Babs Micro Plus. Användarhandbok

Transkript

1 Babs Micro Plus Användarhandbok

2 2 Innehållsförteckning VIKTIGT! Innan du börjar använda din Babs Micro Plus, läs följande säkerhetsinstruktioner noggrant och följ dem alltid! 1. Kontrollera så att förpackningen av din kortläsare vid leveransen a) är obruten och förseglad med ett Babs Paylink-klistermärke, b) har som avsändare Babs Paylink AB, C/O Verifone Sweden AB, Ljusslingan 8, Stockholm. OBS! Använd inte kortläsaren och kontakta vår kundservice omgående om dessa kontrollpunkter inte uppfylls. 2. Använd endast den av Babs Paylink levererade kortläsaren av modell Verifone e355 tillsammans med Babs Micro-appen. 3. Följ noggrant instruktionerna i snabbguide och manual och gör inga egna ändringar i din kortläsare, t ex: Öppna inte kortläsaren och försök inte att ta bort eller lägga till delar. Installera inga egna program eller applikationer på kortläsaren. Ändra inga inställningar förutom dem som är beskrivna i snabbguide och manual. 4. Tänk alltid på säkerheten. En kortläsare ska betraktas som en värdehandling och därmed hanteras med omsorg. Håll den under uppsikt, förvara den på ett säkert sätt och använd gärna skärmlås på din smartphone eller surfplatta. Logga gärna ut ur appen när du inte använder din kortläsare. 5. Lås in kortläsaren när den inte används. Delge dessa krav om någon annan än du själv använder kortläsaren och säkerställ så att du alltid vet var kortläsaren befinner sig. 6. Hör omedelbart av dig till vår kundservice vid misstanke om att någon obehörig har använt kortläsaren. 7. Kontrollera regelbundet före användning att kortläsaren inte har manipulerats på något sätt, t ex genom att kontrollera: Att inga skruvar saknas. Att inga ytterligare delar har lagts till (t ex skimningsutrustning eller kablar) Om klistermärken eller annat döljande har lagts till (t ex för att maskera manipulering) Att inga nya hål har tillkommit i kortläsaren så att kortläsarens vikt (193 gram) och storlek (131 mm Höjd x 71.5 mm Bredd x 15.7 mm Djup) inte har förändrats. Mer information om skimning och hur man kan upptäcka eller förhindra det, finns under rubriken Skimming Prevention: Best Practices for Merchants på Tips! Använd sökfunktionen på denna hemsida för att hitta detta dokument. 8. Hör omedelbart av dig till vår kundservice vid misstanke om manipulation! 9. Använd inte kortläsaren och kontakta vår kundservice omedelbart om du upptäcker eller misstänker att kortläsarens krypteringsfunktion inte längre fungerar. T ex om hela kortnumret visas på det elektroniska kvittot. 10. Ge inte reparatörer eller annan servicepersonal tillgång till din kortläsare eller Babs Microapp utan att först ha varit i kontakt med vår kundservice. 11. Om du av någon anledning behöver returnera din kortläsare till oss, t ex om den går sönder, så måste du kontakta vår kundservice och använda den returkollilapp som du får av oss. 3 Viktig säkerhetsinformation Inledning Presentation Installation och rutiner Rekommenderade rutiner Menystruktur Transaktion KÖP Transaktion MAKULERING / ÅTERKÖP Meddelanden i appen Dagsavslut och rapporter Viktiga telefonnummer, Originaltillbehör, Tekniska data

