2007:1. Symposium - framtidens telefoni även i vårt landsting? Primärvårdens FoU-enhet
|
|
- Oliver Bergqvist
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Qulturum Rapport Symposium - framtidens telefoni även i vårt landsting? Marianne Jansson Eva Cegrell-Buren Charlotte Klefsgård Kjell Lindström 2007:1
2 Författare: Marianne Jansson, primärvårdschef Nässjö vårdcentral Skansgatan NÄSSJÖ Tfn marianne.jansson@lj.se Eva Cegrell-Buren, sjuksköterska Nässjö vårdcentral Skansgatan NÄSSJÖ Tfn eva.cegrell-buren@lj.se Charlotte Klefsgård, Teleansvarig Teleenheten Höglandssjukhuset EKSJÖ Tfn charlotte.klefsgard@lj.se Kjell Lindström, Med Dr, distriktsläkare JÖNKÖPING Tfn kjell.lindstrom@lj.se
3 Sammanfattning Befolkningen anser att god telefontillgänglighet till vårdcentralerna är mycket viktigt. När det gäller primärvårdens tillgänglighet, är befolkningen mest missnöjd med möjligheten att komma fram på telefon. Flera studier visar att god telefontillgänglighet bidrar till ökad trygghet i befolkningen och en effektivare styrning vilket i sin tur leder till ökad tillgänglighet till vården och ett mer effektivt resursutnyttjande. I Jönköpings län ansvarar primärvården för rådgivning till befolkningen. Landstinget har inte valt att satsa på central sjukvårdsupplysning utan resurserna har istället lagts på vårdcentralerna. Befolkningen har fått information om att i första hand vända sig till primärvården och att helst alltid kontakta per telefon. Detta ställer stora krav på en god telefontillgänglighet. För att öka information och service till de som ringer har tekniska telefonkösystem och tekniska telefonpassningssystem utvecklats. En stor del av landstingen i landet har infört dessa men utvärderingar visar att tekniska system inte automatiskt leder till bättre telefontillgänglighet. Tele-enheten i Eksjö fick tillsammans med FoU-enheten i uppdrag av IT-centrum att genomföra en utvärdering av en försöksperiod med ett tekniskt telefonkösystem, Symposium, på Nässjö vårdcentral hösten Syftet med projektet var att värdera fördelar och nackdelar med Symposium. Utvärderingen har omfattat enkäter till patienter, intervjuer med personal och värdering av verksamhetsstatistik. Införandet av Symposium skulle innebära klara fördelar för patienterna, personalen och verksamhetsledningen. Sammanfattningsvis anser utvärderingsgruppen att ett modernt tekniskt telefonkösystem, t.ex. Symposium, tillsammans med ett modernt växelsystem bör vara basen i landstingets telefoni. I den mån detta inte räcker kan man bygga på med tekniska telefonpassningssystem, t.ex. TeleQ, för att ytterligare förbättra service och tillgänglighet för de som ringer. Telefonpassningssystem skall alltså inte ses som ett alternativ till utan som ett eventuellt komplement till ett modernt telefonkösystem. Teknik ensamt kan inte lösa problemen med bristande telefontillgänglighet men kan underlätta genom att ge god information och service till de som ringer och genom att ge ett bra underlag till de som arbetar med förbättringsarbete.
4 Innehållsförteckning SAMMANFATTNING BAKGRUND... 1 SYFTE... 4 MATERIAL OCH METOD... 4 Patientperspektivet... 4 Personalperspektivet... 4 Verksamhetsperspektivet... 4 RESULTAT... 5 Patientperspektivet... 5 Personalperspektiv... 6 Verksamhetsperspektivet... 7 DISKUSSION KONKLUSION REFERENSER Bilaga 1 Bilaga 2 Patientenkät Intervjuformulär
5 Bakgrund Befolkningen anser att god telefontillgänglighet till vårdcentralerna är en mycket viktig funktion [1,2]. När det gäller primärvårdens tillgänglighet har flera undersökningar visat att befolkningen är mest missnöjd med möjligheten att komma fram på telefon [3,4]. Detta har lett till att 36% av vårdcentralerna 2005 hade övergått till tekniska telefonpassningssystem [4] och att en majoritet av landstingen tillskapat central sjukvårdsupplysning. Internationellt finns ett antal studier som redovisar erfarenheter av olika former av sjukvårdsupplysning [5-8]. I USA är det vanligt med sjukvårdsupplysning per telefon inom barnsjukvården. Sjukvårdsupplysningen i Storbritannien (NHS direct) påminner om den centrala sjukvårdsupplysning som ett antal landsting i Sverige byggt upp under de senaste åren. Det finns även svenska studier om effekter av sjukvårdsupplysning via telefon [9-11]. Flera studier visar att god telefontillgänglighet bidrar till ökad trygghet i befolkningen och en effektivare styrning. Detta leder i sin tur till ökad tillgänglighet till vården och ett mer effektivt resursutnyttjande [9,10,12,13]. I Jönköpings län ansvarar primärvården för rådgivning till befolkningen. Många vårdcentraler har svårt att erbjuda en rimlig telefontillgänglighet. En stor telefonbelastning och bristande framkomlighet leder till stor irritation och missnöje i befolkningen men kan också bli ett växande arbetsmiljöproblem på vårdcentralerna. En rad vårdcentraler har infört TeleQ, ett automatiskt telefonpassningssystem, i sin strävan att förbättra telefontillgängligheten. Hösten 2005 infördes TeleQ på Rosenlunds vårdcentral i Jönköping samtidigt som en utvärdering genomfördes [14]. Utvärderingen visar att införandet av TeleQ på Rosenlunds vårdcentral har lett till förbättrad telefontillgänglighet för befolkningen och bättre arbetsmiljö för sjuksköterskorna. Man klarar att ringa upp alla patienter samma dag och medelväntetiden för att bli uppringd är ca 20 minuter. Kostnaderna för införande och drift är relativt låga och kan eventuellt uppvägas av effektiviseringar i verksamheten. Den nackdel med TeleQ som ofta lyfts fram i debatten, att äldre har svårt med ett tekniskt telfonpassningssystem och att det finns en grupp patienter som inte har tillgång till telefon och därför har svårt att bli uppringda, tycks ha minimerats i detta projekt bl.a. genom ett genomtänkt knappvalssystem. Dock framkommer att en mindre del upplever TeleQ som sämre än tidigare system men fördelarna överväger genom att en majoritet upplever förbättringar och att sjuksköterskorna upplever en betydligt förbättrad arbetsmiljö. Andra utvärderingar [15] visar att telfonpassningssystem inte automatiskt leder till bättre tillgänglighet. Utöver telfonpassningssystem finns tekniska lösningar i form av telefonkösystem som också syftar till att förbättra service och tillgänglighet för befolkningen. Ett sådant telefonkösystem är Symposium som är anpassat till det växelsystem som finns i Landstinget i Jönköpings Län. 1
6 Beskrivning av Symposium När man ringer till vårdcentralen möts man av ett välkomstbesked Välkommen till Nässjö vårdcentral. Om man placeras i kö får man upplysning om sin köplats eller väntetid, t.ex. Det är just nu samtal före till din vårdcentral, din plats i kön är nummer 5. Därefter upprepas informationen om aktuell köplats med jämna mellanrum. Man kan också få upplysning om hur många sköterskor som arbetar med att besvara samtal eller beräknad väntetid. Kön är obegränsad vilket innebär att alla samtal tas emot. Via ett knappvalsystem kan patienten välja beroende på sitt ärende; rådgivning kan slussas till en telefon och vid önskemål om förnyelse av recept, intyg, journalkopior, ändring av bokad tid m.m. kan samtalen styras till andra telefonanknytningar. Man kan också att styra samtalen mellan olika vårdcentraler. När kön är lång i Nässjö kan man lägga in att det ska vara overflow till t.ex. vårdcentralen i Forserum som har kortare kö. I Symposium finns möjlighet att lägga in musik eller information t.ex. om vaccinationstider och egenvårdsråd under väntetiden. Detta har dock inte kunnat göras i den testversion av Symposium som använts i detta projekt. Efter varje avslutat samtal pausas det automatiskt i 50 sekunder för bl.a. dokumentation. Är sköterskan i behov av längre paustid får man pausa manuellt. Denna tid kallas efterbehandlingstid i uppföljningsrapporten. Alla sköterskor är personligt inloggade i systemet och alla besvarade samtal registreras på resp. sköterska. Svarar man inte på en inloggad telefon inom 60 sekunder blir man urloggad automatiskt. Sköterskorna får samma information om aktuell telefonkö som idag. Symposium har ett statistiksystem som ger goda möjligheter att följa upp telefontillgängligheten och analysera orsaker till bristande framkomlighet. Tabell I. Statistikrapport från Symposium den 18 september
