Bilaga. Allmänna villkor. Rakelprodukter

Transkript

1 Bilaga 1 (27)

2 Innehållsförteckning 1 Bakgrund Definitioner Reglering i Kontraktet Kontaktperson Parternas förhållningssätt Allmänt om Ramavtalsleverantörens åtaganden Kundens åtaganden Leverans och leveranskontroll Underleverantör Konsult Rätten till Resultat Nyttjanderätt Intrång Pris och betalning Dröjsmål med betalning Försening Ramavtalsleverantörens ansvar för Fel Ramavtalsleverantörens felansvar gällande Resultatet Byte av Hårdvara som inte fungerar vid Leverans Garanti vid köp av Hårdvara Programmering som tjänst Service Vite Revision av Ramavtalsleverantörens åtaganden Säkerhetskrav Ansvarsbegränsningar och befrielsegrunder Förtida upphörande Avveckling och överlämning Sekretess Försäkring Överlåtelse av rättigheter och skyldigheter Ändringar och tillägg Tvistelösning och tillämplig lag (27)

3 1 Bakgrund 1.1 Dessa utgör en del av Ramavtalet avseende, diarienummer , (nedan Upphandlingen). Villkoren i dessa Allmänna villkor reglerar avtalsförhållandet mellan Ramavtalsleverantören och den avropande organisationen (nedan kallad Kunden). 1.2 Dessa utgör en bilaga till Kontraktet och gäller för samtliga Avrop som sker inom ramen för ovan nämnda Upphandling, oavsett om dessa Allmänna villkor bifogas till Avropsförfrågan eller inte. 1.3 Innehåller Ramavtalsleverantörens Avropssvar uppgifter eller villkor som inte efterfrågats i Avropet blir dessa endast giltiga om en skriftlig överenskommelse träffats särskilt angående detta. 2 Definitioner Begrepp Arbetsdag/Arbetsdagar Avrop Avropsförfrågan Avropssvar Förklaring Med Arbetsdag/Arbetsdagar avses helgfri måndag till och med fredag. Med Avrop avses Beställning som Kunden gör inom ramen för detta Ramavtal. Med Avropsförfrågan avses den förfrågan som Kunden skickar till Ramavtalsleverantörerna. Med Avropssvar avses det svar (den offert) som Ramavtalsleverantören lämnar med anledning av Avropsförfrågan. Effektiv leveransdag Effektiv leveransdag för Produkt definieras i avsnitt 8 Leverans och leveranskontroll punkt 8.5 i dessa Allmänna villkor. Fel Fel i Produkt och/eller Tjänst definieras i avsnitt 17 Ramavtalsleverantörens ansvar för Fel i dessa Allmänna villkor. Hårdvara/Hårdvaran Konsult/Konsulten Med Hårdvara avses fysisk it-hårdvara i form av exempelvis Rakelmobiler, trygghetslarm, personsökare, monofoner, programmeringsutrustning, tillbehör etc. Med Konsult/Konsulten avses person som utför Tjänst som är anställd hos Ramavtalsleverantören eller anställd alternativt anlitad av Ramavtalsleverantörens underleverantör. Konsulttjänst/Konsulttjänsten Med Konsulttjänst/Konsulttjänsten avses Tjänst med en fysisk person exempelvis installation och integration. Kontrakt/Kontraktet Med Kontrakt/Kontraktet avses det avtal som upprättas 3 (27)

4 Begrepp Kontraktsperioden Kund/Kunden Leverans/Leveransen Part/Parterna Produkt/Produkten Produktnära tjänst Programvara/Programvaran Rakelmobil/Rakelmobiler Ramavtalsleverantör/Ramavt alsleverantören Reparation/Reparerat Resultat/Resultatet Förklaring mellan Kunden och Ramavtalsleverantören i samband med Avrop. Dessa ska utgöra en bilaga till Kontraktet. Med Kontraktsperioden avses Kontraktets giltighetstid inklusive eventuella optioner. Kontraktsperioden framgår i Kontraktet. Med Kunden avses avropsberättigade organisationer dvs. statliga myndigheter, stiftelser och andra organisationer med anknytning till staten samt de organisationer inom övrig offentlig sektor som deltagit i Upphandlingen enligt Ramavtalets bilaga Avropsberättigade. Med Leverans/Leveransen avses den slutliga Leveransen eller Leverans som ska ske efterhand, s.k. successiv Leverans av Produkter och/eller Tjänster i enlighet med Kontraktet. Med Part/Parterna avses Kunden respektive Ramavtalsleverantören. Med Produkt/Produkten avses Hårdvara och Programvara. Med Produktnära tjänst avses Tjänst utan en fysisk person exempelvis lagerhållning. Med Programvara/Programvaran avses Programvara som är en naturlig del av Leveransen såsom exempelvis operativsystem m.m. Med Rakelmobil/Rakelmobiler avses terminaler (handburna och fordonsmonterade) avsedda för Sveriges nationella kommunikationssystem för samverkan och ledning för säkerhet och hälsa. Rakelmobiler som avropas enligt detta Ramavtal måste vara godkänt av Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB). Med Ramavtalsleverantören avses leverantör som efter upphandling erhållit Ramavtal. Med Reparation/Reparerat avses åtgärdande av Fel enligt avsnitt 17 Ramavtalsleverantörens ansvar för Fel i dessa. Med Reparation/Reparerat avses även åtgärdande av annan åverkan än Fel som Produkten åsamkas och som Kunden anmäler till Ramavtalsleverantören inom vald servicenivå. Med Resultat/Resultatet avses all dokumentation, koder, metoder etc. som tas fram inom Konsulttjänsten för Kunden inom ramen för Kontraktet. 4 (27)

5 Begrepp Servicetid Tjänst/Tjänsten Underhåll Åtgärdstid/Åtgärdstiden Förklaring Med Servicetid avses den tid då Produkten ska användas enligt överenskomna servicenivåer och under vilken felavhjälpande åtgärder ska vidtas. Med Tjänst/Tjänsten avses Produktnära tjänst och Konsulttjänst. Med Underhåll avses uppgraderingar och uppdateringar av programvaror. Med uppgradering avses att införa ny version. Med uppdatering avses rättning av Fel och/eller mindre korrigeringar. Med Åtgärdstid/Åtgärdstiden avses den tid som Ramavtalsleverantören har på sig att åtgärda av Kunden anmält Fel. Åtgärdstid räknas inom avtalad Servicetid 3 Reglering i Kontraktet 3.1 Parterna kan i Kontraktet avtala om: a) vilken eller vilka Produkter som omfattas av Kontraktet, och om tillämpligt en Produktspecifikation, b) vilken eller vilka Tjänster som omfattas av Kontraktet, och om tillämpligt Tjänstespecifikation, c) Konsulter som ska utföra angivna delar av Leveransen, d) förutsättningarna för Leveransen såsom t.ex. tidplan och hur arbetet ska redovisas, e) anpassningar och/eller preciseringar av villkor i dessa, såsom t.ex. precisering av underhåll, support och servicenivå samt vitesnivåer f) villkor gällande betalning, samt g) Kontraktsperioden inklusive eventuella optioner 3.2 Ändring och/eller tillägg av Leveransens omfattning kan endast ske efter skriftlig överenskommelse mellan Parterna. Ramavtalsleverantören ska skriftligen meddela Kunden om Ramavtalsleverantören anser att visst arbete innebär ändring och/eller tillägg av Leveransens omfattning och således Kontraktet. För det fall Parterna inte överenskommer om ändring och/eller tillägg till Leveransens omfattning och Ramavtalsleverantören ändå utför arbete som inte omfattas av Kontraktet ska arbetet inte anses ingå i Kontraktet. Ramavtalsleverantörer erhåller ingen ersättning för arbete som inte ingår i Kontraktet. Ändringar och/eller tillägg regleras enligt avsnitt 32 Ändringar och tillägg i dessa. 4 Kontaktperson 5 (27)

