Studiehandledning. Att hantera konflikter i arbetslivet 7,5 hp

1 Stockholms universitet Institutionen för pedagogik och didaktik Studiehandledning Att hantera konflikter i arbetslivet 7,5 hp Vt 2014

2 Kurssidan på Mondo öppnas vid kursstart 22/03. Vänligen vänta med dina frågor om Studiehandledningen och kursinnehållet till den första kursträffen, men skaffa gärna kurslitteraturen och börja bekanta dig med den redan nu! Inledning Kursen ges som en fristående kurs om 7,5 hp (YPG10F). Utbildningsanordnare är Stockholms universitet, Institutionen för pedagogik och didaktik. Kursen genomförs som distansstudier. Distansstudier innebär att antalet lärarledda aktiviteter är färre än vid reguljära studier. Den pedagogiska arbetsmodell som används i kursen är en nätverksbaserad kommunikation i konferenssystemet Mondo, där kommunikation sker mellan lärare och studenter och studenter emellan. Mondo fungerar som ett virtuellt klassrum och är ett slutet klassrum för studenter som har tillhörighet till denna kurs. I studiehandledningen beskrivs kursens mål (förväntade studieresultat), syfte, innehåll, uppläggning, examination, betygskriterier, schema, examinationsuppgifter, tidplan och litteratur. Studiehandledningen är tänkt som ett stöd. För ytterligare stöd hänvisas till kurslitteraturen och kursansvarig. Kursens innehåll Kursen behandlar olika dimensioner av konflikthantering på individ-, grupp- och organisationsnivå. Konflikters förlopp i olika organisationer behandlas. Kursen tar upp gruppdynamiska såväl som individuella aspekter som exempelvis rolltagande, makt, kön och etnicitet. Olika strategier för konflikthantering jämförs och diskuteras från ett pedagogiskt perspektiv. Kursens lärandemål Efter kursen förväntas studenterna kunna: - diskutera olika dimensioner av konflikthantering på individ-, grupp- och organisationsnivå, - beskriva och jämföra konflikters förlopp i olika organisationer, - analysera och problematisera individuella och gruppdynamiska aspekter kring konflikthantering såsom rolltagande, makt, kön och etnicitet, - reflektera och problematisera olika strategier för konflikthantering. Kursens uppläggning Kursens innehåll behandlas genom föreläsningar, seminarier och enskilda/grupp uppgifter. Vid avslutande seminarie presenteras skriftligen och muntligen en fallstudie. Kursspråket är svenska men undervisning på engelska kan förekomma! Kunskapskontroll och examination Kursen examineras genom en skriftliga individuella uppgift; ett betyg för hela kursen. Den individuella uppgiften består av en portfölj med olika delar. Se instruktionerna nedan. Kursens huvudsakliga upplägg och pedagogiska arbetsmodell Distansformen på kursen betyder att undervisningen är koncentrerad och förlagd till två sammankomster. Den gemensamma undervisningen utgörs av en kombination av föreläsningar, seminarier med gruppvisa övningar och diskussioner i små- och storgrupp. Mellan sammankomsterna sker självstudier med inläsning av kurslitteratur samt arbete kring

3 examinationsuppgifter. Ett viktigt inslag är aktivitet i den virtuella lärmiljön Mondo, vilket sker mellan de fysiska träffarna. Det är därför viktigt att samtliga deltagare avsätter tid för att delta i aktiviteter och uppgifter som genomförs i den virtuella lärmiljön. Det finns i huvudsak tre olika sätta att organisera webbaserade distansutbildningar, som: synkronisk kommunikation, icke-synkronisk kommunikation eller en kombination av bägge former. Kort innebär den första att man exempelvis använder sig av live-föreläsningar och virtuella klassrum, där kursdeltagare interagerar med varandra på distans enligt schemalagda tider. Det andra alternativet infattar bland annat skrivna dokument och instruktioner som erbjuder kursdeltagarna möjligheter att arbeta mer självständigt, på tider som passar dem själva. Det andra alternativet icke-synkronisk kommunikation är det som i huvudsak används i denna kurs. Det har den fördelen att du inte i så hög grad behöver anpassa dina egna studier till andra gruppmedlemmar, eller till lärarens arbetstider. Att delta aktivt i diskussioner på Mondo är ändå fullt möjligt på de tider det passar dig själv