27 enkla tips för att fördubbla konverteringen för din e-butik garanterat av Jonas Carlström
Varför bry sig om konverteringen? Öka antalet försäljningar med samma mängd trafik (Hög lönsamhet är företagets bästa vän) Ökad konkurrens för köpt media och markandsföring. (Att höja budet {Adwords} är inte alltid rätt svar) Du har råd att använda fler marknadskanaler (ta marknadsandelar ökad försäljning) Fler affiliates kommer marknadsföra dina produkter (mer trafik & försäljningar) Det finns ofta stora utrymmen för förbättringar (många e-handlare är dåliga på att ta bort säljhinder )
Det handlar om att identifiera och ta bort säljhinder på webbplatsen Säljhinder # 1: Ögonblicket då besökaren landar på din webbplats. Du har ca 5-7 sekunder att få deras uppmärksamhet. Du behöver få dem att bli intresserade av ditt erbjudande. Du behöver hålla kvar dem under hela processen fram till avslut. En genomsnittlig konvertering för en e-butik ligger runt 1 %. Det innebär att endast en av hundra besökare plockar fram plånboken och lägger en order.
Säljhinder # 2: Något av stegen i din orderprocess. De är intresserade av dina produkter och lägger varor kundvagnen och börjar orderprocessen. Detta är den andra kritiska delen där dina potentiella kunder drar sig ut! Siffran för hur många procent som överger kundvagnen ligger normalt på +80%! Varje extra steg (eller sida) i orderprocessen försämrar chansen till en försäljning. Det finns fler områden som kan skapa säljhinder men dessa delar är de främst avgörande.
1) Skapa trovärdighet direkt Du måste verka professionell och ge dina besökare en känsla av trygghet Innan kunderna lämnar ifrån sig sitt kreditkort vill de få försäkrat att det är en trovärdig e-butik. Jättarna har inte samma förtroendeproblem som mindre och nya e-handlare Exempel: Trygg e-handel Recensioner (Pricerunner, Prisjakt etc.) Referenser/lovord/Utmärkelser Betallösningar (Klarna, Posten etc) Medlemskap (Svensk handel)
2) Använd foton av kvalitet Vi vill se vad vi köper (i olika vinklar och färger)
3) Bra produktbeskrivningar Komplett information utan hype En kort och en lång version Den långa skall svara på alla tänkbara frågor Säljer du andras produkter skriv med din personlighet Förklara varför du rekommenderar produkten och hur det kommer att hjälpa dem. Undvik: Långa meningar Jargong och klyschor Att inte tala ett enkelt språk Att överdriva fördelarna
4) Produktvideos Video är framtiden (närmste känna du kan komma) Se till att göra det på några produkter (och jämför skillnaden i konvertering) Bygghemmas VD Produkter som fått en video ökade konverteringsgraden 2-5 gånger KÄLLA: E-Handelstrender Bygghemma.se Nelly.com
5) Visa Populära produkter Lyft fram de produkter som säljer bra och som ofta eftersöks Lyft fram produkter som vart bäst I test Skapar social proof (tycker andra det så är det nog så) BagarenochKocken.se
6) Egen avdelning för specialerbjudanden Alla letar efter en deal Ha en avdelning där man kan hitta nuvarande kampanjer KÄLLA: E-tailing Group DesignOnline.se
7) Visa kontaktinformation & Live Chatt Speciellt viktigt för mindre okända e-handlare Erbjuda Live Chatt för att svara på snabba frågor Ex. Snap Engage (Google Talk direkt i mobilen) LivePerson TIPS: Spendera en timma per dag och tala med dina kunder under semesterperioden (ex. Julhandeln).
8) Få dem att agera nu Ge dem en anledning att agera idag = ökad försäljning För att garantera leverans inom ett viss datum använd timer som räknar ner Vill du ha den levererad innan fredagen den 13:e? Beställ då inom 4 timmar och 43 minuter Minskar frågorna om leveranstid till nästan 0! Eller Veckans klipp med nedräkning Tonerlagret.se Lekmer.se
9) Skräddarsy för ägarkänsla Om du spenderar någon minut att konfigurera din produkt så känns det som din egen - Jag har designat den själv! De som byggt det själv är inte lika priskänsliga TailorStore.se
10) Se till att lägg i kundvagn är lätt att hitta Vanligaste misstaget är att ha knappen nedanför scrollen När du går in på en av dina sidor, ställ frågan: Vad vill jag främst att de skall göra på denna sidan? Man skall inte behöva leta efter Gå till kassan knappen. Undvik textlänkar Ord och färg på knappen har betydelse (testa och mät) Babyshop.se
11) Bättre sökmöjligheter Vi behöver kunna hitta produkterna vi söker Med många produkter använd filter De flesta besökarna är sökorienterade Använd auto-förslag
12) Kontoregistering i bakgrunden Tvinga inte dem att registrera sig Erbjud istället möjligheten att göra det Vid ett köp genererar du ett lösenord och skickar till dem SockDreams.com
13) Hantera avbrott i kassan
13) Hantera avbrott i kassan E-handlaren största problem (efter trafik av kvalitet) Vanligaste orsakerna: Högt pris (de vill jämföra med andra ställen) Betala för frakten Frågar efter för mycket data Tveksamhet (kommer det passa/kan jag returnera) (använd Live Chat) Sidan laddar för långsamt KÄLLA: Forrester Research
