ESET HOME. Användarhandbok. Klicka här för att visa hjälpversionen av detta dokument

Transkript

1 ESET HOME Användarhandbok Klicka här för att visa hjälpversionen av detta dokument

2 Upphovsrätt 2022 av ESET, spol. s r.o. ESET HOME har utvecklats av ESET, spol. s r.o. För mer information besök Alla rättigheter förbehålles. Ingen del av denna dokumentation får reproduceras, lagras i ett hämtningssystem eller överföras i någon form eller på något sätt, elektroniskt, mekaniskt, fotokopiering, inspelning, skanning eller på annat sätt utan skriftligt tillstånd från författaren. ESET, spol. s r.o. förbehåller sig rätten att ändra beskriven programvara utan föregående meddelande. Teknisk support: REV

3 1 ESET HOME-funktioner ESET HOME program Appinställningar Krav och begränsningar Jag har glömt ESET HOME-lösenordet VANLIGA FRÅGOR ESET HOME-kontohantering Skapa ett nytt ESET HOME-konto Logga in på ditt ESET HOME konto Inloggning via sociala medier Social inloggning misslyckades e-postadressen används redan Ändra ESET HOME-kontoinställningarna Ta bort ditt ESET HOME-konto Hantera inloggade enheter och inloggningshistorik Läckt lösenord Licenser och licenshantering Lägg till licens Dela licens Förnya en licens Vad du gör i händelse av överanvänd licens Licensstatusar och licensborttagning Konvertera äldre licensinformation Enheter Lägg till enhet Ta bort enhet ESET Stöldskydd Windows-konton är inte lösenordsskyddade Problem med fantomkontot Automatisk inloggning är aktiverad för det riktiga kontot Automatisk inloggning är aktiverad för fantomkontot Enheter som skyddas av ESET Stöldskydd Status ESET Stöldskydd-statusar Aktivitet Platser Bilder IP-adresser Misstänkt beteende rapporterat Optimering Platstjänsterna stängs av GPS-tjänster används inte Skärmlås ej säkrat Mobildata inaktiverad Google Play-tjänster ej tillgängliga Meddelanden... 40

4 10.1 Meddelandehistorik Inställningar Hjälp Lägg till ny enhet till ESET Stöldskydd Vad du gör i händelse av rån Ingen plats tillgänglig Resurser Aktivitetsfeed Meddelanden Ordlista Användarvillkor Sekretesspolicy Licensavtal för slutanvändare Cookiepolicy... 74

5 ESET HOME-funktioner ESET HOME sammankopplar flera funktioner som hjälper dig att navigera och få ut mesta möjliga av dina ESET-produkter för hemmet. ESET HOME innehåller följande funktioner och program: Enhetshantering Med enhetshantering kan du komma åt information om enheter med ESET-produkter anslutna till ditt ESET HOME-konto eller datorer som har aktiverats av licenser som hanteras av ditt konto. Du kan även inaktivera din ESET-produkt på en enhet. Enhetshantering onlinehjälp Licenshantering Med licenshantering kan du se viktig information om varje licens, licensstatus, licensens utgångsdatum, antalet aktiverade enheter och, i förekommande fall, licensöveranvändning eller varningar om utgångna licenser. Du kan även dela en licens med andra användare. Licenshantering onlinehjälp 1 ESET Stöldskydd ESET Stöldskydd är en specialfunktion i ESET-säkerhetsprodukter för hemanvändare. Genom att använda modern teknik som geografisk IP-adressuppsökning, lagring av webbkamerabild, skydd av användarkonto och enhetsövervakning kan ESET Stöldskydd hjälpa dig och polisen att lokalisera datorn eller enheten om den försvinner eller stjäls. ESET Stöldskydd ansluter ESET-produkten till ESET HOME-portalen, vilket gör det möjligt för dig att se aktivitet som sker på datorn eller den mobila enheten i en webbläsare på vilken enhet som helst, vilket gör det enklare att spåra den. ESET Stöldskydd är inte tillgängligt som ett fristående program, utan som en funktion i följande produkter: ESET Smart Security Premium (Windows)

6 ESET Internet Security (Windows) ESET Mobile Security (Android) ESET Stöldskydd Onlinehjälp ESET Parental Control ESET Parental Control-webbtjänsten fungerar som ett tillägg till ESET Parental Controlprogrammet som skyddar barn mot hot på sina smartphones och surfplattor. Programmet i sig är ett fristående Android-program som är helt integrerat med ESET HOME, så att föräldrar kan övervaka och justera sitt barns onlineaktivitet inte bara från ESET Parental Controlprogrammet, utan även från vilken webbläsare som helst genom att logga in på sitt ESET HOME-konto. ESET Parental Control Onlinehjälp ESET Password Manager ESET Password Manager ingår i ESET Smart Security Premium-paketet. Den här funktionen skyddar och lagrar dina lösenord och personuppgifter samt innehåller en funktion för att fylla i formulär som sparar tid genom att fylla i webbformulär automatiskt och korrekt. Du kan även lägga till ett lösenordslager för din e-postadress eller familj och vänners e-postadresser. ESET Password Manager hanterar alla dina tillagda lösenordslager. ESET Password Manager finns som ett program för ios- och Android-system och som ett webbläsartillägg. ESET Password Manager Onlinehjälp För att komma åt ESET HOME-portalfunktioner måste du skapa ett ESET HOME-konto. ESET HOME program 2

7 Skaffa ESET HOME-programmet Efter installationen skapar du ett ESET HOME-konto eller loggar in. Jämförelse av ESET HOME-webbportal och program Funktion Webbportal Android-program ios-program Lista över anslutna enheter, säkerhetsstatus och hantering Lista över licenser, hantering och delning Ladda ned ESET-produkter Förnya licenser Meddelanden om säkerhet, licens och konto ESET Stöldskydd Parental Control för Android * Password Manager PIN-kod eller biometrisk autentisering Nyheter Rapporteringsproblem och skicka feedback Kontoinställningar Aktivitetsfeed *ESET Parental Control för Android är ett fristående program. Appinställningar > Appinställningar för att justera ditt appspråk och push- Tryck på huvudmenyknappen meddelanden. Språk i appen det finns fler än 40 språk tillgängliga för appen. Välj appens visningsspråk här. Få push-meddelanden aktivera eller inaktivera korta meddelanden och varningar (relaterade till dina licenser och enheter) som skickas via ESET HOME-appen till din enhet. 3

