Sociala nämndernas förvaltning Dnr: 2015/51-NF-012 Helene Karlsson - aw791 E-post:

Transkript

1 TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) Sociala nämndernas förvaltning Dnr: 2015/51-NF-012 Helene Karlsson - aw791 E-post: helene.karlsson@vasteras.se Kopia till Marie-Louise Ohlander, enhetschef, Biståndsenheten funktionsnedsättning Helene Öhrling, verksamhetschef, proaros Annelie Näsman, enhetschef, proaros Susan Svenman, anhörigkonsulent, proaros Nämnden för personer med funktionsnedsättning Målavstämning 2014, anhörigstöd - Anhöriga som stödjer eller vårdar en närstående Förslag till beslut Nämnden för personer med funktionsnedsättning godkänner rapporten och ger förvaltningen i uppdrag att använda reslutatet i kommande beställning och utvecklingsarbete. Ärendebeskrivning Nämnden för personer med funktionsnedsättning följer årligen upp nämndens mål genom olika enkätundersökingar.nämnden har fem målområden som är kopplade till strategiska planen. Ett målområde avser anhörigstöd. Både mål och indikatorer har följts upp i enkätunderöskningen. Denna målavstämning avser personer som stödjer närstående med varaktiga funkionsnedsättningar. Resultatet ska ligga till grund för för det fortsatta utvecklingsarbetet av stöd till anhöriga. En stor del av vård och omsorg av personer med funtionsnedsättningar utförs av anhöriga. För att kunna utveckla rätt stöd till anhöriga som vårdar en närstående är det viktigt att fånga de åsikter närståendevårdarna har. Enkätundersökningen har skett via papersenkät eller enkät via stadens hemsida. et inkomna enkäter uppgår till 42. Det har inte varit möjligt att redovisa resultatet uppdelat på kön, då antalet respondenter gör att anonymitet inte kunde garanters. Sociala nämndernas förvaltnig har den 2 februari lagt fram förslag till beslut. Skickad av: Eva Sahlén - SNSES03

2 Utredningar & rapporter Västerås stad, Konsult och Service 26 U 2014:26 Målavstämning Anhörigstöd Nämnden för funktionshindrade År 2014 [Skriv text] Konsult och Service, Västerås , Teresia Götlin, Utredningar och rapporter produceras av Konsult och Service på uppdrag av Västerås stads förvaltningar och bolag.

3 Innehåll Sammanfattning... 3 Måluppfyllelse Nämnden för funktionshindrade... 3 Om närståendevårdarna... 3 Information... 4 Stödformer... 5 Bakgrund och syfte... 6 Metod... 6 Population och urval... 6 Genomförande... 6 Frågeformulär... 6 Bearbetning av svaren... 6 Svarsfrekvens och bortfall... 7 Statistisk säkerhet i undersökningen... 7 Rapportstruktur... 7 Resultat... 8 Måluppfyllelse... 8 Information om tillgängligt stöd... 8 Personer som vårdar närstående är nöjda med stödet... 9 Information Stöd till närståendevårdare Bemötande och samspel från/med vårdpersonalen Anhörigcentrum Tillgänglighet Aktivitetsutbud Helhetsomdöme Om närståendevårdarna Bilaga: Grundtabeller Svarsfördelning totalt Svarsfördelning nöjdhetsfrågor, i procent exklusive bortfall Bilaga: Följebrev och enkät

4 Sammanfattning Måluppfyllelse Nämnden för funktionshindrade 46 procent av närståendevårdarna är nöjda med den information som finns att tillgå vad gäller det stöd som finns att få i hemmet. 67 procent av närståendevårdarna är nöjda med det stöd de får. 68 procent av närståendevårdarna är nöjda med hur deras kunskaper om personen de vårdar tillvaratas av personalen inom olika kommunala stödformer som de kommer i kontakt med. Figur 1 Nöjdhet hos närståendevårdarna för frågor kopplade till Nämnden för funktionshindrades mål Mycket nöjd Nöjd totalt % Hur nöjd är du med informationen om det stöd som finns att få i hemmet? 46% Hur nöjd är du totalt sett med det stöd du får genom dessa verksamheter? 67% Hur nöjd är du totalt sett med hur din kunskap om den du stödjer tas till vara av personalen inom dessa verksamheter? 68% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Om närståendevårdarna Cirka 50 procent av närståendevårdarna bor tillsammans med den de vårdar. Lite drygt 70 procent har vårdat sin närstående i mer än fem år. Var femte ger stöd dygnet runt och 46 procent ger stöd dagligen. Av närståendevårdarna är 46 procent mellan år, lika stor andel är mellan år och 27 procent är över 65 år. Närmare 90 procent är kvinnor 3

5 Information Den vanligaste informationskällan om vilket stöd som finns att tillgå för närståendevårdare är Anhörigkonsulenterna från vilka närmare 37 procent fått information. Vanligt är också att man fått information på annat sätt, men då är det inte en informationskälla utan det kan bland annat vara att man sökt information på egen hand eller att man fått information genom vänner och bekanta. Knappt var tredje har fått information via biståndshandläggarna. Figur 2 Så har närståendevårdarna fått den information de behöver för att stödja/vårda sin närstående Anhörigkonsulent Biståndshandläggare Landstinget Västerås stads hemsida på Internet Mötesplats Kontaktcenter Annat sätt: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 4

6 Stödformer Mer än 25 procent av närståendevårdarna och personen de vårdar har Särskilt boende som stödform, följt av stödformerna daglig verksamhet, 23 procent, kontaktperson, 20 procent och anhörigkonsulent, 20 procent. Emellertid har var fjärde av närståendevårdarna och personen de stödjer/vårdar inget av de kommunala stödformerna. Figur 3 Stödformer som utnyttjas av din närstående eller dig som anhörig 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Särskilt boende Daglig verksamhet Kontaktperson Anhörigkonsulent Trygghetslarm Hemtjänst Boendestöd Ledsagarservice Personlig assistans Avlösning i hemmet GAPET, webbaserat anhörigstöd Sysselsättning E-hemtjänst/E-boendestöd Korttidsboende Träffpunkt Har inget av ovanstående stöd 5