3 4 Inledning Presentation 5 Tack för att du har valt en kortläsare från Babs Paylink! Med din nya kortläsare kommer du enkelt att kunna ta betalt var du än befinner dig. Kortläsaren får lätt plats i din handväska eller bröstficka och din smartphone eller surfplatta har du säkert ändå alltid med dig. Babs Micro Plus Babs Micro Plus består av en certifierad kortläsare och en app som installeras på din egen smartphone eller surfplatta. Babs Micro Plus har ingen egen kommunikation med omvärlden utan använder din smartphones/surfplattas internetuppkoppling. Kortläsaren är utrustad med kontaktlös-, magnet- och chipkortsläsare. Babs Micro Plus kan hantera alla på marknaden idag förekommande kort utgivna av VISA och Mastercard. Appen för Babs Micro Plus används främst för beloppsinmatning. Däremot är den inte ett kassaregister, d v s inga av t ex Skatteverket godkända kvitton och annat underlag kan skapas. På så sätt liknar lösningen en fristående kortläsare. Babs Micro Plus har inte möjlighet att skriva ut papperskvitton för kortköp. Däremot finns det möjlighet att ange en adress till vilken kunden kan få ett elektroniskt kvitto för kortköpet skickat. Har du funderingar kring betalterminaler eller övriga tjänster från Babs Paylink så finns mycket information att få på vår hemsida Det går även bra att kontakta oss på något av följande sätt: Telefon: E-post: kundservice@babspaylink.se Handboken vänder sig till dig som använder Babs Micro Plus för att ta betalt av kunder med kort. Följande komponenter behövs för att kunna genomföra transaktioner med Babs Micro Plus >> Babs Micro Plus kortläsare (1) Smartphone eller Surfplatta (3) Babs Micro App (2) App Store/ Google Play Internet-tillgång (via Wifi eller 3G/4G på smartphone eller surfplattan) Central Babs Micro server (4) Inlösande bank (Swedbank) 1. Babs Micro Plus kortläsare: kopplas till smartphone eller surfplatta och används av kunden för att läsa kort (kontaktlöst), sätta in (chip) eller dra sitt kort (magnetremsan) och mata in PIN-koden. OBS! Köp med kontaktlösa kort under 200:- kräver ingen PIN-kod utan det räcker med att läsa av kortet. 2. Babs Micro app: laddas ner från Apples App Store respektive Google Play och används för att genomföra köp, titta på transaktionslistor och rapporter. 3. Smartphone eller surfplatta: det förutsätts att du har en sådan utrustning som kortläsaren kan kopplas till och appen kan laddas ner till. Det förutsätts även att det finns internet-tillgång på den, antingen via lokalt Wifi-nät eller via befintlig 3G/4G-abonnemang. OBS! Utan internet-tillgång kan inga köp eller andra aktiviteter genomföras! 4. Central Babs Micro Plus server: här skapas rapportdata och transaktioner som skickas till inlösande bank (Swedbank). Transaktionen skall alltid utföras med högsta möjliga säkerhetsnivå enligt ordningen: 1. Chip, kontakt (bild A) eller kontaktlöst (bild B). 2. Magnetspår (bild C). Vi ser fram emot ett gott samarbete! Babs Paylink AB A B c Tag för vana att dagligen kontrollera din kortläsare så att den inte blivit manipulerad på något sätt. Tangentbord Avbryt-tangent Korrigerings-tangent OK-tangent

4 6 Installation och rutiner 7 Följ dessa fyra enkla steg för att installera och komma igång med Babs Micro Plus. Koppla ihop din kortläsare med din smartphone eller surfplatta a) Börja med att aktivera Bluetooth på din smartphone/surfplatta. Konfigurationen hittar du på t ex en iphone under Inställningar > Bluetooth > Aktivera. Notera enhetsnamnet på din smartphone/surfplatta. I exemplet här används iphone. PAIR WITH DEVICE Pair with iphone? Numeric Code > YES 2> NO BLUETOOTH MANAGER BT Name: VerixBT > Scan Pair 2> Paired Devices 3> SPP Config [Server] 4> Discoverability [Enable] 5> Options 6> Exit Connected to: [iphone] Exiting in 10 seconds... d) Svara ja på frågan på din kortläsare om du vill parkoppla med din smartphone/ surfplatta genom att trycka på 1 -knappen. Kortläsaren kommer därefter att automatiskt att starta upp (du kan även välja punkt 6 > Exit ). b) Starta din kortläsare genom att hålla knappen med den gröna cirkeln längst ner till höger nertryckt i fem sekunder Om kopplingen har lyckats är kortläsaren igång och nedan-stående skärm visas. I översta raden visas att parkopplingen är aktiverad (Bluetooth-symbol) och hur mycket batteri som finns kvar (Batteri-indikator). Bluetooth-symbol längst upp till vänster. Batteristatus ändrar färg till grönt när laddkabeln är isatt. c) Kortläsaren använder serienumret som finns på baksidan som enhetsnamn. Välj din kortläsare när tillgängliga enheter visas i enhetslistan på din smart device. 13:00 Babs Micro Plus OBS! Om du startar om kortläsaren så behöver du ansluta igen från din smart device. Starta om kortläsaren om parkopplingen inte har lyckats genom att trycka på den röda knappen i 5 sekunder. Börja därefter om vid steg b). Avbryt X Upp * Ner # OK O

