Delrapport Steg 3 Integrerad konstruktion och tillverkning 2011-02-14
Innehållsförteckning Steg 3.1 Användarens röst... 3 Steg 3.2 Kanomodellen... 4 Produktens krav enligt Kanomodellen... 4 Baskrav... 5 Uttalade krav... 5 Det lilla extra... 5 Steg 3.3 Vart är pionjärerna på väg?... 6 Kartläggning av aktörer... 6 Analys av aktörers lösningar... 6 Electrolux... 6 Laga Rostfritt AB... 7 Strila... 7 Asko... 7 Miele... 7 Slutsats - Trend... 7 Nyliga innovationer... 7 Bilagor... 8 Sida 2
Steg 3.1 Användarens röst När en produkt utvecklas är det centralt att ha en klar bild av dess funktioner. Detta fås på bäst sätt genom att noggrant undersöka vad en tilltänkt kund och användare vill ha ut av produkten. Det kommer framgå ganska snart vilka funktioner som användarna och kunden kommer att efterfråga mest. Det kommer visa sig att det skiljer en del på vilka funktioner kunden och användaren kommer efterfråga. De viktigaste av dessa funktioner skall utses och sedan definieras som produktens huvudsakliga funktioner. Första steget är att kartlägga vilka som är tänkta som kund och användare. Detta sker lättast genom att upprätta en kundkedja. När en tydlig bild av kundkedjan är färdigställd, vilken kan beskådas i Bilaga 1, är det dags att intervjua de berörda grupperna. Frågeunderlag för denna kund intervju finns att beskåda i Bilaga 2. Resultatet skall presenteras översiktligt med hjälp av ett Affinity-diagram. Kundundersökningen har klargjort för oss som projektgrupp hur fokus på den produkt som är under utveckling skall ligga. Ett komplett resultat presenteras med hjälp av ett Affinity-diagram i form av Bilaga 3. Utifrån det översiktliga Affinity-diagrammet har sedan ett antal punkter valts ut som ansetts som extra centrala. Dessa punkter skall aktivt arbetas in som huvudkrav för den slutliga produkten. Dessa egenskaper presenteras i punktform utan inbördes ordning nedan. Storleksanpassad Relativt underhållsfri Lättmanövrerad 20 års livslängd 1,9 liter/s i flödeshastighet Sida 3
Steg 3.2 Kanomodellen Kanomodellen används för att beskriva skillnaden mellan uttalade och outtalade kundbehov och deras påverkan på kundvärdet. I figur nedan visas hur kundens krav är fördelade i Kanomodellen, där kundnöjdhet uppskattas i förhållande till grad av uppfyllelse. Tid Nöjdhet 0% Grad av uppfyllelse 100% Det lilla extra Uttalade krav Baskrav Produktens krav enligt Kanomodellen Kanomodellen är en modell för att kartlägga kundens krav. Enligt denna modell brukar kraven delas in i tre olika kategorier, baskraven, de uttalade kraven och det lilla extra. Baskraven är de krav som kunden tar för givet. De uttalade kraven är de krav som kunden själv kommer på och efterfrågar. Det lilla extra är det som konstruktörerna kommer på under produktutvecklingsfasen. Alltså funktioner som gynnar kunden, men som de inte tänkt på själva. Sida 4
Baskrav Baskraven är en typ av krav som kunden tar för givet att produkten klarar av. Dessa krav är för kunden självklara att de inte ens tänker på dem. Baskraven måste uppfyllas, men de kommer inte höja produktens kundvärde märkvärt. Separera fasta partiklar Tåla mildare stötar Tåla vatten och tvättmedel Inte hälsofarlig Inte miljöfarlig Jämn och hög prestanda Återvinningsbar Skall inte skada omkringliggande saker (tvättmaskinen, golvet mm) Inte väsnas Uttalade krav De uttalade kraven är de som kunden tänker på och specificerar vid köp. Dessa krav skriver kunden själv i kravspecifikationen. Kunden blir mer nöjd ju bättre de är uppfyllda. Om de inte är uppfyllda, är det stor möjlighet att kunden väljer konkurrentens produkt. Får inte vara elektrisk Korrosionstålig Skall kunna ta hand om fasta partiklar ifrån två tvättmaskiner samtidigt Livslängden skall vara 20 år Får inte kosta mer än 1000 kr att tillverka Får inte vara större än (längd, bredd, höjd) Minimalt underhåll Lättmonterad Det lilla extra Den här typen av krav har kunden inte tänkt på och ger därmed enbart en glad och trevlig överraskning. Produktens primära egenskaper påverkas inte av dessa extra funktioner. Uppfyller man dessa krav så kommer produktens kundvärde att höjas vilket ger bättre konkurrenskraft. Underhållsfri Lättanvänd Lättförstålig Tilltalande design Liten och smidig Anpassningsbar till många system Sida 5
Steg 3.3 Vart är pionjärerna på väg? Syftet är att kartlägga de innovationer som är på gång ut på marknaden och analysera dessa lösningar för att få en känsla för trender på marknaden. För att göra detta måste först de aktörer som agerar som innovatörer på marknaden kartläggas. Sedan kommer deras senaste lösningar att granskas och för- och nackdelar med lösningen tas fram för att, förutom ge en känsla för trender på marknaden, skapa större förståelse för problemet. Patentundersökningen som gjordes i föregående steg kommer också användas som visst underlag för att skapa en beskrivning av trenderna på dagens marknad. Kartläggning av aktörer För det givna problemet finns det få unika lösningar och relativt få aktörer som tillverkar och säljer produkter. Nedan listas några av de företag som aktiva på marknaden: Electrolux 1 Stort företag som erbjuder det mesta inom tvättlösningar, de har en rad olika lösningar på problemet. Laga Rostfritt AB 2 Ett litet företag från Sverige, Knäred, som erbjuder lösningar inom vätsketankar, olika VVS sektorer och även för professionella storkök och tvättstugor. Strila 3 Är ett rostfritt produktsortiment av allt från golvbrunnnar till diskbänkar och dylikt som tillverkas på beställning av Skellefteå Rostfritt AB. Asko 4 Ett svenskt företag som har varit med i tvättmaskinsbranschen sedan början och har idag vuxit till ett världsomspännande med fokus på professionella tvätt- och diskmaskiner. Miele 5 Ett internationellt företag som tillverkar disk- tvätt- och rengöringslösningar för professionellt bruk. Analys av aktörers lösningar Som tidigare nämnt är det givna problemet ett problem med ganska få unika lösningar. Många är klart inspirerade av varandra. De löser själva filtreringsproblemet genom att ha ett lutande galler och låta vattnet med ludd i rinna in ovanifrån, luddet fastnar på gallret och vattnet rinner ut i botten av lådan. Electrolux Electrolux har två olika huvudsakliga lösningar, hängbara luddlådor och luddlådor som förvaras under tvättmaskinen. Fördelen med de hängbara är att de kan hängas på tvättmaskinerna och på så sätt göra städning och rengörning lättare. Nackdelen är att den inte klarar av lika stora mängder vatten, blir väldigt tunga om de hänger på sidan. Fördelen med de luddlådor som förvaras under tvättmaskinen är att de inte tar någon extra plats. Nackdelen är dock att det blir svårare att städa då de tar upp ganska mycket golvutrymme. 1 http://laundrysystems.electrolux.se/ 2 http://www.lagarostfritt.se/ 3 http://www.strila.se/ 4 http://www.asko-professional.se/ 5 http://www.miele-professional.se/se/professional/home.htm Sida 6
Laga Rostfritt AB De erbjuder en liknande lösning som Elektrolux luddlåda som förvaras under tvättmaskinen, den större skillnaden på deras lösning är att de inte har ett lutande galler som beskrivits tidigare i texten utan deras galler är monterat vertikalt. Fördelen med en sådan lösning är att lådan kan ta in väldigt mycket på en gång. Dock lagras luddet i botten av lådan vilket gör det lättare för det att klumpa ihop sig och sätt stopp inuti filtret. Strila Här kan kunden själv bestämma utformningen på patrikelseparatorn eftersom Strila jobbar på beställning. Detta gör det möjligt för dem att anpassa sig väldigt mycket efter kundens behov vilket leder till relativt mycket olika innovation. Den lösning som man dock hittar som exempel i deras produktkatalog är en större balja än de tidigare nämna lösningarna hos de andra aktörerna. Lösningen är menad att stå bakom