Så tycker kunderna om kvaliteten i hemtjänsten. Undersökning genomförd hösten 2012

Transkript

1 Så tycker kunderna om kvaliteten i hemtjänsten Undersökning genomförd hösten 12 Linköping, december 12

2

3 Så tycker kunderna om kvaliteten i hemtjänsten Sammanfattning Äldrenämndens målsättning är att index för helhetsomdömet i brukarundersökningar ska ligga över för både kvinnor och män. Hösten 12 genomförde äldrenämnden på nytt en kvalitetsuppföljning i form av en enkät till personer med hemtjänst. Helhetsomdömet för både personlig omvårdnad och boservice får i årets undersökning ett index på knappt. Jämfört med 1 års undersökning är det mycket små skillnader beträffande helhetsomdömet och skillnaden är inte statistiskt säkerställd. För kvinnor når index inte riktigt upp till när det gäller helhetsomdöme varken för personlig omvårdnad eller boservice. För män når index för helhetsomdöme om boservice upp till en nivå på drygt medan motsvarande värde för personlig omvårdnad befinner sig precis under. Den övergripande bilden i undersökningen är ändå att hemtjänsten uppfattas som mycket bra, samt att inom de flesta frågeområdena har det inte skett några större förändringar mellan denna och tidigare undersökningar. 77 procent av de tillfrågade har besvarat enkäten. Mer än två tredjedelar av de svarande är kvinnor. De som svarar på hemtjänstenkäten blir successivt allt äldre. Andelen svarande som är äldre än 9 år har ökat från 21 till 28 procent mellan 1 och 12. Den mest förekommande formen av hemtjänst är hjälp med städning. Drygt tre fjärdedelar uppger att de har städning. För de flesta hjälpformer är det en högre andel kvinnor än män som har denna hjälp, dock avviker exempelvis hjälp med matleverans/matkorg som en högre andel män än kvinnor har. Över procent av de svarande har hemtjänst minst en gång per dygn. 65 procent av de svarande uppger att det varit lagom många personer från hemtjänsten som har besökt dem under den senaste veckan. Det är en något lägre andel än de 68 procent som uppgav detta vid undersökningen för två år sedan. Det är en högre andel män än kvinnor som uppger att de får besök från lagom många personer från hemtjänsten. Besök av en till fem personer från hemtjänsten under en vecka tycker en mycket klar majoritet är besök av lagom många personer under en vecka. Andelen svarande som uppger att de får besök av en till fem personer per vecka från hemtjänsten har dock minskat med sju procentenheter mellan 1 och 12. Till viss del kan det möjligen förklaras av att en högre andel av de svarande uppger att de har hjälp en eller flera gånger per dygn i årets undersökning än för två år sedan. Bemötande från personalen är den fråga som har högst index, med en nivå på ungefär 9. Mat är det frågeområde som får lägst betyg och når inte upp till 7 i index. Till skillnad från undersökning för två år sedan anses smaken som något bättre än variationen på maten. Ungefär 28 procent av de svarande känner stort eller ganska stort obehag för att klaga eller lämna synpunkter på hemtjänsten. Det är långt ifrån äldrenämndens målsättning om att minst 9 procent inte ska känna obehag för att klaga eller lämna synpunkter. 1

4 Inom samtliga frågeområden är dem med boservice mer nöjda än dem som har personlig omvårdnad och männen är genomgående mer nöjda med sin hemtjänst än vad kvinnorna är. Den andel av de svarande som har gjort ett aktivt val av utförare har ökat från 3 till 32 procent mellan 1 och 12. Dem som har gjort ett aktivt val av hemtjänst tycker att det är mycket viktigare att kunna påverka sin hjälp, både när det gäller tidpunkt, omfattning och innehåll, än dem som inte har gjort ett aktivt val. Dem som har gjort ett aktivt val är också mer nöjda med sina möjligheter att påverka tidpunkt, omfattning och innehåll i hemtjänsten än dem som inte har gjort ett aktivt val. Knappt hälften svarar i år, vilket ungefär är samma andel som för två år sedan, att det är mycket viktigt att kunna byta utförare om man inte är nöjd med sin hemtjänst. Dem som själva har gjort ett aktivt val av utförare anser i betydligt större utsträckning att det är viktigt att kunna byta utförare än dem som inte har gjort ett aktivt val av utförare. Dem som har gjort ett aktivt val av utförare är inom samtliga frågeområden mycket mer nöjda med sin hemtjänst än dem som inte har gjort ett aktivt val av utförare. Helhetsomdöme för både personlig omvårdnad och boservice är högre än för dem som har gjort ett aktivt val av utförare medan dessa båda värden är lägre än för dem som inte har gjort ett aktivt val av utförare. Det som bör prioriteras när det gäller verksamhetsutveckling inom hemtjänsten är i första hand förbättrade möjligheter att påverka hjälpens innehåll, samt ökade möjligheter att påverka vem eller vilka av personalen som ger servicen. I rapporten lämnas riktligt med exempel på synpunkter och kommentarer som brukarna lämnat om sina intryck av att ha hemtjänst. 2

5 Innehåll Sammanfattning... 1 Om Hemtjänst... 5 Bakgrund... 5 Metod... 5 Svarsfrekvens... 6 Form för resultatredovisning och vad är index?... 6 Upplägg för redovisning av resultatet... 7 Resultat för undersökningen 12 samt jämförelser med tidigare undersökningar... 8 Bakgrundsfrågor om dem som har hemtjänst... 8 Aktivt val av utförare...18 Helhetsomdöme och trygghet...21 Personalens tillgänglighet...28 Personalens bemötande...44 Hemtjänstkundernas delaktighet...5 Mat...55 Jämförelse mellan olika frågeområden...59 Hemtjänstkundernas intresse för och möjlighet till att påverka...64 Äldrelotsar...71 Möjlighet att kunna byta utförare...74 Vad bör prioriteras för att utveckla hemtjänsten?...78 Öppna kommentarer...81 Bilagor

6 4

7 Om Hemtjänst Hemtjänsten i Linköpings kommun består av städning, tvätt och inköp, personlig omvårdnad, trygghetslarm samt leverans av matkorg. I personlig omvårdnad ingår tjänster som innebär hjälp med att klara den dagliga livsföringen, t.ex. på- och avklädning, hygien, toalettbesök, frukost och kvällsmål. Hjälpen kan ges vid ett eller flera tillfällen på dygnet. I hemtjänsten ingår även städning, tvätt och inköp, så kallad boservice samt leverans av färdiglagad lunchmat, så kallad matkorg. Med ett trygghetslarm som kopplas till telefonen kan en person vid akuta behov få kontakt med hemtjänstpersonal under hela dygnet. Personer över 75 år kan vända sig direkt till någon av de hemtjänstutförare som är godkända av Linköpings kommun. Kunden och utföraren kommer överens om vilken hjälp personen behöver. Personer under 75 år vänder sig till socialkontoret för att få ett biståndsbeslut om hemtjänst. Det finns flera godkända utförare av hemtjänst I Linköpings kommun. I september och oktober då undersökningen genomfördes fanns det 15 godkända utförare, 55plussare, Aktiv omsorg i Sverige, Aleris, Attendo Care, Carema, Dildar Omsorg, GD-Service, Kosmo, L & T Östgöta städ AB, Leanlink, Livskomfort, L & M Städservice, MG Omsorg AB, Ulrika Hemtjänst samt Veteranpoolen. Bakgrund Hösten 12 genomförde Omsorgskontoret en enkätundersökning om upplevd kvalitet inom hemtjänsten i Linköpings kommun. Detta utifrån beslut i Äldrenämnden om förstärkt kvalitetsuppföljning. I kommunen infördes Eget val i hemtjänsten 9. Inför det att reformen trädde ikraft genomfördes en undersökning hösten 8 och för att få en uppfattning om hur reformen med Eget val hade tagits emot av kunderna genomfördes en ny undersökning hösten 9. Ytterligare en undersökning genomfördes hösten 1. Upplägget av dessa undersökningar har varit mycket snarlika med årets undersökning, vilket innebär att det i nutid finns möjlighet att jämföra hemtjänsten 8, 9, 1 och 12. Undersökningar om hemtjänsten har också genomförts tidigare i Linköpings kommun, men några jämförelser med dessa undersökningar görs inte i denna rapport. Uppdraget att administrera och genomföra nämnda enkäter har vid samtliga tillfällen lämnats till Statistik & Utredningar. Metod Undersökningen genomfördes som en urvalsundersökning och enkäterna sändes ut i början av september 12. En påminnelse skickades till dem som ännu inte hade besvarat enkäten i slutet av september och insamlingen av svar pågick till och med slutet oktober månad. Ett stratifierat urval på 1 19 personer drogs av de personer som i augusti fanns med i kommunens register över personer med hemtjänst. Stratifieringen gjordes för att säkerställa att också hemtjänstmottagare hos utförare med få kunder med säkerhet skulle ingå i urvalet. Resultatet av stratifieringen framgår nedan i avsnittet om svarsfrekvens. Det förekom en viss övertäckning i samband med urvalet, då det visade sig att också en del personer som uppgav att de i nuläget inte hade hemtjänst hade kommit med i urvalet. Dessutom hade ett par personer avlidit och ytterligare några hade flyttat utan giltig eftersändning varför den utsända enkäten kom tillbaka utan att Posten kunde lämna ut den. Med hänsyn tagen till ovanstående information uppgick ett reviderat antal tillfrågade till 992 personer. Denna rapport har skrivits av Jimmy Lindahl vid Statistik & Utredningar. 5

8 Svarsfrekvens Det reviderade antalet tillfrågade vid undersökningen 12 uppgick till 992 personer. 765 svar har kommit in, vilket innebär att andelen svarande uppgår till 77,1 procent. Andelen svarande per utförare och hur stor andel av utförarens kunder som har tillfrågats framgår av nedanstående tabell. Hos de utförare som har färre än 25 kunder har samtliga hemtjänsttagare tillfrågats, hos Aleris har procent av kunderna tillfrågats medan 45 procent av kunderna hos de tre största utförarna har tillfrågats. I nedanstående tabell har siffrorna för de fyra minsta utförarna med hemtjänstkunder; Aktiv Omsorg, Dildar Omsorg, L&M Städservice och Östgöta Städ slagits samman. Övriga godkända utförare i Linköpings kommun hade enligt kommunens registeruppgifter inte några kunder i augusti 12. Utförare Andel tillfrågade av utförarens kunder Antal tillfrågade Antal svarande Andel svarande Aleris % ,5% Attendo 45% ,9% Carema 45% ,4% Leanlink 45% ,3% Livskomfort 1% 6 6 1,% Ulrika Hemtjänst 1% ,% Övriga 1% ,7% Samtliga 48% ,1% Antalet tillfrågade i undersökningarna om hemtjänst har successivt ökats, vilket innebär att både antalet och andelen svarande var högre i år 12 än vid något av de tidigare mättillfällena. Vid undersökningen 1 svarade 73,8 procent av de tillfrågade, 9 svarade 75,1 procent av de tillfrågade och 8 svarade 75,9 procent av de tillfrågade. Antalet svarande vid dessa tidigare underökningar uppgick 1 till 658 svarande, 9 till 668 svarande och 8 till 53 svarande. Form för resultatredovisning och vad är index? Enkäten bestod totalt av 33 frågor, varav två öppna frågor. Kryssfrågorna hade olika karaktär. Sex frågor var av bakgrundskaraktär, varav en om vilken typ av hjälp som den tillfrågade hade från hemtjänsten. Tretton attitydfrågor där den svarande fick möjlighet att ange hur nöjd eller missnöjd man var med olika aspekter av hemtjänsten, fyra attitydfrågor om hur viktigt eller oviktigt man tyckte det var att påverka hemtjänsten eller byta utförare. Dessutom innehåller enkäten tre attitydliknande frågor med varierande svarsalternativ och fem frågor av faktakaraktär. I bilaga 3 finns frågeformuläret. Tolv frågor hade en fyrgradig ordinalskala, och för att underlätta jämförelser över tiden för dessa frågor eller mellan olika grupper har ett index beräknats för var och en av dessa frågor. I detta index är 1 den högsta möjliga nivån som det går att nå, och är den lägsta möjliga. Det innebär att mycket nöjd vid beräkningen motsvaras av 1 och mycket missnöjd motsvaras av. värdet för respektive svar som kommit in summeras och denna framräknade summa divideras därefter med antalet inkomna svar. Skissen på nästa sida visar översiktligt hur de inlämnade svaren har fått nya värden inför beräkningen av index. 6

9 Mycket Ganska Något Mycket nöjd nöjd missnöjd missnöjd ,67 33,33 Dessutom har en del frågor grupperats i efterhand för att skapa förutsättningar att jämföra olika frågeområden. Dessa grupperade frågeområden som innehåller attitydfrågor är Tillgänglighet, Bemötande, Delaktighet och Mat. Dessutom finns ett avsnitt med helhetsomdöme som i rapporten även inkluderar trygghet. Även detta avsnitt delas dock upp i den del av rapporten där de olika frågeområdena direkt jämförs med varandra. En fördel med index är också att det på grov nivå är möjligt att jämföra resultat mellan undersökningar som är gjorda med olika antal svarsalternativ. Beroende på påståendets karaktär varierar det hur högt index som kan betraktas som normalt eller bra. Enligt Statistik & Utredningars erfarenhet kan det dock uttryckas som att ett riktmärke kan vara att man gör ett observandum för generella påståenden som har ett lägre index än 7. Påståenden med lägre värde är det ofta intressant att analysera lite närmare. Resultat över kan betraktas som mycket bra, det krävs att en mycket hög andel av de svarande är mycket nöjda med påståendet för att det ska vara möjligt att nå så bra resultat. Inom omvårdnadsområdet finns det dock en del som talar för att det inom centrala områden inte räcker med att vara nöjd, utan att det krävs att de svarande är mycket nöjda med resultat över för att servicen ska anses vara av tillräckligt god kvalitet. För att få kunskap och skapa förutsättningar för utveckling och förbättringsarbete är det viktigt att också analysera påståenden med höga värden. Övriga frågor redovisas i stället i procentuell andel av antalet svarande, bl.a. ja- och nej-frågor samt frågor med tre svarsalternativ. Upplägg för redovisning av resultatet Rapporten försöker beskriva hemtjänsten ur olika aspekter. Vid sidan av resultatet för helheten redovisas genomgående resultatet uppdelat på kön och för de flesta frågor efter ålder. I vissa frågeställningar redovisas resultatet utifrån om den svarande har hemtjänst i form av personlig omvårdnad eller hemtjänst i form av boservice, respektive om man gjort ett aktivt val av utförare eller inte. Resultatet redovisas också uppdelat per utförare. Utförare med färre än åtta svarande särredovisas inte, dessa mindre utförare har slagits samman under benämningen Övriga. De svarande har placerats in hos rätt utförare utifrån registeruppgifter. Jämförelser över tiden för helheten görs i första hand mellan undersökningarna 8, 1 och 12. Ett fåtal av frågorna var inte med i undersökningen 8. För dessa frågeställningar görs i stället jämförelsen mellan 9, 1 och 12. I flertalet av de diagram som redovisas uppdelade efter någon bakgrundsvariabel presenteras dock endast de två senaste undersökningarna, detta för att inte begränsa diagrammens läsbarhet. Till vissa frågor redovisas exempel på kommentarer som lämnats i enkäten. I bilaga 1 finns tabellredovisning för samtliga frågor. 7

10 Resultat för undersökningen 12 samt jämförelser med tidigare undersökningar Bakgrundsfrågor om dem som har hemtjänst Kön Kvinnor Män Det är i första hand kvinnor som har hemtjänst. I årets undersökning uppgick andelen svarande kvinnor till 69 procent, vilket är en något högre andel än för två år sedan. Enligt kommunens register i augusti 12 uppgick andelen kvinnor med hemtjänst också till 69 procent. Av dem som i årets undersökning hade boservice var 69 procent kvinnor och av dem som hade personlig omvårdnad var 71 procent kvinnor. Svarsfrekvensen på enkäten för de tillfrågade kvinnorna uppgick till 77,3 procent, vilket var något högre än de 76,7 procent som redovisades för de tillfrågade männen. Ålder år eller äldre år -84 år år 7-74 år år 8

11 Den andel av de svarande som är 9 år eller äldre har ökat tydligt i årets undersökning jämfört med de tidigare undersökningarna. 28 procent av de svarande 12 är 9 år eller äldre, vilket är sju procentenheter högre än två år tidigare. 59 procent av de svarande är äldre än 85 år. 1 procent av de svarande är yngre än 75 år. Ålderstrukturen varierar något mellan könen vilket kan exemplifieras med att 15 procent av de svarande männen är yngre än 75 år jämfört med att 8 procent av kvinnorna tillhör denna åldersgrupp. Enligt kommunens register i augusti 12 var 58 procent av dem med hemtjänst äldre än 85 år. Genomsittlig ålder för dem som har besvarat hemtjänstenkäten efter kön ålder Kvinnor Män Kvinnor med hemtjänst är i genomsnitt äldre än män med hemtjänst. Den genomsnittliga åldern för de svarande kvinnorna vid undersökningen 12 uppgick till 85,5 år jämfört med 83,8 år för männen. Den genomsnittliga åldern har ökat med 1,2 år för kvinnor mellan 1 och 12 medan motsvarande ökning för män endast uppgår till,2 år. Personer yngre än 65 år som tillfrågats vid de tidigare undersökningarna har sorterats bort före beräkningen av genomsnittlig ålder. Någon skillnad i genomsnittlig ålder mellan dem som har personlig omvårdnad och dem som har boservice föreligger inte i årets undersökning. Svarsfrekvensen för åldersgruppen år uppgick till 67,5 procent, medan motsvarande andel för åldersgruppen år uppgick till 76,7 procent och för åldersgruppen 85 år eller äldre till 79,3 procent. 9

