En förvaltningsentusiasts betraktelser

Relevanta dokument
Systemförvaltningsmodell för LiU

Information technology Open Document Format for Office Applications (OpenDocument) v1.0 (ISO/IEC 26300:2006, IDT) SWEDISH STANDARDS INSTITUTE

Systemförvaltning. där delarna bli till en helhet. Styrning. Organisation. Processer. Jessika Svedberg, Kommunkansliet

Systemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8)

QC i en organisation SAST

effekt nu Kunskapsinitiativet

Projektmodell med kunskapshantering anpassad för Svenska Mässan Koncernen

Configuration Management

CHANGE WITH THE BRAIN IN MIND. Frukostseminarium 11 oktober 2018

Page 1. Aktuella utmaningar för ekonomistyrare. Tema: Aktuella utmaningar för ekonomistyrare. Vad är ekonomistyrning? Vilka är utmaningarna?

Riktlinje för Systemförvaltning

Beijer Electronics AB 2000, MA00336A,

Datasäkerhet och integritet

Säkerhetsfunktioner rstå varandra? Finns behov av att avvika från normal säkerhetsfunktion s vissa betingelser under uppstart, ändringar i processen

Förändrade förväntningar

Anvisningar för ämnesansvariga vid LTV-fakulteten

FÖRVALTNINGSGUIDE FGUIDE FÖR STOCKHOLMS STAD

RADIATION TEST REPORT. GAMMA: 30.45k, 59.05k, 118.8k/TM1019 Condition D

A metadata registry for Japanese construction field


SYSTEMFÖRVALTNING Användaren i fokus

CIO Governance 13 september 2011

School of Management and Economics Reg. No. EHV 2008/220/514 COURSE SYLLABUS. Fundamentals of Business Administration: Management Accounting

Mittuniversitetets riktlinjer för systemförvaltning

ISO med kundfokus

FÖRBERED UNDERLAG FÖR BEDÖMNING SÅ HÄR

2.1 Installation of driver using Internet Installation of driver from disk... 3

The Municipality of Ystad

En vidareutveckling av förvaltningsmodellen vid systemförvaltningsprocessen (HS-IDA-EA )

Alla Tiders Kalmar län, Create the good society in Kalmar county Contributions from the Heritage Sector and the Time Travel method

Isolda Purchase - EDI

pm 3 version 2.0 Cecilia Åkesson, På AB Copyright På AB

IF Försäkring. Insourcing Service Desk

Fortsatt Luftvärdighet

Botnia-Atlantica Information Meeting

Fortbildningsavdelningen för skolans internationalisering. Dossier 3. European Language Portfolio 16+ Europeisk språkportfolio 16+ English version

Support for Artist Residencies

Metodbeskrivning. Dataföreningen i Sverige. estimera METODBESKRIVNING 1

Universitetsgemensam förvaltningsmodell IT-avdelningen, Stockholms universitet

CM FORUM. Introduktion till. Configuration Management (CM) / Konfigurationsledning. Tobias Ljungkvist

Systemägande och systemförvaltning vid Lunds universitet

Komponenter Removed Serviceable

Byggdokument Angivning av status. Construction documents Indication of status SWEDISH STANDARDS INSTITUTE

SVENSK STANDARD SS :2010

Dataföreningens Systemförvaltningsnätverk. Systemförvaltning 2.0

Styrteknik: Binära tal, talsystem och koder D3:1

The Algerian Law of Association. Hotel Rivoli Casablanca October 22-23, 2009

Manhour analys EASA STI #17214

Kanban är inte din process. (låt mig berätta varför) #DevLin Mars 2012

Kursplan. FÖ1038 Ledarskap och organisationsbeteende. 7,5 högskolepoäng, Grundnivå 1. Leadership and Organisational Behaviour

Surfaces for sports areas Determination of vertical deformation. Golvmaterial Sportbeläggningar Bestämning av vertikal deformation

Våra tjänster [Our services] UMS Group Inc., All Rights Reserved

Collaborative Product Development:

Välkommen in på min hemsida. Som företagsnamnet antyder så sysslar jag med teknisk design och konstruktion i 3D cad.

