Malmö stads webbfamilj 14 förvaltningar ~ 27 000 anställda Per Bergsjö, externwebbsansvarig per.bergsjo@malmo.se Vad menar vi med externwebb? Vad pågår runt omkring oss? Vad ska vi bidra med? Hur gör vi det? Ca 6 ÅA externwebb centralt
Vad menar vi med externwebb?
2010-2020 2000-2010 1990-2000
malmo.se 1997
malmo.se 2003
malmo.se 2008
malmo.se 2013
malmo.se 2018
2010-2020 2000-2010 1990-2000
2030?
Vad pågår runt om oss som vi måste ta hänsyn till?
Det Digitala Malmö Program för digitalisering 2017-2022 4 övergripande mål; 13 effekter 4 fokusområden
Välfärdsutmaningar och sociala innovationer Det digitala mötet Framtidens arbetsplats Externwebb Den smarta staden
Kontaktcenter Servicepolicy E-tjänsteutveckling Mina meddelanden Webbfamilj med servicewebb Mina sidor Chatt Tillgänglighetsdirektivet Masterdata IoT Internet of things Öppna data Verksamhetsstöd Office 365 Interna e-tjänster Nya Komin Utökad integrationsförmåga
Vad ska vi bidra med?
Vision without action is a daydream. Action without vision is a nightmare.
Övergripande syfte Högre kvalitet på våra webbplatser och i vårt webbarbete. Med andra ord: Rätt sak på rätt plats på rätt sätt.
Övergripande inriktning Malmö stad ska ha en webbfamilj Alla behov våra användare och vi själva har kan inte hanteras inom en och samma webbplats på ett och samma sätt Olika behov behöver uppfyllas med hjälp av olika sorters struktur och presentation Finns inget bestämt antal sajter som är optimalt storleken på webbfamiljen är föränderlig över tid utifrån omvärldens och våra egna behov
Fakta och grundläggande information Service Tjänster Nyheter Dialog Marknadsföring
Fakta och grundläggande information Service Tjänster Nyheter Dialog Marknadsföring
Fakta och grundläggande information Service Tjänster Nyheter Dialog Marknadsföring
Webbfamiljen malmo.se Partnersajt Subsajt Mikrosajt Fristående sajt Servicewebb Kampanjsajt
Uppleva Övriga mikrosajter Så arbetar vi med 600 servicewebb
Servicewebb Kontaktcenter CRM CMS CMS E-tjänsteplattform VHT-system Telefoni Intranät Exterwebb E-tjänster E-tjänster Ärendehantering Digital arbetsplats Kontaktuppgifter Handläggning Handläggning Integrationsförmåga Diarieföring Masterdata Datalager E-arkiv GIS Förmåga
Servicewebb Kontaktcenter CRM CMS CMS E-tjänsteplattform VHT-system Telefoni Intranät Exterwebb E-tjänster E-tjänster Ärendehantering Digital arbetsplats Kontaktuppgifter Handläggning Handläggning Integrationsförmåga Diarieföring Masterdata Datalager E-arkiv GIS Förmåga
Servicewebb
malmo.se funkar överlag väldigt bra... Men Malmö stads tjänster är som en dålig 90-talsbakfylla. Fredrik Wackå
Servicewebb Malmo.se Blankett E-tjänst
Servicewebb Malmo.se E-tjänst malmo.se självservice Blankett E-tjänst Blankett
Vad behöver vi göra för att nå dit vi behöver komma?
1 Rätt spelregler: rättigheter och skyldigheter
1 Rätt spelregler Vi ska ha ett gemensamt ramverk som ska gälla för alla Malmö stads webbplatser Vi bidrar till att stärka Malmö stads varumärke Vi samlar våra webbplatser under vår huvuddomän malmo.se Vi använder oss av tydliga gemensamma nämnare för att skapa trygghet och igenkänning Vi bygger på en gemensam webbplattform Tydlig och medveten ansvarsfördelning - rätt personer gör rätt saker
1 2 Rätt spelregler: rättigheter och skyldigheter Rätt kompetens
2 Rätt kompetens Tekniska färdigheter Språkhantering och skrivande Användbarhet & tillgänglighet Data, analys & uppföljning Design & UI Servicedesign, kundresor och U Kompetens = KUNSKAPER & FÄRDIGHETER + ATTITYD & SYNSÄTT
2 Rätt kompetens Improvisera Förbereda Avsluta Påbörja Bevara Förbruka Logisk Emotionell Uttalad Underförstådd Orsak Verkan Generell Speciell Förvalta Utveckla Gemenskap Avskildhet Ifrågasätta Godta Permanent Tillfällig Planera Utföra Avancerad Enkel Regel Undantag Känsla Tanke Symmetri Asymmetri Genomtänkt Impulsivt Landa Lyfta Därför Varför Simpel Komplex Bredd Spets Allmän Enskild Helhet Detalj Cyniker Idealist Ändra Bibehålla Portabel Stationär Hitta Söka Självständighet Beroende Exakt Ungefär Gissning Visshet Linjärt Icke-linjärt Snäv Vid Insats Effekt Före Efter Bestående Föränderlig Formell Informell
2 Rätt kompetens Improvisera Förbereda Avsluta Påbörja Bevara Förbruka Logisk Emotionell Uttalad Underförstådd Orsak Verkan Generell Speciell Förvalta Utveckla Gemenskap Avskildhet Ifrågasätta Godta Permanent Tillfällig Planera Utföra Avancerad Enkel Regel Undantag Känsla Tanke Symmetri Asymmetri Genomtänkt Impulsivt Landa Lyfta Därför Varför Simpel Komplex Bredd Spets Allmän Enskild Helhet Detalj Cyniker Idealist Ändra Bibehålla Portabel Stationär Hitta Söka Självständighet Beroende Exakt Ungefär Gissning Visshet Linjärt Icke-linjärt Snäv Vid Insats Effekt Före Efter Bestående Föränderlig Formell Informell
1 2 3 Rätt Rätt spelregler: rättigheter och skyldigheter Rätt kompetens utgångspunkter
Innehåll Struktur Presentation Teknik 3 Rätt utgångspunkter
Innehåll Struktur Presentation Teknik 3 Rätt utgångspunkter
Innehållet är allt.
Behovs- och effektstyrning Vi skapar webb med utgångspunkt i brukarnas verkliga behov [Behov] [Uppgift] [Lösning] [Krav] [Resultat] [Effekt] Kartläggning Utveckling Mätning och analys 3 Rätt utgångspunkter
VemVillVad Vill Vad Lösningsförslag Vem 3 Rätt utgångspunkter
VemVillVad Vill Vad Lösningsförslag Vem 3 Rätt utgångspunkter
3 Rätt utgångspunkter
Servicewebb Karriär Malmö Stad som arbetsgivare Uppleva att göra, besöka Om oss organisationen Malmö stad, demokrati etc Aktuellt nyheter, Vårt Malmö Malmökällan arkivmaterial Mikro Mikro Mikro Mikro Mikro Mikro Mikro Mikro Mikro Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj Kampanj