7 Bakgrund och syfte En stor del av den vård och omsorg av personer med funktionshinder utförs av anhöriga. För att kunna utveckla rätt stöd till anhöriga som vårdar en närstående är det viktigt att få in synpunkter från dessa personer. Resultatet från den aktuella undersökningen kommer att ligga till grund för det fortsatta utvecklingsarbetet av anhörigstödet i Västerås. Metod En pappersenkät delades ut av Västerås stads anhörigkonsulenter till anhöriga de träffat under insamlingsperioden 25 oktober till och med 30 november. Population och urval Undersökningen är en totalundersökning bland personer kommit i kontakt med Västerås stads anhörigkonsulenter under insamlingsperioden. Dessutom har enkäten gått att besvara på Västerås stads hemsida, så även de som inte har haft någon kontakt kan ha besvarat enkäten där. Genomförande Enkäterna skickades ut till anhörigkonsulenterna den 24 oktober. Utredning och statistik har ansvarat för utskicks- och insamlingsprocessen. Utskick till anhörigkonsulenterna bestod av 45 enkäter och lika många följebrev samt portofria svarskuvert. Det har funnits möjlighet att besvara enkäten via webben. Enkäter har legat på Västerås stads hemsida under rubriken Stöd och Omvårdnad. Där har den återfunnits utan inloggning för att även personer som inte kommit i kontakt med Anhörigkonsulenterna under perioden, skulle ha möjlighet att besvara enkäten. Frågeformulär Frågeformuläret är omarbetat år 2014 jämfört med tidigare undersökningar. Jämförelse går att göra för vissa frågor, då inte alla frågor omarbetats sedan år 2012 då undersökningen gjordes senast. Bearbetning av svaren Efter att enkäterna skickats med svarspost till Utredning och statistik har de scannats och överförts till ett svarsregister. 6

8 Svarsfrekvens och bortfall Eftersom enkäten varit möjlig att besvara utan inloggning på Västerås stads hemsida går inte svarfrekvens att beräkna. Enkäten var utan inloggning för att även personer som inte kommit i kontakt med anhörigkonsulenterna skulle ges möjlighet att besvara enkäten. Figur 4 utskickade enkäter och antal svar Hur nöjd är du med Besvarade enkäter via webben inkommande pappersenkäter Enkäter till anhörigkonsulenterna Totalt Utskickade Svar Statistisk säkerhet i undersökningen I och med att årets undersökning varit möjlig att besvara via webben utan inloggning för att alla som vårdar en närstående skulle ha möjlighet att besvara enkäten har inte en svarfrekvens kunnat beräknas. Man kan inte heller anta att av de 45 enkäter som tryckts har 42 besvarats, eftersom man alltså inte vet vem som fyllt i via webben. Rapportstruktur Rapporten går igenom samtliga frågor i enkäten under rubriken Resultat. Ett särskilt avsnitt finns kring de frågor i enkäten som är kopplade till Nämnden för funktionshindrades mål. Under Resultat presenteras svaren i form av diagram där procentandelarna redovisas. I diagrammen och måluppfyllelsen ingår inte svarsalternativet Vet inte/ej aktuellt eller ej svar. I bilagan Grundtabeller-Svarsfördelning totalt finns dock den totala svarsredovisningen, inklusive alternativet vet inte. Det har inte varit möjligt att leverera resultat uppdelat på kön, då antalet respondenter gjorde att anonymitet inte kunde garateras. 7

9 Resultat Förra året gjordes ingen målavstämning för nämnden för funktionshindrades anhörigstödsverksamhet. Senaste målavstämningen gjordes år 2012 och enkäten har förändrats sedan dess. För de frågor där jämförelse av resultat är möjlig för åren 2012 och år 2014 kommer en sådan jämförelse att göras. Måluppfyllelse Information om tillgängligt stöd Det första målet är att personer som vårdar närstående i hemmet erbjuds information om tillgängligt stöd. Målet är ett riktningsmål som säger att andelen personer som är nöjda med informationen ska öka. I enkäten mäts det genom frågan Hur nöjd är du med informationen om det stöd som finns att få i hemmet?. Andelen nöjda motsvaras av de som har angett värde 6-10 på den tiogradiga skalan. Vet ej och ej svar är borträknat ifrån procentbasen. Andelen som är nöjda med informationen om det stöd som finns att få i hemmet är 46 procent av närståendevårdarna. Det är en ökning om en procentenhet sedan mätningen år Figur 5 Hur nöjd är du med informationen om det stöd som finns att få i hemmet? År 2014 År 2012 Hur nöjd är du med informationen om det stöd som finns att få i hemmet? Giltiga Giltiga totalt totalt Varav 6 14% Varav Ej svar 12 29% Totalt

10 Personer som vårdar närstående är nöjda med stödet Nämnden för funktionshindrades andra mål för närståendevårdarna är att nöjdheten med det stöd de får ska öka. I enkäten mäts det genom frågan Hur nöjd är du totalt sett med det stöd du får genom dessa verksamheter 1?. Andelen nöjda motsvaras av de som har angett värde 6-10 på den tiogradiga skalan. Vet ej och ej svar är borträknat ifrån procentbasen. Andelen som totalt sett är nöjda med stödet de har som närståendevårdare motsvarar 67 procent av närståendevårdarna. Det är en minskning med 3 procentenheter sedan år Figur 6 Hur nöjd är du totalt sett med det stöd du får genom dessa verksamheter 1? År 2014 År 2012 Hur nöjd är du totalt sett med det stöd du får genom dessa verksamheter 1? Giltiga totalt Giltiga totalt Varav 4 10 Varav Ej svar Totalt Det tredje målet anger att andelen personer som anser att deras synpunkter och kunskaper tas tillvara ska öka. I enkäten mäts detta genom frågan Hur nöjd är du totalt sett med hur din kunskap om den du stödjer tas till vara av personalen inom dessa verksamheter 1? Andelen som totalt sett är nöjda med hur väl deras kunskap tas tillvara av vårdpersonalen motsvarar 68 procent av närståendevårdarna. Figur 7 Hur nöjd är du totalt sett med hur din kunskap om den du stödjer tas till vara av personalen inom dessa verksamheter 1? År 2014 År 2012 Hur nöjd är du totalt sett med hur din kunskap om den du stödjer tas till vara av personalen inom dessa verksamheter 1? Giltiga totalt Giltiga totalt Varav 5 12 Varav Ej svar Totalt Verksamheterna är: Trygghetslarm, Hemtjänst, Boendestöd, Särskilt boende, Korttidsboende, Ledsagarservice, Personlig assistans, Daglig verksamhet, Sysselsättning, Träffpunkt, Avlösning i hemmet, Kontaktperson, Anhörigkonsulent, GAPET, E-hemtjänst/E-boendestöd 9