Kvalitetsarbete I Landstinget i Kalmar län. 24 oktober 2007 Eva Arvidsson

(il Högskolan i Östersund

Om oss DET PERFEKTA KOMPLEMENTET THE PERFECT COMPLETION 04 EN BINZ ÄR PRECIS SÅ BRA SOM DU FÖRVÄNTAR DIG A BINZ IS JUST AS GOOD AS YOU THINK 05

Utveckla samarbete inom avdelningen. Utveckla samarbetet. mini workshop! i butikens ledningsgrupp. Grid International AB. Grid International AB

SVENSK STANDARD SS-EN ISO 19108:2005/AC:2015

ISO/IEC 20000, marknaden och framtiden

Revidering av ISO Peter Allvén SIS TK-304/PostNord

DE TRE UTMANINGARNA..

Utvecklings- och tillväxtplan för ett hållbart Åland

SVENSK STANDARD SS-ISO 8734

Skattejurist för en dag på Deloitte i Malmö! 26 april 2016

Workplan Food. Spring term 2016 Year 7. Name:

INSTALLATION INSTRUCTIONS

Dokument: Objektägare-ITs placering. Författare Malin Zingmark, Förnyad förvaltning

Adding active and blended learning to an introductory mechanics course

Samverkansavtal avseende drift och förvaltning av XXXXsystem för XXXXXXXX i Kalmar Län

Enterprise App Store. Sammi Khayer. Igor Stevstedt. Konsultchef mobila lösningar. Teknisk Lead mobila lösningar

CIO MÖTE OSLO 17/11 INFORMATION // INTELLIGENCE // ADVICE. Radar Ecosystem Specialists

SVENSK STANDARD SS

Preschool Kindergarten

SVENSK STANDARD SS-EN 13612/AC:2016

Application for exemption - Ansökan om dispens

Sectra Critical Security Services. Fel bild

Swedish framework for qualification

Vindforsk IV update of ongoing projects

Support Manual HoistLocatel Electronic Locks

Goals for third cycle studies according to the Higher Education Ordinance of Sweden (Sw. "Högskoleförordningen")

Kursplan. NA3009 Ekonomi och ledarskap. 7,5 högskolepoäng, Avancerad nivå 1. Economics of Leadership

IT och funk0onshinder

Projekt: Utgåva: Status: Sida: ASF Aktiv Systemförvaltning 002 Beslut 1(7) ANALYS SYSTEMFÖRVALTNINGSMODELLER

Frukostseminarium - Portföljstyrning med pm3

Teknisk rapport SIS-TR 18:2007 Publicerad/Published: Utgåva/Edition: 1 Språk/Language: svenska/swedish ICS: ;


Användning av Erasmus+ deltagarrapporter för uppföljning

Bygg bro mellan ITIL v2 och v3 - Bridgekurser - DF Seminarium

Kursplan. FÖ3032 Redovisning och styrning av internationellt verksamma företag. 15 högskolepoäng, Avancerad nivå 1

IMPORTANT! RETAIN FOR FUTURE REFERENCE PLEASE READ CAREFULLY VIKTIGT! BEHÅLL FÖR FRAMTIDA REFERENS LÄS IGENOM INSTRUKTIONSMANUALEN

SWESIAQ Swedish Chapter of International Society of Indoor Air Quality and Climate

Byggritningar Ritsätt Fästelement. Construction drawings Representation of fasteners SWEDISH STANDARDS INSTITUTE

Strategy for development of car clubs in Gothenburg. Anette Thorén

Förnyad förvaltning. Presentation

Transkript:

En förvaltningsentusiasts betraktelser Clifford Bergvall Public

Systemförvaltning Ansatser och Milstolpar Generell förvaltningsmodell RDF - Riksdataförbundet, 1987 Rapportserie, 6 delar Fungerande Systemförvaltning DF - Dataföreningen, 1991 Ola Berndtson, Tommy Welander Affärsmässig systemförvaltning DF - Dataföreningen, 1996 Malin Nordström, Tommy Welander Mera Affärsmässig Förvaltningsstyrning DF - Dataföreningen, 2007 Malin Nordström, Tommy Welander 2

