Hållbart HÅLLBARHETSREDOVISNING 1 september augusti Rådgivning Revision Skatt Företagsservice

Transkript

1 Hållbart HÅLLBARHETSREDOVISNING 1 september augusti 2013 Rådgivning Revision Skatt Företagsservice

2 INNEHÅLL. 3 4 VI HJÄLPER ANDRA ATT GÖRA RÄTT. VÅR HÅLLBARA AFFÄR KOMPETENTA MEDARBETARE. VÄLKOMMEN HÄLSA. GILLA UTMANINGEN. TEAM BDO MÅNGFALD. VÅRT SAMHÄLLS- ENGAGEMANG. 12 SAMHÄLLSPROJEKT. 13 MILJÖHÄNSYN. 15 OM OSS OM HÅLLBARHETS- RAPPORTEN. GRI INDEX. VÄSENTLIGA ASPEKTER OCH INDIKATORER. 2 VISION. BDO:s vision är att vara den revisions- och rådgivningsbyrå som ger den bästa kundupplevelsen. Ingen byrå oavsett storlek ska kunna mäta sig med BDO i kvaliteten i kundrelationerna och kundnöjdheten. Detta är BDO:s särskiljande konkurrensfördel och genomsyrar allt byrån gör internt och externt.

3 VI HJÄLPER ANDRA ATT GÖRA RÄTT. BDO:s affärsidé bygger på hållbarhet att bidra till ett transparent och effektivt näringsliv. Vårt största samhällsbidrag sker i det dagliga arbetet. Revisions- och rådgivningsverksamheten bidrar till att betydelsefulla beslut fattas på tillförlitliga uppgifter. Vår bransch fyller en viktig samhällsfunktion. Det ligger i vårt uppdrag att förebygga och minimera risker inom korruption och ekonomiska oegentligheter. Vi hjälper andra att göra rätt. Vi vill dela med oss av hur vi arbetar för att konkret bidra till ett ansvarsfullt och hållbart näringsliv. Det är min förhoppning att vårt hållbarhetsarbete ska inspirera till dialog och samverkan inom dessa frågor. Vi ska alltid utföra vårt arbete på ett ansvarsfullt och hållbart sätt. Det är därför med stolthet som jag presenterar BDO:s första hållbarhetsredovisning. Det finns mycket att vara stolt över. Våra kunder har gett oss högsta betyg i branschen i Svensk Kvalitetsindex mätning. Det är ett förtroende som vi värnar om. Genom ständiga förbättringar och lyhördhet för våra kunders behov arbetar vi mot vår vision: den bästa kundupplevelsen. Den bästa kundupplevelsen möjliggörs av våra medarbetare. Därför arbetar vi kontinuerligt med att ge vår personal den bästa möjliga plattformen för engagemang, utveckling och kompetens. Vi är en flexibel aktör som fattar snabba och kundnära beslut. Samtidigt har vi den breda kompetensen nära tillhands genom att tillhöra ett globalt nätverk. I denna redovisning visar vi hur vi arbetar med våra prioriterade hållbarhetsfrågor och hur vi skapar en hållbar affär genom kompetenta och engagerade medarbetare. Våra kunder ska alltid kunna känna trygghet när det gäller vår kompetens, integritet och miljömedvetenhet. Carl-Johan Kjellman VD, BDO i Sverige 3

4 VÅR HÅLLBARA AFFÄR. Våra kunder ska alltid kunna lita på att vi levererar våra tjänster med hög integritet och kompetens. Vi värnar om våra medarbetare och tar hänsyn till miljön i våra beslut. Våra starka, gemensamma värderingar och affärsetiska riktlinjer är grunden för att kunna leverera våra tjänster på ett ansvarsfullt och hållbart sätt. Nöjdaste kunderna Svenskt Kvalitetsindex (SKI) genomför varje år en kundundersökning för att mäta kundnöjdheten och peka ut förbättringsområden. Resultatet bygger på intervjuer med företag som köper tjänster inom revision, redovisning, skatterådgivning och övriga rådgivningstjänster års undersökning visar att BDO, med ett index på 77 av 100, har branschens nöjdaste kunder. Medelvärdet i branschen är 74. Härmed stärks den topposition som vi har haft i flera år. På BDO ökar vi signifikant betyget kring servicekvalitet, vilket vi är speciellt stolta över. Denna position är något som vi ser som ett åtagande och som sporrar oss att arbeta vidare för att kunna ge den bästa kundupplevelsen. Några av nyckelfrågorna i mätningen är servicekvalitet, prisvärde och lojalitet. Våra styrkor enligt kunderna är bland annat: Personligt bemötande och hög kvalitet Engagemang och tillgänglighet på kundens villkor Skräddarsydda tjänster BDO har mycket nöjda och lojala kunder. Svenskt Kvalitetsindex Vårt mål att ge den bästa kundupplevelsen är ständigt i fokus. Att vi nådde toppositionen i Svenskt Kvalitetsindex sporrar oss ytterligare. Carl-Johan Kjellman, VD, BDO i Sverige 4

