Kommunikation och bemötande i tillsynen

Transkript

1 Sammanställning Kommunikation och bemötande i tillsynen Sammanställning av deltagarutvärderingar från utbildningen februari 2012 Miljösamverkan Stockholms Län. Telefon E-post: miljosamverkan@stockholm.se.

2 Innehåll Inledning... 3 Sammanfattning Hur många år har du arbetat som inspektör? Beskriv kortfattat ditt helhetsintryck av kursen (innehåll, genomförande, process etc.) urval av svar Vilka var dina förväntningar på kursen? urval av svar Har utbildningen motsvarat dina förväntningar? Vad tar du med dig från kursen som du kommer att ha glädje och nytta av i jobbet? Urval av svar Skulle du rekommendera en kollega att gå kursen? Har du behov av uppföljning i någon form av denna kurs i kommunikation och bemötande i tillsynen?... 5 Utveckla gärna svaret på om behov av uppföljning! Urval av svar Deltagarutvärderingen, alla svar Beskriv kortfattat ditt helhetsintryck av kursen (innehåll, genomförande, process etc.) Är det något du tycker bör utvecklas, förändas eller tas bort? I så fall vad? Vilka var dina förväntningar på kursen? Vad tar du med dig från kursen som du kommer att ha glädje och nytta av i jobbet?/ Utveckla gärna svaret på frågan om uppföljning Något du vill tillägga? Sammanställningen är gjord av av Henrik Spovin, Miljösamverkan Stockholms Län i februari Telefon , e-post miljosamverkan@stockholm.se. Allt material kring utbildningen Kommunikation och bemötande i tillsynen finns på Miljösamverkan Stockholms Läns webbplats 2 Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering

3 Inledning En samverkansgrupp inom Miljösamverkan Stockholms Län tog tillsammans med utbildarna Anders Bolin och Sigvard Person under 2009 och 2010 fram en tvådagarsutbildning med målet att inspektörerna vid länets miljökontor ska kunna utvecklas från bra till ännu bättre och till att kombinera inspektion med inspiration för ökad lagefterlevnad hos verksamhetsutövaren. På detta sätt ska utbildningen bidra till verksamhetsutvecklingen vid länets miljökontor. Utbildningen bygger på handledning och diskussion för att utveckla förmågan att mötas och lyssna. Samverkansgruppen tog även fram en Checklista för kommunikation och bemötande samt en enkät att använda vid medarbetarsamtalet mellan chef och inspektör. 243 deltagare från 20 kommuner/ organisationer och Länsstyrelsen i Stockholms län har hitintills gått utbildningen vid tio tillfällen under Denna sammanställning ger några exempel på hur deltagarna uppfattat utbildningen och baseras på den deltagarutvärdering som 221 deltagare fyllt i direkt efter utbildningen. Sammanfattning 1. Hur många år har du arbetat som inspektör? Foto Per Bengtsson Mindre än ett år år. 3-5 år år år Mer än 20 år Beskriv kortfattat ditt helhetsintryck av kursen (innehåll, genomförande, process etc.) urval av svar "Översiktligt. Begripligt. Ger möjlighet till personlighetsutveckling." Mycket bra upplägg, roligt, bra föreläsare. Varierande. Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering 3

4 Är intressant att för ovanlighetens skull gå en kurs som inte är fokuserad på lagstiftning. Däremot hade lite mer "handfasta råd" och erfarenhetsutbyte varit bra eftersom det i vardagen på ett miljökontor sällan finns tid att sitta ner och göra egna analyser av eget eller andras agerande. De processer som ev. startades under kursen kommer nog tyvärr inte få så mkt utrymme att jobba vidare med. Men trevlig kurs, trevliga människor! Bra och intressant innehåll, bra med smågrupper. Bra att ej bli påhoppad med frågor. Kul att testa olika scenarier och inte bara sitta och lyssna. 4. Vilka var dina förväntningar på kursen? urval av svar Att få bättre uppfattning om hur jag själv uppfattas i min yrkesroll, samt få nya verktyg för att hantera besvärliga situationer/ personer i tillsynen. Få utvecklas i hantering och förståelse i andra personers och minga egna agerande i olika situationer. Både hur jag ska bemöta människor på ett bättre sätt, men även hur jag ska kunna ge dem den servicen så att de förstår varför de bör göra det vi påtalar. Jag ville få mer pondus men har förstått att det inte nödvändigtvis är det sanna eller enklaste sättet att gå in i en dialog med "besvärliga" människor. 5. Har utbildningen motsvarat dina förväntningar? Ja. Ja, delvis. Nej. Vet inte. (tom) 6. Vad tar du med dig från kursen som du kommer att ha glädje och nytta av i jobbet? Urval av svar. Att veta mer varför människor kan vara på ett visst sätt, vilka olika skiften en människa kan göra under en dag och hur man får in ett samtal på rätt spår igen. Samt att veta att det faktiskt finns människor som man inte kommer längre med, ibland måste man släppa dessa och inte ta det personligt. Stresshantering. "göra" i goda situationer. Insikt om hur andra kan få en ur balans. Stå kvar i Vuxen-rollen. Insikten att jag kan påverka min omgivning genom att ändra mitt eget bemötande. Försöka skapa lust hos VU. Insikten att all människor är bra och oftast försöker att vara det också. Att jag är viktigt och att jag gör ett bra jobb. Kunna entusiasmera VU. Lugna situationer. Veta mer om hur jag själv är och hur jag kan påverka det. 4 Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering

5 7. Skulle du rekommendera en kollega att gå kursen? Ja, definitivt. Ja, kanske. Nej. Vet inte. 8. Har du behov av uppföljning i någon form av denna kurs i kommunikation och bemötande i tillsynen? Ja. Nej. Vet inte. Utveckla gärna svaret på om behov av uppföljning! Urval av svar. Utbildning/Handledning: Gärna utbildning i att praktiskt få prova på olika situationer och förhållningssätt i kombination med handledning. Träffar med kollegor: Jag tror att det är enormt viktigt att vi som arbetar inom fältet Miljö- och hälsoskydd & livsmedel får tillfälle att träffas och dela erfarenheter. Man skulle tex kunna använda sig av tekniker som Open space där deltagarna själva i stor utsträckning bestämmer vad de vill tala om. Erfarenhetsutbyte är enormt viktigt och vår tjänstemannagrupp sitter på mycket stora kunskaper som kan utnyttjas i fortbildningssyfte (jämför läkarprogrammets ST/AT-utbildningar där man i hög grad lär sig av mer erfarna kollegor). Bra om man fortsätter jobba med detta på arbetsplatsen. Att även ledningen jobbar med dessa frågor. Frågorna måste lyftas på arbetsplatsen. Ex. pådrivarmomentet och hur vi vänder oss till B hos VU. Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering 5