8 Krav och begränsningar ESET HOME-webbportalen och programmen för Android och ios är endast tillgängliga från en specifik programvaruversion, som visas i tabellen nedan. Produkt ESET HOME webbportal ESET HOME Android-program Android 5.0 eller nyare ESET HOME ios-program ios 13 eller senare Programvarukrav Google Chrome Version 60 eller senare Microsoft Edge (Chromium-version) version 79 eller senare Mozilla Firefox Version 63 eller senare Safari Version 10.1 eller senare ESET HOME-kompatibiliteten med ESET-produkter beror på versionen. Tabellen nedan visar den minsta version som stöds för den här kompatibiliteten. Produkt Version ESET NOD32 Antivirus 14.1 eller senare ESET Internet Security ESET Smart Security Premium ESET Mobile Security 6.3 eller senare Begränsning för licenser Antalet licenser per konto är begränsat till 10 licenser. Om du vill hantera ett större antal licenser och enheter rekommenderar ESET att du byter till ESET:s företagsprodukter och använder ESET Business Account för licenshantering. Jag har glömt ESET HOME-lösenordet 4 Letar du efter information om vanliga lösenordsrelaterade problem? Mitt användarnamn, lösenord eller licensnyckel fungerar inte Lås upp inställningslösenordet i ESET:s Windows-hemprodukter Återställ ESET HOME lösenord Jag kan inte hitta mina ESET HOME-kontouppgifter 1. Besök ESET HOME. 2. Skriv e-postadressen som du har registrerat på ESET HOME i fältet E-postadress. 3. Klicka på Skicka.

9 4. När du har klickat på Skicka skickas ett e-postmeddelande med en länk till kontot och anvisningar för hur du återställer lösenordet till ditt ESET HOME-konto till den angivna e- postadressen. 5. Logga in på ditt e-postkonto och öppna e-postmeddelandet Ändring av kontolösenord har begärts ESET HOME. 6. Följ anvisningarna i e-postmeddelandet. Du omdirigeras tillbaka till ESET HOME. 7. Om du vill ställa in ett nytt lösenord skriver du det önskade lösenordet i fälten Ange nytt lösenord och Bekräfta nytt lösenord och klickar på Bekräfta ändring. Jag behöver hämta mitt lösenord från programmet 1. Öppna ESET HOME-programmet. 2. Tryck på Logga in. 3. Tryck på Jag har glömt lösenordet. 4. Skriv e-postadressen som du har registrerat på ESET HOME i fältet E-postadress. 5. Logga in på ditt e-postkonto och öppna e-postmeddelandet Ändring av kontolösenord har begärts ESET HOME. 6. Följ anvisningarna i e-postmeddelandet. Du omdirigeras tillbaka till ESET HOME. 7. Om du vill ställa in ett nytt lösenord skriver du det önskade lösenordet i fälten Ange nytt lösenord och Bekräfta nytt lösenord och klickar på Bekräfta ändring. Meddelande: Visuella steg-för-steg-anvisningar för hur du återställer ditt lösenord för ESET HOMEkontot finns i artikeln i ESET:s kunskapsbas (artikeln är inte tillgänglig på alla språk.) Jag har inte fått något e-postmeddelande med anvisningar för att återställa mitt lösenord I så fall provar du med något av följande tills du får anvisningarna: 1. Försäkra dig om att du har angett samma e-postadress som vid ESET HOMEregistreringsprocessen eller vid aktiveringen av ESET Stöldskydd-funktionen. Av säkerhetsskäl uppges inte i webbgränssnittet för ESET HOME om du har angett den rätta e-postadressen i systemet. 2. Titta efter: 5

10 Mappen för spam eller skräppost på e-postkontot. Eventuella andra sekundära inkorgar: Markera som en säker adress i e-postklienten. Gmail-användare: Kontrollera mappen Kampanjer. Se Hur kommer jag åt mappen Kampanjer? a.öppna webbläsaren och logga in på ditt Gmail-konto. b.klicka på plusikonen till höger om flikarna. c.markera kryssrutan bredvid Kampanjer och klicka på Spara. 3. Ange e-postadressen igen och klicka på Skicka. Se till att du anger den e-postadress som du använde när du köpte produkten (som nämndes i steg 1). 4. Om du fortfarande inte kan lösa problemet kontaktar du ESET:s tekniska support. VANLIGA FRÅGOR Frågekategorier: Program Konto Licenser Enheter Program Jag har glömt min PIN-kod till ESET HOME-programmet. Om du har glömt PIN-koden till ESET HOME-programmet måste du avinstallera programmet och installera det igen. Du kommer dock inte att förlora någon av din data genom att avinstallera ESET HOME-program. Vad är push-meddelanden? Push-meddelanden är meddelanden som dyker upp på mobila enheter. Är ESET HOME-programmen och portalen gratis? Ja, användningen av ESET HOME är gratis. 6

11 Konto Jag vill inte få specialerbjudanden, hur kan jag välja bort detta? I ESET HOME trycker du på menyn i appen eller klickar på användarnamnet i portalen, går till inställningarna för Mitt konto och avmarkerar alternativet Jag vill få specialerbjudanden... I slutet av alla kampanjmeddelanden från ESET hittar du knappen Avsluta prenumeration. Vad händer med mina enheter om jag tar bort mitt ESET HOME-konto? Enheter kopplas från men ESET HOME förblir aktiverat och enheterna förblir skyddade. Delat skydd med andra inaktiveras dock. Jag fick meddelandet Vi upptäckte en ovanlig inloggning till ditt konto. Granska alla inloggade enheter. Vad ska jag göra? För att förbättra ditt kontos säkerhet detekterar ESET HOME din inloggningsenhets IP-adress. Om IP-adressen ändras får du ovannämnda meddelande. Detta meddelande kan innebära att någon har loggat in på ditt konto från en annan enhet eller att din IP-adress har ändrats. Om du har en dynamisk IP-adress eller inte har en statisk IP-adress, så kan din IP-adress ändras varje dag, beroende på din internetleverantör och dennes policy. Jag har platser i inloggningshistoriken som jag aldrig har varit på. Inloggningsplatsen beror på den geografiska IP-sökningen. Den här platsen behöver inte matcha enhetens plats som används för att logga in på ditt ESET HOME-konto. Den aktuella platsen beror på internetleverantörens IP-adress. Licenser Var finns licenshanteringen? Licenshanteringen är integrerad med ESET HOME-portalen. Vad gör jag i händelse av en överanvänd eller läckt licens? Se Vad du gör i händelse av överanvänd licens. Min licensstatus är fortfarande Väntar på verifiering. Du försöker verifiera din licens med länken i din e-postadress mer än 1 timme efter att du har fått e-postmeddelandet. på ESET HOME-kontot, i avsnittet Licenser, klickar du på Visa alla licenser > Öppna licens och rullar ned till Skicka verifieringsmeddelande igen. 7