5 genom kompetenta medarbetare Vi bygger vår framgång genom gemensamma värderingar, affärsetiska riktlinjer och genom att erbjuda stimulerande och hälsosamma arbetsplatser. Våra uppdrag genomförs med kompetens och integritet. Vi ger alla medarbetare resurser och möjligheter till den kompetensutveckling som krävs för att hålla en hög kompetens inom sitt expertisområde. En hög etisk nivå i verksamheten Att förebygga risker i vår egen verksamhet är helt nödvändigt för att utföra vårt uppdrag. Centrala principer för det inkluderar bl.a. oberoende och självständighet mot kunden och andra parter, att följa god yrkessed, en strikt tystnadsplikt och att i arbetet förebygga eller rapportera oegentligheter såsom penningtvätt. BDO följer FAR:s etiska riktlinjer och har genomarbetade riktlinjer för alla våra tjänster samt tydliga policies för Risk Management. I vår code of conduct beskriver vi hur vi bemöter varandra och våra kunder hur vi gör hållbara affärer. Det är viktigt att våra dagliga beslut baseras på våra värderingar och etiska riktlinjer. Att förankra värderingarna och att ständigt ha dem i åtanke är därför ett viktigt och ett kontinuerligt arbete hos oss. Vår code of conduct finns lättillgänglig för alla medarbetare och nyanställda i vår personalhandbok. Utbildning om våra värderingar och hur vi uppför oss mot varandra och våra intressenter ingår som en viktig del i många av våra interna utbildningar. VÅRA VÄRDERINGAR Sociala Vi vet att människor och företag är olika. Därför är vi öppna och lyhörda så att vi lär känna våra kunder. Vi tror på en nära, personlig och tät dialog. Det gör att vi kan anpassa vår rådgivning och skräddarsy våra tjänster efter kundernas behov. Positiva När våra kunder behöver stöd och råd är vi en konstruktiv samtalspartner. Vi är bra på att se lösningar där andra ser problem. När vi säger Välkommen möjligheter menar vi det. Vi tycker att det är roligare att säga ja än nej. Drivna Vi har ett starkt engagemang för vår profession, för våra kunder och för våra kollegor. Vi vill alltid göra det lilla extra för att kunderna ska uppleva ett mervärde. Vi är proaktiva och är alltid angelägna om att göra ett bra jobb. Redan i rekryteringsprocessen tar vi hänsyn till att personliga egenskaper ska passa in i våra värderingar och etiska riktlinjer. Bianca Mali, HR-chef, BDO i Sverige 5

6 KOMPETENTA MEDARBETARE. BDO i Sverige sysselsätter drygt 450 medarbetare, och globalt har vi genom BDO International medarbetare i 150 länder. Att erbjuda en utvecklande arbetsplats, med stimulerande arbetsuppgifter, är en nyckelfråga för att kunna rekrytera och behålla den bästa kompetensen. Våra revisorer och rådgivare ska ha förutsättningarna att erbjuda kunderna den bästa kundupplevelsen. Kompetensutveckling Det finns stora möjligheter att utvecklas och att specialisera sig åt det håll som man tycker är intressant. Christian Bylock, revisorsassistent Kompetensutveckling är A och O i vår verksamhet. Under 2013 genomfördes utbildningstimmar, vilket motsvarar i genomsnitt 1,5 arbetsvecka per person*. Våra revisorer genomför minst två veckors vidareutbildning per år. Alla våra medarbetare har även regelbundna utvecklingssamtal och individuella utvecklingsplaner. Dialog och uppföljning Totalt utbildningstimmar 2013 Vi följer upp vårt arbete genom medarbetarundersökningar för all personal. Undersökningen genomförs vartannat år. Medarbetarnöjdheten är mycket god och resultaten visar på trivsel och engagemang. Styrkor enligt våra medarbetare: Förtroende för sin närmaste chef Vi har roligt på jobbet och trivs tillsammans Respekt för varandra präglar BDO:s kultur PERSONALOMSÄTTNING 2012/ % 6 *beräknat på heltidsekvivalenter