11 Information Närmare hälften, 46 procent, av närståendevårdarna är nöjda med informationen om det stöd som finns att få i hemmet. Emellertid är nästan lika många, 50 procent, missnöjda med informationen därom. Andel nöjda har dock ökat med en procentenhet sedan år När det gäller frågan huruvida närståendevårdarna är nöjda med information om vart de ska vända sig om de behöver hjälp och stöd så är 48 procent nöjda, men även på denna fråga är andelen missnöjda relativt stor och uppgår till 44 procent. Figur 8 Så nöjda är närståendevårdarna med olika typer av information Hur nöjd är du med Mycket nöjd Nöjd totalt % informationen om det stöd som finns att få i hemmet? 46% informationen om vart du som anhörig ska vända dig om du behöver stöd och hjälp? 48% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80% Den enskilt vanligaste informationskällan är anhörigkonsulenterna. Många har också fått information på andra sätt såsom genom vänner och bekanta eller genom andra verksamheter. Cirka 30 procent har fått information av biståndshandläggarna och knappt var fjärde har fått information genom landstinget eller via stadens hemsida. Minst vanligt av de alternativ som ges är mötesplats följt av kontaktcenter. Figur 9 Så har närståendevårdarna fått den information de behöver för att stödja/vårda sin närstående Varifrån har du fått den information du behöver för att stödja/vårda din närstående? (fler svarsalternativ möjliga) 0% 10% 20% 30% 40% 50% Anhörigkonsulent Biståndshandläggare Landstinget Västerås stads hemsida på Internet Mötesplats Kontaktcenter Annat sätt: 3% 7% 23% 23% 30% 37% 40% 10

12 Stöd till närståendevårdare Närmare 30 procent av närståendevårdarna eller deras närstående har stödformen Särskilt boende följt av daglig verksamhet vilket 23 procent har. Var femte närståendevårdare har stödformerna kontaktperson och lika många anger att de har stöd genom anhörigkonsulenterna. Ingen av de närstående anger att de eller deras närstående har stöd genom korttidsboende eller träffpunkt. Figur 9 Så många har olika former av stöd 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Särskilt boende Daglig verksamhet Kontaktperson Anhörigkonsulent Trygghetslarm Hemtjänst Boendestöd Ledsagarservice Personlig assistans Avlösning i hemmet GAPET, webbaserat anhörigstöd Sysselsättning E-hemtjänst/E-boendestöd Korttidsboende Träffpunkt Har inget av ovanstående stöd 0% 0% 3% 3% 11% 11% 11% 11% 11% 9% 9% 29% 23% 20% 20% 26% 11

13 För varje enskild stödform har närståendevårdarna fått frågan hur nöjda de är med stödet. För flertalet av stödformerna är det för få svar för att redovisa resultatet. De stödformer för vilka ett resultat kan redovisas är särskilt boende, daglig verksamhet samt anhörigkonsulent. Observeras bör dock att det är få svar som inkommit vilket gör att varje enskilt svar ger väldigt stort utslag. Figur 10 Hur nöjd är du med det stöd du får från följande verksamheter? Missnöjd Mycket nöjd Nöjd Totalt nöjda i % Anhörigkonsulent 8% 92% Daglig verksamhet 43% 57% Särskilt boende 44% 56% 100% 50% 0% 50% 100% Av de som besvarat frågan för Anhörigkonsulenterna är det 92 procent som är nöjda med det stöd de får från konsulenterna och 57 procent anger att de är nöjda med stödet från daglig verksamhet. En nästan lika stor andel, 56 procent, anger att de är nöjda med stödet från särskilt boende. Totalt sett är två tredjedelar nöjda med stödet de får genom de olika stödformerna. Figur 11 Hur nöjd är du totalt sett med det stöd du får genom dessa verksamheter? Mycket nöjd Nöjd totalt i procent Hur nöjd är du totalt sett med det stöd du får genom dessa verksamheter? 33% 67% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 12

14 Bemötande och samspel från/med vårdpersonalen Även när det gäller frågorna kring bemötandet från personal samt huruvida personalen inom de olika verksamheterna tillvaratar närståendevårdarens kunskap så är de för få svar för att redovisa ett resultat för flera av verksamheterna. För de verksamheter där resultat kan redovisas bör det noteras att det är få svar vilket gör att varje svar ger ett stort utslag. Samtliga som besvarat frågan om bemötandet från anhörigkonsulenterna är nöjda med bemötandet och tre av fyra är nöjda med bemötandet från kontaktpersonerna. Två av tre är också nöjda med bemötandet från personalen vid det särskilda boendet. En något lägre andel, 63 procent är nöjd med bemötandet från den dagliga verksamheten. För Särskilt boende anger störst andel att man är missnöjd med bemötandet, vilket var tredje svarar. Figur 12 Så nöjda är närståendevårdarna med bemötandet från vårdpersonalen Hur nöjd är du med bemötandet från vårdpersonalen inom Missnöjd Mycket nöjd Nöjd Totalt nöjda i % Anhörigkonsulent 100% Daglig verksamhet 63% Särskilt boende 67% Kontaktperson 75% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figur 13 Så nöjda är närståendevårdarna med bemötandet från vårdpersonalen Hur nöjd är du totalt sett med bemötandet från personalen vid dessa verksamheter? Totalt sett är 70 procent nöjda med bemötandet från personalen inom de olika kommunala stödverksamheterna. Missnöjd Mycket nöjd Nöjd Totalt nöjda i procent Hur nöjd är du totalt sett med bemötandet från personalen vid dessa verksamheter? 70% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 13