7 Ur statistikrapporten från Symposium kan man få bl.a. följande information: 1. Hur många av de besvarade samtalen som besvarades inom resp. efter 3 min 2. Tappade samtal inom resp. efter 3 min 3. Samtalsstatistik på varje internnummer ( varje enskild telefon). Alla sjuksköterskor kan få en personlig inloggning till telefonen vilket innebär att statistik kan tas ut på individnivå. Variationerna i svarsfrekvensen kan lättare analyseras med hjälp av uppgifter om svarsfrekvens och samtalslängd samt väntetid. Statistik går också att få för varje ingående linje, per team och/eller sammanslaget på vårdcentralsnivå beträffande: antal träffar (påringningar) antal besvarade och tappade samtal kortast och längst väntetid på besvarade samtal resp. på tappade samtal medel på väntetid, samtalstid kortaste och längsta samtalstid antal väntade samtal i kö inloggade telefoner efterbehandlingstid Om Nässjö primärvårdsområde Nässjö primärvårdsområde består av tre vårdcentraler och 2 privatpraktiserande allmänläkare som tillsammans har ett upptagningsområde på c:a invånare. Nässjö kommun har en högre andel äldre invånare än genomsnittet för riket enligt Nässjö kommuns välfärdsindikatorer från Nässjö vårdcentral som har testat Symposium har ett upptagningsområde på ca invånare. Vårdcentralen är organiserad i 2 team med vardera 3 telefonlinjer in. Arbetet med rådgivning och bedömning på Nässjö vårdcentral utförs av sammanlagt 12 olika sjuksköterskor och sker i direkt anslutning till läkarmottagningen i särskilda rum. Som beslutsstöd används SRÅ (Symtom, Råd, Åtgärd). Under var bemanningen 2 på förmiddagen och 2 på eftermiddagen per team. Frekvensen av inkommande samtal är hög och varierar på veckobasis mellan 800 och 1500 samtal i mätningar gjorda under till och med Under de senaste åren har vårdcentralen genomfört ett genomgripande förbättringsarbete för att skapa bättre tillgänglighet. Eftersom telefontillgängligheten inte är en isolerad händelse i vårdcentralens komplexa värld har all personal på vårdcentralen varit delaktiga i utvecklingsarbete kring organisation, struktur och arbetssätt inkl. förhållningssätt. Bland annat har man deltagit i Bra mottagning, handledning och reflektionsgrupper, utbildning i etik och bemötande samt medicinska sjukdomar. Under oktober 2006 har målen som fastställts under deltagandet i Bra mottagning nåtts vilket givit bättre resultat för telefontillgängligheten. Detta visar att ett systematiskt och ständigt pågående förbättringsarbete också krävs för att nå en god tillgänglighet oberoende av telefonsystem. För en god måluppfyllelse krävs en bra teknik för uppföljning vilket var förhoppningen att Symposium skulle kunna ge verksamheten. Tele-enheten i Eksjö fick tillsammans med FoU-enheten i uppdrag av IT-centrum att genomföra en utvärdering av en försöksperiod med Symposium på Nässjö vårdcentral hösten
8 Syfte Syftet med detta projekt var att värdera fördelar och nackdelar med Symposium. Material och Metod 1. Patientperspektivet Enkäter Den september registrerades alla patienter som ringde till sjuksköterska på Nässjö vårdcentral. Från dessa valdes slumpvis 200 personer som fick en postenkät med 6 frågor (bilaga 1) med svarskuvert till i Jönköping. Fem av frågorna hade fasta svarsalternativ. I fråga 6 ombads patienten skriva ner sina synpunkter på framförallt telefontillgängligheten till Nässjö vårdcentral. Ingen påminnelse utsändes. 99 personer besvarade enkäten. 2. Personalperspektivet För att fånga personalens uppfattning om Symposium genomfördes en kort intervju med 6 av de 12 sjuksköterskorna som arbetar med telefonrådgivning. Intervjuerna ägde rum i oktober 2006 d.v.s. någon efter att man återgått till det vanliga växelsystemet. Intervjuerna innehöll 6 semistrukturerade frågor och 3 öppna frågor bl.a. om fördelar och nackdelar med det nya växelsystemet (intervjufrågor finns i bilaga 2.). 3. Verksamhetsperspektivet Samtalsstatistik I sjukvårdsområdet har man kontinuerligt under senare år gjort samtalsmätningar varje månad. Data från dessa mätningar kan jämföras med statistik från Symposium under 39 om basen räknas om då samtal som ej kommer fram p.g.a. upptagetton (overflow) ej har kunnat fångats tidigare. Det finns statistik endast från en (v 39), för jämförelse med tidigare, vilket inte speglar hela verkligheten då man denna hade vakanser i personalen p.g.a. sjukdom. Under n förekom också tekniska problem som innebar att den patient som väntade på svar felaktigt fick upprepat besked under hela väntetiden att den var nummer 3 i kön. Uppföljning och måluppfyllelse I Symposium finns en rapportfunktion varifrån data från en (v 39) har hämtats för jämförelse med de uppsatta målen. 4
9 Resultat 1. Patientperspektivet Enkätundersökning A. Enkätresultat Bara 58 (58,6%) av de 99 som svarat hade lagt märke till att ett nytt växelsystem hade införts. Det nya systemet upplevdes något mer positivt än det tidigare. Svaren på de övriga frågorna (tabell II) visar att man hade problem med telefontillgänglighet och tillgång på läkartider under mätperioden på Nässjö vårdcentral. Resultatet på dessa frågor är klart sämre än resultat från en rad andra vårdcentraler där motsvarande mätning gjorts tidigare. Tabell II. Enkätsvar om tillgänglighet till Nässjö vårdcentral. Antal svar på respektive alternativ (n=99). Fråga Mycket dåligt Ganska dåligt Varken eller Ganska bra Mycket bra Ej svar/ vet ej Hur betygsätter du Nässjö vc när det gäller att få telefonkontakt med en sköterska för rådgivning eller tidsbeställning? Hur betygsätter du Nässjö vc när det gäller att få en akuttid till läkare samma dag? Hur betygsätter du Nässjö vc när det gäller att få en tid till din läkare inom rimlig tid? Hur tycker du att det nya växelsystemet fungerar jämfört med hur det var tidigare? Mycket sämre Något sämre Lika bra Något bättre Mycket bättre Ej svar/ vet ej B. Sammanfattning av kommentarer på enkäterna. På 64 av de 99 enkätsvaren fanns skrivna kommentarer framförallt om tillgänglighet och bemötande, de flesta var kritiska. Några hade flera kommentarer varför det blev totalt 84 olika synpunkter från 64 personer. Kommentarer om tillgänglighet och bemötande finns sammanställda i tabell III nedan. Tabell III. Antal positiva och negativa kommentarer om tillgänglighet och bemötande Ämne Totalt antal Därav positiva Därav negativa/kritiska kommentarer Telefontillgänglighet 35 av ,3 % 31 48,4 % Tillgänglighet till 21 av ,6 % 20 31,3 % läkarbesök Bemötande i telefon 14 av ,8 % 9 14,1 % 1 person var kritisk och 2 var positiva till Symposium. 1 person förordade TeleQ. 10 personer (15,6 %) hade neutrala kommentarer. 5
10 2. Personalperspektiv Intervjuer I intervjuerna framkom att sjuksköterskorna upplevde det nya växelsystemet som klart bättre än det tidigare, både ur patientens och personalens synpunkt. Intervjusvaren på de olika frågorna framgår i tabell IV nedan. Tabell IV. Fördelning av intervjusvaren på de 6 semistrukturerade frågorna. Fråga Mycket ofta Ganska ofta Varken eller Ganska sällan Mycket sällan 1. Känner du dig ofta pressad av telefonarbetet? 2. Upplever du att patienterna ofta är irriterade över att det är lång väntetid i telefonen? 3. Upplever du att patienterna ofta är irriterade över att de inte får veta vilken köplats de har? Ja Till viss Varken Knappast Nej del eller 4. Upplever du att det har varit bättre nu när patienterna fått meddelande om köplats? 5. Tycker du att det varit bra med automatisk pausning efter varje samtal? Klart bättre Något bättre Varken eller Något sämre Klart sämre 6. Hur upplever du det nya systemet jämfört med det gamla kösystemet? På de tre öppna frågorna gav de 6 sjuksköterskorna följande svar: 7. Vilka fördelar ser du med det nya systemet? - Patienterna får besked om köplats. Fördröjning mellan samtalen. - Fler i kö. - Patient får upplysning var dom befinner sig i kön. Blir inte lika stressad. - Vet vilken köplats, paus mellan samtalen, inte så stressad. Fler i kö. - Kö-plats och pausning. - Patienten får veta vilken köplats den har. 8. Vilka nackdelar ser du med det nya systemet? - Inga. - Inga. - Kund/Patient fick ej veta i testversion att de flyttades fram i kön. Begränsat antal i kön. - Får ej veta när dom flyttas fram i kön. - Ej något framflyttningsbesked. - Patienten får veta att de är nr 2 i kön, men får vänta i 10 min eller mer för att man har ett samtal med lång rådgivning eller dålig patient på mottagningen. 9. Har du några övriga synpunkter du vill framföra? - Tyckte det var bra med fler än 5 i kö. 6