7 Vår senaste medarbetarundersökning visade att våra medarbetare är stolta över att arbeta på BDO och att man kan rekommendera BDO som arbetsplats. Det ger oss den bästa plattformen för fortsatt utveckling Bianca Mali, HR-chef, BDO i Sverige 7

8 VÄLKOMMEN HÄLSA. Välkommen hälsa är BDO:s program för att främja medarbetarnas hälsa. Ett BDO i bästa trim, när medarbetarna mår bra både fysiskt, psykiskt och socialt, ger positiva effekter även för kunderna. Vi är tacksamma för att kunna konstatera att sjukfrånvaron låg på tre procent och att arbetsrelaterade skador är ovanligt i vårt företag. Under året anmäldes två tillbud i samband med resa till och från arbetet. Att ha en bra balans mellan arbete och fritid är något som vi på BDO vill främja, till exempel genom att underlätta för distans- och hemmaarbete samt flexibla arbetstider. Vi stödjer förlängd föräldraledighet ekonomiskt. Alla BDO:s medarbetare har möjlighet till friskvårdsbidrag och regelbundna hälsoundersökningar. 8 GILLA UTMANINGEN. En svensk klassiker under BDO-flagg. Sex stycken väldigt peppade BDO:are har antagit utmaningen att utföra en svensk klassiker. Deras erfarenheter skiljer sig en del. Vissa har aldrig åkt skidor och andra har stakat sig runt Vasaloppet flera gånger. En del tränar mest på gymmet medan andra tar en löprunda framåt kvällskvisten. Tillsammans ska de hjälpas åt att klara alla tuffa delmoment och samtidigt blogga om sina utmaningar. Följ dem på gillautmaningen.bdo.se

9 TEAM BDO. Genom Team BDO stödjer vi tre unga kvinnliga idrottare inom segling, simning och golf. Vi kommer att följa dem i deras idrottskarriärer, och vill med vårt bidrag hjälpa dem att komma igång, för att kunna nå toppen. Samtidigt blir Team BDO en positiv förebild för våra medarbetare i deras friskvårdsinsatser. Att stödja tre unga kvinnliga framtidslöften är ett sätt för BDO att slå ett slag för jämställdheten. Carl-Johan Kjellman, VD BDO i Sverige Att bli stöttad av BDO ger mig bättre förutsättningar att konkurrera på internationell nivå. Louise Hansson, för Helsingborgs simsällskap, simning, framgångsrik junior. Tack vare samarbetet med BDO har jag möjlighet att träna mer. Julia Carlsson, segling, med sikte mot OS-guld. Att samarbeta med ett företag utanför golfbranschen är extra kul och lärorikt. Camilla Lennarth, golf, debuterade 2013 i British Open. 9