tvättmaskinen eller tvättmaskinerna och på vanligt sätt rensa bort luddet via ett galler. Fördelen med denna lösning som de använder som exempel är att den med lätthet kan klara av att serva flera maskiner som tömmer samtidigt p.g.a. dess storlek. Storleken är dock dess största nackdel också då den tar upp onödigt mycket plats från lokalen. Asko Uforminingen på deras lösning sammanfaller väldigt mycket med Electrolux golvplacerade lösning. En låda som placeras under tvättmaskinen och har ett lutande galler och ett utloppsrör i ena änden. Samma för och nackdelar som togs upp under Electrolux. Miele Miele levererar nog en av de mest unika lösningarna av de tidigare nämnda aktörerna. Deras lösning är integrerad i socklarna till tvättmaskinerna. Denna lösning kombinerar fördelen med fritt golvutrymme med den platsbesparande taktiken att ha lådan under tvättmaskinen. Lösningen finns även med en speciell tömninglucka. Nackdelen med lösningen är att den endast passar vissa typer av tvättmaskiner. Slutsats - Trend Det som kan konstateras relativt snabbt när lösningar och patent från de olika företag börjar analyseras är att det inte har hänt mycket egentligen sedan idén om luddseparator först introducerades. Det är en låda vattnet med luddet rinner in i sedan fastnar luddet på ett galler och vattnet rinner ut i andra änden. De trender av förändringar man faktiskt kan utskilja är att stora företag som Miele och Electrolux har börjat tänka mer och mer praktiskt genom att skapa olika varianter av lådor som kommer upp från golvet vilket gör det lättare att städa etc.. En annan trend man kan känna av är att den ergonomiska aspekten vid tömning har blivit viktigare och viktigare för företagen och de ser där en möjlighet skaffa ett övertag över konkurrenten. Ett exempel på detta är Mieles luddlåda som är inbyggd i sockeln. Denna kommer upp till en bekvämare tömningshöjd och har också en separat tömningslucka där man kan plocka upp allt ludd som ansamlats. Nyliga innovationer Här under listas några av de innovationer som har kunnats uttydas av trendanalysen. Upphöjda lådor. Lådorna hamnar högre upp från golvet vilket möjliggör lättare städning, tömning etc.. Separat lucka för tömning. Sockel integrerade luddlådor. Sida 7
Bilagor Bilaga 1 Kundkjedjan Bilaga 2 Frågeunderlag för kundundersökning Bilaga 3 Affinity-diagram Sida 8
Bilaga 1 - Kundkedja Projektgrupp Asko Produktion Återförsäljare Montering Användare Avvecklare Återvinning Köpare av återanvänt material Delrapport - Steg 3 Bilaga - Kundkedja
Bilaga 2 Frågeunderlag för kundundersökning Asko Vad är produktens grundkrav? Hur stor får produkten vara? Hur mycket vatten ska produkten kunna hantera? Hur mycket får den kosta? Tillverkning pris? Användarens inköpspris? Hur lång skall produktens livslängd vara? Vilka är era huvudsakliga konkurrenter? Hur se de befintliga lösning ut? Material krav för produkten? Hur effektiv ska produkten vara? Underhållsfri? Kund Tvättstugan: Betjänten Flickorna, Vasaplatsen Vad är det främsta ingensättnings problem? Vad har ni för lösningar nu? Krav på användning? Krav på användarvänlighet? Hur tuff är miljön mot produkten? Hur mycket utrymme finns för produkten? Delrapport Steg 3 Bilaga 2 Frågeunderlag för kundundersökning
Bilaga 3 Affinity-diagram Högt kundvärde Komplexitet Användarvänlig Tillverkning Prestanda Återvinning Kostnad Få gränssnitt Lättmanöverad Låg komplexitet 1.9 liter/sek flödeshastighet Demonterbart Ingen underhållskonstnad Storleksanpassad Relativt underhållsfri Standardiserad ritning 20 års livslängd Återvinningsbara material <100 sek tillverkningskonstnad Få komponenter Ingen skaderisk Inga specialverktyg 8 tömningar per dag Homogent material Vinstgivande Ingen elektricitet Lättreparerad 90-95% verkningsgrad Billig reparation och service Tyst Kostnadseffektiv förpackning Korrosionstålig Delrapport Steg 3 Bilaga 3 Affinity-diagram