Systemförvaltning Ansatser och Milstolpar Telia Mobitel Företagsgemensam systemförvaltningsmodell, 1993 Telia Koncerngemensam systemförvaltningsmodell, 1997 Telia mod2, 2003 TeliaSonera TeliaSonera Maintenance Management Model tsm 3, 2005 tsm 3, 2008 3

RDF Riksdataförbundets begreppsmodeller Fem viktiga Tre mindre viktiga Systemmodell Livscykelmodell Beslutsmodell Ansvarsmodell Förvaltningsåtgärder Personalkategorier Systemhierarki Funktionstyper 4

RDF: Vad är Systemförvaltning? (1987) Arbetet med att kontinuerligt ändra och styra informationssystem i syfte att säkerställa dess avsedda påverkan på verksamheten Motiv för Systemförvaltning Det kostar att ha en effektiv och fungerande systemförvaltning men det kostar mycket mer att inte ha det!!! 5

RDF: Systemmodell (1987) Skikt 1 Skikt 2 Skikt 3 Skikt 4 Skikt 5 Skikt 6 Infoanvändning Manuell databehandling (MDB) Tillämpningsprogramvara Generell stödprogramvara Systemprogramvara Datorutrustning 6

RDF: Livscykelmodell (1987) Anskaffningsfas Användningsfas Avvecklingsfas Vidareutveckling Systemförvaltning Nyutveckling Systemavveckling Systemdrift 7

RDF: Beslutsmodell (1987) avveckling nyutveckling vidareutveckling Beslut Systemutveckling Beredning Planering Utvärdering Utformning Klassning Mottagning Fel Idéer Verksamhets- förändring Teknikförändring Uppföljning Informationssystem Införande 8

RDF: Ansvarsmodell (1987) Systemägande Verksamhet (övergripande) Systemansvar Verksamhet (löpande) ADB-tekniskt (förvaltnings-) ansvar ADB-driftsansvar ADB-system 9

RDF: Förvaltningsåtgärder (1987) Underhåll Hade man sagt förr och menade Rätta fel Anpassa Systemförvaltning innebar ett nytt synsätt som också omfattar Förbättra Sanera 10

Varför Sanera? Systemen växer över tiden... 10 % per år (Lienz-Swanson) Samtidigt som allt mindre del av det ursprungliga systemet används... 11

Fungerande Systemförvaltning 1991 Ansvaret för f r systemförvaltningen ska ut till användarna ndarna Nya synsätt: Två sidor Likvärdiga parter Affärsmässighet Mikroorganisation Förvaltningsstyrning! 12

FSfv: Systemmodell (1991) 1 2 3 4 5 6 1 Infoanvändning 2 Manuell databehandling 3 Tillämpningsprogramvara 4 Generell stödprogramvara 5 Systemprogramvara 6 Datorutrustning Informationssystem ADB-system Dvs i grunden samma som RDF 1987 13

FSfv: Ansvarsroller (1991) Nivå Skikt Användarsida ADB-sida 1 Strategi Företagsledning A ADB-ledning 2 Budget och förv.mål Systemägare V Systemområdesansvarig 3 4 Beslut och administr. Operativ förvaltning 5 Operativ verksamhet Systemansvarig Systemstöd Användare T A L ADBdriftansvarig ADB-ansvarig ADBteknikansvarig Driftpersonal Programmerare 14

FSfv: Förvaltningsåtgärder (1991) R ätta direkta fel i systemet Anpassa till förändringar i verksamhet eller i ADB-miljö. Oftast betingat av förändringar i ADB-miljön. Ibland tvingande förändringar från myndigheter. F S örbättra med hänsyn till verksamhet eller ADB-mässighet. T ex nya informationsbehov, nya funktioner, eller att effektivisera bearbetningar så att ett program blir snabbare. anera Ta bort systemdelar som inte används! 15