12 Boendeform Villa/radhus Servicelägenhet Lägenhet (hyresrätt eller bostadsrätt) Huvuddelen av de svarande bor i lägenhet. Andelen boende i lägenhet uppgår i årets undersökning till 62 procent vilket är en något lägre andel än för två år sedan. Den andel av de svarande som bor i villa eller radhus ökar kontinuerligt om än i svag takt och närmar sig nu 16 procent. procent av männen som har besvarat enkäten bor i villa eller radhus jämfört med att 13 procent av kvinnorna gör detsamma. Bor du ensam? Nej Ja, ensam Över procent av dem som har hemtjänst bor ensamma. Andelen har dock minskat något mellan 1 och 12. Skillnaden mellan könen är stor och har förstärkts jämfört med föregående mättillfälle, och 87 procent av kvinnorna bor ensamma jämfört med endast 7 procent av männen. Av dem som har boservice bor 82 procent ensamma jämfört med 78 procent av dem som har personlig omvårdnad. Av dem som är äldre än 85 år bor 86 procent ensamma, motsvarande andel som bor ensamma i åldern år uppgår till 78 procent och av dem som är i åldern år bor 69 procent ensamma. 1

13 Har du fått hjälp att fylla i enkäten? Knappt procent av de svarande har fått hjälp med att fylla i enkäten. Det är ungefär samma andel som för två år sedan. 41 procent av kvinnorna har fått hjälp att fylla i enkäten jämfört med 33 procent av männen. Av dem som har personlig omvårdnad har 52 procent fått hjälp att fylla i enkäten vilket är betydligt högre än de 39 procent som visas för dem med boservice. 42 procent av dem som är äldre än 85 år har fått hjälp att fylla i enkäten, av dem som är i åldern år har 31 procent fått hjälp att fylla i enkäten och för dem i åldern år uppgår denna andel till 36 procent. Nej Ja Vad får du för hjälp av hemtjänsten? Hjälp med städning Hjälp med tvätt Hjälp med inköp Hjälp med med matleverans/mat korg Hjälp i form av trygghetslarm På-och avklädning Att stiga upp och lägga mig Hygien, bad och dusch Ledsagning och promenader Annat De vanligaste formerna av hjälp från hemtjänsten är hjälp i form av trygghetslarm och hjälp med städning. Andelen svarande som uppger att de har hjälp i någon av dessa former har ökat mellan 1 och 12. Även övriga hjälpformer har ökat, vilket innebär att de svarande i årets undersökning har uppgivit att de exklusive annat i genomsnitt använder sig av 3,42 hjälpformer vilket kan jämföras med 2,97 för två år sedan. Notera också att de personer som enbart har trygghetslarm och inte har någon annan form av hemtjänst inte har tillfrågats. 11

14 Vad får du för hjälp av hemtjänsten? efter utförare Utförare Aleris Attendo Carema LeanlinkUlrika hemtjänst Övriga Samtliga Hjälp med städning Hjälp med tvätt Hjälp med inköp Hjälp med matleverans/matkorg Hjälp i form av trygghetslarm På- och avklädning Att stiga upp och lägga mig Hygien, bad och dusch Ledsagning och promenader Annat Totalt Hjälp med städning, tvätt, inköp och matleverans/matkorg tillhör den delen av hemtjänsten som kallas boservice. I den fortsatta redovisningen har dessa typer av hjälpinsatser samt annat och trygghetslarm grupperats under benämningen boservice för att kunna jämföra hur hemtjänsten upplevs i förhållande till dem som har personlig omvårdnad. Under den senare benämningen har på- och avklädning, att stiga upp och lägga mig, hygien, bad och dusch, samt ledsagning och promenader grupperats tillsammans med annat. Annat ingår med andra ord i båda grupperna. Viktigt att komma ihåg är också att ungefär hälften av samtliga svarande ingår både i gruppen boservice och i gruppen personlig omvårdnad. 52 procent som tagits med i gruppen boservice har även personlig omvårdnad, medan 92 procent av dem som har personlig omvårdnad också har boservice. De fyra stora aktörerna, Leanlink, Carema, Attendo och Aleris erbjuder tillsammans med Ulrika hemtjänst både boservice och personlig omvårdnad. De utförare som har slagits samman under benämningen övriga erbjuder endast boservice. De hjälpformer som ökat mest mellan 1 och 12 är trygghetslarm som ökat med tio procentenheter till 76 procent, samt hygien, bad och dusch som ökat med nio procentenheter till 46 procent och städning som ökat med åtta procentenheter till 76 procent. Under rubriken annat fanns en möjlighet för den svarande att själv precisera vad som avses med annat. Bland det som noterats finns exempelvis hjälp med medicinering, hjälp med på- och avtagning av stödstrumpor samt hjälp med ögondroppar. Vilka kombinationer av hemtjänst är mest förekommande? Den mest förekommande formen av boservice är hjälp med städning, av dem som har hjälp med städning har 76 procent också trygghetslarm, samt 46 procent hygien, bad och dusch. Av dem som har hjälp med tvätt har 92 procent också hjälp med städning och 82 procent trygghetslarm. Av dem som har hjälp med inköp har 85 procent också hjälp med städning och procent trygghetslarm. Av dem som har hjälp med matkorg/matleverans har 84 procent trygghetslarm och 75 procent hjälp med städning. Den mest förekommande formen av personlig omvårdnad är hjälp med hygien, bad och dusch, av dem som har hjälp med detta har 83 procent trygghetslarm och 74 procent hjälp med städning. Av dem som har hjälp med på- och avklädning har 92 procent också hjälp med hygien, bad och dusch och procent trygghetslarm. Av dem som får hjälp med att stiga upp och lägga sig har 94 procent hjälp med hygien, bad och dusch samt 88 procent med av- och påklädning. Av dem som har hjälp med ledsagning och promenader har 84 procent 12

15 trygghetslarm, 83 procent hjälp med städning och procent hjälp med hygien, bad och dusch. Mönstret 12 överensstämmer i stort sett med det som visades 1. Det är samma kombinationer som i första hand hör ihop vid båda mättillfällena, även om procentandelarna genomgående är något högre 12 än vad de var 1. Vad får du för hjälp av hemtjänsten? efter kön Män Kvinnor 1 Hjälp med städning Hjälp med tvätt Hjälp med inköp Hjälp med med matleverans/mat korg Hjälp i form av trygghetslarm På-och avklädning Att stiga upp och lägga mig Hygien, bad och dusch Ledsagning och promenader Annat För de flesta former av hemtjänst är det en högre andel kvinnor än män som uppger att de har respektive stödform, tydligast är detta när det gäller städning, inköp, samt ledsagning och promenader. Den stödform som tydligast avviker från detta mönster är hjälp med matkorgsleveranser som en betydligt högre andel män har än kvinnor, också när det gäller tvätt, på- och avklädning, samt stiga upp och lägga mig finns det en antydan till att en något högre andel män än kvinnor har dessa stödformer. Hjälp i form av trygghetslarm förekommer också oftare hos kvinnor än hos män. Trots det är trygghetslarm den mest förekommande hjälpen för män medan hjälp med städning förekommer något oftare än trygghetslarm hos kvinnor. Det inbördes mönstret mellan könen 12 påminner i mycket stor utsträckning med det som visades vid undersökningen 1. 13

16 Vad får du för hjälp av hemtjänsten? efter ålder år år 85 år eller äldre Hjälp med städning Hjälp med tvätt Hjälp med inköp Hjälp med med matleverans/mat korg Hjälp i form av trygghetslarm På-och avklädning Att stiga upp och lägga mig Hygien, bad och dusch Ledsagning och promenader Annat För flera av stödformerna är det i första hand den yngsta eller den äldsta åldersgruppen som i störst omfattning använder sig av hjälpen. Hjälp med trygghetslarm är betydligt mer vanligt förekommande hos dem som är äldre än 85 år än hos de båda andra åldersgrupperna. Trots det är trygghetslarm den mest förekommande hjälpformen också för åldersgruppen år och den näst mest förekommande hos dem som är i åldern år. Hjälp med städning är den mest förekommande formen av hjälp för dem i åldern år och för de båda andra åldersgrupperna är detta den näst mest förekommande hjälpformen. För stödformerna inom personlig omvårdnad är det genomgående den yngsta åldersgruppen som sticker ut. Andelen av dem med hemtjänst i åldern år som har på- och avklädning, stiga och lägga mig, hygien, bad och dusch samt ledsagning och promenader är betydligt högre än i någon av de andra båda åldersgrupperna. 14

17 Hur ofta får du hjälp av hemtjänsten? Flera gånger per dygn En eller två gånger per dag Någon eller några gånger per vecka Var 14:e dag Cirka en gång per månad Not: Vid undersökningen 8 var inte svarsalternativet om man hade hjälp en eller flera gånger per dygn uppdelad på flera alternativ. Andelen svar som 8 markerades för svarsalternativet varje dag har i diagrammet ovan fördelats enligt den inbördes fördelning som visades för dessa båda svarsalternativ vid undersökningen 9. Mer än en tredjedel av de svarande uppger att de får hjälp av hemtjänsten en eller två gånger per dag och summeras denna andel med dem som får hjälp av hemtjänsten ännu oftare kan det noteras att 62 procent av de svarande uppger att de får hjälp av hemtjänsten minst en gång per dygn. Detta är en ökning med åtta procentenheter jämfört med undersökningen för två år sedan. Ungefär en femtedel har hjälp var fjortonde dag och knappt fyra procent av de svarande cirka en gång per månad. Hur ofta får du hjälp av hemtjänsten? efter kön Cirka en gång per månad Var 14:e dag Någon eller några gånger per vecka En eller två gånger per dag Flera gånger per dygn Män Kvinnor I årets undersökning uppger en något högre andel män än kvinnor att de har hemtjänst minst en gång varje dygn. 66 procent av männen och procent av kvinnorna uppger att de varje dygn tar 15

18 emot hjälp från hemtjänsten. När det gäller dem som har hemtjänst flera gånger per dygn är det dock även i årets undersökning en något högre andel kvinnor än män. Även när det gäller gruppen som inte har hemtjänst mer än någon enstaka gång per månad finns det en antydan till att denna andel är något högre för män än för kvinnor. Den tämligen tydliga skillnad mellan könen som kunde skönjas för två år sedan har dock till övervägande del suddats ut. Hur ofta får du hjälp av hemtjänsten? efter ålder Cirka en gång per månad Var 14:e dag Någon eller några gånger per vecka En eller två gånger per dag Flera gånger per dygn år år 85 år eller äldre Det finns även i årets undersökning antydningar till ett mönster inom hemtjänsten att ju äldre man blir desto oftare har man behov att få hjälp. Skillnaden mellan åldersgrupperna är dock inte lika tydlig som den var för två år sedan. För den äldsta åldersgruppen 85 år eller äldre har det inte skett några större förändringar. Framförallt är det för dem i åldern år som det under den gångna tvåårsperioden har blivit betydligt vanligare att man får hemtjänst en till två gånger per dag. Hur ofta får du hjälp av hemtjänsten? efter utförare Aleris Attendo Carema Leanlink Ulrika Övriga Cirka en gång per månad Var 14:e dag Någon eller några gånger per vecka En eller två gånger per dag Flera gånger per dygn 16

19 Bland de utförare som har grupperats under benämningen övriga har huvuddelen av de svarande hemtjänst ungefär var 14:e dag och ingen av de svarande som har hemtjänst från dessa utförare uppger att de har hemtjänst flera gånger varje dygn. En bidragande orsak till detta är att dessa övriga utförare enbart erbjuder boservice och inte personlig omvårdnad. I övrigt förefaller det som att Aleris besöker sina kunder något mera sällan än de övriga utförarna. De andra fyra utförarna har profiler som i stor utsträckning påminner om varandra även om Ulrika hemtjänst inte besöker någon av sina kunder så sällan som endast en gång per månad. Hur ofta får du hjälp av hemtjänsten? efter typ av hemtjänst Cirka en gång per månad Var 14:e dag Någon eller några gånger per vecka En eller två gånger per dag Flera gånger per dygn Personlig omvårdnad Boservice De svarande som har personlig omvårdnad får hjälp betydligt oftare än dem med boservice. Skillnaden mellan de båda grupperna är signifikant. I årets undersökning hade 83 procent av dem med personlig omvårdnad hjälp av hemtjänsten minst en gång per dygn medan 62 procent av dem med boservice hade detsamma. Notera dock att över hälften av dem som har boservice också har personlig omvårdnad, och det kan vara den personliga omvårdnaden som i flera fall är orsaken till de regelbundna besöken också för dem som tillhör gruppen boservice. 25 procent av personerna med boservice har hjälp var fjortonde dag eller mer sällan, något som är mycket ovanligt bland dem med personlig omvårdnad. Både personer med personlig omvårdnad respektive personer med boservice uppger att de oftare får hjälp 12 än för två år sedan. 17

20 Aktivt val av utförare Har du gjort ett aktivt val av utförare? Nej Ja Observera att första jämförelsetidpunkt i diagrammet ovan är 9. Undersökningen 8 genomfördes före det att möjligheten att aktivt välja utförare inom hemtjänsten infördes i Linköpings kommun. Andelen svarande som uppger att de har gjort ett aktivt val av utförare befinner sig på en tämligen stabil nivå på drygt 3 procent i de olika undersökningarna. Den andel som uppger att de har gjort ett aktivt val har dock ökat med ett par procentenheter 12 jämfört med 1 och befinner sig åter på ungefär samma nivå som redovisades 9. Har du gjort ett aktivt val av utförare? efter kön Nej Ja Män Kvinnor Till skillnad från undersökningen 1 är det en något högre andel män än kvinnor som uppger att de har gjort ett aktivt val av utförare. Skillnaden mellan könen är dock inte speciellt stor. 18

21 Har du gjort ett aktivt val av utförare? efter ålder Nej Ja år år 85 år eller äldre För dem med hemtjänst i åldersgruppen år har andelen svarande som gjort ett aktivt val ökat med nio procentenheter till 39 procent. För dem i åldern år uppgår motsvarande ökning till fyra procentenheter till 36 procent. För den dominerande åldersgruppen 85 år eller äldre är dock ökningen mera blygsam och uppgår till mindre än två procentenheter. 28 procent av de svarande som är 85 år eller har gjort ett aktivt val av utförare. Med stigande ålder minskar alltså benägenheten att aktivt välja utförare. Att nästan procent av dem som har hemtjänst är äldre än 85 år har betydelse för att den andel som har valt utförare stabiliserats på ungefär 3 procent. Har du gjort ett aktivt val av utförare? efter utförare Aleris Attendo Carema Leanlink Ulrika Övriga Nej Ja Bland dem som enligt kommunens register har någon av de utförare som grupperats under benämningen övriga uppger 43 procent att de har gjort ett aktivt val av utförare. Närmast därefter följer Attendo där 35 procent uppger att de har gjort ett aktivt val och därefter följer Aleris med 33 procent. Av dem som har Carema som utförare uppger 28 procent att de har gjort ett aktivt val av utförare, vilket är den lägsta andelen för någon av utförarna. 19

22 Har du gjort ett aktivt val av utförare? efter typ av hemtjänst Nej Ja Personlig omvårdnad Boservice I årets undersökning är det ungefär lika hög andel bland dem som har personlig omvårdnad som uppger att de har gjort ett aktivt val av utförare som bland dem som har boservice. Det innebär att den skillnad på tre procentenheter som kunde iakttas för två år sedan mellan de båda grupperna inte längre finns kvar. För två år sedan var det en högre andel med boservice som uppgav att de hade gjort ett aktivt val än hos dem som hade personlig omvårdnad.

23 Helhetsomdöme och trygghet Om du lämnar ett helhetsomdöme om hur nöjd du är med boservice respektive personlig omvårdnad, hur skulle det se ut? Helhetsomdöme personlig omvårdnad Helhetsomdöme boservice Observera att den första jämförelsetidpunkten i diagrammet ovan är 9. Vid undersökningen 8 fick de svarande lämna ett samlat helhetsomdöme om hemtjänsten, vilket då uppgick till 82 i index. Denna nivå på värdet för hemtjänst har det därefter inte riktigt varit möjligt att nå i de följande undersökningarna då helhetsomdömet delats upp på boservice respektive på personlig omvårdnad. har varierat mycket lite för båda påståendena om helhetsomdöme mellan de tre undersökningarna, och befinner sig både för personlig omvårdnad och boservice på ungefär. Enligt äldrenämndens målsättning ska både kvinnor och män vara nöjda med den insats de får. Nöjdhetsindex ska vara över för att målet ska anses vara uppfyllt. Inget av de redovisade helhetsomdömena når riktigt upp till i index. Resultatet är dock så nära att det kan anses vara inom den statistiska felmarginalen om målsättningen är uppfylld eller inte. Det kan också vara lämpligt att påminna om att det krävs att de svarande verkligen är mycket nöjda för att det ska vara möjligt att nå i index. Nedan visas två fiktiva svarsfördelningar som har det gemensamt att de båda ger ett index på. 1 Mycket nöjd Ganska nöjd Något missnöjd Mycket missnöjd 1 Mycket nöjd Ganska nöjd Något missnöjd Mycket missnöjd I en fyrgradig skala motsvarar ett index på ungefär ett medelvärde på 3,4 och i en femgradig skala ett medelvärde på ungefär 4,2. 21

24 Att det i grunden finns en positiv känsla för hemtjänsten förstärks av flera kommentarer som lämnats under rubriken övriga synpunkter, exempelvis: Alla uppträder vänligt och omsorgsfullt. Allt är till belåtenhet. Bra att hemtjänst finns när man behöver den. Har hjälp med medicinering av sjuksköterskan en gång i veckan. Chefer och personal underbara. De är duktiga allihop på varsitt sätt. Det fungerar i stort sett bra, personalen är kunnig och trevlig. Det är bara positivt hitintills. Jag kan inte klaga på någonting, Mina stödkontakter är toppen och tack och lov har jag klarat bädd och påklädning själv. Det är mycket bra att hemtjänsten finns, hur skulle vi äldre annars kunna existera. Har haft tjänsterna för kort tid men hittills toppen. Har helt underbara städflickor. Hemtjänsten har fungerat bra. Hjälper mig med medicinhämtning. Alltid soliga och vänliga, lyser upp när man är ensam och gammal. Fast på morgonen är det så många som behöver hjälp då har dom bråttom. Tack för att hjälpen finns. Hemtjänsten i Ryd fungerar mycket bra. Hemtjänsten tar hänsyn till mina önskemål och är flexibla. Jag har nu bott här i 2 år. Den stora tryggheten är att det alltid finns personal. Jag har under den här tiden aldrig fått ett "snäsigt" svar eller ett ovänligt svar. Alltid vänliga leenden hjälpsamma människor. Jag har underbara tjejer som hjälper oss, lyssnar på oss. Jag tror att det är viktigt med en bra ledare. Den vi har är älskad av både personal och kunder. Jag tycker att det är en beundransvärd kår. Jag är jättenöjd med hemtjänsten. Jag är mycket nöjd med att hemtjänsten finns att tillgå. Jag är så nöjd och tacksam för den hjälp jag får, med en alltid fin och trevlig personal. Mycket bra, trevlig och hjälpsam personal. När det gäller sjuka eller skadade människor har hemtjänsten en viktig uppgift. Personalen är väldigt trevlig och pålitlig. Den känns personlig hos Attendo Care. Som helhet fungerar det bra. Vi som anhöriga är mycket nöjda med hemtjänsten. Trevlig personal god omvårdnad från Aleris. Vänligt bemötande. Glatt humör är viktigt. 22