10 MÅNGFALD. En arbetsplats som är fri från diskriminering och som präglas av mångfald är en förutsättning för att behålla och attrahera kompetenta medarbetare. Vi har nolltolerans mot diskriminering och trakasserier. Vi uppmuntrar mångfald i vår organisation och ser en arbetsstyrka som representeras av kvinnor och män med olika ålder, bakgrund och erfarenheter som en viktig konkurrensfördel. Vi ser det därför som positivt att två av våra fem region- och vice regionchefer är kvinnor, och kommer att fortsätta arbetet för mångfald på alla nivåer. Fördelning män och kvinnor En viktig del i BDO:s personalstrategi är att vara ett företag där man kan utvecklas och få ansvarsfulla arbetsuppgifter oberoende av ålder. Flera exempel på att det skett en föryngring överlag är att ett antal unga, drivna chefer utsetts. Vi arbetar sedan flera år aktivt för att få in unga medarbetare med goda ledarskapsegenskaper i BDO:s ledningsgrupp. Under de senaste åren har genomsnittsåldern i ledningen sänkts väsentligt. Vår seniora kompetens prioriterar vi i kundrelationerna. Vi arbetar också för att öka andelen yngre bland våra delägare. Åldersfördelning Män Kvinnor Totalt 43 % 57 % Ledning 57 % 43 % Styrelse 100 % - Delägare 90 % 10 % Personalkategorier Totalt Ledning Styrelse Delägare Genomsnittsålder 39 år 43 år 49 år 52 år 10

11 VÅRT SAMHÄLLSENGAGEMANG. Vårt främsta samhällsbidrag ligger i vår affärsidé, att som professionella revisorer och rådgivare bidra till ett transparent näringsliv. Vi stödjer också organisationer som ger viktiga samhällsbidrag och prioriterar satsningar inom utbildning och hälsa. Det är områden som BDO är beroende av för att kunna fortsätta leverera kvalitet till våra framtida kunder. Läxhjälpen Vi är stolta över samarbetet med stiftelsen Läxhjälpen. Tillsammans hjälper vi högstadieelever i utsatta områden att nå godkända betyg och komma ett steg närmare sina framtidsdrömmar genom gymnasiet. Läxhjälpen är en icke-vinstdrivande organisation som med stöd från näringslivet har som mål att höja unga elevers betyg i årskurserna 8 och 9. Eleverna går i skolor där resultaten är som lägst och de är utvalda av sina lärare för att de behöver extra stöd för att nå gymnasiebehörighet. En anledning till att vi stöttar Läxhjälpen är att deras initiativ inte enbart leder till höjda betyg utan även ökar studiemotivationen, självförtroendet och framtidstron. Sedan sex år tillbaka hjälper vi organisationen finansiellt och med företagstjänster, ekonomiredovisning samt löneadministration. Varje år har alla elever höjt sina betyg och 87 procent har gått vidare till gymnasiet. BDO:s stöd är helt avgörande för att vi ska kunna fortsätta stötta eleverna. Maria Arneng, verksamhetsledare för Läxhjälpen 11

12 SAMHÄLLSPROJEKT. BDO delade för första gången ut studentpriset Välkommen möjligheter under avtackningen av årets Masterstudenter vid företagsekonomiska institutionen vid Stockholms Universitet. Utmärkelsen hyllar den elev inom Masterprogrammet Accounting, Auditing and Analysis, som lyckats kombinera det bästa studieresultatet med en välskriven masteruppsats. Lokalt engagemang På regional och lokal nivå stödjer BDO flera olika samhällsprojekt. Ett exempel är SOS Barnbyar, en organisation som hjälper föräldralösa barn. Här får utsatta barn mat, en trygg miljö och skolgång. Ett annat exempel är Sjöräddningssällskapet, en ideell verksamhet som räddar liv till sjöss. Priset är ett ekonomiskt bidrag på kronor samt en guldtermos. Guldtermosen kan ses som en nyckel till BDO och ger vinnaren tillgång till ett möte med BDO och VD Carl-Johan Kjellman, samt vidare guidning in i karriären. Först ut att tilldelas priset var Hanna Holmgren. 12