6 Deltagarutvärderingen, alla svar 2. Beskriv kortfattat ditt helhetsintryck av kursen (innehåll, genomförande, process etc.) Översiktligt./ Begripligt./ Ger möjlighet till personlighetsutveckling."/ Rolig och skön. Avslappnad stämning. Inriktad på bakomliggande faktorer i kommunikativa situationer./ Bra kurs, mycket av att dela med sig av erfarenheter är bra. Kunniga föreläsare vad jag kan bedömma./ Bra blandning av teori och praktik mycket konkret./ Bra blandning av fakta och övningar. Dag 2 tycker jag gav mer än dag 1. För mkt lära-känna-varandra-övningar och avd som gått bra och dåligt, gav inte så mycket./ I stort sett bra./ Varierande. Bra med praktiska övningar./ Vi hade roligt det var lättsamt men ändå seriöst./ Roligt med många a-ha-upplevelser. Lite jobbigt med rollspel men givande./ "Innehåll - intressant och lärorikt. Mycket bra med så mycket praktiska övningar./ Genomförande - bra! kursledarna var mycket professionella."/ Lärorik. GIvande./ Bra upplägg med både teori och praktiska övningar./ Bra mix mellan teori och övningar. Bra inlevelse av alla deltagare./ Vettigt!/ Innehållsrikt och intressant. Intressanta föreläsare. Bra med blandning av teori och sedan övningar för att testa teorierna./ Bra, speciellt dag två./ "INNEHÅLLET i kursen var i stort genomtänkt, strukturerat och väl dimensionerat. / GENOMFÖRANDET var gott, dock lite trevande i början (berodde kanske på att detta var första gången kursen gavs till denna målgrupp). Ibland kändes frågeställningarna som inledde vissa övningar/avsnitt tvetydiga eller blev svårförståeliga (kanske beroende på att föreläsarna själva inte definierat frågeställningen och dess syfte?). / PROCESS genom att alla deltagare så bredvilligt delade med sig av erfarenheter och synpunkter blev det i mina ögon en dynamisk och mycket givande process./ Mycket bra upplägg, roligt, bra föreläsare. Varierande./ Intressant, bra mix av "föredrag" och "övningar", brist på konkreta konkreta "arbetsredskap"./ "Bra med så mycket tid för diskussioner, lekar och övningar. / Bra handledning./ Gott innehåll, mer om kroppsspråk."/ Bra, intressant./ "Trevligt upplägg./ Härliga lokaler."/ Intressanta diskussioner men inte så konkreta tips./ "Kunskapen känns på individnivå./ Många verktyg. Jag är lite ovan vid psykologiska begrepp. / Intressant."/ Bra! Bra kursledare, lagom långa pass. Bra växling mellan teori och praktik./ Intressant och lärorikt./ Det var intressant, men jag fick inte med mig några verktyg som jag kan använda i min dagliga verksamhet./ Positivt. Jag har till viss del utvecklat mig själv och fått verkgyt för att bemöta VU./ INtressant, Lagom fakta, trevlig arbetsform och "effektiv" - bra blandning av aktiv själv och föreläsning./ Bra genomfört. Innehållet jättebra! Jag fick upp ögonen för mitt eget beteende./ Intressant och bra med fysiska övningar emellan så att det inte upplevs som "korvstoppning"./ "Intressanta, tankeväckande idéer hur man utvecklar en bättre kommunikation. Roligt upplägg så att man lätt engagerar sig./ En del bra ""verktyg"" att ta till när det inte fungerar som är bra att ha i bakhuvudet."/ Bra upplägg och föredragshållare./ Mycket bra. Ibland förstod jag inte syftet med övningarna men sedan trillade poletten ned./ Om man är van att prata om bemötande med kollegor var det inte så mycket nytt. Bra att få ord och teorier på erfarenheter./ Professionellt. Roligt./ "Väldigt bra!/ Tankeväckande i en takt som gör att informationen hinner sjunka in."/ Roligt. Engagerat. Tankvärt./ OK, bra./ "Intressant innehåll./ Superbra grupparbeten./ Bra att få förståelse för olika individer och hur dessa ska/ kan bemötas."/ Bra!! Bra upplägg och blandning av övningar och teori. Mycket bra kursledare. Intressant att höra historier och exempel från andra inspektörer./ "Roligt, intressant, lärorikt./ Mycket bra att få ihop gruppen så snabbt!"/ "Genomtänkt./ Balanserat./ Tydligt syfte med övningarna."/ Bra innehåll framfört på ett mycket bra sätt. Smart upplägg och föreläsarna bjöd på sig själva./ Rätt innehåll med tanke på mina arbetsuppgifter. Bra kursledare som genomförde dagarna med humor och värme./ Mycket bra. Bra innehåll. Bra "presentationsteknik" med livliga övningar och lagom mkt OH-presentationer./ Intressant, roligt, aktiv, jag har fått instrument att arbeta med./ Bra innehåll och roligt sätt./ Bra och lättsamt roligt./ Bra upplägg med föreläsningar varvade med övningar./ 6 Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering

7 Positivt igångsättande på en för mig redan påbörjad process. Jag kommer att ta med mig ett bra verktyg att jobba vidare på för min egen skull./ Tänkvärd med goda möjligheter till reflektion över andras agerande och om egna (oläsligt)/ Väckte stort intresse i människans beteende./ Mycket bra./ "Väl genomtänkt, allsidig och bra för oss deltagare med olika övningar./ Tänkvärt, självutvecklande."/ Bra med praktiska övningar och diskussioner ger mer än att bara lyssna./ Väl planerad, bra övningar, roligt, lärorikt./ En mycket bra kurs med ett bra och pegagogiskt upplägg. Bra övningar som leder fram till diskussioner och tankar./ Bra!/ En bra blandning av teori och övningar. Utbytet av deltagarnas egna erfarenheter ger idéer och förstålse för hur man kan påverka en inspektion i en riktning bra eller dålig./ Bra upplägg mellan teori och praktiska övningar./ "Gillar upplägget, varvas med teori och övningar. Intressant att höra hur andra har löst problemen. Olika människotyper, bra information./ Erfarenhetsutbyte med andra inspektörer på raset och lunch är positivt."/ Tankeväckande, mycket man kommer fundera länge på, bra med mycket övningar./ Bra upplägg, säcken "knöts ihop" på ett skickligt sätt./ Givande och innehållsrik kurs. Positivt att vara aktiv under kurser - diskussioner i grupp och andra akriviteter på golvet. Duktiga kursledare./ Bra redskap för att hantera "stressade" inspektionssituationer./ Bra!/ Intressant! Bra verktyg att ha med sig./ "Bra upplägg, ingen risk att somna till. Lättsamt upplägg trots ganska tunga områden./ Bra blandning med föreläsningar, grupparbeten och andra aktiviteter."/ Bra, intressant,rolig./ Intressant, delvis (för mig) nytt innehåll. Bra variation mellan olika typer av aktiviteter (övningar, teori, paus etc)/ "Innehållet: mycket bra med avseende på bemötande mellan människor. Kunde varit mer konkreta fall, hur man för sig./ Inte mycket om service./ Genomförande: bra med mycket praktiska övningar. Ibland lite långa diskussioner, som inte alltid leder någonvart."/ Bra kurs! Kul med roliga moment emellanåt./ Bra, lättsamt och energigivande./ Tyckte det var bra att kursen var flexibel och delvis deltagarstyrd./ Mkt bra, intressant kurs. Bra lugnt genomförande med tillfällen till reflektioner./ "Relevant kurs./ Inspektören i fokus./ Jag känner mig sedd/ jag finns!/ någon ser mig!/ Genomförandet skedde mycket anpassad till inspektörens vardag. Innehållet i kursen för sjunka in im ig/ ge bekräftelse."/ Mycket bra. Lagom korta arbetspass. Lyckades fånga många av de svårigheter och problem som vi finner i vårt arbete./ "Kortfattat => jättebra./ Bra nivå på utbildningen. Inspirerande och användbart!/ "/ Mycket bra upplägg som ger en mycket bra bild av hur människan fungerar i mötet, och hur man kan arbeta för att flytta ut i ett annat "Jag" och på så vis hjälpa till att bryta en "dålig" situation. Lagom långt med två dagar!/ "Innehåll: enkla klara redskap i självinsikt./ Genomförande: logiska steg."/ Bra innehåll. Tycker det var väl anpassat till vår verksamhet. Inspirerande kursledare./ Bra variation - föreläsning - grupparbete. Bra att få vara aktiverad i grupperna./ Jättebra!/ "Relevant innehåll./ Effektivt genomförande./ Användbara processer."/ Bra innehåll och arbetsklimat, intressant./ Väldigt kompakt, mycket olika intressant ämnen./ Bra! Bra upplägg, praktiska övningar kombinerat med teori./ "Mycket bra!/ Varierande, interaktivt, inspirerande."/ Bra/ Mycket bra. Intressant upplägg. Röd tråd genom kursen./ Bra, intressant. Mycket bra tidsintervaller på de olika momenten./ Bra kurs. Känner igen en hel del, men med nya infallsvinklar och tips på sätt att kommunicera./ Kursen var bra med genomtänkt genomförande samt intressant och givande./ Mycket bra hela tiden!/ Fantastiskt bra och lärorikt och användbart även för mig som chef./ Bra. Intressanta vinklingar. Bra med variation föreläsningar och övningar. Intressant med transaktionsanalysen. Bra att man satt i olika grupper, fick kontakt med många./ Positivt fick känslan att vi inte hastade fram. Bra att de olika momenten fick ta sin tid. Bra blandning av teori och praktik. Pedagogiska exempel./ Den har varit bra./ Väldigt bra mycket aha-upplevelser. Man kände ingen rädsla (frivilligt...) Bra övningar./ Bra, en klar tråd i upplägget. Lagom mycket teoretisk information./ Skojig och rolig kurs som inte är så tung ur inlärningssynpunkt. Bra att få lära sig av varandras erfarenheter./ Den har varit tankeväckande och nyttig. Bra att få ord på situationer (bra/ dåliga) och koppla dessa till känslor vid aktuella tillfällen/ Den har varit bra, bra med växling mellan praktiska övningar och teori./ Rolig. Ganska svårförstådda förklaringar./ Mycket bra. Víll lära mig mer, tänker läsa på. Kommer stanna upp, känna in./ Mycket bra. Intressant och fått flera verktyg att använda i mitt fortsatta yrkesliv./ Bekräftande och lyftande, medvetandegörande./ "Bra innehåll vill ha mer./ Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering 7

8 Roligt uppfriskande och intressant genomförande. Mkt utvecklande."/ Givande innehållt, bra genomförande, bra process./ "Bra innehåll./ Utmärkt genomförande./ Tydlig process."/ Bra fångade intresset, varierande och intressant + vi fick vara delaktiga./ Mycket bra! Smart att få oss att delta hela tiden då tappar man aldrig intresset. Bra svar på alla frågor och bra med konkreta svar, när dte gick./ En bra kurs där jag tar med mig många verktyg hem. Tankvärd. Mycket nyttigt att reflektera över./ "Innhåll mkt bra./ Genomförande mkt bra./ Process mkt bra."/ Trevligt utförande med mycket bra övningar./ Bra upplägg, rolig praktisk kurs mkt redskap att jobba vidare med, lärt mig en del om mig själv./ Allt är bra./ Kursen var mycket lärorik./ "Intensiv och bra./ Bra med många diskussioner och övningar, inte mycket ""föreläsning""."/ Mycket bra! Omväxlande, väckte nya tankegångar som ger mig bra verktyg att utvecklas som person och inspektör./ Väldigt rolig, nyttig, lärorik och över förväntan. Två härliga lärare. Mkt bra upplägg./ Mycket bra! Bra med övningar, diskussioner och genomgångar varvat./ Bra med mycket praktiska övningar i kombination med information om hur människor fungerar och kommunicerar./ "Bra, intressant, givande./ TOPPEN!"/ Intressanta ämnen och diskussioner, men motsvarade inte riktigt mina förväntningar. Känns som en fördjupningskurs i bemötande./ Sådär lite sömnig. Gav inte så mycket. Men kursledarena var trevliga./ Skapat/ väckt en tankeprocess snarare än att ha gett färdiga lösningar på de problem vi möter i jobbet./ Teoridelen bra, och övningarna särskilt VU/ inspektörsdelen. Kul och nyttigt på båda sidorna./ Bra! Innehåll och genomförande i samklang! Trovärdigt. Bra att själv få känna på sina olika jag i olika situationer./ Inte alls vad jag förväntat mig men lärorikt och inspirerande. Har fått mig att förstå vissa saker om beteende och agerande utifrån detta. Bra!/ Givand och bra övningar. Bra att inget var tvång./ "Intressant och roligt. Fick en att tänka och reflektera./ Bra redskap för att bättra sin kommunikation."/ "Jag fick en teoretisk bas som hjälp att utvärdera/ reflektera över möten jag har i yrkeslivet. Bra blandning med praktiska övningar./ Öppen och lättsam stämning båda dagarna."/ Trevligt, lättsamt./ Bra upplägg. Trevligt sätt att lära sig på. Sigge och Anders var jätteduktiga! Kunniga och samtidigt roliga och underhållande./ "Proffsigt! / att engagera deltagarna gav jursen mer tyngd. Bra kombinerat teori och praktik."/ Genomlysning av det personliga "jaget!/ Intressant, spännande och allmängiltigt./ Bra med rollspel!/ Bra, inspirerande, kul./ Väldigt bra upplägg, avslappnad stämning och informativ./ Relevant innehåll och väl planerat tidsmässig. Annorlunda och intressant upplägg./ Bra. Framför allt att "sätta ord" på de olika "jagen" som man kan hamna i./ Annorlunda men bra genomförande/ process. Gillade innehållet./ Positivt, lärorikt, väckte medvetandet hos oss! Att förstå sig själv som inspektör och Vu på ett bättre sätt och försöka göra det bästa av situationen./ Mycket bra innehåll, gruppövningarna var meningsfulla. Genomförandet var lättsamt och behaglig stämning. Processen var väl genomtänkt och praktisk och verklighetsanpassad./ Rolig och annorlunda. Har aldrig varit på en kurs med så avslappnad stämning, relevant innehåll och en bra blandning av teori och praktik./ Bra upplägg, bra sätt att "jobba", lyssna, genomtänkt./ Mycket bra, toppenbetyg./ "Intressant./ Trevligt, avslappnat."/ "Spontan, lärorik och tänkvärd./ Bra genomförande i avslappnad grupp."/ Bra upplägg./ "Trevlig stämning./ Insikter om sig själv och andra."/ Väldigt väl genomförd kurs. Intressant, rolig och givande./ Är intressant att för ovanlighetens skull gå en kurs som inte är fokuserad på lagstiftning. Däremot hade lite mer "handfasta råd" och erfarenhetsutbyte varit bra eftersom det i vardagen på ett miljökontor sällan finns tid att sitta ner och göra egna analyser av eget eller andras agerande. De processer som ev startades under kursen kommer nog tyvärr inte få så mkt utrymme att jobba vidare med. Men trevlig kurs, trevliga människor! Bra. Bra. Bra, övningar lite långa ibland. Bra, intressant ämne. Sådär. Bra variation mellan teori och övningar. De flesta övningarna väldigt intressanta. Bra, ger mycket tankar över hur man ska agera och hur olika personer fungerar. Ger stöd i att se hur olika VU/ inspektörer reagerar. Toppenkurs precis vad jag behövde. Jag vet inte om jag lärt mig så mycket men jag har fått en hel del repetition av vad som kan vara bra att tänka på vid myndighetsutövning. Bra, roligt. Bra med variation mellan teori och övningar. Mycket bra helthetsintryck. 8 Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering

9 Bra innehåll och genomförande. Bra blandning teori och praktik. Smågruppsdiskussioner, storgrupp, diskussioner mm. Bra omväxlande, bra att sitta i grupp. Träna på att prata i grupp. För lite pauser, lite övningar, för mycket föreläsningar då vi fick allt på papper kunde snackat mindre pga det. Mycket gott intryck överlag. Roligt, intensivt. Bra fördelning av föreläsningar, övningar, smågrupp- samt storgruppsdiskussioner. Bra med rörelse i gruppen/ byte av platser. Bra innehåll och perfekt med blandning av teori och övningar. Vissa övningar var kanske lite för långa. Bra. Två trevliga dagar med nya infallsvinklar. Bra kurs! Bra kurs, trevligt genomförande. Roliga övningar, bra anknytning med gruppen. Teoridelen och övningar främjde en medvetenhet av olika processer som pågå inom mig själv och i kommunikationen. Proffsigt, roligt samt fått egna insikter. Otroligt roligt och givande, mycket att reflektera över. Skulle gärna fått fler verktyg i hur man ska ta sig ur jobbiga situationer. Bra uppläg, de första gruppövningarna kändes onödiga, kunde ha gått in mer på djupet i kommunikation. Annorlunda upplägg, bra med mycket interaktiva övningar. Väl genomtänkt och intressant. Kursledarna väldigt samköra. Trevligt. Mycket bra! Skicklig kursledning. Tänkvärt innehåll. Bra och intressant innehåll, bra med smågrupper. Bra att ej bli påhoppad med frågor. Kul att testa olika cenarier och inte bara sitta och lyssna. Givande, lärorikt, intressant. Bra, bätttre än förväntat. Trevligt. Lärorikt. Bra blandning av föreläsningar och övningar. Bra och lärorikt, intressant med psykologi. Trevligt upplägg, varierande, lättsamt. Mycket bra, öppet och lätt. Bra, mycket info och övningar. Kommer ha användning av i mitt arbete. Bra innehåll, mycket bra genomförande. Duktiga kursledare, kul att träffa på riktiga "proffs". Det fick oss att bli en grupp på ca 1,5 h. Mycket intressant och annorlunda kurs om kommunikation. lärorik, trevlig, annorlunda Bra. Vissa saker svårt att konkretisera. En del saker som tas upp känns som självklarheter. Engagerade kursledare. Bra! Genomtänkt. Bra med mycket diskussioner. Nära vår egen vardag. Positivt och givande. Bra blandning mellan teori och praktik. Bra. Lärorikt, engagerande med humor. Intressant, roligt, tankeväckande. Man har fått reflektion över hur man är själv, vilka sorters människor man kan träffa och hur man kan fundera kring att motivera dom till förändring. Bra. Bra med övningar där det inte kändes som utlämnade eller att det tvunget att göra något. Bra att vi satt i cirkel, tar bort rollerna föreläsare/ åhörare. Viktig kurs, borde vara obligatorisk för alla som har arbeten med mycket kontakt med människor. Bra innehåll, engagerat framförande, proffsigt. Mycket väl upplagt. Proffsigt, välavvägd. Bra kursledare. Intressanta teorier, bra levande "föreläsningar", övningarna också ok. Oj vad bra! :) Alla borde få gå denna kurs. Alla momenten i kursen var väl genomförda, bra gestaltade och gick att ta till sig. Jag tycker kursen har varit bra. Lärorik på ett lekfullt sätt - vilket gjort att det känts avslappnande och tryggt. Mycket givande och inspirerande. Mycket givande kurs. Användbar i våra möten/ inspektioner på företag. Bra med både teori och övningar. Jag fick en hel del insikt i hur jag själv fungerar och varför vissa sätt fungerar och inte andra. Men jag saknar fortfarande verktyg att i tid inse när konflikter seglar upp och hur jag ska bryta konflikter. Två dagar för långt med detta innehåll. Kan komprimeras, alt. mer fakta etc. Bra, lagom tempo. Tid för reflektion. Mycket bra! Otroligt givande! Bra föreläsare, bra blandning mellan föreläsningar och uppgifter. Bara bra. Hyfsad. Givande, roligt och lärorikt. 3. Är det något du tycker bör utvecklas, förändas eller tas bort? I så fall vad? Tempot kan ökas men vad jag förstår är detta avsiktligt på en lugn nivå vilket jag tycker är bra!/ tips om hur man ska bete sig vid en inspektion/ Mera info om hur man kan göra för att undvika eller ta sig ur problematiska situationer./ Se ovan- minska ner vad som gått bra och dåligt samt lära känna (teckna av varandra) Mer av vad som man kan göra för att föra fram negativa budskap, olika personligheter osv./ Lite mera teoretiska pass./ Jag hade gärna haft mer om den entusiasmerande kommunikationen./ Dag 1. Presentationen av deltagarna upplevde jag som att den tog för lång tid. Hördes inte heller så bra vad alla sa./ "Jag skulle gärna önska ytterligare praktiskt exempel/ övning på tillämpningen av den teori som gås igenom./ Exempelvis på svåra situationer och hur man tar sig ur dem."/ Rollen som inspektör och VU./ Inte direkt./ Nej!/ Inte i nuläget./ Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering 9