25 Om du lämnar ett helhetsomdöme om hur nöjd du är med boservice respektive personlig omvårdnad, hur skulle det se ut? efter kön Män Kvinnor Män Kvinnor Helhetsomdöme personlig omvårdnad Helhetsomdöme boservice Det är förhållandevis små skillnader mellan könen när det gäller helhetsomdömet om både personlig omvårdnad och boservice. I årets undersökning finns det en antydan till att värdet hos män är högre än för kvinnor när det gäller boservice samt att värdet för personlig omvårdnad möjligen är högre för kvinnor än för män. För båda påståendena kan det skönjas en liten ökning av värdet för män och en liten minskning av värdet för kvinnor vid en jämförelse mellan 1 och 12. Om du lämnar ett helhetsomdöme om hur nöjd du är med boservice respektive personlig omvårdnad, hur skulle det se ut? efter ålder år år 85 år eller äldre år år 85 år eller äldre 1 12 Helhetsomdöme personlig omvårdnad Helhetsomdöme boservice Personer i åldern år har blivit betydligt mer positivt inställda till personlig omvårdnad 12 än 1, däremot har åldersgruppens värde för boservice minskat en del. Värdet för boservice har ökat för åldersgruppen år. För den dominerande åldersgruppen 85 år eller äldre har värdet minskat både för personlig omvårdnad och boservice mellan 1 och

26 Det finns inte något tydligt mönster att en viss åldergrupp generellt är mer nöjd än övriga åldersgrupper med sin hemtjänst. Om du lämnar ett helhetsomdöme om hur nöjd du är med boservice respektive personlig omvårdnad, hur skulle det se ut? efter utförare Aleris Attendo Carema Leanlink Ulrika Övriga Helhetsomdöme personlig omvårdnad Helhetsomdöme boservice Samtliga utförare har index som är högre än 7 för helhetsomdömet både avseende personlig omvårdnad och boservice. För samtliga utförare utom Carema är värdet högre för boservice än vad det är för personlig omvårdnad. Högst värde visas för Ulrika hemtjänst och för dess boservice är index högre än 9. Personlig omvårdnad inom Ulrika hemtjänst når nästan upp till 9 i index. Den kommunala utföraren Leanlink har indexvärden som är högre än för både boservice och personlig omvårdnad. Lägst värde redovisas för Carema med ett index på 75 för boservice. Om du lämnar ett helhetsomdöme om hur nöjd du är med boservice respektive personlig omvårdnad, hur skulle det se ut? efter om man gjort ett aktivt val av utförare eller inte Aktivt valt utförare Inte aktivt valt utförare Aktivt valt utförare Inte aktivt valt utförare 1 12 Helhetsomdöme personlig omvårdnad Helhetsomdöme boservice 24

27 för helhetsomdömet inom personlig omvårdnad har ökat mellan 1 och 12 för dem som aktivt har valt utförare, för dem som inte aktivt har valt utförare har däremot index minskat. Det innebär att 12 är det en tydlig och signifikant skillnad i index mellan dem som aktivt har valt utförare och dem som inte har gjort det avseende helhetsomdöme om personlig omvårdnad. När det gäller boservice är skillnaden inte lika tydlig mellan de båda grupperna även om det finns en liten antydan till förändring i samma riktning som visas för personlig omvårdnad. För dem som aktivt har valt utförare är helhetsomdömet för personlig omvårdnad något högre än för boservice medan index omvänt är något högre för boservice än för personlig omvårdnad för dem som inte aktivt har valt utförare. Om du lämnar ett helhetsomdöme om hur nöjd du är med boservice respektive personlig omvårdnad, hur skulle det se ut? efter om man fyllt i enkäten själv eller inte Fått hjälp att fylla i enkäten Fyllt i enkäten själv Fått hjälp att fylla i enkäten Fyllt i enkäten själv 1 12 Helhetsomdöme personlig omvårdnad Helhetsomdöme boservice För dem som har fått hjälp att fylla i enkäten är index högre 12 än vad det var 1. Speciellt när det gäller boservice har index ökat mellan 1 och 12 för dem som har fått hjälp att fylla i enkäten. för dem som har fyllt i enkäten själva har däremot minskat en del mellan 1 och 12 när det gäller helhetsomdömet om de olika delarna av hemtjänsten. Sammantaget innebär dessa förändringar att skillnaden mellan de båda grupperna är mindre 12 än vad den var 1. Det är dock fortfarande så att värdet är något högre för dem som har fyllt i enkäten själva än för dem som har fått hjälp att fylla i enkäten. 25

28 Hur trygg känner du dig om att du i framtiden kan få den vård du behöver i din bostad om du skulle bli sjuk? Det visas inte några dramatiska skillnader mellan de olika undersökningarna om hur trygga de med hemtjänst känner sig om huruvida de skulle kunna få den vård de behöver i sin bostad i framtiden om de skulle bli sjuka. uppgick till 67 både 1 och 12. Det finns ett betydande partiellt bortfall på frågan. Nästan tio procent av de svarande har valt att inte besvara frågan. Frågan är hypotetisk och det kan därför för många vara svårt att i förväg föreställa sig vad en sådan situation skulle innebära. Hur trygg känner du dig om att du i framtiden kan få den vård du behöver i din bostad om du skulle bli sjuk? efter kön Män Kvinnor 1 12 I årets undersökning var värdet något högre för män än för kvinnor, medan förhållandet var det omvända för två år sedan. Inte för något av könen når värdet upp till 7 i index. 8 var värdet också något högre för män än för kvinnor på denna fråga. 26

29 Hur trygg känner du dig om att du i framtiden kan få den vård du behöver i din bostad om du skulle bli sjuk? efter ålder år år 85 år eller äldre 1 12 I årets undersökning ökar osäkerheten med stigande ålder om den svarande känner sig trygg på att kunna få lämplig vård i hemmet om så skulle behövas i framtiden. För två år sedan var mönstret det omvända. Samtliga åldersgrupper har värden som är lägre än 7. Hur trygg känner du dig om att du i framtiden kan få den vård du behöver i din bostad om du skulle bli sjuk? efter utförare Aleris Attendo Carema Leanlink Ulrika Övriga Dem som har Ulrika hemtjänst som utförare av sin hemtjänst känner sig betydligt tryggare än dem som har andra hemtjänstutförare om att de i framtiden ska kunna få den vård i hemmet som de behöver om de skulle bli sjuka. Ulrika hemtjänst har i årets undersökning precis som för två år sedan ett index som är högre än. Leanlink och dem som grupperats under benämningen övriga har i årets undersökning indexvärden som är högre än 7. 27

30 Personalens tillgänglighet Hur nöjd är du med dina möjligheter att snabbt få kontakt med hemtjänstens personal om du skulle behöva det? Det finns en viss antydan till att index för frågan om hur nöjd man är med sina möjligheter att snabbt få kontakt med hemtjänstens personal successivt håller på att minska något. Även i årets undersökning redovisas dock ett högt värde och index 12 uppgår till 84. Hur nöjd är du med dina möjligheter att snabbt få kontakt med hemtjänstens personal om du skulle behöva det? efter kön Män Kvinnor 1 12 För två år sedan var värdet något högre för kvinnor än för män. I år har dock värdet ökat något för män samtidigt som det minskat något för kvinnor, vilket innebär att samma indexnivå redovisas för både män och kvinnor. 28

31 Hur nöjd är du med dina möjligheter att snabbt få kontakt med hemtjänstens personal om du skulle behöva det? efter ålder år år 85 år eller äldre 1 12 I årets undersökning är det dem i åldern år som i något högre utsträckning än dem i de andra åldersgrupperna uttrycker att de är nöjda med sina möjligheter att snabbt få kontakt med hemtjänstens personal om de skulle behöva det. Samtliga åldersgrupper har index som är högre än. Hur nöjd är du med dina möjligheter att snabbt få kontakt med hemtjänstens personal om du skulle behöva det? efter utförare Aleris Attendo Carema Leanlink Ulrika Övriga Högst värde avseende förutsättningarna att snabbt få kontakt med hemtjänstens personal om behov skulle uppstå visas för dem som har Ulrika hemtjänst som utförare med ett index på drygt 9. Närmast därefter följer övriga utförare och Leanlink. Samtliga utförare har ett index som är eller högre. För Attendo och övriga utförare har värdet ökat mellan 1 och

32 Hur nöjd är du med dina möjligheter att snabbt få kontakt med hemtjänstens personal om du skulle behöva det? efter typ av hemtjänst Personlig omvårdnad Boservice 1 12 I årets undersökning finns en liten antydan till att de med boservice är lite mer nöjda med sina möjligheter att snabbt få kontakt med verksamheten om de skulle behöva det än dem med personlig omvårdnad. För två år sedan var skillnaden mellan grupperna ännu mindre. Hur nöjd är du med dina möjligheter att snabbt få kontakt med hemtjänstens personal om du skulle behöva det? efter om man gjort ett aktivt val av utförare eller inte Aktivt valt utförare Inte aktivt valt utförare De som aktivt har valt utförare är mer nöjda med sina möjligheter att snabbt få kontakt med hemtjänstens personal än dem som inte aktivt har valt utförare. Denna skillnad har förstärkts i årets undersökning jämfört med den som genomfördes för två år sedan på ett sådant sätt att skillnaden mellan de båda grupperna numera är signifikant. 3

33 Hur nöjd är du med dina möjligheter att få hjälp vid den tidpunkt du själv önskar? Det finns en svag tendens till att de svarande successivt blir något mindre nöjda med sina möjligheter att få hjälp vid den tidpunkt som de själva önskar. i årets underökning uppgår knappt till 79 medan det för två år sedan uppgick till drygt 79 och för fyra år sedan till närmare 81. Hur nöjd är du med dina möjligheter att få hjälp vid den tidpunkt du själv önskar? efter kön Män Kvinnor 1 12 Både män och kvinnor är i årets undersökning lika nöjda med sina möjligheter att få hjälp vid den tidpunkt de själva önskar. har ökat svagt för män jämfört med 1 samtidigt som det har minskat svagt för kvinnor. 31

34 Hur nöjd är du med dina möjligheter att få hjälp vid den tidpunkt du själv önskar? efter ålder år år 85 år eller äldre 1 12 Skillnaderna mellan de olika åldersgrupperna är mindre 12 än vad de var 1. Mönstret mellan de olika åldersgrupperna finns dock kvar även om det har försvagats, om att det är den äldsta åldersgruppen som har högst värde och att det är den yngsta som har lägst värde. Hur nöjd är du med dina möjligheter att få hjälp vid den tidpunkt du själv önskar? efter utförare Aleris Attendo Carema Leanlink Ulrika Övriga Samtliga utförare har värden som är högre än 7 i index avseende hur nöjda de svarande är med att få hjälp vid den tidpunkt som de själva önskar. Två av utförarna har erhållit högre värden 12 än 1 och de båda, Ulrika hemtjänst och Leanlink, har värden som är högre än i index. 32

35 Hur nöjd är du med dina möjligheter att få hjälp vid den tidpunkt du själv önskar? efter typ av hemtjänst Personlig omvårdnad Boservice 1 12 De som har boservice är något mer nöjda med sina möjligheter att få hjälp vid den tidpunkt de önskar än de som har personlig omvårdnad. Samma inbördes förhållande mellan de båda grupperna visades också för två år sedan. har gått ned något för båda grupperna mellan 1 och 12. Hur nöjd är du med dina möjligheter att få hjälp vid den tidpunkt du själv önskar? efter om man gjort ett aktivt val av utförare eller inte Aktivt valt utförare Inte aktivt valt utförare De som aktivt har valt utförare är betydligt mera nöjda med sina möjligheter att få hjälp vid den tidpunkt de själva önskar än dem som inte aktivt har valt utförare och skillnaden mellan de båda grupperna är i årets undersökning signifikant. uppgår till 83 för dem som aktivt har valt utförare vilket är sex indexenheter högre än för den andra gruppen. 33

36 Kommer personalen vid den tid som har överenskommits? När det gäller frågan om personalen kommer vid den tid som har överenskommits har index minskat från den tidigare stabila indexnivån på 78 till 76 i årets undersökning. Kommer personalen vid den tid som har överenskommits? efter kön Män Kvinnor 1 12 I årets undersökning är värdet något högre för män än för kvinnor när det gäller om personalen kommer vid den tid som har överenskommits. För två år sedan var den inbördes relationen den omvända. 34

37 Kommer personalen vid den tid som har överenskommits? efter ålder år år 85 år eller äldre 1 12 Både 1 och 12 visas en tendens till att dem som tillhör åldersklassen år i något större utsträckning upplever att personalen kommer i överenskommen tid än dem som är yngre respektive äldre. Kommer personalen vid den tid som har överenskommits? efter utförare Aleris Attendo Carema Leanlink Ulrika Övriga För samtliga utförare utom Leanlink och Attendo är värdet lägre 12 än 1 för frågeställningen om personalen kommer vid den tid som har överenskommits. Störst minskning i index visas för Aleris. Övriga utförare och Ulrika hemtjänst har även i årets undersökning högst värde. Samtliga utförare har ett värde som är högre än 7 i index. De inledningsvis nämnda Leanlink och Attendo har samma värde 12 som de hade 1. 35

38 Kommer personalen vid den tid som har överenskommits? efter typ av hemtjänst Personlig omvårdnad Boservice 1 12 Både 1 och 12 svarar dem som har boservice i större utsträckning än dem som har personlig omvårdnad att personalen kommer vid den tid som har överenskommits. Skillnaden mellan grupperna är dock något mindre 12 än vad den var 1. För båda grupperna är index något lägre i årets undersökning än för två år sedan. Kommer personalen vid den tid som har överenskommits? efter om man gjort ett aktivt val av utförare eller inte Aktivt valt utförare Inte aktivt valt utförare De som aktivt har valt utförare har ungefär samma index 12 som de hade 1 avseende frågan om personalen kommer i överenskommen tid. För den grupp som inte aktivt har valt utförare har däremot index minskat en del. Denna nedgång för gruppen som inte aktivt har valt utförare medför att i årets undersökning upplever dem som aktivt har valt utförare i signifikant större utsträckning att personalen kommer i överenskommen tid än dem som inte aktivt har valt utförare. 36

39 Hur många olika personer från hemtjänsten är det som besökt dig under den senaste veckan? Den andel av de svarande som uppger att de har haft besök av 1-5 personer från hemtjänsten under den senaste veckan har minskat med drygt sju procentenheter jämfört med undersökningen för två år sedan till 67 procent i år. Den andel som har haft besök av 6-1 eller personer från hemtjänsten har däremot ökat. Fördelningen 12 påminner dock ganska mycket om det läge som visades 9. Förändringen mellan 1 och 12 för storleksgruppen 1-5 personer är signifikant säkerställd, vilket förändringen för 6-1 personer inte är. Genom interpolering (ett sätt att räkna ut ett medelvärde för klassindelade grupper) kan det beräknas att det genomsnittliga antalet personer från hemtjänsten som besöker en person under en vecka uppgick till 5,2 personer år 12. Motsvarande siffror för år 1 var 4,7 personer och för år 9 5, personer. Observera att första jämförelsetidpunkten avser 9. Hur många olika personer från hemtjänsten är det som besökt dig under den senaste veckan? efter kön Fler än personer 16- personer personer 6-1 personer 1-5 personer Fler än personer 16- personer personer 6-1 personer 1-5 personer Män Kvinnor Det är ingen större skillnad mellan män och kvinnor när det gäller hur många personer som har besökt dem från hemtjänsten under den senaste veckan. Den förändring som visas mellan 1 och 12 är mycket snarlik för båda könen. 37

40 Hur många olika personer från hemtjänsten är det som besökt dig under den senaste veckan? efter ålder år år 85 år eller äldre Fler än personer 16- personer personer 6-1 personer 1-5 personer För samtliga åldersgrupper har den andel som uppger att de har haft besök av 6-1 personer under den senaste veckan ökat mellan 1 och 12. Speciellt tydlig är denna förändring för den yngsta åldersgruppen år där den nämnda storleksklassen har ökat med 21 procentenheter till 34 procent. Hur många olika personer från hemtjänsten är det som besökt dig under den senaste veckan? efter utförare Aleris Attendo Carema Leanlink Ulrika Övriga Fler än personer 16- personer personer 6-1 personer 1-5 personer Av dem som har Ulrika hemtjänst som utförare uppger över 9 procent att de har haft besök av 1-5 personer från hemtjänsten under den senaste veckan. Hos dem som grupperats under benämningen övriga utförare har drygt 85 procent haft besök från 1-5 personer inom hemtjänsten. För resterande utförare varierar denna andel mellan och 7 procent. Hos Aleris och Carema uppger mer än tio procent att det har varit fler än 11 personer från hemtjänsten som har besökt dem under den senaste veckan. Det är också i första hand hos dessa båda utförare som svaret fler än personer förekommer. 38

41 Hur många olika personer från hemtjänsten är det som besökt dig under den senaste veckan? efter typ av hemtjänst Fler än personer 16- personer personer 6-1 personer 1-5 personer Personlig omvårdnad Boservice Både för dem som har personlig omvårdnad och för dem som har boservice har en högre andel markerat svaret 6-1 personer 12 än 1. Speciellt för dem som har personlig omvårdnad har andelen som markerat 6-1 personer ökat. Det föreligger en signifikant skillnad mellan grupperna om att dem med personlig omvårdnad får besök av fler personer från hemtjänsten per vecka än dem som har boservice. Det genomsnittliga antalet personer som besöker dem med personlig omvårdnad uppgår 5,9 personer per vecka, medan motsvarande siffra för dem med boservice uppgår till 5,1 personer per vecka. Hur många olika personer från hemtjänsten är det som besökt dig under den senaste veckan? efter om man gjort ett aktivt val av utförare eller inte Fler än personer 16- personer personer 6-1 personer 1-5 personer Aktivt valt utförare Inte aktivt valt utförare Antalet personer från hemtjänsten som besökt de svarande har ökat både för dem som har gjort ett aktivt val och för dem som inte har gjort ett aktivt val av utförare. Det genomsnittliga antalet personer från hemtjänst som har besökt dem som har gjort ett aktivt val har ökat från 4,6 till 5,4 personer vecka från 1 till 12. Motsvarande ökning för dem som inte har gjort ett aktivt val från 4,9 till 5,1 personer per vecka. 39