12 Är en ESET-licens gratis? Fullständiga licenser för ESET-produkter är inte gratis. Om du är osäker på om du vill köpa en ESET-säkerhetsprodukt kan du använda en provversion. Internetkällor kanske kan ge dig en "gratis" ESET-licensnyckel, men kom ihåg: Om du klickar på en annons om en gratis ESET-licens kan det äventyra din dator eller enhet och medföra att den infekteras med skadlig kod. Skadlig programvara kan döljas i inofficiella YouTube-videor, webbplatser som visar annonser för att tjäna pengar baserat på dina besök och så vidare. Vanligen är dessa en fälla. ESET arbetar aktivt med att inaktivera piratkopierade licenser. Att ha en piratkopierad licensnyckel är inte förenligt med licensavtalet för slutanvändare som du måste godkänna för att installera en ESET-produkt. Köp endast ESET-licenser via officiella kanaler som ESET-distributörer - eller återförsäljare (köp inte licenser från inofficiella tredjepartswebbplatser som ebay eller delade licenser från en tredje part). Att ladda ned en ESET-produkt är gratis, men för aktivering under installationen krävs en giltig ESET-licensnyckel (du kan ladda ned och installera programvaran, men utan en licens fungerar den inte). Dela inte din licens på internet eller sociala medier (den kan spridas vidare). Fler vanliga frågor om licensiering De vanliga frågorna om licensiering för ESET-hemprodukter finns i artikeln i ESET:s kunskapsbas. Enheter Var kan jag se hur många enheter som är aktiverade med en viss licens, om jag har flera licenser? Klicka på Visa alla licenser > Öppna licens i Licenser. I avsnittet Enheter hittar du alla skyddade enheter med licensen. Här visas endast enheter som är anslutna till ESET HOMEkonto. Jag ser inte min enhet i avsnittet Enheter, men den är helt skyddad. Din enhet är förmodligen aktiverad med en annan licens, som inte har lagts till i avsnittet Licenser. När du har lagt till din licens på ESET HOME skickas en bekräftelselänk till licensägaren. Ägaren kan sedan ge dig vägledning. 8

13 Hur kopplar jag bort enheten utan att inaktivera skyddet? Om du vill koppla bort enheten från licensen kan du göra det direkt från ESET-produkten. Om du inte är ESET HOME-kontoägaren ber du ägaren att koppla bort enheten. Hur ansluter jag en enhet till mitt ESET HOME-konto? Se Ansluta en enhet till ESET HOME-kontot. Vilka är skillnaderna mellan gruppen Anslutna enheter, gruppen Skyddade och enhetsstatusarna Skyddad och Ej ansluten? Visa avsnittet Licenser I Licenser kan en enhet ingå i följande grupp med en viss status. Anslutna enheter en grupp med alla enheter som är aktiverade och anslutna till ESET HOME-kontot. När enheten är ansluten till ESET HOME-kontot och utan problem är enhetsstatusen Skyddad. Skyddade en grupp med alla enheter som är associerade med licensen. Enheterna skyddas av din ESET-produkt men är inte anslutna till ESET HOME. Inte ansluten statusen när enheten är skyddad men inte ansluten till ditt ESET HOME-konto. Om du vill ändra en Ej ansluten-status ansluter du enheten till ESET HOME manuellt efter installationen. Visa avsnittet Enheter I Enheter visas endast enheter som är anslutna till ESET HOME-kontot. Dina enheter visas på skärmen med en specifik status: Enheter utan problem Skyddad statusen när enheten är skyddad och ansluten till ditt ESET HOME-konto. Du kommer inte att se någon skyddad enhet som inte är ansluten till ditt ESET HOME-konto här. Tillsyn krävs enheter med en varning eller ett viktigt meddelande. ESET HOME-kontohantering För att hantera ditt ESET HOME-konto måste du logga in. Om du inte har ett ESET HOME-konto behöver du skapa ett. För att göra det klickar du på Skapa konto. Om du behöver mer hjälp med att skapa ESET HOME-kontot: Följer du anvisningarna i kapitlet Skapa ett nytt ESET HOME-konto i den här Onlinehjälp Se artikeln i ESET:s kunskapsbas för utförliga anvisningar om att använda ESET:s Windows-hemprodukter. Se artikeln i ESET:s kunskapsbas för utförliga anvisningar om att använda ESET Mobile Security. 9

14 Att skapa ett ESET HOME-konto, som visas i diagrammet nedan, går snabbt och är helt gratis. Du kan hantera ditt ESET HOME-konto via en app: Markera kryssrutan bredvid Fortsätt vara inloggad om du vill spara dina uppgifter på ESET HOME och logga in automatiskt i framtiden. Välj inte det här alternativet om du använder ESET HOME från datorer eller enheter som inte tillhör dig, eftersom det kan utgöra säkerhetsrisker. För att funktionen ska fungera måste cookies vara tillåtna i webbläsaren. Skapa ett nytt ESET HOME-konto Du kan skapa ett nytt ESET HOME-konto på home.eset.com, i ESET HOME-appen eller i huvudfönstret för ESET:s Windows-hemprodukter under aktiveringsprocessen, i ESET Parental Control-appen eller i ESET Mobile Security. För att ESET Windows- och Android-hemprodukter ska fungera korrekt med ESET Stöldskydd, ESET Parental Control för Android och ESET Password Manager måste du skapa ett ESET HOME-konto. Du kan skapa ett ESET HOME-konto genom att logga in med ditt Google-konto eller Apple-ID. När du har skapat ditt konto på det här sättet uppmanas du att skapa ett separat ESET HOME-lösenord om du vill använda ESET Stöldskydd, föräldrakontroll eller för att koppla bort ditt Google-konto eller Apple-ID från ditt ESET HOME-konto. 10

15 Skapa ett konto med e-post: 1. Besök ESET HOME-portalen. 2. Ange en giltig e-postadress, lösenord och land i fälten. Samtliga dessa fält krävs för registreringen. Lösenordet måste vara minst tio tecken långt och innehålla en liten bokstav, en stor bokstav (VERSAL) och minst en siffra. 3. När du har slutfört stegen ovan klickar du på Skapa konto. 4. Verifieringsmeddelandet skickas till din e-postadress. Klicka på länken i e- postmeddelandet för att bekräfta registreringen. Du loggas in automatiskt på kontot. Du kan tillgå alla ESET:s onlinetjänster när du skapar ett ESET HOME-konto, inklusive ESET Stöldskydd. Om du behöver hjälp, se avsnittet Lägga till en ny enhet och aktivera ESET Stöldskydd. För en genomgång av hur du konfigurerar ditt ESET HOME-konto och ESET Stöldskydd i produkten, se ESET Stöldskydd-artikeln i kunskapsbasen (finns inte på alla språk). Skapa ett nytt ESET HOME-konto från ESET HOME-appen 1. Öppna ditt ESET HOME-program. 2. Tryck på Skapa konto. 3. Ange en giltig e-postadress, lösenord och land. 4. Tryck på Skapa konto. 5. Tryck på Fortsätt. Ett e-postmeddelande från ESET skickas till dig för att verifiera och aktivera ditt konto. 11