FSfv: Vidareutveckling (1991) Ofta större Anpassningar och Förbättringar som tillför ny funktionalitet, men även omfattande Saneringar Bedrivs i projektform utanför systemförvaltningen för att inte konkurrera om förvaltningens personal Styrs av systemförvaltningen! 16

FSfv: Budget och Uppföljning (1991) Planerbart Akut Normaljobb Stort jobb Separata Projekt Rättningar Anpassningar Förbättringar Saneringar Förbrukad arbetstid och andra kostnader redovisas i en matris och ligger sedan till grund för nästa budget 17

Systemförvaltning i Telia Mobitel 1993 Projektarbete bygger på såväl RDF som Fungerande systemförvaltning Resurser/Kompetens egen personal från Luleå, Sundsvall och Malmö externa konsulter från DDC Arbetet avslutas -93 18

Systemförvaltning i Telia Mobitel 1993 Företagsgemensam modell LZBA 813 01 Handbok Metod för etablering LZBA 813 02 Etableringshandledning Utbildning för systemägare Utbildning för systemansvariga Två piloter (R-TEMP, GSM-AHS) 19

Systemförvaltning i Telia Mobitel 1993 Erfarenheter Bra förankring i företagets ledning Aha. Modellen kan användas ndas även på p våra trafikavverkande system, inte bara för f r ADB Två 50 mm A4 pärmar blev nog mest hyllvärmare... Utbildningen Seminarier för regionala ledningsgrupper Piloterna Båda systemen lever än idag 20

Systemförvaltning i Telia 1997 Koncern IT uppdrar åt Telia Data: Ta fram en utbildning för systemförvaltare Telia Datas utbildningsavdelning utvärderar tänkbara modeller engagerar extern projektledare (från DDC) Projektliknande arbete med resursgrupp från olika Teliaenheter Arbetet avslutas i april -97 21

Systemförvaltning i Telia 1997 Syfte Säkerställa väl fungerande ADB-stöd till affärsverksamheten Ge effektiva styrmedel över inriktning och utveckling av företagets stödsystem så att affärsverksamheten kan uppnå sina mål 22

Systemförvaltning i Telia 1997 Projektets resultat Telias nya systemförvaltningsmodell Metod för etablering Mallar och checklistor Utbildningspaket Systemägare Systemförvaltare Förvaltning av modellen 23

Systemförvaltning i Telia 1997 Sex framgångsfaktorer Förvalta informationssystem - inte bara stödsystem Specificera förvaltningens åtgärder Målstyr systemförvaltningen Förvalta i team med tydliga ansvarsroller Skapa affärsmässighet mellan parterna Bygg rutiner för de olika åtgärderna 24

Systemförvaltning i Telia 1997 Specificera förvaltningens åtgärder Ändringshantering Utbildning Användarstöd Styrning Utvärdering Utvärdering Drift (RAFS) av systemberörda till systemberörda av förvaltningen av förvaltningen av systemet hantering av viss data 25

Systemförvaltning i Telia 1997 Systemmodell M A R K N A D 1 2 3 4 1 2 3 4 Process/ delprocess/ aktivitet Manuella rutiner Stödsystem Plattform 26

Systemförvaltning i Telia 1997 Förvaltningsobjekt F G H E A B D Informationssystemet SYSTEMET C 27

Systemförvaltning i Telia 1997 Förvaltningsobjektet en helhet 1 2 3 4 1 2 3 4 Marknadens förändring Informationsanvändningens förändring Alla skikten måste ses som en helhet för att förvaltningsobjektet inte ska ge verksamheten ett haltande stöd 28

Systemförvaltning i Telia 1997 Målstyr systemförvaltningen Periodisera samma löptid som budgetar och verksamhetsplaner Förvaltningsmålen kopplas till affärsoch verksamhetsplaner Tydliga, realistiska, mätbara... 29