5 8 Ladda ner appen Babs Micro från App Store eller Google Play 9 e) Ladda kortläsaren genom att använda den bifoga USB-kabeln och anslut till en dator eller till en USB nätadapter enligt illustrationen. För iphone eller ipad: Öppna appen App Store, leta efter Babs Micro (sökresultatet ska se ut som till höger) och ladda ner appen. (Får du inte träff på din ipad, ändra inställningar för sökresultat till att visa Endast iphone.) För Android smartphone eller surfplatta: Öppna appen Google Play, leta efter Babs Micro (sökresultat ser då inte exakt ut som till höger) och ladda ner appen. OBS! Om du redan har laddat ner appen Babs Micro är det viktigt att du kontrollerar om det finns tillgängliga uppdateringar. eller Starta appen Babs Micro och registrera dig som användare Starta appen Babs Micro och avvakta tills meddelande om uppdatering eller konfiguration försvinner. När inloggnings-skärmen visas (bild 1 nedan), tryck på knappen för att registrera en ny användare. Ange din mailadress som användarnamn, välj ett lösenord och registrera användaren (bild 2 nedan). Logga sedan in med dessa uppgifter (bild 3 nedan). Därefter ska, efter att meddelande om uppdatering och konfiguration har försvunnit, bilden Ange belopp visas (se nästa sida).

6 10 Utför en testtransaktion och kontrollera kvittouppgifterna För att säkerställa att din kortläsare fungerar och är rätt konfigurerad, rekommenderar vi att du omedelbart genomför ett första köp. Ange ett valfritt belopp med sifferknapparna (t ex 100:-), tryck på OK och sedan på Checkout-knappen. Observera att man inte behöver ange PIN-kod på kontaktlösa kort om beloppet understiger 200:-. Om uppmaningen att ange PIN-kod visas, ange kortets PIN-kod genom att trycka på siffertangenterna och sedan på den gröna OK-knappen. Vid eventuell felslagning, tryck på den gula ångraknappen för att radera senast inmatad PIN-siffra. 11 Siffertangenter Gul ångra-knapp Grön OK-knapp Avvakta tills meddelandet Ansluter försvinner och uppmaningen att ange e-postadress visas. Ange för denna testtransaktion din egen e-postadress och välj alternativet att få ett kvitto skickat via e-post. Vänta på att uppmaningen ANVÄND KORT visas och sätt i eller dra kort i kortläsaren enligt följande: A B c OBS! Transaktionen skall alltid utföras med högsta möjliga säkerhetsnivå enligt ordningen: 1. Chip, kontakt (bild A) eller kontaktlöst (bild B). 2. Magnetspår (bild C). TEST Forts. >>> Säkerställ att betalningen med kort har blivit godkänt och ta ut kortet. Kontrollera att du har fått ett mail med bekräftelse på kortköpet. Öppna detta meddelande och kontrollera att uppgifterna med ditt företags namn, adress och organisationsnummer är korrekta. Om så inte är fallet, ta omedelbart kontakt med vår Kundservice. Om alla uppgifter däremot är korrekta, kan du nu använda din kortläsare för att ta betalt av dina kunder. TIPS! Godkänd/Nekad-skärmen (se bild) visas i ca 5 sekunder. Vill du inte vänta kan du trycka på Ny kund, då försvinner meddelandet och ett nytt köp kan påbörjas med en gång.

7 12 Rekommenderade rutiner Menystruktur 13 Kontrollera att batterierna är laddade. Som tidigare nämnts, så har kortläsaren ett eget inbyggt batteri som inte laddas via kopplingen till smartphone eller surfplatta. Därför är det viktigt att kontrollera att kortläsarens batteri är laddat inför varje användningstillfälle. Ha gärna som rutin att ladda den antingen efter eller inför varje användning. Är batteriet laddat till 100% ska det räcka till ca 100 kortköp. Glöm inte att även ladda din smartphone eller surfplatta! Information om kortläsarens batterinivå kan du få på två sätt: Alternativ 1: Se sidan 5. Alternativ 2: Gå in på appens meny och välj menypunkten Fakta. Då visas kortläsarens batterinivå i procent. OBS! Detta förutsätter förstås att kortläsaren är ansluten till din smartphone eller surfplatta. Menyn nås genom att trycka på menyknappen Förklaringar till menyerna Ange belopp Välj denna funktion för att genomföra ett köp genom att ange ett belopp. Transaktionshistorik Välj denna funktion för att få en lista på samtliga transaktioner som har genomförts. Genom att välja en av dessa transaktioner kan du skicka en kvittokopia samt göra ett återköp/en makulering. OBS! Transaktionslistan uppdateras i realtid, d v s även nyss gjorda köp och returer finns med i den. Varukorg Välj denna funktion för att genomföra ett köp genom att lägga till artiklar i en varukorg och beräkna slutbeloppet automatiskt. Rapporter Välj denna funktion för att visa försäljning per dag eller sammanställt per månad. Underhåll Välj denna funktion för att administrera artikelregistret. Profil Välj denna funktion för att ändra lösenord. Synkronisera Välj denna funktion för att uppdatera artikelregistret. Fakta Välj denna funktion för att få information om din kortläsare (t ex batteristatus), version av appen och för att göra konfigurationsinställningar. FAQ Välj denna funktion för att få svar på vanliga frågor. Logga ut Välj denna funktion för att logga ur appen. längst upp till vänster i applikationen. Uppdatera appen till senaste version. Säkerställ att du alltid använder den senaste versionen av appen. Kontrollera därför regelbundet om det finns uppdateringar eller slå på automatisk hämtning av uppdatering av appar på din smartphone eller surfplatta. Kontrollera tillgång till internet där du vill ta betalt. För att kunna ta betalt med Babs Micro Plus måste du i din smartphone eller på din surfplatta har tillgång till internet. Kontrollera därför gärna att det där du möter dina kunder och betalningen ska ske finns tillräckligt bra och stabilt nät via din operatör eller via ett lokalt Wifinätverk. Använd rengöringskort för kortläsaren. Vi rekommenderar att du använder våra rengöringskort (se mer information under tillbehör) för att regelbundet eller vid behov rengöra kortläsarens chip- och magnetläsare. Tänk alltid på säkerheten. En kortläsare ska betraktas som en värdehandling och därmed hanteras med omsorg. Håll den under uppsikt, förvara den på ett säkert sätt och använd gärna skärmlås på din smartphone eller surfplatta. Logga gärna ut ur appen när du inte använder din kortläsare. Kontrollera gärna även före användning att kortläsaren inte har manipulerats på något sätt. Hör omedelbart av dig till oss vid misstanke om manipulation eller obehörigt bruk. OBS! Appen är som tidigare nämnts inte är ett godkänt kassaregister. Därför kan endast kvitton för kortbetalning skapas, inga försäljningskvitton, även om ett artikelregister läggs upp och artiklar registreras i varukorgen.

8 14 Transaktion KÖP KÖP Forts. 15 Transaktionen skall alltid utföras med högsta möjliga säkerhetsnivå enligt ordningen: 1. Chip, kontakt eller kontaktlöst. 2. Magnetspår. 1. Om du inte redan är på Ange belopp -skärmen: välj Ange belopp i menyn som du når genom att trycka på längst till vänster i applikationen. 2. Ange belopp. 5. Använd kort. 6. Ange PIN följt av GRÖN knapp på kortläsaren. 3. Tryck OK. 4. Välj Checka ut och betala. 7. Ange adress följt av Sänd kvitto om kortkund önskar ett kvitto på kortköpet eller Sänd ej för att hoppa över detta steg. 8. Godkänd visas. Köpet är klart. OBS! Det är först när Godkänd visas som det är bekräftat att köpet har blivit godkänt (alternativt nekats). TIPS! När kortet tagits ut kan man trycka på Ny kund, då försvinner meddelandet Godkänd och ett nytt köp kan påbörjas med en gång. KÖP Forts. >>>