16 Logga in på ditt ESET HOME konto Använd ESET HOME-webbportalen för att logga in på ditt ESET HOME-konto E-postadress och lösenord för ESET HOME 1. Besök ESET HOME-webbportalen. 2. Skriv din e-postadress och ditt lösenord. 3. Klicka på Logga in. Google-konto 1. I ESET HOME-webbportalen klickar du på Google-ikonen. 2. Välj ditt Google-konto. 3. Om du för första gången ansluter till ett befintligt ESET HOME-konto med ditt Googlekonto uppmanas du att skriva in ditt ESET HOME-lösenord. 4. Klicka på Logga in. Apple-ID 1. I ESET HOME-webbportalen klickar du på Apple-ikonen. 2. Skriv ditt Apple-ID och lösenord. 3. Klicka på Logga in. 4. Skriv koden som skickas till din Apple-enhet. 5. Klicka på Fortsätt. 6. Om du litar på webbläsaren klickar du på Lita på. 7. Tryck på Fortsätt för att komma åt ESET HOME med ditt Apple-ID. 8. Om du för första gången ansluter till ett befintligt ESET HOME-konto med ditt Apple-ID uppmanas du att skriva in ditt ESET HOME-lösenord. 9. Klicka på Logga in. Återställ ditt lösenord (efter behov) Jag har glömt ESET HOME-lösenordet. Din e-postadress och ditt lösenord för ESET HOME måste vara annorlunda än din e- postadress och ditt lösenord för ESET-lagret. Logga in på ESET HOME-programmet för första gången 1. Öppna ESET HOME-programmet. 2. Välj det konto du vill använda: 12

17 ESET HOME-konto a.tryck på Logga in för att starta. b.skriv din e-postadress och ditt lösenord. c.tryck på Logga in. d.tryck på Fortsätt. Google-konto a.tryck på Fortsätt med Google. b.välj ditt Google-konto. c.tryck på Logga in. d.om du för första gången ansluter till ett befintligt ESET HOME-konto med ditt Googlekonto uppmanas du att skriva in ditt ESET HOME-lösenord. Apple-ID a.tryck på Fortsätt med Apple. b.skriv ditt Apple-ID och lösenord. c.skriv den sexsiffriga tvåfaktorautentiseringskoden som skickas till din Apple-enhet. d.apple frågar dig om du litar på den här webbläsaren, tryck på Lita på. Om du trycker på Lita inte på måste du skriva autentiseringskoden vid varje inloggning. e.tryck på Fortsätt för att komma åt ESET HOME med ditt Apple-ID. f.om du för första gången ansluter till ett befintligt ESET HOME-konto med ditt Apple-ID uppmanas du att skriva in ditt ESET HOME-lösenord. g.tryck på Fortsätt. 3. Välj önskat inloggningssätt för framtida användning: Biometrisk inloggning: Använder säkerhetsfunktioner som redan har sparats på din telefon, till exempel ansiktsigenkänning, fingeravtryck eller skärmlåslösenord. Tryck på Fortsätt. PIN-kod: Består av en fyrsiffrig numerisk PIN-kod: 1. Tryck på Fortsätt. 2. Ange en fyrsiffrig numerisk PIN-kod efter eget val och tryck på Fortsätt. 3. Upprepa PIN-koden för att bekräfta den och tryck på Fortsätt. 4. Om du uppmanas att tillåta eller hoppa över aviseringar trycker du på Tillåt för att aktivera visning av push-meddelanden direkt på din smartphone. Du kan även aktivera eller inaktivera Meddelanden senare. Du är nu inloggad. För att logga in på ESET HOME-appen i framtiden öppnar du ESET HOMEappen och uppmanas att använda det inloggningssätt du har valt. 13

18 Inloggning via sociala medier Koppla ditt ESET HOME-konto till ett Google-konto eller Apple-ID Om du väljer alternativet att logga in med ett Google-konto eller Apple-ID när du loggar in på ditt ESET HOME-konto kopplas ditt ESET HOME-konto automatiskt till ditt Google-konto eller Apple-ID. När du har loggat in med din e-postadress och ditt lösenord kan du även associera ditt konto direkt i ESET HOME-portalen. Om e-postadressen som används för ett befintligt ESET HOME-konto är samma som din Google-e-postadress eller ditt Apple-ID, så kan du koppla ditt ESET HOME-konto till Google eller Apple-ID genom att logga in med Google eller Apple-ID. Under inloggningsprocessen uppmanas du att skriva in ditt ESET HOME-lösenord för att autentisera din identitet, och kontot associeras automatiskt. Ansluta eller koppla från ditt Google-konto i ESET HOME-portalen 1. Logga in på ditt ESET HOME konto. 2. Klicka på e-postadressen i det övre högra hörnet på skärmen. 3. Klicka på Mitt konto. 4. Välj om du vill koppla ditt ESET HOME-konto till Google eller Apple ID i avsnittet Social inloggning. Google-konto Ansluta ESET HOME till ditt Google-konto a.skriv ditt ESET HOME-lösenord. b.välj ditt Google-konto och skriv lösenordet. Ditt Google-konto är nu anslutet till ditt ESET HOME-konto. Koppla från ditt Google-konto a.i avsnittet Social inloggning klickar du på Koppla från. b.skriv ESET HOME-lösenordet och klicka på Fortsätt. Om du inte har något ESET HOMElösenord uppmanas du att skapa ett innan du fortsätter. Nu kopplas ditt Google-konto bort från ditt ESET HOME-konto. Apple-konto 14

19 Ansluta ESET HOME till ditt Apple-ID a.klicka på Anslut. b.skriv ESET HOME-lösenordet och klicka på Logga in. c.skriv ditt Apple-ID och lösenord. d.infoga den 6-siffriga koden från din Apple-enhet. e.om du litar på webbläsaren klickar du på Lita på. I så fall blir du inte ombedd att ange en verifieringskod nästa gång. f.tryck på Fortsätt för att komma åt ESET HOME med ditt Apple-ID. Nu har ditt Apple-ID anslutits till ditt ESET HOME-konto. Koppla från ditt Apple-konto a.i avsnittet Social inloggning klickar du på Koppla från. b.skriv ESET HOME-lösenordet och klicka på Fortsätt. Om du inte har något ESET HOMElösenord uppmanas du att skapa ett innan du kan fortsätta. Nu kopplas ditt Apple-ID bort från ditt ESET HOME-konto. Ansluta eller koppla från ditt Google-konto i ESET HOME-appen 1. Logga in till ESET HOME-appen. 2. Tryck på huvudmenyknappen i det övre vänstra hörnet. 3. Tryck på Mitt konto. Ansluta till ditt Google-konto a.i avsnittet Social inloggning trycker du på Anslut ditt Google-konto. b.ange ESET HOME-lösenordet och tryck på Fortsätt. c.välj ditt Google-konto. Ditt konto från sociala medier har anslutits till ditt ESET HOME-konto. Koppla bort från ditt Google-konto a.i avsnittet Social inloggning trycker du på Koppla från ditt Google-konto. b.skriv ESET HOME-lösenordet och tryck på Fortsätt. Ditt konto från sociala medier har kopplats bort från ditt ESET HOME-konto. Social inloggning misslyckades e- postadressen används redan Hur löser man problemet när man har fått något av följande felmeddelanden om en redan använd e-postadress vid användning av knappen för social inloggning? E-postadressen är redan associerad med ett annat 15

