Språkguide för villkorstexter Vårdguidens e-tjänster

Relevanta dokument
Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster

Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster

Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster

Skrivguide. Så här skriver du på goteborg.se en skrivguide. Du-tilltal. Skriv kortfattat och aktivt. Dela in texten i stycken

Skrivguiden

Handledning och checklista för klarspråk

Ann-Louise Forsström. Skriv som proffsen. din guide till att skriva lättläst, begripligt och förtroendeingivande

1177 Vårdguiden på webben

SPRÅKLIGA RIKTLINJER FÖR INVÅNARTJÄNSTERNA 1177 VÅRDGUIDEN OCH UMO

Praktiska skrivråd för hassleholm.se

Kommunikationsguide Svenska Celiakiungdomsförbundet (SCUF)

1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTER

1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTER

Produceradavinformationsavdelningen,LandstingetKronoberg. TryckLöwexTrycksakerAB.Augusti2010.

Klarspråk på nätet - Webbredaktörens skrivhandbok av Karin Guldbrand & Helena Englund Hjalmarsson

Guide till hur du loggar in i 1177 Vårdguidens e-tjänster

Oanade möjligheter. Oanade möjligheter är ett initiativ skapat av Sparbankernas Riksförbund och Svenska Bankföreningen

Kommunikationsguide Svenska Celiakiungdomsförbundet (SCUF)

Rekommendation för 1177 Vårdguidens e-tjänster

Uppdatera din personliga profilsida

SÅ HÄR SKRIVER VI PÅ HÖGSKOLAN I BORÅS. Skrivhandbok för begripliga texter

Beredningar för medborgardialog Referensgrupp för sociala medier

Vårdat, enkelt och begripligt!

Riktlinjer för webbtexter

EN LITEN MANUAL FÖR YA:S WEBBSKRIBENTER

SKRIVHANDLEDNING. Klarspråk på Kronofogden

Språkgranskad webbplats ett projekt tillsammans med Högskolan i Gävle. Dagens agenda. Det här är Språkkonsulterna

1177 Vårdguiden för dig som jobbar på en barnmorskemottagning

Varumärkesbyte e-tjänster. Senast uppdaterad

Innehåll. [dölj]

Manual för inloggning i softone.online

EN GUIDE FÖR GRAFISK PROFIL

Lägga in tillgänglighet

Inställningar för mottagning

Handbok för webbredaktörer

Vasakronans skrivhandbok

Landstingsadministratör. version 7.10

Så här skriver vi. för medborgare och politiker. Kommunstyrelseförvaltningen

Språkboken Skriv lätt

Diagnos och delaktighet. Använd 1177.se i mötet med patienten.

Uppgifter att visa på 1177 Vårdguiden

Pedagogisk planering tidningstexter. Syfte

Riktlinjer för slutrapporter finansierade av Naturvårdsverkets Miljöforskningsanslag

När man är ute och surfar på nätet kan det hända att man ibland vill gå tillbaka till en sida man varit på tidigare. Är det första sidan man är på

SKRIVGUIDEN GÄLLER FRÅN , REVIDERAD

Glimåkra folkhögskola

Kristallklara e-tjänster. arbetet bakom kulisserna Gabriella Sandström Språkrådet, Sverige 5 maj 2017

Handledning Time Care Pool

Kom igång med FrontPage 2003

Utbildning i webbtidbok. Workshop 1: Husläkarmottagningar

Lathund för att publicera på SAKs webbplats för användare i lokalföreningar.

Landstingsadministratör. version 18.01

En dansk version av detta dokument kan laddas ned här: people/hagerman/retningslinjer.pdf (pdf, 500 kb)

Lär dig skriva för webben

Lättlästa sidor. Om du blir sjuk eller behöver råd. Vi ringer till dig

Nöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster invånare 2017 Region Uppsala. April 2017

Pedagogisk planering tidningstexter

Evenemang på na.se. Klicka på Skapa evenemang! Klicka på Skapa nytt konto!

Mejladressen är i formatet

Så här gör du för att boka tid för spermaprov vid ANOVA på webben!

INNEHÅLL. Version

Handledning Time Care Pool - Direktbokning

1177 Vårdguiden e-tjänster. Beskrivning och tjänstespecifika villkor

Text Stephan Rössner/Svenska Läkaresällskapets redaktionskommitté Illustrationer Marie Åhfeldt Tryck

Bättre webb för barn och unga!