9 16 Transaktion MAKULERING / ÅTERKÖP Meddelanden i appen 17 Om det har blivit fel i samband med ett genomfört köp (t ex felaktigt belopp) eller om kunden ångrar sig och returnera de köpta varor, kan man makulera köpet. OBS! Endast hela köpet kan ångras (d v s inga delbelopp). Till skillnad från vanliga kortterminaler så behöver kunden inte sätta i eller dra sitt kort, makuleringen sker automatiskt på det kort som har använts vid köpet. 1. Tryck på menyknappen och välj Transaktionshistorik. Kortläsaren varnar om kunden slår in fel PIN-kod. Om man drar magnetremsan på ett kort med chip, får man ett meddelande om att kortet har chip. Kontrollera att kortet är insatt så att kortläsaren kan läsa chipet. > 2. Välj den transaktion som skall makuleras (tänk på att det går att scrolla nedåt i transaktionslistan). OBS! Endast köp som visas med grön kortsymbol kan makuleras. Köp märkta med gul kortsymbol har redan makulerats. SYMBOLFÖRKLARING: Grönt kort = Godkänd trans. Gult kort = Makulerad trans. Rött kort = Nekad/Avbruten trans. 3. Välj Makulering. Om korttransaktionen avbryts uppmanas kunden att ta ur sitt kort. Om korttransaktionen nekas uppmanas kunden att ta ur sitt kort. Appen informerar om att fel användaruppgifter har angetts vid inloggning. 4. Välj Ja för att genomföra en makulering eller Nej för att avbryta. 5. Ange samma lösenord som du använder för att logga in i appen. 6. Ange adress följt av Sänd kvitto om kortkund önskar ett kvitto på makulering eller Sänd ej för att hoppa över detta steg. Appen informerar om att ingen kontakt med kortläsaren kan skapas. Det kan t ex beror på att kortläsaren inte är korrekt parkopplad eller att kortläsaren har för låg batterinivå. Om man anger ett belopp som är för stort, enligt de gränser som gäller, visas detta meddelande. Appen informerar att konfigurationen hämtas eller uppdateras. 7. Bekräftelse att makulering har genomförts visas.

10 18 Dagsavslut och rapporter Till skillnad från vanliga kortterminaler finns det ingen funktion för dagsavslut i appen. Dagsavslut sker per automatik centralt under natten, d v s utan att du behöver ha kortläsaren eller appen igång. Dags- och månadsrapporter kan du få direkt i appen, men för ekonomisk avstämning rekommenderar vi att du använder Babs Access, d v s Swedbank Babs rapporteringsportal (se mer information under För mer information ber vi dig att ta kontakt med Babs (Swedbank Card Services) kundservice på telefon Rapporter i appen tas fram enligt följande: Tryck på menyknappen och välj Rapporter. > 2. Rapporter visar försäljning per dag eller sammanställt per månad. Inställningar Bortsett från att ett artikelregister kan läggas upp, kan två inställningar göras under menypunkten Fakta i appen: 1. Välj om belopp ska matas in med eller utan örebelopp genom att trycka på väljaren vid Visa öre vid inmatning av belopp. Öresbelopp är påslaget som standard (grönt). 2. Välj om appen efter inloggning ska visa Ange belopp eller Produkt -läge. Ange belopp -läget är valt som standard (grönt).

11 Egna anteckningar Mitt Babsnummer Mitt användarnamn Rengöringskort Original För att din kortläsare ska fungera optimalt rekommenderar vi starkt våra särskilt anpassade rengöringskort. Dessa består av microfibrer som effektivt rengör såväl magnetspårsläsaren som chipläsaren. Drag regelbundet kortet försiktigt några gånger som ett vanligt betalkort i respektive läsare, så minskar risken för köer i kassan på grund av krånglande kortläsare. Viktiga telefonnummer till Babs Paylink Support Beställningar kan även göras på Tekniska data Babs Micro Plus kortläsare Kortläsare Chip-kort EMV level 1+2 och spår 1+2 i valfri riktning Kontaktlös läsare... ISO14443 A&B, MiFare, ISO18092 Säkerhet PCI PTS 4.X, SRED Kommunikation.... Bluetooth Mått Längd 131 mm, bredd 71,5 mm Miljö Arbetstemperatur 0 40 C, luftfuktighet 5 90 % icke-kondenserande BABS PAYLINK AB SANKT ERIKSGATAN STOCKHOLM T F