Transkript

1

2 Sveriges IT-kommun Till Sveriges IT-kommun utses den kommun som utifrån sina förutsättningar lyckats bäst med att integrera IT i verksamheterna för att få bra service, hög effektivitet och god demokrati

3 Sveriges IT-kommun Bakom utmärkelsen står Sveriges Kommuner och Landsting, Kvalitetsmässan, E-delegationen, Microsoft, VINNOVA, Computer Sweden IT & Telecomföretagen

4 Väsby Andel i egen regi : 2006 Förskola 84% Grundskola 95% Gymnasium 49% Hemtjänst 99% Äldreboende 80% Mat städ och trp. 75% Hyresbostäder 99% (7881) Antal anställda Skattesats 19,58% Befolkning % 55% 57% 0 % 48% 0-5% 66% (5162) ,18% Bild 4

5 2006 Nästan allt i egen regi

6 en lokal marknad

7 Ny organisation

8 Ledningssystem Tydliga mål Fokus på resultat Klara spelregler

9 Vår flerårsplan Kommunfullmäktiges övergripande 10 mål Inriktning för vårt arbete Ekonomiska förutsättningar

10 De fyra perspektiven

11 Kundperspektiv Från verksamhetsperspektiv till kundperspektiv Från anslag till pengsystem

12 Kundperspektiv Ett förhållningssätt som ska prägla utbudet av service och välfärdstjänster. Kundens krav och förväntningar ska uppfyllas och helst överträffas.

13 Systematiskt kvalitetsarbete Kvalitetspolicy - gemensam plattform för det systematiska kvalitetsarbetet Kunden/Väsbyborna ska få bästa möjliga service utifrån givna förutsättningar Involvera kunden i förändringsarbete

14 Kommunfullmäktige mål Väsbybon ska uppleva att kommunen har god tillgänglighet, att man kan vara delaktig och att man får ett respektfullt bemötande

15 Digitalt verktyg

16 Integrerade system Planerings- och uppföljningssystem Rapportering Interna revisioner IT-verktyg

17 Skolportal snabb uppföljning Kalle Väsby Stina Väsby Pelle Väsby Farbod Väsby o.s.v Alla elever i klassen

18 Väsby Jämföraren

19

20

21

22

23

24 Kommunjämförelser Kommunens Kvalitet i Korthet

25 Kommunjämförelser Medborgarundersökningen

26 Inbäddade kartor på hemsidan

27 Pågående detaljplaner

28 Detaljplaner i vektorformat

29 Befolkningsprognos i Webmap

30 E-tjänster / självbetjäning Beslut i kommunfullmäktige i december 2002 Nytta för Väsbybon, intern effektivisering Först ut var felanmälan/synpunkter, barnomsorg, 2004 Ca 40 e-tjänster

31 Mål Så enkelt som möjligt för Väsbyborna!

32 Attraktiv arbetsplats Vi skapar en stimulerande arbetsmiljö där kvalitet, utveckling och användarorientering står i fokus.

33

34 Ett gränssnitt Ett gränssnitt

35 Snabbväg

36 Transparens Transparens

37 Koncept e-tjänster Enkel design - inget som stör Ger hjälp Logik - ärende först, personuppgifter sist

38 Koncept e-tjänster Förklara -svåra ord och begrepp Få antal steg Ge rätt förutsättningar -från början

39 Felanmälan Cirka ärenden per år Ingen inloggning Kan vara anonym

40 Felanmälan Felanmälan

41 App för felanmälan

42 App för felanmälan

43 App för felanmälan

44 App för felanmälan

45 App för felanmälan

46 App för felanmälan

47 Väsby Direkt Från verksamhetsperspektiv till kundperspektiv Väsbybon ska uppleva att kommunen har god tillgänglighet, att man kan vara delaktig och att man får ett respektfullt bemötande Cirka 3000 per månad Nästan 90% via telefon Inga telefontider Kunderna får enhetliga svar Registrering + uppföljning + statistik = kvalitet Kunden styrs till e-tjänster = ökad effektivitet

48 Kunddialog och utveckling Kundfeedback, Väsby direkt Kundenkät

49 Grön IT IT utgör en stor del av och har en viktig funktion i kommunens verksamhet. Därför viktigt minska och se över den miljöpåverkan det leder till, direkt och indirekt. Grön IT har två perspektiv: Miljöpåverkan från IT-utrustning och dess användning IT som miljöteknik (hur IT kan användas för att minska organisationens miljöpåverkan som helhet)

50 Grön IT-miljöpåverkan från IT-utrustning Exempel -Dubbelsidig utskrift/kopiering och follow print antalet utskrifter har minskat med hälften - Miljömärkta nätverkskomponenter införs succesivt - Energisparläge vid låg aktivitet

51 Grön IT IT som miljöteknik Exempel Digital dokumenthantering - läsplatta - för kommunens politiker i alla nämnder och KF under 2013 Kommunstyrelsen + tre utskott = pappersark/år = 2,7 ton koloxidekvivalenter

52 Grön IT IT som miljöteknik Exempel Uppmuntra till telefon- och videokonferenser Utbildning i sparsam körning (ecodriving) Cykelreseplanerare Visualisera kommunens klimat- och energiarbete på webben

53 Grön IT IT som miljöteknik

54 Tack för mig!