20 ESET HOME-konto. Använd en annan e-postadress eller läs mer om inloggningsalternativ genom att klicka på länken nedan. Det här felmeddelandet visas när ett ESET HOME-konto redan har skapats med samma e- postadress men är kopplat till ett annat Apple/Google-konto. Så här löser du problemet: Logga in med din ESET HOME-registrerade e-postadress och ditt lösenord eller Använd ett annat Apple/Google-konto som redan är kopplat till ditt ESET HOME-konto. Exempel Ditt ESET HOME-konto har skapats med e-postadressen och är kopplat till det sociala kontot Du försöker logga in med Googles knapp för social inloggning och använda e- postadressen men får det felmeddelande som nämns ovan eftersom ditt ESET HOME-konto som är registrerat med redan är kopplat till Googles sociala konto Om du vill logga in till ESET HOME med Googles knapp för social inloggning använder du det sociala kontot E-postadressen är redan kopplad till ett annat ESET HOME-konto. Logga in med ditt Google/Apple-konto och koppla ditt Apple/Google-konto i kontoinställningarna. Det här felmeddelandet visas när ESET HOME-kontot redan har skapats med samma e- postadress, men du använde en felaktig knapp för social inloggning för att logga in. Så här löser du problemet: 1. Logga in på ditt ESET HOME-konto med ditt Apple/Google-konto med rätt knapp för social inloggning (välj den befintliga baserat på felmeddelandeförslaget). 2. Klicka på den e-postadress du är inloggad med i det övre högra hörnet av skärmen (PCanvändare) eller vänster menyknapp (användare av smartphone och surfplatta). 3. Klicka på Mitt konto. 4. Koppla ditt ESET HOME-konto till Google eller Apple ID i avsnittet Social inloggning. 16

21 Exempel Ditt ESET HOME-konto är kopplat till Apple-kontot Du försöker logga in med ditt Apple-konto med Google-knappen, men du får ett felmeddelande som nämns ovan eftersom ditt ESET HOME-konto är kopplat till Apples sociala konto Om du vill logga in till ESET HOME med det sociala kontot använd Apples knapp för social inloggning. Ändra ESET HOME-kontoinställningarna Så här gör du ändringar i ditt ESET HOME-konto: I ESET HOME-portalen: Klicka på din e-postadress högst upp på skärmen och välj Mitt konto i rullgardinsmenyn för att ändra språket för e-postmeddelanden, land och andra ESET HOME-kontoinställningar. I ESET HOME-programmet: Tryck på huvudmenyikonen i det övre vänstra hörnet och välj Mitt konto överst på huvudmenyn. Ändra nationella inställningar för ESET HOME I kontots regionala inställningar kan du ändra ditt ursprungsland, språket för e- postmeddelanden som ESET HOME skickar till dig och din tidszon. Ändra standard-e-postadress för ESET HOME 1. Klicka på Ändra e-postadress. 2. Skriv din nya e-postadress och nuvarande ESET HOME-lösenord. 3. Klicka på Skicka. 4. Logga in till den e-postadress som du har valt. 5. Öppna e-postmeddelandet Ändring av e-postadress har begärts ESET HOME. 6. Klicka på bekräftelselänken för att återgå till ESET HOME-portalen. 7. Klicka på Bekräfta. 8. Klicka på Jag förstår. Nu kan du logga in på ditt ESET HOME-konto med den nya e-postadressen. De här stegen ändrar din e-postadress för inloggning och den e-postadress där du får din ESET HOME-e-post. De här stegen ändrar inte din e-postadress för licensregistrering. Om du vill ändra e-postadressen som är kopplad till licensen kontaktar du ESET:s tekniska support. 17

22 Ändra cookieinställningar Du kan ändra dina cookieinställningar när som helst. Klicka på Ändra mina cookieinställningar > Bekräfta mina val när du har justerat cookieinställningarna. Läs mer i vår cookiepolicy. Ta bort ditt ESET HOME-konto När kontot har tagits bort kan du skapa ett nytt ESET HOME-konto med samma e-postadress som var associerad med det förra kontot. Att ta bort ESET HOME-kontot tar inte bort den ESET-licensinformation du använder med ESET-produkten (till exempel ESET Smart Security Premium) för att aktivera produkten och få uppdateringar av produktmoduler. När du har tagit bort ditt ESET HOME-konto förblir dina ESET-produkter installerade på dina enheter och kommer fortfarande att skyddas. Använd ESET HOME-portalen för att ta bort ditt konto (har ett ESET HOME-lösenord) 1. Klicka på din e-postadress högst upp på skärmen och välj Mitt konto i rullgardinsmenyn. 2. Klicka på Ta bort konto. 3. Ange ditt aktuella lösenord till ESET HOME-kontot i fältet Lösenord. 4. Klicka på Ta bort konto. Ditt konto är nu borttaget. Använd ESET HOME-portalen för att ta bort ditt konto (jag har inte skapat ett ESET HOME-lösenord) Klicka på din e-postadress högst upp på skärmen och välj Mitt konto i rullgardinsmenyn. 2. Klicka på Ta bort konto. 3. Klicka på Skicka e-post. 4. E-postmeddelandet skickas till din e-postadress. Klicka på länken i e-postmeddelandet

23 för att verifiera din identitet. 5. Du omdirigeras till ESET HOME-portalen, klicka på Ta bort konto. Ditt konto är nu borttaget. Använda ESET HOME-appen för att ta bort ditt konto Tryck på huvudmenyikonen i det övre vänstra hörnet och välj Mitt konto längst ned på huvudmenyn. 2. Rulla nedåt och tryck på Ta bort konto. 3. Ange ditt aktuella lösenord till ESET HOME-kontot i fältet Lösenord. 4. Tryck på Ta bort konto. Ditt konto är nu borttaget. Hantera inloggade enheter och inloggningshistorik Du kan se var ditt konto för närvarande är inloggat på ESET HOME direkt i Mitt konto > Inloggade enheter. För att förbättra kontots säkerhet kan du kontrollera när och var ESET HOME-kontot har använts tidigare i alternativet Inloggningshistorik. Detta ger dig en bättre översikt över ESET HOME-kontots aktivitet. Platsprecision Inloggningsplatsen baseras på geografisk IP-sökning. Den här platsen behöver inte matcha enhetens plats som används för att logga in på ditt ESET HOME-konto. Den aktuella platsen baseras istället på internetleverantörens procedurer för registrering av IP-adresser. Mer information om inloggningsenhetens IP-adress finns i kapitlet med svar på vanliga frågor. Läckt lösenord För att skydda ditt konto mot attacker kontrollerar ESET ditt lösenord mot databaser om dataintrång varje gång du loggar in eller skapar ett nytt ESET HOME-konto. Om ESET HOME varnar för att ditt aktuella ESET HOME-kontolösenord har förekommit i en