Systemförvaltning i Telia 1997 Förvalta i team med tydliga ansvarsroller Nivå Skikt Verksamhet Teknik 1 Strategi Processägare A IT-ansvarig / IT-chef 2 Budget och förvaltningsmål Systemägare, Systemrättsägare V (Teknisk systemägare) Teknisk resursägare 3 4 5 Beslut och administration Verkställande Nyttjande Systemförvaltare, Systemansvarig Systemstöd /Användarstöd Användare T A L Tekniskt systemansvarig /Serviceledare Teknikstöd (drift, applikation, teknik) Systemutveckl. Helpdesk Driftpers. 30

Systemförvaltning i Telia 1997 och en tydlig kommunikationsarkitektur Nivå Skikt Verksamhet Teknik 1 Strategi Processägare A IT-ansvarig / IT-chef 2 Budget och förvaltningsmål Systemägare Systemrättsägare V Teknisk resursägare 3 4 5 Beslut och administration Verkställande Nyttjande Systemförvaltare Systemansvarig Systemstöd /Användarstöd Användare T A L Tekniskt systemansvarig /Serviceledare Teknikstöd (drift, applikation, teknik) Systemutveckl. Helpdesk Driftpers. 31

Systemförvaltning i Telia 1997 Förvaltningsstyrning Processägare Utanför ramarna Rapporter Förvaltningsgrupp (Förvaltningsnätverk) Ramar Budget, Mål Vid många samband Styrgrupp (Ägarnätverk) Förvaltningsåtgärd Samordningsnätverk Inom ramarna System / Förvaltningsobjekt Projekt Förvaltningskrav 32

Systemförvaltning i Telia 1997 Budget och uppföljning av Ändringshantering Planerbart Akut Normaljobb Stort jobb Projekt (Vidareutveckling) Rättningar Anpassningar Förbättringar Saneringar Förbrukad arbetstid och andra kostnader redovisas i en matris och ligger sedan till grund för nästa budget 33

Systemförvaltning i Telia 1997 Skapa affärsmässiga förhållanden Affärsmässighet Beställare / Leverantör som tar ett gemensamt ansvar Avtal - en gemensam angelägenhet Förvaltningsavtal Driftavtal Systemrättsavtal Förvaltningshandledning 34

Systemförvaltning i Telia 1997 Bygg rutiner för definierade aktiviteter VERKSAMHET FÖRVALTNINGSGRUPP TEKNIK INITIERING BEREDNING UTFORMNING TEST Exempel på rutin för hantering av RAFS KLASSNING PRIORITERING INFO/UTBILDNING INFÖRANDE UPPFÖLJNING INITIERING BEREDNING UTFORMNING TEST PRODUKTIONS- SÄTTNING 35

Systemförvaltning i Telia 1997 Modelldokument och Metoddokument 18 resp. 60 sidor + checklistor Det var inte många som läste allt Svårt förankra i alla bolag i en stor koncern Varianter dök upp på olika ställen Erfarenheter 36

Ansvarsmodell för IT i Affärsområde Företag (1999) Kärnverksamhet (i bolagen) IT-beställare (ITFk) IT-leverantörer (ProSoft, IT-service) Strategisk Affärsområdesledning Chef ITFk Styrande Processägare Systemägare Information Produktion Utveckling ADB-teknisk resursägare Administrativ Processledare Systemansvarig ADB-teknisk förvaltare Verkställande Användarstöd Teknikstöd ADB-utv. Nyttjande Användare Helpdesk 37

Samband mellan IT och Kärnverksamhet (1999) Processägare Processledare Systemansvarig IT-ansvar (Tekniskt systemansvarig) M A R K N A D 1 2 3 4 IT-infrastrukturansvarig 1 2 3 4 Process/delprocess/aktivitet Manuella rutiner Stödsystem Plattform Systemmodellen 38

mod2 Koncern IT initierar modifiera Telias Systemförvaltningsmodell från 1997 resultatet på engelska Projektarbete med extern expertis (samma som 1996-97) referensgrupp från olika Teliaenheter Projektet levererar modellen våren 2003 39

mod2 2003 Erfarenheter Beslut om införande tas INTE p g a avsaknad av pilot samgåendet mellan Telia och Sonera Inga nya förvaltningsetableringar gjorda 40

tsm 3 2005 CIO initierar gör någonting åt mod2 baserat på ny forskning Projektarbete med intern projektledare extern expertis ( som tidigare) arbetssgrupp från olika Teliaenheter TeliaSonera Maintenance Management Model Projektet levererar tsm 3 i december 2005 41

