Hej och än en gång välkomna hit.

Anförande av verkställande direktör Swedbanks årsstämma 30 mars 2017 Birgitte Bonnesen Hej och än en gång välkomna hit. Jag skulle vilja börja med att gå tillbaka till början 2016, då jag tillfrågades om jag ville leda den bank som jag verkat i under 30 år. För mig var det en självklarhet att tacka ja, därför att Swedbank är en bank som jag tror på och som jag är stolt över att arbeta för. Med en identitet och värderingar som jag delar. Vi är en inkluderande bank för alla människor. Vi är banken för de många hushållen och företagen. Vi arbetar för en sund och hållbar ekonomi för våra kunder - och för de samhällen vi verkar i. Stabilitet och långsiktighet är viktigt för oss. Vi är en lönsam och kostnadseffektiv bank. Vi har låg risk i vår utlåning och en stark kapital- och likviditetsposition. Som sagt, stabilitet och långsiktighet, är viktigt för oss. Och det är detta som skapar värde för våra kunder, medarbetare - och för er, våra aktieägare. Jag vill beröra tre områden. För det första - våra kunders förändrade beteenden. För det andra - vår målbild. Och slutligen - året som gått. Låt mig börja med våra kunder. I snart 200 år har vi vuxit tillsammans med våra kunder. Vi har förändrats med dem och utvecklats tillsammans med dem. Digitalisering och innovation har skapat helt nya kundbeteenden och behov. Våra kunders förväntningar skapas av helt andra industrier och nya spelare i vår bransch. Vi är på väg igenom ett paradigmskifte. Vi konkurrerar inte längre bara med andra banker, utan även med teknikbolag som ger sig in i finansindustrin. Vi måste visa att vi både ser och förstår kundernas behov. Vi skall vara tillgängliga i alla kanaler och proaktiva, och vi lanserar kontinuerligt nya tjänster som skall göra det enklare och attraktivt att vara kund hos oss. 1

Min andra punkt är vår målbild. För att möta kundernas förväntningar behöver vi både utveckla vår egen verksamhet och samarbeta med andra aktörer, till exempelvis fintechbolag. Vi behöver också uppfylla nya regelkrav och hantera en förändrad politisk spelplan. I omvärlden möter vi utmaningar som är svåra att förutse, och exakt hur framtiden ser ut är omöjligt att veta. Det har inte minst det gångna året visat. Vi har rustat oss för att möta förändringarna genom att säkerställa att vi har tydliga gemensamma mål och strategier. En karta och kompass. I september presenterade vi som koncernledning för första gången det vi kallar Wanted Position som definierar vår målbild, och den moderna bank som vi vill vara. Sedan dess har jag besökt samtliga våra hemmamarknader för att på plats och i tillsammans med koncernledningen säkerställa att våra ledare och medarbetare förstår vår gemensamma målbild. Kortfattat innebär den att; Vi ska fortsätta att vara en ledande bank för de många hushållen och företagen på våra fyra hemmamarknader. Vi ska ha nöjda och lojala kunder som litar på oss. Vi ska bedriva en lönsam och hållbar bank. Nu kanske ni undrar, uppnår vi inte detta redan? Jo, det gör vi. Men vi kommer inte att kunna behålla den positionen om vi inte har förmåga att ställa om vår verksamhet för att möta nya behov hos våra kunder. Utgångsläget är mer än bra: För det första: I vår bank har vi fantastiska ledare och medarbetare. Under 2016 steg vår medarbetarnöjdhet. Det gör mig oerhört stolt och glad. Ett högt engagemang och stolthet hos våra medarbetare är avgörande för vår framgång - och det skall vi fortsätta fokusera på. För det andra har vi en urstark startposition. Vi har en bred kundbas och en stark kapitalisering. Vi är oerhört kostnadseffektiva och levererar fina resultat som gör att vi har råd att investera i innovation och öka utlåningen. För det tredje har vi våra rötter, en fast värdegrund som är stabil att stå på. Vi vet vilka vi är och vart vi är på väg. 2