42 Tycker du att antalet olika personer från hemtjänsten som besöker dig är? Den andel som svarar att det är lagom många personer från hemtjänsten som besöker dem har minskat något från 68 till 65 procent. Att andelen som markerat lagom många minskat beror framför allt på att en ökad andel av de svarande har uppgivit att det är alldeles för många olika personer från hemtjänsten som besöker dem. Denna andel har ökat med drygt tre procentenheter till nästan 13 procent. Enligt äldrenämndens målsättning ska den enskilde få hjälp av så få personer som möjligt med hänsyn till vårdbehovet. Minst 7 procent ska vara nöjda med antalet personer som ger hemtjänst. Som det framgår ovan är det färre än 7 procent som anser att de får hjälp av lagom många personer från hemtjänsten. Konfidensintervallet för svaret lagom många personer sträcker sig mellan 61, och 68,2 procent. Målsättningen kan därmed för tillfället inte anses vara uppfylld. För få Lagom många Något för många Alldeles för många Tycker du att antalet olika personer från hemtjänsten som besöker dig är? efter kön För få Lagom många Något för många Alldeles för många Män Kvinnor Även i årets undersökning förefaller männen vara mer nöjda med antalet personer från hemtjänsten som besöker dem än vad kvinnorna är. För båda könen är det dock en lägre andel som svarat lagom många år 12 än vad det var år 1. I årets undersökning har 68 procent

43 av männen markerat att lagom många personer från hemtjänsten besöker dem medan 63 procent av kvinnorna har gjort detsamma. 14 procent av kvinnorna har markerat alldeles för många jämfört med att 9 procent av männen har markerat detta svarsalternativ. Tycker du att antalet olika personer från hemtjänsten som besöker dig är? efter ålder år år 85 år eller äldre För få Lagom många Något för många Alldeles för många Dem som är i åldern år har markerat att alldeles för många olika personer från hemtjänsten besöker dem betydligt oftare än dem som tillhör någon av de andra åldersgrupperna. Lägst andel som markerat alldeles för många finns i åldersgruppen år. Det är också i den sistnämnda åldersgruppen som högst andel svarande har markerat lagom många personer. Tycker du att antalet olika personer från hemtjänsten som besöker dig är? efter utförare Aleris Attendo Carema Leanlink Ulrika Övriga Lägst andel svar för svarsalternativ lagom många personer visas för utföraren Carema där 56 procent markerat detta alternativ. Näst lägst andel visas för Attendo med 59 procent. Hos dem som grupperats under benämningen övriga har samtliga svarande uppgivit att det är lagom många personer från hemtjänsten som besöker dem och hos Ulrika uppgår denna procentandel till 92. Hos Attendo och Carema har närmare procent markerat att det är alldeles för många personer från hemtjänsten som besöker dem. För få Lagom många Något för många Alldeles för många 41

44 Hur många olika personer från hemtjänsten är det som besökt dig under den senaste veckan? svar från dem som har besök av lagom många personer efter utförare Aleris Attendo Carema Leanlink Ulrika Övriga Samtliga Fler än personer 16- personer personer 6-1 personer 1-5 personer Hos samtliga utförare dominerar besök från 1-5 personer under en vecka inom hemtjänsten för dem som har markerat svarsalternativet lagom många personer. För Ulrika hemtjänst har samtliga som svarat lagom många uppgivit att 1-5 personer har besökt dem under den senaste veckan och hos Attendo har 9 procent av dem som markerat lagom många haft besök av just 1-5 personer från hemtjänsten under den senaste veckan. Av samtliga svarande har procent av dem som svarat att de upplever att det är lagom många personer som besöker dem haft besök av 1-5 personer, och den nivån visas också för Carema och Leanlink. Aleris avviker då knappt 7 procent har haft besök av 1-5 personer från hemtjänsten av dem som hos Aleris uppger att det har varit lagom många personer, och drygt en fjärdedel av denna grupp hos Aleris har haft besök av 6-1 personer från hemtjänsten. Tycker du att antalet olika personer från hemtjänsten som besöker dig är? efter antal besökande personer från hemtjänsten under den senaste veckan personer 6-1 personer personer 16- personer Det är mycket tydligt att ju fler personer inom hemtjänsten som en person har haft besök av under en vecka desto mera sällan upplever den personen att det är lagom många personer inom hemtjänsten som besöker dem. Av dem som har haft besök av 1-5 personer inom hemtjänsten under den senaste veckan upplever nästan procent att det har varit lagom många personer som har kommit. Motsvarande andel för dem som har haft besök av Fler än personer För få Lagom många Något för många Alldeles för många

45 personer är drygt 1 procent. Samtliga av dem som svarar att de har haft besök av fler än personer inom hemtjänsten under den senaste veckan upplever att det är alldeles för många olika personer inom hemtjänsten som besöker dem. Tycker du att antalet olika personer från hemtjänsten som besöker dig är? efter typ av hemtjänst För få Lagom många Något för många Alldeles för många Personlig omvårdnad Boservice Dem som har personlig omvårdnad svarar något oftare än dem som har boservice att det är för många olika personer inom hemtjänsten som besöker dem. 57 procent av dem som har personlig omvårdnad upplever att det är lagom många personer inom hemtjänsten som besöker dem jämfört med att 65 procent av dem som har boservice upplever detsamma. Tycker du att antalet olika personer från hemtjänsten som besöker dig är? efter om man gjort ett aktivt val av utförare eller inte För få Lagom många Något för många Alldeles för många Aktivt valt utförare Inte aktivt valt utförare 16 procent av dem som har gjort ett aktivt val upplever att det är alldeles för många inom hemtjänsten som besöker dem, vilket kan jämföras med att 12 procent av dem som inte har gjort ett aktivt val upplever det på samma sätt. 43

46 Personalens bemötande Hur nöjd är du med det bemötande du får från personalen? för personalens bemötande befinner sig stabilt på en mycket hög nivå på ungefär 9. Variationen är mycket liten mellan de olika undersökningarna. Hur nöjd är du med det bemötande du får från personalen? efter kön Män Kvinnor 1 12 Skillnaden mellan hur män och kvinnor upplever personalens bemötande är mycket liten. Endast en indexenhet skiljer könen åt, och i årets undersökning var värdet något högre för män än för kvinnor medan situationen var den omvända för två år sedan. 44

47 Hur nöjd är du med det bemötande du får från personalen? efter ålder år år 85 år eller äldre 1 12 Det finns en tydlig tendens till att med stigande ålder upplever man sig vara allt mera nöjd med personalens bemötande. Både 1 och 12 har index varit högre än 9 för den äldsta åldersgruppen 85 år eller äldre. Hur nöjd är du med det bemötande du får från personalen? efter utförare Aleris Attendo Carema Leanlink Ulrika Övriga Samtliga utförare har ett index som är högre än 85 när det gäller personalens bemötande. Ulrika hemtjänst och Leanlink har värden som är högre än 9. Leanlink är den enda utföraren som har fått ett högre värde 12 än 1. 45

48 Hur nöjd är du med det bemötande du får från personalen? efter typ av hemtjänst Personlig omvårdnad Boservice 1 12 Både 1 och 12 är värdet för omdömet om bemötande något högre för dem som har boservice än för dem som har personlig omvårdnad. Förändringen för respektive typ av hemtjänst är synnerligen marginell mellan 1 och 12. Hur nöjd är du med det bemötande du får från personalen? efter om man gjort ett aktivt val av utförare eller inte Aktivt valt utförare Inte aktivt valt utförare Värdet för hur man upplever personalens bemötande uppgår till drygt 9 för dem som har gjort ett aktivt val av utförare. För den andra gruppen som inte har gjort ett aktivt val är värdet strax under 9. 46

49 Hur nöjd är du med personalens sätt att lyssna på dina synpunkter och att ta hänsyn till dem? Personalens sätt att lyssna på synpunkter och ta hänsyn till dessa synpunkter befinner sig på en stabil indexnivå på drygt. Både 1 och 12 uppgår detta index till 82. Hur nöjd är du med personalens sätt att lyssna på dina synpunkter och att ta hänsyn till dem? efter kön Män Kvinnor 1 12 I årets undersökning föreligger inte någon skillnad mellan kvinnors och mäns uppfattning om personalens sätt att lyssna på och ta hänsyn till de synpunkter som brukarna av hemtjänst har. 47

50 Hur nöjd är du med personalens sätt att lyssna på dina synpunkter och att ta hänsyn till dem? efter ålder år år 85 år eller äldre 1 12 Det grundläggande mönstret om att det är den äldsta åldersgruppen 85 år eller äldre som är mest nöjda med personalens sätt att lyssna och ta hänsyn till synpunkter samt att det är den yngsta åldersgruppen år som ger lägst värde syns både 1 och 12. Skillnaden mellan de olika åldersgrupperna är dock avsevärt mindre 12 än vad den var 1. Hur nöjd är du med personalens sätt att lyssna på dina synpunkter och att ta hänsyn till dem? efter utförare Aleris Attendo Carema Leanlink Ulrika Övriga För övriga utförare, Leanlink och Attendo har värdet ökat mellan 1 och 12 avseende personalens sätt att lyssna på och ta hänsyn till synpunkter. Övriga utförare har högst värde med 96 i index. Närmast därefter följer Leanlink och Ulrika hemtjänst. 48

51 Hur nöjd är du med personalens sätt att lyssna på dina synpunkter och att ta hänsyn till dem? efter typ av hemtjänst Personlig omvårdnad Boservice 1 12 De som har boservice ger ett något högre värde än dem som har personlig omvårdnad när det gäller hur nöjd man är med personalens sätt att lyssna och ta hänsyn till de synpunkter som man har. Skillnaden mellan de båda grupperna är dock inte speciellt stor. Hur nöjd är du med personalens sätt att lyssna på dina synpunkter och att ta hänsyn till dem? efter om man gjort ett aktivt val av utförare eller inte Aktivt valt utförare Inte aktivt valt utförare Det finns en signifikant skillnad i uppfattning mellan dem som har gjort ett aktivt val och dem som inte har gjort ett aktivt val av utförare om hur nöjda de är med personalens sätt att lyssna på och ta hänsyn till de synpunkter som man har. Redan för två år sedan var dem som gjort ett aktivt val mer positivt inställda till personalens förmåga inom detta område än dem som inte gjort ett aktivt val av utförare. 49

52 Hemtjänstkundernas delaktighet Hur nöjd är du med dina möjligheter att påverka vem, eller vilka, av personalen som ger servicen? De svarande i årets undersökning är inte riktigt lika nöjda som tidigare med sina möjligheter att påverka vem eller vilka av personalen som ger servicen och med endast knapp marginal når index över 7. För två år sedan uppgick index till ungefär 74. Den andel som är mycket nöjda med sina möjligheter att påverka vem eller vilka av personalen som ger servicen har minskat med åtta procentenheter ned till 34 procent 12. Det innebär att andelen mycket nöjda signifikant har minskat på femprocentsnivån mellan 1 och 12. Hur nöjd är du med dina möjligheter att påverka vem, eller vilka, av personalen som ger servicen? efter kön Män Kvinnor 1 12 I årets undersökning är männen mer positivt inställda till sina möjligheter att påverka vem eller vilka som ger servicen än vad kvinnorna är. För två år sedan var det tvärtom. 5

53 Hur nöjd är du med dina möjligheter att påverka vem, eller vilka, av personalen som ger servicen? efter ålder år år 85 år eller äldre 1 12 De svarande som tillhör den yngsta åldersgruppen år har blivit mer nöjda under de gångna två åren med sina möjligheter att påverka vem eller vilka som ger servicen. För de båda andra åldersgrupperna är situationen den omvända. Det innebär att i årets undersökning är det just dem i åldern år som ger det högsta värdet. Hur nöjd är du med dina möjligheter att påverka vem, eller vilka, av personalen som ger servicen? efter utförare Aleris Attendo Carema Leanlink Ulrika Övriga Endast dem som grupperats under benämningen övriga har ett värde som är något högre 12 än vad det var 1. Tillsammans med Ulrika hemtjänst är övriga också de enda av utförarna som har ett index som är högre än. Aleris och Ulrika hemtjänst är de båda utförare som med störst tydlighet har fått ett lägre värde 12 än 1 när det gäller möjligheterna att påverka vem eller vilka som ger servicen. Lägst värde visas för Carema, som också är den enda utföraren som har ett lägre värde än 7 i index. Förändringen jämfört med 1 är dock mindre för Carema än för de andra utförarna. 51

54 Hur nöjd är du med dina möjligheter att påverka vem, eller vilka, av personalen som ger servicen? efter typ av hemtjänst Personlig omvårdnad Boservice 1 12 Både vid undersökningen 1 och vid den 12 uttrycker dem som har boservice i större utsträckning än dem som har personlig omvårdnad att de är nöjda med sina möjligheter att påverka vem eller vilka av personalen som ger servicen. Värdet för båda grupperna är lägre 12 än vad det var 1. Hur nöjd är du med dina möjligheter att påverka vem, eller vilka, av personalen som ger servicen? efter om man gjort ett aktivt val av utförare eller inte Aktivt valt utförare Inte aktivt valt utförare När det gäller hur nöjd man är med sina möjligheter att påverka vem eller vilka i personalen som ger servicen har skillnaden mellan dem som aktivt har valt utförare och dem som inte har gjort detsamma förstärkts mellan 1 och 12. I årets undersökning skiljer nästan nio indexenheter mellan de båda grupperna, vilket är en signifikant säkerställd skillnad. 52

55 Känner du obehag för att klaga eller säga ifrån om det är något du är missnöjd med? Nej, inget obehag Ja, ganska stort obehag Ja, stort obehag 72 procent av de svarande uppger att de inte alls känner av något obehag för att klaga eller säga ifrån om de är missnöjda med något. Det är en något lägre andel än för två år sedan då drygt 74 procent uttryckte detsamma. Bland dem som känner någon form av obehag är dock gruppen som känner ganska stort obehag väsenligt större än gruppen som känner stort obehag. Äldrenämnden har som mål att mindre än 1 procent av dem som har hemtjänst ska känna obehag inför att klaga på någonting som de inte är nöjda med. I årets undersökning är det 28 procent av de svarande som i någon form uttrycker att de känner obehag inför att klaga på någonting inom hemtjänsten. Eftersom den här rapporten baseras på en urvalsundersökning finns det emellertid viss osäkerhet kring det exakta värdet för samtliga dem som har hemtjänst. Med 95 procents säkerhet går det uttrycka som att den andel av de personer som har hemtjänst som känner någon form av obehag för att klaga finns i ett intervall mellan 24,7 och 31,4 procent. Målet är därmed inte uppnått. Det är dock en lägre andel än 1 procent som känner stort obehag för att klaga eller lämna synpunkter. Känner du obehag för att klaga eller säga ifrån om det är något du är missnöjd med? efter kön Män Det är en tydlig och signifikant skillnad i uppfattning mellan män och kvinnor om huruvida man känner obehag inför att klaga på någonting inom hemtjänsten. Skillnaden mellan könen 53 Kvinnor Nej, inget obehag Ja, ganska stort obehag Ja, stort obehag

56 är dessutom betydligt större 12 än vad den var 1. I årets undersökning är det över procent av männen som inte alls känner obehag för att klaga medan denna andel inte når upp till 7 procent för kvinnor. Känner du obehag för att klaga eller säga ifrån om det är något du är missnöjd med? efter ålder år år 85 år eller äldre Personer i åldersgruppen år uttrycker i något större utsträckning än dem som är i åldern 85 år eller äldre att de känner obehag för att klaga på någonting inom hemtjänsten. Svaret inget obehag är betydligt vanligare bland dem som är i åldern år än i de andra åldersgrupperna. Den sistnämnda åldersgruppen är också den enda där andelen svarande utan någon känsla av obehag för att klaga har ökat. Känner du obehag för att klaga eller säga ifrån om det är något du är missnöjd med? efter utförare Aleris Attendo Carema Leanlink Ulrika Övriga Nej, inget obehag Ja, ganska stort obehag Ja, stort obehag Nej, inget obehag Ja, ganska stort obehag Ja, stort obehag Störst procentuell andel som känner stort obehag för att klaga inom hemtjänsten finns det hos Ulrika hemtjänst. Viktigt att komma ihåg i det sammanhanget är dock att det handlar om ganska få svarande hos den utföraren. Ganska stort obehag finns det främst hos dem som har Attendo eller Carema som utförare. Endast hos Leanlink samt hos övriga utförare är den andel som känner någon form av obehag inför att klaga eller säga ifrån om det är någon inom hemtjänsten som de är missnöjda med lägre än 25 procent. 54

57 Mat Detta frågeområde berör den mat som serveras i kommunens servicehus och den mat kunder får hemlevererad i så kallad matkorg. Detta var ett nytt frågeområde i den närmast föregående undersökningen 1. Frågeområdet innehåller också en öppen fråga. Hur nöjd är du med smaken respektive variationen på maten? Hur nöjd är du med hur maten smakar? Hur nöjd är med variationen på maten? De med hemtjänst som har besvarat frågorna om mat har blivit betydligt mer nöjda med smaken på maten 12 än vad de var 1, medan den upplevda variationen på maten är ungefär densamma. för båda påståendena är lägre än 7 också i årets undersökning. Hur nöjd är du med smaken respektive variationen på maten? efter kön Män Kvinnor Män Kvinnor 1 12 Hur nöjd är du med hur maten smakar? Hur nöjd är med variationen på maten? Både 1 och 12 har män varit mer nöjda än kvinnor med såväl smak som variation på maten. Båda könen ger i årets undersökning ett högre värde på matens smak än för två år sedan medan däremot variationen på maten får ett något lägre värde 12 än 1 för både män och kvinnor. När det gäller smaken har skillnaden ökat mellan könen och i årets 55

