RAPPORT Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-09-15 Susanne Bäckström, enhetschef Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare
2(13) Intervjuer med boende Genomförande och respons Undersökningen genomfördes som strukturerade intervjuer under maj och juni 2014. Totalt intervjuades 17 av 34 boende, vilket innebär en svarsfrekvens på 57% (62% 2011). Resultaten för Nevisborg 19 och Åkershus 28 redovisas inte separat i tabell 1 pga för få svar. Frågor med högst omdöme 2014 (undantaget helhetsintryck): Vet du vem som jobbar varje dag? NKI 100 (NKI 86, 2011) Får du den hjälp du behöver med att tvätta dina kläder? NKI 98 (NKI 96, 2011) Känner du dig trygg på boendet? NKI 96 (NKI 90, 2011) Frågor med lägst omdöme 2014 (undantaget helhetsintryck): Har personalen tid om du behöver prata med någon? NKI 67 (NKI 69, 2011) Lyssnar personalen på dig och tar dig på allvar? NKI 80 (NKI 84, 2011) Bryr sig personalen om vad du tycker när du framför ett önskemål? NKI 82 (NKI 78, 2011) Vardagen hemma Frågorna som rör det vardagliga stödet i boendet får mycket goda omdömen av de boende själva. Hjälp med mathållning, städning, tvätt och fritidssysselsättningar är alltså i stort sett utan anmärkning. Det kan även vara värt att nämna att frågan om man är nöjd med sina fritidsaktiviteter har ökat 9 betygspunkter sedan 2011 och nu ligger på NKI 92, vilket måste betraktas som ett mycket gott omdöme.
3(13) Lägenhet och lokaler Det stora flertalet av de boende är mycket nöjda med sin lägenhet och de allra flesta är även nöjda med de gemensamma lokalerna. Även vid denna uppföljning pekar dock de boende på på att de gemensamma lokalerna är för små. Delaktighet och inflytande 9 av 10 respondenter vet vem som är deras kontaktperson och 7 av 10 är bekanta med sin genomförandeplan och upplever sig ha inflytande i arbetet med denna. Samtliga boenden tycks ha mycket bra rutiner för att hålla de boende informerade om bemanningen (NKI 100), och respondenterna upplever även att de har mycket goda möjligheter till delaktighet i planeringen (NKI 86) samt att de själva kan bestämma vad de vill och inte vill göra (NKI 95). Personal och bemötande De övriga frågeområdena har i huvudsak förbättrat sina resultat jämfört med mätningen 2011. Gällande frågorna om personal och bemötande är resultaten oförändrade eller lite sämre. Denna förändring härrör framför allt från där detta frågeområde tappat ganska många NKI-poäng sedan föregående mätning. Har personalen tid om du behöver prata med någon? är den fråga i undersökningen som fått lägst betyg (NKI 67). Detta resultat är oförändrat sedan 2011. Trygghet Upplevelsen av trygghet i boendet är mycket hög (NKI 96) och har dessutom förbättrats något litet jämfört med föregående mätning (NKI 90, 2011). Sammanfattning På det hela taget är respondenterna nöjda eller mycket nöjda med sitt boende, och upplevelsen av trygghet är mycket god. Specifika styrkor kan sägas vara det vardagliga stödet i hemmet samt upplevelsen av delaktighet och
4(13) självbestämmande. Precis som förra gången är det frågan om tid till samtal (socialt stöd) som får lägst betyg. De boende på är på flera punkter betydligt mer positiva än 2011 och de boende på är något mer kritiska, främst när det gäller personal och bemötande, än vid föregående mätning. Tabell 1.1 Boende, LSS-boende, NKI 2011-2014* 2011 2014 Utv. 2011 2014 Utv. 2011 2014 Utv. Respons Antal tillfrågade 34 30 7 8 10 10 Antal svar 21 17 5 6 8 6 Svarsfrekvens 62% 57% 71% 75% 80% 60% Helhetsintryck** Hur nöjd är du med ditt boende i sin helhet? 85 85 0 80 80 0 78 83 +5 Kan du rekommendera andra att bo här? 82 75-7 93 73-20 67 83 +16 Vardagen hemma Får du den hjälp du behöver med att handla och laga mat? 89 95 +6 93 100 +7 87 93 +6 Får du den hjälp du behöver med att hålla din lägenhet i ordning? 84 87 +3 73 89 +16 76 100 +24 Får du den hjälp du behöver med att tvätta dina kläder? 96 98 +2 100 93-7 94 100 +6 Är du nöjd med dina fritidsaktiviteter? 83 92 +9 93 93 0 81 94 +13 Lägenhet/lokaler Hur nöjd är du med din lägenhet? 77 86 +9 87 94 +7 61 83 +22 Hur nöjd är du med de gemensamma lokalerna? 78 83 +5 47 61 +14 92 93 +1 *Resultatet för Nevisborg 19 och Åkershus 28 redovisas inte separat pga för få svar. **Frågorna om hur väl verksamheten motsvarar respondentens förväntningar och om hur den är jämfört med en ideal sådan har strukits pga för stort internt bortfall.