bäst. Men, glöm inte de tidsramar och deadlines som är givna av schemat! Observera att angiven obligatorisk litteratur ska användas för varje uppgift. Då kursen går på halvfart behöver du avsätta ca 20 timmar i veckan för studierna. Närvaro på campusmöte är i princip inte obligatoriskt, men närvaro rekommenderas starkt eftersom det kommer att hjälpa dig mycket för att klara kursen. Observera att du vid frånvaro till schemalagda möten förväntas göra en kompletteringsuppgift, se nedan instruktioner om hur du går vidare. Gruppindelning I kursen ingår grupparbeten. I den processen sker utbyte av erfarenheter och samarbete. Basgruppen är en viktig resurs och fungerar som ett arbetslag under och mellan sammankomsterna. Tillsammans arbetar basgrupperna i Mondo för att i studiearbetet kunna föra diskussioner, reflektioner och resonemang kring egna erfarenheter, föreläsningar, kurslitteratur, egen vald litteratur, texter och uppgifter som har koppling till kursens frågeställningar. Gå in i Forum i Mondo. Välj fritt någon av de befintliga grupperna. Grupperna förväntas ha fem eller sex medlemmar. Om det redan finns fem eller sex medlemmar är det bara att själv välja en annan grupp. Om du märker att det inte finns aktivitet i en grupp kan du helt enkelt flytta dig till en annan grupp. Informera din nuvarande grupp att du flyttar till en annan grupp. Presentera dig själv till den nya gruppen. Obs! I extremfallet att det inte finns någon aktivitet i din grupp och alla grupper redan har 5 eller 6 medlemmar finns det inga begränsningar för dig att fritt välja en grupp. Text Allt skrivet material ska skrivas i Times eller Times New Roman, teckenstorlek 12, enkelt radavstånd och med referenser på vedertaget sätt. Om du inte är så van vid att skriva med hänvisningar i litteraturen så kan det vara klokt att skaffa boken Studentens skrivhandbok av Kristina Schött (2007). Boken tar upp vad som utmärker akademiskt skrivande och ger konkreta råd och tips. Se även instruktion i dokument Läslogg instructions om hur man skriver en kritisk granskning av en text tillgänglig i Mondo (Fil Resources).

4 Lärare Kursansvarig och lärare är Professor Lázaro Moreno Herrera som enklast nås via e-post: lazaro.moreno@edu.su.se Kursadministratör Emmi-Lotta Fagerlund, e-post: emmi.fagerlund@edu.su.se Schema DAG DATUM TID SAL UPPGIFTER Lördag 22 mars 10-15 2411 Introduktion av kursen. Föreläsning. Seminarium. Tisdag 03 juni 17-20 2411 Examination/fallstudie redovisning. Kursutvardering. 1 Arbets- och examinationsuppgift Examinationsuppgiften består av en portfölj med olika delar. Din Drop Box i Mondo fungerar som din portfölj. Här förväntas du att ladda upp de olika skriftliga uppgifter som är en del av den huvudsakliga examinationsuppgiften. Se till att du lämnar alla uppgifter i din Drop Box i Mondo. Obs! Detta inkluderar kompletteringsuppgifter om du missar något av mötena. 1. Asynkron diskussion i Mondo om egna erfarenheter Individuell och gruppuppgift Att en diskussion är asynkron innebär att du själv väljer tidpunkt för när du vill delta i diskussionen. Ni ska inom gruppen utse en sekreterare som avslutar och sammanställer gruppens diskussion vilket läggs ut i ert forum i Mondo. Syftet med uppgiften är dels att komma igång med diskussionen i Mondo dels att fundera kring vad era tidigare erfarenheter kring konflikter i arbetslivet har för betydelse för lärandet i denna kurs. Observera att det i denna uppgift endast är era egna erfarenheter som ni diskuterar, dvs. ni ska inte utgå från litteraturen. Detta är både en individuell uppgift och en gruppuppgift. Skriv först en text motsvarande ca en A4-sida om din bild av vad konflikt hantering är och kännetecknas av liksom vilka egna erfarenheter du har av konflikt hantering strategier. Kommunicera med varandra i gruppen. En gruppmedlem skall gå in i Mondo och skapa ett topic med namn Egna erfarenheter inom forumet för din grupp; lägg där ut din text. Presentera gärna dig själv i forumet för dina gruppmedlemmar. Därefter tar du del av övriga gruppmedlemmars erfarenheter. Utifrån de 1 Om möjligt ta med en bärbar dator till detta möte för att göra kursutvärdering på nätet!