13 MILJÖHÄNSYN. Våra uppdrag utförs på ett miljömässigt försvarbart sätt och vi utgår från försiktighetsprincipen när det gäller miljöbeslut. Vår miljöpåverkan är kopplad till våra kontor och till våra tjänsteresor. Våra tjänsteresor Vi strävar efter att minska resandet genom att våra medarbetare har tillgång och kompetens att hålla videomöten. I vår miljöpolicy uppmuntrar vi medarbetarna att åka tåg framför flyg, samt att åka kollektivt i städer. Klimatpåverkan från våra tjänsteresor uppgick till cirka 50 ton koldioxid. Klimatpåverkan Km ton CO2 Flyg Tåg Totalsumma Miljöhänsyn på kontoret: exempel Stockholm Som ett led i vårt miljöarbete har vi på huvudkontoret i Stockholm tecknat ett grönt hyresavtal med vår hyresvärd. Det innebär vi samverkar och samarbetar i miljöfrågor för att eftersträva åtgärder som leder till en minskad miljöpåverkan i vår verksamhet. Arbetet kan sammanfattas i följande områden: Energianvändning i lokalerna Vi upphandlar el som är märkt som Bra Miljöval enligt Naturskyddsföreningens kriterier (i dagsläget el från vatten, vind och biobränslen). Lågenergiprodukter prioriteras vid inköp. Våra lokaler har låg klimatpåverkan då vi använder fjärrvärme och fjärrkyla. Med fokus på energibesparande åtgärder och ny energieffektiv teknik håller vi energianvändningen på en låg nivå. Avfallshantering Vi källsorterar och återvinner vårt avfall. Hållbara inköp Vid inköp väger vi in produkternas miljöpåverkan. 13

14 1414

15 OM OSS. BDO i Sverige (BDO AB) är en revisions- och rådgivningsbyrå som är en del av det världsomspännande nätverket BDO International. BDO International sysselsätter medarbetare på kontor i 150 länder. BDO har drygt 450 medarbetare och ett 20-tal kontor i Sverige. Verksamheten är uppdelad i tre geografiska enheter: syd, öst och väst. Huvudkontoret ligger i Stockholm. BDO AB ägs av våra delägare: revisorer och konsulter som arbetar i verksamheten. Styrelseordförande är Joakim Svensson och Verkställande direktör är Carl-Johan Kjellman. BDO:s verksamhet är uppdelad i fyra affärsområden: RÅDGIVNING Inom rådgivning arbetar BDO tillsammans med kunden för att öka företagets värde. Tjänsterna inkluderar bl.a.: Corporate Finance Affärsutveckling Online Riskhantering & internkontroll Forensic & Integrity Service Rådgivning till offentlig sektor Affärsrådgivning REVISION Revisionen syftar till att minimera risken och maximera lönsamheten för våra kundföretag och dess ägare. Förutom den traditionella revisionen erbjuder vi olika typer av granskningar av rapporter eller andra yttranden enligt särskild lagstiftning. SKATT Skatterådgivningen hjälper våra kunder med underlag att betala rätt skatt, både på kort och lång sikt. Tjänsterna inkluderar bl.a.: Beskattning av ägarledda företag och dess ägare Företagsbeskattning Transfer Pricing och internationell beskattning Moms, tull och punktskatter Skatterevisioner och skatteprocesser Human Resources och Global Mobility Private Clients FÖRETAGSSERVICE Våra tjänster inom Företagsservice syftar till att hjälpa våra kunder med allt det som företag måste hantera löpande, så att de kan fokusera på sin kärnverksamhet. Tjänsterna inkluderar bl.a. löpande redovisning, lönehantering, ekonomihantering och upprättande av bokslut. BDO:s kundkrets är ägarledda företag. Bland kunderna finns många olika verksamheter i flera olika branscher. Vi vänder oss till: Mindre och medelstora ägarledda företag Större ägarledda företag Mindre noterade företag Organisationer, föreningar och offentlig verksamhet 15

16 OM HÅLLBARHETSREDOVISNINGEN. Vi ska alltid, transparent och tydligt, kunna redovisa hur vi hanterar våra kunduppdrag. Detta är grunden för våra långsiktiga kundrelationer. BDO arbetar efter högt ställda etiska krav och internkontroller. Redovisningen omfattar BDO:s svenska verksamhets hållbarhetsarbete under 1 september augusti 2013 och är den första för BDO AB. Med BDO menas i denna redovisning BDO AB:s verksamhet. Vi följer riktlinjerna i den internationella standarden Global Reporting Initiative, GRI, och utgår från GRI:s nya generation riktlinjer, G4 Core. Vissa indikatorer redovisas delvis enligt standarden. Våra huvudintressenter är: kunder, medarbetare, ägare, myndigheter, branschorganisationen FAR, där BDO ingår i styrelsen, samt BDO International. Processen att bestämma rapportinnehåll utgår från de frågor och indikatorer som bedöms vara mest väsentliga för våra intressenter. Syftet med redovisningen är att visa för våra intressenter hur vi, som en samhällsaktör, värnar deras krav och förväntningar. 16