58 undersökning är männens värde för smaken signifikant högre än för kvinnor då det skiljer nästan tio indexenheter mellan respektive köns uppfattning om hur maten smakar. Hur nöjd är du med smaken respektive variationen på maten? efter ålder år år 85 år eller äldre år år 85 år eller äldre Hur nöjd är du med hur maten smakar? Hur nöjd är med variationen på maten? Svarande i samtliga åldersgrupper visar större uppskattning för smaken på maten 12 än vad de gjorde 1. Dem som är yngre än 85 år har också ett högre värde 12 än 1 avseende variationen på maten medan dem som är äldre än 85 år däremot har ett lägre värde för variationen i år än för två år sedan. Skillnaderna är tämligen små mellan de olika åldersgrupperna. Dem som är i åldern år har ett värde som är något högre än 7 när det gäller matens smak Hur nöjd är du med smaken respektive variationen på maten? efter utförare Hur nöjd är du med hur maten smakar? Hur nöjd är med variationen på maten? Aleris Attendo Carema Leanlink Ulrika Ulrika hemtjänst har ett index som är väsentligt högre än de andra utförarna både när det gäller matens smak och dess variation. Matens smak har ett värde som är något högre än 7 56

59 för Leanlink och Attendo når precis upp till 7 i index både när det gäller smaken och variationen på maten. Lägst värde visas för Carema både för smaken och variationen på maten. När det gäller variationen uppgår index till 56 för Carema. Exempel på övriga framförda synpunkter om maten Det kom in 118 kommentarer om maten. Här ges några exempel på innehållet i dessa kommentarer. Alldeles för stora portioner. Att maten ska vara anpassad för diabetiker. Beställer sällan någon mat. Jag tycker den är dyr. Den borde bli bättre, kokt fisk jämt. Det är för dyrt, det blev ej billigare när momsen sänktes till 12,5 %. Det är tjatigt med samma matsedel varannan vecka. Det är ingen hemlagad mat, utan bara halvfabrikat. Dåligt kryddat. En dyrbar liten förpackning med mjölk till en god efterrätt i stället för grädde. Löjligt tycker jag. En mer varierande kost - Ej samma månad efter månad! Och bättre kryddat. En ny matsedel vore inte så dumt. Nu kommer samma meny hela tiden. Ett plus är salladsbordet. Fisken kan vara mer stekt och smaksatt. För lite mat i matkorgen, motsvarar inte kostnaden som tas ut av leverantören. För mycket fisk. För mycket kött och korv. Saknar soppa och fisk. För ofta fisk och kyckling. Potatisen är inte god. För små portioner. För stora portioner. Man skulle kunna få en halv portion. För mycket mat slängs. Tycker inte det är ett bra alternativ att dela maten och värma dagen efter. Tveksam till hygienhanteringen då samt samma mat två dagar i rad. Ganska smaklös. Mer husmanskost. Grönsaker stundom överkokta. Har haft en del önskemål som har genomförts - dillkött, pepparrotskött. Har tappat smaken. I och med att maten levereras från storkök blir den ensidig och dåligt kryddat vilket gör att den inte smakar som hemlagad mat. Ibland snålt med kött och fisk. En strömmingsflundra t.ex är för lite. 57

60 Inga grönsaker tack. Jag vill ha hemlagad mat som jag är van vid. Jag önskar fisk mycket oftare, enkelt tillagad. Lite mer stekt fisk, inte så mycket korv och malet kött. Lite segt kött för dåliga tänder. Lite för ofta soppa. Maten bör lagas på plats. Maten i matkorgen är hemsk. Potatisen är som svamp. Grönsakerna är inte kokta. Stekt mat som är panerad smakar ströbröd. Ibland är maten kall och smakar inte gott. Dåligt smaksatt. Har dom som lagar maten inga kryddor alls? Maten som jag får är jättebra, så jag är helt nöjd med maten. Maten är mycket bra. Trevligt bemötande av personal som hjälper till. Mycket fina grönsaker. Maten är mycket smaklös. Potatisen är mycket dålig. Svårt att välja maten har konstiga namn. Man måste fylla i maten fyra veckor framåt. Svårt att hålla ordning med listorna. Maten är samma vecka efter vecka. Maten är smaklös. Då allt är halvfabrikat går det inte att laga maten utan lök för dom som har problem med sina magar. Mer kokt fisk, bättre kvalitet/för dåligt kokt kött, servera ej pulvermos, för lite grönsaker, alldeles för tjock panering på kött/fisk, byt ut örtsåsen till fisken och använd bättre panering. Mer smakrik mat. Mer kött, mindre fisk. Efterrätt oftare. Mera fisk. Mera grönsaker och varmare Ny leverantör, har ingen uppfattning ännu. Smakligare uppläggning på tallriken av servicepersonalen. Tidpunkten halv tolv är för tidigt. Utmärkt mat. En ros till skickliga kockar i Tannefors. Vakuumförpackad mat uppvärmd efter tre dygn borde inte få finnas på något serviceboende. Variera maten mer! Vill ha varm mat. Drycken är onödigt kall. Återinför frukten i stället för som nu söta kakor, grädde, russin och annat onyttigt. Önskar mat som är tillagad i närområdet. Ej som idag vakuumförpackad mat, som serveras för en hel vecka. Önskar mera hemlagad husmanskost. Typ Kalops eller löksås och fläsk - potatis. Önskvärt med mer variation. 58

61 Jämförelse mellan olika frågeområden I den hittillsvarande framställningen har det framgått att index för samtliga attitydfrågor, utom dem som berör matsituationen samt om man känner sig trygg om att få rätt vård i hemmet om man skulle bli sjuk i framtiden, har ett index som är högre än 7. För att snabbt kunna jämföra de olika frågeområdena med varandra har de attitydfrågor som ingår i respektive avsnitt grupperats tillsammans och ett totalindex för respektive avsnitt har på det sättet beräknats. Helhetsomdöme och trygghet redovisades tidigare i samma avsnitt men i detta avsnitt har de delats upp på två frågeområden. Sex frågeområden kan jämföras med varandra. Vid sidan om resultatet för hela undersökningen redovisas dessa index också uppdelade efter respektive kön, ålder, utförare, typ av hemtjänst, samt om man aktivt valt eller inte valt utförare. för frågeområden Helhetsomdöme Tillgänglighet Bemötande Delaktighet Trygghet Mat Högst index visas 12 precis som vid de tidigare undersökningarna för frågeområdet bemötande. I år med ett index på 86. Nivån 12 för frågeområdet bemötande är ungefär som 1 och även om det är marginellt lägre än de 87 i index som visades för frågeområdet 8 måste det betraktas som ett mycket högt värde. Frågeområdet tillgänglighet når också upp till, men för det frågeområdet kan det anas en tendens till att det successivt blir något lägre för varje undersökning som genomförs. Helhetsomdömet befinner sig också på en fortsatt hög nivå på i stort sett, men också för det frågeområdet kan det anas en tendens till att värdet successivt blir allt lägre. Frågeområdet delaktighet får ett index på 76, och den ökning som visades mellan 8 och 1 har inte blivit bestående och värdet 12 är också något lägre än vad det var 8. Frågeområdet trygghet visar upp en liknande utveckling med en ökning av dess index mellan 8 och 1, för att i år åter gå ned till ungefär den nivå som visades 8. Frågeområdet mat är det enda frågeområdet som har ett index som är lägre än 7, men samtidigt är det också det enda frågeområde som redovisar ett betydligt högre värde 12 än vad det gjorde 1. Följande frågor ingår i respektive frågeområde; Helhetsomdöme: fråga 18 och fråga 19 Tillgänglighet: fråga 8, fråga 9 och fråga 1 Bemötande: fråga 12 och fråga 16 Delaktighet: fråga 11 och fråga 15 Trygghet: fråga 14 och fråga 17 Mat: fråga och fråga 21 59

62 för frågeområden efter kön Män Kvinnor Män Kvinnor Män Kvinnor Män Kvinnor Män Kvinnor Män Kvinnor Tillgänglighet Bemötande Delaktighet Trygghet Mat Inom flera frågeområden visas det inte upp några större skillnader mellan kvinnors och mäns uppfattning om hur hemtjänsten i Linköpings kommun fungerar. Det finns dock i år en genomgående tendens till att värdet för män är något högre än för kvinnor. Speciellt tydligt är det för frågeområdena mat och delaktighet där index för män med ganska stor marginal är högre än för kvinnor. Även när det gäller trygghet finns en liknande tendens. I flera fall har dessutom värdet för män ökat svagt mellan 1 och 12 medan det samtidigt har minskat svagt för kvinnor mellan de båda mättidpunkterna. Det gäller exempelvis för helhetsomdöme, tillgänglighet, bemötande och delaktighet. för frågeområden efter ålder år år 85 år eller äldre år år 85 år eller äldre år år 85 år eller äldre år år 85 år eller äldre år år 85 år eller äldre år år 85 år eller äldre Helhetsomdöme Helhetsomdöme Tillgänglighet Bemötande Delaktighet Trygghet Mat

63 Dem som är i åldern år har blivit mer positivt inställda till hemtjänsten inom flera områden mellan 1 och 12. Helhetsomdöme, tillgänglighet, bemötande och mat har fått ett högre värde 12 än 1 för dem som är i åldern år. För dem som är i åldern år har index ökat mellan 1 och 12 för frågeområdena helhetsomdöme, trygghet och mat. För dem som är äldre än 85 år är det däremot endast frågeområdet mat som har ett högre värde 12 än 1. Samtliga åldersgrupper har sitt högsta värde för frågeområdet bemötande och sitt lägsta värde för frågeområdet mat. för frågeområden efter utförare Helhetsomdöme Tillgänglighet Bemötande Delaktighet Trygghet Mat Aleris Attendo Carema Leanlink Ulrika Övriga För frågeområdena helhetsomdöme, tillgänglighet, trygghet och mat är det Ulrika hemtjänst som har högst värde. För de resterande frågeområdena bemötande och delaktighet är det övriga utförare som har högst värde. Lägst värde visas genomgående för Carema. Inom frågeområdena trygghet och mat förekommer det att utförare har lägre värden än 7. Attendo och Carema har lägre värde än 7 inom frågeområdet trygghet, och detsamma har Aleris och Carema inom frågeområdet mat. Inom frågeområdet bemötande har samtliga utförare ett värde som är högre än. 61

64 för frågeområden efter typ av hemtjänst Personlig omvårdnad Boservice Personlig omvårdnad Boservice Personlig omvårdnad Boservice Personlig omvårdnad Boservice Personlig omvårdnad Boservice Personlig omvårdnad Boservice HelhetsomdömeTillgänglighet Bemötande Delaktighet Trygghet Mat för dem som har personlig omvårdnad är genomgående lägre än för dem som har boservice. Störst skillnad mellan de båda grupperna är det för frågeområdena trygghet och delaktighet. För dem med personlig omvårdnad kan det dock anas att värdet ökat något både när det gäller helhetsomdöme och bemötande. För dem som har boservice är det däremot endast frågeområdet mat som har ökat. för frågeområden efter kön och typ av hemtjänst Män Personlig omvårdnad Män Boservice Kvinnor Personlig omvårdnad Kvinnor Boservice 1 Helhetsomdöme Tillgänglighet Bemötande Delaktighet Trygghet Både när det gäller boservice och personlig omvårdnad är män genomgående mer positivt inställda till den hemtjänst de har än vad kvinnor är. För båda könen ger dem som har boservice ett högre värde än dem som har personlig omvårdnad. Minst skillnad är det för helhetsomdöme och störst skillnad visas för delaktighet och trygghet. Kvinnor med boservice ger ett högre värde än män med personlig omvårdnad för frågeområdena tillgänglighet, bemötande och trygghet. 62 Mat

65 för frågeområden efter om man gjort ett aktivt val av utförare eller inte Aktivt valt utförare Inte aktivt valt utförare Aktivt valt utförare Inte aktivt valt utförare Aktivt valt utförare Inte aktivt valt utförare Aktivt valt utförare Inte aktivt valt utförare Aktivt valt utförare Inte aktivt valt utförare Aktivt valt utförare Inte aktivt valt utförare 1 12 Helhetsomdöme Tillgänglighet Bemötande Delaktighet Trygghet Mat För alla frågeområden utom ett är dem som har gjort ett aktivt val av utförare mer nöjda med hemtjänsten än dem som inte har gjort ett aktivt val. Området som avviker är trygghet där det i årets undersökning inte skiljer någonting mellan de båda grupperna. Just frågeområdet trygghet samt delaktighet avviker också för dem som har gjort ett aktivt val då de båda frågeområdena är de enda där värdet inte har ökat mellan 1 och 12. För dem som inte har gjort ett aktivt val av utförare är det däremot endast frågeområdena mat och bemötande som har ett högre värde 12 än 1. Störst skillnad mellan dem som har gjort ett aktivt val och dem som inte har gjort ett aktivt val visas för frågeområdet mat där det skiljer mer än sju indexenheter mellan de båda grupperna. För tillgänglighet och delaktighet skiljer det ungefär fem indexenheter mellan de båda grupperna och motsvarande skillnad för helhetsomdöme och bemötande uppgår till ungefär fyra indexenheter. 63

66 Hemtjänstkundernas intresse för och möjlighet till att påverka Hur viktigt är det för dig att kunna påverka: Tidpunkt för din hjälp Inte alls viktigt Ganska viktigt Mycket viktigt Andelen som svarat att det är mycket viktigt att kunna påverka den tidpunkt man får hjälp har åter ökat, och med 57 procent för det svarsalternativet är andelen i år nästan lika hög som den var 8. Andelen som svarat inte alls viktigt har dock också ökat något och uppgår numera till drygt 5 procent. Hur viktigt är det för dig att kunna påverka: Omfattning av din hjälp Inte alls viktigt Ganska viktigt Mycket viktigt Nästan procent av de svarande uppger att de uppfattar det som mycket viktigt att kunna påverka omfattningen av sin hjälp. Det är en ökning med två procentenheter jämfört med undersökningen för två år sedan. För fyra år sedan uttryckte dock ytterligare ett par procentenheter att det var mycket viktigt att kunna påverka omfattningen av sin hjälp. Andelen som svarar inte alls viktigt minskar successivt och uppgår för tillfället till knappt 3 procent. 64

67 Hur viktigt är det för dig att kunna påverka: Innehåll i din hjälp Inte alls viktigt Ganska viktigt Mycket viktigt Drygt 64 procent svarar att det är mycket viktigt för dem att kunna påverka innehållet i sin hjälp. Det är en ökning med drygt tre procentenheter jämfört med undersökningen 1. 8 var det dock en ännu högre andel som uttryckte det som mycket viktigt att kunna påverka innehållet i sin hjälp då närmare 69 procent vid den tidpunkten markerade detta svarsalternativ. Knappt 3 procent uppger att de inte alls anser det som viktigt att kunna påverka innehållet i sin hjälp. En procentandel som förefaller vara tämligen stabil över tiden. Sammanfattande översikt efter kön om hur viktigt är att kunna påverka olika aspekter av hemtjänsten Tidpunkt för din hjälp Omfattning av din hjälp Innehåll i din hjälp Tidpunkt för din hjälp Omfattning av din hjälp Innehåll i din hjälp Inte alls viktigt Ganska viktigt Mycket viktigt Män Kvinnor Kvinnor uppger betydligt oftare än män att det är viktigt för dem att kunna påverka hemtjänsten ur olika aspekter. Störst är skillnaden för innehållet i hjälpen, där andelen som svarat mycket viktigt är nästan elva procentenheter högre för kvinnor än för män. När det gäller omfattningen av hjälp är skillnaden ungefär tio procentenheter och avseende tidpunkten för hjälp drygt sex procentenheter. Det är också mer förekommande att män har markerat inte alls viktigt för de tre olika frågeställningarna än att kvinnor har valt detta alternativ. 65

68 Sammanfattande översikt efter om man aktivt har valt utförare eller inte om hur viktigt är att kunna påverka olika aspekter av hemtjänsten Tidpunkt för din hjälp Omfattning av din hjälp Innehåll i din hjälp Tidpunkt för din hjälp Omfattning av din hjälp Innehåll i din hjälp Inte alls viktigt Ganska viktigt Mycket viktigt Aktivt valt utförare Inte aktivt valt utförare Dem som aktivt har valt utförare uttrycker genomgående att det är mycket viktigt för dem att kunna påverka hemtjänsten ur olika aspekter i större utsträckning än dem som inte har gjort ett aktivt val. För samtliga tre frågeställningar är skillnaden signifikant mellan de båda grupperna. För omfattning av din hjälp skiljer det nitton procentenheter mellan de båda grupperna medan denna skillnad uppgår till tretton procentenheter för innehållet i hjälpen. Sammanfattande översikt efter om man har fyllt i enkäten själv eller inte om hur viktigt är att kunna påverka olika aspekter av hemtjänsten Tidpunkt för din hjälp Omfattning av din hjälp Innehåll i din hjälp Tidpunkt för din hjälp Omfattning av din hjälp Innehåll i din hjälp Inte alls viktigt Ganska viktigt Mycket viktigt Fått hjälp att fylla i enkäten Fyllt i enkäten själv De som har fått hjälp att fylla i enkäten tycker att det är betydligt mycket viktigare att kunna påverka hemtjänsten ur olika aspekter än dem som har fyllt i enkäten själva. När det gäller omfattningen av hjälp är skillnaden nästan arton procentenheter mellan de båda grupperna och avseende innehållet i hjälpen är skillnaden sexton procentenheter. Dessa båda skillnader är så stora att avvikelsen är signifikant mellan de båda grupperna. Innehållet i hjälpen är viktigast att kunna påverka både för dem som på egen hand har fyllt i enkäten och för dem som har fått hjälp att fylla i enkäten. 66