5(13) Tabell 1.2 Boende, LSS-boende, NKI 2011-2014 (forts.) 2011 2014 Utv. 2011 2014 Utv. 2011 2014 Utv. Delaktighet och inflytande Bryr sig personalen om vad du tycker när du framför ett önskemål? 78 82 +4 73 73 0 67 87 +20 Får du vara med och planera och påverka saker som rör dig? (tex genom din genomförandeplan) 86 92 +6 87 87 0 72 93 +21 Bestämmer du själv vad du vill och inte vill göra? 93 95 +2 87 87 0 100 100 0 Vet du vem som jobbar varje dag? 86 100 +14 93 100 +7 78 100 +22 Personal och bemötande Trivs du tillsammans med personalen på boendet? 92 83-9 100 78-22 83 87 +4 Lyssnar personalen på dig och tar dig på allvar? (respekt) 84 80-4 87 73-14 78 80 +2 Har personalen tid om du behöver prata med någon? 69 67-2 67 72 +5 53 60 +7 Väntar personalen på din tillåtelse innan de går in hos dig? 91 87-4 87 73-14 89 93 +4 Trygghet Känner du dig trygg på boendet? 90 96 +6 93 94 +1 90 100 +10 Övriga kommentarer, deltagare 2014 Nedan presenteras de fritextsvar som samlats in i undersökningen. Jag saknar inget. Tycker att det fungerar bra att bo här. Mycket varierande saker vi får göra. Tror att vi är de som gör flest aktiviteter. Inte en dag utan att det händer någonting. Vi har att göra. Allting är bra här. Finns inget att klaga på. Gemensamhetslokalerna hade kanske kunnat vara större.
6(13) Jag känner mig riktigt nöjd. Synd att det bara är kvinnlig personal, jag tycker att det hade varit bättre med en blandad personalgrupp. Lite för små gemensamma utrymmen. Jag är så nöjd med att bo här, vill inte flytta härifrån. Man har alltid koll på vem som jobbar via veckoschemat, Jag får sms innan om det ska komma en vikarie. Har inte så många aktiviteter, utan åker iväg själv när jag vill. Har ansökt om ledsagare, men fått avslag. Allra helst skulle jag vilja bo på landet. Älskar naturen och att slippa allt väsen i stan. Det är bra att ha folk omkring sig. Vi äter pizza tillsammans. Ledsagare är bra, fast tidigare hade jag en ledsagare som inte hörde av sig. De gemensamma utrymmena är för trånga. Tyvärr är personalen ofta upptagna med andra när man vill prata med dem. Det är fint här, kul med fritidsaktiviteter. Personalen lyssnar inte, de skiter i oss - in genom ett öra, ut genom ett annat. De stressar mig varje morgon, för att jag ska hinna med bussen. Lägenhetsunderhållet är under all kritik. Allt är slitet och nedgånget. Jag tycker att boendet är bra. Jag trivs här och vill bo kvar. Det är bra när det kommer vikarier som vill spela lite spel. Önskar att någon kunde komma och prata mer om lagar, vad som är rätt och fel. Vi äter för mycket och har för lite aktiviteter. Vi har inget att göra utan äter istället. Dessutom är det onyttig mat, mycket pommes och kroketter. Personalen tar pengar från varje boendes kassa och handlar mat för de pengarna på helgerna. Det är absolut inte bra om man är diabetiker. Vi umgås inte så mycket tillsammans utom vid måltider. Personalen tycker att jag ska skriva handlalista själv, vi handlar en gång i veckan. Jag skulle vilja handla två gånger i veckan. Skulle vilja ha mer fritidsaktiviteter, särskilt på helgerna. Personalen har sällan tid att prata, så behöver jag prata med någon så får jag ta det med min mamma. Känner mig ibland lite rädd när vi är ute och går, orolig att de inte håller koll på mig. Jag känner mig inte alltid helt trygg hemma heller. Jag klarar mig bra och sköter det mesta själv. Brukar hjälpa till att sköta trädgården vid Nevisborg. Lagom. Jag upplever inga problem. Dåligt anpassat kök. Halt på golvet. För små gemensamma lokaler. Vissa i personalen stövlar rakt in, tex när jag pratar i telefon. Man blir inte alltid respektfullt behandlad, måste förbättras när man bor som vi gör. Det är väldigt lyhört här.