11 - Att man får veta när man flyttas fram i kön. - Bra med statistik. Bra att kunna se statistiken ofta. Nöjd med systemet. - Arbetet är mycket mer än bara rådgivning. Arbetet med telefonrådgivning påverkas av vilken bemanning man har på mottagningen samt om det finns tid till läkare. 3. Verksamhetsperspektivet Statistik Här redovisas endast data för en enda. Framförallt redovisas exempel på vilken uppföljning verksamhetsledningen fick tidigare och kan få med Symposium. Under 39 inkom 1166 samtal där variationen över veckodagarna var stor, måndagen inkom 302 samtal och på fredagen 184. Från och med 39 ingår även de samtal som ej kommit fram (overflow) i basen för inkomna samtal. Bemanning har under 2006 utökats till 3 sköterskor på förmiddagen och 2 på eftermiddagen i båda teamen. Möjligheten till vikarier, då någon är frånvarande, är begränsad vilket påverkar resultatet negativt under 39. I figur 1-3 illustreras delar av den statistik som kunde tas fram med tidigare system. Samtal per 1000 invånare Antal Nässjö Bodafors Forserum Median Figur 1. Antal registrerade samtal per 1000 invånare och under i Nässjö PVO. Längsta kötid för besvarade samtal Minuter Nässjö Bodafors Forserum Median Figur 2. Längsta kötid under en för besvarade samtal under i Nässjö PVO. 7
12 Andel besvarade samtal 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% Nässjö Bodafors Forserum Median 20% 10% 0% Figur 3. Andel av samtalen som besvarats under i Nässjö PVO. I tabell V-VII nedan illustreras delar av den statistik som kan tas fram med Symposium. Tabell V. Fördelningen av besvarade samtal, tappade samtal och samtal som aldrig kom fram (overflow) under en i september 2006 på Nässjö vårdcentral. Tabell 1. Samtal, Nässjö vårdcentral (team1 och team2) Mån 18/9 Tis 19/9 Ons 20/9 Tors 21/9 Fre 22/9 Antal besvarade samtal Antal tappade samtal Antal overflow I tabell V visas hur inkommande samtal behandlades under 39. Under måndagen besvarades 240 samtal, 26 tappades (lade på) och 36 kom aldrig fram (overflow). 8
13 Tabell VI. Antal samtal som besvarats resp. tappats före och efter en viss tidsgräns (3 minuter). Tabell 2 Antal samtal, Nässjö vårdcentral (team1 och team2) Mån 18/9 Tis 19/9 Ons 20/9 Tors 21/9 Fre 22/9 Antal besvarade samtal inom 3 minuter Antal besvarade samtal efter 3 minuter Antal tappade samtal inom 3 minuter Antal tappade samtal efter 3 minuter Antal overflow I tabell VI redovisas hur många samtal som besvarades och tappades inom och efter 3 minuter. Antal samtal som aldrig kom fram (overflow) redovisas också. Tabell VII. Andelen besvarade samtal, tappade samtal och overflow under en i september 2006 på Nässjö vårdcentral. Andel per dag, Nässjö vårdcentral (team 1 och team 2) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Mån 18/9 Tis 19/9 Ons 20/9 Tor 21/9 Fre 22/9 Andel besvarade samtal Andel tappade samtal Andel overflow Andel besvarade samtal för hela n är 72%. Om man räknar om basen och utesluter overflow-samtalen blir andel besvarade samtal 79%. 9
14 Diskussion Patienterna uppgav via enkät att man upplevde Symposium något bättre än det tidigare kösystemet. De 6 sjuksköterskor som intervjuades upplevde Symposium klart bättre än det tidigare kösystemet. Vårdcentralsledningen upplevde en stor fördel med statistikrapporten i Symposium, jämfört med tidigare statistikuttag, som man ansåg kunde bidra till en effektivare schemaplanering och att man därmed bättre kunde planera/omfördela personal/tjänster. Svagheter i utvärderingen? Den äldre version av Symposium som testades hade inte alla funktioner som ingår i dagens modell, t.ex. fick man inte information om när man framflyttades i kön. Under projektn förekom också tekniska problem som innebar att den patient som väntade på svar felaktigt fick upprepat besked under hela väntetiden att den var nummer 3 i kön. Den riktiga versionen av Symposium bör alltså uppfattas betydligt mer positivt än resultaten under testperioden visar. Nässjö vårdcentral hade problem med telefontillgänglighet och tillgång till läkartider under projekttiden vilket kan göra resultaten något svårvärderade. Många patienter uttryckte irritation över väntetiderna. Ett antal av de patienter som tillfrågades via enkät hade inget bra minne av tidigare system och hade därför svårt att jämföra. Det finns statistik endast från en (v 39), för jämförelse med tidigare, vilket inte speglar hela verkligheten då man denna hade vakanser i personalen p.g.a. sjukdom. Hur borde telefonin vara utformad? Landstinget i Jönköpings län har som ett av sina viktigaste mål att skapa god tillgänglighet till vården. Mycket arbete har lagts ner på att förbättra tillgängligheten [16 ]. Trots detta finns det fortfarande stora brister framför allt vad gäller telefontillgänglighet till primärvården [17]. Befolkningen har fått information om att i första hand vända sig till primärvården och att helst alltid kontakta per telefon [16]. Landstinget har därför ett särskilt ansvar att verka för en optimal telefontillgänglighet. Det kan då tyckas naturligt att man införskaffar telefonteknik som är i nivå med samhället i övrigt. Tekniska telefonkösystem har använts i många år hos myndigheter, banker, försäkringsbolag m.fl. i syfte att förbättra service och information till de som ringer. Ett modernt tekniskt telefonkösystem, t.ex. Symposium, bör tillsammans med ett modernt växelsystem vara basen i landstingets telefoni. I den mån detta inte räcker kan man bygga på med tekniska telefonsvarssystem, t.ex. TeleQ, för att ytterligare förbättra service och tillgänglighet för de som ringer. Telefonsvarssystem skall alltså inte ses som ett alternativ till utan som ett eventuellt komplement till ett modernt telefonkösystem. Konklusion Teknik ensamt kan inte lösa problemen med bristande telefontillgänglighet men kan underlätta genom att ge god information och service till de som ringer, ge bättre arbetsmiljö för de som svarar och genom att ge ett bra underlag till verksamhetsledning och de som arbetar med förbättringsarbete. 10
15 Referenser 1. Lindström K, Eriksson S. Vad tycker man om sin vårdcentral? En befolkningsenkät Jönköping: Qulturum Rapport 2002:3. Jönköping, Problem Detektion Study. Patienter Stockholm: Familjemedicinska institutet, Socialstyrelsen. Komma fram och känna förtroende. Befolkningens syn på tillgänglighet och fast läkarkontakt i primärvård. Stockholm, Socialstyrelsen. Hur tillgänglig är vårdcentralen? En jämförelse mellan 2002 och Stockholm, Barber J, King W, Monroe K & Nichols M. Evaluation of emergency department referrals by telephone triage. Pediatrics 2000;98: Christensen M B & Olesen F. Out of hours service in Denmark: evaluation five years after reform. BMJ 1998;316: Lattimer V, George S, Thompson F, Thomas E, Mullee M, Turnbull J, Smith H. Cost analysis of nurse telephone consultation in out of hours primary care: evidence from a randomized controlled trial. BMJ 2000;320: Munro J, Nicholl J, O Cathain A & Knowles E. Evaluation of NHS Direct first wave sites. Second interim report to the Department of Health. Sheffield, UK:Medical Care Reserarch Unit, University of Sheffield, Anell A & Persson M. Giftinformaitonscentralens rådgivning: omtyckt och samhällsekonomiskt lönsam. Läkartidningen 2001;98: Nordling S. Ekonomisk utvärdering av sjukvårdsupplysning per telefon i Jämtland och Malmö. Lund:IHE ARBETSRAPPORT 2001:4, Wahlberg AC & Wredling R. Telephone nursing: Calls and caller satisfaction. Int J Nursing Practice 1999;5: Lattimer V, Sassi F, George S, Moore M, Turnbull J, Mullee M & Smith H. Cost analysis of nurse telephone consultation in out of hours primary care: evidence from a randomized controlled trial. BMJ 2000;320: O Conell J M, Johnson D A, Stallmeyer J & Cokingtin D. A satisfaction and return-on-investment study of a nurse triage service. Am J Manag Care 2001;7: Siljehult M, Nilsson A-K, Lannering C, Lindström K. Utvärdering av införandet av TeleQ på Rosenlunds vårdcentral i Jönköping. Qulturum Rapport 2006:5. Jönköping, Einevik Bäckstrand K. Tillgänglighet till primärvård. Mekanismer och förutsättningar för att uppnå och bibehålla god tillgänglighet. Fammi-rapport. Stockholm, Lindström K, Albinsson G, Aldrin B, Frank L, Lindgren M. Fler öron i vården. Hur telefontillgängligheten till vårdcentralerna i Jönköpings sjukvårdsområde förbättrades. Qulturumrapport 2003:5. Jönköping, Vårdgarantins effekter. Uppföljningsrapport 5. Primärvårdens tillgänglighet. SKL. Stockholm,
