskar att skicka enkäten direkt till Utredning och statistik. Enheterna har emellertid kunnat välja att samla in svarskuverten lokalt för att sedan skicka dem samlade till Utredning och statistik. 6

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik Målavstämning 2014 - Nämnden för funktionshindrade Personalen har i viss utsträckning genomfört intervjuer för att få svar från så många som möjligt. Enkäten har genom kodning på framsidan kunnat knytas till verksamhetstyp, utförare och enhet. Respondenterna är dock helt anonyma. Enkätresultatet per enhet har efter bearbetning på Utredning och statistik återkopplats till enheterna i form av Excelfiler. Svarsfrekvens och bortfall Totalt har 1300 svar inkommit, vilket ger en svarsfrekvens på 73 procent. Det är en minskning med tre procentenheter sedan föregående år. Svarsfrekvensen för enkäterna till brukarna ligger på 74 procent och för enkäterna till anhöriga på 61 procent. För nästan hälften av verksamheterna, avlösarservice brukare (38 %), avlösarservice anhöriga (40 %), boendestöd (61 %), daglig verksamhet (69 %) och ledsagarservice (63 %), understiger svarsfrekvensen 70 %. Figur 1 Antal besvarade enkäter samt svarsfrekvens per insats Antal utdelade enkäter Antal besvarade enkäter Svarsfrekvens (%) Avlösarservice brukare 45 17 38 % Avlösarservice anhörig 81 32 40 % Boendestöd 277 170 61 % Bostad LSS 271 239 88 % Bostad SoL 114 99 87 % Daglig verksamhet 470 326 69 % Korttidshem anhörig 131 98 75 % Korttidshem brukare 80 58 73 % Ledsagarservice 90 57 63 % Sysselsättning 158 147 93 % Träffpunkt 70 57 81 % TOTALT NF 2014 1 787 1 300 73 % Varav enkäter till de enskilda 1575 1 170 74 % Varav enkäter till anhöriga 212 130 61 % Hur frågorna i enkäterna har besvarats I denna undersökning har 55 procent totalt sett besvarat enkäten helt själv, jämfört med 60 procent förra året. Skillnaden mellan verksamheterna är dock stor, och till exempel individer i sysselsättningsverksamheterna har till 99 procent besvarat enkäten helt utan hjälp av någon annan. Inom LSS är motsvarande siffra 23 procent. Alternativen till att svara själv har varit tillsammans med anhörig/bekant, vilket 13 procent har gjort om man räknar samman samtliga verksamheter. Att svara tillsammans med personal från annan verksamhet var ett annat alternativ, vilket 18 procent gjorde. Övriga alternativ var tillsammans med god man/förvaltare (6 %), eller med annan person (6 %). 7

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik Målavstämning 2014 - Nämnden för funktionshindrade Figur 2 Hur har enkäten besvarats? Bostad SoL Boendestöd Sysselsättning Träffpunkt Bostad LSS Daglig verksamhet Ledsagarservice Korttidshem Avlösarservice Helt själv Med anhörig/bekant Med god man/förvaltare Med personal från annan verksamhet Med annan person Totalt 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bearbetning av svaren När enkätsvaren har sammanställts så har alla svarsalternativ beräknats som andelar exklusive dem som hoppat över frågan. För frågor som handlar om personens bedömning av insatsen har även de som besvarat frågan med svarsalternativet Ingen åsikt/ej aktuellt exkluderats innan andelsberäkningen. Det vill säga andelarna för dessa frågor är beräknade utifrån dem som haft en åsikt i frågan. Vid beräkning av måluppfyllelsen har beslutats att för de indikatorer som avser mycket nöjda räknas ja i den förenklade enkäten och alternativ 8-10 i den ordinarie enkäten som måluppfyllelse. För frågor som avser nöjda/trygga är måluppfyllelsen andelen som svarat ja eller ibland i den förenklade enkäten och svarsalternativ 6-10 i den ordinarie enkäten. 1 Detta innebär att måluppfyllelsen, liksom övriga andelar, inte är möjlig att jämföra mellan de verksamheter som fått en förenklad, tregradig, enkät och de som fått ordinarie, tiogradig, enkät. Jämförelse över tid Eftersom de flesta av frågorna i enkäterna ser likadana ut som föregående år finns det möjlighet till jämförelse med 2013 års undersökning. I denna rapport redovisas jämförelse med 2013 års resultat endast för måluppfyllelsen. I de fall där formuleringar har ändrats men frågans innebörd är densamma framgår det av texten i anslutning till redovisningen. 1 Statistiska Centralbyrån har utfört tester av den tiogradiga skalan (1 = Inte alls nöjd och 10 = I högsta grad nöjd). De svarande har då fått ange var på svarsskalan de anser att olika omdömen passar in. Resultaten från testerna visade att betyg under 5 klassas som inte godkänd. Gränsen för nöjd tycks gå vid betyget 6 och betyg på 8 eller högre kan tolkas som mycket nöjd. 8

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik Målavstämning 2014 - Nämnden för funktionshindrade 4. Resultat Nedan följer en redogörelse för utfallet av varje enskild indikator. Först i form av diagram som visar svarsfördelningen för den fråga som avser att mäta utfallet sedan i form av en tabell som redovisar måluppfyllelsen. Diagrammen från den tregradiga enkäten visar endast andelen som svarat ja eller ibland och diagrammen från den tiogradiga enkäten visar andelen som svarat nöjd (6-7) eller mycket nöjd (8-10). Måluppfyllelsen redovisas både per verksamhetstyp och totalt sett. Eftersom resultaten från den tregradiga och den tiogradiga enkäten inte är helt jämförbara redovisas två totaler för måluppfyllelsen. För måluppfyllelsen jämförs även årets utfall med utfallet från 2013 års undersökning. Här redovisas om andelen mellan åren har ökat, minskat eller om den är oförändrad. Detta genom att ange om trenden är: Ökande Minskande Oförändrad Det är endast förändringar på minst två procentenheter som i rapporten anges som ökning eller minskning. Förändringar på mindre än två procentenheter markeras som oförändrad andel. För några verksamheter har det i enkäten ställts frågor som inte direkt kan återkopplas till nämnden för funktionshindrades indikatorer. Dessa frågor redovisas inte i den skriftliga delen av rapporten. Däremot redovisas svarsfördelningen för samtliga frågor per verksamhetstyp i bilagan till rapporten. Det vill säga både resultaten för de frågor som ligger till grund för målavstämningen och för övriga frågor. För bostad LSS och daglig verksamhet redovisas även resultatet per utförare i ett särskilt kapitel. Endast utförare med minst sju svarande särredovisas. Antalet svar som resultaten baseras på varierar stort mellan verksamhetstyperna/utförarna. Detta bör man tänka på vid jämförelser av svarsfördelning, måluppfyllelse samt jämförelse över tid. För verksamhetstyper/utförare med många svarande påverkar varje enskild persons svar resultaten i relativt liten omfattning. För verksamhetstyper/utförare med få svarande väger däremot varje enskild persons svar tungt och påverkar således resultatet i stor omfattning. Verksamhetstyper/utförare med 20 eller färre svar markeras med * i nedanstående diagram och tabeller. 9

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik Målavstämning 2014 - Nämnden för funktionshindrade 4.1 Totalt per verksamhetstyp Bemötande Hur nöjd man är med bemötandet inom de olika verksamheterna som har fått en enkät med en tregradig skala redovisas med hur många som har svarat ja eller ibland. Andelen som är mycket nöjd (det vill säga har svarat ja ) är hög och ligger över 80 procent för samtliga verksamheter. Mest nöjd är kunderna inom avlösarservice (94 %), daglig verksamhet (92 %) och ledsagarservice (91 %). Bostad LSS har lägst andel mycket nöjda (82 %). Figur 3 Nöjd med personalens bemötande? Verksamhetstyper med tregradig enkät. Andel (%) Ja Ibland Bostad LSS Daglig verksamhet Ledsagarservice Korttidshem brukare Avlösarservice brukare* 0% 20% 40% 60% 80% 100% * Resultatet för avlösarservice baseras på färre än 20 svar. Här väger varje persons svar tungt. Mellan verksamheterna som har mätts med en enkät med en tiogradig skala är variationen något större. Lägst andel mycket nöjd (8-10 på skalan) har man inom bostad SoL (65 %) medan boendestöd och korttidshem har störst andel mycket nöjda (86 %). Figur 4 Nöjd med personalens bemötande? Verksamhetstyper med tiogradig enkät. Andel (%) Mycket nöjd (8-10) Nöjd (6-7) Bostad SoL Boendestöd Sysselsättning Träffpunkt Korttidshem anhörig Avlösarservice anhörig 0% 20% 40% 60% 80% 100% 10

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik Målavstämning 2014 - Nämnden för funktionshindrade Nedan redovisas måluppfyllelsen för år 2013 och 2014 vad gäller bemötandet. Observera att måluppfyllelsen inte är jämförbar mellan de verksamhetstyper som har fått en tregradig och de som har fått en tiogradig enkät. Figur 5a Måluppfyllelse: Bemötande Andel (%) som svarat Mycket nöjd (8-10) av dem med åsikt i frågan 2013 2014 Trend Sysselsättning 87 % 81 % Bostad SoL 61 % 65 % Boendestöd 85 % 86 % Träffpunkt 79 % 77 % Korttidshem anhörig 93 % 86 % Avlösarservice anhörig 87 % 78 % TOTALT 83 % 80 % Figur 5b Måluppfyllelse: Bemötande Andel (%) som svarat ja av dem med åsikt i frågan (tregradig enkät) 2013 2014 Trend Bostad LSS 86 % 82 % Daglig verksamhet 91 % 92 % Ledsagarservice 92 % 91 % Korttidshem brukare 89 % 83 % Avlösarservice brukare* 92 % 94 % TOTALT 89 % 88 % För avlösarservice brukare 2014 baseras resultaten på endast 17 svar. Här väger varje persons svar tungt. 11

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik Målavstämning 2014 - Nämnden för funktionshindrade Delaktighet Delaktigheten mäts i enkäterna med hjälp av en fråga kring möjligheten att påverka. Frågan skiljer sig något i sin utformning mellan verksamhetstyperna. Skillnaden mellan verksamheterna avseende delaktighet är inte stor. Störst möjlighet att påverka anser man sig ha inom bostad LSS och den dagliga verksamheten, där 75 procent av respondenterna har svarat ja på frågan. Skillnaden är dock inte så stor mellan dessa och den verksamhet som har lägst andel ja-svar, korttidshem, där 64 procent har svarat att de upplever att de har möjlighet att påverka. Figur 6 Möjlighet att påverka? Verksamhetstyper med tregradig enkät. Andel (%) Ja Ibland Bostad LSS Daglig verksamhet Ledsagarservice Korttidshem brukare Avlösarservice brukare* 0% 20% 40% 60% 80% 100% * Resultatet för avlösarservice brukare baseras på endast 17 svar. Här väger varje persons svar tungt. För de övriga verksamheterna ser vi att de som i minst utsträckning gett betyget 8-10 för möjligheten att påverka är anhöriga till personer med avlösarservice (56 %). Mest nöjda är man inom boendestöd och anhöriga till personer på korttidshem (77 % respektive 76 %). Figur 7 Nöjd med möjligheten att påverka? Verksamhetstyper med tiogradig enkät. Andel (%) Mycket nöjd (8-10) Nöjd (6-7) Bostad SoL Boendestöd Sysselsättning Träffpunkt Korttidshem anhörig Avlösarservice anhörig 0% 20% 40% 60% 80% 100% 12

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik Målavstämning 2014 - Nämnden för funktionshindrade Nedan redovisas måluppfyllelsen för år 2013 och 2014 vad gäller delaktighet. Observera att måluppfyllelsen inte är jämförbar mellan de verksamhetstyper som har fått en tregradig och de som fått en tiogradig enkät. Figur 8a Måluppfyllelse delaktighet Andel (%) mycket nöjda (8-10) av dem med åsikt i frågan 2013 2014 Trend Sysselsättning 69 % 60 % Bostad SoL 66 % 72 % Boendestöd 81 % 77 % Träffpunkt 56 % 67 % Korttidshem anhörig 78 % 76 % Avlösarservice anhöriga 67 % 56 % TOTALT 72 % 82 % Figur 8b Måluppfyllelse delaktighet Andel (%) ja-svar av dem med åsikt i frågan (tregradig enkät) 2013 2014 Trend Bostad LSS 79 % 75 % Daglig verksamhet 72 % 75 % Ledsagarservice 71 % 69 % Korttidshem brukare 77 % 64 % Avlösarservice brukare* 68 % 65 % TOTALT 74 % 73 % *För avlösarservice brukare 2014 baseras resultaten på endast 17 svar. Här väger varje persons svar tungt. Trygghet Ett mål för nämnden för funktionshindrade är att andelen trygga ska öka och en fråga kring trygghet finns därför i alla verksamhetstypers enkäter. Däremot skiljer sig frågans utformning något mellan verksamhetstyperna beroende på insatsens karaktär. Av dem som fått en enkät med tregradig skala känner sig de flesta trygga och inom avlösarservice uppgår siffran till 100 procent. Inom bostad LSS säger drygt 82 procent att man är trygg med insatsen och nästan 15 procent känner sig åtminstone trygga ibland. Ungefär samma fördelning finner vi bland dem som befinner sig på korttidshem medan övriga verksamheter har högre andel trygga respondenter. 13

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik Målavstämning 2014 - Nämnden för funktionshindrade Figur 9 Trygga med insatsen? Verksamhetstyper med tregradig enkät. Andel (%) Ja Ibland Bostad LSS Daglig verksamhet Ledsagarservice Korttidshem brukare Avlösarservice brukare* 0% 20% 40% 60% 80% 100% * Resultatet för avlösarservice brukare baseras på endast 17 svar. Här väger varje persons svar tungt. Andelen mycket trygga och trygga är inte lika stor av dem som har besvarat en tiogradig enkät, men trots det har fem av sex verksamheter ett resultat där 80 procent eller mer känner sig mycket trygga. Inom bostad SoL finns minst andel som uppgett att de känner sig trygga med insatsen (6-10 på skalan, tillsammans 87 %). Inom träffpunkt är man mest trygg (totalt 94 procent). Figur 10 Trygga med insatsen? Verksamhetstyper med tiogradig enkät. Andel (%) Mycket trygg (8-10) Trygg (6-7) Bostad SoL Boendestöd Sysselsättning Träffpunkt Korttidshem anhörig Avlösarservice anhörig 0% 20% 40% 60% 80% 100% 14

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik Målavstämning 2014 - Nämnden för funktionshindrade Nedan redovisas måluppfyllelsen år 2013 respektive 2014 vad gäller trygghet. Observera att måluppfyllelsen inte är jämförbar mellan de verksamhetstyper som har fått en tregradig och dem som har fått en tiogradig enkät. För verksamheterna som har besvarat den tiogradiga skalan är spannet mellan högsta och lägsta värde inte stort, vare sig 2013 eller 2014. Totalt sett var måluppfyllelsen något högre vid förra mätningen, men skillnaderna är marginella, och värdena genomgående höga. Figur 11a Måluppfyllelse: Trygghet Andel (%) som svarat trygg (6-10) av dem med åsikt i frågan 2013 2014 Trend Sysselsättning 94 % 92 % Bostad SoL 88 % 87 % Boendestöd 96 % 90 % Träffpunkt 93 % 94 % Korttidshem anhöriga 93 % 91 % Avlösarservice anhöriga 94 % 93 % TOTALT 94 % 91 % Det har inte skett några större förändringar mellan år 2013 och 2014 vad gäller respondenternas upplevelse av trygghet i verksamheterna. Inom avlösarservice och ledsagarservice anser samtliga respondenter, liksom förra året, att man är trygg till 100 procent. Figur 11b Måluppfyllelse trygghet Andel (%) som svarat ja eller ibland av dem med åsikt i frågan (tregradig enkät) 2013 Trend Bostad LSS 98 % 97 % Daglig verksamhet 100 % 98 % Ledsagarservice 100 % 100 % Korttidshem brukare 96 % 98 % Avlösarservice brukare* 100 % 100 % TOTALT 99 % 98 % För avlösarservice brukare 2014 baseras resultaten på endast 17 svar. Här väger varje persons svar tungt. Kontinuitet; bostad LSS och bostad SoL Ett mål för nämnden för funktionshindrade är att kontinuiteten i stödet som ges ska öka. Detta mål gäller endast bostad LSS och bostad SoL. Indikatorn mäts i enkäten med hjälp av en fråga kring huruvida man anser sig få hjälp/stöd på samma sätt från alla i personalen. Inom bostad LSS har man en större upplevelse av kontinuitet än inom bostad SoL (83 % respektive 62 % har svarat ja). 15

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik Målavstämning 2014 - Nämnden för funktionshindrade Figur 12 Får du stöd på samma sätt från alla i personalen? Andel (%) av dem som besvarat frågan med ja eller nej efter verksamhetstyp Bostad LSS Bostad SoL Ja Nej Totalt 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Nedan redovisas måluppfyllelsen för år 2013 och 2014 för bostad LSS och bostad SoL vad gäller kontinuitet. Inom LSS-bostäder är värdet oförändrat sedan 2013 medan det sjunkit något för bostad SoL. Totalt sett är skillnaden mycket liten mellan 2014 (77 %) och 2013 (78 %). Figur 13 Måluppfyllelse: Kontinuitet Andel (%) som svarat ja av dem som besvarat frågan med ja eller nej 2013 2014 Trend Bostad LSS 83 % 83 % Bostad SoL 67 % 62 % Totalt 78 % 77 % Innehållet i verksamheten; daglig verksamhet och sysselsättningsverksamhet Inom daglig verksamhet och sysselsättning finns det ett mål om att andelen som är nöjda med innehållet i verksamheten ska öka. Detta mäts med frågor kring om man är nöjd med sina arbetsuppgifter. Observera att de olika verksamheterna har fått besvara frågan både med olika formuleringar och utifrån olika svarsalternativ och därmed inte är direkt jämförbara. Figur 14 Nöjda med sina arbetsuppgifter? Andel (%) som svarat ja eller ibland. Daglig verksamhet Ja Ibland Daglig verksamhet 0% 20% 40% 60% 80% 100% 16