5 erfarenheter som framkommit i forumet för ni en gemensam diskussion där ni reflekterar över vad som kan känneteckna konflikter i arbetsplats samt konflikt anledningar. Det är viktigt att alla i gruppen tar del av allas diskussionsinlägg och kontinuerligt håller er uppdaterade på vilka diskussioner som pågår. Ni förväntas med andra ord över tid följa de diskussionstrådar som uppstår och även gå i dialog med varandras inlägg. Ni kan också ställa egna frågor om det är något ni finner oklart och därmed även svara på varandras frågor. Ni bestämmer själva tidsplanen för denna process. Diskussionen bör dock vara avslutad senast den 29/03. Uppgiften lämnas okså i Mondo 01/04 i din personliga inlämningsmapp (Drop box) Uppgiften är inte betygsgrundad men för att få slutbetyg på kursen krävs att du deltagit i diskussionen. 2. Perspektiv på konflikhantering och mobbning i arbetslivet Individuell uppgift. Litteraturen till den här uppgiften fokuserar olika sätt att se på konflikter. I uppgiften ingår att utifrån litteraturen föra en kritisk diskussion kring vad som menas med strategi for konflikthantering och vuxenmobbning i arbetslivet - Vilka grundläggande idéer/diskurser kan urskiljas i litteraturen? - Vilka faser anses ett konflikter omfatta och vad kännetecknar dessa faser? - Vilka kritiska synpunkter framförs mot den rådande konflikhanteringsdiskursen och vuxenmobbningsdiskursen? - Har genus, klass och utbildning betydelse konflikter och mobbning i arbetslivet och i sådana fall på vilka sätt? - Hur relaterar det som framställs i läroböckerna med dina egna erfarenheter kring konflikter och mobbing? Du ska se frågorna som stöd när du läser litteraturen. Texten bör vara ca 3-4 A4 sidor datorskriven text, teckenstorlek 12, enkelt radavstånd. Förbered och inkludera också i texten en frågeställning som du tycker är intressant att diskutera. Uppgiften lämnas in i Mondo färst i din personliga inlämningsmapp (Drop box) och sen i Discussion forum senast 15/04 Alla basgruppsmedlemmar ansvarar för att ta del av varandras frågeställningar. Följande litteratur ingår i uppgiften: Ekstam, Kjell (2000) Handbok i konflikthantering. Malmö: Liber AB. 210 sidor Hallberg, Lillemor R-M & Strandmark, Margaretha (2004) Vuxenmobbning i människovårdande yrken. Lund: Studentlitteratur. 160 sidor Scott, Vivian (2009) Conflict Resolution at Work For Dummies. Hoboken, NJ: Wiley. 350 sidor 3. Ledarskap och samtal i konflikthantering Individuell uppgift Ledarskap och samtal har en central roll i konflikthantering. Läs litteraturen och diskutera inom grupp: - Vad det innebär att vara ledare utifrån en konflikthanterings perspektiv? - Vad som menas med konfliktkompetent ledarskap?