16 BILAGA 1 HJÄLP OSS ATT BLI BÄTTRE TALA OM VAD DU TYCKER! I Landstinget i Jönköpings län anstränger vi oss för att förbättra tillgängligheten till vårdcentralerna och minska väntetiderna. Du är en av 200 personer som vi ber svara på några frågor om hur det är att ringa till Din vårdcentral. Ingen kommer att veta hur just Du har svarat. Resultaten sammanställs på Primärvårdens Forsknings- och Utvecklingsenhet i Jönköping och kommer sedan att presenteras för vårdcentralens personal. Det går fort att fylla i enkäten. Dina synpunkter är viktiga för oss, men Du behöver inte svara om Du inte vill. 1. Hur betygsätter Du Nässjö vårdcentral när det gäller Sätt ett kryss nedan i den ruta som stämmer bäst med Din uppfattning. - att få telefonkontakt med en sköterska för rådgivning eller tidsbeställning? Mycket Varken Mycket Vet ej dåligt eller bra att få en akuttid till läkare samma dag? - att få en tid till Din läkare inom rimlig tid? 2. Ett nytt växelsystem infördes den 1 juni Det nya systemet ger bl.a. bättre information om väntetider och vilken plats Du har i kön. a. Har Du lagt märke till förändringen? Ja Nej Mycket sämre Lika bra Mycket bättre 5. b. Hur tycker Du att detta system fungerar jämfört med hur det var tidigare? Skriv gärna synpunkter och kommentarer här nedan framförallt om hur du tycker att det går att komma fram på telefon till Nässjö vårdcentral Vet ej fortsätt gärna på baksidan Återsänd enkäten i bifogat svarskuvert. Ett varmt tack för att Du tagit Dig tid att svara på våra frågor! Marianne Jansson Verksamhetschef Nässjö Vårdcentral Tfn
17 BILAGA 2 Intervjufrågor om symposium Jag heter nn och vill ställa några frågor om det telefonsystem ni fått pröva under juni-sept. Denna intervju ingår i en utvärdering som gör av tele-enheten i samarbete med FoUenheten i Jönköping. Datum Nummer 1. Känner du dig ofta pressad av telefonarbetet? Mycket ofta Ganska ofta Varken eller Ganska sällan Mycket sällan 2. Upplever du att patienterna ofta är irriterade över att vi har lång väntetid i telefonen? Mycket ofta Ganska ofta Varken eller Ganska sällan Mycket sällan 3. Upplever du att patienterna ofta är irriterade över att de inte får veta vilken köplats de har? Mycket ofta Ganska ofta Varken eller Ganska sällan Mycket sällan 4. Upplever du att det har varit bättre när patienterna fått meddelande om köplats? Ja till viss del varken eller knappast nej 5. Tycker du att det har varit bra med automatisk pausning? Ja till viss del varken eller knappast nej
18 6. Hur upplever du det nya systemet jämfört med det gamla kösystemet. Klart bättre Något bättre Varken eller Något sämre Klart sämre 7. Vilka fördelar ser du med det nya systemet? 8. Vilka nackdelar ser du med det nya systemet? 9. Har du några övriga synpunkter du vill framföra? Tack för hjälpen!
19 Förteckning över Qulturum-rapporter : Symposium - framtidens telefoni även i vårt landsting? Författare: Marianne Jansson, Eva Cegrell-Buren, Charlotte Klefsgård, Kjell Lindström 2006: 1 Alkoholprevention på vårdcentral Är det möjligt? Resultat och erfarenheter från ett projekt på Hälsans vårdcentraler i Jönköping Författare: Lars-Göran Persson, Lars-Olof Johansson 2006: 2 Rökning och KOL i Reftele Författare: Elisabeth Ahlenhed, Anders Åhre, Kjell Lindström 2006: 3 Läkemedel i hemsjukvården Kartläggning av läkemedelsanvändning och identifiering av läkemedelsrelaterade problem Författare: Christina Nielsen, Jörn Frank Nielsen, Kjell Lindström 2006: 4 Testa klokare spara pengar Aktivt deltagande i forskning och programarbete om egenmätning av plasmaglukos hos typ 2 diabetiker i primärvård medförde förändrat förskrivningsmönster Författare: Anders Tengblad, Gunnar Albinsson, Karin Lindahl, Kjell Lindström 2006: 5 Utvärdering av införandet av TeleQ på Rosenlunds vårdcentral i Jönköping Författare: Mats Siljehult, Anna-Karin Nilsson, Christina Lannering, Kjell Lindström 2006: 6 Att vara närståendevårdare inom palliativ vård i hemmet från kontroll till förlust av kontroll Författare: Berit Munck, Jan Mårtensson : 1 Aneby vårdcentral Utvärdering av verksamheten Författare: Kjell Lindström, Brita Aldrin, Christina Lannering, Lisbeth Nyman 2005: 2 Hur mäter man njurfunktionen hos äldre? Vilken betydelse har nedsatt njurfunktion för läkemedelsbehandlingen? Författare: Linda Kindgren, Kjell Lindström, Tamara Zafirova, Carsten Frisenette-Fich 2005: 3 Utvärdering av Vårdplaneringsteam på Ryhov Ett samverkansprojekt mellan Jönköpings kommun och Jönköpings sjukvårdsområde Författare: Anna-Britta Nilsson, Marie Kemi, Göran Runesson, Gerd Skogar, Kjell Lindström 2005: 4 Vanliga luftvägsinfektioner och antibiotikaförskrivning i primärvården En kartläggning med stöd av datorjournal i Jönköping år Författare: Christina Lannering
20 : 1 Sjukgymnast som primär instans Författare: Ulrika Eskilsson, Ingrid Fridh, Per Skarrie : 2 Jourcentral på sjukhus eller på vårdcentral? Utvärdering av flyttningen av Jönköpings jourcentral från sjukhusets akutmottagning till vårdcentralen Hälsan i oktober 2002 Författare: Renée Ferm, Jan Mångs, Kjell Lindström, Gunnar Persson : 3 AKO (Allmänläkarkonsult) Utvärdering av fem års AKO-verksamhet i Jönköpings sjukvårdsområde Författare: Lars-Göran Persson, Staffan Ekedahl : 4 Tidig diagnostik av KOL Kan spirometri användas i akutskedet vid infektionssymtom från nedre luftvägarna vardagssjukvården? Författare: Susanne Ekedahl : 5 Diabetes och integrerad mental träning En kvalitativ studie om hur människor med diabetes typ 1 uppfattar sin livssituatio efter genomgången kurs i Integrerad Mental Träning, jämfört med före kursen. Författare: Christina Göth Qulturum : 1 Kvalitetsbarometern En intervjuundersökning om engagemang och systematik i förbättringsarbetet Författare: Kjell Lindström, Brita Aldrin, Wera Hjalmarson, Qulturum 2003: 2 Kvalitetsbarometern Validering och reliabilitetstestning Författare: Jan Mårtensson, Kjell Lindström 2003: 3 Läkemedelsförskrivning - ett patriarkalt eller demokratiskt beslut? Författare: Bengt Järhult, Kjell Lindström 2003: 4 Det är inte farligt att pröva! Om utsättning av långtidsbehandling av SSRI-preparat hos äldre i Habo och Huskvarna Författare: Sten Olsson, Kjell Lindström m fl 2003: 5 Fler öron i vården Hur telefontillgängligheten till vårdcentralerna i Jönköpings sjukvårdsområde förbättrades Författare: Kjell Lindström, Gunnar Albinsson, Brita Aldrin, Linda Frank, Maria Lindgren : 1 Barn och ungdomars hälsa i Jönköpings län Författare: Håkan Elmén, Ragnar Jonsell Barnhälsovårdsenheten 2002: 2 Distriktssköterskans åtgärder vid hembesök och vid öppen mottagning Författare: Birgitta Karlsved, Mona Mattson
21 2002: 3 Vad tycker man om sin vårdcentral? En befolkningsenkät 2001 Författare: Kjell Lindström, Sofia Eriksson 2002: 4 Överviktsbehandling vid Eksjö vårdcentral Vilken effekt har det och vad tycker patienterna Författare: Susanne Djurstedt 2002: 5 Barnhälsovårdens 3-årsundersökning Vad anser föräldrar om valet av mötesplats och hälsoinformationen? Författare: Gunvor Runesson Barnhälsovårdsenheten 2002: 6 Sjuksköterskebaserad InfektionsMottagning vid Norrahammars vårdcentral Författare: Mats D Karlsson 2002: 7 Balanserat styrkort En metod för målstyrning och uppföljning av läkemedelskommittéarbete Författare: Carin Svensson Apoteket AB : 1 Bensårsbehandling - Resultat av praktiskt kvalitetsarbete Författare: Gerd Skogar 2001: 2 Utvecklingsguide Jönköpings sjukvårdsområde Författare: Karl-Henrik Lundell, Kjell Lindström GUID-gruppen 2001: 3 Fånga stunden Utvärdering av demensteamens arbete inom distrikt söder och väster, Jönköpings kommun Författare: Gunnel Folke, Linda Frank
22 Apoteket AB Kontaktperson: Carin Svensson Apoteket Qulturum Box JÖNKÖPING Tfn: Barnhälsovårdsenheten Kontaktperson: Annette Yxne Qulturum JÖNKÖPING Tfn: GUID-gruppen Kontaktperson: Britt-Louise Suneson Qulturum JÖNKÖPING Tfn: Kontaktperson: Lisbeth Nyman Qulturum JÖNKÖPING Tfn: Qulturum Kontaktperson: Rolf Bardon Box JÖNKÖPING Tfn: Vetenskapliga rådet Qulturum Box JÖNKÖPING Tfn:
2006:5. Utvärdering av införandet av TeleQ på Rosenlunds vårdcentral i Jönköping. Primärvårdens FoU-enhet
Qulturum Rapport Utvärdering av införandet av TeleQ på Rosenlunds vårdcentral i Jönköping Mats Siljehult Anna-Karin Nilsson Christina Lannering Kjell Lindström 2006:5 Författare: Mats Siljehult, vårdcentralschef
Läs merVad tycker man om sin vårdcentral?