15 Även när det gäller frågan om hur nöjd närståendevårdaren är med hur personalen inom olika kommunala stödverksamheter tillvaratar närståendevårdarens kunskaper så är samtliga nöjda med hur anhörigkonsulenterna tillvaratar närståendevårdarens kunskaper om personen de vårdar. Närmare 80 procent är också nöjda med tillvaratagandet av deras kunskap av kontaktpersonen och nästan 60 procent är nöjda med den dagliga verksamheten. Minst nöjd är närståendevårdarna med hur personalen på särskilda boenden tar tillvara på kunskapen närståendevårdaren har om personen de vårdar. Fler än hälften uttrycker ett missnöje här. Figur 17 Så nöjda är närståendevårdarna hur deras kunskap tillvaratas Hur nöjd är du med hur din kunskap tas till vara av personalen inom? Missnöjd Mycket nöjd Nöjd Totalt nöjda i % Anhörigkonsulent 100% Daglig verksamhet 57% Särskilt boende 44% Kontaktperson 78% 80% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Totalt sett är drygt var tredje närståendevårdare nöjd med hur deras kunskap tillvaratas av personalen inom de olika kommunala stödformerna. Figur 18 Så nöjda är närståendevårdarna hur deras kunskap tillvaratas Hur nöjd är du totalt sett med hur din kunskap om den du stödjer tas till vara av personalen inom dessa verksamheter? Mycket nöjd Nöjd Totalt nöjda i % Hur nöjd är du totalt sett med hur din kunskap om den du stödjer tas till vara av personalen inom dessa verksamheter? 68% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 14

16 Anhörigcentrum Årets enkät utökades med frågor kring utbudet av aktiviteter vid Anhörigcentrum samt frågor om hur nöjd man är med Anhörigcentrums tillgänglighet. Tillgänglighet I årets enkät ställdes frågor kring Anhörigcentrums tillgänglighet med avseende på tider, lokaler men också kontakt och återkoppling. Mest nöjd är närståendevårdarna med återkopplingen från Anhörigcentrum. Därefter är man också nöjd med öppettider samt lokalernas tillgänglighet, för vilka 94 procent anger nöjdhet. Det återfinns missnöje med lokalernas tillgänglighet samt möjligheten att få kontakt med Anhörigcentrum, men det är färre än var tionde person som uttrycker missnöje med det. Generellt kan sägas att de flesta är nöjda med samtliga punkter och en stor andel för respektive fråga är dessutom mycket nöjd. Figur 19 Hur nöjd är du med Missnöjd Mycket nöjd Nöjd Totalt nöjda i %...Anhörigcentrums öppettider? 94%...Anhörigcentrums tillgänglighet? (avser lokaler) 94% möjligheten att få kontakt med Anhörigcentrum? 89% hur lång tid det tar innan Anhörigcentrum återkopplar till dig? 100% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 15

17 Aktivitetsutbud När det gäller aktivitetsutbudet på Anhörigcentrum kan resultat endast redovisas för två av aktiviteterna. Resterande aktiviteter är det för få svarade för redovisning av resultat. Ingen anger missnöje med dessa aktiviteter utan samtliga är nöjda. Figur 20 Hur nöjd är du med Mycket nöjd Nöjd Totalt nöjda i % föredrag 100% samtal 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Cirka två tredjedelar av närståendevårdarna anser att utbudet av aktiviteter motsvarar deras behov. Figur 21 I vilken utsträckning motsvarar utbudet av aktiviteter på Anhörigcentrum dina behov? Totalt ganska/liten utsträckning Totalt ganska/mycket stor utsträckning 33% 67% Helhetsomdöme 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Totalt känner sig 42 procent av närståendevårdarna är nöjda med sin situation, varav 27 procent är mycket nöjda. Emellertid känner sig hälften av närståendevårdarna missnöjda med sin situation. Figur 22 Hur nöjd är du totalt sett med din situation som anhörig? Missnöjd Mycket nöjd Nöjd Totalt nöjda i % Hur nöjd är du totalt sett med din situation som anhörig? 42% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 16

18 Om närståendevårdarna Majoriteten av närståendevårdarna bor tillsammans med den de stödjer/vårdar, totalt 51 procent. Cirka var tredje närståendevårdare stödjer via telefon och vanligt är det att personer är medföljare, handlar eller uträttar andra typer av ärenden. Många stödjer hemma hos den närstående, men bor inte där själva vilket cirka var femte uppger. Figur 23 Olika sätt att stödja/vårda På vilket sätt stödjer/vårdar du?(fler svarsalternativ möjliga) Bor tillsammans med den jag stödjer/vårdar 51% Är medföljare, handlar, uträttar ärenden 32% Via telefon 32% Stödjer/vårdar hemma hos närstående men bor inte där själv 19% Via IT-stöd 5% Stödjer/vårdar inte längre 5% 0% 20% 40% 60% Den i särklass vanligaste relationen till den närstående är barn till närståendevårdaren. Cirka var femte anger att det är en annan släkting och en ungefär lika stor andel anger att den närstående är partner till närståendevårdaren. För 8 procent är det en vän eller granne som är den som man stödjer/vårdar. Figur 24 Relation till den närstående Vilken relation har du till den du stödjer/vårdar? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 51% 22% 19% 8% Barn Annan släkting Maka/make/sambo Vän/granne 17