13) Hantera avbrott i kassan Följ upp via email och vinn dem tillbaka Fråga efter emailadressen tidigt i processen Se till att första uppföljningsmailet går ut direkt Spåra hur effektiva dessa email är (open rate/clickrate) Endast 14.6% av e-handlarna skickar ett uppföljningsemail (Listrak studie från 1000 e-handlare)
14) Webbshop med minne Vi jämför priser när vi kommer tillbaka orkar vi inte fylla i alla saker i varukorgen på nytt Sätt en cookie som kommer ihåg vad de lade i kundvagnen även om de kommer tillbaka en vecka senare Perfekt ihop med Retargeting (återannonsering; se punkt 27)! Alternativt skicka innehållet i kundvagnen i ett email för att påminna kunden (top of mind). Rum21.se
15) Att ta betalt för frakt kan döda affären Ca hälften erbjuder gratis frakt Studier visar att höga fraktkostnader gjorde att de var missnöjda med köpet Gratis frakt som sparar 70 kr är mer attraktivt än 100 kr i rabatt. Skillnaden mellan billig frakt och gratis är enorm. KÄLLA: comscore 2011 Holiday Shopping Survey
16) Ta upp osäkerheter och tvivel direkt Är det säkert? Kan jag lämna tillbaka mina varor? När får jag mina prylar? Skapa en lista för vanliga invändningar Länka till dem ifrån produktsidor och kundvagn DesignOnline.se
17) Använd korta formulär Fråga aldrig efter mer data än du behöver Ju fler fält desto mer friktion Använd klicka för samma adress som för DesignOnline.se
18) Rabattkupong/Rabattkod Om du har ett fält för rabattkod men inte använder den just nu så ta bort den! Många kommer att lämna kassan för att leta efter en kod. Många kommer aldrig tillbaka och fullföljer sin order.
19) Tydlig process indikatior Vi vill känna att vi har kontroll Är vi framme snart?
20) Visa produkter som finns i lager När besökaren tagit sig tid att välja produkt så är det frustrerande att sedan få reda på att den inte finns i lager. Unvik missnöjda kunder genom att visa lagerstatus i realtid. Jollyroom.se
21) Lägg till ett specialerbjudande på tacksidan Borde innehålla något mer än bara tack för ordern. Exempel på saker som fungerar bra på tacksidan : Framtida rabattkupong: Ge dem en rabattkupong på x % för deras nästa köp (med tidsbegränsning). Erbjudande om liknande produkter: Använd det klassiska Amazontricket och föreslå liknande produkter som andra kunder handlat (som också köpte produkten som precis inhandlades). Registrering på nyhetsbrev: Be dem prenumerera på ditt nyhetsbrev för fler erbjudanden framöver. Dela/följ via Sociala media: Be dem dela med sig vad de har handlat på Facebook, Twitter och Pinterest.
22) Erbjuda flera betallösningar Många är rädda för kreditkorts bedrägerier Att lägga till Direktbetalning via bank, Paypal och Klarna etc. kommer att ge dig fler kunder. KÄLLA: www.retailtechnologyreview.com (2009-05-29) Babyshop.se
23) Använd merförsäljning men på rätt ställe Erbjud endast relevanta produkter Se till att priset på den föreslagna produkten inte överstiger 60% av priset av den första Men distrahera dem inte när de är på väg att checka ut Jollyroom.se
24) Använd Pinterest för att öka försäljningen Största sociala nätverket för delning av personliga bilder En extra säljkanal för att få nya kunder till e-butiken Men också för ett ökat engagemang (varumärkesbyggande) 32% av köparna i Nordamerika har gjort ett köp direkt efter att ha sett en bild på ett socialt nätverk (liknande Pinterest) Pinna dina produkter och engagera dig (få tillbakalänk till din e-butik) Organisera dina bilder på ett effektivt sätt Förstå vikten av bra produktfoton Var aktiv själv (handlar om att ge och ta även här)
24) Använd Pinterest för att öka försäljningen Interflora.se
24) Använd Pinterest för att öka trafiken
25) Testa användarvänligheten Ge personer du känner uppdrag (hitta X och köp den) Låt dem kommentera vad de tänker högt under tiden de använder webbplatsen. Var med under tiden eller spela av skärmen (jingproject.com) Usertesting.com YouEye.com
26) Använd Retargeting Följ upp de som inte konverterade via återannonsering (annonsnätverk Webtraffic)
27) Dynamisk Retargeting Dynamisk Retargeting sparar information om vilka produkter besökaren tittar på. I realtid anpassas sedan varje annons efter denna information och återvisas mot användaren i nätverket. Genom att återannonsera just de produkter som en potentiell kund visat intresse för skapas extremt hög relevans vilket effektivt driver konvertering och försäljning. Rätt användare Rätt tidpunkt Rätt erbjudanden Länkar direkt till produktsida
27) Dynamisk Retargeting
27) Dynamisk Retargeting
Tack för uppmärksamheten För mer info & kontakt: Besök: www.jonascarlstrom.se email: jonas.carlstrom@webtraffic.se