Fundamentals in tsm 3 The model is based on three fundamentals for creating assignment-governed maintenance 1. Identify the maintenance object 2. Specify the maintenance assignment 3. Clarify the roles of responsibility NB! These must be established in the right order to guarantee a proper result The most common pitfall is to start manning the roles!!! 42

Step 1: Identify the maintenance object A maintenance object - symbolised by the cut-out slice - can be identified in the entire object family and shall be described in terms of 1) Business 3 2 1 2) Business Solution 3) IT Solution 43

Step 2: Specify the maintenance assignment Specify out of three different aspects 1. Which activities form the maintenance assignment? (e.g. Support, Change Handling, Maintenance Mgmt, Technical Operation, ) 2. Which goals and sub-goals do we have for each activity? 3. Which process descriptions do we need? (i.e. how the maintenance activities shall be carried out) 44

Step 3: Clarify the roles of responsibility Level Strategy Business Solution Business Strategist IT Solution IT Strategist Budget Decision Operating Business Solution Owner (BSO) Business Solution Manager (BSM) Business Solution Specialist (BSS) e.g. Key User IT Solution Owner (ISO) IT Solution Manager (ISM) IT Solution Specialist (ISS) e.g. Application Manager, IT Operations Manager, Developer At operating level roles can be added as required but roles must neither be removed nor added at budget level or at decision level. 45

tsm 3 - Components tsm 3 tsm 3 frame of reference Summarises tsm 3 model contains tsm 3 term catalogue contains tsm 3 method Used to create a Maintenance plan contains tsm 3 checklists 46

tsm 3 Term Catalogue Chapter 1 Terms and concepts worn out Many terms and concepts have been used over time within system maintenance operations. Frequently the same term has had different meanings depending on the organisational culture in which it has arisen and been used. With this background, we have compiled a list of terms that are not relevant for tsm 3 : - System owner - System rights owner - System administrator - System Manager - System responsible - Technical resource owner - Technical system responsible - Functional Consultant - Technical Consultant 47

A comparison between tsm3 and ITIL Can tsm3 and ITIL exist side by side? Yes, if the parts that overlap each other is synchronized. This counts first of all for roles and process descriptions It is then very important to make all roles of responsibility clear and to choose/synchronize the process descriptions When it comes to the processes you can with advantage start out from the processes in tsm 3 and link them up with the more detailed processes from ITIL. E.g. tsm 3 :s process for Support can be combined with ITIL:s processes for Incident Management and Problem Management. 48

tsm 3 Environment tsm 3 establishment method Secure Maintenance Plan is ready and approved Plan for technical operations is ready and approved ITIL Service Management Phase Name Result 1 2 Plan the establishment process Identify the maintenance object Establishment process planned in detail Object description Use definitions and activities 3 Specify the maintenance assignment List of activities (including assignment types) Current situation analysis Goal document Resource calculations Process descriptions 4 Clarify roles of responsibilities Assignment party description Role descriptions Description of decision -making forums 5 Reach agreement Approved Maintenance plan 49

tsm 3 2005 Erfarenheter Beslutas införa tsm 3 Model Owner och Model Manager utses Resurser för implementering tillsätts inte Trots detta; många initiativ tas Svårt bryta IT-linjeorganisationens makt över systemen tsm 3 etableras per system Modellen kompletteras med SOX-kontroller Svårt få engagemang från Business 50

tsm 3 2008 Corporate Control visar stort intresse tsm 3 ger ordning och reda Förankring i TeliaSoneras styrelse Beslut om införande tas av koncernchefen 51

tsm 3 2008 Erfarenheter Beslut måste komma uppifrån Inventera berörda system Beskriv systemen på enhetligt sätt Objektkartläggning Förankra indelningsgrunderna Från ca 1400 system till 30-50 (?) Maintenance Objects FAQ för medarbetarnas frågor 52

...och här är vi nu! 53