10 "UTVECKLING: Tydligare presentation av kursens olika teman innehållsmässigt från start och sedan en tydlig sammanfatning i slutet av kursen där man rekapitulerar syftet och den process som ledde fram till slutresultatet. / TILLÄGG:Jag tycker att man bör ta in mer fysiska mekanismer som kroppsspråk, tonlägen, attityder mm i kursen. Visa på praktiska exempel samt låta deltagarna själva prova på hur dessa mekanismer fungerar genom olika övningar. Ex. kan man använda sig av Alexanderteknik, Forumspelsmetodik, Textövningar där man betonar en mening på olika sätt/ med olika kroppshållning etc./ FÖRÄNDRING: Spetsa frågeställningarna/ instruktionerna till vissa av övningarna så att man som deltagare får en tydlig bild av vad som ska göras (om syftet med övningen inte är just att ta ställning till flera alternativ)."/ Lite mindre lek, lite mindre diskussioner i smågrupper. Lite mer konkreta "arbetsredskap"./ "All teori måste knytas ihop till något konkret. Hur hanterar man att man hamnar ""fel"" i ergogrammet?/ Lite för mycket teori från 1 dag em => lunch dag 2 -- lägg in fler interaktiva pass där."/ "Mer av:/ Hur man inspirerar./ Lekar, värderingsövningar."/ "Mer om Service./ Rollspel hur gör jag när jag möter en besvärlig VU./ Mer exempel på hur jag gör när jag möter en aggresiv VU tex."/ Mer konkreta mötessituationer./ "Organisationskultur./ Värdegrund./ Feedback./ Hur får man det att fungera på..."/ Övningen med de egna egogrammen kändes lite onödigt. Beror mycket på vilken dag osv./ Ännu tydligare koppling till hur vi ska hantera VU./ Förkorta psykologiföreläsningen och använda sig av riktiga case och hur man kan hantera dessa situationer. Vilka fem meningar är avväpnande, hur ska man uttrycka sig för att få förståelse för miljöfrågorna./ Gärna mer inspiration som vi kan förmedla till våra VU./ Nej, jag tyckte om upplägget./ Rollspel är roligt men svårt kanske lättare att agera i något större grupper än 2 och 2?!/ Jag tycker att VU/ inspektör-uppgiften var lite lång. Jag blev väldigt utmattad efteråt. Inte konstigt att man är trött efter jobbet./ Kan ta bort "socialiseringsritualerna". Rita ansikten kan tas bort./ De två-tre övningarna med att placera sig i kategorier längs en linje på golvet (dag 2) tycker jag inte gav så mycket./ "Mer redskap att hantera problemet med att ställa krav samtidigt som man för en bra dialog./ Vi kan inte alltid vara snälla och då blir det mycket svårare att föra en bra dialog."/ "Genusperspektiv i tillsynen./ Inramning: ""till vem riktar sig tillsynen"""/ Skulle vara bra att få med lite mer konkreta exempel, tips, råd på hur man agerar i olika situationer/ hanterar olika typer av människor./ Mer av det som vi pratade om på slutet, inspiration och engagera VU./ Vet ej./ Valen som ska göras uppfattas som väldigt svartvita, verkligheten är mer spräcklig./ Vissa övningar behövde mer styrsel för en mer kretativ dialog i smågrupperna./ Allt var bra men jag vill lära mig mera! Mera om barnets roll inom oss! Mera om hur vi ska hantera svåra situationer./ När vi stod i dubbla ringar, för långt, det var ansträngande./ Vet ej./ Kommer inte på något./ Nej, det skulle möjligtvis vara en dag till./ Mer inslag från erfarenheter och praktiska exempel på hur man kan nå fram och engagera./ Från kollegor som har tidigare varit på kursen hörde om rollspel vilka jag tycker är jobbiga. Men det blev istället väldigt roligt! Tack!/ Sista delen som handlade om "barnet", att väcka barnet skulle fått lite mera tid./ "Utveckla gärna detta med konfliktlösning. Om jag som inspektör möter en (+/-)person, alternativt (oläsligt) hur kan jag arbeta som inspektör (+/+ vuxen) för att att lösa knuten? Jag vill att ett steg ""2""!/ Utveckla gärna detta med hur man tar fram det ""fria barnet"" och hittar stimulans/ motivation i våra inspektioner."/ Mer tid till sista momentet där det sägs att 50% av kommunikationen ligger i barnjaget./ "Fler och bättre metoder/ redskap./ Utvecklas framöver i bemötande och kommunikation."/ Tydligare beskrivningar från kursledarna om hur övningen går till./ Inte vad jag kan komma på./ Kanske lite mer tips på hur man bäst möter olika typer av vu, som ex befinner sig i olika ergogram./ Kanske som någon annan sa, ett moment kroppspråk./ Att rita av varandra kan tas bort./ Hur man hanterar stressade situationer ex. ska inspektera under lunchtid./ Hur man inspirerar och entusiasmerar VU bör utvecklas mer./ "Innehållet mm är bra för en tvådagarskurs./ Lokalen var bra."/ Mer om service, konkreta tips, hur man för sig mm./ DEt saknas direkta tips för vad man gör med VU som inte bjuder in till dialog. Som har vatten på gåseffekten beteende./ Kursen var precis lagom!/ Gärna mer om hur vi kan vara kreativa och ändå sakliga./ Bra, övning är jättebra, och jag tyckte att det var väl avvägt./ Mer om hur inspirera VU./ Nej. Stresshantering är ett stort ämne och skulle kunna utvecklas eller flyttas ur för en egen kurs./ "Ev. mer om inspiration./ 10 Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering

11 Ngt kortare inledning (varifrån vi kommer)"/ Möjligen koppla ämnet mer till arbetssituationen och stresshantering./ Man bör ha mer korta föredrag och trycka på diskussionen som uppstår/ Mer tid av de som håller i kursen under vissa övningar. Ibland kan det krävas att någon styr upp i gruppen./ Inte specifikt./ Lägga mer vikt vid stresshantering./ Ja, momentet med +-, ++, -- och -+ skulle kunna förtydligas med att sätta ord på det./ Inget som jag kan komma på just nu./ Nej, möjligen mera tyngdpukt på lust och motivation./ Nja, tycker att det varit en bra kurs./ Bra som den är!/ Skulle tycka det vore bra men en uppföljning om ca 6 mån för att se om man har lyckats förändra sitt eget beteende och kanske ta ytterligare ett steg./ Bättre förklaringar./ Tiden gick snabbt. Bra med två personer inte så "tröttande"./ Bra!/ När exempel ur livsmedelsområdet användet i övningarna så kunde det behövas lite hjälp och exempel till dem som ej arbetar med det. Jag hade det lätt att sätta mig in i situationen men den del hade svårt att spela med och leva ut./ Flera dagar. Transaktionsanalyshäftet hade varit kul att gå igenom i sin helhet./ Personligen kan jag tänka mig aen kurs på en mer avancerad nivå. Det har ingenting med denna kurs att göra som jag upplever som mycket givande./ Nej inte något. Bra blandning av teori och praktik./ Kursen var bra som den var. Det är klart att man ville veta mer om vissa saker./ Jag tycker att kursen var precis lagom. Den borde varken vara längre eller kortare. Ev. mer om ergogramet./ Nej. Behåll den höga kvaliteten./ Inget jag kommer på/ på rak arm./ Kursen var jättebra!/ Nej. Det var väldigt bra allting./ Svårt att låtsas vara livsmedelsinspektör då man inte jobbar som det, men övningen kkunde ju varit krånglig att ordna på annat sätt./ "Lite för mycket föreläsning, hade velat haft mer ""roll-spel"", öva olika fall/ situationer man kan hamna i./ Skulle vilja ha mer tid för motivation/ lust - det sista avsnittet."/ Bättre stolar. Fysiskt jobbigt at tsitta på en stol i en ring./ Ta bort övningen "Familjescenen". Blev bara konstigt./ Kanske om det finns några exempel på hur VU upplever inspektörer./ Förmiddagen första dagen kändes tam, minns knappt något av den. Eftermiddagens teoripass vände hela intrycket av kursen, liksom dag två./ Egentligen inte./ Kanske om man kan få fler verktyg att arbeta med./ Mer om hur man kan inspirera VU i hans miljöarbete./ Om något ska tas bort är det fruktsalladen som inte gav något för mig. Kanske prata lite mer om personers beteende istället./ Ev mer reflektion kring hur förbättra, stå emot det i sitt "jag" som kanske är lite mindre bra./ Jag hade gärna sett att vi fått ännu mer generella tips på hur man kan bemöta en +- eller -- person. Jag förstår att det kan skifta beroende på var jag själv är, men lite generellt borde det gå att tipsa om knep som ofta fungerar./ Kanske mer praktiska verktyg för en bra kommunikation./ Det som kan utvecklas är att fortsätta lite mer på diskussionen hur det känns att möte olika personlighetstyper och vad händer i mig./ Praktiker som jag är skulla man ju givetvis vilja konkreta tips på hur man "lätt" kan ändra en situation./ Allt var bra. Jag är mycket nöjd./ Passet efter lunch (dag 2) blev lite för långt och vi hade nog behövt en paus tidigare./ Mer reflektion på hur man kan förändra en situation där man hamnat fel./ "++, -- osv spelet hade för kort intervjutid, vi hamnade oftast inte långt från inledningen./ 4-5 min skulle ha varit mer ""spännande"" med skarpare lägen."/ "Föreläsningen på em första dagen var lite lång/ alt flyttas till förmiddagen. Mer praktiska övningar vore bra./ Fler konkreta exempel på hur man kan handla i olika situationer, särskilt tuffa sådana."/ Mer om hur jag som inspektör ska agera när jag kommer i en svår situation och också vad jag ska göra för att inte hamna där./ Mer praktiskt om hur man kan bemöta olika jobbiga situationer (jobbiga VU) i tillsynen och mindre om läran om transaktionsanalys./ Tycker att mindre tid kunde ha lagts på egogram (dag 1) och mer tid på att analysera den långa övnngen där man som inspektör fick möta olika typer av VU (dag 2). Kunde ha skippat "skådespelet med familjen./ "Lite mindre rollspel. Mer hur detta kan utvecklas i inspektionstekniker och konkreta tips på tillvägagångssätt i olika situationer." Mer konkreta verktyg i konta med VU. Kanske korta ner vissa övningar. Gärna lite info om vad Anders och Sigge har för bakgrund. Vissa övningar lite långa. Fruktsallad kunde vara uppdelad på fler mindre pass för att få publiken vaken och kreativ. Det är möjligt att prova att ha ex fruktsallad tidigare. Nej, ta inte bort någonting. Kursen består redan av en bra balans med variation av praktik, teori och olika övningar. Lägg in flera korta pauser på 2-3 minuter under teoripassen, speciellt på eftermiddagen. Lite kortare övningar, 5 min är ibland mycket, 2-3 minuter kanske räcker per person. Mer små pauser. Gärna fler övningar. Nej, kanske någon bensträckare då och då. Färre rollspel. Fler mikropauser (5 min sträcka på benen) Lägg till något om icke verbal kommunikation. Nej. Lite mer "praktiska knep" även om alla situationer är olika. Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering 11

