Installationsguide - Växellösning från Phonera
Välkommen till Phonera! I den här försändelsen får du den utrustning som behövs för att du ska kunna börja använda din växeltjänst. Detta häfte hjälper dig att på ett enkelt sätt koppla in och förbereda tjänsten så du kan komma igång att börja ringa. Då våra växellösningar är individuellt anpassade beskriver detta häfte endast inkopplingen generellt. Det kan därför finnas skillnader mellan beskrivningarna och vad som gäller för just din lösning. Om du känner dig osäker på installationen eller har frågor så är du alltid välkommen att kontakta oss på leveransavdelningen via e-post leverans@ phonera.se eller på tfn. 031-300 06 70 vardagar mellan klockan 9-11 och 13-14.
Innehållsförteckning Steg 1 sida 1 Steg 2 sida 2 Steg 3 sida 5 Kontaktuppgifter sida 6 Anteckningssidor sida 7
Steg 1 Kontrollera så att du har mottagit alla delar du har beställt. Se till att du har alla telefoner inklusive strömkabel och nätverkskabel. Har du beställt router/brandvägg av oss så kontrollera att även denna finns med. Ska du behålla dina tidigare telefoner och istället bara har köpt det som kallas ATA-boxar så kontrollera att du har fått en till varje telefon samt att det finns nätverkskablar med till alla. Kontrollera sen din egen lokal och ditt eget nätverk. För att koppla in en växellösning krävs följande förutsättningar: 1 Du har en bredbandsanslutning. Du har en router/brandvägg som har lediga nätverksuttag. Ett uttag för varje telefon om du inte planerar att använda ytterligare routers/switchar. Din brandvägg/router är kompatibel med SIP-trafik och denna är inte blockerad, dvs. den tillåter trafik för IP-telefoni in och ut från ditt nätverk. Är du osäker rörande detta så kontakta återförsäljaren eller tillverkaren av din brandvägg/router. Du har ett fastighetsnät med lediga och aktiva uttag där du skall ha dina telefoner, eller möjlighet att dra nätverkssladdar från en router/brandvägg till varje plats där du skall ha en telefon. (Dvs. du använder inte ett trådlöst nätverk för telefonin.) Du har lediga eluttag vid varje plats där du skall ha en telefon. Saknas någon av sakerna ovan så kontakta din IT-ansvarig eller din fastighetsskötare.
Steg 2 Koppla in utrustningen. Har du fått telefoner av oss så skall allt kopplas in enligt bilden nedan. Detta gäller oavsett om du har router/brandvägg sedan innan eller om du mottagit en av oss. Modem Bandvägg/ router Nätverksuttag Telefon Telefon * Har du ett fastighetsnät kan du koppla in telefonerna via detta. Annars kopplar du telefonerna direkt till routern/brandväggen med en nätverkskabel. ** Vissa telefoner ger dig möjlighet att koppla in en dator till nätverket via telefonen. Detta kan man t.ex. göra om det saknas tillräckligt med nätverksuttag. 2
Modem Bandvägg/ router Nätverksuttag Ska du använda dina tidigare analoga telefoner och köpt så kallade ATA-boxar av oss så kopplar du in det enligt skissen till vänster. ATA-box ATA-box Telefon Telefon * Har du ett fastighetsnät kan du koppla in ATA-boxarna via detta. Annars kopplar du ATA-boxarna direkt till routern/brandväggen med en nätverkskabel. 3
När alla telefoner, ATA-boxar och eventuell brandvägg/router är inkopplade både i nätverket och till eluttag ska du kontrollera att dessa startat och att du får kopplingston i telefonerna. Det kan ta upp till en timme innan telefonerna har registrerat sig mot vår server och du får kopplingston. Det kan därför vara bra att vänta innan du börjar felsöka om telefonen inte ger en kopplingston direkt. Om du saknar kopplingston i telefonerna, trots att datorer som är inkopplade på samma nätverk kommer åt internet, beror det troligtvis på något av följande alternativ: Brandväggen släpper inte igenom SIP-trafik vilket gör att telefonerna inte kommer åt telefonnätet via bredbandsanslutningen. Kontakta i så fall din IT-tekniker, en IT-konsult eller återförsäljare av routern/brandväggen. Om telefonerna/ata-boxarna är inkopplade via ett fastighetsnät så kontrollera att det valda uttaget i väggen är aktivt. Detta gör du genom att t.ex. koppla in en dator istället för telefonen i uttaget. Kommer datorn inte åt internet så är det sannolikt att uttaget inte är aktivt. Kontakta i så fall din ITtekniker eller fastighetsskötare. Du kan även prova att byta nätverkskabel för att försäkra dig om att denna är hel och fungerande. 4
Steg 3 Kontrollera att växeln är rätt konfigurerad, dvs. att samtalen in kommer till rätt person, rätt kö, att du har rätt ljudmeddelanden i eventuella talsvar med mera. All hantering av din växel och dess funktioner kan göras via ett webbgränssnitt, Mina sidor, som finns tillgängligt på: https://minasidor.phonera.se/ Där loggar du in med ditt telefonnummer samt lösenord. Vilka uppgifter som skall användas hittar du på din avtalsbekräftelse som du tidigare mottagit. Om du saknar uppgifter så kontakta leveransavdelningen på telefonnummer 031-300 06 70. Nu är allt förberett och din nya växel från Phonera är redo att användas. Har du fått nya nummer så är växeln helt färdig och du kan både ringa och ta emot samtal. Har du valt att portera in befintliga nummer till Phonera så kommer du inte kunna ta emot samtal via din nya växel förrän din gamla operatör överlåtit dina nummer till Phonera och porteringen gått igenom. Du kan dock ringa ut från telefonerna fram till dess. Tidpunkten för porteringen kommer meddelas via post så fort vi fått ett porteringsdatum av din gamla operatör. Observera att vi erbjuder en kostnadsfri 30 minuters utbildning över telefon rörande din växel och webbgränssnittet. Vi erbjuder även ytterligare utbildningar, via telefon eller på plats hos er. Har du frågor eller önskemål gällande utbildningar så kontakta leveransavdelningen på telefonnummer 031-300 06 70. 5
Kontaktuppgifter Du är alltid välkommen att kontakta leveransavdelningen när du har frågor! E-post: leverans@phonera.se Telefon: 031-300 06 70 Fax: 040-30 37 99 Adress: Södergatan 14, 211 34 Malmö Hemsida: www.phonera.se 6
Egna anteckningar 7
8
9
10
v1.1 Varmt välkommen till Phonera! Södergatan 14, 211 34 Malmö Tel 040-622 10 00 Fax 040-30 37 99 info@phonera.se www.phonera.se