Qulturum Rapport Vad tycker man om sin vårdcentral? En befolkningsenkät 2001 Kjell Lindström Sofia Eriksson Primärvårdens FoU-enhet 2002:3 Författare: Kjell Lindström, distriktsläkare Primärvårdens FoU-enhet
Läs merFler öron i vården" 2003:5. eller. Hur telefontillgängligheten till vårdcentralerna i Jönköpings sjukvårdsområde förbättrades. Primärvårdens FoU-enhet
Qulturum Rapport Fler öron i vården" eller Hur telefontillgängligheten till vårdcentralerna i Jönköpings sjukvårdsområde förbättrades Kjell Lindström, Gunnar Albinsson, Brita Aldrin, Linda Frank, Maria
Läs mer2007:5. Hälsoundersökning av föräldrar på BVC. Gunvor Runesson Lars-Göran Persson. Primärvårdens FoU-enhet
Qulturum Rapport Hälsoundersökning av föräldrar på BVC Vad tycker föräldrar och hur har det påverkat deras levnadsvanor? Gunvor Runesson Lars-Göran Persson 2007:5 Författare: Gunvor Runesson, barnsjuksköterska
Läs merKvalitetsbarometern 2003:1. En intervjuundersökning om engagemang och systematik i förbättringsarbetet. Primärvårdens FoU-enhet.
Qulturum Rapport Kvalitetsbarometern En intervjuundersökning om engagemang och systematik i förbättringsarbetet Kjell Lindström Brita Aldrin Wera Hjalmarson Primärvårdens FoU-enhet Qulturum 2003:1 Författare:
Läs merSamtal om levnadsvanor vid blodtrycksmätning. Eva Ellbrant Kjell Lindström Eva Svensson. Primärvårdens FoU-enhet 2008:1
Qulturum Rapport Samtal om levnadsvanor vid blodtrycksmätning Eva Ellbrant Kjell Lindström Eva Svensson 2008:1 Författare: Eva Ellbrant, distriktssköterska Öxnehaga vårdcentral Oxhagsgatan 59 561 50 Huskvarna
Läs merSjukgymnast som primär instans. Ulrika Eskilsson Ingrid Fridh Per Skarrie. Primärvårdens FoU-enhet 2004:1
Qulturum Rapport Sjukgymnast som primär instans Ulrika Eskilsson Ingrid Fridh Per Skarrie 2004:1 PROJEKTGRUPP Författare: Ulrika Eskilsson Leg sjukgymnast Fysioterapin Hälsans vårdcentrum Fabriksgatan
Läs merMatprat på BVC. Information dialog om barns mat och matvanor. Gunvor Runesson Lars-Göran Persson. Primärvårdens FoU-enhet 2007:6
Qulturum Rapport Matprat på BVC Information dialog om barns mat och matvanor Gunvor Runesson Lars-Göran Persson 2007:6 Författare: Gunvor Runesson, barnsjuksköterska Barnhälsovårdens utvecklingsenhet Qulturum
Läs merTelefontillgänglighet
Telefontillgänglighet En jämförande studie mellan två vårdcentraler 1 januari 31 oktober, 2005 Författare Anna-Lena Allerth, distriktssköterska Catarina Schander, distriktssköterska Vårdcentralen Billingen,
Läs merDistriktssköterskans åtgärder vid hembesök och vid öppen mottagning. Birgitta Karlsved Mona Mattson. Primärvårdens FoU-enhet 2002:2
Qulturum Rapport Distriktssköterskans åtgärder vid hembesök och vid öppen mottagning Birgitta Karlsved Mona Mattson Primärvårdens FoU-enhet 2002:2 Författare: Birgitta Karlsved, distriktssköterska Distriktssköterskemottagningen
Läs meratt pröva!" 2003:4 "Det är inte farligt Om utsättning av långtidsbehandling av SSRIpreparat hos äldre i Habo och Huskvarna Primärvårdens FoU-enhet
Qulturum Rapport "Det är inte farligt att pröva!" Om utsättning av långtidsbehandling av SSRIpreparat hos äldre i Habo och Huskvarna Sten Olsson, Kjell Lindström m fl 2003:4 Författare: Selma Dizdarevic,
Läs mer2009:2. Livsstilsintervention med tonvikt på alkohol på vårdcentral. Lars-Göran Persson Susanne Kronblad Marianne Jansson. Primärvårdens FoU-enhet
Qulturum Rapport Livsstilsintervention med tonvikt på alkohol på vårdcentral Resultat och erfarenheter från ett projekt i primärvården i Nässjö Lars-Göran Persson Susanne Kronblad Marianne Jansson 2009:2
Läs merPulsoximetri på SÄBO. Ammar Zuaiter. Primärvårdens FoU-enhet 2012:2
Qulturum Rapport Pulsoximetri på SÄBO Hur används pulsoximetri på SÄBO i Jönköpings län? Vilka värden finner man hos äldre? Ammar Zuaiter 2012:2 Författare: Ammar Zuaiter, leg. läkare Öxnehaga vårdcentral
Läs mer2004:2. Jourcentral på sjukhus eller på vårdcentral? Primärvårdens FoU-enhet. Renée Ferm Jan Mångs Kjell Lindström Gunnar Persson
Qulturum Rapport Jourcentral på sjukhus eller på vårdcentral? Utvärdering av flyttningen av Jönköpings jourcentral från sjukhusets akutmottagning till vårdcentralen Hälsan i oktober 2002 Renée Ferm Jan
Läs merEnkätundersökning om patienters upplevelser av vården på Bergsjön Vårdcentral
Enkätundersökning om patienters upplevelser av vården på Bergsjön Vårdcentral Rapportförfattare: Jenny Nordlöw Inledning Denna rapport är en del av Bergsjöns Vårdcentrals arbete för att kartlägga och förbättra
Läs merGenombrottet. VC Gibraltargatan. Primärvården Göteborg. Genombrott III 05-10-13 06-09-15. Projekttid. CVU Rapportserie 2006:2
Genombrottet VC Gibraltargatan Primärvården Göteborg Projekttid 05-10-13 06-09-15 Teammedlemmar: Christina Håkansson Calmerklint, Verksamhetschef Jones Zaeri, Läkare Lena Glennsten Dolfe, Distriktssköterska
Läs merEn metod att utvärdera depressionsbehandling. Kjell Lindström Distriktsläkare, MD, FoU-chef Landstinget i Jönköpings län
En metod att utvärdera depressionsbehandling Kjell Lindström Distriktsläkare, MD, FoU-chef Landstinget i Jönköpings län Bakgrund Depression är en svår diagnos att ställa Behandlingsresultaten kan bli bättre
Läs mer2007:3. Ungdomars syn på tobak. eget ansvar i fokus. Karolina Järhult Lars-Göran Persson Jan Mårtensson. Primärvårdens FoU-enhet
Qulturum Rapport Ungdomars syn på tobak eget ansvar i fokus En kvalitativ studie i åk 9 Karolina Järhult Lars-Göran Persson Jan Mårtensson 2007:3 Författare: Karolina Järhult, läkarstuderande Oxelgatan
Läs merNATIONELL PATIENTENKÄT. Barnsjukvård 2011 ÖPPEN-, SLUTEN- OCH AKUTSJUKVÅRD
NATIONELL PATIENTENKÄT Barnsjukvård 2011 ÖPPEN-, SLUTEN- OCH AKUTSJUKVÅRD Förord Patienters erfarenheter av och synpunkter på hälso- och sjukvården är en viktig grund i vårdens förbättrings- och utvecklingsarbete.
Läs merUppföljning av vårdcentralerna. i Jönköpings län 2006
Uppföljning av vårdcentralerna i Jönköpings län 2006 Syfte Stimulera vårdpersonalen till reflektion och förbättring! Skapa underlag för jämförelser Resultatuppföljning till landstingsledningen Metod Sammanställa
Läs merInnehållsförteckning.