12 Lite långsamt och flummigt under första förmiddagen, pga många liknande övningar. Skulle gärna övat fler gånger mot VU som var +- eller -- för att testa olika metoder. Dag 2 bättre än dag 1, tycker man kunde gå in djupare i problematiken kommunikation. Hade velat ha mer handfasta råd kring konfliktlösning. Mer konkreta exempel och / eller "knep" hur man kan hantera ex. svåra möten. Nej, jag tyckte det var bra som det var. Kanske i så fall lite fler konkreta tips på hur man "ska" agera, säga, göra i olika situationer. Mer teori! Vissa övningar i små grupper blev krystade. Utveckla föreläsningspassen. Vissa övningar kändes lite krystade. Nej! Det är jätte bra så här En del övningar kändes lite utdragna Kör denna kurs på MoH-utbildningarna. Nej. Kortare "teorilektioner". För långa övningar dag 1, heller mer teori. Ibland lite kortare föreläsningar kanske man kan blir trött ibland när man lyssnar för länge. Ta någon fysisk övning eller diskussionsövning före och efter lunch istället för teori. Korta ner övningarna till förmån för mer gemensamma falldiskussioner. Ev. uppehåll i kursen för att efter en period av arbete fortsätta kursen. Nej, fler vattenkannor i rummet i alla fall :) Mer konflikthantering och hur man hanterar svåra situationer och verksamhetsutövare. Uppföljning behövs. Se ovan om vad jag saknat. Hur backar jag ur en "blommande" konflikt utan att förvärra. Ta in exempel från verkligheten, analyserad av kursledningen i förväg belys med modellerna. Kanske fler konkreta tips på hur man kan se att en besvärlig situation är på gång och hur man kan undvika det. Inget. Lite mer teori. Kommunikation. 4. Vilka var dina förväntningar på kursen? Personlighetsutveckling./ Mer konkret innehåll./ Att få lära mig knep att hantera arga människor./ Höga, då kollegor somgått tidigare varit väldigt nöjda./ Jag hade nog inga förväntningar. Kanske lite mer av "om man uttrycker sig så här" "så kan det uppfattas så här"./ Hade inte så stora förväntningar innan./ Låga förväntningar./ "Jag ville få en större förståelse för vad som påverkar kommunikationen mellan människor. Det fick jag!/ Jag ville bli bättre på att inspirera och entusiasmera. Mer tveksamt om jag blivit det."/ Att bli bättre på att ta jobbiga samtal/ diskussioner./ Att få bättre uppfattning om hur jag själv uppfattas i min yrkesroll, samt få nya verktyg för att hantera besvärliga situationer/ personer i tillsynen./ Hade inte så stora förväntningar men framför allt att bli bättre på att förstå människor i olika situationer./ Att lära mig förstå människor bättre./ Få utvecklas i hantering och förståelse i andra personers och minga egna agerande i olika situationer./ Att kunna möta människor som jag av olika anledningar har "svårt" för./ "Hade lägre förväntningar av kursen men insåg på en gång att det skulle vara bra./ Jag förväntade mig att lära mig om olika persondrag och hur man handskas med dem."/ Övningar för att förberedelse när man hamnar i olika situationer./ Jag hade förhoppning om att kursen skulle bli givande men var också lätt avvaktande då jag haft erfarenheter av liknande kurser som inte varit så goda./ Titeln service och bemötande stämde inte helt med innehållet, vi pratade inte direkt om service och vad det innebär men kom in lite på det då bemötandet är en del av vår service./ Att få konkreta arbetsredskap för bättre service och bemötande./ Hade ing. Kände mig tvingad att gå men det är jag glad för!/ Mer om service./ "Hur bemöter jag en besvärlig VU?/ Strategier i kundkontakt./ "Service i ett större perspektiv./ Vad är service?/ Hur får man budskap trevligt?"/ Jag ville bli bättre på att ge negativa besked och bli bättre på att kommunicera med olika typer av VU./ Få verktyg att handskas med VU./ Både hur jag ska bemöta människor på ett bättre sätt, men även hur jag ska kunna ge dem den servicen så att de förstår varför de bör göra det vi påtalar./ Jag ville få mer pondus men har förstått att det inte nödvändigtvis är det sanna eller enklaste sättet att gå in i en dialog med "besvärliga" människor./ Förstå mina reaktioner, utvecklas och få redskap vid med mötet med andra./ Att kunna ta kommandot över min "triggning"./ Knappt några, jag kom med öppet sinne, men jag ville gärna få konkreta tips inför svåra möten./ Just att få lite verktyg för att lättare hantera kommunikationen med VU, speciellt i situationer som kan kännas jobbiga./ Att bli bättre på att bemöta VU och att hantera svåra situationer./ "Stresshantering, bli mer säker i mitt bemötande./ Klara av besvärliga VU."/ Att få lite mer matnyttigt, men förstår att det inte finns någon patentlösning./ 12 Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering

13 Kanske mer kunskap om hur människan fungerar i mötet, mänskliga mekanismer (inbegriper ju både mig själv och den andre). Lära mig vad jag behöver jobba mer med hos mig själv för att skapa det goda mötet./ Praktiska verktyg för dialog med VU. Retoriska kunskaper./ Se ovan./ (Inga) Trodde vi skulle lära oss kallprata med VU./ Kom in med kort varsel, så hade inte byggt upp så stora förväntningar. Hört lite innan, så nyfiken./ "Att det skulle vara intressant, men lite mycket (läskiga) rollspel./ Intressant var det men inte så många eller läskiga rollspel."/ Bli bättre inspektör. Bli säkarare i inspektörsrollen./ Förbättra min självinsikt och få verktyg för att bättre hantera jobbiga möten./ Jag förväntade mig att få bra verktyg för att föra en dialog med VU och har fått det./ Höga förväntningar./ Att få instrument för att klara jobbiga personer vid inspektion./ Hade en hel del förväntningar./ Att den skulle ge nya insikter inom ämnesområdet./ Nyfikenhet och intresse./ Hade hört om innehållet och upplägget från tidigare deltagare./ Hoppades på att kunna lära mig om psykologi och beteende./ "Att få verktyg att bemöta krävande VU./ - Hur är man trevlig mot någon otrevlig?"/ Att den skulle ge större självinsikt./ Att den skulle förmedla någon slags modell för kommunikation./ "Hantera svåra situationer./ Verktyg för kommunikation med besvärliga personligheter."/ Att hitta verktyg när en diskussion/ dialog/ möte inte går som planerat. Att bli bättre på att "läsa" andra. I efterhand inser jag att jag i större utsträckning behöver reflektera över vem jag är och hur jag reagerar i olika situationer./ "A) Bättre förståelse kring det egna agerandet och andras agerande./ B) Få praktiska redskap/ metoder att hantera svåra situationer."/ Relativt höga./ Jag gick in med ett ganska "blankt blad" och hade tänkt att jag får se vad det kommer att landa./ Få praktiska exempel från arbetslivet => har fått./ Att lära mig/ få handfasta råd/ tips att använda "på fältet", för at bli bättre inspektör./ Trodde det skulle vara mer teoripass men detta upplägg var mycket bättre./ Att kunna nå vu på ett övertygande och engagerande sätt./ Ungefär som de blev./ Bli mer effektiv och professionell/ Inte jättestora därför desto roliagre att det blev så bra. Jag trodde det skulle vara mer konkreta rollspel./ Få tips och hjälp, att möta människor på ett bra sätt i tillsynen./ Att bättre kuna handskas med personer som jag upplever som besvärliga. Jag fick med mig en del./ Jag var nog ganska öppen för kursens innehåll => men den var mycket bra./ "Att blir tryggare som inspektör./ Att få tips om hur det blir roligare på inspektionerna."/ Att få nya perspektiv så att jag på ett trevligt och proffsigt sätt kan bemöta VU och andra runt omkring mig./ Lära mig mer om mig själv. Ta del av mer om VU. Känna nyfikenhet och glädje inför att möta VU även i framtiden./ Få mer förståelse för varför det går rätt/ fel i olika inspektionssituationer./ "Vårt/ mitt sätt att bemöta VU - är dom rätt?/ MItt grundläggande förhållningssätt kvarstår tackvara kursen!"/ Jag hade höga förväntningar, bl a pga att mina arbetskamrater va mycket nöjda./ Lära mig hantera/ kontrollera mitt eget bemötande av personer i jobbet./ "Svårt att säga, men jag går härifrån stärkt i min roll som inspektör. / Eftersom jag bara förväntade mig att det var ""bra"" så har kursen motsvarat mina förväntningar. Tack!"/ Hitta hya redskap./ Ganska höga, men kursen var ändå bättre än väntat./ Hade inga speciella förväntningar. Kanske att få verktyg att hantera stress./ Lära mig mer om att bemöta folk./ Att få ett professionellare förhållande/ kunna bemöta VU bättre./ Jag ville bli bättre på att förklara och få förståelse för det övergripande syftet med tillsynen, och att få en förtroendefull dialog./ Att man skulle få verktyg att fortsätta arbeta med i sitt arbete./ Hade låga förväntningar, men den visade sig vara bra./ Hade ingen tydlig bild men detta var nog ungefär vad jag hoppades på. Jag är mycket nöjd./ Att kunna bemöta en besvärlig kund./ Att få lära mig mer om hur jag kan förbättra min relation till VU./ Att få mer insikt och kunskap i mötet med VU./ Hitta nya verktyg för kommunikation./ Skaffa en bild i servise och bemötande i tilsynen./ Inga särskilda/ Höga/ Få tips och exempel på bra kommunikation. Höra andras erfarenhet. Bli bättre på kommunikation, bli säkrare i mötet med VU./ "Att kunna hantera processen med VU när denna blir upprörd och klankar ned på en på ett smart sätt./ Har fått detta till stor del, men skulle fortfarande vilja ha mer exempel på hur man hanterar situationer som är hårt pressade."/ Att få veta hur man skall vara mot folk man träffar torsdagskväller "öppet hus" och på telefon./ Kursen var mera än jag hade förväntat mig./ Att få verktyg för en bra kommunikation. Att få olika sätt att handskas med besvärliga VU./ Trodde det skulle vara en flumkurs men det var inte fallet. Den överträffar mina förväntningar, man lärde av varandra./ Jag hade inte funderat på mycket över kursen innan, men den har givit mig mer än vad jag trodde innan./ Att få idéer om hur man löser konflikter med VU. Vad gör jag när VU är förbannad./ Lära mig respekt./ Helt öppen, visste ingenting. Påminde mig om en chefkurs jag gått./ Få verktyg att hantera "svåra" VU. Bli bättre på att bemöta VU och få dem att känna sig bekväma när jag inspekterar./ Att utvecklas som person och inspektör, att få en del bekräftelse samt lära mig nytt, få verktyg att använda./ Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering 13