7(13) Enkät till anhöriga/gode män Genomförande och respons Undersökningen genomfördes som en postenkät under maj och juni 2014. Totalt tillfrågades 30 personer, 24 av dessa svarade, vilket innebär en svarsfrekvens på 80% (85% 2011). Påståenden med högst omdöme 2014 (undantaget helhetsintryck): Jag blir trevligt och professionellt bemött när jag besöker eller på annat sätt kontaktar boendet. - NKI 87 (NKI 82, 2011) Jag upplever att den jag representerar känner sig trygg på boendet. NKI 84 (NKI 76, 2011) Det är enkelt att komma i kontakt med utföraren för att framföra önskemål eller synpunkter. NKI 83 (NKI 79, 2011) Påståenden med lägst omdöme 2014 (undantaget helhetsintryck): det sociala stöd som han/hon är i behov av. NKI 67 (NKI 71, 2011) hjälp med skötseln av sin lägenhet i enlighet med genomförandeplanen. NKI 68 (NKI 68, 2011) stöd för att kunna genomföra meningsfulla fritidsaktiviteter i enlighet med genomförandeplanen. NKI 69 (NKI 66, 2011) Delaktighet och inflytande Möjligheterna till delaktighet bedöms av anhöriga/gode män som goda. Det upplevs som enkelt att komma i kontakt med utföraren och de flesta tycker att de blir bemötta på ett bra sätt. Sammantaget ligger resultaten på i stort sett samma nivå som vid 2011 års undersökning (se tabell 1.1).
8(13) Stöd i vardagen Även bedömningen av det vardagliga stödet ligger på det hela taget kvar på samma nivå som vid föregående mätning. Frågan om upplevelsen av att den boende får det sociala stöd som han/hon är i behov av är den som fått lägst betyg i årets undersökning (NKI 67). Resultatet beror främst på att denna fråga tappat hela 24 NKI-poäng avseende Nevisborg 19. Trygghet De anhörigas egen trygghetsupplevelse är god (NKI 78) och man upplever även att den man representerar känner sig trygg i sitt boende (NKI 84). Totalt har upplevelsen av trygghet ökat något sedan 2011, främst på grund av att trygghetsupplevelsen på fått ett rejält uppsving. Sammanfattning Precis som 2011 är det ganska stora skillnader mellan de olika boendena. I stora drag kan man säga att Åkershus 28 alltjämt är bäst i klassen, är dock hack i häl tack vare en betydande förbättring sedan 2011 (se tabell 2). Bilden av att lyckats förbättra sin verksamhet bekräftas också av de boendes egna svar (se tabell 1 under Intervjuer med boende). Nevisborg 19 ligger kvar på ungefär samma nivå som sist, med den skillnaden att de anhöriga bedömer att det sociala stödet och tryggheten har försämrats. har fått bättre omdömen på flera punkter, men är trots det fortfarande boendet som har de mest kritiska anhöriga. Precis som 2011 är det också i år så att de boende inte riktigt bekräftar den bild som de anhöriga har av. De boende är fortfarande mer positiva än de anhöriga, även om skillnaden mellan grupperna har minskat något sedan föregående mätning. En annan sak som kan vara värd att notera är att de närstående/gode män som representerar kvinnor är betydligt mer nöjda vid denna uppföljning än vad de var 2011 (se tabell 2). Vid föregående undersökning visade det sig att de som representerade manliga boende i allmänhet var mer nöjda än de som representerade kvinnliga. I årets mätning finns ingen tydlig skillnad mellan dessa grupper (se tabell 2).
