Bilagor Målavstämning 2014, Särskilt boende

Transkript

1 TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) Sociala nämndernas förvaltning Dnr: 2015/53-ÄN-012 Erika Barreby - bh837 E-post: erika.barreby@vasteras.se Kopia till Utförare och leverantörer inom särskilda boenden i Västerås stad. Äldrenämnden 0BMålavstämning 2014, brukarundersökning särskilt boende Förslag till beslut Äldrenämnden godkänner rapporten och uppdrar åt förvaltningen att följa upp resultatet. Ärendebeskrivning Rapporten, Målavstämning inom äldrenämnden 2014 i särskilda boenden, är en sammanställning av en på enkätfrågor riktade till alla boende i servicehus, ålderdomshem och gruppboenden i staden. Syftet med undersökningen är att följa upp de boendes er om verksamheten och hur de anser att verksamheten uppnår nämndens mål. Svarsfrekvensen är 77 procent (1 264 personer) vilket är en minskning sedan år 2013 då 81 procent beade enkäten. De allra flesta (90 procent) var som helhet a med den hjälp och det stöd de får i sitt boende. Allra mest a vara personer i särskilt boende med bemötandet från personalen. Flertalet är också mycket a med den egna lägenheten och känner sig trygga med den hjälp och det stöd de får i sitt boende. Det som personer i särskilt boende var mest med var mjöligheten att vistas utomhus. Jämfört med 2013 års undersökning har andelen som at att de har en kontaktman och genomförandeplan minskat något. Andelen som vet vart de ska vända sig om de har synpunkter/klagomål har ökat något. Sociala nämndernas förvaltning har i skrivelse den 14 januari 2014 lagt fram förslag till beslut. Bilagor Målavstämning 2014, Särskilt boende Skickad av: Eva Sahlén - SNSES03

2 Utredningar & rapporter 24 U 2014:24 Målavstämning äldrenämnden 2014 Särskilt boende [Skriv text] Konsult och Service, Västerås , Karolina Öjemalm, Anna Welin, Utredningar och rapporter produceras av Konsult och Service på uppdrag av Västerås stads förvaltningar och bolag.

3 Innehåll Sammanfattning... 3 Bakgrund... 5 Syfte... 5 Metod... 5 Population och urval... 5 Frågeformulär... 5 Genomförande... 6 Svarsfrekvens och bortfall... 6 Hur enkäten har beats... 6 Bearbetning av en... 7 Jämförelse över tid... 7 Rapportstruktur... 7 Resultat... 9 Beskrivning av de ande... 9 Internetanvändning... 9 Kontaktman, genomförandeplan och information Vad tycker de boende? Skillnader i helhetsbedömning mellan olika grupper Måluppfyllelse Bilagor Svarsfrekvens efter boendeform Svarsfrekvens efter utförare Svarsfrekvens efter enhet Måluppfyllelse 2014, Särskilt boende Svarsfördelning (%) samtliga hetsfrågor, Särskilt boende Svarsfördelning efter boendeform (Andel %) Svarsfördelning efter utförare (Andel %) Helhetsomdöme fördelat efter kön, ålder och hur enkäten har beats Enkät servicehus Enkät ålderdomshem/gruppboende Instruktion till enhetschefer

4 Sammanfattning Konsult och Service/Utredning och statistik har fått i uppdrag av Sociala nämndernas förvaltning att genomföra en enkätundersökning till personer i Västerås som har hemtjänst eller som bor i särskilt boende. Västerås stad har genomfört kundundersökningar inom äldreomsorgen i Västerås under flera år. År 2013 ändrades sskalan för frågor som avser att mäta heten med boendet. Sedan år 2013 används samma typ av sskala (5-gradig skala) som i Socialstyrelsens nationella undersökning av äldreomsorgen. I denna rapport redovisas resultaten för särskilt boende. Alla personer som bor i servicehus, ålderdomshem eller gruppboende har ingått i undersökningen oavsett utförare. Både personer yngre än 65 år och personer 65 år och äldre har ingått i undersökningen. Totalt ade 1264 personer på undersökningen och sfrekvensen blev 77 procent, vilket är en minskning sedan år 2013 då 81 procent beade enkäten. De allra flesta (90 procent) var som helhet a med den hjälp och det stöd de får i sitt boende. Allra mest a var personer i särskilt boende med bemötandet från personalen (91 procent). Den egna lägenheten var personerna även mycket a med (90 procent). Det var även 89 procent som kände sig trygga med den hjälp och det stöd de får i sitt boende. Det som personer i särskilt boende var mest med, av de aspekter som mäts i undersökningen, var möjligheten att vistas utomhus (15 procent). Det var 85 procent som uppgav att de vet att de har en kontaktman och 57 procent som uppgav att de har en genomförandeplan för hur deras hjälp ska utformas. Det var en tredjedel som inte vet om de har en genomförandeplan eller inte. Det var 79 procent som vet vart de ska vända sig om de har synpunkter eller klagomål på boendet. Jämfört med 2013 års undersökning har andelen som at att de har en kontaktman och genomförandeplan minskat något. Andelen som vet vart de ska vända sig om de har synpunkter/klagomål har ökat något. 3

5 I figur 1 redovisas måluppfyllelsen år 2014 för äldrenämndens indikatorer. Ingen av årsmålen för särskilt boende uppnås totalt sett men ett antal av målen uppnås nästintill. Det är flera mål som uppnås av en eller flera utförare. Figur 1 Måluppfyllelse 2014 års utfall för de indikatorer som följs upp genom enkäten, Särskilt boende totalt Nöjda med stödet och hjälpen i sin helhet (F22) Nöjda med boendemiljön (F19+F20+F21) a med personalens bemötande (F4) 100% 75% 50% a med delaktigheten (F5) Vet att de har en kontaktman (F6) Årsmål 2014 Måluppfyllelese 2014 särskilt boende totalt Nöjda med aktivitetsutbudet (F18) 25% 0% Vet att de har en genomförandeplan (F7) Nöjda med möjlighet till utevistelse (F17) Nöjda med antalet personal (F9) Nöjda med möjlighet till social samvaro (F16) Nöjda med måltidsmiljön (F15)* Nöjda med maten (F13+F14)* trygga med insatser (F11) *För personer som bor i servicehus är det endast dem som har hjälp med maten som har fått bea frågorna som resultatet baseras på 4

6 Bakgrund Stadens strategiska plan för åren 2012 till 2015 anger mål och dessa står i samklang med visionen, Västerås Staden utan gränser. Ledorden i visionen är samspel, trygghet, an, delaktighet samt frihet och dessa avspeglas i den strategiska planen med tre övergripande målområden. Till varje övergripande målområde anges tre strategiska mål och till vart och ett av dessa ett antal indikatorer. Äldrenämnden har fyra målområden kopplade till stadens strategiska plan och till vilka äldrenämnden angett sina mål, indikatorer och åtaganden. Äldrenämndens målområden är: 1. Demokrati och tillgänglighet. 2. Stöd till personer som vårdar och/eller stödjer närstående. 3. Stöd till personer som bor i ordinärt boende. 4. Stöd till personer som bor i särskilt boende. Konsult och Service/Utredning och statistik har fått i uppdrag av Sociala nämndernas förvaltning att genomföra en enkätundersökning till personer i Västerås som har hemtjänst eller som bor i särskilt boende. Detta för att följa de indikatorer som handlar om hemtjänsttagarna och de boendes bedömning av sin hemtjänst respektive sitt särskilda boende. Resultatet av undersökningen presenteras i tre rapporter, en för hemtjänst, en för särskilt boende (ej korttidsenheter) och en för korttidsplatser/vårdsplatser. Denna rapport innehåller resultaten för särskilt boende. Syfte Undersökningen avser att följa upp de mål, indikatorer och åtaganden som äldrenämnden har formulerat. Målavstämningen ska ge på hur de olika målen uppnås hos olika utförare. Metod Population och urval Alla personer som bor i servicehus, ålderdomshem eller gruppboende har ingått i undersökningen. Både personer yngre än 65 år och personer 65 år och äldre har ingått i undersökningspopulationen och redovisas i rapporten. Undersökningen avser alla olika utförare i Västerås. Frågeformulär De flesta av frågorna i enkäten var så kallade attitydfrågor som avser att fånga de boendes bedömning av sitt särskilda boende. De aspekter som de boende har bedömt i enkäten är bemötande, delaktighet, hjälpen/stödets utförande, social samvaro och aktiviteter, maten, boendemiljö, trygghet samt boendet i helhet. Attitydfrågorna beades på en hetsskala med fem alternativ (,, Varken eller, och ). Attitydfrågorna har även kunna beats med salternativet Vet inte/ingen. I enkäten fanns också ett antal frågor om den boende själv som kön, ålder och datoranvändning. Ett antal frågor om kontaktman, genomförandeplan, information samt 5