1 2 Innehållsförteckning. sida Teamets medlemmar 3 Sammanfattning 3 Områdesbeskrivning 3 Problembeskrivning 3 Syfte och mål 4 Mätningar 4 Förändringar 4 Resultat 5 Hur går vi vidare 5 Reflektion 5 3 Förändringsarbetets
Läs merAneby Vårdcentral. Utvärdering av verksamheten Kjell Lindström Brita Aldrin Christina Lannering Lisbeth Nyman. Primärvårdens FoU-enhet 2005:1
Qulturum Rapport Aneby Vårdcentral Utvärdering av verksamheten 2004 Kjell Lindström Brita Aldrin Christina Lannering Lisbeth Nyman Primärvårdens FoU-enhet 2005:1 Författare: Kjell Lindström, Med Dr, distriktsläkare
Läs merÖkad tillgänglighet och resursutnyttjande på Tranebergs Vårdcentral
Ökad tillgänglighet och resursutnyttjande på Teamets medlemmar Monica Bäck, dl, Monica Hjorthén, chefssk, Ulla Karlsson, sekr, Ove Larsson, dl, Marie- Louise Lindgren, msk/dsk, Franciska Rampell, verks.chef
Läs mer2006:3. Läkemedel i hemsjukvården. problem. Christina Nielsen Jörn Frank Nielsen Kjell Lindström. Primärvårdens FoU-enhet
Qulturum Rapport problem. Läkemedel i hemsjukvården Kartläggning av läkemedelsanvändning och identifiering av läkemedelsrelaterade problem Christina Nielsen Jörn Frank Nielsen Kjell Lindström 2006:3 Författare:
Läs merVad tycker du om vården?
9068 Vad tycker du om vården? Denna enkät innehåller frågor om dina erfarenheter från den mottagning eller motsvarande som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt mottagningen.
Läs merVad har hänt sedan 2017? Har vårdcentralerna blivit bättre för äldre?
Slutrapport 2019 Vad har hänt sedan 2017? Har vårdcentralerna blivit bättre för äldre? Pensionärer granskar och jämför! Bakgrund 2017 genomförde sju granskningsteam från länets pensionärsorganisationer
Läs merLARÖDS VÅRDCENTRAL BRA MOTTAGNING
LARÖDS VÅRDCENTRAL BRA MOTTAGNING 2006 Teamdeltagare: Lena De Pedis, distriktsläkare, verksamhetschef Johanna Persson, sjuksköterska Viveka Kindbacke, läkarsekreterare Innehållsförteckning: Områdesbeskrivning
Läs merAv 500 genomförda medborgardialoger var 126 svar från den specifikt utvalda målgruppen, dvs. unga värmlänningar i åldersgruppen 18-29 år.
Medborgardialog 2013 Putte i Parken Innehåll 1. Sammanfattning... 2 2. Bakgrund... 3 2.1 Principer för medborgardialog... 4 2.2 Medborgardialogens aktiviteter under 2013... 4 3. Genomförande... 5 3.1 Medborgardialog
Läs mer2006:4. Testa klokare spara pengar. Anders Tengblad Gunnar Albinsson Karin Lindahl Kjell Lindström. Primärvårdens FoU-enhet
Qulturum Rapport Testa klokare spara pengar Aktivt deltagande i forskning och programarbete om egenmätning av plasmaglukos hos typ 2 diabetiker i primärvård medförde förändrat förskrivningsmönster Anders
Läs mer2009:1. Hur upplever patienterna de psykosociala teamen? Primärvårdens FoU-enhet
Qulturum Rapport Hur upplever patienterna de psykosociala teamen? - ett försök att utvärdera verksamheten via patientenkät före och efter behandling Malin Nyman 9:1 Författare: Malin Nyman, leg psykolog,
Läs merVad tycker du om akutsjukvården?
8 Vad tycker du om akutsjukvården? Denna enkät innehåller frågor om dina erfarenheter från den akutmottagning som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt mottagningen. Dina synpunkter
Läs merBra Mottagning Barn och ungdomsmottagning Sunderby sjukhus
Bra Mottagning Barn och ungdomsmottagning Sunderby sjukhus Att göra veckans arbete under veckan Deltagare: Ing-Marie Wallgren Catarina Boqvist Ingegerd Blomqvist Göran Stjärnholm Valborg Palmgren 1 Verksamhetsområde
Läs merProjekt tillgänglig vårdcentral. Helsa vårdcentral Spiran
Projekt tillgänglig vårdcentral Helsa vårdcentral Spiran Problemområden Otillräcklig telefontillgänglighet Ont om läkartider till nybesökspatienter Långa väntelistor Projektets arbetsgång Uppstart februari
Läs merNationell Patientenkät Akutmottagningar Ordinarie mätning Hösten 2014. Landstingsjämförande rapport
Nationell Patientenkät Akutmottagningar Ordinarie mätning Hösten 2014 Landstingsjämförande rapport Nationell Patientenkät Akutmottagningar Undersökningen i korthet Under hösten 2014 genomfördes en mätning
Läs merTidig upptäckt av kolorectalcancer i primärvården. Kjell Lindström, distriktsläkare MD, Primärvårdens FoU-enhet, Jönköping. Kjell Lindström sept 2011
Tidig upptäckt av kolorectalcancer i primärvården Kjell Lindström, distriktsläkare MD, Primärvårdens FoU-enhet, Jönköping Bakgrund Alltför många patienter med kolorektalcancer får sin diagnos och behandling
Läs merKvalitet och patientsäkerhet. Krister Björkegren, utvecklingsdirektör Sofia Barakat, enhetschef Hälsoval och Folkhälsa
Kvalitet och patientsäkerhet Krister Björkegren, utvecklingsdirektör Sofia Barakat, enhetschef Hälsoval och Folkhälsa Varje dag lite bättre Sveriges bästa kvalitet och säkraste hälso- och sjukvård 2014
Läs merJuni 2013. April maj 2013. Medborgarpanel 5. Framtidens sjukvård vid psykisk ohälsa
Juni 2013 April maj 2013 Medborgarpanel 5 Framtidens sjukvård vid psykisk ohälsa Inledning Landstinget Kronoberg startade hösten 2011 en medborgarpanel. I panelen kan alla som är 15 år eller äldre delta,
Läs merKLOKA FRÅGOR OM ÄLDRES LÄKEMEDELSBEHANDLING ATT STÄLLA I SJUKVÅRDEN
KLOKA FRÅGOR OM ÄLDRES LÄKEMEDELSBEHANDLING ATT STÄLLA I SJUKVÅRDEN Kloka frågor vänder sig till dig som är äldre och som använder läkemedel. Med stigande ålder blir det vanligare att man behöver läkemedel.
Läs merBra mottagnings projekt
Bra mottagnings projekt Slutrapport Hud mottagningen Sunderby sjukhus 1 Syfte med deltagandet i Genombrott: Att öka tillgängligheten och få en bättre vårdmiljö för både patient och personal Population:
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Hemtjänst 03 (minst 7 svarande) Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Hemtjänst 03 (minst 7 svarande) Hemtjänst Resultaten för er verksamhet Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet från undersökningen
Läs merFörbättringsområde. Personer, listade på Wetterhälsan, med akuta vårdbehov ska söka akut vård på rätt vårdnivå
Förbättringsområde Personer, listade på Wetterhälsan, med akuta vårdbehov ska söka akut vård på rätt vårdnivå Bakgrund och mål Beskriv vad ni vill åstadkomma med detta förbättringsområde med koppling till
Läs mer8. Nuvarande praxis. 8.1 Inledning
8. Nuvarande praxis 8.1 Inledning Sömnbesvär behandlas, som framgått av tidigare kapitel, i stor utsträckning med läkemedel. Enligt Apotekets försäljningsstatistik uppgick försäljningen av sömnmedel och
Läs merVårdcentralen Centrum Landskrona
Vårdcentralen Centrum Landskrona Slutrapport Bra mottagning 2004-04-29 Projektgruppen Yvonne Bengtsson Karl-Henrik Hasselgren Britt Ingelsson Ingrid Luedtke Agneta Svensson Distriktssköterska Distriktsläkare
Läs merDin hälsa i trygga händer
Bra Liv 2 V å r d c e n t r a l e r n a B r a l i V d i n h ä l s a i t r y g g a h ä n d e r Din hälsa i trygga händer Stora och breda, avseende resurser, möjlig heter och kompetens. Små och nära, avseende
Läs merSLUTRAPPORT. Team: Ögonmottagning Universitetssjukhuset MAS, Bra mottagning 8. Teammedlemmar:
SLUTRAPPORT Team: Ögonmottagning Universitetssjukhuset MAS, Bra mottagning 8 Syfte med deltagandet i Bra mottagning: Öka tillgängligheten till klinikens glaukommottagning och förbättra arbetsmiljön för
Läs merKvalitetsbokslut VC Flen
Kvalitetsbokslut 2011 VC Flen Innehållsförteckning Inledning... 3 Faktaruta... 5 Organisation / Kompetens... 6 Verksamhetens uppdrag... 7 Måluppfyllelse... 8 Tillgänglighet... 9 Medicinska resultat...