6 4.1 Kunden och Ramavtalsleverantören ska i Kontraktet ange varsin kontaktperson. Byte av kontaktperson ska utan dröjsmål meddelas motparten skriftligen. 4.2 Kontaktperson hos Ramavtalsleverantörens har, om inte annat skriftligen meddelats Kundens kontaktperson, behörighet att på Ramavtalsleverantörens vägnar och med för denne bindande verkan, företräda Ramavtalsleverantören i frågor avseende Kontraktet. 5 Parternas förhållningssätt 5.1 Parterna är skyldiga att vara väl förtrogna med Ramavtalets villkor, samt i övrigt hålla sig informerade om Kontraktets praktiska tillämpning och utveckling. 5.2 Parterna ska verka för att en god avtalsrelation upprätthålls genom att kontinuerligt informera varandra om händelser som påverkar, eller kan komma att påverka utförandet av Leveransen. Parterna ska lämna varandra information om gjorda förberedelser och annat av betydelse för Leveransen. 5.3 En händelse som inträffar under Kontraktsperioden ska hanteras i omedelbar anslutning till händelsen i syfte att möjliggöra en enklare hantering för inblandade parter. 5.4 Parterna ska på Ramavtalsleverantörens initiativ i samråd med Kunden, träffas för uppföljning av Kontraktet minst två (2) gånger per år. Mötena ska ske utan kostnad för Kunden. Vid dessa möten ska eventuella förändringar i t.ex. utförandet eller behovet diskuteras. Dessa möten ska dokumenteras av Ramavtalsleverantören och justeras av Kunden. 6 Allmänt om Ramavtalsleverantörens åtaganden 6.1 Ramavtalsleverantören ska upprätthålla en god avtalsrelation till Kunden. Ramavtalsleverantören ska hålla sig informerad om Kundens verksamhetsbehov och om större förändringar för att kunna förbereda sig för att möta Kundens behov. 6.2 Ramavtalsleverantören ska utföra Leveransen i enlighet med dessa och Kontraktet. 6.3 Ramavtalsleverantören ansvarar i samtliga avseenden för att Levererad Produkt motsvarar det behov som Kunden redovisat i Kontraktet. 6.4 Ramavtalsleverantören ansvarar för att Leveransen fullgörs i konkret överensstämmelse med samtliga tillämpliga lagar och regler. 6.5 Ramavtalsleverantören svarar för att Leveransen utförs med omsorg och på ett fackmannamässigt sätt, i enlighet med god sedvänja samt i enlighet med etiska riktlinjer och övriga yrkesetiska regler som gäller för branschen. 6.6 Det åligger Ramavtalsleverantören att i god tid innan Leveransen informera Kunden om Leveransens genomförande kräver att viss anmälan görs eller att ett visst yttrande, myndighetstillstånd eller beslut inhämtas. 6 (27)

7 6.7 Ramavtalsleverantören ska inte från annan än den av Kunden utpekad person motta eller inhämta direktiv för Leveransens genomförande. 6.8 Ramavtalsleverantören ska använda distansöverbryggande teknik om Kunden så begär i syfte att minska antalet resor. Om Kunden så begär, ska Ramavtalsleverantören följa Kundens mötes-, rese- och miljöpolicy och/eller Kundens uppställda miljömål. 6.9 Ramavtalsleverantören ska tillvarata och företräda Kundens intressen och garanterar att Ramavtalsleverantören, under hela Kontraktsperioden, inte kommer att vara beroende av eller ha ekonomiska eller andra intressen som kan påverka Ramavtalsleverantörens objektivitet i förhållande till Kundens verksamhet. Ramavtalsleverantören ska, om Ramavtalsleverantören misstänker att Kontraktet kan komma att stå i konflikt med annat intresse, genast informera Kunden därom och avvakta Kundens instruktioner Ramavtalsleverantören äger inte rätt att använda Kundens namn eller det faktum att Ramavtalsleverantören har ett Kontrakt med Kunden i reklamsammanhang eller i marknadsföringssammanhang utan att i förväg ha inhämtat skriftligt medgivande från Kunden Ramavtalsleverantören får inte publicera eller på annat sätt nyttja utredningsmaterial eller arbetsresultat som tillhör Kunden utan Kundens skriftliga medgivande. Allt sådant material ska överlämnas till Kunden när det inte längre behövs eller senast vid Kontraktsperiodens slut Ramavtalsleverantören ska följa Kundens instruktioner angående behandling av personuppgifter Ramavtalsleverantören ska endast erbjuda och leverera Kund Produkter som är godkända av den myndighet som godkänner produkter och tekniska lösningar för användande av Rakelsystemet, vid Upphandlingens genomförande Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB) Ramavtalsleverantören ska efter bästa förmåga och i god tid meddela Kunden om en Produkt går ur sortimentet Ramavtalsleverantören ska leverera nya Produkter om inte Kunden specifikt efterfrågar annat Ramavtalsleverantören ska tillhandahålla reservdelar till Rakelmobil under en period om fem (5) år räknat från och med Effektiv leveransdag av den ursprungliga Leveransen av Rakelmobilen Ramavtalsleverantören ska tillhandahålla Underhåll (programuppdatering och programuppgradering) av Programvara ingående Rakelmobil under fem (5) år räknar från och med Effektiv leveransdag av den ursprungliga effektiva Leveransen av Rakelmobilen i vilken Programvara ingår Ramavtalsleverantören ska utan kostnad för Kunden, minst två (2) gånger per år, ta fram fördjupad statistik för respektive Produkt och/eller Tjänst som Ramavtalsleverantören sålt till Kunden inom den aktuella perioden. 7 (27)