Användarinstruktion för säkra meddelanden Innehåll

Nationella riktlinjer för kontaktkortsadmin

FÄRGER GRAFISKA ELEMENT BILD- OCH TEXTMANÉER ANVÄNDNING SLUTORD

BOKAPLAN.SE SKICKA SMS TILL SMS MANUAL Version 1.0. För att boka Flygplan

Stockholm Center för Kommunikativt och Kognitivt stöd

Vårdguidens e-tjänster,

Utbildning i Fristående tidbok. Workshop 1: 20 april Husläkarmottagning Stockholm Patricia Nordlund

Handledning Time Care Pool inkl. intresseanmälan

Så här skrivs faktablad om MSB-finansierade forskningsprojekt

E-post för nybörjare

Börja arbeta med tidbok online

Lathund för innehållsarbete

Slutrapport uppgift 1

Uppdaterad Att skriva texter i jobbet. Vårdat, enkelt och begripligt

3. Skapa sida 5. Hitta innehåll 6. Meny 7. Användare

ALTERNATIV 1 VALFRITT TILLÄGG ALTERNATIV 2 ALTERNATIV 1

E-post för nybörjare

En guide till Hembygdsgilletsgillets intranät.

Sovra i materialet. Vad är viktigt? Vad kan tas bort? Korta ner långa texter.

Webbdesign. Fotografiska vann bästa webbsite 2015 i kategorin turism:

Beställa läkemedelsnära produkter

En introduktion till pr och mediebearbetning V 1.2

Vad är Affärskommunikation

Regiondirektören. Chefs- och ledarkriterier i Region Skåne. Regiondirektörer beslutar i enlighet med bifogat PM. Alf Jönsson Regiondirektör BESLUT

Bättre och snabbare service till patienten och minskade kostnader för verksamheten så drar vi nytta av e- tjänster

Oanade möjligheter väntar dig Information och tips som förenklar din vardag.

Anteckningar. 1.Dubbelklicka på Anteckningar. 2.Skriv din text i rutan. Spara. 4. Din text blir synlig här

Handbok i konsten att köpa översättningar

Skriv klarspråk på webben

Distansundervisning. Komvux sfi. Örebro. Örebro kommun. Komvux sfi.

Diabetes.se CMS guide för föreningar. Senast uppdaterad:

Frågor och svar om ombudsfunktionen

En förskola och skola för var och en 2.0. Barn- och utbildningsförvaltningens värdegrund

Att skriva för webbplatsen. Stöd för webbredaktörer

Outlook Web App 2013

Transkript:

Språkguide för villkorstexter 1177 Vårdguidens e-tjänster

Språkguide för villkorstexter i 1177 Vårdguidens e-tjänster En guide för dig som arbetar med att skapa e-tjänster. Här får du stöd och råd kring hur texterna ska formuleras för att bli så lättlästa och användbara som möjligt. Skriv användbara texter. Skriv ur läsarens perspektiv. Skriv texter som är lätta att läsa och förstå. Organisationens värderingar är viktiga att ha i åtanke när vi kommunicerar med invånare, även när de loggat in i e-tjänsterna. Allt material som nås på 1177.se av invånare ska utformas utifrån Region Skånes och 1177 Vårdguidens värdeord. Välkomnande, drivande, omtanke och respekt. Trygg, smidig, engagerad och nära.

Att tänka på när du skriver en villkorstext Hur du skriver och har stor betydelse för hur mottagaren uppfattar en organisation och verksamhet. I Region Skåne skriver vi klarspråk, det vill säga: kort kärnfullt enkelt. Vi väljer enkla ord framför krångliga, exempelvis: tid är bokad istället för reserverad. På det sättet blir texten lättare att förstå, även för dem som exempelvis inte har svenska som modersmål. Den första meningen är en viktig start Tjänstens första mening ska beskriva vad användaren kan eller ska göra - vad e- tjänsten är till för. Tänk dig in i användarens situation och skriv informativt och instruerande. Utforma sedan texten utifrån dessa punkter: Alla ska kunna förstå Vem är användaren och vad vill användaren utföra? Använd en välkomnande ton. Var så kortfattad som möjligt. Använd inte byråkratiskt språk och krångliga ord. Exempel: Välkommen att boka en tid hos oss. Eller - Här är du välkommen att boka en tid hos oss. Beskriv till exempel vilka tider som går att boka: - Vi erbjuder tider hos sjuksköterska, sjukgymnast och logoped. Viktigt-texten: kortfattade punkter om villkoren för bokningen som i nedan exempel.