9(13) Tabell 2.1 Anhöriga/gode män, LSS-boende, NKI 2011-2014* 2011 2014 Utv. 2011 2014 Utv. 2011 2014 Utv. Kvinna Kvinna Kvinna Man Man Man Respons Antal tillfrågade 33 30 12 10 21 20 Antal svar 28 24 8 11 20 13 Svarsfrekvens 85% 80% 67% 110% 95% 65% Helhetsintryck Hur nöjd är du med det aktuella boendet i sin helhet? 70 72 +2 63 73 +10 73 71-2 Hur väl uppfyller det aktuella boendet dina förväntningar? 67 65-2 60 69 +9 69 62-7 Föreställ dig ett idealt boende. Hur nära ett sådant ideal tycker du att det aktuella boendet kommer? 64 65 +1 51 71 +20 69 60-9 Jag kan rekommendera detta boende till andra. 68 73 +5 57 71 +14 73 75 +2 Delaktighet och inflytande Utföraren har erbjudit mig tillräckliga möjligheter att delta vid utformningen av genomförandeplanen. 77 80 +3 74 84 +10 78 77-1 Det är enkelt att komma i kontakt med utföraren för att framföra önskemål eller synpunkter. 79 83 +4 71 78 +7 81 86 +5 När jag framför en synpunkt till utföraren upplever jag att den uppskattas och tas tillvara. 67 73 +6 54 69 +15 72 75 +3 Jag blir trevligt och professionellt bemött när jag besöker eller på annat sätt kontaktar boendet. 82 87 +5 74 89 +15 85 85 0 Jag är på det hela taget nöjd med min delaktighet i planeringen och genomförandet av stödet. 71 77 +6 60 76 +16 75 77 +2 Jag upplever att den jag representerar når fram med och får gehör för sina egna synpunkter och önskemål gällande stödets utformning. 66 72 +6 51 73 +22 72 71-1
10(13) Tabell 2.2 Anhöriga/gode män, LSS-boende, NKI 2011-2014* (forts.) 2011 2014 Utv. 2011 2014 Utv. 2011 2014 Utv. Kvinna Kvinna Kvinna Man Man Man Stöd i vardagen hjälp med mathållning och matlagning i enlighet med genomförandeplanen. 73 78 +5 63 78 +15 76 78 +2 hjälp med skötseln av sin lägenhet i enlighet med genomförandeplanen. 68 68 0 63 64 +1 71 71 0 hjälp med att tvätta sina kläder i enlighet med genomförandeplanen. 79 73-6 80 74-6 79 72-7 stöd för att kunna planera och genomföra meningsfulla fritidsaktiviteter i enlighet med genomförandeplanen. 66 69 +3 49 69 +20 73 69-4 det sociala stöd som han/hon är i behov av. 71 67-4 63 65 +2 74 68-6 Trygghet Jag upplever att den jag representerar känner sig trygg på boendet. 76 84 +8 57 87 +30 82 82 0 Jag känner mig trygg med boendet. 74 78 +4 63 80 +17 78 77-1
11(13) Tabell 3.1 Anhöriga/gode män, LSS-boende, NKI 2011-2014 2011 2014 Utv. 2011 2014 Utv. 2011 2014 Utv. 2011 2014 Utv. Nevisborg 19 Nevisborg 19 Nevisborg 19 Åkerhus 28 Åkerhus 28 Åkerhus 28 Respons Antal tillfrågade 7 8 5 5 10 10 6 7 Antal svar 5 6 5 5 8 8 5 5 Svarsfrekvens 71% 75% 100% 100% 80% 80% 83% 71% Helhetsintryck Hur nöjd är du med det aktuella boendet i sin helhet? 40 53 +13 64 60-4 70 85 +15 84 84 0 Hur väl uppfyller det aktuella boendet dina förväntningar? 28 33 +5 60 52-8 70 85 +15 80 84 +4 Föreställ dig ett idealt boende. Hur nära ett sådant ideal tycker du att det aktuella boendet kommer? 36 37 +1 56 52-4 63 83 +20 84 84 0 Jag kan rekommendera detta boende till andra. 35 60 +25 60 56-4 68 85 +17 84 88 +4 Delaktighet och inflytande Utföraren har erbjudit mig tillräckliga möjligheter att delta vid utformningen av genomförandeplanen. 60 50-10 76 84 +8 70 90 +20 96 96 0 Det är enkelt att komma i kontakt med utföraren för att framföra önskemål eller synpunkter. 60 70 +10 72 68-4 75 93 +18 96 96 0 När jag framför en synpunkt till utföraren upplever jag att den uppskattas och tas tillvara. 52 60 +8 60 64 +4 63 80 +17 80 84 +4 Jag blir trevligt och professionellt bemött när jag besöker eller på annat sätt kontaktar boendet. 72 80 +8 88 80-8 75 93 +18 85 92 +7 Jag är på det hela taget nöjd med min delaktighet i planeringen och genomförandet av stödet. 52 57 +5 64 72 +8 65 88 +23 85 88 +3 Jag upplever att den jag representerar når fram med och får gehör för sina egna synpunkter och önskemål gällande stödets utformning. 45 50 +5 60 68 +8 63 83 +20 80 84 +4
12(13) Tabell 3.2 Anhöriga/gode män, LSS-boende, NKI 2011-2014 (forts.) 2011 2014 Utv. 2011 2014 Utv. 2011 2014 Utv. 2011 2014 Utv. Nevisborg 19 Nevisborg 19 Nevisborg 19 Åkerhus 28 Åkerhus 28 Åkerhus 28 Stöd i vardagen hjälp med mathållning och matlagning i enlighet med genomförandeplanen. 56 73 +17 68 65-3 67 83 +16 80 88 +8 hjälp med skötseln av sin lägenhet i enlighet med genomförandeplanen. 48 53 +5 60 60 0 70 83 +13 70 68-2 hjälp med att tvätta sina kläder i enlighet med genomförandeplanen. 68 60-8 76 75-1 85 86 +1 70 68-2 stöd för att kunna planera och genomföra meningsfulla fritidsaktiviteter i enlighet med genomförandeplanen. 52 63 +11 52 52 0 69 78 +9 75 80 +5 det sociala stöd som han/hon är i behov av. 48 57 +9 72 48-24 73 80 +7 76 76 0 Trygghet Jag upplever att den jag representerar känner sig trygg på boendet. 56 70 +14 88 76-12 65 93 +28 88 96 +8 Jag känner mig trygg med boendet. 52 60 +8 80 68-12 68 88 +20 84 96 +12
13(13) Övriga kommentarer, anhöriga/gode män 2014 Nedan presenteras de fritextsvar som samlats in i undersökningen. Jag tycker att personalen har ett stort engagemang för att den som bor där ska ha det så bra som möjligt. Jag har haft mycket kontakt med speciellt Christian som är en MYCKET bra pedagog. Viss personal saknar förmåga att se situationer ur den boendes perspektiv varför en del saker (uppgifter) inte blir utförda enligt plan. En del missförstånd orsakas av den boende själv vilket naturligtvis inte ska lastas på personalen. Mitt deltagande vid utformningen av genomförandeplanen är slopat från och med våren 2014. Den boende har ju synpunkter. Tycker sig ej bli sedd. Tycker alla andra får bättre hjälp och tillmötesgås sämre än alla andra. Vad gäller daglig verksamhet är allt på bästa sätt. Toppbetyg.