8 7 Kundens åtaganden 7.1 Kunden ska informera Ramavtalsleverantören om större förestående interna händelser som påverkar Leveransen. 7.2 Kunden ska, om det är nödvändigt för tillhandahållande av Leveransen eller vid felavhjälpning ge Ramavtalsleverantören tillträde till erforderlig utrustning hos Kunden. Ramavtalsleverantören ska vara väl införstådd med samt följa Kundens säkerhetsangivelser vid eventuellt tillträde till Kunds lokaler och/eller utrustning. 7.3 Kunden ansvarar för att nödvändiga tillstånd, anmälningar och dispenser erhålls för Leveransens genomförande om inte annat framgår av Kontraktet. Det åligger dock alltid Ramavtalsleverantören att i god tid innan Leveransen informera Kunden om Leveransens genomförande kräver att viss anmälan görs eller att ett visst yttrande, myndighetstillstånd eller beslut inhämtas. 8 Leverans och leveranskontroll 8.1 Avtalad leveransdag är den dag då Leveransen ska uppfylla de i Kontraktet angivna förutsättningar. Detta ska kunna kontrolleras av Kunden genom leveranskontroll, om Kunden så önskar. Avtalad leveransdag, tid för eventuell leveranskontroll och eventuellt leveranskontrollperiods längd kan anges i Kontraktet. Parterna kan även avtala om Leveranskontrollens innehåll och omfattning. Har typen av leveranskontroll inte angivits genomförs leveranskontroll enligt punkt Kundens leveranskontroll omfattar, om inte annat framgår i Kontraktet, de tio (10) Arbetsdagar som föregår avtalad leveransdag. För det fall Kontraktet omfattar successiva leveranser är leveranskontrollsperioden, om annat inte avtalats, de tio (10) Arbetsdagar som föregår avtalad leveransdag per successiv leverans. 8.3 Kunden bär ansvar för att leveranskontroll genomförs. På Kundens begäran ska Ramavtalsleverantören medverka under leveranskontrollperioden enligt Kundens skäliga instruktioner och omfattning. Om inget annat angivits i Kontraktet, utgår ingen ersättning för medverkan vid leveranskontroll. 8.4 Kunden ska godkänna Leveransen då den uppfyller de i Kontraktet angivna förutsättningar. Godkännanden och underrättelser mellan Parter ska ske skriftligen. 8.5 Effektiv leveransdag är den dag: a) Leveransen skriftligen godkänts av Kunden, eller b) leveranskontrollperioden, om leveranskontroll genomförs eller upphör, utan att Kunden skriftligen gjort anmärkning mot Leveransen, eller c) Leveransen uppfyller de i Kontraktet angivna förutsättningar efter det att Kunden gjort anmärkning mot Leveransen, en ny leveranskontroll kunnat genomföras samt Kunden skriftligen har godkänt att Leveransen uppfyller de i Kontraktet angivna förutsättningar. 8.6 Godkänner Kunden inte Leveransen ska Ramavtalsleverantören snarast åtgärda Fel. I de fall leveranskontroll har genomförts ska Parterna skriftligen överenskomma om tid för ny leveranskontroll. 8 (27)

9 8.7 Avvikelse från Kontraktet som är utan betydelse för Leveransens avsedda användning och som enligt Kunden inte innebär en olägenhet ska inte påverka fastställandet av Effektiv leveransdag. Leveransen ska trots sådan avvikelse anses uppfylla Kontraktet. Avvikelse som avses i denna punkt ska avhjälpas av Ramavtalsleverantören inom skälig tid. 8.8 Kunden får på egen risk använda Leveransen eller del av Leveransen för avsett ändamål under eventuell leveranskontrollperiod. Kunden får även utan att Effektiv leveransdag har inträtt, på grund av vad Kunden anser vara verksamhetskritiska skäl, använda Leveransen eller del av Leveransen i sin verksamhet för avsett ändamål, utan att Effektiv leveransdag inträder. Tillverkarens standardgaranti enligt avsnitt 20 Garanti vid köp av Hårdvara ska börja gälla för den del av Leveransen som tagits i bruk. 8.9 Leverans ska ske fritt till Kundens angivna leveransadress i Sverige, i enlighet med Incoterms 2010, Delivered Duty Paid (DDP). DDP innebär att Ramavtalsleverantören står för samtliga risker och kostnader fram till det att Produkten finns tillgänglig på den plats som angivits i Kontraktet. 9 Underleverantör 9.1 Ramavtalsleverantören äger rätt att anlita underleverantör i enlighet med Ramavtalet. Underleverantör ska uppfylla de krav som uppställs i Kontraktet avseende den del av Leveransen som underleverantören ska utföra. Underleverantören ska även uppfylla samtliga krav som föreskrivs i Ramavtalet avseende underleverantörer. 9.2 I den utsträckning Underleverantör anlitas för utförande av åtagande enligt Kontraktet svarar Ramavtalsleverantören för Underleverantören såsom för egen del. 9.3 Ramavtalsleverantören är skyldig att ha väl dokumenterade rutiner för hantering av Underleverantörer. Dessa rutiner ska bland annat innefatta ansvarsfördelning, tillgänglighet av resurser och kontaktpersoner hos Underleverantören. 9.4 Eventuellt byte och/eller tillägg av Underleverantörer under Kontraktsperioden kan endast ske efter skriftligt godkännande från Kunden. Endast Underleverantör som godkänts av Statens inköpscentral kan vara Underleverantör. Sådant byte och/eller tillägg får inte innebära en väsentlig kontraktsförändring. Ansökan om att byta och/eller lägga till Underleverantör ska ställas till Kunden i god tid före det planerade datumet för bytet och/eller tillägget. Ändringar och/eller tillägg regleras enligt avsnitt 33 Ändringar och tillägg i dessa. 10 Konsult 10.1 Konsulttjänsten ska utföras med omsorg i enlighet med Kontraktet och på ett fackmannamässigt sätt Ramavtalsleverantören är skyldig att ta de initiativ som behövs för att Konsult ska erhålla nödvändig kunskap och förståelse för Leveransen och dess fullgörande. 9 (27)

10 10.3 Ramavtalsleverantören ska säkerställa att kompetens hos Konsult är relevant för Tjänsterna som erbjuds samt att Konsults kompetens vidareutvecklas så att den alltid ligger i linje med målen och syftet med Tjänsterna Ramavtalsleverantören är skyldig att ta de initiativ som kan behövas för att Konsult ska erhålla nödvändig kunskap och förståelse för Konsulttjänsten och dess fullgörande På Kundens anmodan ska Ramavtalsleverantören uppvisa detaljerad redovisning av utfört arbete samt upparbetad tid. Avrapportering ska ske enligt Kundens anvisningar Ramavtalsleverantören är skyldig att tillhandahålla Konsult som behärskar svenska i tal och skrift om inte annat avtalats i Kontraktet. Med behärska avses att obehindrat kunna tillgodogöra sig information och kommunicera med samtliga kontaktytor Konsult är aldrig att anse som anställd hos Kunden. Ramavtalsleverantören svarar därför för skatter, sociala avgifter och övriga kostnader förenade med Konsults anställning. Skulle Kunden enligt lag vara skyldig att erlägga skatter och/eller sociala avgifter på ersättning som ska betalas till Ramavtalsleverantören, ska Ramavtalsleverantören ersätta Kunden för sådana avgifter. Om möjligt ska detta ske genom avräkning från ersättning som utgår till Ramavtalsleverantören Ramavtalsleverantören är skyldig att tillhandahålla Konsult som är certifierad och/eller utbildad och innehar den kompetensnivå som Kunden anger i Kontraktet i övrigt. Om Konsulten inte uppnår avtalad nivå kan Kunden begära att Konsulten ska bytas ut utan kostnad Ramavtalsleverantören är skyldig att utan oskäligt dröjsmål byta ut i Kontraktet namngiven Konsult om Kunden begär det och om Kunden har saklig skäl för sin begäran, såsom att Konsulten saknar erforderlig kompetens, erfarenhet och/eller att samarbetssvårigheter förekommer Ramavtalsleverantören får ersätta i Kontraktet namngiven Konsult med annan Konsult efter skriftligt godkännande från Kunden. Sådant godkännande får inte förvägras utan sakliga skäl. En förutsättning för byte är att ny Konsult har samma kompetens och erfarenhet inom aktuellt område som nuvarande Konsult och att utförandet av Konsulttjänsten inte blir lidande av bytet. Ändringar och/eller tillägg regleras enligt avsnitt 31 Ändringar och tillägg i dessa Ramavtalsleverantören svarar själv för kostnader och tidsåtgång för byte av Konsult samt för att ny Konsult ska sätta sig in i Konsulttjänsten, detta oavsett anledning till bytet. 11 Rätten till Resultat 11.1 Upphovsrätt avseende Resultatet som har upprättats specifikt för Kunden Kunden erhåller upphovsrätt till Resultatet av Konsulttjänsten i det hänseende Resultatet har upprättats specifikt för Kunden. Upphovsrätt, patenträtt och andra immateriella rättigheter hänförliga till Resultatet som upprättats specifikt för Kunden överlåtes till Kunden genom dessa. Ramavtalsleverantören har inte utan Kundens medgivande rätt att utnyttja Resultatet i sin fortsatta verksamhet. 10 (27)