7 frågor om hur enkäten har beats har även funnits med. I de fall en anhörig har varit med i beandet av enkäten har de anhöriga fått a på en fråga om hur väl de anser att personalen tar vara på deras synpunkter och kunskaper. Eftersom Västerås är ett finskt förvaltningsområde har även en finsk version av enkäten tagits fram vilken delats ut till finskspråkiga personer. Enkätformuläret i sin helhet presenteras i bilagan till rapporten. Genomförande Enkäten skickades ut till de olika utförarna och deras enheter under början av vecka 35. Svar begärdes in till den 5 oktober. Enheterna har själva anat för utdelandet av enkäten och för att påminna om. För att säkra anonymiteten har varsitt portofritt och föradresserat skuvert delats ut tillsammans med enkäten. Det har dock varit möjligt för enheterna att välja att samla in skuverten lokalt för att sedan skicka dem samlade till Utredning och statistik. Förstasidan av enkäten utgjordes av ett brev med information kring undersökningen och ifyllandet av enkäten. I detta brev har de boende uppmanats att be en anhörig/bekant eller liknande att hjälpa dem att bea enkäten om de inte kan fylla i sina själva. Det har också informerats om att den som hjälper till vid ifyllandet inte bör tillhöra personalen på boendet. Svarsfrekvens och bortfall Totalt delades 1642 enkäter ut till personer boende på servicehus, ålderdomshem och gruppboende. Det var 1264 personer som ade på enkäten. Svarsfrekvensen blev 77 procent. Detta är en lägre sfrekvens än vid tidigare års undersökningar. År 2013 var sfrekvensen 81 procent och år 2012 var den 84 procent. Svarsfrekvensen för servicehus var 84 procent, för ålderdomshemmen 72 procent och för gruppboende 73 procent. Svarsfrekvens per utförare, boendeform och enhet redovisas i bilagan till rapporten. Hur enkäten har beats Det är 10 procent av de ande som har beat enkäten helt själva. Det vill säga utan att någon hjälpt dem vid ifyllandet. Beat enkäten tillsammans med annan person har i sin tur 66 procent gjort och 25 procent av enkäterna har beats helt av annan person. När enkäten har beats helt av en annan person än den boende själv är det i nästan alla fall en anhörig eller god man/förvaltare som har stått för beandet. Andelen av de boende som at på enkäten helt själva varierar emellertid mellan boendeformerna. Det är 13 procent av de som bor i gruppboende som beat enkäten helt själv. Bland boende i servicehus och ålderdomshem är motande andel 6 respektive 10 procent. Det är nästan 90 procent av boende i servicehus som har haft hjälp av en annan person att bea enkäten. 6

8 Figur 2 Hur enkäten har beats per boendeform Gruppboende Servicehus Ålderdomshem Totalt Helt själv 12,6% 6,1% 10,0% 9,8% Tillsammans med en annan person, 41,5% 89,2% 71,7% 65,6% varav Anhörig 30,3% 48,2% 37,2% 38,0% Bekant 1,5% 2,9% 1,5% 1,9% God man/förvaltare 2,9% 1,4% 1,9% 2,1% Personal som arbetar på boendet 2,6% 9,0% 11,9% 7,4% Personal från annan verksamhet 3,2% 23,7% 16,4% 13,6% Annan person 0,9% 4,0% 3,0% 2,5% Helt av annan person, varav 45,9% 4,7% 18,2% 24,6% Anhörig 40,9% 4,3% 15,6% 21,8% Bekant 0,0% 0,0% 0,4% 0,1% God man/förvaltare 4,7% 0,4% 1,9% 2,5% Personal som arbetar på boendet 0,3% 0,0% 0,0% 0,1% Personal från annan verksamhet 0,0% 0,0% 0,4% 0,1% Annan person 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Bearbetning av en Alla enkäter, utom de som kommit in på finska, har lästs in maskinellt av Utredning och statistik. Svaren från de finska enkäterna har lagts in manuellt. Andelarna som presenteras i rapporten är beräknade utifrån dem som beat frågan. De som hoppat över frågan har exkluderats innan andelsberäkningen. För attitydfrågorna (de som beats på en 5-gradig hetsskala) har även salternativet Vet inte/ingen exkluderats innan andelsberäkningen. Dessa andelar är därmed beräknade utifrån dem som haft en i frågan. Syftet med detta är att kunna jämföra resultaten mellan grupper, mellan frågor och över tiden. Jämförelse över tid Västerås stad har genomfört kundundersökningar inom äldreomsorgen i Västerås under flera år. År 2012 gick äldrenämnden över till mål och indikatorer och nya frågor utarbetades i samband med detta. Årets undersökning bygger på samma frågor som år År 2013 ändrades sskalan för frågor som avser att mäta heten med boendet. Sedan år 2013 används samma typ av sskala (5-gradig skala) som i Socialstyrelsens nationella undersökning av äldreomsorgen. Precis som år 2013 har undersökningen år 2014 genomförts som en totalundersökning för personer i särskilt boende. Tidigare år har undersökningen genomförts som en urvalsundersökning. I årets undersökning ingår personer yngre än 65 år i resultatredovisningen. I årets undersökning har frågan gällande internetanvändning omformulerats och salternativen är att en person kan använda Internet med dator, surfplatta, mobiltelefon eller med annat. Rapportstruktur Rapporten är utformad så att resultaten totalt sett redovisas först. Därefter följer en redovisning av måluppfyllelsen per utförare och boendeform. 7

9 När resultaten per utförare studeras bör man komma ihåg att antalet som andelarna baseras på varierar mellan utförarna. et personer som beat enkäten varierar kraftigt mellan utförarna, från 11 som lägst till 955 som högst. Detta är viktigt att komma ihåg när sfördelning och måluppfyllelse jämförs mellan utförarna. För de stora utförarna påverkar varje enskild persons resultaten i relativt liten omfattning. För mindre utförare väger däremot varje enskild persons relativt tungt och påverkar således resultatet i större utsträckning. Detta gäller särskilt Tillberga grannskapsservice där totala antalet är färre än 20. Eftersom de stora utförarna utgör en stor del av de ande har de också en större inverkan på totalresultatet än de mindre utförarna. Detta medför att resultatet för de mindre utförarna kan komma att variera mer från totalresultatet. I tabellbilagan till rapporten redovisas förutom sfördelningen i procent även antalet aktiva per fråga. (Med aktiva avses antalet ande som haft en i frågan och således inte hoppat över frågan eller at vet ej). 8

10 Resultat Beskrivning av de ande Av de personer i särskilt boende som beat enkäten är 69 procent kvinnor och 31 procent män. Det är 2 procent som är yngre än 65 år, 9 procent är år, 31 procent är år och 58 procent är 85 år eller äldre. Figur 3 De ande efter kön Figur 4 De ande efter ålder Yngre än 65 år 2% Man 31% 90 år eller äldre 31% år 9% år 11% Kvinna 69% år 27% år 20% Internetanvändning Det är 95 procent av de som bor i särskilt boende som har at att de inte använder internet. De flesta personer i särskilt boende som använder internet använder det med en dator, 5 procent. Det är endast ett fåtal som har at att de använder internet med en surfplatta, mobiltelefon eller annat. Figur 5 Andel som använder internet Ja, annat 1% Ja, med mobiltelefon 1% Ja, med surfplatta 0% Ja, med dator 5% Nej 95% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 9