17 KONTAKT. Vid frågor rörande hållbarhetsredovisningen kontakta gärna: Carl-Johan Kjellman, VD E-post: Adress: BDO AB Karlavägen 100 Box 24193, S Stockholm 17 17

18 GRI INDEX. Sida G4-1 Uttalande från ledningen 3 G4-3 Namn 15 G4-4 Väsentliga produkter, tjänster, varumärken 15 G4-5 Huvudkontorets adress 20 G4-6 Länder där verksamhet bedrivs 15 G4-7 Ägarstruktur och företagsform 15, Årsredovisning G4-8 Marknader 15 G4-9 Organisationens storlek 15 G4-10 Total personalstyrka 15 G4-11 Andel som omfattas av kollektivavtal N/A G4-12 Leverantörer 13 G4-13 Väsentliga förändringar under redovisningsperioden N/A G4-14 Om försiktighetsprincipen 13 G4-15 Principer och initiativ 5 G4-16 Deltagande i strategiska initiativ N/A G4-17 Finansiell redovisning Årsredovisning G4-18 Process för att definiera innehåll 16 G4-19 Väsentliga aspekter 19 G4-20 Väsentliga aspekter, internt perspektiv 19 G4-21 Väsentliga aspekter, externt perspektiv 19 G4-22 Väsentliga förändringar N/A G4-23 Väsentliga förändringar avseende omfattning, avgränsningar N/A G4-24 Intressenter 16 G4-25 Princip för identifiering av intressenter 16 G4-26 Intressentdialog 4, 6 G4-27 Nyckelfrågor i intressentdialogen 4, 6 G4-28 Redovisningsperiod 16 G4-29 Datum för senaste redovisning 16 G4-30 Redovisningscykel 16 G4-31 Kontaktuppgifter för frågor om rapporten 17 G4-32 GRI riktlinjer G4 Core G4-33 Process avseende extern granskning Ej externt granskad G4-34 Bolagsstyrning Årsredovisning G4-56 Värderingar och etiska riktlinjerna 5 18

19 VÄSENTLIGA ASPEKTER OCH INDIKATORER. Ekonomi EC1 Skapat och levererat direkt ekonomiskt värde Årsredovisning Sida Årsredovisning Medarbetare LA1 Personalomsättning 6 LA6 Skador och frisknärvaro 8 LA9 Genomsnittligt antal utbildningstimmar per anställd 6 LA10 Program för kompetensutveckling 6 LA11 Andel av anställda som får regelbunden uppföljning 6 LA12 Sammansättning av styrelse och ledning 10 HR3 Rapporterade fall av diskriminering Inga rapporterade fall Kund PR5 Rutiner för kundnöjdhet 4 Förtroende & integritet SO4 Utbildning i anti-korruptionspolicy 5 SO5 Rapporterade fall och åtgärder relaterat till korruption Inga rapporterade fall Miljö EN17 Indirekt klimatpåverkan, tjänsteresor 13 Samhällsengagemang EC7 Investering i samhällstjänster 11, 12 19

20 KONTAKTA OSS BDO AB (Huvudkontor) Karlavägen 100, Plan 5 Box 24193, Stockholm Tel: +46 (0) Fax: +46 (0) HÄR FINNS VI Borås Tel: +46 (0) Göteborg Tel: +46 (0) Haninge Tel: +46 (0) Helsingborg Tel: +46 (0) Kalmar Tel: +46 (0) Klippan Tel: +46 (0) Kungsbacka Norra Tel: +46 (0) Kungsbacka Södra Tel: +46 (0) Köping Tel: +46 (0) Malmö Tel: +46 (0) Skärhamn Tel. +46 (0) Sollentuna Tel: +46 (0) Stenungsund Tel: +46 (0) Stockholm Tel: +46 (0) Strömstad Tel: +46 (0) Tanumshede Tel: +46 (0) Trosa Tel: +46 (0) Umeå Tel: +46 (0) Uppsala Tel: +46 (0) Värmdö Tel: +46 (0) Västerås Tel: +46 (0) Östhammar Tel: +46 (0)