Läs merPatientsäkerhetsberättelse för Wetterhälsan och Wetterhälsan Företagshälsovård
Patientsäkerhetsberättelse för Wetterhälsan och Wetterhälsan Företagshälsovård - 2014 Övergripande mål Ingen vårdskada Övergripande strategier Målet skall uppnås genom hög kompetens, god struktur samt
Läs merHälsa och kränkningar
Hälsa och kränkningar sammanställning av enkätundersökning från Barnavårdscentralen och Vårdcentralen Camilla Forsberg Åtvidabergs kommun Besöksadress: Adelswärdsgatan 7 Postadress: Box 26, 97 2 Åtvidaberg
Läs merVårdcentralen Vikbolandet
Vårdcentralen Vikbolandet Välkommen till Vårdcentralen Vikbolandet Öppettider: Vardagar 08.00-17.00 Rådgivning, bokning av tid eller telefontid samt receptförnyelse sker via sjuksköterska. Sjuksköterskor:
Läs merVerksamhetsberättelse Esther 2011
Verksamhetsberättelse Esther 211 1. Sammanfattning Esther-nätverkets vision: Esther ska uppleva trygghet och oberoende samt leva ett självständigt liv som förstärks av ett handlingskraftigt nätverk. Nätverket
Läs merDrop-in mottagningen på Vårdcentralen Gullviksborg i Malmö
Projektplan 150301 Drop-in mottagningen på Vårdcentralen Gullviksborg i Malmö Martina Grosch ST-läkare i allmänmedicin, Vårdcentralen Gullviksborg, Malmö Handledare: Susanna Calling PhD, ST-läkare i allmänmedicin,
Läs merUndersökning Sjukgymnastik PUK. Tidpunkt 2014-04
Sammanfattande rapport VO Aktiv Fysioterapi Södra Undersökning Sjukgymnastik PUK Tidpunkt Ansvarig projektledare Anne Jansson Introduktion Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har
Läs merRedovisning av brukarenkät inom hemtjänsten (Ä-O) 2006
Redovisning av brukarenkät inom hemtjänsten (Ä-O) 2006 Bakgrund I ett av de mål som formulerades i Socialplanen framhölls vikten av att undersöka vad äldreomsorgens brukare tycker om de insatser som ges.
Läs merBättre tillgänglighet på Hässelby vårdcentral Förbättringsarbete inom projektet Vård i Förändring (ViF)
1 Bättre tillgänglighet på Hässelby vårdcentral Förbättringsarbete inom projektet Vård i Förändring (ViF) Teamets medlemmar Katalin Boér Ann-Sofie Danneholt Ulla-Märtha Cederhage Gun Rubeling Jan Holmstrand
Läs merÖversyn av primärvårdens utveckling efter införande av Hälsoval Skåne. KEFU seminarium, 25 oktober 2016
Översyn av primärvårdens utveckling efter införande av Hälsoval Skåne KEFU seminarium, 25 oktober 2016 Utvärdering av hälsoval i primärvården respektive vårdval inom specialistvården Bred och oberoende
Läs merPatientsäkerhetsberättelse för Wetterhälsan och Wetterhälsan Företagshälsovård
Patientsäkerhetsberättelse för Wetterhälsan och Wetterhälsan Företagshälsovård - 2013 Övergripande mål Ingen undvikbar vårdskada Övergripande strategier Målet skall uppnås genom hög kompetens, god struktur
Läs merVårdcentralen Oxie Bra mottagning
Vårdcentralen Oxie Bra mottagning Projektgruppen: Verksamhetschef Gunnel Wahlgren Distriktssköterska Kristina Hofvander Distriktsläkare Regina Feierberg Distriktsläkare Henrik Sieradzki Läkarsekreterare
Läs merRIKSSTROKE - 3 MÅNADERS - UPPFÖLJNING
Version 14.0 Används vid registrering av alla som insjuknar i akut stroke 2015-01-01 och därefter. RIKSSTROKE - 3 MÅNADERS - UPPFÖLJNING Dessa uppgifter fylls i av vårdpersonalen på strokeenheten Personnummer
Läs merSlutredovisning av förbättringsprojekt
Bakgrund Slutredovisning av förbättringsprojekt Extra utbildningsdag om Äldrepsykiatri Liana Tahrodi, 139 Befolkningen i vårt land har blivit äldre och psykisk ohälsa bland äldre ökar i takt med en stigande
Läs merFrån akuten till vårdcentralen och jourcentralen
Från akuten till vårdcentralen och jourcentralen 10 Total antal hänvisade test 1 från Akutmott Ryhov (exkl barn) 3 oktober 2016-31 januari 2017 n=209 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 2016-10-03 2016-10-05 2016-10-07
Läs merNationell Patientenkät Nationell Barn Slutenvård Sammanfattande rapport Specialiserad vård Gävleborg
Nationell Patientenkät Nationell Barn Slutenvård Sammanfattande rapport Specialiserad vård Gävleborg Undersökningsperiod 0 Vår Ansvarig projektledare Jenny Roxenius Om Nationell Patientenkät Nationella
Läs merNationell Patientenkät Nationell Primärvård LÄK+SSK Sammanfattande rapport Landstinget Gävleborg
Nationell Patientenkät Nationell Primärvård LÄK+SSK Sammanfattande rapport Landstinget Gävleborg Undersökningsperiod v.35-39 2010 Resultat redovisat Februari 2011 Ansvarig projektledare Jenny Roxenius
Läs merVad tycker du om din vårdcentral?
008 Vad tycker du om din vårdcentral? Denna enkät innehåller frågor om dina erfarenheter från den vårdcentral eller motsvarande som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt mottagningen.
Läs merHur jämlik är vården?
Hur jämlik är vården? Nätverk uppdrag hälsa 6 maj 2011 Bengt Göran Emtinger Hur får vi en jämlik vård? Strategier för en jämlik vård 1. Ökad kunskap om hur vården ser ut i länet 2. Minskad skillnad i hjärt-
Läs merStudie över faktorer som påverkar läkares beteende vid förskrivning av antibiotika
Studie över faktorer som påverkar läkares beteende vid förskrivning av antibiotika Uppdrag från Folkhälsomyndigheten Katarina Hedin, Malin André, Annika Brorsson, Hedvig Gröndahl, Joaquim Soares, Eva-Lena
Läs merÄr primärvården för alla?
Länsförbundet Rapport 2011 i Stockholms län Är primärvården för alla? Medicinskt Ansvariga Sjuksköterskor (MAS) om primärvården för personer med utvecklingsstörning och autism I n l e d n i n g Våra medlemmar
Läs merRapport om FaR- verksamheten i Klippan 2012
Datum 2013-05-23 Ert datum Beteckning FaR rapport 2012 1(5) Er beteckning Rapport om FaR- verksamheten i Klippan 2012 Bakgrund FaR- verksamheten i Klippan bedrevs fram t.o.m. 31 december 2007 i projektform
Läs merNationell Patientenkät Nationell Somatik Öppenvård Sammanfattande rapport Medicinkliniken > Diabetes,endokrinmott
Nationell Patientenkät Nationell Somatik Öppenvård Sammanfattande rapport Medicinkliniken > Diabetes,endokrinmott Undersökningsperiod 0 Vår Ansvarig projektledare Anne Jansson Om Nationell Patientenkät
Läs merResultat från användarenkäten WEBBRAPPORT FRÅN RIKSSTROKE UTGIVEN NOVEMBER 2016
Resultat från användarenkäten WEBBRAPPORT FRÅN RIKSSTROKE UTGIVEN NOVEMBER 2016 FÖRORD Under våren 2016 genomförde Riksstroke en användarundersökning i syfte att ta reda på hur registret används i verksamheten.
Läs merSörmlänningar tycker om vården Resultat från Liv & hälsa 2004
Sörmlänningar tycker om vården Resultat från Liv & hälsa 4 2 Innehållsförteckning Inledning... 5 Förtroende... 6 Förtroende för sjukhusvården... 7 Förtroende för primärvården... 7 Förtroende för folktandvården...
Läs merAKO 2004:3. (Allmänläkarkonsult) En utvärdering av fem års AKOverksamhet. sjukvårdsområde. Primärvårdens FoU-enhet. Lars-Göran Persson Staffan Ekedahl
Qulturum Rapport AKO (Allmänläkarkonsult) En utvärdering av fem års AKOverksamhet i Jönköpings sjukvårdsområde Lars-Göran Persson Staffan Ekedahl 2004:3 Författare: Lars-Göran Persson, distriktsläkare
Läs merGenomförandet av mätningen 2015
Genomförandet av mätningen 015 I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Vuxensektion under 015. Enkäten utförs årligen. Enkäten riktades till alla
Läs merARBETSKOPIA
Vad tycker du om barnsjukvården? Denna enkät innehåller frågor om dina och ditt barns erfarenheter från den akutmottagning som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt akutmottagningen.