69 Är du idag nöjd med din möjlighet att kunna påverka: Tidpunkt för din hjälp Inte alls nöjd Ganska nöjd Mycket nöjd De svarande är ungefär lika nöjda med sina möjligheter att kunna påverka tidpunkten för sin hjälp som vid de tidigare undersökningarna. Drygt procent är mycket nöjda med sina möjligheter att kunna påverka tidpunkten i sin hjälp, och det kan anas en tendens till att andelen som är mycket nöjda ökar lite grand från undersökning till undersökning. Ungefär 5 procent är inte alls nöjda med sina möjligheter att påverka innehållet i sin hjälp. Är du idag nöjd med din möjlighet att kunna påverka: Omfattning av din hjälp Inte alls nöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Den andel som är mycket nöjda med sina möjligheter att påverka omfattningen av sin hjälp är något lägre i årets undersökning än vid de tidigare undersökningarna. I årets undersökning svarar 47 procent att de är mycket nöjda med sina möjligheter att påverka omfattningen av sin hjälp medan drygt hälften svarade detsamma för två år sedan. Drygt 3 procent är inte alls nöjda med sina möjligheter att påverka omfattningen av sin hjälp. 67

70 Är du idag nöjd med din möjlighet att kunna påverka: Innehåll i din hjälp Inte alls nöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Även när det gäller innehållet i den hjälp som man får har andelen som är mycket nöjda med sina möjligheter påverka detta minskat en del mellan 1 och procent uppger att de är mycket nöjda med sina möjligheter att påverka innehållet i sin hjälp 12, vilket kan jämföras med 49 procent 1. Drygt 4 procent uppger att man inte alls är nöjd med sina möjligheter att påverka innehållet i sin hjälp, vilket är en något högre andel än för två år sedan. Sammanfattande översikt efter kön om hur nöjd man är med att kunna påverka olika aspekter av hemtjänsten Tidpunkt för din hjälp Omfattning av din hjälp Män Innehåll i din hjälp Tidpunkt för din hjälp Män är genomgående betydligt mer nöjda med sina möjligheter att påverka hemtjänsten än vad kvinnor är. Över hälften av männen är nöjda med sina möjligheter att påverka såväl omfattning, innehåll som tidpunkt för sin hjälp. När det gäller tidpunkten för sin hjälp är det endast knappt procent av kvinnorna som är mycket nöjda och andelen mycket nöjda når inte upp till 45 procent för omfattning eller innehåll heller. Mest nöjda med sina möjligheter att kunna påverka sin hjälp är både män och kvinnor när det gäller omfattningen av hjälpen. När det gäller tidpunkt för hjälp är dock andelen män som inte alls är nöjda också högre än för kvinnor. 68 Omfattning av din hjälp Kvinnor Innehåll i din hjälp Inte alls nöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

71 Sammanfattande översikt efter om man aktivt har valt utförare eller inte om hur nöjd man är med att kunna påverka olika aspekter av hemtjänsten Tidpunkt för din hjälp Omfattning av din hjälp Innehåll i din hjälp Tidpunkt för din hjälp Omfattning av din hjälp Innehåll i din hjälp Inte alls nöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Aktivt valt utförare Inte aktivt valt utförare Dem som aktivt har valt utförare är genomgående betydligt mer nöjda med sina möjligheter att påverka sin hemtjänst än dem som inte aktivt har valt densamma. Skillnaden mellan de båda grupperna är signifikant för alla tre frågeställnigarna. Omfattning av sin hjälp är det område inom vilket grupperna är mest nöjda med sina möjligheter att kunna påverka medan tidpunkten för sin hjälp är det som lägst andel uppger att de är mycket nöjda med. Skillnaden mellan de båda grupperna för den andel som uppgivit att de är mycket nöjda med sina möjligheter att kunna påverka tidpunkt, omfattning och innehåll i sin hjälp uppgår till mellan sjutton och nitton procentenheter. Störst skillnad visas för omfattningen av hjälp. Sammanfattande översikt efter om man har fått hjälp att fylla i enkäten eller inte om hur nöjd man är med att kunna påverka olika aspekter av hemtjänsten Tidpunkt för din hjälp Omfattning av din hjälp Innehåll i din hjälp Tidpunkt för din hjälp Omfattning av din hjälp Innehåll i din hjälp Inte alls nöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Fått hjälp att fylla i enkäten Fyllt i enkäten själv Den skillnad som finns, utifrån om man har fyllt i enkäten själv eller inte, när det gäller hur nöjd man är med att kunna påverka den hjälp man får är inte lika stor som avseende hur viktigt det är att kunna påverka densamma. De som har fyllt i enkäten själva är dessutom 69

72 något mer nöjda med sina möjligheter att kunna påverka än dem som har fått hjälp att fylla i enkäten. Jämförelse mellan hur viktigt det är och nöjd man är sina möjligheter att kunna påverka olika aspekter av sin hemtjänst Viktigt Nöjd Viktigt Nöjd Viktigt Nöjd Inte alls nöjd/ viktigt Ganska nöjd/ viktigt Mycket nöjd/ viktigt Tidpunkt för din hjälp Omfattning av din hjälp Innehåll i din hjälp För alla tre aspekterna är det en högre andel som uppger att det är mycket viktigt att kunna påverka än den andel som är mycket nöjda med sina möjligheter att kunna påverka. Störst skillnad är det för innehållet i hjälpen där skillnaden uppgår till nitton procentenheter mellan mycket viktigt och mycket nöjd. Avseende tidpunkt för hjälpen är denna skillnad fjorton procentenheter och för omfattningen av din hjälp tolv procentenheter. Det man upplever som viktigast att kunna påverka är innehållet i hjälpen, medan det område man är mest nöjd med att kunna påverka är omfattningen av hjälp. 7

73 Äldrelotsar Äldrelotsarna är kommunens informatörer i äldrefrågor. Dit kan man vända sig med frågor inom äldreomsorg, exempelvis hur man väljer hemtjänst eller vad det finns för aktiviteter för äldre i närheten av bostaden. Äldrelotsarna informerar om eget val inom hemtjänsten och berättar om de olika alternativ som finns, beroende på var personen bor och vill ha hjälp med. Äldrelotsarna finns som en neutral informatör och påverkar inte någons val av utförare. Känner du till att Linköpings kommun har äldrelotsar som kan hjälpa dig med information och vägledning? Observera art första jämförelsetidpunkt i diagrammet ovan är 9. I årets undersökning är det en betydligt högre andel än tidigare som uppger att de känner till att det finns äldrelotsar i Linköpings kommun. 47 procent svarar att de känner till förekomsten av äldrelotsar i år jämfört med 39 procent för två år sedan. Ökningen är tillräckligt stor för att vara signifikant säkerställd. Nej Ja uell andel som känner till eller inte gör det att Linköpings kommun har äldrelotsar som kan hjälpa till med information och vägledning efter kön Nej Ja Män Kvinnor 71

74 Det är en ökad andel av både män och kvinnor som uppger att de känner till att det finns äldrelotsar. Något högre andel kvinnor än uppger att de känner till att det finns äldrelotsar, men skillnaden är inte speciellt stor. uell andel som känner till att Linköpings kommun har äldrelotsar som kan hjälpa till med information och vägledning efter typ av hemtjänst Nej Ja Personlig omvårdnad Boservice Både för dem som har personlig omvårdnad och dem som har boservice har den andel som känner till att det finns äldrelotsar ökat. I år förekommer nästan ingen skillnad mellan grupperna, medan kännedomen om äldrelotsar var något högre för dem med boservice än för dem med personlig omvårdnad för två år sedan. Om du har haft kontakt med äldrelotsarna, hur nöjd är du då med denna kontakt? Har inte haft kontakt med äldrelotsarna Mycket missnöjd Något missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Att det är en högre andel som känner till att det finns äldrelotsar av dem som har hemtjänst visas även i att det är en högre andel av de svarande som har haft kontakt med äldrelotsarna och lämnat ett omdöme om denna kontakt. Mycket nöjd är det mest förekommande svaret. 72

75 Hur nöjda de är som har haft kontakt med äldrelotsarna efter kön Mycket missnöjd Något missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Män Kvinnor De män som har haft kontakt med äldrelotsarna är mer nöjda med sin kontakt än de kvinnor som har haft motsvarande kontakt. För två år sedan var situationen den omvända. I årets undersökning uppger 64 procent av männen att de är mycket nöjda med sin kontakt medan andelen kvinnor som uppger detsamma uppgår till 48 procent. Räknas de värderande svaren om till ett index uppgår det 12 till 85 för män och 78 för kvinnor. För två år sedan uppgick detta index till 82 för kvinnor och 79 för män. Eftersom det är fler kvinnor än män som har hemtjänst påverkar detta också det summerade indexet för samtliga svarande i en riktning att det är något lägre 12 än vad det var 1. när det gäller uppfattning om äldrelotsarna uppgår i årets undersökning till medan det för två år sedan uppgick till då frågeställningen var med för första gången uppgick detta index till

76 Möjlighet att kunna byta utförare Hur viktigt är det för dig att kunna byta utförare om du inte är nöjd? Inte alls viktigt Ganska viktigt Mycket viktigt Sedan 8 har det successivt blivit en allt lägre andel av de svarande som uppger att det är viktigt att kunna byta utförare om man inte är nöjd med sin hemtjänst. Både 1 och 12 är det färre än hälften som uppger att det är mycket viktigt att kunna byta utförare om man inte är nöjd. Mätningen 8 genomfördes strax före det att möjligheten att välja utförare infördes i Linköpings kommun. Vid den tidpunkten var det nästan 57 procent som svarade att det var mycket viktigt att kunna välja utförare om man inte var nöjd med sin hemtjänst. Andelen som svarat inte alls viktigt befinner sig oförändrat mellan 1 och 12 på knappt 18 procent. Hur viktigt är det för dig att kunna byta utförare om du inte är nöjd? efter kön Inte alls viktigt 5 Ganska viktigt 3 Mycket viktigt Män Kvinnor Det är en något högre andel kvinnor än män som uppger att de tycker att det är mycket viktigt att kunna byta utförare om man inte är nöjd med sin hemtjänst. Den inbördes relationen mellan könen har inte förändrats mellan 1 och

77 Hur viktigt är det för dig att kunna byta utförare om du inte är nöjd? efter ålder år år 85 år eller äldre Inte alls viktigt Ganska viktigt Mycket viktigt I årets undersökning är det dem som är i åldern år som tydligast uttrycker att det är viktigt att kunna byta utförare om man inte är nöjd. För två år sedan var det i stället den yngsta gruppen år som tyckte att det var mest viktigt att kunna byta utförare. För dem som är 85 år eller äldre är det stabilt kring 47 procent som uppger att det är mycket viktigt att kunna byta utförare om man inte är nöjd med sin hemtjänst. Mellan 17 och 19 procent inom de olika åldersgrupperna uttrycker att det inte alls är viktigt att kunna byta utförare. Hur viktigt är det för dig att kunna byta utförare om du inte är nöjd? efter utförare Inte alls viktigt 5 Ganska viktigt 3 Mycket viktigt 1 Aleris Attendo Carema Leanlink Ulrika Övriga Över hälften av dem som har Attendo eller Carema som utförare tycker att det är mycket viktigt att kunna byta utförare om man inte är nöjd med hemtjänsten. Lägst andel som tycker att det är mycket viktigt att byta utförare är det hos Ulrika hemtjänst. Närmare en fjärdedel av dem som utnyttjar Ulrika hemtjänst tycker inte alls att det är viktigt att kunna byta utförare och en femtedel av dem som anlitar Aleris eller Leanlink tycker inte heller att det alls är viktigt att kunna byta utförare. 75

78 Hur viktigt är det för dig att kunna byta utförare om du inte är nöjd? efter typ av hemtjänst Inte alls viktigt 5 Ganska viktigt 3 Mycket viktigt Personlig omvårdnad Boservice För två år sedan var det en tydligare skillnad än i år mellan dem som har personlig omvårdnad respektive boservice om hur viktigt det är att kunna byta utförare om man inte är nöjd med sin hemtjänst. Vid båda mättillfällena är det en högre procentandel som svarar att det är mycket viktigt att kunna byta utförare bland dem som har boservice än bland dem som har personlig omvårdnad. I år är skillnaden dock mindre än två procentenheter mellan de båda grupperna medan skillnaden för två år sedan var nästan sex procentenheter. Hur viktigt är det för dig att kunna byta utförare om du inte är nöjd? efter om man gjort ett aktivt val av utförare eller inte Inte alls viktigt Ganska viktigt Mycket viktigt Aktivt valt utförare Inte aktivt valt utförare Ungefär två tredjedelar av dem som aktivt har valt utförare tycker att det är mycket viktigt att kunna byta utförare om man inte är nöjd jämfört med att två femtedelar av dem som inte aktivt har valt utförare svarar detsamma. Bland dem som aktivt har valt utförare uppger knappt 6 procent att det inte alls är viktigt att byta utförare medan 24 procent inte alls upplever det som viktigt att kunna byta utförare av dem som inte aktivt valt utförare. Skillnaden mellan de båda grupperna är signifikant. 76

79 Hur viktigt är det för dig att kunna byta utförare om du inte är nöjd? efter om man fått hjälp att fylla i enkäten eller inte Inte alls viktigt Ganska viktigt Mycket viktigt Fått hjälp att fylla i enkäten Fyllt i enkäten själv För dem som har fått hjälp att fylla i enkäten har det blivit något viktigare i år än för två år sedan att kunna byta utförare om man inte är nöjd med hemtjänsten. För dem som har fyllt i enkäten själva har det däremot blivit en något lägre andel som markerat mycket viktigt och en högre andel som fyllt i inte alls viktigt. Sammantaget innebär det att i årets undersökning är det något viktigare för dem som har fått hjälp att fylla i enkäten att kunna byta utförare än för dem som fyllt i enkäten själva, medan situationen var den omvända för två år sedan. 77

80 Vad bör prioriteras för att utveckla hemtjänsten? I enkäten fanns det två frågor där de svarande fick lämna ett helhetsomdöme om hur nöjda de i förekommande fall är med sin personliga omvårdnad respektive boservice. Dessa båda frågor om helhetsomdöme kan också betraktas som en form av målvariabler, det vill säga målsättningen är att de svarande ska vara så nöjda som möjligt på dessa frågor. Genom att studera vilken korrelation, eller vilket samband, det finns mellan dessa frågor och övriga frågor går det att beräkna vad som relativt sett förväntas vara viktigast att förbättra för att kunderna inom hemtjänsten ska ge ett högre betyg på helhetsomdömet i framtiden. Två parallella statistiska beräkningar har gjorts för att åstadkomma två prioriteringsmatriser, en för dem som har personlig omvårdnad och en för dem som har boservice. En hög andel av de svarande är med i båda grupperna. Av dem som har personlig omvårdnad har 92 procent också boservice, och omvänt kan det uttryckas som att 52 procent av dem som har boservice också har personlig omvårdnad. Av samtliga svarande har 49 procent både personlig omvårdnad och boservice. För att genomföra prioriteringsanalysen har tio frågor valts ut för att undersöka vilket samband de har med frågan om helhetsomdöme för personlig omvårdnad, respektive tolv frågor för att undersöka sambandet med frågan om boservice. Det är frågorna om mat som har lagts till vid den senare analysen. De frågor som ingår i analysen är av sådan karaktär att det går räkna fram ett betyg som är högt eller lågt för respektive frågeställning, det vill säga hur nöjd man i dagsläget är med dessa frågor. Viktigt att komma ihåg är att de beräknade värdena i detta sammanhang är relativa, det innebär att hälften av frågorna alltid får ett högt betyg medan den andra hälften får ett lågt betyg. Skalan är alltså inte absolut utan varierar beroende på var på skalan som frågornas respektive betyg hamnar. På motsvarande sätt anses hälften av frågorna som relativt viktiga medan den andra hälften av frågorna betraktas som relativt oviktiga. Det innebär att även om samtliga frågor i någon mening uppfattas som betydelsefulla och viktiga för den vardagliga verksamheten måste en del frågor av tekniska skäl ses som mindre viktiga i detta sammanhang. Eftersom så pass hög andel av de svarande tillhör båda grupperna samtidigt, påminner resultatet av de båda prioriteringsanalyserna mycket om varandra, men det finns ändå en viss skillnad mellan grupperna om vad som bör prioriteras i första hand vid kommande utvecklingsarbete. Prioriteringsmatrisen på nästa sida kan läsas på följande sätt. De frågor som bör prioriteras är dem som finns i den högra nedre delen av fyrkanten, dessa områden har relativt låga betyg samtidigt som de bedöms ha stor vikt för helhetsomdömet. Ovanför dem uppe till höger finns de frågor som om möjligt bör förbättras. De har redan ett högt betyg varför det kan vara svårt att åstadkomma en förbättring, men eftersom de också bedöms som viktiga bör man om möjligt ändå sträva efter en förbättring när det gäller dessa frågor. Högst upp till vänster finns de frågor som har ett högt betyg, men som anses som relativt oviktiga för helhetsomdömet. Man bör ändå sträva efter att bevara det höga värdet, eftersom ett lägre värde kanske innebär att dess vikt ökar. Man inser kanske inte hur viktiga de är förrän efter det att en försämring har inträffat. Frågorna nere till vänster har lägre prioritet då de relativt övriga frågor anses mindre viktiga för helhetsomdömet och har ett förhållandevis lågt betyg i dagsläget. 78

81 Prioriteringsmatris för personlig omvårdnad Relativt högt betyg Relativt lågt betyg BEVARA FÖRBÄTTRA OM MÖJLIGT Personalens bemötande Snabb kontakt med personalen Personalen lyssnar Håller överenskommen tid Hjälp vid rätt tidpunkt Påverka hjälpens omfattning Påverka hjälpens innehåll Påverka hjälpens tidpunkt Påverka vem som ger servicen Trygg att få vård i framtiden LÄGRE PRIORITET PRIORITERA! Relativt oviktigt Relativt viktigt Det som bör prioriteras i det fortsatta utvecklingsarbetet för dem med personlig omvårdnad är i första hand att de får ökade möjligheter att påverka hjälpens innehåll, samt att de i större utsträckning kan påverka vem som ger servicen. De områden som redan har höga värden men som ändå om möjligt bör förbättras är personalens bemötande, att personalen lyssnar på synpunkter och tar hänsyn till dem samt att man får hjälp vid rätt tidpunkt. Prioriteringsmatris för boservice Relativt högt betyg Relativt lågt betyg BEVARA FÖRBÄTTRA OM MÖJLIGT Håller överenskommen tid Påverka hjälpens omfattning Påverka hjälpens tidpunkt Smaken på maten Personalens bemötande Snabb kontakt med personalen Personalen lyssnar Hjälp vid rätt tidpunkt Påverka hjälpens innehåll Påverka vem som ger servicen Trygg att få vård i framtiden Variationen på maten LÄGRE PRIORITET PRIORITERA! Relativt oviktigt Relativt viktigt Det som bör prioriteras i det fortsatta utvecklingsarbetet för dem med boservice är ökade möjligheter att påverka hjälpens innehåll samt vem som ger servicen. De områden som bör prioriteras överensstämmer med andra ord med varandra för de båda grupperna. Vid sidan om de områden som nämndes ovan för personlig omvårdnad bör om möjlighet också att man snabbt får kontakt med personalen förbättras. 79