24 databas om dataintrång betyder det inte att lösenordet har läckt ut från ESET. Det betyder att ditt lösenord har förekommit i någon av databaserna från olika internetöverträdelser. Dessa lösenordsdatabaser är tillgängliga på internet för angripare att använda, vilket gör det enklare för angripare att ta sig förbi ditt kontos säkerhet. Vad händer om mitt lösenord har läckt ut? 1. Skapa ett nytt lösenord. Lösenordet måste vara minst 10 tecken långt och innehålla en liten bokstav, en stor bokstav (VERSAL) och minst en siffra. Använd ESET:s lösenordsgenerator för att skapa ett starkt lösenord. 2. Om du använder samma lösenord för ett annat konto rekommenderar vi starkt att du ändrar det till ett nytt unikt lösenord. Licenser och licenshantering När din licens har anslutits till ESET HOME-kontot visas varje licens separat. I huvudvyn kan du se viktig information om varje licens: Flaggor som indikerar licensstatus Licensens utgångsdatum Antal aktiverade enheter Eventuella varningar om licensöveranvändning eller utgångna licenser Vanliga frågor om licensiering för ESET-hemprodukter finns i artikeln i ESET:s kunskapsbas. Här följer licenshanteringsuppgifter som du kan utföra: Lägg till en ny licens Dela gratis klienter från din licens Förnya en utgången licens Åtgärda en överanvänd licens Visa licensstatusar och ta bort en utgången licens Lägg till licens När du har loggat in lägger du till licensen från avsnittet Licenser. 20

25 Lägga till en licens för första gången Klicka på +Lägg till licens. 2. Sätt in licensnyckeln och klicka på Lägg till licens. 3. Du informeras om att e-postmeddelandet om licensverifiering har skickats till din e- postadress. Klicka på knappen Stäng som visas tillsammans med informationen. 4. Följ anvisningarna i det mottagna e-postmeddelandet. Lägga till en annan licens Du kan hantera fler än en licens på ditt konto. Så här lägger du till en ny licens: 1. Klicka på Visa alla licenser i avsnittet Licenser. 2. Klicka på +Lägg till licens längst upp till höger. 3. Skriv eller kopiera en giltig licensnyckel i det tomma fältet och klicka på Lägg till licens. Licensnyckeln finns i ett e-postmeddelande som du har fått från ESET eller på ett licenskort som medföljde i produktförpackningen. Licens tillagd automatiskt Licenser associeras automatiskt när du skapar ett ESET HOME-konto när e-postadressen för licensregistrering är densamma som e-postadressen för ESET HOME-kontoregistreringen. Jag kan inte lägga till min licens i ESET HOME Du har fått ett felmeddelande, Den här licensen hanteras redan av ett annat konto. Samma licens kan inte läggas till på mer än ett ESET HOME-konto. Licensen kan vara piratkopierad. Kontakta ESET:s tekniska support. Dela licens Om din licens inte är överanvänd och du har en ledig plats kan du dela den med familj och vänner: 1. I listan över licenser som är associerade med ESET HOME-kontot väljer du den licens du vill dela och klickar på knappen Öppna licens. 2. Klicka på Dela skydd.

26 22 3. Välj antalet enheter som du vill dela. Observera att du bara kan välja så många enheter att skydda som det finns lediga platser i licensen. 4. Skriv en e-postadress till någon som du vill dela dina licensplatser med. 5. Klicka på Skicka skydd för att bekräfta. E-postadressägaren får ett e-postmeddelande som innehåller licensinbjudan och mer information om att aktivera skydd på en enhet. Detta kräver inloggning på ESET HOME-kontot. 6. Efter att ha loggat in till ESET HOME-kontot kan vän acceptera eller avvisa inbjudan. När inbjudan har accepterats kan vännen direkt ladda ned den aktiverade produkten till sin enhet, beroende på typen av en delad licens, eller använda sitt ESET HOME-konto för att aktivera en produkt som är installerad med någon av installerarna. En delad licens med lämpligt antal delade platser visas i vännens lista över licenser. En visuell steg-för-steg-guide finns i artikeln i ESET:s kunskapsbas (inte tillgänglig på alla språk). Delade platser i licensen visas i listan Enheter på sidan med licensinformation. Varje delad plats visas med användarens e-postadress och sin aktuella status. Du kan avbryta inbjudan eller sluta dela platsen genom att klicka på tillbaka. Förnya en licens Förnyelsevillkoren kan vara annorlunda i ditt land. -menyikonen och välja Ta Se följande artikel i ESET:s kunskapsbas (som kanske inte är tillgänglig på ditt språk) för mer detaljerade anvisningar om förnyelse av licenser. Vad du gör i händelse av överanvänd licens Vad gör jag om jag får meddelandet Aktiveringen misslyckades överanvänd licens eller Aktiveringen misslyckades läckt licens? Se vår artikel i kunskapsbasen för mer information. Jag har lagt till en licens i mitt ESET HOME-konto och den är märkt som överanvänd eller läckt. Om du har installerat ESET-produkter med den här licensen på fler enheter än vad licensen tillåter, så kommer licensen att märkas som överanvänd, och du kan inte använda licensen igen förrän du åtgärdar problemet genom att ta bort några enheter från licensen.

27 En enskild licens skyddar ett operativsystem på en enhet. Om du kör flera operativsystem på en enhet behöver du en ny licens för varje operativsystem. Om du till exempel kör en dubbel start med Windows 10 and Ubuntu, så behöver du en licens för ESET Windows-produkter, till exempel ESET Smart Security Premium, och en för ESET NOD32 Antivirus för Linux Desktop. Om detta är en ny licens som du köpt kan du ha blivit lurad. Begär att få pengarna tillbaka och köp istället en licens från en auktoriserad ESET-återförsäljare. Licensstatusar och licensborttagning Dina olika licenser kan ha följande tillstånd: Licensstatus Beteende Flyttbar* Aktiv Licensen är giltig och du behöver inte vara uppmärksam. Det kan finnas lediga platser för att installera ESET-skydd på fler enheter. Går ut Licensen går ut snart. Förnya licensen i ESET-butiken. Utgången ESET-produkter som är aktiverade med den här licensen kan inte uppdateras efter att licensen har gått ut. Överanvänds Fler enheter använder licensen än vad som är tillåtet. Den här licensen kan inte användas för att aktivera någon annan ESET-produkt. Läckt Din licens kan ha läckt ut. Avstängd ESET-produkter som är aktiverade med en avstängd licens får inte längre uppdateringar. Avbruten Licensen avbryts och alla anslutna produkter inaktiveras. En verifieringslänk har skickats till licensägarens e- Väntar på verifiering postadress. Genom att klicka på en länk i e-postmeddelandet kan du kontrollera licensägandet. *Om du vill ta bort licensen går du till huvudvyn Licenser och klickar på den licensen och väljer Ta bort licens. -menyikonen för Konvertera äldre licensinformation Om du vill konvertera ditt befintliga ESET-utfärdade användarnamn och lösenord för äldre ESET-hemprodukter till en licensnyckel besöker du Se följande artikel i ESET:s kunskapsbas (som kanske inte är tillgänglig på ditt språk) för mer detaljerade instruktioner. 23