Läs merVad tyckte norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2004
Vad tyckte norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2004 Innehållsförteckning: Vad tycker norrbottningarna?...1 Kontakt med vården...1 Första kontakten...1 Om vi blir förkylda...2 Norrbottningarnas betyg
Läs merBilaga Uppföljning 2014
Diarienr 1 (7) Bilaga Uppföljning 2014 Innehåll 1 Uppföljning...2 1.1 Allmänna förutsättningar...2 1.2 Områden för uppföljning...2 1.3 Hälsovalsrapport...2 2 Former för uppföljning...3 2.1 Vad som skall
Läs merVÅRDCENTRALERNA BRA LIV. Bra Liv
VÅRDCENTRALERNA BRA LIV 1 Bra Liv 2 VÅRDCENTRALERNA BRA LIV Din hälsa i trygga händer Stora och breda, avseende resurser, möjlig heter och kompetens. Små och nära, avseende bemötande och tillgänglighet.
Läs merCSK, Bragska Villan, konferensrum Fryken
Hälso- och Sjukvårdsstaben Hälsovalskansliet Berit Bryske MINNESANTECKNING HÄLSOVALSRÅD 2014-05-23 LK/120259 Plats CSK, Bragska Villan, konferensrum Fryken Närvarande: Anders Olsson, LiV Bengt Hanson,
Läs merNationell Patientenkät Primärvård läkare Mellanårsmätning Hösten Landstingsjämförande rapport
Nationell Patientenkät Primärvård läkare Mellanårsmätning Hösten 2014 Landstingsjämförande rapport Nationell Patientenkät Primärvård läkare Undersökningen i korthet Under hösten 2014 genomfördes en mellanårsmätning
Läs mer2005:3. Utvärdering av. Vårdplaneringsteam på Ryhov. Slutrapport. ett samverkansprojekt mellan Jönköpings kommun och Jönköpings sjukvårdsområde
Qulturum Rapport Slutrapport Utvärdering av Vårdplaneringsteam på Ryhov ett samverkansprojekt mellan Jönköpings kommun och Jönköpings sjukvårdsområde Anna Brita Nilsson Marie Kemi Göran Runesson Gerd Skogar
Läs merBilaga 46 a 2013-03-01 Dnr HSS 2013-0021 Dnr CK 2012-0369 Bodil Aksén 018-611 62 24 Bodil.aksen@lul.se Landstingsstyrelsen Yttrande över motion Ta sjukdomen KOL på allvar Förslag till beslut Landstingsstyrelsen
Läs merIntervjufrågor - Kommunal vård och omsorg
Intervjufrågor - Kommunal vård och omsorg Frågorna ställs som öppna och de svarsalternativ som presenteras nedan är avsedda för att snabbt kunna markera vanligt förekommande svar. Syftet är alltså inte
Läs merFörbättringsområde. Personer, listade på Wetterhälsan, med psykisk ohälsa ska erbjudas snabb första bedömning på rätt vårdnivå
Förbättringsområde Personer, listade på Wetterhälsan, med psykisk ohälsa ska erbjudas snabb första bedömning på rätt vårdnivå Bakgrund och mål Beskriv vad ni vill åstadkomma med detta förbättringsområde
Läs merSocialförvaltningen i Örebro kommun. Brukarundersökning. Bemötande våren 2012. Sammanställd av: Marie Kindahl Karlsson Administrativ samordnare
Socialförvaltningen i Örebro kommun Brukarundersökning Bemötande våren 2012 Sammanställd av: Marie Kindahl Karlsson Administrativ samordnare INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sammanfattning... 3 Redovisning av frågor
Läs merMobila Geriatriska Teamet
Mobila Geriatriska Teamet Chefsdagen med inriktning på äldresamverkan Rosensalen, Jönköping. Daniel Gustafsson, läkare Patricia Herkel, sjuksköterska Utvidgning MGT 2015 Projekt mot Rosenlunds VC / Norrahammars
Läs merRapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012
www.ljungby.se Rapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012 Innehållsförteckning Innehållsförteckning...2 Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012...3
Läs merFörbättringsområde KOL
Förbättringsområde KOL Bakgrund och mål Beskriv vad ni vill åstadkomma med detta förbättringsområde med koppling till ert uppdrag som vårdcentral och God vård (patientfokuserad, jämlik, i rimlig tid, kunskapsbaserad
Läs merBra planering, trevlig och lyssnande handläggare
Så upplever medborgarna planering av socialtjänst inför utskrivning från Östersunds sjukhus - Resultat av medborgarenkät 1 Medborgare, november 1 Bra planering, trevlig och lyssnande handläggare Östersunds
Läs merLandstingshuset, konferensrum Rigel
Hälso- och Sjukvårdsstaben Hälsovalskansliet Berit Bryske MINNESANTECKNING HÄLSOVALSRÅD 2013-12-19 LK/120259 Plats Landstingshuset, konferensrum Rigel Närvarande: Anders Olsson, LiV Anders Olofsson, Kinnekullehälsan
Läs merÄr primärvården för alla?
Länsförbundet Rapport 2011 i Stockholms län Är primärvården för alla? Medicinskt Ansvariga Sjuksköterskor (MAS) om primärvården för personer med utvecklingsstörning och autism 2 I n l e d n i n g Våra
Läs merBakgrund 2015-05-07. Deltagare Sjuksköterskor Ambulanssjukvården Karlshamn. Ställs högre krav på ambulanspersonalen. Utlarmningen har ökat
Patient hänvisad enligt beslutstöd Utbildning Potentiella framtida chefer Författare Martin Johansson 2014-12-16 Deltagare Sjuksköterskor Ambulanssjukvården Karlshamn Bakgrund Ställs högre krav på ambulanspersonalen
Läs merFörbättringsområde. Personer, listade på Wetterhälsan, med akuta vårdbehov ska söka akut vård på rätt vårdnivå
Förbättringsområde Personer, listade på Wetterhälsan, med akuta vårdbehov ska söka akut vård på rätt vårdnivå Bakgrund och mål Beskriv vad ni vill åstadkomma med detta förbättringsområde med koppling till
Läs merTillgänglighet. Kungshöjds Vårdcentral. Primärvården Göteborg
Tillgänglighet Kungshöjds Vårdcentral Primärvården Göteborg Projekttid 05-10-13 06-09-15 Teammedlemmar: Anette Eklind Darberg Distriktssköterska Anita Olofsson Undersköterska Karin Meuller Distriktsläkare
Läs merPsykiatrin i sydväst svarar!
Psykiatrin i sydväst svarar! Slutrapport från utvecklingsarbete för ökad telefontillgänglighet maj 27 Team sydväst bestod av: Kontaktperson: Catharina Mattsson, enhetschef Älvsjö, tel: 8/578 38 95 mail:
Läs merNYCKELTAL NATIONELL PATIENTENKÄT
NYCKELTAL NATIONELL PATIENTENKÄT Sida 1 av 26 Svarsfrekvenser Referensdata Korrigerad svarsfrekvens riket Korrigerad svarsfrekvens regionen Svarsfrekvenser Antal 35,2 37,6 Procent Totalt utskickade Returnerade
Läs merHälsa och munhälsa En enkät till 50-, 70- och 80-åringar i Örebro och Östergötland år 2012
Hälsa och munhälsa En enkät till 50-, 70- och 80-åringar i Örebro och Östergötland år 2012 Kort rapport om fynden Allmänt om undersökningen Enligt Tandvårdslagen har landstinget ansvar för planering av
Läs merKvalitet och patientsäkerhet. Magnus Persson, utvecklingsdirektör
Kvalitet och patientsäkerhet Magnus Persson, utvecklingsdirektör Landstingets fokusområden Mål: Sveriges bästa kvalitet, säkerhet och tillgänglighet I vårt fokus: Bra bemötande och delaktighet Främja hälsa
Läs merKvalitetsbokslut 2013
Diarienummer: Kvalitetsbokslut 2013 Vårdcentralen Nävertorp Katrineholm 2013 Ett öppet och hållbart landsting för jämlik hälsa, mångfald och valfrihet Innehållsförteckning Inledning... 3 Verksamhetens
Läs merEnkät till föräldrar och elever i årskurs 3, 5, 8 och Olsboskolan, vt 2015
Utbildnings- och fritidsförvaltningen Håkan Jansson Enkät till föräldrar och elever i årskurs 3, 5, 8 och Olsboskolan, vt 215 Utbildnings- och fritidsförvaltningen genomförde under februari 215 enkätundersökningar
Läs merSlutredovisning förbättringsprojekt; Handledarmanual för primärvården Frida Jarl AT-läkare 2011
Slutredovisning förbättringsprojekt; Handledarmanual för primärvården Frida Jarl AT-läkare 2011 Bakgrund Primärvårdsblocket kommer sist under AT-tjänstgöringen och på många sätt skiljer det sig från slutenvårdsplaceringarna.
Läs merEn primär angelägenhet
En primär angelägenhet Kunskapsunderlag för en stärkt primärvård med patienten i centrum HFS nätverket 12 september 2017 Vårdanalys har analyserat förutsättningarna för en jämlik och patientcentrerad primärvård
Läs mer