6 - Vilka är de bästa sätten att hantera svåra samtal på arbetsplats? - Hur relaterar det som framställs i läroböckerna med dina egna erfarenheter? Se frågorna som exempel och stöd när du läser litteraturen. Texten bör vara ca 2-3 A4 sidor datorskriven text, teckenstorlek 12, enkelt radavstånd. Förbered och inkludera också i texten en frågeställning som du tycker är intressant att diskutera. Uppgiften lämnas in i Mondo i din personliga inlämningsmapp (Drop box) och i Discussion forum senast 27/04. Alla basgruppsmedlemmar ansvarar för att ta del av varandras frågeställningar. Litteratur: Hilmarsson, Thór Hilmar (2013) Det coachande samtalets hemlighet : Att hantera svåra samtal på din arbetsplats. Lund: Studentlitteratur. 135 sidor Pihl, Emma (2012) Konfliktkompetent ledarskap : en guide till att förstå, hantera och förebygga konflikter i arbetslivet. Malmö: Liber. 187 sidor 4. Dynamik i arbetsgrupper betydelse for konflikthantering Asynkron diskussion i Mondo Som i uppgift 1 du förväntas kommunicera med varandra i gruppen. En gruppmedlem skall gå in i Mondo och skapa ett topic med namn Dynamik i arbetsgrupper inom forumet för din grupp. Läs litteraturen skriva fritt i forumet och dela med andra gruppmedlemmar vad du anser de viktigaste aspekterna från texten. Hur gruppensdynamik påverkar utvecklingen eller föreviga konflikter? Det är viktigt att alla i gruppen tar del av allas diskussionsinlägg. Ni förväntas med andra ord över tid följa de diskussionstrådar som uppstår och även gå i dialog med varandras inlägg. Ni kan också ställa egna frågor om det är något ni finner oklart och därmed även svara på varandras frågor. Ni bestämmer själva tidsplanen för denna process. Diskussionen bör dock vara avslutad senast den 06/05. Uppgiften är inte betygsgrundad men för att få slutbetyg på kursen krävs att du deltagit i diskussionen. Utgå från: Granström, Kjell (2006) Dynamik i arbetsgrupper - om grupprocesser i arbetslivet. Lund: Studentlitteratur. 280 sidor 5. Mitt val av litteratur om konflikthantering Individuell uppgift Du förväntas att välja relevanta texter i förhållande till kursens mål. Omfattning: ca100 sidor totalt. Du kan välja några artiklar eller en bok av vetenskaplig karaktär. Läs igenom kursmålen (se Kursplan) för att få vägledning när du söker! Använd Mondo diskussionsforum för att utbyta förslag och idéer med andra gruppmedlemmar. Några gruppdeltagare kan läsa samma text, är en fördel ändå om du söker och väljer litteratur själv på så sätt kommer vi förhoppningsvis att få en större variation av texter som analyseras! Observera att läraren INTE kommer att ge förslag på litteratur. Texten bör vara 1-2 sidor och ska vara utlagd färst i din Drop Box och sen i diskussion forum på Mondo senast den 16/05

7 6. Konflikthantering En fallstudie. Individuell uppgift I denna uppgift förväntas du att dels, (a) skapa ett kort fiktivt fall som beskriver en konfliktsituation i arbetslivet/inom en organisation, dels (b) analysera konflikten och även (c) att designa en plan för hantering och eventuell lösning av konflikten. I delarna (b) och (c) förväntas du att använda den obligatoriska kurslitteraturen i din analys och i din plan. Det är också möjligt att komplettera med eget val av relevant litteratur. Fallstudie ska omfatta ca 4-5 sidor och finnas utlagd i din personliga inlämningsmapp (Drop box) på Mondo (skicka också en kopia till din critical friend!), senast 29/05 Förstudien ska också presenteras muntligen vid sista seminariet och en kritisk läsare kommer utses i studiegruppen som före redovisningen läser in sig på studien och bidrar med konstruktiv kritik. 7. Kritisk granskning av en fallstudie Individuell uppgift På det sista seminariet kommer vi att arbeta med fallstudierna som Critical friend. Du måste ha läst dina basgruppskamraters fallstudier så du kan ge en konstruktiv kritik. Gör upp om att läsa mer noggrant, den texten du kommer att opponera på muntligt under seminariet. Ni läser kamraternas arbeten med en kritisk blick. Det innebär att ni granskar varandras arbeten utifrån er kunskap och insikt. I granskningen är det bra att ta fast på vilka förtjänster fallstudien har men det är också viktigt att bidra med synpunkter på eventuella brister och oklarheter. Ni förväntas att organisera Critical friend läsning inom er basgrupp. Granskningen av era texter ska rotera mellan basgruppmedlemmarna, detta innebär att den person vars text du granskar inte kan vara din Critical friend utan ska i sin tur granska en annan gruppmedlems text. Skriv dina critical comments i en A4 sida; lämna din text i din personliga inlämningsmapp (Drop box) på Mondo och skicka dina kritiska kommentarer till författaren (din gruppmedlem) senast dagen innan sista mötet! Obs! Om du missar det sista mötet se till att den gruppmedlem som du är critical friend till får din text med kritiska kommentarer senast dagen innan sista mötet! Komplettering Om du av någon anledning misslyckas med att närvara vid de planerade mötena måste du göra en kompletterande skriftlig uppgift for varje tillfället du missar. För varje uppgift skriv en text om 1-2 A4 sidor som lämnas in i din personliga inlämningsmapp (Drop box) på Mondo senast 03/06! Om du missar det första mötet läs och skriv om: Ekstam, Kjell (2004) Praktisk konfliktlösning Exec. Stockholm: Liber. 64 sidor Om du missar det sista mötet läs och skriv om: Larssen, Rolf-Petter (2002) Konflikter och oenighet på arbetsplatsen. Lund: Studentlitteratur. 190 sidor Feedback Läraren följer regelbundet diskussionen i de olika grupperna utan att delta själv i diskussionen och besöker regelbundet din Drop Box, särskilt efter deadlines. Allmänna kommentarer ges vanligen i olika moment under kursen. Du kan självklart vara i kontakt med läraren när som helst om du har frågor om kvaliteten på ditt pågående arbete.