11 Överlåtelsen innefattar en rätt för Kunden att ändra och modifiera i Resultatet samt att vidareöverlåta rättigheter till Resultatet. Ramavtalsleverantören ska gentemot anlitad underkonsult göra förbehåll för Kundens äganderätt till resultatet Nyttjanderätt avseende utbildningsunderlag, presentationer och/eller rapporter som inte upprättats specifikt för Kunden Kunden erhåller en nyttjanderätt avseende utbildningsunderlag, presentationer och/eller rapporter som Ramavtalsleverantören tillhandahåller inom ramen dessa men som inte specifikt upprättast för Kunden. Med nyttjanderätt avses en fri, exklusiv, och i tiden obegränsad nyttjanderätt, inklusive en rätt att ändra, korrigera och vidareutveckla utbildningsunderlag, presentationer och/eller rapporter om inte annat framgår i Kontraktet. Kunden får inte överlåta utbildningsunderlag, presentationer och/eller rapporter utan Ramavtalsleverantörens medgivande. 12 Nyttjanderätt 12.1 Ramavtalsleverantören upplåter till Kunden en fri, icke exklusiv och i tiden obegränsad nyttjanderätt, om inte annat anges i Kontraktet, till de i Kontraktet specificerade Programvarorna på de villkor som anges i Kontraktet. Har i Kontraktet hänvisats till tredje parts särskilda bestämmelser för vissa Programvaror, ska dessa gälla vad avser nyttjande av Programvarorna före vad som anges nedan. Kundens nyttjanderätt till Programvarorna är, om inte annat framgår i Kontraktet, för obestämd tid till dess den skriftligen sägs upp av Kunden med tre (3) månaders uppsägningstid. Vid uppsägning har Kunden inte rätt till återbetalning av erlagd avgift. Om nyttjanderätt avtalats för viss tid ska Kontraktet sägas upp senast tre (3) månader före utgången av angiven avtalstid. Nyttjanderätten förlängs i annat fall för angiven förlängningsperiod eller för obestämd tid. Åsidosätter Kunden väsentligen sina skyldigheter vid nyttjande av Programvarorna kan Ramavtalsleverantören genom skriftligt meddelande till Kunden säga upp Kontraktet avseende nyttjanderätten. Kunden får enbart kopiera Programvara för den medgivna användningen eller för reserv- eller säkerhetsändamål, där så är möjligt. Kunden har inte rätt att utan Ramavtalsleverantörens medgivande ändra i Programvarans källkod. Har i Kontraktet hänvisats till tredje parts särskilda bestämmelser för viss Programvara, ska dessa gälla vad avser nyttjande av Programvarorna före vad som anges ovan. 13 Intrång 13.1 Ramavtalsleverantören ansvarar för att denne från rättighetshavarna har inhämtat de rättigheter som erfordras för utförandet av Leveransen. Härtill svarar Ramavtalsleverantören för att det inte erfordras någon ytterligare licens eller royaltybetalning eller dylikt för Kundens användning av Leveransen om annat inte framgår i Kontraktet Ramavtalsleverantören garanterar att Kundens användning av och/eller förfogande av hela eller del av Leveransen i enlighet med Kontraktet inte gör intrång i tredje 11 (27)

12 parts immateriella rättigheter. Ramavtalsleverantören åtar sig att på egen bekostnad försvara Kunden om krav riktas eller talan förs mot Kunden om intrång på grund av användningen i Sverige, EU, EES och andra av Parterna överenskomna länder, av Leveransen, dock att Ramavtalsleverantören åtar sig att föra talan eller förlikningsförhandlingar i samråd med Kunden om Kunden så begär Ramavtalsleverantören åtar sig att föra talan respektive förlikningsförhandlingar på det för Kunden mest fördelaktiga sättet och enligt Kundens skäliga instruktioner vad gäller frågor om hur talan förs. Detta innebär inte en rätt för Kunden att ge instruktioner eller besluta om innehållet i en eventuell förlikning Ramavtalsleverantören åtar sig vidare att ersätta Kunden för de ersättningar och skadestånd som Kunden genom förlikning eller dom kan bli skyldig att utge. Ramavtalsleverantörens åtagande gäller endast under förutsättning att Ramavtalsleverantören inom skälig tid från det att Kunden fick reda på att tredje part framfört anspråk eller väckt talan blivit skriftligen underrättad om framförda anspråk eller väckt talan Om intrång slutgiltigt befinns föreligga och Ramavtalsleverantören på sätt som ovan anförts fått deltaga i rättegång och förlikning eller om det enligt Ramavtalsleverantörens egen bedömning är troligt att sådant intrång föreligger, ska Ramavtalsleverantören på egen bekostnad endera: a) tillförsäkra Kunden rätt att fortsätta använda Leveransen, b) ersätta Leveransen med motsvarande vars användning inte innebär intrång och som Kunden godkänner, c) ändra Leveransen så att intrång inte föreligger, d) återta Leveransen och kreditera Kunden för ett belopp motsvarande värdet med avdrag för tid för användning och normal avskrivningstid, eller e) ersätta den del av Leveransen som utgör intrång med annan del som Kunden godkänner och som inte innebär intrång i tredje parts rätt Ramavtalsleverantörens rätt att återta Leveransen och kreditera Kunden ska gälla som ett sista alternativ. Fullgör Ramavtalsleverantören inte inom skälig tid sin skyldighet enligt ovan, har Kunden rätt till sådant avdrag på priset som svarar mot Leveransens nedsatta värde på grund av intrånget Ramavtalsleverantören är inte ansvarig mot Kunden för intrångsanspråk som grundas på att Produkt eller Programvara använts tillsammans med annan Produkt eller Programvara som inte ingår i Leveransen eller på att Produkt eller Programvara ändrats eller använts på ett sätt för vilket den inte konstruerats och Ramavtalsleverantören lämnat instruktion om hur Produkten eller Programvaran kan användas Ramavtalsleverantörens ansvar för Kundens intrång i annans rätt är begränsad till det ovan sagda såvida inte Kunden har varit grovt vårdslös. 14 Pris och betalning 12 (27)

13 14.1 Parterna har i Kontraktet kommit överens om hur ersättning för Leveransen ska utgå. Avtalade priser avser pris exklusive mervärdesskatt och andra skatter i den mån inte annat särskilt anges. Om annat inte anges, är priserna fasta och angivna i svenska kronor Med fastpris avses det arvode som ska erläggas oavsett Ramavtalsleverantörens resursåtgång för Leveransens utförande eller övriga kostnader för Ramavtalsleverantören. Ingen uppräkning av arvodet ska ske om inte annat framgår i Kontraktet, med undantag för skrivningen i detta avsnitt punkt 14.4 i dessa Allmänna villkor Utförs Leverans enligt löpande räkning med takpris utgår timarvode enligt tidsåtgången för Leveransens utförande. Ramavtalsleverantören kan inte debitera arvode utöver angivet takpris, om annat inte framgår i dessa eller om annat inte framgår i Kontraktet Vid av Kunden beställd och godkänd utökning, begränsning eller på annat sätt ändring i Kontraktet, och som Ramavtalsleverantören kan påvisa innebär kostnadsökningar för Ramavtalsleverantören och då Parterna har avtalat om fastpris, ska skriftligen överenskommas om pris avseende utökningen. Detsamma gäller merarbete som Kunden har orsakat genom Fel och/eller försummelse. Ramavtalsleverantören ska vid dessa fall genom skriftligt meddelande till Kunden ta initiativ till förhandling innan debiterbart arbete utförs Ersättning för utlägg, som inte ingår i Kontraktet, utgår endast om verifierad kostnad är naturlig och nödvändig för genomförandet och under förutsättning att Kunden i förväg godkänt utlägget Vid av Kunden skriftligen beordrad resa har Ramavtalsleverantören rätt till ersättning för verifierade kostnader samt traktamenten. Ersättning utgår enligt Skatteverkets vid var tid gällande regler för ersättning av rese- och traktamentskostnader Semesterersättning utgår inte. Övertidsersättning, ersättning för jour och beredskap och extra ersättning för arbete under obekväm arbetstid utgår endast under förutsättning att Parterna, i förväg, skriftligen överenskommit om detta. I övrigt ersätts utlägg endast om kostnad är verifierad, samt har godkänts av Kunden i förväg Vid fastpris har Ramavtalsleverantören rätt till ersättning efter leveransgodkännande skett eller i enlighet med betalningsplan i Kontraktet. Vid löpande räkning med takpris har Ramavtalsleverantören rätt att fakturera en (1) gång per månad för utfört och redovisat arbete, verifierade kostnader och godkända utlägg Betalning sker mot faktura. Ramavtalsleverantören ska efter överenskommelse med Kunden erbjuda elektroniska fakturor. Dessa ska vara av standarden Svefaktura (VERVAFS 2007:1). Fakturorna ska vara specificerade enligt överenskommelse mellan Kunden och Ramavtalsleverantören Ramavtalsleverantören ska utforma fakturor till Kunden på ett enkelt och lättförståeligt sätt. Flexibilitet i fakturering ska tillgodoses så att Kunden erbjuds möjlighet att specificera fakturan. Av fakturan ska framgå ramavtalsnummer, Kundens avtalsnummer, Leveransens innehåll, arten och omfattningen av det arbete som utförts under den tidsperiod som fakturan avser, kostnader under perioden samt 13 (27)

14 annan ersättning som skriftligen överenskommits. Har Leveransen utförts enligt löpande räkning, ska dessutom antalet arbetstimmar anges och timersättning per Konsult. Av faktura ska även framgå om den avser slutlikvid Betalning, inklusive mervärdesskatt, ska ske inom 30 dagar från det att fakturan kommit Kunden tillhanda. Kunden är dock aldrig skyldig att erlägga betalning innan 30 dagar har löpt efter Effektiv leveransdag Ramavtalsleverantören är inte berättigad att debitera faktureringsavgift eller andra tillkommande avgifter. 15 Dröjsmål med betalning 15.1 Betalar Kunden inte avtalsenlig faktura i tid, och Kunden ej bestrider fakturan, har Ramavtalsleverantören rätt att erhålla dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635). Ränta regleras på anmodan av Ramavtalsleverantören Kunden har rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen i de fall Ramavtalsleverantören ålagts att betala viten eller skadestånd och betalning inte sker på utsatt dag. Ränta regleras på anmodan av Kunden. 16 Försening 16.1 Försening föreligger när Effektiv leveransdag inträffar efter avtalad leveransdag, eller när Effektiv leveransdag inte kan fastställas Försening som beror på Ramavtalsleverantören eller något förhållande på Ramavtalsleverantörens sida berättigar Kunden till vite enligt vad som föreskrivs i avsnitt 24 Vite punkt 24.2 i dessa Om Kunden vid försening bedömer att utebliven användning väsentligen påverkar verksamheten negativt, äger Kunden rätt att använda del av Leverans, i den utsträckning som är möjligt. Kundens användning av del av Leverans innebär inte att Effektiv leveransdag inträder för den delen av Leveransen Försening föreligger inte om Ramavtalsleverantören försenas eller hindras att fullfölja Leveransen på grund av förhållande som ensidigt beror på Kunden. I det hänseende försening uppstår som ensidigt beror på Kunden ska Parterna överenskommas om ny tidpunkt för Leverans. I det hänseende försening som ensidigt beror på Kunden eller något förhållande på Kundens sida pågår mer sex (6) månader äger Ramavtalsleverantören efter skriftligt meddelande till Kunden rätt att säga upp den del av Kontraktet som avser den avsedda Leveransen Finner Ramavtalsleverantören att försening kommer att inträffa eller framstår försening som sannolik, ska Ramavtalsleverantören utan uppskov skriftligen meddelas Kunden detta. Därvid ska anges orsaken till förseningen samt om möjligt tidpunkt för Leverans. Underlåter Ramavtalsleverantören att inom skälig tid lämna sådant meddelande, har Kunden rätt till ersättning för den skada som kunde ha undvikits om meddelandet lämnats i tid. Meddelande och godkännande påverkar inte avtalad leveransdag och Kundens rätt till vite. 14 (27)

15 17 Ramavtalsleverantörens ansvar för Fel 17.1 Ramavtalsleverantörens ansvar för Fel vid köp av Produkt Fel föreligger om Produkten inte uppfyller de krav som uppställs i Kontraktet. Fel föreligger även om Produkten är i obrukbart skick för avsett ändamål och/eller om bristfällighet föreligger i Produktens konstruktion, material, tillverkning. Med Fel avses även då Ramavtalsleverantören inte utför Underhåll enligt Kontraktet. Med Fel avses även då Ramavtalsleverantören inte uppfyller kraven enlighet vald servicenivå i avsnitt 23Service punkt enligt dessa eller enligt Kontraktet. I det hänseende Ramavtalsleverantören inte fullgör sina åtaganden enligt avsnitt 20 Garanti vid köp av Hårdvara i dessa utgör detta ett Fel. Ramavtalsleverantören ansvarar för Fel, i enlighet med tillverkarens standard garanti avsnitt 20 Garanti vid köp av Hårdvara enligt dessa och enligt vald servicenivå avsnitt 23 Service enligt dessa, om inte annat framgår i Kontraktet. Fel är, om annat inte framgår i Kontraktet, åtgärdat när Produkten är i enlighet med Kontraktet och/eller när Produkten är i brukbart skick för avsett ändamål och/eller är åtgärdad enligt Kundens Reklamation samt när Kunden skriftligen har godkänt Ramavtalsleverantörens utförda åtgärd. Kundens godkännande av Ramavtalsleverantörens förslag, åtgärder eller handlingar befriar inte Ramavtalsleverantören från ansvar för Fel som återstår eller som återkommer Ramavtalsleverantörens ansvar för Fel vid köp av Konsulttjänst Fel föreligger om Resultatet inte är i överensstämmelse med kraven i Kontraktet. Tiden under vilken Ramavtalsleverantören ansvarar för Fel gäller i ett (1) räknat från och med Effektiv leveransdag av Resultatet. Felet är, om annat inte framgår i Kontraktet, åtgärdat när Resultatet uppfyller de krav som uppställs i Kontraktet samt när Kunden skriftligen har godkänt Ramavtalsleverantörens utförda åtgärd. 18 Ramavtalsleverantörens felansvar gällande Resultatet 18.1 Ramavtalsleverantören ska efter skriftligt påkallande av Fel från Kunden, utan oskäligt uppehåll vidta rättelse. Rättelse ska ske genom att Ramavtalsleverantören fullgör Konsulttjänsten eller rättar Felet, på så sätt att Resultatet är i överensstämmelse med bestämmelserna i Kontraktet. Sker inte rättelse utan oskäligt uppehåll har Kunden, om inte annat framgår i Kontraktet, rätt till kreditering av kostnaden för Resultatet med ett belopp som skäligen kan anses motsvara Felet. Härutöver har Kunden rätt till skadestånd inom ramen för avtalad ansvarsbegränsning. Nedsättning av ersättning som har utgått på grund av Fel ska avräknas från sådant skadestånd. 15 (27)

16 18.2 Är Felet av väsentlig betydelse för Kunden och har Ramavtalsleverantören inte vidtagit rättelse enlighet denna punkt inom 30 kalenderdagar från det att Kunden påtalar Felet har Kunden rätt att med omedelbar verkan säga upp Kontraktet i dess helhet eller den del av Kontraktet som är hänförlig till felet Kundens godkännande av Ramavtalsleverantörens förslag, åtgärder eller handlingar befriar inte Ramavtalsleverantören från ansvar för Fel som återstår eller som återkommer. 19 Byte av Hårdvara som inte fungerar vid Leverans 19.1 Ramavtalsleverantören förbinder sig att omgående byta Hårdvara som inte är brukbart för avsett ändamål vid Leverans, s.k. Dead On Arrival (DOA), mot ny Hårdvara. I det hänseende DOA medför att Leveransen försenas utgår vite avseende förseningen enligt avsnitt 24 Vite i dessa. Vid byte står Ramavtalsleverantören risken för Hårdvaran samt för Hårdvarans transportkostnader. 20 Garanti vid köp av Hårdvara 20.1 Garantitiden gällande Rakelmobiler ska ha ett minimum på två (2) år. Om tillverkarens standardgaranti är längre än två (2) år ska tillverkarens angivna tid gälla. Garantin börjar gälla från och med Effektiv leveransdag. För Rakelmobilers garanti i övrigt, förutom själva garantitiden som stadgas i denna punkt, gäller samma som för all annan Hårdvara under punkterna i detta avsnitt Tillverkarens standardgaranti ska alltid medfölja all Hårdvara som köps inom Ramavtalet. Ramavtalsleverantören lämnar minst samma garantitid, förutom Rakelmobiler som följer av 18.1, och garantivillkor om inte annat följer av detta avsnitt, som respektive tillverkare tillhandahåller för Hårdvara. Tillverkarens standardgaranti börjar gälla från och med Effektiv leveransdag Ramavtalsleverantörer ska ta emot felanmälan och Hårdvara som Kunden med anledning av tillverkarens standardgaranti insänder till Ramavtalsleverantören. Ramavtalsleverantören ska om annat inte regleras i tillverkarens standardgaranti inom fjorton (14) kalenderdagar från det att Ramavtalsleverantören erhåller insänd Hårdvara från Kunden skicka Hårdvara till den i tillverkarens standardgaranti angiven mottagare. Ramavtalsleverantören ska ombesörja att Hårdvara åtgärdas i enlighet med tillverkarens standardgaranti Ramavtalsleverantören ska returnera Hårdvaran till Kunden. Ramavtalsleverantören ska stå risken för Hårdvaran och för Hårdvarans transportkostnader till dess att Kunden tagit emot Hårdvaran och Hårdvaran är placerad på den av Kunden angiven plats. 21 Fördefinierade Rakelmobiler 21.1 Ramavtalsleverantören ska erbjuda Kund de fördefinierade Rakelmobilerna som framgår av förfrågningsunderlaget. Dessa Rakelmobiler benämns Ordinär och 16 (27)

17 Robust. I de fall Ramavtalsleverantören i sitt anbud även erbjudit Rakelmobil benämnt Behändig ska denna erbjudas Kund. Leveranstiden för dessa Rakelmobiler ska ha en Leveranstid på sju (7) Arbetsdagar, om inte längre leveranstid avtalats i Kontraktet Pris för de fördefinierade Rakelmobilerna Ordinär, Robust och Behändig anges i Bilaga Pris till Ramavtalet för respektive Ramavtalsleverantör. 22 Programmering som tjänst 22.1 När Kund avropar Tjänsten Programmering som tjänst skickar Kund Rakelmobilen till Ramavtalsleverantören och frakt och emballage bekostas av Kund. Kund ska stå risken för Produkten till dess att Ramavtalsleverantören tagit emot Rakelmobilen. Efter genomförd tjänst där Ramavtalsleverantören uppdaterar och eventuell uppgraderar Rakelmobilen skickar Ramavtalsleverantören tillbaka Rakelmobilen till Kund och fraktkostnad och emballage bekostas av Ramavtalsleverantören. Ramavtalsleverantören ska stå risken för Rakelmobilen till dess att Kunden tagit emot Rakelmobilen. Ramavtalsleverantören ska genomföra Tjänsten Programmering som tjänst inom maximalt fyrtio (40) timmar. Tiden för genomförande ska räknas som Arbetsdag och startar när Rakelmobilen är Ramavtalsleverantören tillhanda. Tiden för genomförande slutar när Ramavtalsleverantören har meddelat Kund att Rakelmobilen är klar och på väg till Kund. Priset för Tjänsten Programmering som tjänst anges i Bilaga Pris till Ramavtalet för respektive Ramavtalsleverantör. 23 Service 23.1 Kunden kan i Kontraktet avtala om förutbestämda servicenivåer för Reparation av Rakelmobil. Dessa servicenivåer benämns nedan som A, B, C och D. Kunden ska i Kontraktet ange vilken av dessa servicenivåer som är aktuell för respektive Rakelmobil. Kunden kan även välja att definiera egna servicenivåer i Kontraktet. Om Kunden har rutiner anpassade för service av Produkt kan dessa biläggas Kontraktet och Ramavtalsleverantören ska följa dessa. För servicenivå A, B, C och D Rakelmobiler gäller följande: Felanmälan sker genom att Kunden kontaktar Ramavtalsleverantören på av Ramavtalsleverantören angivet telefonnummer eller e-postadress. Reparation ska ske i Ramavtalsleverantörens lokaler. Ramavtalsleverantörer ska ta emot Produkt som Kunden med anledning av vald serviceklass insänder till Ramavtalsleverantören. Rakelmobilen ska skickas spårbart med speditörfirma som levererar med maximalt 24 timmars leverans gällande Arbetsdagar. Ramavtalsleverantören ska tillhandahålla utrustning för försändelsen, till exempel vadderat kuvert, paket, förtryckta adresslappar m.m. 17 (27)

18 Kunden bär kostnaden för försändelsen till Ramavtalsleverantören och Ramavtalsleverantören bär kostnaden för försändelsen till Kunden. Ramavtalsleverantören ska inom fyra (4) timmar från det att Ramavtalsleverantören erhåller insänd Rakelmobil skicka ett kostnadsförslag för Reparationen. Tiden för inom vilken Ramavtalsleverantören ska skicka ett kostnadsförslag för Reparationen till Kunden räknas Arbetsdag mellan I det hänseende Rakelmobil inkommer till Ramavtalsleverantören utanför avtalad Arbetsdag börjar tiden för inom vilken Ramavtalsleverantören ska skicka ett kostnadsförslag för Reparationen till Kunden löpa näst på följande första tidpunkt för avtalad Arbetsdag. Åtgärdstiden för Reparationen börjar löpa från och med det att Ramavtalsleverantören erhåller Kundens bekräftelse på Ramavtalsleverantörens kostnadsförslag för Reparationen. Åtgärdstiden räknas Arbetsdag mellan I det hänseende Rakelmobilen eller Kundens bekräftelse avseende Ramavtalsleverantörens kostnadsförslag för Reparation inkommer utanför avtalad Åtgärdstid börjar Åtgärdstiden närmaste påföljande första tidpunkt för avtalad Åtgärdstid. Med Åtgärdstid avses den tid som Ramavtalsleverantören har på sig att åtgärda felanmält Fel från det att inkommer till Ramavtalsleverantören tills det att Produkten är reparerad. Åtgärdstiden avslutas då Rakelmobilen är reparerad och funktionen är återställd på den felanmälda Rakelmobilen. Vidare ska också Ramavtalsleverantören återkoppla till Kund att Rakelmobilen är klar och på väg att returneras innan Åtgärdstiden avslutas. Om felet kräver åtgärd av annan leverantör än den svenska serviceleverantören kan Rakelmobilen skickas till annat land. Vid hantering utanför Sverige ska Ramavtalsleverantören skicka ett kostnadsförslag till Kund enligt överenskommelse mellan Parterna. Åtgärdstid för hantering utanför Sverige sker enligt nedan matris för vald servicenivå. Ramavtalsleverantören ska tillhandahålla support i enlighet med angiven tid i överenskommen servicenivå. Med tider för support avses den tidpunkt som Kunden vid behov ska erhålla support från Ramavtalsleverantören. Vald servicenivå gäller, om Parterna inte överenskommer om annat i Kontraktet, i tre (3) år alternativ fem år (5) räknar från och med när avtalad servicenivå träder ikraft enligt Kontraktet. Gällande fordonsmonterad Rakelmobil sker service i två delmoment. En del av service sker för Rakelmobilen och en del sker för installationen i fordonet. Följande Servicenivåer kan även tillämpas för Rakelmobil som är fordonsmonterad, dock måste Rakelmobilen först avlägsnas från fordonet. De fördefinierade serviceärendena gäller ej för ATEX-klassade Rakelmobiler samt fordonsmonterade Rakelmobiler. Dock gäller Servicenivån i övrigt. 18 (27)

19 Förutbestämd servicenivå för Rakelmobil Giltighet Kostnadsförslag för reparation (Arbetsdag ) (gäller för hantering utanför Sverige) Tider för support under Arbetsdagar Åtgärdstid (Arbetsdag mellan ) A (vitesgrundande) 3 års giltighet från och med när avtalad serviceklass träder ikraft enligt Kontraktet 4 timmar från det att Ramavtalslevera ntören erhåller Rakelmobilen ingår 24 timmar efter godkänt kostnadsförslag B (vitesgrundande) 3 års giltighet från och med när avtalad serviceklass träder ikraft enligt Kontraktet 4 timmar från det att Ramavtalslevera ntören erhåller Rakelmobilen ingår 40 timmar efter godkänt kostnadsförslag C (vitesgrundande) 5 år års giltighet från och med när avtalad serviceklass träder ikraft enligt Kontraktet 4 timmar från det att Ramavtalslevera ntören erhåller Rakelmobilen ingår 24 timmar efter godkänt kostnadsförslag D (vitesgrundande) 5 år års giltighet från och med när avtalad serviceklass träder ikraft enligt Kontraktet 4 timmar från det att Ramavtalslevera ntören erhåller Rakelmobilen ingår 40 timmar efter godkänt kostnadsförslag Åtgärdstid (Arbetsdag) För hantering utanför Sverige 15 Arbetsdagar 20 Arbetsdagar 15Arbetsdagar 20 Arbetsdagar Felsökning Ingår Ingår Ingår Ingår Kostnadsförslag för rep Återställning till funktionellt skick Ingår Ingår Ingår Ingår Ingår Ingår Ingår Ingår Returneringskostnad Ingår Ingår Ingår Ingår Faktureringskostnad Ingår Ingår Ingår Ingår Programuppdateringar Ingår Ingår Ingår Ingår Emballage för leverans av Rakelmobil Totalpris per styck Rakelmobil per servicenivå A-D (i detta pris ingår det som är ovan denna ruta i matrisen) Ingår Ingår Ingår Ingår Se Bilaga Pris till Ramavtalet för respektive Ramavtalsleverantör Pris per styck Rakelmobil 19 (27)

