Göteborgs Stad Myndighetsutövning 2015 Genomförd av CMA Research AB December 2015
Svarsfrekvens Antal svarande Antal utskick Svarsfrekvens 69 101 68% 2
Instruktionssida 3
Index Arbetsmarknad och sysselsättning Göteborgs Stad Index Index Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/ handläggare ger dig? 85 79 73 Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/ handläggare Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation 90 87 86 83 84 77 91 87 83 Jag får påverka den hjälp/insats jag får 87 81 73 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd 79 77 73 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått 86 82 78 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete 86 84 80 92 87 82 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Index 4
Index Arbetsmarknad och sysselsättning Göteborgs Stad Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig 87 Index 84 Index 76 Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 87 85 78 Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? 84 78 73 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Index 5
Prioriteringsmatris Prioritera Dessa frågor har lägre resultat än andra frågor hos den aktuella svarsgruppen samtidigt som de har starkare samband med hur nöjda klienterna är med verksamheten. Här finns en potential till förbättringar som kan få stor positiv inverkan på den övergripande nöjdheten. Vårda Dessa frågor har högre resultat och har samtidigt ett starkare samband med nöjdheten. Här är det viktigt att säkerställa att den goda prestationen upprätthålls. Kan bli bättre Här finns de frågor som har lägre undersökningsresultat men samtidigt har dessa frågor ett relativt sett svagt samband med den övergripande nöjdheten. Förbättringar är önskvärda men mindre prioriterade än frågorna under Prioritera. Bevaka Här är undersökningsresultaten på frågorna bland de högre samtidigt som sambandet med den övergripande nöjdheten är svagare. Se till att resultaten inte försämras eftersom frågorna kan vara grundläggande faktorer som om de inte fungerar kan driva missnöje. Samband Mindre Större Lägre Prioritera Kan bli bättre Resultat Vårda Rättvis och saklig behandling Bevaka Tillräckliga kunskaper - sitt arbete Tillräckliga kunskaper - andra aktörer Lyssnad på Vet vad som förväntas Ändring av situationen Påverkan Tydlighet i beslut Information Tillgänglighet Synpunkter Högre 6
Kvalitetsfaktorer Har uppfattning 2015 2014 Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/handläggare 100% 72.5 20.3 4.6 4.6 Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/ handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation 100% 56.5 26.1 4.3 4.1 100% 78.3 4.6 4.6 Jag får påverka den hjälp/insats jag får 97% 65.2 17.4 4.5 4.3 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd 100% 50.7 31.9 4.2 4.1 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått 99% 62.3 23.2 4.4 4.3 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig 99% 63.8 26.1 4.5 4.4 96% 75.4 13.0 4.7 4.7 97% 60.9 27.5 4.5 4.5 Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 97% 1) 2015 (69) 2) 2014 (89) 65.2 20.3 4.5 4.4 Ja, alltid Ja, nästan alltid Ibland Nej, nästan aldrig Nej, aldrig 7
Kvalitetsfaktorer Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? 2015 2014 Har uppfattning 90% 46.4 31.9 4.4 4.3 Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket 2015 2014 Har uppfattning Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/handläggare ger dig? 97% 88.4 8.7 8.0 7-10 5-6 1-4 Svarar du som företrädare för någon annan? 2014 Ja, jag är god man och svarar för den jag företräder 22 19 Ja, jag är vårdnadshavare och svarar för mitt minderåriga barn 1 1 Ej aktuellt/ej svar 77 80 1) 2015 (69) 2) 2014 (89) 8
Kränkningar/Trakasserier 2014 Har uppfattning Ja Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 97% 6 11 Ja 1) 2015 (69) 2) 2014 (89) 9
Hur gammal är du? Högst 14 år 1 15-17 år 0 18-19 år 14 20-24 år 81 25-40 år 1 41-64 år 0 65 år eller äldre 0 Bakgrundsfrågor Kön? Man 52 Kvinna 45 Var är du född? Hur länge har du bott i Sverige? I Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige I Sverige med minst en förälder född utanför Sverige 22 49 5 år eller mindre 14 Mer än 5 år 75 Utanför Sverige 26 1) 2015 (69) 2) 2014 (89) 10