14 Inga, men hade hört att den var bra./ Att få ytterligare nycklar i mitt ständiga arbete i att förbättra kommunikation och utveckling./ Få verktyg för att förstå och förbättra kommunikation./ Visste inte riktigt, men hoppades att få svar på vissa frågor och kunna förändra./ Lära mig om hur man kan hantera svåra situationer och höra med andra hur de hanterar svåra situationer./ Mina förväntningar på kursen uppfylldes. Att vi skulle få verktyg att förstå varför personer reagerar som de gör och hur vi ska göra för att bryta detta./ Höga./ Att få med mig verktyg att bättre bemöta stressade och oväntade situationer./ Hade inte så mkt förväntningar./ "Kom till kursen med öppet hjärta. (oläsligt) med ett intresse för kommunikation och bemötande./ Nya verktyg."/ Att jag skulle kunna hantera konflikter under inspektion bättre./ Att få redskap att hantera kommunikation som inte fungerar bra./ Hade inga förväntningar direkt! Men trodde det skulle vara (oläsligt) jobbiga övningar". Tack vare avslappningsmetoder blev alla trygga./ "Det var över förväntan./ Det var roligt också samtidigt så jag fick skratta mycket så att jag grät."/ "Att få mer kunskap/ tips om hur kommunikation./ Hur hantera olika situationer./ Få vägledning/ nycklar."/ Jag visste inte riktigt vad den skulle innehålla. Men jag hade hört att mina arbetskamrater som gått tidigare var nöjda./ Hade inte så många förväntningar. Kollegor som gått den hade sagt att den var bra, men jag inte funderat så mycket mer än så./ Trodde det skulle ge mer konkreta tips på service och bemötande-situationer./ Hade inga förväntningar. Hade inte hunnit fundera./ Bli tryggare och bätter i min arbetsroll./ Egentligen inga alls, men det bättre än vad jag trodde. Därför svarar jag: Vet inte./ Hade inga./ Trodde att det skulle vara läskigt och jobbigt med övningarna./ Jag trodde att jag skulle få mer konkreta verktyg eller förslag på hur man kan bemöta olika typer av VU. Sen hade jag också målsättning att bättre förstå hur jag uppfattas av andra./ Stora förväntningar. Många inspektörer som tidigare deltagit har berättat positivt om kursen./ Inga alls jag hade hört att den var bra./ Att hitta redskap att nå ut bättre/ få mer info av VU./ Bli bättre och tryggare kommunikatör./ Ganska låga, om jag ska vara ärlig./ Utbyte av erfarenheter./ Förväntade mig mer pedagogik men är nöjd./ Bli bättre på att hantera konflikter och få tips på hur man för samtalet vidare med en "vissa" personer./ Förväntade mig ökad självinsikt och bli bättre på att motivera/ inspirera VU./ Kunna få en uppfattning av hur jag som inspektör uppfattas, samt att få tips på hur jag kan agera om Vu och jag ej är på samma nivå./ Att förstå min styrka/ svaghet i kommunikation och bemötande./ Att förstå mina och andra människors beteende, orsak till människors attityder./ Enl. kollegor som gått tidigare var den bra, men trodde inte den skulle vara så kul./ Föreläsning./ Jag hade inga förväntningar pga att kursen redan innan hade fått mycket beröm. Jag ville bli bättre på kommunikation./ Lära mig hur man kan handla i olika situationer som kan uppstå./ Att lära mig att inte hamna i "fallgropar" i kommunikationen med VU utan att ta mig ur dessa./ Hade inte så mycket förväntningar./ Hade inte så mycket förväntningar utan blev positivt överraskad./ Att lära mig mer om hur jag kan kommunicera och bemöta olika typer av VU och situationer i tillsynen./ Hoppades att få inspiration och tips om hur olika typer av kluriga situationer kan hanteras, där VU man möter är rädda, arga eller liknande./ Lite mer om stress. Att få tips/ kunskap om hur man förbättrar kommunikationen med klienter. Inga alls. Tyckte det skulle bli kul att dela erfarenheter, få perspektiv, tips. Att bli tryggare i min roll som inspektör. Att det skulle vara roligt och ge stöd i att uppfatta sociala situationer. Hade inga förväntningar direkt. Kom till kursen med öppna sinnen. Eftersom jag arbetat mer med möte på telefon så hade jag hoppats att det kunde vara lte inriktat på det också. Att få intryck och verktyg för kommunikation. Att få ökad förståelse för VU:s och mitt eget agerande i olika situationer. Inga. Trodde nog att den skulle vara tristare så jag är positivt överraskad. Det som gavs. Bli bättre kommunikatör (och inspektör) Hade ingen. Förståelse för VU:s olika reaktioner och hur man ska bemöta dessa. Bli mer kompetent i möten med andra människor och på ett bra sätt kunna möta den. Förväntade mig i stort sett det som kom. Att få nya perspektiv på arbetet, kanske nya "redskap". "-bättre kommunikation - insikt och förståelse av kommunikationsprocesser- - få praktiska knep man kan använda vid olika svåra situationer" Inga speciella Att få lära sig om olika persontyper. Relativt höga. Hade inga tydliga förväntningar eftersom jag inte visste så mycket om kursen innan. Sitta och lyssna på tisp och knep hur man hanterar motsträviga VU. 14 Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering