Nöjdhet och nytta med. Universitetsbiblioteket i Jönköping
|
|
- Lars-Göran Nyberg
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Nöjdhet och nytta med Universitetsbiblioteket i Jönköping - En studie av användare vid tre svenska ekonomibibliotek Fredrik Törn Niclas Öhman Våren 22
2 Bakgrund och syfte Sedan slutet av år 2 har ett antal forskare och doktorander vid Handelshögskolan i Stockholm varit engagerade i ett uppdrag för ansvarsbibliotekets räkning som handlar om att utveckla ekonomibiblioteken i Sverige. Idén med högskolebiblioteken är rimligen att fungera som en stödresurs för högskolornas forskare och studenter i deras jakt på kunskap. Den tekniska utvecklingen har emellertid inneburit att stora delar av bibliotekens tjänster inte bara är tillgängliga i biblioteket. Det finns också numera ett flertal alternativ till biblioteken för att samla in information. Samtidigt blir antalet forskningsområden allt fler, varför nya krav ställs på biblioteken. dessa förändringar talar för att biblioteken bör se över sin marknadssituation, för att säkra att de svarar mot de behov som finns bland forskarna inom ekonomiområdet. Ett delprojekt som påbörjades 2 syftade till att finna orsaker till varför människor inom akademin väljer att inte, eller endast i mycket liten grad, använda sig av ekonomibiblioteken i sitt arbete. Målet var att nå personer som inte använder bibliotekens resurser eller använder dem starkt begränsat för att söka förbättringsförslag och andra lösningar på problem och svårigheter. Forskare vid Handelshögskolan i Stockholm och Ekonomikum i Uppsala fick svara på en enkät och djupintervjuades. Det övergripande målet för biblioteken torde vara mer och bättre kunskap till användarna. Detta kan man mäta i användarnas upplevda nytta med biblioteket. Därför är det av intresse att undersöka vilka faktorer som bidrar till upplevd nytta hos användarna. Användarnas nöjdhet med biblioteket torde indikera huruvida biblioteket är bra på att skapa en miljö som användarna tycker om att använda för att släcka sin kunskapstörst. Nöjdhet kan vara inte bara ett önskvärt, utan också ett nödvändigt, krav för att få användare att komma till biblioteket eller använda bibliotekets tjänster. Det är också rimligt att tänka sig att ju mer nöjd man som användare är med biblioteket, desto mer använder man bibliotekets tjänster. Därför är det av intresse att undersöka också vilka faktorer som bidrar till upplevd nöjdhet hos användarna. Ett antal studier har tidigare genomförts, bland annat vid Lunds universitet (Biblioteksbarometern), för att undersöka nöjdhet bland studenter med biblioteket. Emellertid 2
3 har ingen större studie gjorts för att undersöka nöjdheten bland forskare, lärare och doktorander med högskolebiblioteken. Den andra fasen av uppdraget för ansvarsbibliotekets räkning redovisas i den här rapporten. Rapporten bygger på en studie som genomfördes under hösten 21. Syftet med studien var att undersöka vilka faktorer som bidrar till biblioteksanvändarnas upplevda nöjdhet och nytta med biblioteket. Metod Tre bibliotek visade intresse för att delta i undersökningen. Dessa var biblioteken vid Växjö Universitet, Internationella Handelshögskolan i Jönköping samt Handelshögskolan i Göteborg. En enkät arbetades fram av Fredrik Törn och Niclas Öhman i samråd med bibliotekarier från de tre biblioteken och biblioteket vid Handelshögskolan i Stockholm. Enkäten skickades sedan ut till samtliga anställda (utom administrativ personal) som var verksamma inom ekonomiområdet. Som tack för deltagandet i enkäten deltog respondenterna i utlottningen av tre presentkort på böcker. Enkäten bestod av ca 8 frågor och berörde ett flertal områden: Nöjdhet med öppettider och läge Nöjdhet med personalen Nöjdhet med utbudet Hur ofta man använder bibliotekets resurser Nöjdhet med bibliotekets resurser Nöjdhet med bibliotekets tjänster Nöjdhet med användarundervisning Nöjdhet med bibliotekets lokaler Nöjdhet med bibliotekets webbsidor Övergripande nöjdhet med biblioteket 3
4 En kopia av enkäten återfinns som bilaga. Svaren från enkäterna sammanställdes och behandlades med statistisk analys i programmet SPSS. Antalet enkäter och svarande skiljde sig mellan de olika biblioteken. Totalt erhölls 228 enkäter. Utskickade Besvarade Svarsfrekvens Växjö % Jönköping % Göteborg % Summa Tabell 1. Antal utsända och besvarade enkäter samt svarsfrekvens. Eftersom antalet enkäter skiljde sig mellan biblioteken valde vi i den senare analysen att vikta datamaterialet så att svaren från de tre biblioteken inbördes fick lika stor vikt. Svaren från Handelshögskolan vid Göteborgs Universitet fick således samma påverkan som svaren från Jönköping och Växjö, trots att antalet enkäter därifrån var färre. Omräkningstalen var för Växjö, Jönköping och Göteborg,97; 2,92 respektive,61. En profil på urvalet visar kön, ålder, typ av tjänst samt hur länge man varit verksam på den aktuella högskolan/universitetet. Växjö Jönköping Göteborg % män % kvinnor Snittålder % professorer % docenter % prefekter/adjunkter % lektorer % doktorander Genomsnittligt antal år vid universitetet Genomsnittligt antal år verksam med forskning Tabell 2. Demografisk beskrivning av urvalet. 4
5 Resultat Resultaten från undersökningen presenteras på följande sätt: Först redogör vi för i vilken grad som användarna utnyttjar de olika resurser som biblioteket har. Därefter presenterar vi vilka faktorer som påverkar nöjdheten och nyttan med biblioteket samt vad nöjdheten och nyttan kan leda till. Slutligen presenterar vi hur nöjda användarna är med öppettider, läge, användarundervisning samt bibliotekets ärende- och informationshantering. I vilken grad använder man bibliotekets resurser? 1 gång per vecka eller oftare 1 gång/vecka - 1 gång/månad 1 gång/månad eller mer sällan Läsa artiklar eller böcker på plats i biblioteket Läsa, söka eller skriva ut artiklar i tidskriftsdatabaser Söka i databaser (informations- och referensdatabaser) Låna böcker Kopiera artiklar eller böcker Beställa böcker för att senare låna/kopiera dem Beställa artiklar Söka generell information inom ett ämnesområde (När Du inte vet exakt vad du letar efter utan söker "brett" inom ett område) Söka specifik information inom ett ämnesområde (När Du vet vad det är du letar efter, exempelvis vem som skrev artikeln X i tidskriften Y) Umgås med människor, ha möten eller motsvarande Föreslå inköp av litteratur Använda nyförvärvslistan Använda Julia Använda Libris Tabell 3. Fördelning i procent över användningsfrekvensen av bibliotekets olika resurser. Aldrig 5
6 Vad orsakar nöjdhet och nytta med biblioteket? För att utröna vilka faktorer som bidrar till användarnas nöjdhet och nytta med biblioteket kan man använda sig av regressionsanalys. Man studerar då hur ett antal förklarande variabler förhåller sig till en beroende variabel, exempelvis vilken påverkan personalen, lokalerna och webbsidorna har på den övergripande nöjdheten. Regressionsanalysen kan också visa hur en förändring i en förklarande variabel påverkar den beroende variabeln. Sex faktorer undersöktes för att se om de hade någon påverkan på nöjdheten och nyttan med biblioteket. I en regressionsanalys kan man inte använda sig av för många förklarande variabler. Om man har väldigt många frågor kan det vara lämpligt att slå dem samman i faktorer. Till exempel kan man, om det visar sig lämpligt, slå samman frågor som berör personalen för att erhålla en personal-faktor. Man kan använda faktoranalys eller reliabilitetsanalys för att se om frågorna hänger ihop och därmed är lämpliga att skapa faktorer utifrån. Vi genomförde dels en faktoranalys, dels en reliabilitetsanalys för att skapa de sex faktorer vi använde i den senare regressionsanalysen. Värdet på reliabiliteten (Cronbach s alpha) i faktorn indikeras i tabellen nedan. Värden över,8 indikerar god reliabilitet, det vill säga att frågorna mäter samma, eller liknande, fenomen. Det är det vi önskar när vi vill skapa en faktor att alla frågor vi tror mäter nöjdheten personalen också gör det. Faktorerna beräknades som ett enkelt medelvärdesindex av frågorna. I nästa avsnitt presenteras varje faktor för sig samt hur den förhåller sig till indexet. Faktor Antal variabler Alpha Medelvärde Personal Utbud Självbetjäningstjänster Personal-bundna tjänster Lokaler Webbsidor Vår hypotes var att de sex faktorerna skulle förklara nöjdheten och nyttan med biblioteket. 6
7 Nöjdheten mättes med två frågor: Hur nöjd är Du med biblioteket som helhet? Om Du föreställer dig ett perfekt bibliotek, hur långt från detta ideal kommer detta bibliotek? Faktorerna beräknades som ett enkelt medelvärdesindex av frågorna. I nästa avsnitt presenteras hur varje faktor byggs upp. Därefter visas en tabell för varje faktor. Den tabellen (så kallad korrelationsmatris) visar i vilken grad de olika måtten hänger samman med medelvärdesindexet. Sambandet varierar mellan +1 (perfekt positivt samband) till 1 (perfekt negativt samband). Värden nära indikerar att det inte finns något samband. Personalfaktorn bestod av fem påståenden. Dessa var Personalen är kunnig Personalen är vänlig Personalen har servicekänsla Personalen hjälper mig att hitta information jag letar efter när jag vet exakt vad jag vill ha Personalen hjälper mig att leta upp information när jag inte vet exakt vad jag letar efter Medelvärden för de i indexet ingående variablerna Minimum Maximum Medelvärde Personalens är kunnig Personalen är vänlig Personalen har servicekänsla Pers. hjälper mig att hitta specifik info Pers. hjälper mig att hitta generell info Ur tabellen utläser vi att respondenternas uppfattning om i vilken utsträckning personalen hjälper dem att hitta generell information drar ner det generella intrycket av personalen mest medan respondenternas uppfattning om i vilken utsträckning personalen hjälper dem att hitta specifik information är den fråga som enskilt höjer intrycket av personalen mest. Skillnaderna är dock förhållandevis små mellan de i indexet ingående frågornas medelvärden. 7
8 Korrelationer mellan index och de ingående variablerna Korrelation mellan index och ingående variabler Korrelationskoefficient Personalens är kunnig,81 Personalen är vänlig,75 Personalen har servicekänsla,83 Pers. hjälper mig att hitta specifik info,81 Pers. hjälper mig att hitta generell info,83 Tabellen ovan skall tolkas som att servicekänsla är den variabel av de ingående som bäst beskriver indexet som helhet. I och med att de ingående variablerna är mycket närbesläktade (multikollineara) med varandra är det svårt att med statisiska metoder uttala sig om inbördes vikter för indexet men det förefaller som om just servicekänsla är extra viktigt när det gäller helhetsintrycket av personalen. Utbudsfaktorn bestod av åtta frågor. Dessa var Hur nöjd är Du med bibliotekets utbud när det gäller Tidskrifter i tryckt form? Tidskrifter i elektronisk form? Databaser (informations- och referensdatabaser)? Dagstidningar? Offentligt tryck från Riksdagen, EU, FN etc? Referenslitteratur, exempelvis uppslagsverk? Litteratur inom mitt eget forskningsområde? Litteratur inom de ämnen jag undervisar i? 8
9 Medelvärden för de i indexet ingående variablerna Minimum Maximum Medelvärde Utbud av tryckta tidskrifter 2 7 5,18 Utbud av tidskrifter i elektronisk form 3 7 5,36 Utbud av databaser 3 7 5,53 Utbud av dagstidningar 4 7 5,46 Utbud av offentligt tryck 4 7 5,27 Utbud av referenslitteratur 4 7 5,47 Utbud av litt. inom mitt forskningsområde 2 7 4,96 Utbud av litt. inom de ämnen jag undervisar i 2 7 5,3 Vi kan se att utbudet inom respondenternas egna forskningsområde är det som uppfattas som mest bristfälligt. Likaså utbudet av tryckta tidskrifter och utbudet av litteratur inom de områden jag undervisar i uppfattas som svaga. Däremot är utbudet av offentligt tryck, referenslitteratur och dagstidningar bra. Många kommentarer berörde just de områden som visar sig ha brister. Generellt skulle man kunna tolka det som att bredden på utbudet uppfattas som mycket bra men att djupet i utbudet lämnar en del övrigt att önska. Korrelationer mellan index och de ingående variablerna Korrelation mellan index och ingående variabler Utbud av tryckta tidskrifter,78 Utbud av tidskrifter i elektronisk form,63 Utbud av databaser,64 Utbud av dagstidningar,64 Utbud av offentligt tryck,72 Utbud av referenslitteratur,72 Utbud av litt. inom mitt forskningsområde,67 Utbud av litt. inom de ämnen jag undervisar i,72 9
10 Självbetjäningsfaktorn innefattade fem frågor. Gemensamt för dessa är att de berör användning som i första hand sker genom eget arbete, och som alltså inte automatiskt kräver hjälp från bibliotekets personal. Frågorna var Hur nöjd är Du med biblioteket när det gäller att Läsa artiklar eller böcker på plats i biblioteket? Läsa, söka eller skriva ut artiklar i tidskriftsdatabaser? Söka i databaser (informations- och referensdatabaser)? Söka generell information inom ett ämnesområde?(när Du inte vet exakt vad du letar efter utan söker "brett" inom ett område) Söka specifik information inom ett ämnesområde?(när Du vet vad det är du letar efter, exempelvis vem som skrev artikeln X i tidskriften Y) Medelvärden för de i indexet ingående variablerna Minimum Maximum Medelvärde Hur nöjd: Läsa böcker eller tryckta artiklar på plats i bibl ,8 Hur nöjd: Läsa söka eller skriva ut artiklar i databaser 3 7 5,57 Hur nöjd: Söka i databaser 3 7 5,59 Hur nöjd: Söka generell info 4 7 5,41 Hur nöjd: Söka specifik info 4 7 5,58 När det gäller medelvärden för de frågor som utgör självbetjänings indexet kan vi se att medelvärdena är relativt homogena och att de alla ligger på en acceptabel nivå även om inget utmärker sig som särskilt bra. Korrelationer mellan index och de ingående variablerna Korrelation mellan index och ingående variabler Hur nöjd: Läsa böcker eller tryckta artiklar på plats i bibl.,78 Hur nöjd: Läsa söka eller skriva ut artiklar i databaser,82 Hur nöjd: Söka i databaser,81 Hur nöjd: Söka generell info,83 Hur nöjd: Söka specifik info,69
11 Personal-bundna tjänster innefattade fem frågor. Gemensamt för dessa var att de berör användning som i normala fall kräver någon form av insats från bibliotekets personal, antingen direkt eller indirekt. Läsaren kanske undrar varför frågan om att lämna tillbaka böcker eller artiklar hamnar i kategorin personalbundna tjänster. Faktoranalysen visade att den frågan hängde bra samman med övriga frågor i kategorin. En anledning till varför den hänger samman kan vara att återlämnandet ofta innefattar någon form av kontakt med personalen, exempelvis i samband med påminnelser och förseningsavgifter. De fem frågorna som ingick i faktorn var Hur nöjd är Du med biblioteket när det gäller att Låna böcker? Reservera böcker som är utlånade? Beställa böcker via fjärrlån från andra bibliotek? Beställa artiklar via fjärrlån från andra bibliotek? Lämna tillbaka böcker eller artiklar? Medelvärden för de i indexet ingående variablerna Minimum Maximum Medelvärde Hur nöjd: Låna böcker 4 7 6, Hur nöjd: Reservera böcker som är utlånade 3 7 5,92 Hur nöjd: Fjärrlån böcker 4 7 6,18 Hur nöjd: Fjärrlån artiklar 4 7 5,97 Hur nöjd: Återlämna böcker 3 7 5,93 Medelvärdena för de i indexet ingående variablerna är genomgående ganska höga, det som drar ner helhetsintrycket är framförallt hur nöjda respondenterna är med att reservera och återlämna böcker. Korrelationer mellan index och de ingående variablerna Korrelation mellan index och ingående variabler Hur nöjd: Låna böcker,68 Hur nöjd: Reservera böcker som är utlånade,76 Hur nöjd: Fjärrlån böcker,76 Hur nöjd: Fjärrlån artiklar,74 Hur nöjd: Återlämna böcker,62 11
12 Lokalfaktorn bestod av tio påståenden/frågor. Dessa var Atmosfären i biblioteket är bra för mig att arbeta i Atmosfären i biblioteket är bra för att koppla av i, utan att man nödvändigtvis studerar Det finns tillräckligt många läsplatser i biblioteket Det finns tillräckligt många grupprum i biblioteket Det är lätt att orientera sig i biblioteket samt Vilket omdöme vill Du ge bibliotekslokalerna när det gäller Belysningen? Ljudnivån? Ventilationen? Läsplatserna? Grupprummen? Medelvärden för de i indexet ingående variablerna Minimum Maximum Medelvärde Atmosfären i bibl. är bra att arbeta i 1 7 4,82 Atmosfären i bibl. är bra at koppla av i 2 7 4,87 Det finns tillräckligt många läsplatser i biblioteket 3 7 5,2 Det finns tillräckligt många grupprum 2 7 4,69 Det är lätt att orientera sig 2 7 4,93 Omdöme: Belysning 1 7 5,53 Omdöme: Ljudnivå 1 7 4,99 Omdöme: Ventilation 1 7 4,94 Omdöme: Läsplatser 2 7 5,14 Omdöme: Grupprum 3 7 5, 12
13 Korrelationer mellan index och de ingående variablerna Korrelation mellan index och ingående variabler Atmosfären i bibl. är bra att arbeta i,73 Atmosfären i bibl. är bra at koppla av i,7 Det finns tillräckligt många läsplatser i biblioteket,7 Det finns tillräckligt många grupprum,86 Det är lätt att orientera sig,58 Omdöme: Belysning,69 Omdöme: Ljudnivå,66 Omdöme: Ventilation,64 Omdöme: Läsplatser,81 Omdöme: Grupprum,77 Webbsidefaktorn bestod av sex påståenden. Dessa var Bibliotekets webb-sidor är lättöverskådliga Det är lätt att navigera på webb-sidorna Det är lätt att använda tjänsterna på webb-sidorna Webb-sidorna är tillräckligt innehållsrika Det finns tillräckligt med funktioner på webb-sidorna Funktionerna som finns på webb-sidorna fungerar bra 13
14 Medelvärden för de i indexet ingående variablerna Minimum Maximum Medelvärde Webbsidor: Lättöverskådliga 1 7 5,58 Webbsidor: Lätt att navigera 1 7 5,49 Webbsidor: lätt att använda tjänsterna 1 7 5,53 Webbsidor: Tillräckligt innehållsrika 3 7 5,6 Webbsidor: Tillräckligt med funktioner 3 7 5,54 Webbsidor: Funktioner fungerar bra 3 7 5,59 Korrelationer mellan index och de ingående variablerna Korrelation mellan index och ingående variabler Webbsidor: Lättöverskådliga,88 Webbsidor: Lätt att navigera,9 Webbsidor: lätt att använda tjänsterna,9 Webbsidor: Tillräckligt innehållsrika,77 Webbsidor: Tillräckligt med funktioner,75 Webbsidor: Funktioner fungerar bra,82 14
15 Hur nöjd är Du med biblioteket som helhet? Analysen nedan är skapad med hjälp av linjär regressionsanalys (OLS) Analysen låter oss veta vilka faktorer som är viktigast och i vilken riktning dessa påverkar nöjdhet/nytta/närhet till ideal. Vi har formulerat frågor och faktorer så att alla koefficienter (vikter) skall bli positiva för att resultaten skall bli lätta att tolka. Det betyder att ju högre koefficient, desto viktigare. Samma sak gäller medelvärde, ju högre desto bättre. Personal 6.11 Utbud 5.33 Självbetjäningstjänster 5.48 Personal-bundna tjänster 6.1 Lokaler Nöjdhet 6.9 Webbsidor 5.54 Denna regression säger oss att självbetjäningstjänster och personal är de faktorer som har starkast inverkan på nöjdheten medan lokaler verkar spela väldigt liten roll i Jönköping. 15
16 Hur nära idealbiblioteket är detta bibliotek? Personal 6.11 Utbud 5.33 Självbetjäningstjänster 5.48 Personal-bundna tjänster 6.1 Lokaler Ideal 5.49 Webbsidor 5.54 Denna regressionsanalys är ännu tydligare än föregående när det gäller självbetjäningstjänster. Det medelmåttiga betyget tillsammans med den höga vikten ger en indikation om att just denna faktor kan vara ett hinder som står i vägen för att biblioteket skall uppfattas som nära idealbiblioteket. Personalen, som viktas som den näst viktigaste faktorn har ett högt betyg och det verkar som om personalen i hög grad medverkar till att föra biblioteket närmare ett idealbibliotek. 16
17 Hur stor nytta ger Dig biblioteket som helhet? Personal 6.11 Utbud 5.33 Självbetjäningstjänster 5.48 Personal-bundna tjänster 6.1 Lokaler Nytta 5.91 Webbsidor 5.54 Även här kan vi se att personal och självbetjäningstjänster dominerar. Vi kan också göra ett rimligt antagande om självbetjäningstjänster även i detta fall hindrar nyttan från att öka. Hur förhåller sig de olika målen till varandra? Nedan presenterar vi en korrelationsmatris som beskriver hur de olika målvariablerna förhåller sig till varandra. En korrelationskoefficient är ett mått på hur väl två mått hänger ihop och den kan anta värden mellan 1 och 1. Koefficienterna skall tolkas som samvarians där 1 är raka motsatsen (perfekt antites) och 1 är en perfekt samstämmighet, är ingen relation alls. Nöjdhet Ideal Nytta Nöjdhet,54,34 Ideal,54,34 Nytta,34,34 17
18 Vi kan se att alla tre måtten inbördes korrelerar med varandra. Signifikansnivån (som inte redovisas i matrisen) säger oss att sannolikheten att måtten inte korrelerar med varandra är mindre än 1/5 vilket får anses vara mycket säkert. Vi kan också se att nöjdhet och närhet till ideal är de två av de tre måtten som är mest lika varandra. Nyttan hänger relativt nära ihop med de båda andra men är ändå det mått som kan sägas vara mest unikt av de tre. Vad leder nöjdheten, närhet till ideal och nyttan till? Nöjdhet, närhet till ideal och nytta behöver inte vara de slutgiltiga målen för biblioteket. I de flesta sammanhang ser man exempelvis nöjdhet som ett medel, eller till och med en förutsättning, för framtida lojalitet. I undersökningen har vi använt tre frågor för att mäta möjliga utfall av nöjdhet, närhet till ideal och nytta med biblioteket. Dessa var Hur benägen är Du att rekommendera biblioteket till andra, exempelvis dina kollegor? Hur troligt är det att Du kommer tillbaka till biblioteket, eller använder bibliotekets tjänster, inom en månad? Ungefär hur stor del av de tjänster, som biblioteket erbjuder, tycker Du att Du kan erhålla bättre någon annanstans? Med hjälp av korrelationsanalys kan vi studera sambanden mellan dessa tre variabler och målvariablerna nöjdhet, närhet till ideal och nytta. Korrelation mellan de olika måtten på nöjdhet och önskvärda konsekvenser Nöjdhet Ideal Nytta Benägenhet att rekommendera,47,29,5 Återbesök inom en månad,18,9,3 Hur stor del av bibl. tjänster kan du erhålla bättre annanstans, -,15 -,3 Vi kan utläsa av tabellen ovan att beroende på vad biblioteket strävar efter så skall man satsa på delvis olika saker. Om rekommendationer eller återbesök är önskvärt skall nytta eftersträvas i första hand, om det å andra sidan är önskvärt att biblioteket skall konkurrera ut alternativa informationskällor skall närhet till idealbiblioteket eftersträvas. Vilka faktorer som påverkar de olika nöjdhetsmåtten framgår av regressionsanalyserna ovan. 18
19 Övriga frågor utanför regressionsanalysen Vad tycker man om öppettider och läge? I Jönköping är man nöjd med läget. Anledningen till att denna fråga är med är att man skall kunna utesluta möjliga orsaker till eventuell missnöjdhet. I en hel del fall har det visat sig att man ansträngt sig hårt för att öka nöjdheten bland kunder utan att nå resultat. En av orsakerna till detta är att man glömt av att ta med exempelvis läge i beräkningarna. Trots att det är svårt att göra något åt läget är det alltså en viktig variabel att ta med. Öppettider är överlag bra enligt de flest respondenter men som vi kan se av tabellen är det åtminstone en respondent som är riktigt missnöjd (2) med öppettiderna. I appendix finns en fullständig frekvenstabell över alla variabler där läsaren närmare kan studera hur det förhåller sig med användarnas nöjdhet med öppettiderna och läget. Det finns även en del kommentarer om öppettiderna som även dessa finns presenterade i appendix. Minimum Maximum Medelvärde Öppettider 2 7 5,96 Läge 3 7 6,53 Vad tycker man om bibliotekets användarundervisning? Det visar sig att mer än 65% av de tillfrågade genomgått en användarundervisning och att betyget för denna är relativt gottbetyget för studenternas användarundervisning är relativt lägre än för den egna undervisningen. Vi tolkar detta som att forskarna i en del fall får frågor från studenter som studenterna borde fått svar på via användarundervisningen. Kommentaren om studenternas undervisning indikerade dock att det kanske snarare var hos studenterna än hos undervisningen man skulle söka orsaken. Jag har fått användarundervisning Antal Andel Ja 51 67% Nej 25 33% Minimum Maximum Mean Hur nöjd: Användarundervisning 3 7 5,76 Hur nöjd Användarundervisning för studenter 4 7 5,51 19
20 Vad tycker man om bibliotekets ärende- och informationshantering? Det förefaller som om forskarna är relativt missnöjda med hur lätt det var att få igenom förslag till inköp av ny litteratur och nya databaser. Det fanns också ett flertal kommentarer som rörde detta. Övriga områden inom bibliotekets informations- och ärendehantering förefaller vara ganska bra. När det gäller intresset för information och nyheter från biblioteket verkar det vara förhållandevis stort och det kan indikera att respondenterna saknar sådan idag. Minimum Maximum Medelvärde Lätt att bevaka mina biblioteksärenden 2 7 5,41 Lätt att få igenom önskemål om ny litt/databaser 1 7 5,33 Biblioteket är bra på att informera om sina tjänster 3 7 5,47 Jag är intresserad av nyheter från biblioteket 2 7 5,4 2
21 Specialfrågor för Jönköping När vi tittar användningen av Libris ser vi att den utnyttjas relativt flitigt av de flesta forskarna. Hur ofta: LIBRIS gång/vecka 1 g/mån el. mer säll 1g/vecka - 1g/månad aldrig Hur ofta: LIBRIS Det förefaller som om forskarna är övervägande nöjda med Libris 3 Hur nöjd: LIBRIS 2 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Std. Dev =,98 Mean = 5,8 N = 72, Hur nöjd: LIBRIS 21
22 När vi tittar närmare på användningen av Julia ser vi att den utnyttjas mycket ofta av en majoritet av forskarna. Hur ofta: Använda Julia gång/vecka 1 g/mån el. mer säll 1g/vecka - 1g/månad aldrig Hur ofta: Använda Julia Forskarna är övervägande nöjda med Julia 3 Hur nöjd Julia 2 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Std. Dev =,96 Mean = 5,7 N = 71, Hur nöjd Julia 22
23 Nyförvärvslistan verkar utnyttjas ganska sällan av forskarna. 5 Hur ofta: Använda nyförvärvslistan g/vecka - 1g/månad 1 g/mån el. mer säll aldrig Hur ofta: Använda nyförvärvslistan Majoriteten av forskarna är nöjda med nyförvärvslistan 3 Hur nöjd: Nyförvärvslistan 2 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Std. Dev =,95 Mean = 4,9 N = 54, Hur nöjd: Nyförvärvslistan 23
24 Implikationer & Rekommendationer Resultaten från regressionsanalysen skall tolkas som att förbättringar inom ett antal områden leder till förändringar i nöjdhet, närhet till idealbiblioteket och nytta. Vi väljer att presentera våra rekommendationer i en bild, som på ena axeln visar vilken nivå som faktorn befinner sig på idag och på den andra hur stor påverkan som faktorn har på målvariabeln. De sex faktorerna är placerade på axlarna efter deras relativa avstånd till varandra på de två axlarna. Ett låg nivå idag betyder alltså inte att det är en låg absolut nivå, utan att medelvärdet för den faktorn är lägre än för andra faktorer. Nöjdhet Åtgärda Vårda påverkan liten stor Utbud Lokaler Personalbundna tjänster Självbetjänings- Personal tjänster Webb Hög prioritet Låg prioritet låg nivå idag hög När vi sammanställer resultaten beträffande vad som driver nöjdhet kan vi se att det område där det finns störst utrymme för effektfulla åtgärder är Utbudet. Sannolikt är det djupet i utbudet snarare än bredden som är det som uppfattas som förbättringsbart i första hand. 24
25 Likaså är det sannolikt att det är djupet, snarare än bredden i utbudet som har störst påverkan på total nöjdhet. Närhet till Ideal Åtgärda Vårda påverkan liten stor Utbud Lokaler Personalbundna tjänster Självbetjäningstjänster Webb Personal Hög prioritet Låg prioritet låg nivå idag hög När det gäller faktorer som driver nytta ser vi ånyo att utbudet placerar sig i den ruta som förtjänar mest uppmärksamhet. Även lokaler placerar sig i denna ruta när det gäller närhet till idealbiblioteket. Vi tror också att samma förhållande mellan djup och bredd gäller som i analysen ovan, dvs att den viktigaste aspekten av utbud, när det gäller både förbättringsutrymme och påverkan, är djupet. Vi kan också se att personalen uppfattas mycket bra och det kan vara anledningen till att den får sådan liten vikt, personalen är helt enkelt så nära idealet att det inte finns några större utrymmen för förbättringar. 25
26 Nytta Åtgärda Vårda påverkan liten stor Utbud Lokaler Personalbundna tjänster Självbetjäningstjänster Webb Personal Hög prioritet Låg prioritet låg nivå idag hög Även när det gäller Nyttan, framstår utbud återigen som den viktigaste faktorn. Det verkar som om forskarna generellt ser utbudet som något relativt viktigt och kanske en smula bristfälligt på några punkter. Sammanfattningsvis kan man, när det gäller rekommendationer och implikationer, säga att utbud är den faktor som visar sig vara av störst betydelse för forskarnas syn på hur mycket nytta/nöjdhet och biblioteket ger dem och hur nära idealet biblioteket är. Vidare måste biblioteket definiera målet för sin verksamhet för att kunna veta vad som skall prioriteras. Vi har försökt att ge en så heltäckande bild som möjligt och vi hoppas att den skall kunna tjäna som beslutsunderlag. Biblioteket har ett mycket viktigt ställningstagande framför sig, skall biblioteket ha nöjda användare eller skall biblioteket vara så nyttigt som möjligt. Det är förvisso inget som säger att det inte går att åstadkomma både och. Dessutom måste man besluta sig för hur mycket forskarnas behov och önskemål skall tillåtas påverka verksamheten. Vi kan se att det kan finnas områden där studenter och forskare drar åt olika håll. Till exempel visar en dansk undersökning att studenterna värderar utbudets bredd högre 26
27 än dess djup, något som förefaller vara omvänt när det gäller forskare. När knappa resurser skall fördelas tvingas biblioteket att i viss mån välja målgrupp. Kanske går djupet i utbudet att uppnå genom ökad användning av elektroniska hjälpmedel som t.ex. fulltextdatabaser, kanske kan inköpen av dessa samordnas ytterligare och kanske i högre grad delas mellan de olika biblioteken för att man skall ha råd att hålla sig med denna typ av resurser åt detta relativt fåtal men aktiva användare som forskarna utgör? 27
28 Appendix 3 Pers. hjälper mig att hitta generell in 4 Personalens är kunnig Std. Dev =,94 Mean = 6, N = 73, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Std. Dev =,77 Mean = 6,1 N = 77, 3 Pers. hjälper mig att hitta generell info Utbud av tryckta tidskrifter 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Personalens är kunnig Personalen är vänlig Std. Dev = 1,16 Mean = 5,2 N = 76, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Std. Dev =,73 Mean = 6,2 N = 77, 3 Utbud av tryckta tidskrifter Utbud av tidskrifter i elektronisk form 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Personalen är vänlig Personalen har servicekänsla Std. Dev = 1,7 Mean = 5,4 N = 72, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Std. Dev =,83 Mean = 6,1 N = 77, 3 Utbud av tidskrifter i elektronisk form Utbud av databaser 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Personalen har servicekänsla Pers. hjälper mig att hitta specifik inf Std. Dev = 1,1 Mean = 5,5 N = 72, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Std. Dev =,88 Mean = 6,2 N = 75, Utbud av databaser 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Pers. hjälper mig att hitta specifik info 28
29 5 Hur nöjd: Återlämna böcker 3 Utbud av litt. inom mitt forskningsom Std. Dev =,9 Mean = 5,9 N = 74, Std. Dev = 1,4 Mean = 5, N = 71, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 3 Hur nöjd: Återlämna böcker Utbud av dagstidningar 3 Utbud av litt. inom mitt forskningsområde Utbud av litt. inom de ämnen jag und 2 2 Std. Dev = 1,4 Mean = 5,5 N = 63, Std. Dev = 1,18 Mean = 5,3 N = 69, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 2 Utbud av dagstidningar Utbud av offentligt tryck 4 Utbud av litt. inom de ämnen jag undervisar i Hur nöjd: Läsa söka eller skriva ut a 3 2 Std. Dev = 1, Mean = 5,3 N = 56, Std. Dev = 1,3 Mean = 5,6 N = 72, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 3 Utbud av offentligt tryck Utbud av referenslitteratur 3 Hur nöjd: Läsa söka eller skriva ut artiklar i database Hur nöjd: Söka i databaser 2 2 Std. Dev =,95 Mean = 5,5 N = 68, Std. Dev =,99 Mean = 5,6 N = 74, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Utbud av referenslitteratur Hur nöjd: Söka i databaser 29
30 5 Hur nöjd: Låna böcker 4 Hur nöjd: Kopiera artiklar eller böcke Std. Dev =,68 Mean = 6, N = 75, Std. Dev = 1,22 Mean = 5,5 N = 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 4 Hur nöjd: Låna böcker Hur nöjd: Reservera böcker som är 3 Hur nöjd: Kopiera artiklar eller böcker Hur nöjd: Söka generell info Std. Dev =,95 Mean = 5,9 N = 72, Std. Dev =,95 Mean = 5,4 N = 71, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 4 Hur nöjd: Reservera böcker som är utlånade Hur nöjd: Fjärrlån böcker 4 Hur nöjd: Söka generell info Hur nöjd: Söka specifik info Std. Dev =,88 Mean = 6,2 N = 74, Std. Dev =,83 Mean = 5,6 N = 74, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 3 Hur nöjd: Fjärrlån böcker Hur nöjd: Fjärrlån artiklar 4 Hur nöjd: Söka specifik info Hur nöjd: Umgås Std. Dev = 1,3 Mean = 6, N = 71, Std. Dev = 1,5 Mean = 4,8 N = 56, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Hur nöjd: Fjärrlån artiklar Hur nöjd: Umgås 3
31 2 Hur nöjd: Föreslå inköp av litteratur 3 Jag är intresserad av nyheter från b 2 Std. Dev = 1,22 Mean = 5,6 N = 66, Std. Dev = 1,26 Mean = 5,4 N = 75, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 4 Hur nöjd: Föreslå inköp av litteratur Lätt att bevaka mina biblioteksärend 16 Jag är intresserad av nyheter från biblioteket Hur nöjd: Användarundervisning Std. Dev = 1,15 Mean = 5,4 N = 74, 4 2 Std. Dev = 1,8 Mean = 5,8 N = 5, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 3 Lätt att bevaka mina biblioteksärenden Lätt att få igenom önskemål om ny li 16 Hur nöjd: Användarundervisning Hur nöjd Användarundervisning för Std. Dev = 1,41 Mean = 5,3 N = 66, 4 2 Std. Dev = 1,8 Mean = 5,5 N = 45, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 4 Lätt att få igenom önskemål om ny litt/databaser Biblioteket är bra på att informera om 2 Hur nöjd Användarundervisning för studenter Atmosfären i bibl. är bra att arbeta i 3 2 Std. Dev = 1,6 Mean = 5,5 N = 74, Std. Dev = 1,54 Mean = 4,8 N = 67, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Biblioteket är bra på att informera om sina tjänster Atmosfären i bibl. är bra att arbeta i 31
32 2 Atmosfären i bibl. är bra at koppla a 4 Omdöme: Belysning 3 2 Std. Dev = 1,23 Mean = 4,9 N = 67, Std. Dev = 1,13 Mean = 5,5 N = 73, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 3 Atmosfären i bibl. är bra at koppla av i Det finns tillräckligt många läsplatse 3 Omdöme: Belysning Omdöme: Ljudnivå 2 2 Std. Dev = 1,3 Mean = 5, N = 64, Std. Dev = 1,57 Mean = 5, N = 73, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 3 Det finns tillräckligt många läsplatser i biblioteket Det finns tillräckligt många grupprum 3 Omdöme: Ljudnivå Omdöme: Ventilation 2 2 Std. Dev = 1,16 Mean = 4,7 N = 58, Std. Dev = 1,51 Mean = 4,9 N = 71, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 3 Det finns tillräckligt många grupprum Det är lätt att orientera sig 3 Omdöme: Ventilation Omdöme: Läsplatser 2 2 Std. Dev = 1,34 Mean = 4,9 N = 73, Std. Dev = 1,12 Mean = 5,1 N = 65, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Det är lätt att orientera sig Omdöme: Läsplatser 32
33 3 Omdöme: Grupprum 3 Webbsidor: Tillräckligt innehållsrika 2 2 Std. Dev = 1,9 Mean = 5, N = 6, Std. Dev = 1,4 Mean = 5,6 N = 72, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 6 Omdöme: Grupprum Webbsidor: Lättöverskådliga 3 Webbsidor: Tillräckligt innehållsrika Webbsidor: Tillräckligt med funktion Std. Dev = 1,22 Mean = 5,6 N = 76, Std. Dev = 1,4 Mean = 5,5 N = 71, 2, 4, 6, 8, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 3 Webbsidor: Lättöverskådliga Webbsidor: Lätt att navigera 4 Webbsidor: Tillräckligt med funktioner Webbsidor: Funktioner fungerar bra Std. Dev = 1,26 Mean = 5,5 N = 76, Std. Dev =,94 Mean = 5,6 N = 74, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 4 Webbsidor: Lätt att navigera Webbsidor: lätt att använda tjänster 5 Webbsidor: Funktioner fungerar bra Nöjdhet med biblioteket som helhet Std. Dev = 1,19 Mean = 5,5 N = 75, Std. Dev =,68 Mean = 6,1 N = 76, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Webbsidor: lätt att använda tjänsterna Nöjdhet med biblioteket som helhet 33
34 4 Hur nära idealbiblioteket? 4 Hur ofta: Läsa böcker eller tryckta a Std. Dev =,86 Mean = 5,5 N = 76, 1 gång/vecka 1 g/mån el. mer säll 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1g/vecka - 1g/månad aldrig 5 Hur nära idealbiblioteket? Nytta med biblioteket som helhet 4 Hur ofta: Läsa böcker eller tryckta artiklar på plats i Hur ofta: Läsa söka eller skriva ut ar Std. Dev =,85 Mean = 5,9 N = 77, 1 gång/vecka 1 g/mån el. mer säll 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1g/vecka - 1g/månad aldrig 4 Nytta med biblioteket som helhet Benägenhet att rekommendera 4 Hur ofta: Läsa söka eller skriva ut artiklar i database Hur ofta: Söka i databaser Std. Dev =,93 Mean = 6,1 N = 77, 1 gång/vecka 1 g/mån el. mer säll 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1g/vecka - 1g/månad aldrig 3 Benägenhet att rekommendera Hur stor del av bibl. tjänster kan du e 5 Hur ofta: Söka i databaser Hur ofta: Låna böcker Std. Dev = 1,43 Mean = 3, N = 72, 1 gång/vecka 1 g/mån el. mer säll 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 1g/vecka - 1g/månad aldrig Hur stor del av bibl. tjänster kan du erhålla bättre an Hur ofta: Låna böcker 34
35 4 Hur ofta: Kopiera böcker eller artikla 4 Hur ofta: Söka specifik info gång/vecka 1 g/mån el. mer säll 1 gång/vecka 1 g/mån el. mer säll 1g/vecka - 1g/månad aldrig 1g/vecka - 1g/månad aldrig Hur ofta: Kopiera böcker eller artiklar Hur ofta: Söka specifik info 4 Hur ofta: Beställa böcker 6 Hur ofta: Umgås gång/vecka 1 g/mån el. mer säll 1g/vecka - 1g/månad aldrig 1g/vecka - 1g/månad aldrig 1 g/mån el. mer säll Hur ofta: Beställa böcker Hur ofta: Umgås 4 Hur ofta: Beställa artiklar 6 Hur ofta: Föreslå inköp gång/vecka 1 g/mån el. mer säll 1g/vecka - 1g/månad aldrig 1g/vecka - 1g/månad aldrig 1 g/mån el. mer säll Hur ofta: Beställa artiklar Hur ofta: Föreslå inköp 4 Hur ofta: Söka generell info 6 Kön gång/vecka 1 g/mån el. mer säll 2 1g/vecka - 1g/månad aldrig Man Kvinna Hur ofta: Söka generell info Kön 35
36 5 Tjänst Jönköping professor lektor forskare/fo.assisten docent adjunkt doktorand Tjänst Jönköping 3 Jkpg Verksam inom 2 EMM INF NEK RED RV SPR Jkpg Verksam inom 36
Nöjdhetsstudie Forskarnas syn på Universitetsbiblioteket i Karlstad
Nöjdhetsstudie Forskarnas syn på Universitetsbiblioteket i Karlstad Genomförd av Niclas Öhman och Fredrik Törn Bakgrund och syfte Sedan slutet av år har ett antal forskare och doktorander vid Handelshögskolan
Läs merNöjdhet och nytta med Växjö universitetsbibliotek
Nöjdhet och nytta med Växjö universitetsbibliotek - En studie av användare vid tre svenska ekonomibibliotek Fredrik Törn Niclas Öhman På uppdrag av biblioteket vid Handelshögskolan i Stockholm 1-1-1 Bakgrund
Läs merNöjdhet och nytta med. Ekonomiska biblioteket i Göteborg
Nöjdhet och nytta med Ekonomiska biblioteket i Göteborg - En studie av användare vid biblioteket vid Handelshögskolan i Göteborg Fredrik Törn Niclas Öhman På uppdrag av biblioteket vid Handelshögskolan
Läs merNacka bibliotek. Brukarundersökning. November Genomförd av Enkätfabriken
Nacka Brukarundersökning November 2016 Genomförd av Enkätfabriken Innehållsförteckning 1. Bakgrund 3 2. NKI 4 3. Generell nöjdhet 5 4. Bakgrundsfrågor 8 5. Nöjdhet verksamheten 12 6. Personal och öppettider
Läs merRapport till Vara kommun om biblioteksundersökning år 2009
SKOP, har på uppdrag av Vara kommun genomfört en biblioteksundersökning bland bibliotekens besökare. Huvudresultaten redovisas i denna rapport. Undersökningens genomförande framgår av Bilaga. Undersökningen
Läs merBibliotekets personalenkät 2012/13
Bibliotekets personalenkät 2012/13 Högskolebiblioteket vid Mälardalens högskola 1 Innehåll Frågorna... 3 1. Jag är (ange den egenskap i vilken du oftast är i kontakt med biblioteket):... 3 2. Jag har använt
Läs merVad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende?
Omvårdnad Gävle Vad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende? November 2017 Markör AB 1 (15) Uppdrag: Beställare: Närstående särskilt boende Omvårdnad Gävle Kontaktperson beställaren: Patrik
Läs merEnkätundersökning ekonomiskt bistånd
Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Stadsövergripande resultat 2014 stockholm.se 2 Enkätundersökning ekonomiskt bistånd 2014 Publikationsnummer: Dnr:dnr ISBN: Utgivningsdatum: Utgivare: Kontaktperson:
Läs merEnkätundersökning ekonomiskt bistånd
Enkätundersökning ekonomiskt bistånd s resultat stockholm.se Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Konsult: Enkätfabriken AB 2 Innehåll Staden 4 6 Metod 7 Målgrupp och bortfall 8 Resultat 8 Resultatens
Läs merDe frågor där svaren anges i skalan 1 6 syftar 1 på Mycket missnöjd och 6 på Mycket nöjd. Ålder. Vilken studieform har du?
Studentbarometer - Lärandemiljö ht 21 Antal utskickade enkäter 882 Antal besvarade enkäter 1996 (svarsfrekvens 22,68%) Antal öppnade enkäter 2466 Antal svar via e-post 736 Antal svar via Mina Sidor 126
Läs merVara kommun. Bibliotek Våren 2014
Vara kommun Bibliotek Våren 2014 Presentation Om undersökningen Sammanfattning Resultat NBI (Nöjd Biblioteks Index) Per fråga Om undersökningen Undersökningen riktades till personer som har bibliotekskort
Läs merHögskolebiblioteket vid Mälardalens högskola
Högskolebiblioteket vid Mälardalens högskola Biblioteksenkät 2011 1 Innehåll Inledning... 3 Metod... 3 Frågorna... 3 Redovisningen... 3 Svaren... 4 Antal svar... 4 Fördelning mellan orterna... 5 Kön...
Läs merNacka Kommun, Arbetsmarknadsinsatser. Kundundersökning. januari Genomförd av Enkätfabriken
Nacka Kommun, Arbetsmarknadsinsatser Kundundersökning januari 2017 Genomförd av Enkätfabriken Innehållsförteckning Bakgrund 3 Sammanfattning 4 Sammanfattande NKI 5 NKI-frågor 6 Förklaring åtgärdsmatris
Läs merMAJ 2015 TRÄNINGS BAROMETERN EN MÄTNING AV MEDLEMMARNAS NÖJDHET OCH LOJALITET. Anläggningens namn
MAJ 2015 TRÄNINGS BAROMETERN EN MÄTNING AV MEDLEMMARNAS NÖJDHET OCH LOJALITET Anläggningens namn INNEHÅLL INNEHÅLL SAMMANFATTNING 2 INTRODUKTION Bakgrund Syfte och mål Urval och insamling Frågestruktur
Läs merOBS! Vi har nya rutiner.
KOD: Kurskod: PC1203 och PC1244 Kursnamn: Kognitiv psykologi och metod och Kognitiv psykologi och utvecklingspsykologi Provmoment: Metod Ansvarig lärare: Linda Hassing Tentamensdatum: 2012-11-17 Tillåtna
Läs merHögskolebiblioteket vid Mälardalens högskola
Högskolebiblioteket vid Mälardalens högskola Biblioteksenkät 2010 1 Innehåll Inledning... 3 Metod... 3 Frågorna... 3 Redovisningen... 3 Svaren... 4 Antal svar... 4 Fördelning mellan orterna... 5 Könstillhörighet...
Läs merRapport till Vara kommun om fritidsgårdsundersökning år 2009
SKOP, har på uppdrag av Vara kommun genomfört en fritidsgårdsundersökning bland besökare på kommunens fritidsgårdar. Huvudresultaten redovisas i denna rapport. Undersökningens genomförande framgår av Bilaga.
Läs merKundenkät om Tritonias bibliotekstjänster 2010 Resultat
Kundenkät om Tritonias bibliotekstjänster 2010 Resultat Jonna Hahto 27.8.2010 Sammanfattning, översatt av A-S Källund 2 Innehåll Inledning 1 Bibliotekens nationella användarenkät 2010 Bakgrundsuppgifter
Läs merServicemätning Bibliotek
Rapport Dokumenttyp Ämnesområde Rapport Systematiskt kvalitetsarbete Förvaltning Kommunstyrelseförvaltningen, förvaltningsområde samhällsutveckling Diarienummer KS/2016:1560 Dokumentansvarig i förvaltningen
Läs merKommungemensam biblioteksenkät 2016
Kommungemensam biblioteksenkät 2016 Tuve bibliotek Rapport Huvudresultat Biblioteksenkäten 2016 Tuve bibliotek Inledning Huvudresultat Rapporten omfattar tre delar: svarsfrekvenser, resultat för NKI och
Läs merStudentenkät 2013. Högskolebiblioteket vid Mälardalens högskola
Studentenkät 13 Högskolebiblioteket vid Mälardalens högskola 1 Innehåll Inledning... 3 Antalet respondenter... 3 Grupper bland respondenterna... 3 Jag är... 4 Jag tillhör... 4 Jag är distansstudent...
Läs merKommungemensam biblioteksenkät 2016
Kommungemensam biblioteksenkät 2016 Trulsegårdsskolans bibliotek Rapport Huvudresultat Biblioteksenkäten 2016 Trulsegårdsskolans bibliotek Inledning Huvudresultat Rapporten omfattar tre delar: svarsfrekvenser,
Läs mer3. Vad är de huvudsakliga skälen till att Du besöker biblioteken i Vara kommun?
Allmänna frågor 1. Hur ofta besöker Du något av biblioteken i Vara kommun? Besöker flera gånger i 34 31 34 27 29 34 51+ 31 25 36 36 100+ - 33 58 20 56 månaden Flera gånger i veckan 8 12 6 12 10 3 10 6
Läs merStudentnöjdhet vid LTU 2009
Studentnöjdhet vid LTU 2009 Sammanfattande mått Sammanfattningsvis, hur nöjd eller missnöjd är du med Fråga Andel nöjd (4-5) Andel missnöjd (1-2) Medelbetyg Felmarginal 2.14 den utbildning du hittills
Läs merKommungemensam biblioteksenkät 2016
Kommungemensam biblioteksenkät 2016 Örgryte Härlanda Bibliotek Rapport Huvudresultat Biblioteksenkäten 2016 Örgryte Härlanda Bibliotek Inledning Huvudresultat Rapporten omfattar tre delar: svarsfrekvenser,
Läs merSannolikheten att anställas inom universitets- och högskolevärlden efter avlagd doktorsexamen
Sannolikheten att anställas inom universitets- och högskolevärlden efter avlagd doktorsexamen 1984-2003 - En studie av likheter och skillnader med avseende på kön Rapport från samhällsvetenskapliga fakultetens
Läs merMedieplan. för Högskolebiblioteket i Skövde 2014-02-24
Medieplan för Högskolebiblioteket i Skövde 2014-02-24 Bibliotekets ansvar för högskolans informationsförsörjning Av bibliotekets vision framgår att biblioteket ska erbjuda en miljö där lärande och utveckling
Läs merLöpande insikt. Laholms kommun. Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2018 (helår) Övergripande. April 2019
Löpande insikt Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2018 (helår) Laholms kommun Övergripande April 2019 Innehåll Sammanfattning & Rekommendationer 3 Resultat Totalt 6 Brandskydd 18
Läs merOKT 2015 TRÄNINGS BAROMETERN EN MÄTNING AV MEDLEMMARNAS NÖJDHET OCH LOJALITET EXEMPEL
OKT 2015 TRÄNINGS BAROMETERN EN MÄTNING AV MEDLEMMARNAS NÖJDHET OCH LOJALITET EXEMPEL INNEHÅLL INNEHÅLL FÖRORD 1 SAMMANFATTNING 2 INTRODUKTION BAKGRUND SYFTE OCH MÅL URVAL OCH INSAMLING FRÅGESTRUKTUR BESLUTSUNDERLAGET
Läs merHelhet. GÖTEBORGS STADS BIBLIOTEKSENKÄT 2012 Resultat uppdelat på kön. Totalt. Bemötande. Hur nöjd är du med biblioteket i sin helhet?
Helhet Bemötande Hur nöjd är du med biblioteket i sin helhet? Betyg 8-10 78% 78% 77% Betyg 5-7 20% 19% 21% Betyg 1-4 2% 3% 2% Ej svar 2% 1% 2% Medelvärde 8,5 8,5 8,4 Hur väl uppfyller biblioteket dina
Läs merRapport: Greppa Näringen Rådgivarundersökning 2013 Kvantitativ del
Rapport: Greppa Näringen Rådgivarundersökning 2013 Kvantitativ del 2013-07-03 Fredrik Askhem Markör Marknad och Kommunikation AB Bakgrund Teknisk beskrivning och om rapporten Greppa Näringen har låtit
Läs merNacka Kommun Boendestöd
Nacka Kommun Boendestöd Totalresultat Oktober Innehåll Sammanfattning 3 Om undersökningen 4 Resultat 5 Slutsats 16 Kontakt 17 Sammanfattning Målgrupp och Metod Undersökningen har genomförts som en postal
Läs merVad tycker Gävleborna om Gävle?
KOMMUNLEDNINGSKONTORET Vad tycker Gävleborna om Gävle? SCB:s medborgarundersökning - Gävle kommun 2014 Vad tycker Gävleborna om Gävle? SCB:s medborgarundersökning Gävle kommun 2014 Författare Per-Erik
Läs merHögskolebiblioteket vid Mälardalens högskola
Högskolebiblioteket vid Mälardalens högskola Biblioteksenkät 2009 1 Innehåll Innehåll... 2 Inledning... 3 Metod... 3 Redovisningen... 3 Antal svar... 4 Förhållandet mellan orterna... 4 Användarkategorier...
Läs merLärsamverkan i Sydost ett samverkansprojekt mellan biblioteken i Blekinge, Kalmar och Kronobergs län. November 2008.
Lärsamverkan i Sydost ett samverkansprojekt mellan biblioteken i Blekinge, Kalmar och Kronobergs län. November 2008. Sammanställning av personalenkät 2008 relaterad till personalenkäten som gjordes 2006.
Läs merSkolprestationer på kommunnivå med hänsyn tagen till socioekonomi
1(6) PCA/MIH Johan Löfgren 2016-11-10 Skolprestationer på kommunnivå med hänsyn tagen till socioekonomi 1 Inledning Sveriges kommuner och landsting (SKL) presenterar varje år statistik över elevprestationer
Läs merStatistiska analysmetoder, en introduktion. Fördjupad forskningsmetodik, allmän del Våren 2018
Statistiska analysmetoder, en introduktion Fördjupad forskningsmetodik, allmän del Våren 2018 Vad är statistisk dataanalys? Analys och tolkning av kvantitativa data -> förutsätter numeriskt datamaterial
Läs merLidköpings kommun myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2016 (helår)
Lidköpings kommun myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 216 (helår) 1 Innehåll Sammanfattning och Markörs rekommendationer...3 Om undersökningen...5 Resultat
Läs merRAPPORT Marknadsundersökning Färja 2015 Trafikverket Färjerederiet Arnöleden. Undersökning bland passagerarna Projektnummer: TRV 2013/45076
RAPPORT Marknadsundersökning Färja Trafikverket Färjerederiet Undersökning bland passagerarna Projektnummer: TRV 13/4576 Dokumenttitel: Marknadsundersökning Färja Skapat av: Markör Marknad & Kommunikation
Läs merOBS! Vi har nya rutiner.
KOD: Kurskod: PM2315 Kursnamn: Psykologprogrammet, kurs 15, Metoder för psykologisk forskning (15 hp) Ansvarig lärare: Jan Johansson Hanse Tentamensdatum: 14 januari 2012 Tillåtna hjälpmedel: miniräknare
Läs merMarknadsundersökning Eksjö Stadsbibliotek 2013 (ver1)
Marknadsundersökning Eksjö Stadsbibliotek 2013 (ver1) Antal respondenter: 2458 : 378 Svarsfrekvens: 15,38 % Hur ofta besöker du biblioteket? Hur ofta besöker du biblioteket? Minst en gång i veckan 53 (14,1%)
Läs merPolicy för förvärv och medieurval vid Mittuniversitetets bibliotek
Policy för förvärv och medieurval vid Mittuniversitetets bibliotek Publicerad: 2017-10-17 Beslutsfattare: Torun Sundström Handläggare: Torun Sundström, avdelningen för vetenskaplig informationsförsörjning
Läs merTillsynssamverkan i Halland - Miljö
Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 27 Hela Halland 1 Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 27 Inledning Under maj-juni
Läs merLinnéstadens bibliotek. GÖTEBORGS STAD BIBLIOTEKSENKÄT 2012 Resultat uppdelat på kön. Helhet
Helhet Hur nöjd är du med biblioteket i sin helhet? Hur väl uppfyller biblioteket dina förväntningar? Tänk dig ett perfekt bibliotek. Hur nära ett sådant ideal tycker du att detta bibliotek kommer? Betyg
Läs merKyrkbyns bibliotek. GÖTEBORGS STAD BIBLIOTEKSENKÄT 2012 Resultat uppdelat på kön. Helhet
Helhet Hur nöjd är du med biblioteket i sin helhet? Hur väl uppfyller biblioteket dina förväntningar? Tänk dig ett perfekt bibliotek. Hur nära ett sådant ideal tycker du att detta bibliotek kommer? Betyg
Läs merIngivarenkäten INGIVARE Analys av vad som påverkar ingivarnas förtroende för Kronofogdemyndigheten och nöjdhet med myndighetens service
NFO Infratest Ingivarenkäten 2002 - INGIVARE Analys av vad som påverkar ingivarnas förtroende för Kronofogdemyndigheten och nöjdhet med myndighetens service Jonas Persson Information om ingivarenkäten
Läs merAtt välja statistisk metod
Att välja statistisk metod en översikt anpassad till kursen: Statistik och kvantitativa undersökningar 15 HP Vårterminen 2018 Lars Bohlin Innehåll Val av statistisk metod.... 2 1. Undersökning av en variabel...
Läs merREDOVISNING BRUKARUNDERSÖKNING. SÄG VAD DU TYCKER OM VINGÅKERS BIBLIOTEK v. 46 2013
REDOVISNING BRUKARUNDERSÖKNING SÄG VAD DU TYCKER OM VINGÅKERS BIBLIOTEK v. 46 213 Redovisning brukarundersökning Vingåkers bibliotek v. 46 213 Enkäten genomförd bland låntagarna under vecka 46, 213. Jämförs
Läs merRapport från besöksenkät vid biblioteken under slutet av november och början av december månad 2008
1(6) KFN 2009/0029 Rapport från besöksenkät vid biblioteken under slutet av november och början av december månad 2008 1 Kvalitetssäkringsmetoden Boken Boken omfattar olika enkät- och intervjuundersökningar
Läs merTillsynssamverkan i Halland - Miljö
Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 2009 Hela Halland Frida Forsberg & Per Albinsson 2009-07-06 1 Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö-
Läs merUtvärdering av servicedeklaration Biblioteksverksamheten
RAPPORT 1 (6) DNR: HANDLÄGGARE Eva Davidsson TELEFON 0522-69 61 10 Utvärdering av servicedeklaration Biblioteksverksamheten 2007 1. Bakgrund och syfte Uddevalla kommun arbetar sedan några år tillbaka med
Läs merSwedac. Kundundersökning. december Genomförd av Enkätfabriken
Swedac Kundundersökning december 2015 Genomförd av Enkätfabriken Kontaktpersoner hos Swedac har varit: Robin Lundgren robin.lundgren@swedac.se Projektledare för undersökningen har varit: Erik Granberg
Läs merLinköpings Universitet
Samlingsbild - Index Nöjd student Nöjd student - Fakultet Filfak 78 Sammanfattningsvis, hur nöjd eller missnöjd är du med? Negativa % Positiva % 10 livet som student på LiU? 78 tillgången på lokaler och
Läs merAlingsås Kommun Kundnöjdhet Biblioteket, Nolhaga simhall, Kulturskolan
Alingsås Kommun Kundnöjdhet Biblioteket, Nolhaga simhall, Kulturskolan GÖTEBORG: Kungsgatan 56, tfn 0708-32 32 18 STOCKHOLM: Målargatan 7, tfn 0766-28 07 48 www.hanneklarssen.se Lokaler Hur bedömer du
Läs merExcellent and keep it that way! Resultat från Tritonias kundenkät 2013
Excellent and keep it that way! Resultat från Tritonias kundenkät 2013 Informatiker Jonna Hahto 16.7.2013 Innehåll 1 De svarande... 3 2 Bibliotekstjänsternas inverkan... 4 3 Gapanalys och bedömningsskala...
Läs merFASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET MOTALA
FASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET MOTALA 2012-015 Inledning och sammanfattning Fastighetsbranschen utgör själva fundamentet i samhällsstrukturen. Människor bor, arbetar, konsumerar och umgås i stor utsträckning
Läs merAnalys av resultatet från medborgarenkät genomförd hösten 2012
Analys av resultatet från medborgarenkät genomförd hösten 2012 2 Kommunledningskontoret, Elisabeth Johansson, Johanna Jonsson 2013-02-04 Inledning Beskrivning av undersökningen På uppdrag av kommunstyrelsen
Läs merJämförande rapport Brukarundersökning 2010
Jämförande rapport Brukarundersökning 2010 Borås stad Eskilstuna kommun Jönköpings kommun Karlstads kommun Linköpings kommun Norrköpings kommun Västerås stad Örebro kommun Inledning Detta är en jämförande
Läs merSvenskt Kvalitetsindex om bredband, Digital-TV och fast telefoni
Svenskt Kvalitetsindex SKI Bredband och Digital-TV 2016 Datum: 2016-10-31 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta Johan Parmler, VD Telefon: 0731-51 75 98 E-post:
Läs merNöjdkundundersökning
Sammanfattande resultat från Nöjdkundundersökning Privatkunder & Arbetsgivare 2016 Institutet för kvalitetsindikatorer AB I Box 9129, SE-400 93 Göteborg I Tel: 031-730 31 00 I E-mail: info@indikator.org
Läs merResultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2008
1 (7) 2008-08-04 Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2008 Inledning Malenbadet är ett utomhusbad i Båstad och anläggningen är öppen från 1 juni 31 augusti. Malenbadet besöks årligen av mellan
Läs merTotal Man Kvinna Total Man Kvinna Total Man Kvinna
1:1 hur välkommen du känner dig när du besöker biblioteket? 2:2 den hjälp du fick? 3:2 tiden då biblioteket öppnar på vardagar? 8-10 91 88 93 8-10 94 93 95 8-10 71 64 74 5-7 8 12 6 5-7 6 7 5 5-7 18 23
Läs merHemvårdsbidraget Enkät till hemvårdsbidragstagare vintern 2010/2011
RAPPORT 1(8) 2011-02-10 HUMANISTISK SERVICE VÅRD OCH OMSORG Hemvårdsbidraget Enkät till hemvårdsbidragstagare vintern 2010/2011 1. Bakgrund Hemvårdsbidraget infördes 2002 i Staffanstorps Kommun. Från och
Läs merVäxjö kommun. Medarbetarundersökning 2014. Genomförd av CMA Research AB. November 2014
Växjö kommun Medarbetarundersökning 2014 Genomförd av CMA Research AB November 2014 Läsanvisning och innehållsförteckning I denna rapport redovisas resultatet från medarbetarundersökningen 2014. För varje
Läs merKYSELYLOMAKE: FSD2872 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: AMMATTI- KORKEAKOULUKIRJASTOT 2013
KYSELYLOMAKE: FSD2872 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: AMMATTI- KORKEAKOULUKIRJASTOT 2013 QUESTIONNAIRE: FSD2872 NATIONAL USER SURVEY OF FINNISH UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES LIBRARIES 2013 Tämä
Läs merResultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2012
1(7) 2012 07 26 Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2012 Inledning Malenbadet är ett utomhusbad i Båstad och anläggningen är öppen från 1 juni 31 augusti. Malenbadet besöks årligen av mellan
Läs merEnkät bibliotek 2013 2013-10-30
Enkät bibliotek 2013 2013-10-30 1. Är du kvinna eller man? Är du kvinna eller man? A. Kvinna 103 83,7 B. Man 20 16,3 Total 123 100 100% (123/123) 2. Hur gammal är du? Hur gammal är du? A. 0-18 1 0,8 B.