28 Enheter Lägg till ny enhet Om du vill skydda en ny enhet klickar du på Lägg till ny enhet eller läser i Lägga till en enhet. Visa enhetsinformation I det här fönstret listas alla enheter som är anslutna till ESET HOME-kontot. Varje enhet representeras av dess namn och programstatus. Tillsyn krävs I den här listan finns enheter som har en varning eller ett viktigt meddelande. Enheter utan problem I den här listan hittar du enheter som fungerar korrekt. Säkerhetsprodukten som körs på den skyddade enheten är aktiverad och uppdaterad till den senaste versionen. Operativsystemet är uppdaterat och om det är en mobil enhet har den inte rapporterats som saknad. Enhetsuppgifter Klicka på Visa mer information om du vill visa detaljerad information om en enhet. 24 Meddelanden visar problem med ESET-produkten som är installerad på enheten. Klicka på det specifika meddelandet om du vill se detaljerad information. Den här informationen är endast tillgänglig om enheten har en varning eller ett viktigt meddelande.

29 25 Produktinformation visar information om den installerade produkten och aktiveringsdatumet. Licensinformation visar information om licensen som används för aktivering och utgångsdatum. Klicka på Öppna licens för mer information. Anti-Theft klicka på Öppna Anti-Theft för att hantera enheter som skyddas av ESET Stöldskydd. Den här funktionen är endast tillgänglig om enheten skyddas av ESET Stöldskydd. Enhetsstatusar och -taggar Enhetsstatus Beskrivning Skyddad Enheten skyddas, uppdateras regelbundet och licensen på den angivna enheten har inte upphört att gälla. Tillsyn krävs ESET-produkten fungerar, men det finns ett problem med enheten. Säkerhetsvarning ESET-produkten fungerar inte korrekt. Enheten har inte anslutits till ESET HOME på mer än 14 dagar. Inte aktiv Om du inte längre använder enheten tar du bort den för att frigöra licensplatser. Inte ansluten Enheten skyddas av ESET-produkten, men är inte ansluten till ESET HOME. Lägg till enhet Det finns tre metoder för att ansluta enheten. Jag har redan installerat en ESET-produkt på enheten Anslut enheten till ESET HOME genom att skicka en anslutningsförfrågan Ansluta enheten till ESET HOME med hjälp av en QR-kod Följande tecken stöds inte för enhetsnamn: ` ~ # $ % \ ^ & * ( ) = + \ { } [ ] ; :. ' < >? ESET-produktinstallation på en ny enhet I. Ladda ned en ESET-produkt från ESET HOME Om du inte är säker på vilken ESET-produkt du kan använda laddar du ned skyddet direkt till din nya enhet från ESET HOME-portalen. Det nedladdade installationsprogrammet erbjuder dig den mest funktionsrika ESET-produkten som är tillgänglig för din typ av licens. 1. Öppna i webbläsaren på den nya enheten. 2. Logga in på ditt ESET HOME-konto. 3. Klicka på Visa alla enheter i avsnittet Enheter på huvudskärmen.

30 4. Klicka på +Lägg till ny enhet i popup-fönstret. I ESET HOME-programmet klickar du på Skydda ny enhet > Fortsätt. 5. Välj ett operativsystem som körs på den nya enheten och klicka på Fortsätt. Beroende på typen av operativsystem gör ESET HOME-portalen följande: Windows Erbjuder nedladdning av en installerare som vägleder dig genom ESET Windowshemproduktinstallationen. Välj en licens och klicka på Fortsätt. Om du vill skicka en installationslänk till en annan enhet skriver du alternativt en e-postadress och klickar på Skicka e-post. Om du har en ARM CPU-enhet och använder Windows 10 installerar du ESET Windows-hemprodukten med offlineinstallationsprogrammet som laddats ned från ESET HOME-webbportalen. Så här tar du reda på om du har en ARM CPU: 1. Tryck på Windows-tangenten + Q. 2. Skriv Om datorn. 3. Systemtypen visas i Enhetsspecifikationer > Systemtyp. Läs mer i vår artikel i kunskapsbasen. macos Erbjuder en nedladdning av ESET Cyber Security Pro eller ESET Cyber Security. Den nedladdade produkten beror på din licenstyp. Android Omdirigera dig till Google Play, där du kan ladda ned den senaste versionen av ESET Mobile Security. Alternativt kan du skicka en länk till installeraren till Android-enheten genom att ange en e-postadress och klicka på knappen Skicka e-post. II. Installera ESET-produkten och anslut den till ditt ESET HOME-konto Följ installationsanvisningarna för din ESET-produkt: ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium ESET Mobile Security ESET Cyber Security ESET Cyber Security Pro 26

31 ESET-produkten är redan installerad på en befintlig enhet Se till att din ESET-produkt och version stöds av ESET HOME. Anslut alla enheter som tidigare var associerade med ESET HOME-kontot (skyddade av en produkt som har aktiverats av en licens som lagts till i ditt konto) för att återställa skyddet. I det här fallet väljer du enheten från listan över tidigare anslutna enheter och öppnar ESETprodukten för att ansluta den manuellt: ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium ESET Mobile Security Anslut föreslagen enhet till ESET HOME 1. Besök ESET HOME-webbportalen. 2. Logga in på ditt ESET HOME-konto. 3. Öppna avsnittet Enheter på startskärmen. 4. Rulla nedåt till Enheter föreslagna för anslutning och välj önskad enhet. 5. Klicka på Meddela enheten. ESET HOME skickar dig ett meddelande för att bekräfta anslutningen. 6. Klicka på Tillåt för att hantera och visa enhetens säkerhet i meddelandefönstret som visas i ESET-säkerhetsprodukten. Enheten har anslutits till ditt ESET HOME-konto. Denna procedur gäller även ESET HOME-mobilprogrammet. Ansluta enheten till ESET HOME med hjälp av en QR-kod 1. Öppna huvudprogramfönstret för ESET-hemprodukten. 2. I det övre högra hörnet klickar du på ESET HOME > Anslut till ESET HOME. 3. Välj alternativet Skanna QR-kod. 4. Logga in på ESET HOME-appen på din mobila enhet. 5. Tryck på huvudmenyn. 6. Tryck på Skanna QR-kod. 7. Tryck på Anslut enhet. 8. I produktfönstret anger du namnet på enheten och klickar på Fortsätt. 9. Klicka på Klar. Enheten har anslutits till ditt ESET HOME-konto. Lägga till en ny enhet i ESET HOME-kontot med hjälp av en QR-kod 27