82 Jämfört med undersökningen för två år sedan har ökad möjlighet att påverka vem som ger servicen förflyttat sig till rutan prioritera för både personlig omvårdnad och boservice. Hjälp vid rätt tidpunkt har för båda grupperna rört sig till rutan förbättra om möjligt. Ytterligare ett sätt att visa på hur stor betydelse det har om man upplever att man kan påverka vem eller vilka av personalen som ger servicen går det att få genom att jämföra svaren på övriga frågor för dem som upplever att de kan påverka respektive inte upplever att de kan påverka vem som ger servicen. Nedan har de olika frågorna grupperats per frågeområde enligt den beskrivning som finns på sidan 59. för frågeområden efter om man upplever att det går påverka vem som ger servicen eller inte Helhetsomdöme Tillgänglighet Bemötande Delaktighet Trygghet Det är tydligt för samtliga frågeområden att de som upplever att de kan påverka vem eller vilka av personalen som ger servicen att de är betydligt mer nöjda med sin hemtjänst än dem som inte upplever att de kan göra detsamma. Störst skillnad mellan de båda grupperna är det inom frågeområdet delaktighet där index är 41 enheter högre för dem som är positivt inställda till att de kan påverka vem av personalen som ger servicen jämfört med dem som inte upplever att de kan påverka detta. Motsvarande skillnad för frågeområdet trygghet är 34 indexenheter. Minst skillnad mellan de båda grupperna visas för frågeområdet tillgänglighet med en avvikelse på 21 indexenheter mellan de båda grupperna. Samtliga frågeområden, också mat, har ett index som är högre än 7 för dem som upplever att de kan påverka vem eller vilka som ger servicen. Fyra frågeområden har index som är högre än. Inte något frågeområde har ett index som är högre än 7 för dem som inte upplever att de kan påverka vem eller vilka av personalen som ger servicen. Delaktighet befinner sig på en nivå som är närmare än 5 i index, index för trygghet är inte speciellt mycket högre. De som på fråga 11 har svarat att de är mycket eller ganska nöjda med sina möjligheter att påverka vem eller vilka av personalen som ger servicen har grupperats till den positivt inställda gruppen. De som däremot på denna fråga har svarat att de är något eller mycket missnöjda har grupperats till den negativt inställda gruppen. Den positivt inställda gruppen är mycket större än den negativ inställda gruppen. 18 procent av de svarande tillhör den negativt inställda gruppen. Fråga 11 tillhör frågeområdet delaktighet. Mat Upplever att det går att påverka vem som ger servicen Upplever inte att det går att påverka vem som ger servicen

83 Öppna kommentarer Totalt lämnades 224 kommentarer under rubriken Övriga synpunkter. Av dessa var 43 procent positiva, 43 procent negativa och 14 procent var neutrala eller handlade om övrigt. Flera positiva kommentarer finns presenterade på sidan 22 i avsnittet om helhetsomdöme. Ytterligare exempel på synpunkter redovisas nedan. Eftersom flera positiva kommentarer redovisats tidigare i rapporten finns det en negativ klang i huvuddelen av nedanstående kommentarer. De har dock blandats upp en del med kommentarer av positiv eller neutral karaktär. Alldeles för många olika personal på kvällen som hjälper till med medicinutdelning. Gäller särskilt under helger och semester. Allmänna omdömet just nu är "Vilda västern" en åsikt som framförs av de gamla. Det är förvaring. Att hjälpen skall damma både högt och lågt. (höga skåp, hyllor, lampor och golvlister) men det får de ej göra? Många av oss äldre är litet vingliga och klarar ej av att göra det själva. Blev bestulen på flera silversmycken och böcker sommaren 11. Talade med hemtjänstchefen som anmälde till polisen. Fick i våras ett meddelande från polisen om att ärendet läggs ned. Bor på Aspen, mycket bra och trevlig personal, jag trivs här. Bor på servicehuset i Sturefors. Kan inte ha det bättre. Önskar alla pensionärer kunde ha det så bra. Bra att de ringer före innan de kommer och städar. Och även när de är försenade. Min hemtjänst är jag mycket nöjd med. Bytte för ett år sedan utförare från privat aktör (Carema) till kommunala Leanlink. Nu fungerar hemtjänsten. Började anlita städhjälp i juni 12. Har hittills haft städhjälp vid sex tillfällen och olika utförare varje gång. Måste det vara så? De uteblir ibland utan att höra av sig och man kan få ringa 2-3 gånger innan man får besked om det. Det är jobbigt att vänta. Det kommer för mycket ny personal vilket innebär att man blir orolig. Det som är minst positivt är; att det är så många olika personer, i omvårdnaden (även om personalen är bra). Saknar att det är svårt att få riktig kontakt dem. Det är fel på systemet eftersom inte personalen har tid att utföra det som jag vill och har behov av för att ha en dräglig tillvaro. Det är inte utföraren som är viktig, det är hemtjänstens personal som är viktig. Det är mycket otryggt och stressigt med hemtjänst. Att ständigt få in främlingar som inte alls vet varför dom kommer in är väldigt påfrestande. Och hygien det existerar inte, ej heller att vara aktsam om mitt hem. Det är märkligt att man arbetar så olika. En del gör saker till 1 % medan andra i princip "skiter" i vissa saker som de verkar tycka är onödiga. Kanske olika utbildning, vad vet jag? Det är trist att behöva exponera sitt hem för så många nya människor. 81

84 Eftersom jag är synskadad skulle jag vilja ha samma personal, en, två eller tre, som kommer varje gång. Fler utförare ger inte bättre hemtjänst. Fungerat bra efter klagomål. Företaget har skärpt sig efter tillsägelse. För många olika personal som kommer. Det kan vara olika varje dag och olika personer morgon och kväll. Förefaller vara underbemannade. Jag skall få medicin strax efter sju, men det kan hända att jag får ta medicinen själv därför att någon annan har larmat och att de därför inte hinner komma till mig vid rätt tidpunkt. Har bytt från privat till kommunalt. Se till att all hemtjänst och vård blir kommunal så att våra skattepengar ej försvinner utomlands, utan skapar mer jobb här. Har inga övriga synpunkter, de flesta gör så gott de kan men alla har inte den utbildningen de skulle behöva. Hemstädningen är för dyr när pensionen är så låg. Hur ofta ska larmet provas? Om det provas vill jag veta tid för det. När man gör en felanmälan hur lång tid tar det att få den tjänsten utförd? Får personal gå in i min lägenhet utan att jag vet om det? Ibland är "flickorna" för tafatta och oerfarna. Vill bli behandlad som en människa jag är och inte den som dom tror att jag är. Jag anser att alla är trevliga och snälla. Jag förstår att dom inte alltid kan hålla tiden. Men blir lite irriterad när de blir sena och det dröjer. Jag och hemtjänstpersonalen kommunicerar genom mina anhöriga. Det skulle underlätta min vardag och allt annat och det bland personalen fanns någon som talade samma språk som jag. Det innebär att jag saknar muntlig kommunikation med personalen, för det mesta ler jag mot dem och säger bara få ord. Jag sade upp avtalet på grund av en stöld i samband med ett besök från hemtjänsten. Jag ringde och anmälde stölden för en chef på företaget Efter vad jag förstod höll hon mig för att vara senil. Hon uppmanade mig nämligen bara att leta efter det stulna föremålet för då skulle jag säkert hitta den. Den som stal hos mig kan ju antas stjäla även hos andra. Jag tycker inte om att vård, skola och omsorg säljs ut till privata utförare. Jag vet inte faktiskt vad dom får göra, utom att torka golv. Jag har haft hemhjälp en gång i år. Hon tog inte ens ut mattorna bara lyfte lite och damsög under kanten. Jag ska försöka att klara mig själv eller anlita någon annan. Ska inte unga människor få ta ut mattorna, eller putsa fönster? Min fråga är vad får dom egentligen göra? Jag vill ha mer personal som kan mitt hemspråk. I dag har jag inte någon som kan prata med mig och de tre sista åren har det inte kommit någon från hemtjänsten som har kunnat prata med mig. Missnöjd med bostaden på Blandaren som är dåligt handikappanpassad. Trånga hissar. Rullstolsgarage saknas. Köket är inte anpassat för rörelsehindrade. Höj och sänkbara skåp borde finnas. Blandaren ej lämpligt för rörelsehindrade. Rekommendera äldreboende som är lämpliga för oss. 82

85 Mycket svårt att förstå personalen om de bryter på svenska. Speciellt i kombination med dålig hörsel. Många duktiga, många mindre duktiga. Oacceptabelt med så många. Har haft över 3 olika personer under sommaren. Nu i september ca Det blir brister i kontinuitet, vilket gör att det känns osäkert. När prisändringar sker var vänlig och meddela detta i förväg. Reagerar mot att det finns ett "baspaket" där städning, inköp och tvätt ingår och ett pris för detta. Borde vara ett pris för varje insats så om man väljer bort något ska det bli billigare. Reagerar mot att det inte går att påverka vad de ska hjälpa till med vad gäller städning. Skulle vara bra att kunna påverka vad som ska göras den timmen (om de är två). Får ofta svar att "Nej, det ingår inte i vår städning" Snabbare utryckning vid larm. Får vänta -25 minuter. Svårt att få korrigering av uppenbara fel i faktureringen. Information om hur reklamation av fel i faktura görs. Korrigering i faktura görs i klumpsumma. Detta gör att kunden ej har möjlighet att se hur kommunen räknar! Vilket borde vara en självklarhet. Trygghetslarmet har krånglat senaste månaden. Det har tagit lång tid innan SOS svarar vid de prov som varit. Jag har dock inte behövt nyttja larmfunktionen men det känns oroligt när det inte verkar fungera till 1 %. Viktigast är god kvalitet på vården. Att alla utförare har samma kvalitetskrav. Att man inte ska behöva bli utsatt för att byta utförare. Vore tacksam om fakturorna blev mer begripliga. Det är svårt att se vad man betalar för. Önskar att samma person kommer oftare. Att det inte kommer så många olika personer. Bilagor Bilaga 1, Tabellredovisning för helheten 12 samt jämförelse med 1 Bilaga 2, Tabellredovisning efter kön Bilaga 3, Frågeformuläret, Enkät om Hemtjänst 12 Fler tabeller finns presenterade i en speciell tabellbilaga på Linköpings kommuns webbplats. 83

86

87 Linköpings kommun Bilaga 1 Enkät om hemtjänst 12 Tabellredovisning för helheten 12 samt jämförelse med 1 1. Är du man eller kvinna? Antal Antal '1 '1 Man 2 31, ,3 Kvinna , ,7 Totalt 765 1, 658 1, 2. Bor du ensam? Antal Antal '1 '1 Ja , ,6 Nej , ,4 Totalt 751 1, 636 1, 3. Hur gammal är du? Antal Antal '1 ' år 29 3,8 32 5, år 48 6,3 39 6, år 81 1,6 63 1,1-84 år 156, , år 236 3, , 9 år eller äldre , , Totalt 765 1, 624 1, Undersökningen 1 riktade sig också till personer med hemtjänst som är yngre än 65 år. Närmast ovanstående procentandelar har räknats om och avser också 1 dem som är äldre än 65 år. Alla jämförelsersiffror i övrigt för 1 är inklusive de 34 svarande som då var yngre än 65 år. 4. Hur bor du idag? Antal Antal '1 '1 Lägenhet (hyresrätt eller bostadsrätt) , ,8 Servicelägenhet , ,9 Villa/radhus , ,3 Totalt 758 1, 652 1, 5. Har du fått hjälp att fylla i enkäten? Antal Antal '1 '1 Ja , ,6 Nej , ,4 Totalt 752 1, 648 1, Enkät om hemtjänst 12

88 Linköpings kommun Bilaga 1 6. Vad får du för hjälp av hemtjänsten? (Flera samtidiga svar möjliga) Antal Antal '1 '1 Hjälp med städning , , Hjälp med tvätt 2 29,5 1 24,6 Hjälp med inköp , ,4 Hjälp med med matleverans/matkorg , ,9 Hjälp i form av trygghetslarm , ,7 På- och avklädning , ,4 Att stiga upp och lägga mig 14 14, 12,3 Hygien, bad och dusch , ,3 Ledsagning och promenader , ,5 Annat 71 9, ,7 Totalt Hur ofta har du hjälp från hemtjänsten? Antal Antal '1 '1 Flera gånger per dygn ,7 1 24,1 En eller två gånger per dag 25 35, ,4 Någon eller några gånger per vecka 96 13, ,2 Var 14:e dag 145, ,9 Cirka en gång per månad 27 3,8 26 4,5 Totalt 77 1, 582 1, 8. Hur nöjd är du med dina möjligheter att snabbt få kontakt med hemtjänstens personal om du skulle behöva det? Antal Antal '1 '1 '1 Mycket nöjd 41 57,7 358,6 Ganska nöjd , ,9 Något missnöjd 25 3,5 18 3, Mycket missnöjd 7 1, 3,5 Totalt 71 1, 84, , 85,5 9. Hur nöjd är du med dina möjligheter att få hjälp vid den tidpunkt du själv önskar? Antal Antal '1 '1 '1 Mycket nöjd 3 45,7 2 45,1 Ganska nöjd , ,7 Något missnöjd 45 6,4 33 5,7 Mycket missnöjd 1 1,4 3,5 Totalt 7 1, 78, , 79,4 Enkät om hemtjänst 12

89 Linköpings kommun Bilaga 1 1. Kommer personalen vid den tid som har överenskommits? Antal Antal '1 '1 '1 Ja, alltid , ,2 Ja, oftast , ,3 Nej, sällan 32 4,5 3,4 Nej, aldrig 2,3 1,2 Totalt 713 1, 76, 595 1, 78,2 11. Hur nöjd är du med dina möjligheter att påverka vem, eller vilka, av personalen som ger servicen? Antal Antal '1 '1 '1 Mycket nöjd , ,3 Ganska nöjd , ,4 Något missnöjd 79 12,2 11,3 Mycket missnöjd 34 5,3 26 4,9 Totalt 645 1, 7, , 73,7 12. Hur nöjd är du med personalens sätt att lyssna på dina synpunkter och att ta hänsyn till dem? Antal Antal '1 '1 '1 Mycket nöjd , ,4 Ganska nöjd ,3 1 35,7 Något missnöjd 38 5,4 43 7,6 Mycket missnöjd 7 1, 7 1,2 Totalt 698 1, 82, , 81,8 13. Hur många olika personer från hemtjänsten är det som besökt dig under den senaste veckan? Antal Antal '1 '1 1-5 personer ,3 7 74,8 6-1 personer ,7 1 18, personer 5,9 29 5,3 16- personer 9 1,3 5,9 Fler än personer 5,7 3,6 Totalt 673 1, 544 1, 14. Tycker du att antalet olika personer från hemtjänsten som besöker dig är? Antal Antal '1 '1 Alldeles för många 86 12,6 5 9,1 Något för många , ,9 Lagom många , ,9 För få 1 1,5 6 1,1 Totalt 684 1, 552 1, Enkät om hemtjänst 12

90 Linköpings kommun Bilaga Känner du obehag för att klaga eller säga ifrån om det är något du är missnöjd med? Antal Antal '1 '1 Ja, stort obehag 53 7,5 33 5,8 Ja, ganska stort obehag 145, ,8 Nej, inget obehag 58 72, ,4 Totalt 76 1, 571 1, 16. Hur nöjd är du med det bemötande du får från personalen? Antal Antal '1 '1 '1 Mycket nöjd , ,3 Ganska nöjd , ,2 Något missnöjd 13 1,8 13 2,1 Mycket missnöjd 6,8 2,3 Totalt 725 1, 89,4 7 1, 89,5 17. Hur trygg känner du dig om att du i framtiden kan få den vård du behöver i din bostad om du skulle bli sjuk? Antal Antal '1 '1 '1 Mycket trygg 1 29, ,5 Ganska trygg , ,8 Något trygg , ,1 Mycket otrygg 38 5,5 38 6,6 Totalt 692 1, 67,1 5 1, 67,4 18. Om du lämnar ett helhetsomdöme om hur nöjd du är med personlig omvårdnad, hur skulle det se ut? Antal Antal '1 '1 '1 Mycket nöjd , ,5 Ganska nöjd , ,9 Något missnöjd 26 4,8 27 6,6 Mycket missnöjd 8 1,5 4 1, Totalt 539 1, 79,3 8 1,, 19. Om du lämnar ett helhetsomdöme om hur nöjd du är med boservice, hur skulle det se ut? Antal Antal '1 '1 '1 Mycket nöjd , ,9 Ganska nöjd , ,8 Något missnöjd 43 7,3 39 7,9 Mycket missnöjd 8 1,4 2,4 Totalt 588 1, 79, ,,1 Enkät om hemtjänst 12

91 Linköpings kommun Bilaga 1. Hur nöjd är du med hur maten smakar? Antal Antal '1 '1 '1 Mycket nöjd 13 35, 84 27,9 Ganska nöjd , 13 43,2 Något missnöjd 63 17, 61,3 Mycket missnöjd 22 5,9 26 8,6 Totalt 371 1, 68,7 31 1, 63,5 21. Hur nöjd är med variationen på maten? Antal Antal '1 '1 '1 Mycket nöjd 113 3, , Ganska nöjd , ,1 Något missnöjd 82 22, ,5 Mycket missnöjd 5,5 22 7,4 Totalt 366 1, 65, , 65,9 23. Har du gjort ett aktivt val av utförare? Antal Antal '1 '1 Ja 8 31, ,9 Nej , ,1 Totalt 657 1, 541 1, 24. Känner du till att Linköpings kommun har äldrelotsar som kan hjälpa dig med information och vägledning? Antal Antal '1 '1 Ja , ,1 Nej ,8 352,9 Totalt 685 1, 578 1, 25. Om du har haft kontakt med äldrelotsarna, hur nöjd är du då med denna kontakt? Antal Antal '1 '1 '1 Mycket nöjd 87 14, ,2 Ganska nöjd 63 1,6 32 7, Något missnöjd 6 1, 7 1,5 Mycket missnöjd 7 1,2 2,4 Har inte haft kontakt med äldrelotsarna , ,9 Totalt 595 1,, , 81,2 Enkät om hemtjänst 12