11 Kontaktman, genomförandeplan och information Det är 85 procent av de som bor i särskilt boende som har at att de har en kontaktman. Det är 10 procent som at att de inte vet i fall de har en kontaktman eller inte och 5 procent som ar att de inte har en kontaktman. Andelen som at att de har en kontaktman är något lägre än i 2013 års undersökning. Figur 6 Har du någon kontaktman bland personalen? % 10% 5% % 8% 4% Ja % 92% 9% 6% 4% 2% Vet ej Nej 0% 20% 40% 60% 80% 100% Det är 57 procent av de som bor i särskilt boende som har at att de har en genomförandeplan för hur deras hjälp ska utformas. Detta är en lägre andel jämfört med tidigare mätningar. Det är 30 procent som at att de inte vet om de har en genomförandeplan eller inte och 13 procent har at att de inte har en genomförandeplan. Figur 7 Har du en genomförandeplan för hur din hjälp ska utformas? % 30% 13% % 25% 14% Ja % 70% 25% 21% 12% 9% Vet ej Nej 0% 20% 40% 60% 80% 100% Av personer i särskilt boende var det 79 procent som vet vart de ska vända sig om de har synpunkter eller klagomål på sitt boende medan 21 procent inte vet vart de ska vända sig. Andelen som vet vart de ska vända sig har ökat något jämfört med 2013 års undersökning. Figur 8 Vet du vart du ska vända dig om du har synpunkter eller klagomål på ditt boende? % 21% % 22% Ja % 20% Nej 0% 20% 40% 60% 80% 100% Not: Frågan ställdes inte i 2011 års undersökning. 10

12 Vad tycker de boende? I nedanstående diagram redovisas andelen a respektive a för samtliga frågor som rör de boendes bedömning av sitt boende. Med andelen a avses de som at eller och med a avses de som at eller. Andelen som at Varken eller redovisas inte i diagrammet. De allra flesta är som helhet a med den hjälp och det stöd de får i sitt boende. Det är 90 procent som at att de är mycket eller ganska a. Det som personerna är mest a med är bemötandet från personalen, den egna lägenheten på boendet och hjälpen och stödet de får. De allra flesta känner sig också trygga med den hjälp och det stöd de får på boendet, 89 procent. Det som störst andel är a med är möjligheterna att komma utomhus, vilket 15 procent har at. Även hur maten smakar, utbudet av aktiviteter och möjligheterna att få den mat man vill ha är det mer än 10 procent som är a med. Figur 9 Samtliga av enkätens attitydfrågor fördelat efter andel (%) a respektive a Nöjd Bemötande från personalen Hur personalen tar hänsyn till et personal man får hjälp av Hur personalen utför sina arbetsuppgifter Trygg med hjälpen stödet på boendet* Hur maten smakar** Möjligheten att få den mat man vill ha** Trivseln i matsalen/restaurangen Möjligheten till social samvaro i boendet Möjligheten att komma utomhus Utbudet av aktiviteter i boendet Den egna lägenheten på boendet De gemensamma utrymmena i boendet Utemiljön/trädgården på boendet Hjälpen och stödet i boendet som helhet Anhörigas syn på hur personalen tar tillvara 2% 3% 8% 3% 4% 11% 10% 6% 8% 15% 10% 3% 4% 4% 2% 6% 91% 87% 80% 87% 89% 74% 67% 78% 71% 70% 68% 90% 83% 85% 90% 84% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% * Svarsalternativen var trygg, trygg, Varken trygg eller otrygg, otrygg och otrygg ** För servicehus baseras resultaten enbart på från dem som har hjälp med maten *** Frågan är endast ställd till de anhöriga som har hjälpt till vid beandet av enkäten 11

13 Skillnader i helhetsbedömning mellan olika grupper För att se om det finns skillnader i het beroende på kön, ålder och vem som at på enkäten har helhetsomdömet tagits fram fördelat efter dessa bakgrundiabler. I diagrammen nedan presenteras enbart andelen a ( a eller a) respektive andelen a ( a eller a). I bilagan till rapporten redovisas de tabeller som nedanstående diagram bygger på fördelade efter samtliga salternativ. Mellan kvinnor och män finns det inga skillnader i den totala andelen a med stödet och hjälpen som helhet. Andelen män och kvinnor som är a med stödet och hjälpen som helhet är 90 procent. Figur 10 Andel (%) a respektive a med stödet och hjälpen som helhet fördelat efter kön Missa Nöjda Kvinna 3% 90% Man 2% 90% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Det är personer yngre än 65 år som är mest a med stödet och hjälpen som helhet. I den åldersgruppen ade 93 procent att de var a med stödet och hjälpen som helhet. Det är även den åldersgruppen som är mest a, 7 procent. Det finns ingen skillnad i andelen a i resterande åldersgrupper. Andelen a personer som är 65 år eller äldre varierar mellan 88 procent till 91 procent. Figur 11 Andel (%) a respektive a med stödet och hjälpen som helhet fördelat efter ålder Missa Nöjda Yngre än 65 år 7% 93% år eller äldre 1% 2% 3% 2% 2% 91% 88% 91% 91% 89% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 12

14 Nationella undersökningar av äldreomsorgen har visat att andelen a i många frågor är högre när den äldre själv beat undersökningen jämfört med när annan person at. 1 Resultatet från Västerås stads undersökning visar på samma mönster även om skillnaderna i andelen a är mycket liten. Figur 12 Andel (%) a respektive a med stödet och hjälpen som helhet fördelat efter hur enkäten har beats. Missa Nöjda Helt själv 2% 91% Tillsammans med annan person 2% 90% Helt av annan person 4% 88% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? En rikstäckande undersökning av äldres uppfattning av hemtjänst och äldreboende 2012, Socialstyrelsen 2012, 13

15 Måluppfyllelse Måluppfyllelsen på de frågor som ska mäta de boendes bedömning av sitt särskilda boende (gäller frågorna om bemötande, delaktighet och trygghet) är salternativet eller trygg. Om indikatorn avser att mäta andelen a personer beräknas måluppfyllelsen som summan av salternativen och. Måluppfyllelsen för de indikatorer som mäts med hjälp av Ja/Nej-frågor har beräknats som andelen som at ja på frågan. Nedan redovisas måluppfyllelsen totalt sett för de 13 av äldrenämndens indikatorer som avser särskilt boende. Det är inget av målen som nås totalt sett för särskilt boende men för ett antal av indikatorerna nås målet nästintill. Flera mål nås också av en eller flera utförare. I bilagan till rapporten finns en tabell över måluppfyllelsen för samtliga indikatorer för särskilt boende totalt. Figur 13 Måluppfyllelse 2014 års utfall för de indikatorer som följs upp genom enkäten, Särskilt boende totalt Nöjda med stödet och hjälpen i sin helhet (F22) Nöjda med boendemiljön (F19+F20+F21) a med personalens bemötande (F4) 100% 75% 50% a med delaktigheten (F5) Vet att de har en kontaktman (F6) Årsmål 2014 Måluppfyllelese 2014 särskilt boende totalt Nöjda med aktivitetsutbudet (F18) 25% 0% Vet att de har en genomförandeplan (F7) Nöjda med möjlighet till utevistelse (F17) Nöjda med antalet personal (F9) Nöjda med möjlighet till social samvaro (F16) Nöjda med måltidsmiljön (F15)* Nöjda med maten (F13+F14)* trygga med insatser (F11) *För personer som bor i servicehus är det endast dem som har hjälp med maten som har fått bea frågorna som resultatet baseras på 14

16 Figur 14 Måluppfyllelse 2014 års utfall för de indikatorer som följs upp genom enkäten, Särskilt boende efter boendeform Nöjda med stödet och hjälpen i sin helhet (F22) Nöjda med boendemiljön (F19+F20+F21) a med personalens bemötande (F4) 100% 75% 50% a med delaktigheten (F5) Vet att de har en kontaktman (F6) Årsmål 2014 Ålderdomshem Servicehus Gruppboende Nöjda med aktivitetsutbudet (F18) 25% 0% Vet att de har en genomförandeplan (F7) Nöjda med möjlighet till utevistelse (F17) Nöjda med antalet personal (F9) Nöjda med möjlighet till social samvaro (F16) Nöjda med måltidsmiljön (F15)* Nöjda med maten (F13+F14)* trygga med insatser (F11) *För personer som bor i servicehus är det endast dem som har hjälp med maten som har fått bea frågorna som resultatet baseras på Som tidigare nämnts varierar antalet mellan utförarna. Främst på grund av att antalet boende skiljer sig åt men även på grund av att sfrekvensen varierar. Detta är viktigt att komma ihåg när sfördelning och måluppfyllelse för utförarna studeras. För mindre utförare påverkar varje enskild persons resultaten i stor omfattning. Detta gäller särskilt Tillberga Grannskapsservice där antalet är färre än 20. Stora skillnader i sfrekvens finns också mellan utförarna. 15

17 Bemötande Indikator: Andelen mycket a med personalens bemötande ökar Årsmål 2014: 67 % Mäts genom frågan: Hur är du med hur personalen bemöter dig? (Andel som at MYCKET NÖJD) Av personer i särskilt boende är 58 procent mycket a med personalens bemötande. Årsmålet på 67 procent mycket a nås därmed inte totalt sett. Däremot nås målet för tre av utförarna. Figur 15 MÅLUPPFYLLELSE Andel mycket a med personalens bemötande Utförare a (%) Boendeform a (%) 55% Gruppboende totalt 63% 82% Servicehus totalt 57% 84% 57% Ålderdomshem totalt TOTALT 56% 58% 55% 73% TOTALT 58% Figur 16 Hur är du med hur personalen bemöter dig? Andel (%) efter utförare respektive boendeform Gruppboende totalt Servicehus totalt Varken eller Ålderdomshem totalt TOTALT SÄRSKILT BOENDE 0% 20% 40% 60% 80% 100% 16

18 Delaktighet Indikator: Andelen mycket a med delaktigheten Årsmål 2014: 65 % Mäts genom frågan: Hur eller är du med hur personalen tar hänsyn till dina er och önskemål om den hjälp och det stöd du får? (Andel som at MYCKET NÖJD) Av personer i särskilt boende är det 51 procent som är mycket a med delaktigheten. Årsmålet på 65 procent mycket a nås därmed inte totalt sett. Däremot nås målet för tre av utförarna. Figur 17 MÅLUPPFYLLELSE Andel mycket a med delaktigheten Utförare a (%) 50% 78% 83% 49% 55% 67% TOTALT 51% Boendeform Gruppboende totalt Servicehus totalt Ålderdomshem totalt TOTALT a (%) 50% 52% 50% 51% Figur 18 Hur eller är du med hur personalen tar hänsyn till dina er och önskemål om den hjälp och det stöd du får? Andel (%) efter utförare respektive boendeform Gruppboende totalt Servicehus totalt Varken eller Ålderdomshem totalt TOTALT SÄRSKILT BOENDE 0% 20% 40% 60% 80% 100% 17

19 Kontaktman Indikator: Andelen som vet att de har en kontaktman Årsmål 2014: 93 % Mäts genom frågan: Har du någon kontaktman bland personalen? (Andel som at JA) Det är 85 procent av de som bor i särskilt boende som vet att de har en kontaktman. Årsmålet på 93 procent nås därmed inte totalt sett men en av utförarna når målet. Observera att indikatorn anger hur många som vet att de har en kontaktman. Denna andel behöver inte överensstämma med andelen som faktiskt har en kontaktman. Det är 11 procent som at att de inte vet om de har en kontaktman. Figur 19 MÅLUPPFYLLELSE Andel som vet att de har en kontaktman Utförare Andel (%) Ja- Boendeform Andel (%) Ja- 91% 93% Gruppboende totalt Servicehus totalt 88% 86% 64% 84% Ålderdomshem totalt TOTALT 79% 85% 80% 91% TOTALT 85% Figur 20 Har du någon kontaktman bland personalen? Andel (%) efter utförare respektive boendeform Gruppboende totalt Ja Vet ej Nej Servicehus totalt Ålderdomshem totalt TOTALT SÄRSKILT BOENDE 0% 20% 40% 60% 80% 100% 18

20 Genomförandeplan Indikator: Andelen som vet att de har en genomförandeplan Årsmål 2014: 84 % Mäts genom frågan: Har du en genomförandeplan för hur din hjälp ska utformas? (Andel som at JA) Det är 57 procent av de som bor i särskilt boende som vet att de har en genomförandeplan. Totalt sett är andelen som vet att de har en genomförandeplan rätt långt ifrån årsmålet på 84 procent. Ingen utav utförarna når detta mål. Observera att indikatorn anger hur många som vet att de har en genomförandeplan. Denna andel behöver inte överensstämma med andelen som faktiskt har en genomförandeplan. Det är nästan en tredjedel som har at att de inte vet om de har en genomförandeplan eller inte. Figur 21 MÅLUPPFYLLELSE Andel som vet att de har en genomförandeplan Utförare Andel (%) Ja- Boendeform Andel (%) Ja- 57% Gruppboende totalt 61% 79% Servicehus totalt 60% 21% Ålderdomshem totalt 48% 58% TOTALT 57% 55% 45% TOTALT 57% Figur 22 Har du en genomförandeplan för hur din hjälp ska utformas? Andel (%) efter utförare respektive boendeform Gruppboende totalt Ja Vet ej Nej Servicehus totalt Ålderdomshem totalt TOTALT SÄRSKILT BOENDE 0% 20% 40% 60% 80% 100% 19

21 personal Indikator: Andelen a med antalet personal Årsmål 2014: 87 % Mäts genom frågan: Hur eller är du med antalet personal som du får hjälp av? (Andel som at GANSKA NÖJD eller MYCKET NÖJD) Totalt 80 procent uppger att de är a med antalet personal de får hjälp av. Årsmålet på 87 procent nås därmed inte totalt sett. Det är en av utförarna som når målet. Figur 23 MÅLUPPFYLLELSE Andelen a med antalet personal Utförare Nöjda (%) 79% 79% 76% 80% 83% 90% Boendeform Nöjda (%) Gruppboende totalt 78% Servicehus totalt 84% Ålderdomshem totalt 78% TOTALT 80% TOTALT 80% Figur 24 Hur eller är du med antalet personal som du får hjälp av? Andel (%) efter utförare respektive boendeform Gruppboende totalt Servicehus totalt Varken eller Ålderdomshem totalt TOTALT SÄRSKILT BOENDE 0% 20% 40% 60% 80% 100% 20

22 Trygghet Indikator: Andelen mycket trygga med insatser Årsmål 2014: 82 % Mäts genom frågan: Hur trygg eller otrygg känner du dig med den hjälp och det stöd du får i ditt boende? (Andel som at MYCKET TRYGG) Av personer i särskilt boende är det 54 procent som känner sig mycket trygga med stödet och hjälpen de får i sitt boende. Målet nås således inte totalt sett. Det är två utav utförarna som uppnår målet. Figur 25 MÅLUPPFYLLELSE Andelen mycket trygga med insatser Utförare trygga (%) Boendeform trygga (%) 57% Gruppboende totalt 56% 79% Servicehus totalt 54% 92% 52% Ålderdomshem totalt TOTALT 54% 54% 54% 91% TOTALT 54% Figur 26 Hur trygg eller otrygg känner du dig med den hjälp och det stöd du får i ditt boende? Andel (%) efter utförare respektive boendeform Gruppboende totalt Servicehus totalt trygg trygg Varken trygg eller otrygg otrygg otrygg Ålderdomshem totalt TOTALT SÄRSKILT BOENDE 0% 20% 40% 60% 80% 100% 21

23 Mat Indikator: Andelen a med maten ökar Årsmål 2014: 95 % Mäts genom frågorna: Hur eller är du med hur maten smakar? Hur eller är du med dina möjligheter att få den mat du vill ha? (Sammanvägning av andelen som at MYCKET NÖJD eller GANSKA NÖJD på ovanstående frågor om maten. I servicehus ingår endast de som har hjälp med maten.) Det är totalt sett 71 procent av de som bor i särskilt boende som är a med maten. Årsmålet för maten nås därmed inte totalt sett och inte heller för någon av utförarna. Figur 27 MÅLUPPFYLLELSE Andelen a med maten Utförare Nöjda (%) 76% 89% 90% 69% 72% 74% TOTALT 71% Boendeform Nöjda (%) Gruppboende totalt Servicehus totalt Ålderdomshem totalt TOTALT 79% 65% 71% 71% 22

24 Nöjdheten i hur maten smakar skiljer sig åt mellan boendeformerna. Det är 85 procent av personer som bor i gruppboende som är a med hur maten smakar. För personer i servicehus uppkommer andelen a med hur maten smakar till 67 procent och i ålderdomshem till 75 procent. Totalt sett är 74 procent av de som bor i särskilt boende a med hur maten smakar. Figur 28 Hur eller är du med hur maten smakar? Andel (%) efter utförare respektive boendeform (I servicehus är det endast dem som har hjälp med maten som ingår.) Gruppboende totalt Servicehus totalt Ålderdomshem totalt TOTALT SÄRSKILT BOENDE Varken eller 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andelen som är med möjligheten att få den mat man själv vill ha är störst för boende i gruppbostad. Där är 73 procent a. På servicehusen och ålderdomshemmen är 63 procent respektive 68 procent av de boende a med möjligheten att få den mat man själv vill ha. Totalt sett är 67 procent av de som bor i särskilt boende a med möjligheten att få den mat de vill ha. Figur 29 Hur eller är du med dina möjligheter att få den mat du vill ha? Andel (%) efter utförare respektive boendeform (I servicehus är det endast dem som har hjälp med maten som ingår.) Gruppboende totalt Servicehus totalt Ålderdomshem totalt TOTALT SÄRSKILT BOENDE Varken eller 0% 20% 40% 60% 80% 100% 23

25 Måltidsmiljö Indikator: Andelen a med måltidsmiljön Årsmål 2014: 94 % Mäts genom frågan: Hur eller är du med trivseln i matsalen/restaurangen på ditt boende? (Andelen at MYCKET NÖJD eller GANSKA NÖJD. I servicehus ingår endast de som har hjälp med maten.) Det är 78 procent av de som bor i särskilt boende som är a med måltidsmiljön. Målet nås således inte totalt sett men tre av sex utförare når målet. Figur 30 MÅLUPPFYLLELSE Andelen a med måltidsmiljön Utförare Nöjda (%) 79% 96% 96% 77% 68% 100% TOTALT 78% Boendeform Nöjda (%) Gruppboende totalt 81% Servicehus totalt 76% Ålderdomshem totalt 77% TOTALT 78% Figur 31 Hur eller är du med trivseln i matsalen/restaurangen på ditt boende? Andel (%) efter utförare respektive boendeform (I servicehus är det endast dem som har hjälp med maten som ingår.) Gruppboende totalt Servicehus totalt Ålderdomshem totalt TOTALT SÄRSKILT BOENDE Varken eller 0% 20% 40% 60% 80% 100% 24

26 Social samvaro Indikator: Andelen a med möjlighet till social samvaro Årsmål 2014: 79 % Mäts genom frågan: Hur eller är du med möjligheten till social samvaro i ditt boende? (Andelen som at MYCKET NÖJD eller GANSKA NÖJD) Av personer i särskilt boende är 71 procent a med möjligheten till social samvaro. Målet för år 2014 uppnås således inte totalt sett. Däremot når tre utförare årsmålet om möjlighet till social samvaro. Figur 32 MÅLUPPFYLLELSE Andel a med möjlighet till social samvaro Utförare Nöjda (%) 70% 81% 89% 70% 78% 82% Boendeform Nöjda (%) Gruppboende totalt 71% Servicehus totalt 75% Ålderdomshem totalt 66% TOTALT 71% TOTALT 71% Figur 33 Hur eller är du med möjligheten till social samvaro i ditt boende? Andel (%) efter utförare respektive boendeform Gruppboende totalt Servicehus totalt Varken eller Ålderdomshem totalt TOTALT SÄRSKILT BOENDE 0% 20% 40% 60% 80% 100% 25

27 Utevistelse Indikator: Andelen a med möjlighet till utevistelse Årsmål 2014: 82 % Mäts genom frågan: Hur eller är du med dina möjligheter att komma utomhus? (Andelen som at MYCKET NÖJD eller GANSKA NÖJD) Av de som bor i särskilt boende är 70 procent a med möjligheten till utevistelse. Årsmålet på 82 procent a nås därmed inte totalt sett. Det är två av utförarna som når årsmålet. Figur 34 MÅLUPPFYLLELSE Andelen a med möjlighet till utevistelse Utförare Nöjda (%) 68% 82% 83% 70% 80% 55% TOTALT 70% Boendeform Nöjda (%) Gruppboende totalt 67% Servicehus totalt 76% Ålderdomshem totalt 64% TOTALT 70% Figur 35 Hur eller är du med dina möjligheter att komma utomhus? Andel (%) efter utförare respektive boendeform Gruppboende totalt Servicehus totalt Varken eller Ålderdomshem totalt TOTALT SÄRSKILT BOENDE 0% 20% 40% 60% 80% 100% 26

28 Aktivitetsutbudet Indikator: Andelen a med aktivitetsutbudet Årsmål 2014: 87 % Mäts genom frågan: Hur eller är du med utbudet av aktiviteter i ditt boende? (Andelen som at MYCKET NÖJD eller GANSKA NÖJD) Det är 68 procent av de som bor i särskilt boende som är a med aktivitetsutbudet. Årsmålet nås således inte totalt sett men två av utförarna når målet. Figur 36 MÅLUPPFYLLELSE Andelen a med aktivitetsutbudet Utförare Nöjda (%) 66% 74% 100% 67% 77% 90% TOTALT 68% Boendeform Nöjda (%) Gruppboende totalt 64% Servicehus totalt 75% Ålderdomshem totalt 61% TOTALT 68% Det är en stor skillnad mellan boendeformerna vad gäller andelen a med aktivitetsutbudet. Andelen a bland de boende på servicehusen uppkommer till 75 procent. På gruppboenden uppkommer andelen a med aktivitetsutbudet till 65 procent och på ålderdomshemmen till 61 procent. Figur 37 Hur eller är du med utbudet av aktiviteter i ditt boende? Andel (%) efter utförare respektive boendeform Gruppboende totalt Servicehus totalt Varken eller Ålderdomshem totalt TOTALT SÄRSKILT BOENDE 0% 20% 40% 60% 80% 100% 27

29 Boendemiljö Indikator: Andelen a med boendemiljön Årsmål 2014: 89 % Mäts genom frågorna: Hur eller är du med din lägenhet på boendet? Hur eller är du med de gemensamma utrymmena i ditt boende? Hur eller är du med utemiljön/trädgården på ditt boende? (Sammanvägning av andelen som at MYCKET NÖJD eller GANSKA NÖJD på frågorna) Det är totalt 86 procent av personerna i särskilt boende som är a med boendemiljön. Årsmålet på 89 procent a nås således inte riktigt, men differensen är inte så stor (2 procentenheter). Hälften av utförarna når årsmålet om boendemiljön. Figur 38 MÅLUPPFYLLELSE Andelen a med boendemiljön Utförare Nöjda (%) 74% 93% 94% 92% 87% 85% TOTALT 86% Boendeform Nöjda (%) Gruppboende totalt 87% Servicehus totalt 87% Ålderdomshem totalt 86% TOTALT 86% Figur 39 Hur eller är du med din lägenhet på boendet? Andel (%) efter utförare respektive boendeform Gruppboende totalt Servicehus totalt Varken eller Ålderdomshem totalt TOTALT SÄRSKILT BOENDE 0% 20% 40% 60% 80% 100% 28

30 Figur 40 Hur eller är du med de gemensamma utrymmena i ditt boende? Andel (%) efter utförare respektive boendeform Gruppboende totalt Servicehus totalt Varken eller Ålderdomshem totalt TOTALT SÄRSKILT BOENDE 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figur 41 Hur eller är du med utemiljön/trädgården på ditt boende? Andel (%) efter utförare respektive boendeform Gruppboende totalt Servicehus totalt Varken eller Ålderdomshem totalt TOTALT SÄRSKILT BOENDE 0% 20% 40% 60% 80% 100% 29

31 Boendet som helhet Indikator: Årsmål 2014: Mäts genom frågan: Andelen a med stödet och hjälpen i sin helhet 94 % a Hur eller är du som helhet med den hjälp och det stöd du får i ditt boende? (Andelen som at MYCKET NÖJD eller GANSKA NÖJD) Av de som bor i särskilt boende är 90 procent a med stödet och hjälpen i sin helhet. Årsmålet nås således inte även om differensen inte är så stor (4 procentenheter). Det är tre av sex utförare som når årsmålet. Figur 42 MÅLUPPFYLLELSE Andelen a med stödet och hjälpen i sin helhet Utförare Nöjda (%) 86% 96% 96% 90% 91% 100% TOTALT 90% Boendeform Nöjda (%) Gruppboende totalt 92% Servicehus totalt 90% Ålderdomshem totalt 88% TOTALT 90% Figur 43 Hur eller är du som helhet med den hjälp och det stöd du får i ditt boende? Andel (%) efter utförare respektive boendeform Gruppboende totalt Servicehus totalt Varken eller Ålderdomshem totalt TOTALT SÄRSKILT BOENDE 0% 20% 40% 60% 80% 100% 30

32 Bilagor Svarsfrekvens efter boendeform Boendeform Svarsfrekvens (%) Gruppboende % Servicehus % Ålderdomshem % Psykiatri 10 71% Särskilt boende totalt % Svarsfrekvens efter utförare Utförare Svarsfrekvens (%) % 28 88% % % 11 61% 25 96% Särskilt boende totalt % Svarsfrekvens efter enhet Enhet Svarsfrekvens (%) Ankaret 38 84% Hammarby 4 57% Rösegården 33 73% Södergården 16 84% Daggrosen 16 73% Fatburen 13 41% Gryta avd 3A 7 78% Gryta avd 3B 9 100% Gude 22 88% Haga Äng 34 81% Hökåsen 5 38% Karlslund 4 57% Klockarkärleken 20 47% Hagalidsgården 28 88% Pettersberg 12 75% Pilfinksgården 41 82% 31

33 Solglimten 9 69% Tre små Hus 11 65% 17 94% Änglamarken 16 70% Haga Äng 10 71% Hammarby 25 71% Gideonsberg 34 77% Herrgärdet 78 75% Karlslund 78 74% Oxbacken 87 93% Resmilan % Skallberget 81 96% Parkgården 6 67% Vallby 45 79% Vallonen % Änglamarken 6 75% Flodinsgården 15 68% Granens 20 56% Hammarby 19 90% Södergården 47 84% Tujagården 26 72% Björkbacken 31 91% Daggrosen 10 83% Eriksborg 28 58% Fatburen 12 75% Lövsångargården 26 76% Parkgården 5 56% Timtalund % Treklangen 6 55% Trumslagarbacken 14 39% Vallonen 5 100% 8 100% Änglamarken 6 43% Ängsklockan 27 79% Särskilt boende totalt % 32

34 Måluppfyllelse 2014, Särskilt boende 2014 års utfall samt årsmål för de indikatorer som följs upp genom brukarenkäten, efter boendeform Nämndens/styrelsens indikatorer Utfall 2014 Servicehus Ålderdomshem Gruppboende Särskilt boende totalt Årsmål 2014 Andelen mycket a med personalens bemötande Andelen mycket a med delaktigheten Andelen som vet att de har en kontaktman Andelen som vet att de har en genomförandeplan Andelen a med antalet personal de får stöd av Andelen mycket trygga personer med insatser 57% 56% 63% 58% 67% 52% 50% 50% 51% 65% 86% 79% 88% 85% 93% 60% 48% 61% 57% 84% 84% 78% 78% 80% 87% 54% 54% 56% 54% 82% Andelen personer med insatser 1) 65% 71% 79% 71% 95% som är a med maten Andelen a med 1) 76% 77% 81% 78% 94% måltidsmiljön Andelen a med möjligheter till social samvaro Andelen a med möjlighet till utevistelse Andelen a med aktivitetsutbudet Andelen a med boendemiljön Andelen a med stödet och hjälpen i sin helhet ökar 75% 66% 71% 71% 79% 76% 64% 67% 70% 82% 75% 61% 64% 68% 87% 86% 85% 87% 86% 89% 90% 88% 92% 90% 94% 1) För personer som bor i servicehus är det endast dem som har hjälp med maten som har fått beat frågorna om maten 33

35 Svarsfördelning (%) samtliga hetsfrågor, Särskilt boende Hur eller är du med hur personalen bemöter dig? Hur eller är du med hur personalen tar hänsyn till dina er och önskemål om den hjälp och det stöd du får? Hur eller är du med antalet personal som du får hjälp av? Hur eller är du med hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter? Hur trygg eller otrygg känner du dig med den hjälp och det stöd du får i ditt boende?* Hur eller är du med hur maten smakar?** Hur eller är du med dina möjligheter att få den mat du vill ha?** Hur eller är du med trivseln i matsalen/ restaurangen på ditt boende?** Hur eller är du med möjligheten till social samvaro i ditt boende? Hur eller är du med dina möjligheter att komma utomhus? Hur eller är du med utbudet av aktiviteter i ditt boende? Hur eller är du med din lägenhet på boendet? Hur eller är du med de gemensamma utrymmena i ditt boende? Hur eller är du med utemiljön/trädgården på ditt boende? Hur eller är du som helhet med den hjälp och det stöd du får i ditt boende? Hur eller är du som anhörig med hur dina synpunkter och kunskaper tas tillvara av personalen?*** Varken eller Nöjda Missa 58% 33% 7% 2% 0% 100% 91% 2% 51% 36% 10% 3% 1% 100% 87% 3% 39% 41% 11% 6% 2% 100% 80% 8% 48% 40% 9% 3% 1% 100% 87% 3% 54% 34% 8% 3% 1% 100% 89% 4% 35% 40% 14% 8% 4% 100% 74% 11% 29% 38% 23% 7% 4% 100% 67% 11% 39% 39% 16% 4% 2% 100% 78% 6% 36% 35% 21% 6% 2% 100% 71% 8% 37% 33% 15% 10% 5% 100% 70% 15% 36% 32% 22% 7% 3% 100% 68% 10% 60% 30% 6% 2% 1% 100% 90% 3% 45% 38% 13% 3% 1% 100% 83% 4% 51% 34% 11% 2% 2% 100% 85% 4% 52% 38% 8% 2% 1% 100% 90% 2% 49% 35% 10% 5% 1% 100% 84% 6% * Svarsalternativen var trygg, trygg, Varken trygg eller otrygg, otrygg och otrygg ** För servicehus baseras resultaten enbart på från dem som har hjälp med maten *** Frågan är endast ställd till de anhöriga som har hjälpt till vid beandet av enkäten 34

36 Svarsfördelning efter boendeform (Andel %) 1. Ålder Yngre än 65 år år år år år 90 år eller äldre aktiva / Ingen Gruppboende 3% 11% 13% 26% 28% 19% 100% Psykiatri 0% 67% 0% 22% 11% 0% 100% 9 1 Servicehus 2% 9% 11% 16% 27% 35% 100% Ålderdomshem 2% 7% 9% 19% 24% 38% 100% Totalt 2% 10% 11% 20% 26% 31% 100% Kön Kvinna Man aktiva Gruppboende 66% 34% 100% Psykiatri 56% 44% 100% 9 1 Servicehus 69% 31% 100% Ålderdomshem 70% 30% 100% Totalt 69% 31% 100% Använder du internet? Nej Ja, med dator Ja, med surfplatta Ja, med mobiltelefonen Ja, annat aktiva / Gruppboende 99% 1% 0% 0% 0% Servicehus 91% 7% 1% 2% 1% Ålderdomshem 96% 4% 0% 1% 1% Psykiatri 100% 0% 0% 0% 0% 9 1 Totalt 95% 4% 0% 1% 1% Hur eller är du med hur personalen bemöter dig? Varken eller aktiva Gruppboende 63% 32% 4% 1% 0% 100% Psykiatri 25% 50% 13% 13% 0% 100% 8 2 Servicehus 57% 32% 8% 2% 1% 100% Ålderdomshem 56% 34% 8% 2% 0% 100% Totalt 58% 33% 7% 2% 0% 100%

37 5. Hur eller är du med hur personalen tar hänsyn till dina er och önskemål om den hjälp och det stöd du får? Varken eller aktiva /Vet ej Gruppboende 50% 40% 8% 2% 0% 100% Psykiatri 11% 56% 22% 11% 0% 100% 9 1 Servicehus 52% 34% 10% 2% 1% 100% Ålderdomshem 50% 34% 12% 4% 0% 100% Totalt 51% 36% 10% 3% 1% 100% Har du någon kontaktman bland personalen? Ja Nej Vet ej aktiva / Ingen Gruppboende 88% 3% 9% 100% Psykiatri 100% 0% 0% 100% 9 1 Servicehus 86% 5% 9% 100% Ålderdomshem 79% 7% 15% 100% Totalt 85% 5% 10% 100% Har du en genomförandeplan för hur din hjälp ska utformas? Ja Nej Vet ej aktiva / Ingen Gruppboende 61% 9% 30% 100% Psykiatri 63% 25% 13% 100% 8 2 Servicehus 60% 15% 25% 100% Ålderdomshem 48% 13% 39% 100% Totalt 57% 13% 30% 100% Vet du vart du ska vända dig om du har synpunkter eller klagomål på ditt boende? Ja Nej aktiva Gruppboende 78% 22% 100% Psykiatri 56% 44% 100% 9 1 Servicehus 82% 18% 100% Ålderdomshem 76% 24% 100% Totalt 79% 21% 100%