8 Individuella kommentarer och betyg ges vid slutet av kursen. Om din uppgift får betyg Fx eller F kommer du att få detaljerade kommentarer av ditt examinationsarbetes begränsningar. Ordinarie examinationstillfälle Kursen ges under perioden 22 mars till 3 juni. Kursuppgifterna ska lämnas in under denna period enligt det inlämningsschema som anges i studiehandledningen. Uppgifterna kommer att tas emot under perioden även om du lämnar in efter uppsatta deadlines. Om du på grund av särskilda skäl inte kan avsluta uppgifterna enligt schemat kan du få en veckas dispens av kursansvarig lärare efter det att kursen är avslutad. Nästa examinationstillfälle är sedan nästa gång kursen ges under ht 14. Plagiat Det är givetvis tillåtet att citera andra källor, men såväl direkta citat som indirekta referat måste alltid vara försedda med korrekta och fullständiga referensuppgifter. Att kopiera eller skriva av ett kortare eller längre avsnitt och ange sig själv som författare till texten är förbjudet. Det betraktas som plagiat. Man får inte heller kopiera sina egna texter som man fått godkända i andra kurser, sk. självplagiat. Ett exempel på plagiat är att ordagrant eller nästan ordagrant skriva av en text (detta innefattar även delar av en text och enstaka meningar) och inte ange varifrån detta kommer. Plagiat kan även anses vara fallet om Du använder andras text så att Du får den att framstå som din egen. Andras text kan exempelvis utgöras av kurslitteratur och/eller texter Du funnit på nätet eller en studiekamrats hemtentamen. Plagiat betraktas som ett grundläggande brott, inte enbart mot en etablerad forskningsetisk kod, utan även mot ett allmänt förhållningssätt vad gäller egna och andras texter. Plagiat är otillåtet fusk och blir alltid föremål för ett disciplinärende, som kan leda till avstängning. Vid SU kontrolleras texterna mot en databas. Fusk Som student vid Stockholms universitet ansvarar du för din egen utbildning. Som en del i ditt ansvar ingår att känna till de regler som finns för studier, examination och för att vistas i lokaler och utnyttja resurser. Enligt de regler som gäller för universitetet får disciplinära åtgärder bland annat vidtas mot student som: med otillåtna hjälpmedel eller på annat sätt försöker vilseleda vid prov eller när en studieprestation annars ska bedömas, stör eller hindrar undervisning, prov eller annan verksamhet inom ramen för utbildningen. Disciplinärenden behandlas i Stockholms universitets disciplinnämnd. Påföljden kan bli varning eller avstängning för en tid av 1-6 månader. Information om Stockholms universitets regler för examination och disciplinärenden finns på Stockholms universitets webbsida www.su.se/regelboken. Lärare är skyldig att anmäla grundad misstanke om fusk till rektor och disciplinnämnden! Rapportering av betyg Slutbetyg rapporteras av lärare inom 15 arbetsdagar efter det att kursen formellt slut! Betygskriterier Betygsättning sker enligt sjugradig målrelaterad betygsskala: A = Utmärkt B = Mycket bra C = Bra D = Tillfredsställande