Så här skriver vi Vi skriver: Vi skriver inte: Skriv svenska e-post, mejl e-mail, mail webbplats, sajt website, site, hemsida starta starta upp e-tjänster, e-hälsa E-tjänster, E-Hälsa, ehälsa, ehälsa e-legitimation E-legitimation nätet internet Skrivspråk/ talspråk du, dig, sig Du, Ni, dej, sej de, dem dom ska ta medicin skall Stå på medicin Tydliga sifferuttryck måndag den 22 juni Måndagen den 22/6 Du får svar inom tre dagar. Du får svar inom 3 dagar. Undvik förkortningar i löpande text till exempel t ex, t.ex. Stor eller liten bokstav internet Internet sms SMS Webbplatser skane.se www.skane.se, Skane.se skane.se/ystad www.skanetrafiken.se/sjukresor skanetrafiken.se/sjukresor vardcentralenahus.se www.vardcentralenahus.se Du-tilltal och direkta uppmaningar Du-tilltal Använd alltid ett du-tilltal, det vill säga att vi tilltalar den person som använder tjänsten. Skriv du, din, ditt, dina istället för man. Mitt i meningen skrivs du, din, ditt, dina med liten bokstav. Vi skriver: När du har bokat ditt besök får du en bekräftelse i inkorgen. Vi skriver inte: 1) När man bokat ett besök får man en bekräftelse i e-tjänsternas inkorg. 2) När Du har bokat ett besök, får Du en bekräftelse i inkorgen.

Stor eller liten bokstav på verksamhetsnamn? Verksamheter inom förvaltningarna skrivs generellt med liten begynnelsebokstav. Exempel: dialysmottagning, förlossningsavdelning. Undantag är verksamheter som är rena egennamn. Exempel: Clinical research center. Namn på vårdcentraler, barnavårdscentraler och barnmorskemottagningar betraktas som egennamn och skrivs med stor begynnelsebokstav. Exempel: Vårdcentralen Granen, Barnavårdscentralen Åkarp, Barnmorskemottagningen Najaden. När namn hämtas från Skånekatalogen blir det ofta stor bokstav på både verksamhetsnamn och titlar, även om det enligt skrivreglerna ska vara liten bokstav. Tips! Undvik förkortningar av verksamhetsnamn Men om ett långt namn finns flera gånger i samma text kan en förkortning användas. Hela namnet ska i så fall skrivas ut första gången det används tillsammans med förkortningen inom parentes. Exempel: Centralsjukhuset Kristianstad (CSK). Undvik att skriva OBS Använd inte OBS i en villkorstext. Använd hellre orden viktigt, notera eller observera att Undvik utropstecken Vi undviker utropstecken, både i rubriker och text. Vi använder dem i korta direkta uppmaningar: Punkt är ett bättre skiljetecken. Använd aldrig mer än ett utropstecken! För att öka läsbarheten Skriv inte hela stycken i fetstil, versaler eller kursiverad stil och undvik understrykningar, så blir texten lättare att läsa. VERSALER GÖR ATT BUDSKAPET BLIR SVÅRARE ATT TA TILL SIG, OCH DET UPPLEVS SOM ATT VI SKRIKER TILL MOTTAGAREN. Fet stil och understrykning samtidigt - Det gör budskapet svårare att ta till sig. Om fet stil eller understrykning används ska det vara för enstaka ord eller kort mening annars smälter allt samman och man tappar effekten som var tänkt. Exempel på en villkorstext som skrivits om till klarspråk Före: HOS OSS KAN MAN INTE LÄMNA EN FÖRFRÅGAN OM RECEPTFÖRNYELSE AV SÖMNTABLETTER ELLER NARKOTIKAKLASSADE LÄKEMEDEL VIA 1177, UTAN DET MÅSTE GÖRAS VIA TELEFON ELLER MOTTAGNINGSBESÖK. Efter: Behöver du förnya recept på sömntabletter eller läkemedel som innehåller narkotika, gör du det genom att ringa eller besöka oss. För dessa mediciner kan du inte använda våra e-tjänster.

Be gärna en kollega eller kommunikatör att läsa igenom texten. Logga själv in som användare i 1177 Vårdguidens e-tjänster och se hur informationen och texterna ser ut från användarens perspektiv.