19 Många har stöttat den närstående i många år och en majoritet, 71 procent, har vårdat sin närstående i mer än fem år. En nästan lika stor andel, 75 procent, vårdar sin närstående minst dagligen varav cirka 20 procent vårdar dygnet runt. Figur 25 Så länge har man varit närståendevårdare Hur länge har du stöttat/vårdat? 80% 60% 40% 71% 20% 0% 9% 17% 3% Mindre än ett år 1-5 år Mer än fem år Minns inte Figur 26 I sådan utsträckning vårdar/stödjer närståendevårdarna Hur ofta stödjer/vårdar du? 50% 40% 30% 20% 46% 10% 0% 19% Dygnet runt Dagligen 4-6 dagar i veckan 11% 11% 1-3 dagar i veckan 14% Mer sällan 18

20 Vanligast är att närståendevårdaren är mellan år, vilket 46 procent anger. Därefter följer åldersgrupperna 65 år eller mer, 27 procent, och år, 24 procent. Merparten av närståendevårdarna är kvinnor, 89 procent, och cirka var tionde är man. Figur 27 Närståendevårdarnas ålder 60% 40% 20% 24% 46% 27% 0% 0% 3% -17 år år år år 65- år Figur 28 Fördelning mellan kvinnor och män bland närståendevårdare Kvinna Man 11% 89% 19

21 De flesta, 97 procent, använder Internet på ett eller annat sätt. Figur 29 Internetanvändande bland närståendevårdare Använder du Internet? (fler svarsalternativ möjliga) 100% 80% 60% 40% 78% 20% 44% 47% 0% 3% 8% 20

22 Bilaga: Grundtabeller Svarsfördelning totalt Tabellbilaga För frågor där ingen/eller för få svarat anges inga värden. I tabellerna markeras detta med: 1. Hur gammal är du? 17 år eller yngre år 1 3% år 9 24% år 17 46% 65 år eller äldre 10 27% Totalt % 2. Är du kvinna eller man? Kvinna 33 89% Man 4 11% Vill ej uppge % 3. På vilket sätt stödjer/vårdar du? Möjligt att svara med flera alternativ Bor tillsammans med den jag stödjer/vårdar 19 51% Stödjer/vårdar hemma hos närstående men bor inte där själv 7 19% Via telefon 12 32% Via IT-stöd 2 5% Ar medföljare, handlar, uträttar ärenden 12 32% Stödjer/vårdar inte längre 2 5% svarande personer: Vilken relation har du till den du stödjer/vårdar? Maka/make/sambo 7 19% Förälder 19 51% Barn 8 22% Annan släkting 3 8% Vän/granne % 21

23 5. Ålder på den närstående 17 år eller yngre 5 12% år 9 21% år 19 45% år 8 19% 65 år eller äldre 1 2% % 6. Kön på den närstående Kvinna 7 19% Man 29 81% Vill ej uppge % 7. Hur länge har du stöttat/vårdat? Mindre än ett år 3 9% 1-5 år 6 17% Mer än fem år 25 71% Minns inte 1 3% % 8. Hur ofta stödjer/vårdar du? Dygnet runt 7 19% Dagligen 17 46% 4-6 dagar i veckan 4 11% 1-3 dagar i veckan 4 11% Mer sällan 5 14% % 22

24 9. Vilken/vilka former av stöd har du som närståendevårdare? Möjligt att svara med flera alternativ Särskilt boende 4 11% Daglig verksamhet 4 11% Kontaktperson 4 11% Anhörigkonsulent 10 29% Trygghetslarm 0 0% Hemtjänst 4 11% Boendestöd 4 11% Ledsagarservice 8 23% Personlig assistans 1 3% Avlösning i hemmet 0 0% GAPET, webbaserat anhörigstöd 3 9% Sysselsättning 7 20% E-hemtjänst/E-boendestöd 7 20% Korttidsboende 3 9% Träffpunkt 1 3% Har inget av ovanstående stöd 9 26% svarande personer: Använder du Internet? Möjligt att svara med flera alternativ Nej 1 3% Ja, med dator 28 78% Ja, med surfplatta 16 44% Ja, med mobiltelefon 17 47% Ja, annat 3 8% svarande personer: 36 11_1. Hur nöjd är du med informationen om det stöd som finns att få för dig som stödjer/vårdar en närstående i hemmet? 12 40% 1 3% 5 17% 6 20% 6 20% % 23

25 11_2. Hur nöjd är du med informationen om vart du ska vända dig om du behöver stöd och hjälp? 12 40% 2 7% 6 20% 7 23% 3 10% % 12. Varifrån har du fått den information du behöver för att stödja/vårda din närstående? Möjligt att svara med flera alternativ Biståndshandläggare 9 30% Kontaktcenter 1 3% Landstinget 7 23% Mötesplats 2 7% Västerås stads hemsida på Internet 7 23% Anhörigkonsulent 11 37% Annat 12 40% svarande personer: 30 13_1. Hur nöjd med stöd: Trygghetslarm 13_2. Hur nöjd med stöd: Hemtjänst 24

26 13_3. Hur nöjd med stöd: Boendestöd 13_4. Hur nöjd med stöd: Särskilt boende 4 19% 0 0% 4 19% 1 5% 12 57% % 13_5. Hur nöjd med stöd: Korttidsboende 13_6. Hur nöjd med stöd: Ledsagarservice 25

27 13_7. Hur nöjd med stöd: Personlig assistans 13_8. Hur nöjd med stöd: Daglig verksamhet 3 16% 1 5% 3 16% 12 63% % 13_9. Hur nöjd med stöd: Sysselsättning 13_10. Hur nöjd med stöd: Träffpunkt 26

28 13_11. Hur nöjd med stöd: Avlösning i hemmet 13_12. Hur nöjd med stöd: Kontaktperson 13_13. Hur nöjd med stöd: Anhörigkonsulent 1 4% 0% 1 4% 10 40% 0% 13 52% % 13_14. Hur nöjd med stöd: GAPET 27

29 13_15. Hur nöjd med stöd: E-hemtjänst/Eboendestöd 14. Hur nöjd är du totalt sett med det stöd du får genom dessa verksamheter? 9 29% % 11 35% 4 13% % 15_1. Hur nöjd med bemötandet: Trygghetslarm 15_2. Hur nöjd med bemötandet: Hemtjänst 28

30 15_3. Hur nöjd med bemötandet: Boendebemötandet 15_4. Hur nöjd med bemötandet: Särskilt boende 3 17% 3 17% 3 17% 9 50% % 15_5. Hur nöjd med bemötandet: Korttidsboende 15_6. Hur nöjd med bemötandet: Ledsagarservice 29

31 15_7. Hur nöjd med bemötandet: Personlig assistans 15_8. Hur nöjd med bemötandet: Daglig verksamhet 2 12% 1 6% 1 6% 4 24% 0% 9 53% % 15_9. Hur nöjd med bemötandet: Sysselsättning 15_10. Hur nöjd med bemötandet: Träffpunkt 30

32 15_11. Hur nöjd med bemötandet: Avlösning i hemmet 15_12. Hur nöjd med bemötandet: Kontaktperson 2 12% 0% 2 12% 4 24% 0% 9 53% % 15_13. Hur nöjd med bemötandet: Anhörigkonsulent 1 6% 9 50% 8 44% % 15_14. Hur nöjd med bemötandet: GAPET 31

33 15_15. Hur nöjd med bemötandet: E- hemtjänst/e-boendestöd 16. Hur nöjd är du totalt sett med bemötandet från personalen inom dessa verksamheter? 6 21% 1 3% 2 7% 14 48% 0% 6 21% % 17_1. Hur nöjd med hur din kunskap tillvaratas: Trygghetslarm 17_2. Hur nöjd med hur din kunskap tillvaratas: Hemtjänst 32

34 17_3. Hur nöjd med hur din kunskap tillvaratas: Boendehur din kunskap tillvaratas 17_4. Hur nöjd med hur din kunskap tillvaratas: Särskilt boende 5 26% 1 5% 3 16% 10 53% % 17_5. Hur nöjd med hur din kunskap tillvaratas: Korttidsboende 17_6. Hur nöjd med hur din kunskap tillvaratas: Ledsagarservice 33

35 17_7. Hur nöjd med hur din kunskap tillvaratas: Personlig assistans 17_8. Hur nöjd med hur din kunskap tillvaratas: Daglig verksamhet 3 18% 0% 1 6% 3 18% 0% 10 59% % 17_9. Hur nöjd med hur din kunskap tillvaratas: Sysselsättning 17_10. Hur nöjd med hur din kunskap tillvaratas: Träffpunkt 34

36 17_11. Hur nöjd med hur din kunskap tillvaratas: Avlösning i hemmet 17_12. Hur nöjd med hur din kunskap tillvaratas: Kontaktperson 2 11% 1 6% 6 33% 9 50% % 17_13. Hur nöjd med hur din kunskap tillvaratas: Anhörigkonsulent 1 5% 9 45% 10 50% % 17_14. Hur nöjd med hur din kunskap tillvaratas: GAPET 35

37 17_15. Hur nöjd med hur din kunskap tillvaratas: E-hemtjänst/E-boendestöd 18. Hur nöjd är du totalt sett med hur din kunskap om den du stödjer tas tillvara av personalen inom dessa verksamheter? 8 27% 0 2 7% 15 50% 5 17% % 19_1 Hur nöjd är du med följande aktiviteter på Anhörigcentrum: Samtal % 13 52% 10 40% % 19_2 Hur nöjd är du med följande aktiviteter på Anhörigcentrum: Samtalsgrupper 36

38 19_3 Hur nöjd är du med följande aktiviteter på Anhörigcentrum: Bokcirklar 19_4 Hur nöjd är du med följande aktiviteter på Anhörigcentrum: Studiecirklar 19_5 Hur nöjd är du med följande aktiviteter på Anhörigcentrum: Föredrag % 12 55% % 19_6 Hur nöjd är du med följande aktiviteter på Anhörigcentrum: Rekreationsinsatser 37

39 19_7 Hur nöjd är du med följande aktiviteter på Anhörigcentrum: Sommaraktiviteter 20 I vilken utsträckning motsvarar utbudet av aktiviteter på Anhörigcentrum dina behov? I mycket/ganska stor utsträckning 12 41% I ganska/liten utsträckning 6 21% Vet ej 11 38% % 21_1 Hur nöjd är du med Anhörigcentrums öppettider? 0 1 4% 2 7% 13 48% 11 41% % 21_2 Hur nöjd är du med möjligheten att få kontakt med Anhörigcentrum? 1 4% 1 4% 1 4% 15 58% 8 31% % 38

40 21_3 Hur nöjd är du med hur lång tid det tar innan Anhörigcentrum återkopplar till dig? 2 7% 13 48% 12 44% % 21_4 Hur nöjd är du med Anhörigcentrums tillgänglighet? (avser lokaler) 1 4% % 14 52% 9 33% % 22. Hur nöjd är du totalt sett med din situation som anhörig? 13 46% 2 7% 4 14% 7 25% 2 7% % 39

41 Svarsfördelning nöjdhetsfrågor, i procent exklusive bortfall Fråga 8 8_1. Hur nöjd är du med informationen om det stöd som finns att få för dig som stödjer/vårdar en närstående i hemmet? 12 50% 1 4% 5 21% 6 25% % 8_2. Hur nöjd är du med informationen om vart du ska vända dig om du behöver stöd och hjälp? 12 44% 2 7% 6 22% 7 26% % Fråga 13 13_4. Hur nöjd med stöd: Särskilt boende 4 44% 0 0% 4 44% 1 11% 9 100% 13_8. Hur nöjd med stöd: Daglig verksamhet 3 43% 0% 1 14% 3 43% 7 100% 40

42 13_13. Hur nöjd med stöd: Anhörigkonsulent 1 8% 1 8% 10 83% % Fråga Hur nöjd är du totalt sett med det stöd du får genom dessa verksamheter? 9 33% 0 0% 7 26% 11 41% % Fråga 15 15_4. Hur nöjd med bemötandet: Särskilt boende 3 33% 3 33% 3 33% 9 100% 15_8. Hur nöjd med bemötandet: Daglig verksamhet 2 25% 1 13% 1 13% 4 50% 8 100% 15_12. Hur nöjd med bemötandet: Kontaktperson 2 25% 2 25% 4 50% 8 100% 41

43 15_13. Hur nöjd med bemötandet: Anhörigkonsulent 1 10% 9 90% % Fråga Hur nöjd är du totalt sett med bemötandet från personalen inom dessa verksamheter? 6 26% 1 4% 2 9% 14 61% % Fråga 17 17_4. Hur nöjd med hur din kunskap tillvaratas: Särskilt boende 5 56% 0 0% 1 11% 3 33% 9 100% 17_8. Hur nöjd med hur din kunskap tillvaratas: Daglig verksamhet 3 43% 0% 1 14% 3 43% 7 100% 17_12. Hur nöjd med hur din kunskap tillvaratas: Kontaktperson 2 22% 0 0% 1 11% 6 67% 9 100% 42

44 17_13. Hur nöjd med hur din kunskap tillvaratas: Anhörigkonsulent 1 10% 9 90% % Fråga Hur nöjd är du totalt sett med hur din kunskap om den du stödjer tas tillvara av personalen inom dessa verksamheter? 8 32% 0 0% 2 8% 15 60% % Fråga 19 19_1 Hur nöjd är du med följande aktiviteter på Anhörigcentrum: Samtal 2 13% 13 87% % 19_5 Hur nöjd är du med följande aktiviteter på Anhörigcentrum: Föredrag % % 43

45 Fråga 21 21_1 Hur nöjd är du med Anhörigcentrums öppettider? 0 1 6% 2 13% 13 81% % 21_2 Hur nöjd är du med möjligheten att få kontakt med Anhörigcentrum? 1 6% 1 6% 1 6% 15 83% % 21_3 Hur nöjd är du med hur lång tid det tar innan Anhörigcentrum återkopplar till dig? 2 13% 13 87% % 21_4 Hur nöjd är du med Anhörigcentrums tillgänglighet? (avser lokaler) 1 6% 0 0% 3 17% 14 78% % Fråga Hur nöjd är du totalt sett med din situation som anhörig? 13 50% 2 8% 4 15% 7 27% % 44

46 Bilaga: Följebrev och enkät 45

47 Sociala nämndernas förvaltning Hösten 2014 Enkät till dig som hjälper och stödjer närstående hösten 2014 En stor del av det stöd som personer med olika funktionsnedsättningar behöver utförs av anhöriga. För att kunna utveckla rätt stöd till anhöriga som stödjer närstående är det viktigt att få in dina synpunkter. Vi ber dig därför att besvara den bifogade enkäten. Resultatet från undersökningen kommer att ligga till grund för det fortsatta utvecklingsarbetet av stödet till anhöriga i Västerås. Socialstyrelsen har under 2009 definierat begreppet närstående till den som tar emot stödet och anhörig är den som ger stödet. Ditt svar behandlas konfidentiellt. Resultaten från enkäten kommer att presenteras i form av tabeller och diagram där inga uppgifter om enskilda personer kommer att kunna utläsas. Senast den 30 november vill vi ha dina svar. Nämnden för funktionshindrades mål för anhörigstöd MÅL: Personer som vårdar närstående i hemmet erbjuds information om tillgängligt stöd Indikator för att mäta att nämnden är på rätt väg -Andelen personer som är nöjda med informationen ökar. Åtagande -Utveckla metoder för att nå fler som vårdar närstående i hemmet. MÅL: Personer som vårdar närstående är nöjda med stödet. Indikatorer för att mäta att nämnden är på rätt väg -Andelen personer som är nöjda med stödet ökar. -Andelen personer som anser att deras synpunkter och kunskaper tas tillvara ökar. Vi ber dig att svara på frågorna så snart som möjligt. Tack på förhand för din medverkan! Vänliga hälsningar Karin Bodlund Biträdande förvaltningsdirektör Sociala nämndernas förvaltning Heléne Karlsson Strateg Sociala nämndernas förvaltning Var god vänd!

48 Har du frågor kring enkäten så kontakta gärna: Teresia Götlin, Konsult och Service/, telefon Mari Eriksson, Konsult och Service/, telefon Så här fyller du i pappersenkäten: Enkäten kommer att läsas maskinellt. Det är därför bra om du tänker på följande när du svarar på frågorna: - Du svarar på frågorna genom att sätta ett kryss i den ruta som stämmer bäst för Dig. Om Du fyller i fel ruta, fyll rutan helt och sätt ett kryss i rätt ruta. - Flera av frågorna i enkäten besvaras på en skala från 1 till 10. Ett kryss i ruta 1 (ett) står då för Inte alls nöjd och är det lägsta betyget. Ett kryss i ruta 10 (tio) står för I högsta grad nöjd och är det högsta betyget. Har du ingen erfarenhet eller saknar åsikt kring en fråga kryssar du i ruta Ingen åsikt/ej aktuellt. - Om du vill förtydliga eller lämna kommentarer till dina svar, var vänlig använd utrymmet under sista frågan. Om du vill kan du besvara enkäten på webben istället för på papper: Observera att om du skickar in pappersenkäten så skall du inte svara på webben! Det finns två sätt att komma till enkäten: 1. Gå in på I huvudmenyn som återfinns under sidhuvudet klickar du på rubriken Stöd och omvårdnad. På denna sida finner du länken till enkäten. 2. Skriva adressen:

49 Enkät till dig som hjälper och stödjer en närstående, hösten 2014, Nämnden för funktionshindrade Om dig och din relation till den du stödjer 1. Hur gammal är du? -17 år år år år 65- år 2. Är du kvinna eller man? Kvinna Man Vill ej uppge 3. På vilket sätt ger du stöd? (Möjligt att svara med flera alternativ) Bor tillsammans med den jag stödjer/hjälper Stödjer/hjälper hemma hos närstående men bor inte där själv Via telefon Via IT-stöd Är medföljare, handlar, uträttar ärenden Stödjer/hjälper inte längre Du som inte längre stödjer en närstående, gå till fråga Vilken relation har du till din närstående? Maka/make/sambo Förälder Barn Annan släkting Vän/granne 5. Hur gammal är din närstående? -17 år år år år 65- år 6. Är din närstående kvinna eller man? Kvinna Man Vill ej uppge + Enkäten fortsätter på nästa sida +