38 9. Hur eller är du med antalet personal som du får hjälp av? Varken eller aktiva Gruppboende 36% 42% 13% 6% 4% 100% Psykiatri 0% 50% 13% 38% 0% 100% 8 2 Servicehus 44% 39% 10% 5% 1% 100% Ålderdomshem 36% 42% 12% 8% 2% 100% Totalt 39% 41% 11% 6% 2% 100% Hur eller är du med hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter? Varken eller aktiva Gruppboende 52% 38% 7% 2% 0% 100% Psykiatri 25% 50% 13% 13% 0% 100% 8 2 Servicehus 45% 42% 10% 2% 1% 100% Ålderdomshem 49% 36% 11% 3% 1% 100% Totalt 48% 40% 9% 3% 1% 100% Hur trygg eller otrygg känner du dig med den hjälp och det stöd du får i ditt boende? trygg trygg Varken trygg eller otrygg otrygg otrygg aktiva Gruppboende 56% 35% 5% 3% 1% 100% Psykiatri 22% 44% 22% 11% 0% 100% 9 1 Servicehus 54% 33% 8% 3% 1% 100% Ålderdomshem 54% 34% 10% 2% 0% 100% Totalt 54% 34% 8% 3% 1% 100% Har du hjälp med maten från servicehuset? (Avser endast personer på servicehus. Har varit möjligt att a flera salternativ) Ja, äter i servicehusrestaurangen Ja, får hemlevererade matportioner Ja, får hjälp med matlagningen Nej aktiva Totalt 54% 24% 5% 20%

39 13. Hur eller är du med hur maten smakar? (För servicehus är det endast dem som har hjälp med maten som ingår) Varken eller aktiva Gruppboende 45% 40% 10% 4% 1% 100% Psykiatri 20% 20% 10% 40% 10% 100% 10 0 Servicehus 26% 41% 17% 11% 5% 100% Ålderdomshem 37% 38% 15% 6% 4% 100% % 40% 14% 8% 4% 100% Hur eller är du med dina möjligheter att få den mat du vill ha? (För servicehus är det endast dem som har hjälp med maten som ingår) Varken eller aktiva Gruppboende 35% 37% 21% 4% 3% 100% Psykiatri 0% 56% 0% 22% 22% 100% 9 1 Servicehus 24% 39% 25% 9% 4% 100% Ålderdomshem 32% 35% 22% 7% 4% 100% % 38% 23% 7% 4% 100% Hur eller är du med trivseln i matsalen/restaurangen på ditt boende? (För servicehus är det endast dem som har hjälp med maten som ingår) Varken eller aktiva Gruppboende 45% 36% 14% 3% 2% 100% Psykiatri 20% 60% 0% 10% 10% 100% 10 0 Servicehus 36% 40% 16% 6% 2% 100% Ålderdomshem 38% 39% 19% 3% 1% 100% % 39% 16% 4% 2% 100%

40 16. Hur eller är du med möjligheten till social samvaro i ditt boende? Varken eller aktiva Gruppboende 41% 31% 21% 7% 1% 100% Psykiatri 22% 44% 22% 0% 11% 100% 9 1 Servicehus 37% 38% 20% 4% 1% 100% Ålderdomshem 30% 35% 24% 7% 3% 100% % 35% 21% 6% 2% 100% Hur eller är du med dina möjligheter att komma utomhus? Varken eller aktiva Gruppboende 35% 32% 16% 11% 5% 100% Psykiatri 44% 22% 0% 22% 11% 100% 9 1 Servicehus 42% 33% 13% 8% 4% 100% Ålderdomshem 31% 33% 16% 14% 6% 100% % 33% 15% 10% 5% 100% Hur eller är du med utbudet av aktiviteter i ditt boende? Varken eller aktiva Gruppboende 33% 30% 25% 8% 3% 100% Psykiatri 44% 33% 11% 11% 0% 100% 9 1 Servicehus 41% 34% 18% 5% 2% 100% Ålderdomshem 30% 30% 24% 11% 5% 100% % 32% 22% 7% 3% 100% Hur eller är du med din lägenhet på boendet? Varken eller aktiva Gruppboende 55% 36% 6% 2% 2% 100% Psykiatri 20% 40% 10% 10% 20% 100% 10 0 Servicehus 65% 25% 7% 2% 2% 100% Ålderdomshem 59% 33% 6% 2% 0% 100% % 30% 6% 2% 1% 100%

41 20. Hur eller är du med de gemensamma utrymmena i ditt boende? Varken eller aktiva Gruppboende 50% 35% 11% 3% 1% 100% Psykiatri 20% 40% 10% 0% 30% 100% 10 0 Servicehus 43% 39% 14% 3% 1% 100% Ålderdomshem 44% 40% 15% 2% 0% 100% % 38% 13% 3% 1% 100% Hur eller är du med utemiljön/trädgården på ditt boende? Varken eller aktiva Gruppboende 54% 32% 11% 2% 2% 100% Psykiatri 11% 56% 22% 11% 0% 100% 9 1 Servicehus 53% 34% 10% 2% 1% 100% Ålderdomshem 45% 36% 13% 4% 3% 100% % 34% 11% 2% 2% 100% Hur eller är du som helhet med den hjälp och det stöd du får i ditt boende? Varken eller aktiva Gruppboende 52% 40% 6% 1% 1% 100% Psykiatri 44% 44% 0% 0% 11% 100% 9 1 Servicehus 52% 38% 8% 1% 1% 100% Ålderdomshem 51% 37% 9% 3% 0% 100% % 38% 8% 2% 1% 100% Hur har frågorna beats? Helt själv Tillsammans med annan Helt av annan person aktiva Gruppboende 11% 42% 47% 100% Psykiatri 56% 44% 0% 100% 9 1 Servicehus 54% 44% 2% 100% Ålderdomshem 20% 64% 16% 100% % 48% 18% 100%

42 24a. Vem har hjälpt till att bea enkäten? (Avser endast dem där enkäten beats tillsammans med annan person) Anhörig Bekant God man /förvaltare Personal jag får hjälp av Personal från annan verksamhet Annan person aktiva Gruppboende 74% 4% 7% 6% 8% 2% 100% Psykiatri 0% 0% 25% 0% 75% 0% 100% 4 0 Servicehus 54% 3% 2% 10% 27% 4% 100% Ålderdomshem 52% 2% 3% 17% 23% 4% 100% % 3% 3% 11% 21% 4% 100% b. Vem har hjälpt till att bea enkäten? (Avser endast dem där enkäten beats helt av annan person) Anhörig Bekant God man/ förvaltare Personal jag får hjälp av Personal från annan verksamhet Annan person aktiva Gruppboende 89% 0% 10% 1% 0% 0% 100% Servicehus 92% 0% 8% 0% 0% 0% 100% 13 0 Ålderdomshem 85% 2% 10% 0% 2% 0% 100% % 0% 10% 0% 0% 0% 100% Hur eller är du som anhörig med hur dina synpunkter och kunskaper tas tillvara av personalen? Varken eller aktiva Gruppboende 82% 2% 9% 3% 4% 100% Servicehus 58% 3% 2% 10% 27% 100% Ålderdomshem 60% 2% 4% 14% 19% 100% % 2% 5% 9% 16% 100%

43 Svarsfördelning efter utförare (Andel %) 1. Ålder Yngre än 65 år år år år år 90 år eller äldre aktiva 1% 10% 13% 20% 28% 28% 100% % 7% 14% 25% 32% 21% 100% % 10% 11% 19% 26% 32% 100% Skultuna kommundel 0% 10% 6% 19% 33% 31% 100% % 9% 0% 9% 55% 27% 100% % 4% 12% 52% 8% 16% 100% % 10% 11% 20% 26% 31% 100% Kön Kvinna Man aktiva / Ingen 64% 36% 100% % 36% 100% % 30% 100% % 33% 100% % 18% 100% % 36% 100% % 31% 100% Använder du internet? Nej Ja, med dator Ja, med surfplatta Ja, med mobiltelefonen Ja, annat aktiva 96% 4% 0% 1% 1% % 0% 0% 0% 0% % 5% 0% 1% 0% % 2% 2% 2% 2% % 0% 0% 0% 0% % 4% 0% 0% 0% % 4% 0% 1% 1%