9 E = Tillräckligt Fx = Otillräckligt F = Helt otillräckligt För godkänt krävs lägst betygsgraden E. A Lärandemålen uppfylls utmärkt i alla delar. Studenten visar mycket väl utvecklad kunskap om kursens innehåll. Studenten visar kvalificerad förmåga att i beskrivningar, analyser och resonemang behandla kursens olika innehåll på ett mycket självständigt och reflekterande sätt. Skriftliga uppgifter har en utmärkt disposition med genomtänkt och logisk uppbyggnad, röd tråd och tydliga rubriker, har god stil, utmärkt referenshantering och skriven med korrekt svenska. B Lärandemålen uppfylls mycket väl i alla delar. Studenten visar mycket goda kunskaper samt mycket god förmåga att i beskrivningar, analyser och resonemang behandla kursens olika innehåll på ett självständigt och reflekterande sätt. Skriftliga uppgifter har en mycket god disposition med genomtänkt och logisk uppbyggnad, röd tråd och tydliga rubriker, har god stil, mycket god referenshantering och är skriven med korrekt svenska. C Lärandemålen uppfylls väl. Studenten visar god kunskap och förståelse genom ett gediget arbete med god förmåga att i beskrivningar, analyser och resonemang behandla kursens olika innehåll utan betydande tillkortakommanden. Skriftliga uppgifter har en god disposition med genomtänkt och logisk uppbyggnad, röd tråd och tydliga rubriker, har god stil, god referenshantering och är skriven god svenska. D Lärandemålen uppfylls tillfredsställande. Studenten visar tillfredsställande kunskap och förståelse på en grundläggande nivå med viss grad av självständighet och inte utan förtjänster i förmågan att i beskrivningar och resonemang behandla kursens innehåll. Skriftliga uppgifter har en tillfredsställande disposition med överlag genomtänkt och logisk uppbyggnad, röd tråd och tydliga rubriker, har överlag god stil, tillfredsställande referenshantering, är utan betydande korrekturfel och är skriven med en svenska utan betydande tillkortakommanden. E Lärandemålen uppfylls basalt. Studenten visar kunskaper och förståelse på en acceptabel nivå men med begränsad grad av självständighet och förmåga att i beskrivningar, analyser och resonemang behandla kursens olika innehåll. Skriftliga uppgifter har en disposition med ansats till genomtänkt och logisk uppbyggnad, röd tråd och tydliga rubriker utan betydande brister, delvis inkorrekt referenshantering och är skrivna med tillfredsställande svenska utan betydande tillkortakommanden. Från kursplan s. 2: d). Studenter som fått betyget Fx eller F på ett prov har rätt att genomgå högst fyra ytterligare prov så länge kursen ges för att uppnå lägst betyget E. e). Studenter som fått lägst betyget E på prov får inte genomgå förnyat prov för högre betyg. f). Vid betyget Fx ges möjlighet till komplettering upp till betyget E. Examinator beslutar om vilka kompletteringsuppgifter som ska utföras.

10 Kurslitteratur (Obligatorisk litteratur) Ekstam, Kjell (2000) Handbok i konflikthantering. Malmö: Liber AB. 210 sidor Granström, Kjell (2006) Dynamik i arbetsgrupper - om grupprocesser i arbetslivet. Lund: Studentlitteratur. 280 sidor Hallberg, Lillemor R-M & Strandmark, Margaretha (2004) Vuxenmobbning i människovårdande yrken. Lund: Studentlitteratur. 160 sidor Hilmarsson, Thór Hilmar (2013) Det coachande samtalets hemlighet : Att hantera svåra samtal på din arbetsplats. Lund: Studentlitteratur. 135 sidor Pihl, Emma (2012) Konfliktkompetent ledarskap : en guide till att förstå, hantera och förebygga konflikter i arbetslivet. Malmö: Liber. 187 sidor Scott, Vivian (2009) Conflict Resolution at Work For Dummies. Hoboken, NJ: Wiley. 350 sidor Tillkommer cirka 100 sidor obligatorisk valbar litteratur som du förväntas välja själv