92 Linköpings kommun Bilaga 1 26 a. Hur viktigt är det för dig att kunna påverka: Tidpunkt för din hjälp Antal Antal '1 '1 Mycket viktigt , ,7 Ganska viktigt , , Inte alls viktigt 33 5,3 22 4,3 Totalt 625 1, 514 1, 26 b. Hur viktigt är det för dig att kunna påverka: Omfattning av din hjälp Antal Antal '1 '1 Mycket viktigt , ,2 Ganska viktigt , ,7 Inte alls viktigt 16 2,8 14 3,1 Totalt 574 1, 457 1, 26 c. Hur viktigt är det för dig att kunna påverka: Innehåll i din hjälp Antal Antal '1 '1 Mycket viktigt ,2 273,7 Ganska viktigt , ,4 Inte alls viktigt 15 2,7 13 2,9 Totalt 564 1, 45 1, 27 a. Är du idag nöjd med din möjlighet att kunna påverka: Tidpunkt för din hjälp Antal Antal '1 '1 Mycket nöjd , ,8 Ganska nöjd 38 52, ,3 Inte alls nöjd 29 4,9 23 4,9 Totalt 59 1, 471 1, 27 b. Är du idag nöjd med din möjlighet att kunna påverka: Omfattning av din hjälp Antal Antal '1 '1 Mycket nöjd , 218 5,3 Ganska nöjd ,6 46,2 Inte alls nöjd 18 3,3 15 3,5 Totalt 538 1, 433 1, 27 c. Är du idag nöjd med din möjlighet att kunna påverka: Innehåll i din hjälp Antal Antal '1 '1 Mycket nöjd , ,3 Ganska nöjd 267 5,8 5 47, Inte alls nöjd 22 4,2 16 3,7 Totalt 526 1, 436 1, Enkät om hemtjänst 12

93 Linköpings kommun Bilaga Hur viktigt är det för dig att kunna byta utförare om du inte är nöjd? Antal Antal '1 '1 Mycket viktigt 38 48, ,5 Ganska viktigt , , Inte alls viktigt , ,5 Totalt 635 1, 521 1, Utförare (enligt register) Antal Antal '1 '1 Aleris 89 11, ,9 Attendo , , Carema , ,6 Leanlink 31, , Livskomfort 6,8 1 1,5 Ulrika hemtjänst 15 2, 15 2,3 Övriga 4,5 11 1,7 Totalt 765 1, 658 1, Enkät om hemtjänst 12

94 Linköpings kommun Enkät om hemtjänst 12 Bilaga 2 Tabellredovisning efter kön 1. Är du man eller kvinna? Män Kvinnor Antal Antal Man 2 1,, Kvinna, 525 1, Totalt 2 1, 525 1, 2. Bor du ensam? Antal Antal Ja 162 7, ,8 Nej 68 29, ,2 Totalt 23 1, 521 1, 3. Hur gammal är du? Antal Antal år 13 5,4 16 3, 7-74 år 23 9,6 25 4, år 3 12,5 51 9,7-84 år 5,8 16, år 64 26, ,8 9 år eller äldre 25, ,5 Totalt 2 1, 525 1, 4. Hur bor du idag? Antal Antal Lägenhet (hyresrätt eller bostadsrätt) 1 59, ,6 Servicelägenhet 48, ,9 Villa/radhus 48,3 7 13,4 Totalt 236 1, 522 1, 5. Har du fått hjälp att fylla i enkäten? Antal Antal Ja 77 32,8 211,8 Nej , ,2 Totalt 235 1, 517 1, Enkät om hemtjänst 12

95 Linköpings kommun Bilaga 2 6. Vad får du för hjälp av hemtjänsten? (Flera samtidiga svar möjliga) Män Kvinnor Antal Antal Hjälp med städning ,8 2 78,7 Hjälp med tvätt 7 29, ,4 Hjälp med inköp 57 24, ,9 Hjälp med med matleverans/matkorg 84 35, ,7 Hjälp i form av trygghetslarm , ,7 På- och avklädning 46 19, ,8 Att stiga upp och lägga mig 35 15, 69 13,5 Hygien, bad och dusch 13 44, ,6 Ledsagning och promenader 39 16, ,3 Annat 21 9, 5 9,8 Totalt Hur ofta har du hjälp från hemtjänsten? Antal Antal Flera gånger per dygn 58 25, ,3 En eller två gånger per dag 91, ,1 Någon eller några gånger per vecka 31 13, ,5 Var 14:e dag 37 16, ,5 Cirka en gång per månad 1 4,4 17 3,5 Totalt 227 1, 4 1, 8. Hur nöjd är du med dina möjligheter att snabbt få kontakt med hemtjänstens personal om du skulle behöva det? Antal Antal Mycket nöjd , ,5 Ganska nöjd 93, ,5 Något missnöjd 7 3, 18 3,8 Mycket missnöjd 1,4 6 1,3 Totalt 23 1, 84,1 4 1, 84,1 9. Hur nöjd är du med dina möjligheter att få hjälp vid den tidpunkt du själv önskar? Antal Antal Mycket nöjd 11 43, ,7 Ganska nöjd 116 5,2 9 44,6 Något missnöjd 11 4,8 34 7,2 Mycket missnöjd 3 1,3 7 1,5 Totalt 231 1, 78, , 78,8 Enkät om hemtjänst 12

96 Linköpings kommun Bilaga 2 Män 1. Kommer personalen vid den tid som har överenskommits? Kvinnor Antal Antal Ja, alltid 83 36, ,5 Ja, oftast 139, ,1 Nej, sällan 7 3, 25 5,2 Nej, aldrig 1,4 1,2 Totalt 23 1, 77, , 75,3 11. Hur nöjd är du med dina möjligheter att påverka vem, eller vilka, av personalen som ger servicen? Antal Antal Mycket nöjd 38, , Ganska nöjd 93 44,3 2 5,6 Något missnöjd 28 13, ,7 Mycket missnöjd 9 4,3 25 5,7 Totalt 21 1, 72, , 69,6 12. Hur nöjd är du med personalens sätt att lyssna på dina synpunkter och att ta hänsyn till dem? Antal Antal Mycket nöjd , ,8 Ganska nöjd 94 41,4 1 38,2 Något missnöjd 9 4, 29 6,2 Mycket missnöjd 3 1,3 4,8 Totalt 227 1, 82, , 82,3 13. Hur många olika personer från hemtjänsten är det som besökt dig under den senaste veckan? Antal Antal 1-5 personer , ,4 6-1 personer 56 25, , personer 1 4,5 3 6,6 16- personer 1,5 8 1,8 Fler än personer 1,5 4,9 Totalt 2 1, 453 1, 14. Tycker du att antalet olika personer från hemtjänsten som besöker dig är? Antal Antal Alldeles för många 21 9, ,2 Något för många 46,4 1 21,8 Lagom många , ,9 För få 5 2,2 5 1,1 Totalt 226 1, 458 1, Enkät om hemtjänst 12

97 Linköpings kommun Bilaga 2 Män Kvinnor 15. Känner du obehag för att klaga eller säga ifrån om det är något du är missnöjd med? Antal Antal Ja, stort obehag 1 4,4 43 9, Ja, ganska stort obehag 33 14, ,4 Nej, inget obehag , ,6 Totalt 228 1, 478 1, 16. Hur nöjd är du med det bemötande du får från personalen? Antal Antal Mycket nöjd 17 73, 349 7,9 Ganska nöjd 58 24, ,2 Något missnöjd 4 1,7 9 1,8 Mycket missnöjd 1,4 5 1, Totalt 233 1, 9, , 89, 17. Hur trygg känner du dig om att du i framtiden kan få den vård du behöver i din bostad om du skulle bli sjuk? Antal Antal Mycket trygg 64 29, ,1 Ganska trygg , ,3 Något trygg 34 15, ,4 Mycket otrygg 9 4,1 29 6,2 Totalt 221 1, 68, , 66,5 18. Om du lämnar ett helhetsomdöme om hur nöjd du är med personlig omvårdnad, hur skulle det se ut? Antal Antal Mycket nöjd 45, ,9 Ganska nöjd 86 48, ,8 Något missnöjd 8 4,5 18 5, Mycket missnöjd 3 1,7 5 1,4 Totalt 177 1, 79, , 79,4 19. Om du lämnar ett helhetsomdöme om hur nöjd du är med boservice, hur skulle det se ut? Antal Antal Mycket nöjd 85 47, ,3 Ganska nöjd 86 47, ,4 Något missnöjd 8 4,4 35 8,6 Mycket missnöjd 1,6 7 1,7 Totalt 1 1,,6 8 1, 78,8 Enkät om hemtjänst 12

98 Linköpings kommun Bilaga 2. Hur nöjd är du med hur maten smakar? Män Kvinnor Antal Antal Mycket nöjd 52, ,2 Ganska nöjd 59 45,7 97,1 Något missnöjd 16 12, ,4 Mycket missnöjd 2 1,6 8,3 Totalt 129 1, 74, , 65,4 21. Hur nöjd är med variationen på maten? Antal Antal Mycket nöjd 45 35, ,6 Ganska nöjd 55 43, 96,3 Något missnöjd 24 18, ,4 Mycket missnöjd 4 3,1 16 6,7 Totalt 128 1, 7, , 63,6 23. Har du gjort ett aktivt val av utförare? Antal Antal Ja 7 32, ,2 Nej , ,8 Totalt 215 1, 442 1, 24. Känner du till att Linköpings kommun har äldrelotsar som kan hjälpa dig med information och vägledning? Antal Antal Ja 12 46, ,5 Nej , ,5 Totalt 2 1, 465 1, 25. Om du har haft kontakt med äldrelotsarna, hur nöjd är du då med denna kontakt? Antal Antal Mycket nöjd 35 19, ,6 Ganska nöjd 17 9, ,2 Något missnöjd 1,5 5 1,2 Mycket missnöjd 2 1,1 5 1,2 Har inte haft kontakt med äldrelotsarna , ,8 Totalt 183 1, 84, , 78,1 Enkät om hemtjänst 12

99 Linköpings kommun Bilaga 2 Män 26 a. Hur viktigt är det för dig att kunna påverka: Tidpunkt för din hjälp Kvinnor Antal Antal Mycket viktigt 13 52, ,3 Ganska viktigt 79, , Inte alls viktigt 13 6,7 4,7 Totalt 195 1, 43 1, 26 b. Hur viktigt är det för dig att kunna påverka: Omfattning av din hjälp Antal Antal Mycket viktigt 95 52, ,6 Ganska viktigt 79 43, ,1 Inte alls viktigt 7 3,9 9 2,3 Totalt 181 1, 393 1, 26 c. Hur viktigt är det för dig att kunna påverka: Innehåll i din hjälp Antal Antal Mycket viktigt 13 56, ,6 Ganska viktigt 71 39, ,3 Inte alls viktigt 7 3,9 8 2,1 Totalt 181 1, 383 1, 27 a. Är du idag nöjd med din möjlighet att kunna påverka: Tidpunkt för din hjälp Antal Antal Mycket nöjd 96 5, ,3 Ganska nöjd 82 43, ,5 Inte alls nöjd 12 6,3 17 4,3 Totalt 19 1, 1, 27 b. Är du idag nöjd med din möjlighet att kunna påverka: Omfattning av din hjälp Antal Antal Mycket nöjd 91 52, ,3 Ganska nöjd 76 44, ,2 Inte alls nöjd 5 2,9 13 3,6 Totalt 172 1, 366 1, 27 c. Är du idag nöjd med din möjlighet att kunna påverka: Innehåll i din hjälp Antal Antal Mycket nöjd 87 51, ,1 Ganska nöjd 78 45, ,1 Inte alls nöjd 5 2,9 17 4,8 Totalt 17 1, 356 1, Enkät om hemtjänst 12

100 Linköpings kommun Bilaga 2 Män Kvinnor 28. Hur viktigt är det för dig att kunna byta utförare om du inte är nöjd? Antal Antal Mycket viktigt 94 46, ,4 Ganska viktigt 68 33, ,7 Inte alls viktigt 19, ,9 Totalt 2 1, 433 1, Utförare (enligt register) Antal Antal Aleris 33 13,8 56 1,7 Attendo 47 19, ,4 Carema 46 19, ,8 Leanlink 16 44,2 4 38,9 Ulrika hemtjänst 3 1,3 12 2,3 Övriga 5 2,1 5 1, Totalt 2 1, 525 1, Enkät om hemtjänst 12

101 bilaga 3 Omsorgskontoret Enkät om hemtjänst 12 Sätt ett tydligt kryss i rutan Exempel på markering. 1. Är du man eller kvinna? Man Kvinna 2. Bor du ensam? Ja Nej 3. Hur gammal är du? år - 84 år 7-74 år år år 9 år eller äldre 4. Hur bor du idag? Lägenhet (hyresrätt eller bostadsrätt) Servicelägenhet Villa/radhus 5. Har du fått hjälp att fylla i enkäten? Ja Nej Om du inte själv kan läsa enkäten eller kryssa i svaren kan du ta hjälp av någon. Den som hjälper dig bör inte tillhöra personalen. För personer som inte har någon som helst möjlighet att lämna sina egna svar på frågorna ber vi om att en närstående, god man eller bekant svarar på frågorna.

102 6. Vad får du för hjälp av hemtjänsten? (Kryssa för alla insatser du har hjälp med) Hjälp med städning På- och avklädning Hjälp med tvätt Att stiga upp och lägga mig Hjälp med inköp Hygien, bad och dusch Hjälp med matleverans/ Ledsagning och promenader matkorg (personal som följer med dig) Hjälp i form av trygghetslarm Annat: 7. Hur ofta har du hjälp från hemtjänsten? Flera gånger per dygn Var 14:e dag En eller två gånger per dag Cirka en gång per månad Någon eller några gånger per vecka 8. Hur nöjd är du med dina möjligheter att snabbt få kontakt med hemtjänstens personal om du skulle behöva det? Mycket nöjd Något missnöjd Ganska nöjd Mycket missnöjd 9. Hur nöjd är du med dina möjligheter att få hjälp vid den tidpunkt du själv önskar? Mycket nöjd Något missnöjd Ganska nöjd Mycket missnöjd 1. Kommer personalen vid den tid som har överenskommits? Ja, alltid Nej, sällan Ja, oftast Nej, aldrig

103 11. Hur nöjd är du med dina möjligheter att påverka vem, eller vilka, av personalen som ger servicen? Mycket nöjd Något missnöjd Ganska nöjd Mycket missnöjd 12. Hur nöjd är du med personalens sätt att lyssna på dina synpunkter och att ta hänsyn till dem? Mycket nöjd Något missnöjd Ganska nöjd Mycket missnöjd 13. Hur många olika personer från hemtjänsten är det som besökt dig under den senaste veckan? 1-5 personer 16- personer 6-1 personer Fler än personer personer 14. Tycker du att antalet olika personer från hemtjänsten som besöker dig är? Alldeles för många Lagom många Något för många För få 15. Känner du obehag för att klaga eller säga ifrån om det är något du är missnöjd med? Ja, stort obehag Nej, inget obehag Ja, ganska stort obehag 16. Hur nöjd är du med det bemötande du får från personalen? Mycket nöjd Något missnöjd Ganska nöjd Mycket missnöjd

104 17. Hur trygg känner du dig om att du i framtiden kan få den vård du behöver i din bostad om du skulle bli sjuk? Mycket trygg Något otrygg Ganska trygg Mycket otrygg 18. Om du lämnar ett helhetsomdöme om hur nöjd du är med personlig omvårdnad, hur skulle det se ut? (Med personlig omvårdnad menas exempelvis på- och avklädning, hygien, ledsagning och promenader.) Mycket nöjd Något missnöjd Ganska nöjd Mycket missnöjd 19. Om du lämnar ett helhetsomdöme om hur nöjd du är med boservice, hur skulle det se ut? (Med boservice menas exempelvis städning, tvätt och inköp.) Mycket nöjd Något missnöjd Ganska nöjd Mycket missnöjd Nedanstående frågor om mat riktar sig till dig som får matkorg levererad hem eller som äter i servicehusets lunchservering. (Övriga gå vidare till fråga 23). Hur nöjd är du med hur maten smakar? Mycket nöjd Något missnöjd Ganska nöjd Mycket missnöjd 21. Hur nöjd är du med variationen på maten? Mycket nöjd Något missnöjd Ganska nöjd Mycket missnöjd 22. Har du några övriga synpunkter på maten som du vill framföra?

105 I Linköpings kommun tillämpas sedan 8 Eget val inom hemtjänsten som innebär att du kan välja vilken utförare som ska ge dig personlig omvårdnad, boservice samt leverans av matkorg. 23. Har du gjort ett aktivt val av utförare? Ja Nej 24. Känner du till att Linköpings kommun har äldrelotsar som kan hjälpa dig med information och vägledning? Ja Nej 25. Om du har haft kontakt med äldrelotsarna, hur nöjd är du då med denna kontakt? Mycket nöjd Något missnöjd Ganska nöjd Mycket missnöjd Har inte haft kontakt med äldrelotsarna 26. Hur ställer du dig till följande påståenden vad gäller den hjälp du får. Hur viktigt är det för dig att kunna påverka: Mycket viktigt Ganska viktigt Inte alls viktigt 26.a Tidpunkt för din hjälp 26.b Omfattning av din hjälp 26.c Innehåll i din hjälp

106 27. Är du idag nöjd med din möjlighet att kunna påverka: Mycket nöjd Ganska nöjd Inte alls nöjd 27.a Tidpunkt för din hjälp 27.b Omfattning av din hjälp 27.c Innehåll i din hjälp 28. Hur viktigt är det för dig att kunna byta utförare om du inte är nöjd? Mycket viktigt Ganska viktigt Inte alls viktigt 29. Övriga synpunkter om hemtjänsten: Tack för din medverkan!

107

108 Jimmy Lindahl Postadress: Linköpings kommun, Statistik & Utredningar, Ågatan, Linköping E-post: Telefon: 13- (växel)