Och så till sist vill jag säga några ord om året som gått. Under 2016 startade vi två helt nya koncernfunktioner för att kunna möta kundernas krav. Den ena är Digital Banking som ansvarar för innovation, utveckling och underhåll av våra digitala kanaler och verktyg. Exempel våra mobil- och internetbanker. Den andra är enheten Customer Value Management. De kommer ta fram skräddarsydda erbjudanden, som är anpassade efter varje kunds behov. Våra kunder vill att vi ser, hör och förstår dem - att vi är proaktiva. Våra kunder vill kommunicera med oss dygnet runt, och de kräver som sagt svar direkt. Vi vill kunna besvara så många frågor som möjligt redan när kunden tar sin första kontakt med oss. Ett område som är särskilt intressant och som vi jobbar väldigt aktivt med är Artificiell Intelligens. För 2 år sedan presenterade vi Nina - vår första version av en automatiserad kundtjänst. Om du går du in på swedbank.se kan du ställa frågor till Nina. Nina svarar på ungefär 45 000 frågor i månaden. Hon kan besvara cirka 80 % av frågorna som kommer in. Resterande besvararas manuellt. Det här är en jättespännande utveckling! För oss skapar innovation och digitalisering enorma möjligheter. Internt genom automatisering och robotisering av manuella processer, vilket underlätter i kundmötet, vare sig det är digitalt eller fysisk, och det gör att vi kan nå ut till fler av våra kunder, och i en snabbare takt än vad som tidigare varit möjligt. Banktjänster blir tillgängliga på ett helt nytt sätt. Bankkontoren är och kommer fortsatt vara viktiga för oss. Arbetet på kontoren kommer att se annorlunda ut, och servicen behöva anpassas till kundernas förändrade beteenden. Men de är jätteviktiga! Våra bankkontor är viktiga av flera anledningar. Det är där vi möter våra kunder fysiskt. Och kan ge såväl enkel vägledning, till exempel hur man använder mobilbanken, som avancerad rådgivning eller stöd när livet tar en ny vändning eller företaget utvecklar sig och behöver råd och stöd. Kontoren är också viktiga för vårt lokala engagemang i samhället. Det är en del av vårt DNA. Därtill sätter våra 400 kontor vårt varumärke på kartan. Vi arbetar för långsiktig och hållbar utveckling på de marknader där vi verkar. 3

- Som sponsorer när vi stöttar lokalt föreningsliv. Tillsammans med vår viktigaste affärspartner, Sparbankerna, gör vi stor skillnad. - Vi arbetar aktivt med folkbildning. Ett exempel är att vi sätter upp utbildningar för unga entreprenörer. Ett annat är utbildning i skolorna, under 2016 träffade vi 48000 elever i Sverige och 6000 i Baltikum. - Vi arbetar aktivt med jämställdhet, och ekonomisk, social och miljömässig hållbarhet en integrerad del i vår affärsmodell. Det genomsyrar all vår verksamhet - från kundrådgivning och utlåning till våra egna inköp. Förra året rankades Swedbank tvåa i en granskning av svenska bankers riktlinjer för hållbarhet och vi var den bank som förbättrat sitt hållbarhetsarbete mest enligt Fair Finance Guide. Vi har en stark ambition och fokus. Finansiellt var 2016 ett mycket starkt år. Resultat slutade på 19,5 miljarder kronor! Styrelsen föreslår att 75 procent av årets vinst delas ut till er, våra aktieägare. Resterande 25 procent återinvesteras i banken. Vår finansiella ställning är god. Vi har en räntabilitet på eget kapital som uppgick till 15,8 procent. Det är i linje med målet om 15 procent. K/I-talet förbättrades till 0,39 vilket bevisar att vi är en kostnadseffektiv bank. Vår höga kreditkvalitet och starka kapitalisering bekräftas också genom höjt kreditbetyg från kreditvärderingsinstitutet Fitch. Därmed är Swedbank en av få kommersiella banker i världen som har ett kreditbetyg på AA-nivå från alla tre stora ratinginstitut. Sammantaget är jag mycket nöjd med det resultat vi uppvisar. Sparbanksgruppen och Sparbanksstiftelserna tillhör våra största ägare. Tillsammans äger de drygt 13 procent av aktierna, vilket motsvarar ungefär 2 miljarder i utdelning. Sparbanksgruppen verkar i samhället utifrån lokala sparbanker samt genom lokala projekt och stipendier. Stiftelsernas andel av utdelningen är 600 miljoner kronor. 600 miljoner som till stor del återinvesteras i projekt med starkt samhällsengagemang. Det betyder att sammanlagt 2 miljarder av vår utdelning går tillbaka till samhället genom ett starkt engagemang för människor, företag och samhälle. 4

Många av er som är här i dag representerar svenska pensionsfonder. Ungefär 7 miljarder av den föreslagna utdelningen går till svenska folkets framtida pensioner. Avslutningsvis: Vi får aldrig glömma att vi jobbar i en förtroendebransch. Vi måste förtjäna kundernas förtroende genom att ständigt utveckla oss, och göra nöjda kunder till lojala kunder. Dagligen granskas vi av media, kunder och konkurrenter. Information sprids lika snabbt som en löpeld. Vi har inga marginaler att göra fel. Ordning och reda är extremt viktigt. Det gäller alla i banken. För mig har 2016 varit ett intensivt, lärorikt och givande år. Jag är stolt över det arbete som alla medarbetare i Swedbank har gjort för att ta oss till den position vi befinner oss i. Vi ska fortsätta göra det möjligt för människor, företag och samhällen att växa. Och vi ska göra det genom att vara öppna, enkla och omtänksamma. Tack! 5