Sb Sveavägen Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Sb Sveavägen
Innehållsförteckning Inledning... 3 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?... 3 Vår enhet... 3 Kvalitetsarbete... 3 Hållbart samhälle... 4 Uppföljningsbara mål... 4 Medborgare... 5 Synpunktshantering... 5 Brukarundersökning servicebostad LSS... 5 Uppföljningsbara mål... 6 Verksamhet... 8 Systematiskt förbättringsarbete... 8 Dokumentation... 8 Kvalitetsrevision... 9 Händelsehantering... 10 Uppföljningsbara mål... 11 Arbetsgivare... 12 Medarbetarundersökning... 12 Personalstatistik... 12 Systematiskt arbetsmiljöarbete... 13 Uppföljningsbara mål... 13 Ekonomi... 15 Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr)... 15 Uppföljningsbara mål... 15 Mer information... 16 2
Inledning Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultatoch kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året. Vår enhet Verksamhetsbeskrivning Presentation av enheten Servicebostaden Sveavägen liggerpå Sveahäll, Sveavägen 41 i Jönköping. Åtta medarbetare och alla är kvinnor. Till servicebostaden förutom gemensamlägenheten hör nio lägenheter. Enhetschef är Altijana Samardzija I boendeformen ingår omsorgs- och serviceinsatser, vilket innebär individuellt anpassad hjälp i den dagliga livsföringen. Denna ska tillgodose psykisk,fysiska och sociala behov. De ska tillgodose behov av hälso- och sjukvård, fritidsverksamhet och kulturella aktiviteter. Särskilda händelser i år Under året har det inte skett mycket förändringar angående personalen eller medborgarna. Kvalitetsarbete En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Socialtjänsten i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fem olika perspektiv. Hållbart samhälle Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp? Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande? Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande? Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser? 3
Hållbart samhälle Uppföljningsbara mål Minska den totala energianvändningen av el i verksamheten Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var 2 892 kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning reducera onödig användning av el samt i större utsträckning välja energisnåla produkter då sådana alternativ finns att tillgå Enheten kan inte enskilt mäta sin energiförbrukning. Vi har diskuterat om hur vi kan minska vår förbrukning och vi har kommit fram till några konkreta förslag.vi ska vara uppmärksamma på att släcka lampor i lokaler som just då inte används. Glödlamporna är utbytta mot led eller lågenergilampor Minska den totala energianvändningen för persontransporter med bil Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts En långsiktig målsättning är att kommunens energianvändning ska minska med minst 20 % mellan 2009-2020. Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var 1 086 kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning använda alternativa färdmedel så som gång, cykel, kollektivtrafik eller andra tekniker som minskar behovet av transporter. Personalen använder kollektivtrafiken med sina medborgare, stora inköp görs via hemkörning, personalen har informerats om länstrafikens årskort som erbjuds av kommunen.. 4
Medborgare Synpunktshantering Beskrivning Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabellen nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för synpunktshantering. Inga synpunkter raporterade under 2017. Broschyren "hjälp oss att bli bättre" finns vid entrén. Resultatindikator Förbättringsförslag Klagomål Beröm Enhet Jönköpings kommun Brukarundersökning servicebostad LSS Beskrivning För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medborgare som kommer i kontakt med verksamheten. Jönköpings kommun använder sig av Sveriges Kommuner och Landstings nationella brukarundersökning. Brukarundersökningen är genomförd till största delen som enkätundersökning på ett urval av de brukare som har insats inom funktionshinderomsorgen i Jönköpings kommun. Siffrorna i tabellen visar procent som svarat det mest positiva svarsalternativet av tre möjliga alternativ inom insatsen Servicebostad. Brukarundersökningen som genomfördes av Jönköpings kommun har endast ett urval av brukarna svarat på. Det blir svårt att veta hur medborgarna på vår enhet upplever insatserna. Frågorna i enkäten är en grund för reflektionen i arbetsgruppen för att på bästa sätt ge stöd i vardagen. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun 5
Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Får du bestämma om saker som är viktiga för dig hemma? Får du den hjälp du vill ha av boendepersonalen? 81 Bryr sig boendepersonalen om dig? 88 Pratar boendepersonalen hemma med dig så att du förstår vad de menar? Känner du dig trygg med boendepersonalen? 70 Är du rädd för något hemma? 67 Vet du vem du ska prata med om något är dåligt med stödet från boendepersonalen? Trivs du med boendepersonalen? 67 88 77 79 Uppföljningsbara mål Fritids-och kulturaktiviteter. Medborgarna ska erbjudas minst en enskild fritids- och kulturaktivitet per vecka, samt en fritids- och kulturaktivitet i grupp per vecka Alla medborgare har fått möjlighet till fritids-och kulturaktiviteter minst en gång i veckan både individuellt och i grupp. Medborgarna har själva varit tillfrågade om vilka aktiviteter dem vill vara med på. Verksamhet har lagt ut sitt schema utifrån medborgarnas önskemål på aktiviteterna.vissa brukare har tackat nej och det är dokumenterat. Förbättringsarbeten Varje enhet ska under året genomföra förbättringsarbeten i verksamheten och utgångspunkten är från ett medborgarperspektiv. 6
Vi har haft handledning och gjort några handlingsplaner, för att förstå medborgarna bättre och stödja dem på bästa möjliga sätt. Medborgarna har haft god tid på sig att förbereda sig innan vi skrev genomförandeplanen. Medborgarnas informeras av personalen under genomförndeplan att det är deras genomförandeplan och derass rätt attt bestema hur och vad de vill göra. Brukarmöten Förbättra strukturen på brukarmötena. Dagordningen är genom tydligare regler förbättrad samt förenklad. Vi har haft temakvällar för att göra dem mer delaktiga. Samtal Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Under året ska personalen hitta möjligheter för fler samtal med sina medborgare. Det har inte blivit fler samtal med medborgarna men personalen har under hela året jobbat med medborgarna för att få deras förtroende och tillit. 7
Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbättringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Det systematiska förbättringsarbetet nådde inte önskad nivå, nästa år är detta ett utvecklingsmål. Verksamheten har ändå förbättrats inom vissa områden samt skrivit ett antal rutinkort. Dokumentation Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Dokumentation har under året förbättrats, men det återstår mycket att utveckla under 2018. 8
Kvalitetsrevision Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet organiseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet. Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet som finns inom enheten. Revisorns kommentar 2017 Verksamheten har påbörjat ett systematiskt förbättringsarbete. Den röda tråden och plattform IF tillsammans med en MI utbildning har gett en god grund att arbeta vidare från. I en liten arbetsgrupp är det viktigt med medarbetarna har gemensamma värderingar och det är ett prioriterat område i verksamhetsplanen. Personalen har särskilda ansvarsområden och underschemat gör det lätt att sätta in nya medarbetare i arbetet. Man jobbar med att dokumentera de rutiner som finns och revidera där det behövs. En fråga som diskuteras är balansgången i den lagstadgade rätten till självbestämmande för den enskilde och godemäns/anhörigas inflytande. Man har som mål att arbeta mer med metoden ständiga förbättringar. Man kan ge exempel på några förbättringar som kommit ur rapporterade händelser. Man har valt att ha en punkt på APT/APK och inte ha en förbättringstavla och de synpunkter och händelser som man får eller som rapporteras tar man upp i arbetsgruppen på APK/APT. En möjlig väg att få fler synpunkter är att sätta upp en låda tillsammans med broschyrerna Hjälp oss att bli bättre. Fler rapporterade händelser kan ge underlag till fler förbättringsområden som är till nytta för de medborgare som man arbetar med. 9
När det gäller dokumentationen visar egenkontrollen att det finns förbättringsområden och särskilt pekas på journalanteckningar vid avvikelser samt att uppföljning ska göras i tid. Ett sätt att komma vidare i det systematiska arbetet kan vara att gemensamt titta på den framtagna webbutbildningen. Revisionen gjordes 12 juni 2017 Nästa revision planeras till 2019 Christina Caiberth Arbetet med ständiga förbättringar uppnådde inte önskad nivå för att vi har haft ett antal ovanliga händelser med medborgarna som prioriterades före ständiga förbättringar. Frågorna kring medborgarnas situationer är inte så vanliga för vår personal. Balansgången i den lagstadgade rätten till självbestämmande för den enskilde och godemäns/anhörigas inflytande är alltid aktuell. Metoderna kring ständiga förbättringar och dokumentation måste förbättras. Händelsehantering För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behöver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen. Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens kvalitet förbättras. I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året. Vi har under året haft några händelser att hantera, dessa händelser har diskuterats under mötena. Resultatindikator Utfall Läkemedel 3 Kommunikation/information 0 Transporter/förflyttning 0 Säkerhet 0 Hot och våld mellan brukare 0 10