44 4. Hur eller är du med hur personalen bemöter dig? Varken eller aktiva 55% 37% 6% 1% 0% 100% % 14% 0% 4% 0% 100% % 33% 7% 2% 0% 100% % 34% 9% 0% 2% 100% % 18% 9% 0% 0% 100% % 12% 4% 0% 0% 100% % 33% 7% 2% 0% 100% Hur eller är du med hur personalen tar hänsyn till dina er och önskemål om den hjälp och det stöd du får? Varken eller aktiva 50% 34% 13% 4% 0% 100% % 15% 4% 4% 0% 100% 28 49% 38% 10% 2% 1% 100% % 34% 5% 5% 2% 100% 48 67% 11% 22% 0% 0% 100% 11 83% 13% 0% 4% 0% 100% 25 51% 36% 10% 3% 1% 100% Har du någon kontaktman bland personalen? Ja Nej Vet ej aktiva 91% 2% 7% 100% % 4% 4% 100% % 5% 11% 100% % 8% 12% 100% % 9% 0% 100% % 20% 16% 100% % 5% 10% 100%

45 7. Har du en genomförandeplan för hur din hjälp ska utformas? Ja Nej Vet ej aktiva 57% 15% 29% 100% % 7% 14% 100% % 13% 29% 100% % 14% 31% 100% % 18% 36% 100% % 4% 75% 100% % 13% 30% 100% Vet du vart du ska vända dig om du har synpunkter eller klagomål på ditt boende? aktiva Ja Nej 83% 17% 100% % 26% 100% % 21% 100% % 25% 100% % 10% 100% % 36% 100% % 21% 100% Hur eller är du med antalet personal som du får hjälp av? Varken eller aktiva 38% 41% 11% 8% 2% 100% % 29% 14% 7% 0% 100% % 41% 11% 6% 2% 100% % 39% 13% 2% 2% 100% % 40% 10% 0% 0% 100% % 44% 8% 12% 4% 100% % 41% 11% 6% 2% 100%

46 10. Hur eller är du med hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter? Varken eller aktiva 49% 37% 10% 3% 0% 100% % 22% 0% 4% 0% 100% % 41% 10% 3% 1% 100% % 38% 9% 0% 0% 100% % 36% 9% 0% 0% 100% % 13% 4% 0% 0% 100% % 40% 9% 3% 1% 100% Hur trygg eller otrygg känner du dig med den hjälp och det stöd du får i ditt boende? trygg trygg Varken trygg eller otrygg otrygg otrygg aktiva 57% 30% 10% 3% 0% 100% % 14% 4% 4% 0% 100% % 37% 8% 3% 1% 100% % 39% 4% 2% 0% 100% % 0% 9% 0% 0% 100% % 4% 4% 0% 0% 100% % 34% 8% 3% 1% 100% Har du hjälp med maten från servicehuset? (Avser endast personer på servicehus. Har varit möjligt att a flera salternativ) Ja, äter i servicehusrestaurangen Ja, får hemlevererade matportioner Ja, får hjälp med matlagning Nej aktiva 62% 14% 0% 38% % 27% 5% 20% % 9% 3% 21% % 33% 0% 17% % 25% 5% 21%

47 13. Hur eller är du med hur maten smakar? (För servicehus är det endast dem som har hjälp med maten som ingår? Varken eller aktiva 38% 42% 12% 5% 2% 100% % 18% 4% 7% 0% 100% % 40% 16% 8% 4% 100% % 44% 10% 13% 3% 100% % 50% 10% 10% 0% 100% % 20% 4% 4% 4% 100% % 40% 14% 8% 4% 100% Hur eller är du med dina möjligheter att få den mat du vill ha? (För servicehus är det endast dem som har hjälp med maten som ingår? Varken eller aktiva 33% 37% 18% 8% 4% 100% % 31% 8% 4% 0% 100% % 39% 25% 7% 4% 100% % 33% 18% 6% 6% 100% % 22% 22% 11% 0% 100% % 26% 0% 4% 4% 100% % 38% 23% 7% 4% 100% Hur eller är du med trivseln i matsalen/restaurangen på ditt boende? (För servicehus är det endast dem som har hjälp med maten som ingår? Skultuna kommundel Varken eller aktiva 45% 34% 13% 6% 2% 100% % 29% 0% 0% 4% 100% % 41% 18% 4% 2% 100% % 34% 18% 13% 0% 100% % 40% 0% 0% 0% 100% % 8% 4% 0% 0% 100% % 39% 16% 4% 2% 100%

48 16. Hur eller är du med möjligheten till social samvaro i ditt boende? Varken eller aktiva 33% 36% 23% 5% 2% 100% % 22% 11% 7% 0% 100% % 35% 22% 6% 2% 100% % 41% 12% 5% 5% 100% % 18% 18% 0% 0% 100% % 11% 11% 0% 0% 100% % 35% 21% 6% 2% 100% Hur eller är du med dina möjligheter att komma utomhus? Varken eller aktiva 38% 31% 18% 10% 4% 100% % 29% 7% 4% 7% 100% % 34% 15% 11% 5% 100% % 34% 7% 2% 10% 100% % 18% 18% 27% 0% 100% % 26% 0% 17% 0% 100% % 33% 15% 10% 5% 100% Hur eller är du med utbudet av aktiviteter i ditt boende? Varken eller aktiva 33% 34% 21% 9% 4% 100% % 15% 19% 7% 0% 100% % 33% 23% 7% 3% 100% % 31% 13% 8% 3% 100% % 30% 10% 0% 0% 100% % 6% 0% 0% 0% 100% % 32% 22% 7% 3% 100%

49 19. Hur eller är du med din lägenhet på boendet? Varken eller aktiva 56% 33% 9% 2% 1% 100% % 43% 7% 0% 0% 100% % 30% 6% 2% 2% 100% % 23% 2% 2% 0% 100% % 18% 9% 0% 0% 100% % 0% 8% 0% 4% 100% % 30% 6% 2% 1% 100% Hur eller är du med de gemensamma utrymmena i ditt boende? Varken eller aktiva 51% 35% 11% 2% 1% 100% % 32% 0% 7% 0% 100% % 40% 14% 3% 1% 100% % 30% 13% 5% 0% 100% % 36% 18% 0% 0% 100% % 9% 4% 0% 0% 100% % 38% 13% 3% 1% 100% Hur eller är du med utemiljön/trädgården på ditt boende? Varken eller aktiva 48% 35% 12% 1% 4% 100% % 7% 7% 0% 0% 100% % 36% 11% 3% 1% 100% % 31% 12% 2% 2% 100% % 27% 18% 0% 0% 100% % 5% 0% 0% 0% 100% % 34% 11% 2% 2% 100%

50 22. Hur eller är du som helhet med den hjälp och det stöd du får i ditt boende? Varken eller aktiva 50% 36% 11% 3% 1% 100% % 21% 0% 4% 0% 100% % 40% 7% 2% 1% 100% % 34% 9% 0% 0% 100% % 45% 0% 0% 0% 100% % 9% 0% 4% 0% 100% % 38% 8% 2% 1% 100% Hur har frågorna beats? Helt själv Tillsammans med annan person Helt av annan person aktiva 24% 48% 28% 100% % 33% 63% 100% % 50% 15% 100% % 38% 15% 100% % 70% 20% 100% % 0% 0% 100% % 48% 18% 100%

51 Helhetsomdöme fördelat efter kön, ålder och hur enkäten har beats Hur eller är du som helhet med den hjälp och det stöd du får i ditt boende? Fördelat efter kön (%) Kvinna Man Totalt 52% 49% 51% 37% 41% 39% Varken eller 7% 8% 8% 2% 1% 2% 1% 1% 1% 100% 100% 100% aktiva Hur eller är du som helhet med den hjälp och det stöd du får i ditt boende? Fördelat efter ålder (%) Yngre än 65 år år år år år 90 år eller äldre Totalt 55% 46% 51% 54% 53% 50% 52% 38% 45% 37% 36% 38% 39% 38% Varken eller 0% 8% 10% 6% 8% 8% 8% 7% 1% 1% 3% 1% 2% 2% 0% 0% 1% 1% 1% 0% 1% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% aktiva Hur eller är du som helhet med den hjälp och det stöd du får i ditt boende? Fördelat efter hur enkäten har beats (%) Helt själv Tillsammans med annan person Helt av annan person Totalt 58% 50% 47% 52% 33% 40% 41% 38% Varken eller 7% 8% 8% 7% 2% 2% 2% 2% 1% 0% 1% 1% 100% 100% 100% 100% aktiva

52 Enkät servicehus 51

53 52

54 53

55 54

56 55

57 56

58 57

59 Enkät ålderdomshem/gruppboende 58

60 59

61 60

62 61

63 62

64 63

65 Instruktion till enhetschefer 64