50 Hur länge har du stöttat din närstående? Mindre än ett år 1-5 år Mer än fem år Minns inte 8. Hur ofta ger du stöd? Dygnet runt Dagligen 4-6 dagar i veckan 1-3 dagar i veckan Mer sällan 9. Vilken/vilka av nedanstående former av stöd har din närstående eller du som anhörig? (Möjligt att svara med flera alternativ) Trygghetslarm Hemtjänst Boendestöd Särskilt boende Korttidsboende Ledsagarservice Personlig assistans Daglig verksamhet Sysselsättning Träffpunkt Avlösning i hemmet Kontaktperson Anhörigkonsulent GAPET, webbaserat anhörigstöd E-hemtjänst/E-boendestöd Inget av ovanstående 10. Använder du Internet? (Möjligt att ange flera alternativ) Nej Ja, med dator Ja, med surfplatta Ja, med mobiltelefon Ja annat Information 11. Hur nöjd är du med Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej aktuellt informationen om det stöd som finns att få i hemmet? informationen om vart du som anhörig ska vända dig om du behöver stöd och hjälp? + Enkäten fortsätter på nästa sida +

51 Varifrån har du fått den information du behöver för att stödja din närstående? (Möjligt att svara med flera alternativ) Biståndshandläggare Kontaktcenter Landstinget Mötesplats Västerås stads hemsida på Internet Anhörigkonsulent Annat sätt:... Stödet till anhörig Ange först hur nöjd du är med det stöd du får från dessa verksamheter. Gör därefter en sammanvägning av hur nöjd du är med stödet totalt sett. 13. Hur nöjd är du med det stöd du får från följande verksamheter? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd a) Trygghetslarm b) Hemtjänst c) Boendestöd d) Särskilt boende e) Korttidsboende f) Ledsagarservice g) Personlig assistans h) Daglig verksamhet i) Sysselsättning j) Träffpunkt k) Avlösning i hemmet l) Kontaktperson m) Anhörigkonsulent n) GAPET, webbaserat anhörigstöd o) E-hemtjänst/E-boendestöd Ingen åsikt/ej aktuellt 14. Hur nöjd är du totalt sett med det stöd du får genom dessa verksamheter? Inte alls I högsta nöjd grad nöjd Ingen åsikt + Enkäten fortsätter på nästa sida +

52 + + Bemötande från personalen Ange först hur nöjd du är med personalens bemötande inom dessa verksamheter. Gör därefter en sammanvägning av hur nöjd du är med bemötandet totalt sett. 15. Hur nöjd är du med bemötandet från personalen inom Inte alls nöjd I högsta grad nöjd a) Trygghetslarm b) Hemtjänst c) Boendestöd d) Särskilt boende e) Korttidsboende f) Ledsagarservice g) Personlig assistans h) Daglig verksamhet i) Sysselsättning j) Träffpunkt k) Avlösning i hemmet l) Kontaktperson m) Anhörigkonsulent n) GAPET, webbaserat anhörigstöd o) E-hemtjänst/E-boendestöd Ingen åsikt/ej aktuellt 16. Hur nöjd är du totalt sett med bemötandet från personalen inom dessa verksamheter? Inte alls I högsta nöjd grad nöjd Ingen åsikt + Enkäten fortsätter på nästa sida +

53 + + Samspelet med personalen Ange först hur nöjd du är med samspelet med personalen inom dessa verksamheter. Gör därefter en sammanvägning av hur nöjd du är totalt sett. 17. Hur nöjd är du med hur din kunskap tas till vara av personalen inom Inte alls nöjd I högsta grad nöjd a) Trygghetslarm b) Hemtjänst c) Boendestöd d) Särskilt boende e) Korttidsboende f) Ledsagarservice g) Personlig assistans h) Daglig verksamhet i) Sysselsättning j) Träffpunkt k) Avlösning i hemmet l) Kontaktperson m) Anhörigkonsulent n) GAPET, webbaserat anhörigstöd o) E-hemtjänst/E-boendestöd Ingen åsikt/ej aktuellt 18. Hur nöjd är du totalt sett med hur din kunskap om den du stödjer tas tillvara av personalen inom dessa verksamheter? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt + Enkäten fortsätter på nästa sida +

54 + + Aktiviteter för dig som anhörig 19. Hur nöjd är du med följande aktiviteter på Anhörigcentrum Inte alls nöjd I högsta grad nöjd a) samtal b) samtalsgrupper c) bokcirklar d) studiecirklar e) föredrag f) rekreationsinsatser g) sommaraktiviteter Ingen åsikt/ej aktuellt 20a. I vilken utsträckning motsvarar utbudet av aktiviteter på Anhörigcentrum dina behov? I mycket stor utsträckning I ganska stor utsträckning I ganska liten utsträckning I liten utsträckning Vet ej 20b. Förslag på aktiviteter eller övriga synpunkter på aktiviteter: 21. Hur nöjd är du med Inte alls nöjd I högsta grad nöjd a) Anhörigcentrums öppettider? Ingen åsikt/ej aktuellt b) möjligheten att få kontakt med Anhörigcentrum? c) hur lång tid det tar innan Anhörigcentrum återkopplar till dig? d) Anhörigcentrums tillgänglighet? (avser lokaler) + Enkäten fortsätter på nästa sida +

55 + + Helhetsomdöme 22. Hur nöjd är du totalt sett med din situation som anhörig? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt/ej aktuellt Övriga synpunkter 23. Har du egna synpunkter på hur stödet från anhörigkonsulenten har fungerat eller tips på hur det kan bli bättre? 24. Har du andra synpunkter som Du vill framföra, när det gäller din situation som anhörig? Tack för ditt svar!