Uppföljningsbara mål Ökad delaktighet och inflytande för den enskilde Fokus på förbättringsarbeten utifrån ett medborgarperspektiv kommer att fortsätta även under 2017. Under året ska samtliga enheter aktivt arbeta med metoder och verktyg som främjar delaktighet och inflytande för den enskilde Verksamheten har utsett ett läsombud som har genomgått utbildningen och fortsätter med läsombudsrollen. Rutinkort Uppföljning och förnyelse av rutinkort. Verksamheten har rensat gamla rutinkort samt skrivit ett antal nya. Dokumentation Förbättra dokumentation Vi har diskuterat dokumentationen under året om hur vi ska tänka och dokumentera i olika situationer. Resurspersonen har gått utbildningen och så har personalen påmint varandra om att dokumentera i större utsträckning. 11
Arbetsgivare Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller att vara en bra och attraktiv arbetsgivare. Medarbetarundersökning Medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengagemang, HME, genom de tre frågeområdena ledarskap, motivation och styrning. Resultatet avser medelvärdet för frågeområdet, skala 1-5 där 5 är bäst. För att få ett resultat har enhetschefen valt att slå ihop resultaten på sammanlagt 24 enkäter, varav 18 som blev besvarade av medarbetarna. Sveavägens personal känner glädje i sitt uppdrag och de är motiverade i sitt arbete. Resultatindikator Enhet Nämnd Ledarskap 4,5 4,2 Motivation 4,3 4,2 Styrning 4,3 4,1 Personalstatistik Enligt VIP 2017-2019 ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjukfrånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av fyllnadstid och övertid. Verksamheterna har rörlig arbetstid och dem lägger sitt schema åtta veckor i framåt. Detta ger en låg fyllnadstid eftersom att man har god tid att planera verksamhetsdagar, utflykter och andra aktiviteter. Antal timmar för timanställda är låga för att vi använder oss av verksamhetsnära pool. 12
Resultatindikator Enhet Nämnd Sjukfrånvaro i % av ordinarie arbetstid 1,8 7 Fyllnadstid som andel (%) av den totala arbetstiden Antal timmar fyllnadstid omräknat till årsarbetare Övertid som andel (%) av den totala arbetstiden 0,4 1 0,03 20 0,7 1,2 Antal timmar övertid omräknat till årsarbetare 0,05 22 Timlön som andel (%) av den totala arbetstiden 9,6 11,7 Antal timmar timlön omräknat till årsarbetare 0,74 225 Systematiskt arbetsmiljöarbete Arbetsgivaren ska enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift om systematiskt arbetsmiljöarbete, AFS 2001:1, årligen göra en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Detta för att kartlägga om rutinerna för arbetsmiljöarbetet följs. Uppföljningen är gjord december 2017. Resultatindikator Enhet Nämnd Har besvarat formulär om uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete för aktuellt år. Ja Uppföljningsbara mål Stödja friskvårdsinsatser Planera en halv friskvårdsdag tillsammans med medarbetarna, samt stödja hälsoinspiratören i hans arbete. Personalen har haft en friskvårdsdag och hälsoinspiratör har varit aktiv under året. 13
Ständiga förbättringar Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Att vi ska fortsätta arbetet med ständiga förbättringar. Förbättringsområden resulterar i rutinkort. Ständiga förbättringar har inte tillämpats på bästa sätt men gruppen har gjort några rutinkort. Utbildningar Utbilda medarbetare i HLC. Höja (speciell) kompetensen hos medarbetarna som jobbar i serviceboendet. Alla har gått en utbildning i HLC. Några i personalen har gått på föreläsningar och samtliga var anmälda på utbildningen (första hjälp vid psykisk ohälsa) som avbokades av organisatörerna. 14
Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Sveavägen SB har 0.8 årsarbetare mindre på schemat än vad resursfördelning tillåter. Enligt verksamhetens bedömingar har personalen varit tillräckligt fördelad. Under året har vi under enstaka gånger beviljat fler timmar efter medborgarnas behov. Vissa medborgare avböjer insatserna, medan andra besöker sina anhöriga oftare. Verksamhet Budget Utfall Avvikelse Total -314 314 Uppföljningsbara mål Hålla tilldelad kalkyl Att följa ekonomilister varje månad, och påtala förändringar Under året har enhetschefen informerat personalen om den ekonomiska situationen. Bokningar Under året ska vi diskutera hur vi bokar pool, bemanning osv. Personalen har varit ekonomiskt medveten och de har bara bokat in timmar när vikarier verkligen behövs. 15
Mer information I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att förbättra kvaliteten. Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på: Jönköpings kommun - www.jonkoping.se (sökord KKIK) Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner - www.socialstyrelsen.se/oppnajamforelser Inspektionen för vård och omsorg - www.ivo.se Socialstyrelsen - www.socialstyrelsen.se 16