20 (i detta ingår arbetskostnad samt materielkostnad) Byte av volymvred Byte av sändarkontakt (PTT) Byte antennkontakt Byte av tillbehörskontakt Byte av tangentbordsmatta Byte av bakstycke på chassi Ominstallation av programvara Se Bilaga Pris till Ramavtalet för respektive Ramavtalsleverantör Se Bilaga Pris till Ramavtalet för respektive Ramavtalsleverantör Se Bilaga Pris till Ramavtalet för respektive Ramavtalsleverantör Se Bilaga Pris till Ramavtalet för respektive Ramavtalsleverantör Se Bilaga Pris till Ramavtalet för respektive Ramavtalsleverantör Se Bilaga Pris till Ramavtalet för respektive Ramavtalsleverantör Se Bilaga Pris till Ramavtalet för respektive Ramavtalsleverantör Med Återställning avses att Rakelmobilen är Reparerad Kunden kan i Kontraktet avtala om förutbestämda service för installation för Rakelmobiler i fordon. Med fordon avses: täckta fordon exempelvis bil, buss - öppna fordon exempelvis snöskoter, mc - vattenfarkost exempelvis båt, vattenskoter - luftfarkost exempelvis flygplan, helikopter Om Kunden har rutiner anpassade för service av fordonsinstallationer kan dessa biläggas Kontraktet och Ramavtalsleverantören ska följa dessa. Felanmälan sker genom att Kunden kontaktar Ramavtalsleverantören till av Ramavtalsleverantören angivet telefonnummer eller e-postadress Arbetsdag mellan kl Kunden och Ramavtalsleverantören kommer överens om hur och var service ska ske enligt Kontraktet. Ramavtalsleverantören påbörjar felsökning men reparation får inte påbörjas innan Kunden godkänner kostnadsförslag om inte annat avtalas i Kontraktet. När funktionen är återställd återkopplar Ramavtalsleverantören till Kund. Vite kopplas inte till Service fordonsinstallationer om inte annat avtalas i Kontraktet. 24 Vite 24.1 Allmänt om Ramavtalsleverantörens vitesansvar Kunden har rätt att i Kontraktet uppställa krav gällande vite. Överenskomna vitesbelopp, grunder och eventuella begränsningar ska då anges i Kontraktet. 20 (27)

21 I det hänseende Parterna inte avtalar om vite utgår vite enligt detta avsnitt. Vite regleras på anmodan av Kunden. Reglering av vite kan ske genom kvittning på kommande faktura, kreditfaktura eller separat utbetalning. I det fall Ramavtalsleverantören krediteras eller erhåller en separat utbetalning förfaller vite till betalning 30 kalenderdagar räknat från och med det att faktura kommit Ramavtalsleverantören tillhanda. Kunden har även rätt till skadestånd inom ramen för avtalad ansvarsbegränsning. Vite som har utgått på grund av Fel ska avräknas från skadestånd Vite till följd av försenad Leverans Försening som beror på Ramavtalsleverantören eller något förhållande på Ramavtalsleverantörens sida berättigar Kunden till vite. Vid beräkning av vitesunderlaget vid Leverans med fast pris, baseras vitesunderlaget på det fasta priset för de första tolv (12) månader räknat från och med avtalad leveransdag, om inget annat avtalats i Kontraktet. Vitesunderlaget delas in i olika värdegrupper enligt följande: SEK Vite utgår den första dagen med 6 % av vitesunderlaget. Härefter utgår vite med 1 % av vitesunderlaget per påbörjad kalenderdag som dröjsmålet varar, begränsat till ett maximalt vite om 12 % av vitesunderlaget SEK Vite utgår den första dagen med 10 % av vitesunderlaget. Härefter utgår vite med 2 % av vitesunderlaget per påbörjad kalenderdag som dröjsmålet varar, begränsat till ett maximalt vite om 20 % av vitesunderlaget SEK och där över Vite utgår den första dagen med 15 % av vitesunderlaget. Härefter utgår vite med 3 % av vitesunderlaget per påbörjad kalenderdag som dröjsmålet varar, begränsat till ett maximalt vite om 30 % av vitesunderlaget. Vid Leverans som utförs enligt löpande räkning utgörs vitesunderlaget, om inte annat anges i Kontraktet, beräknad kostnad för sex (6) månader Leverans räknat från och med avtalad leveransdag. Vite utgår för löpande räkning den första dagen med 6 % av vitesunderlaget. Härefter utgår vite med 1 % av vitesunderlaget per påbörjad kalenderdag som dröjsmålet varar, begränsat till ett maximalt vite om 12 % av vitesunderlaget. För det fall att Kunden har börjat använda del av Leveransen som inte är av verksamhetskritiska skäl enligt vad som föreskrivs i avsnitt 8 Leverans och leveranskontroll punkt 8.8 i dessa ska detta inte beaktas vid beräkning av Vitesunderlaget Vite vid längre Åtgärdstid vid köp av Rakelmobil Vid längre Åtgärdstid, enligt avsnitt 23.1 Service punkt i dessa utgår vite, om Parterna inte överenskommit om annat, enligt nedan. 21 (27)

22 Med vitesunderlaget avses i denna punkt kostnaden för överenskommen servicenivå. I det hänseende vite utgår med anledning av vald servicenivå utgörs vitesunderlaget av det av Kunden godkänt kostnadsförslag för Reparation. I det hänseende vite utgår med anledning av vald servicenivå utgörs vitesunderlaget vid fast pris av det fasta priset för tre månader och vid löpande räkning utgörs vitesunderlaget av uppskattat pris för tre månader. Vid längre Åtgärdstid än avtalad servicenivå gäller följande: Om inte annat framgår i Kontraktet utgår vite den första timmen efter Åtgärdstidens utgång med 3000 kr initialt. Därefter utgår vite vid med 10 % av vitesunderlaget per påbörjad timme som dröjsmålet varar, begränsat till ett maximalt vite om 75 % av vitesunderlaget, frånsett det initiala vitet Denna punkt reglerar viteshantering vid fördefinierad Tjänst Programmering som tjänst enligt avsnitt 22 i dessa. Vid längre genomförandetid än vad som framgår i avsnitt 22 Programmering som tjänst, gäller följande: Vite utgår med 500 kr per styck Rakelmobil. 25 Revision av Ramavtalsleverantörens åtaganden 25.1 Kunden ska äga rätt att genomföra revision i syfte att kontrollera att Ramavtalsleverantören inte avviker från de krav som uppställs i Ramavtalet och Kontraktet Kunden eller den som Kunden utpekar ska ha rätt att genomföra kontroller för att säkerställa att gällande säkerhetskrav efterlevs av Ramavtalsleverantören och underleverantörer Kunden äger rätt att genom revision kontrollera Ramavtalsleverantörens underleverantörer i de fall underleverantörer ingår i Kontraktet. Vid revision ska Kunden ha rätt att ta hjälp av en utomstående kontrollorganisation Kunden svarar för kostnaden för revisionen om Ramavtalsleverantören fullgjort sitt åtagande. I annat fall ska Ramavtalsleverantören stå för hela kostnaden. 26 Säkerhetskrav 26.1 Ramavtalsleverantören ska följa de säkerhetsföreskrifter som Kunden redovisar från tid till annan samt tillse att berörd Konsult och anlitad underleverantör iakttar dessa föreskrifter. Om säkerhetsföreskrifterna förändras efter Kontraktets ingående har Ramavtalsleverantören rätt till ersättning om Ramavtalsleverantören kan påvisa att förändringarna inneburit betydande kostnadsökningar Kunden äger rätt att vid Reparation och/eller utbyte av Produkt behålla lagringsmedia i form av exempelvis hårddisk eller motsvarande på grund av Kundens gällande säkerhetsföreskrifter. Eventuell kostnad för detta ska anges i Kontraktet. 22 (27)