Läs merBorås Stad myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2016 (helår)
Borås Stad myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 216 (helår) 1 Innehåll Sammanfattning och Markörs rekommendationer...3 Om undersökningen...5 Resultat företag
Läs merLinköpings Universitet
Samlingsbild - Index Nöjd student 76 Nöjd student - LiTH 6 Sammanfattningsvis, hur nöjd eller missnöjd är du med? 200 livet som student på LiU? 76 0 6 tillgången på lokaler och utrustning? 55 0 55 lokalernas
Läs merKundundersökning 2011. Mars - april 2011 Genomförd av CMA Research AB
Östgötagården Kundundersökning 2011 Mars - april 2011 Genomförd av CMA Research AB Östgötagården kundundersökning 2011, sid 1 Innehåll Sammanfattning 2 Rekommendationer 4 Fakta om undersökningen 5 Fakta
Läs merLinköpings Universitet
Samlingsbild - Index Nöjd student 80 Nöjd student - Fakultet LiTH 86 Sammanfattningsvis, hur nöjd eller missnöjd är du med? 20 livet som student på LiU? 80 86 tillgången på lokaler och utrustning? 7 lokalernas
Läs merStatistiska samband: regression och korrelation
Statistiska samband: regression och korrelation Vi ska nu gå igenom något som kallas regressionsanalys och som innebär att man identifierar sambandet mellan en beroende variabel (x) och en oberoende variabel
Läs merAnvändarenkät om högskolebiblioteket 2013 - Snabbrapport alla
Användarenkät om högskolebiblioteket 2013 - Snabbrapport alla 1. 1.1 Kön Kommentar: skulle gärna ha fått vara fler. Vi lade ut enkäten på högskolans hemsida och försökte locka med biobiljetter. Det totala
Läs merResultaten OBS, det är inte möjligt att dra slutsatser om ett enstaka resultat vid få observationer.
SYFTET Att skapa ett Nöjd Kund Index för respektive undersökt energibolag. Bolagen jämförs över tiden, inbördes och med en allmän grupp slumpmässigt vald från hela Sverige. Nu finns det 23 undersökningar
Läs merKundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 2014. 2014-06-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare
Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 14 14-6-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare 1. Inledning Under våren 14 har Ljungby kommuns miljö- och byggförvaltning genomfört en servicemätning
Läs merLöpande insikt. Tidaholms kommun. Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2017 (helår) Övergripande. April 2018
Löpande insikt Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2017 (helår) Tidaholms kommun Övergripande April 2018 Innehåll Sammanfattning 3 Resultat Totalt 5 Markupplåtelse 12 Miljö- och hälsoskydd
Läs merLöpande insikt. Bromölla kommun. Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2017 (helår) Övergripande. April 2018
Löpande insikt Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2017 (helår) Bromölla kommun Övergripande April 2018 Innehåll Sammanfattning 3 Resultat Totalt 5 Brandskydd 12 Bygglov 18 Miljö-
Läs merOBS! Vi har nya rutiner.
KOD: Kurskod: PC1203 och PC1244 Kursnamn: Kognitiv psykologi och metod och Kognitiv psykologi och utvecklingspsykologi Provmoment: Metod Ansvarig lärare: Linda Hassing Tentamensdatum: 2012-09-28 Tillåtna
Läs merAtt marknadsföra bibliotekstjänster
1. Sammanfattning av projektet Att marknadsföra bibliotekstjänster Magnus Söderlund Handelshögskolan i Stockholm Augusti 2002 2 1. Bakgrund Projektet Att marknadsföra bibliotekstjänster startades år 2000
Läs merNöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster invånare 2017 Region Uppsala. April 2017
Nöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster invånare Region Uppsala April Sammanfattning NKI har ökat från 73 till 77 vilket innebär att NKI nu ligger över gränsen för vad som kan betraktas om mycket nöjd.
Läs merEXAMINATION KVANTITATIV METOD vt-11 (110204)
ÖREBRO UNIVERSITET Hälsoakademin Idrott B Vetenskaplig metod EXAMINATION KVANTITATIV METOD vt-11 (110204) Examinationen består av 11 frågor, flera med tillhörande följdfrågor. Besvara alla frågor i direkt
Läs merTentamen Metod C vid Uppsala universitet, , kl
Tentamen Metod C vid Uppsala universitet, 170503, kl. 08.00-12.00 Anvisningar Av rättningspraktiska skäl skall var och en av de tre huvudfrågorna besvaras på separata pappersark. Börja alltså på ett nytt
Läs merPubliceringsår Skolenkäten. Resultat våren 2018
Publiceringsår 2018 Skolenkäten Resultat våren 2018 2 (15) Innehållsförteckning Inledning... 3 Var sjunde elev i årskurs nio känner sig inte trygg i skolan...4 Försämring avseende upplevd trygghet...4
Läs merMalmöpanelen 9 Medborgardialog och bibliotek. April/maj 2013
Malmöpanelen 9 Medborgardialog och bibliotek April/maj 2013 Metod Bakgrund och syfte I denna rapport presenteras resultaten från undersökning 9 med Malmöpanelen. Frågorna rör denna gång medborgardialog
Läs merForskarutbildningsutskottet (FUU) vid Institutionen för Medicin
1 Undersökning av arbetsmiljöfaktorer, välbefinnande och arbetsförmåga hösten 2011 hos doktorander vid Institutionen för Medicin, Göteborgs Universitet, Göteborg Forskarutbildningsutskottet (FUU) vid Institutionen
Läs merAnalys och kommentarer gällande genomförd användarenkät på Melleruds bibliotek 2014
Analys och kommentarer gällande genomförd användarenkät på Melleruds bibliotek 2014 Syfte Vårt syfte med den genomförda enkäten var att skapa en dialog med våra biblioteksanvändare och att skapa positiva
Läs merResurscentrum Kundundersökning 2011
Resurscentrum Kundundersökning 2011 September 2011 Genomförd av CMA Research AB Resurscentrum Kundundersökning 2011, sid 1 Innehållsförteckning Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 5 Resultat kundnöjdhet
Läs merÖrebro kommun Serviceundersökning 2015
Örebro kommun Serviceundersökning Genomförd av CMA Research AB Maj Örebro kommun, Serviceundersökning, sida 1 Innehåll Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 3 Stöd för tolkning av resultat 4 Svarsfrekvens
Läs merSAMMANSTÄLLNING AV ARBETSMILJÖENKÄT SAMT FYSISK ARBETSMILJÖROND 2017
SAMMANSTÄLLNING AV ARBETSMILJÖENKÄT SAMT FYSISK ARBETSMILJÖROND 2017 Institutionen för filosofi, lingvistik och vetenskapsteori 1 (28) Olof Wijksgatan 6, Box 200, 405 30 Göteborg 031 786 00 00 www.flov.gu.se
Läs merAvI-index. Ett instrument för att mäta IT-systems användbarhet
ANDERS GUNÉR AvI-index Ett instrument för att mäta IT-systems användbarhet Iordanis Kavathatzopoulos Uppsala universitet ISBN 978-91-976643-5-6 Copyright 2008 Iordanis Kavathatzopoulos. Uppsala universitet,
Läs merLinköpings Universitet
Samlingsbild - Index Nöjd student 8 Nöjd student - Filfak 78 Sammanfattningsvis, hur nöjd eller missnöjd är du med? Bas: Samtliga (9-7) Negativa % Positiva % 010 008 * livet som student på LiU? 8 9 8 81
Läs merHaparanda Stad. Medarbetarundersökning hösten 2011 Totalt
Haparanda Stad Medarbetarundersökning hösten 2011 Totalt Om undersökningen Förklaringar Resultat - Index - Per fråga Prioriteringsdiagram Sammanfattning Presentation Om undersökningen Metoden som använts
Läs merVerksamhetsutövare tycker till om livsmedelskontrollen
Verksamhetsutövare tycker till om livsmedelskontrollen Arvidsjaur november 2011 Miljö- och byggenheten Åsa Andersson Inledning Miljö- och byggenheten har genomfört en enkätundersökning bland verksamhetsutövarna
Läs merLinköpings Universitet
T - Teknisk fysik Samlingsbild - Index Nöjd student T - Teknisk fysik 87 Nöjd student - LiTH Sammanfattningsvis, hur nöjd eller missnöjd är du med? Bas: Samtliga (-6) 00 008 * livet som student på LiU?
Läs merHar Sveriges 500 största företag en väl fungerande styrning?
Har Sveriges 500 största företag en väl fungerande styrning? Syfte och bakgrund Syftet med denna undersökning är att få en inblick i hur ledare i de 500 bolagen med störst omsättning i Sverige upplever
Läs merFASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET ALINGSÅS
FASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET ALINGSÅS 2012-015 Inledning och sammanfattning Fastighetsbranschen utgör själva fundamentet i samhällsstrukturen. Människor bor, arbetar, konsumerar och umgås i stor utsträckning
Läs mer23 Allmänhetens attityder till KFM
23 Allmänhetens attityder till KFM 23.1 Inledning Tabell 228. Påstående: Totalt sett: I Sverige har vi ett väl fungerande system för indrivning av obetalda skulder, procent. 1996 1998 2001 2002 Instämmer
Läs merKvalitetsundersökning på huvudbiblioteket i Falkenberg
1 FALKENBERGS KOMMUN Kvalitetsundersökning på huvudbiblioteket i Falkenberg Enkätundersökning hösten 24 Kommunledningskontoret/Kultur- och fritidsförvaltningen 2 FALKENBERGS KOMMUN Kommunledningskontoret
Läs merLaboration 3. Övningsuppgifter. Syfte: Syftet med den här laborationen är att träna på att analysera enkätundersökningar. MÄLARDALENS HÖGSKOLA
MÄLARDALENS HÖGSKOLA Akademin för ekonomi, samhälle och teknik Statistik och kvantitativa undersökningar, A 15 p Höstterminen 2016 Laboration 3 Övningsuppgifter Baserade på datasetet energibolag.rdata
Läs merUppgift 1. Deskripitiv statistik. Lön
Uppgift 1 Deskripitiv statistik Lön Variabeln Lön är en kvotvariabel, även om vi knappast kommer att uppleva några negativa värden. Det är sannolikt vår intressantaste variabel i undersökningen, och mot
Läs mer