32 1. Logga in på ESET HOME-appen. 2. Tryck på Enheter på startskärmen. 3. Tryck på +Lägg till ny enhet. 4. Välj en Skanna en QR-kod-metod. 5. Skanna koden och tryck på Anslut enhet. 6. I ESET-produktfönstret anger du namnet på enheten och klickar på Fortsätt. 7. Klicka på Klar. Enheten har anslutits till ditt ESET HOME-konto. Ta bort enhet När licensgränsen har nåtts och licensen överanvänds behöver du frigöra några klienter genom att inaktivera enheter som inte längre används. ESET-produkten som är installerad på enheten kommer inte att avinstalleras, utan inaktiveras och enheten förlorar sitt skydd. När du har kopplat från enheten kan du inte hantera och visa dess säkerhet i ESET HOME-kontot. Koppla från och inaktivera en enhet En specifik licens i ESET HOME 1. I ESET HOME-webbportalen klickar du på Visa alla licenser. 2. Välj den licens som du vill ta bort en enhet från. Klicka på Öppna licens för att komma åt den. 3. Klicka på knappen med tre punkter bredvid den enhet som du vill koppla från. 4. Klicka på Koppla från. 5. I popup-fönstret klickar du på knappen Koppla från enhet för att bekräfta ditt beslut. Den ESET-produkt som är installerad på enheten avinstalleras inte, utan inaktiveras, och enheten förlorar sitt skydd. En enhet i ESET HOME 1. I ESET HOME-webbportalen klickar du på Visa alla enheter. 2. Klicka på knappen med tre punkter bredvid den enhet som du vill koppla från. 3. Klicka på Koppla från. 4. I popup-fönstret klickar du på knappen Koppla från enhet för att bekräfta ditt beslut. ESET HOME i programmet 1. Logga in på ESET HOME-appen. 2. Tryck på Enheter på startskärmen för att öppna listan över alla dina enheter. 28

33 3. Tryck på de tre punkterna knapp. 4. Tryck på Koppla från > Koppla från enhet. Koppla från men inaktivera inte en enhet Den ESET-produkt som är installerad på enheten avinstalleras inte, utan kopplas från, och enheten har kvar sitt skydd. ESET HOME Logga ut från ditt ESET HOME-konto via ESET-produkten på din enhet. ESET-produkten förblir aktiverad. ESET HOME i din ESET-produkt 1. Öppna huvudprogramfönstret för ESET-hemprodukten. 2. I det övre högra hörnet klickar du på ESET HOME > Koppla bort från ESET HOME. 3. Klicka på Koppla från. ESET Stöldskydd Under våra dagliga resor mellan hem och arbete eller andra offentliga platser riskerar vi ständigt att tappa bort eller bli bestulna på våra privata enheter. Om din enhet försvinner eller blir stulen kan du med ESET Stöldskydd spåra den saknade enheten och övervaka dess användning med hjälp av dess IP-adress för att få tillbaka enheten och skydda dina privata data. ESET Stöldskydd är en funktion i ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security och ESET Mobile Security som utökar användarens säkerhet i händelse av förlorad eller stulen enhet. Genom att använda modern teknik som geografisk IP-adressuppsökning, lagring av webbkamerabild, skydd av användarkonto och enhetsövervakning kan ESET Stöldskydd hjälpa dig och polisen att lokalisera datorn eller enheten om den försvinner eller stjäls. ESET Stöldskydd gör det möjligt för dig att se aktivitet som sker på datorn eller enheten, vilket gör det enklare att spåra den. Meddelande: Funktionerna för Anti-Theft och SMS- och samtalsfilter är inte tillgängliga i surfplattor som saknar stöd för samtal, meddelanden eller mobildata. 29

34 Windows-konton är inte lösenordsskyddade Ditt Windows-konto skyddas inte av ett lösenord. Du får den här optimeringsvarningen om minst ett användarkonto inte skyddas med ett lösenord. Problemet löses om du skapar ett lösenord för alla användare (utom fantomkontot) på datorn. 30 Meddelande: När du har skapat ett lösenord måste du ange det varje gång du loggar in på datorn. Windows Öppna Användarkonton genom att klicka på Start > Inställningar > Konton > Inloggningsalternativ. 2. Klicka på Lösenord > Lägg till. 3. Fyll i fälten Nytt lösenord, Ange lösenordet igen och Lösenordstips. 4. Klicka på Nästa. 5. Klicka på Slutför. Windows 8.1/8 1. Tryck på Ctrl + Alt + Delete på tangentbordet. 2. Klicka på Ändra ett lösenord. 3. Låt fältet Gammalt lösenord vara tomt. 4. Skriv lösenordet i fälten Nytt lösenord och Bekräfta lösenord och klicka på Ange. Om du vill skapa ett lösenord för ett annat konto följer du dessa steg: 1. Med en mus pekar du i det övre högra hörnet av skrivbordet, klickar på Inställningar > Kontrollpanel > Användarkonton och Säkerhet för familjen > Användarkonton > Hantera ett annat konto. 2. Välj den användare du vill ändra. 3. Klicka på Skapa ett lösenord. Viktigt För att utföra stegen ovan behöver du ett administratörskonto. Om du vill ha mer ingående anvisningar och information kan du läsalösenord i Windows: FAQ

35 Windows 7 eller Windows Vista Öppna användarkonton genom att klicka på Start > Kontrollpanelen > Användarkonton och Säkerhet för familjen > Användarkonton. 2. Klicka på Skapa ett lösenord. 3. Skriv in lösenordet i fälten Nytt lösenord och Bekräfta nytt lösenord. 4. Om du vill använda ett lösenordstips skriver du tipset i rutan Lösenordstips. 5. Klicka på Skapa lösenord. Om du vill ha ytterligare anvisningar kan du läsa följande Microsoft kunskapsbasartiklar: Skydda datorn med ett lösenord Skapa eller ändra ett lösenordstips Windows XP 1. Klicka på Start > Kontrollpanelen. 2. Dubbelklicka på Användarkonton. 3. Klicka på namnet på den användare som du vill skapa ett lösenord för på fliken Användare och klicka sedan på Återställ lösenord. 4. Skriv lösenordet som du vill använda i fälten Nytt lösenord och Bekräfta nytt lösenord och klicka därefter på OK. Läs produktinformationen för Windows XP om du vill ha ytterligare information. Problem med fantomkontot Informationsmeddelanden som avser fantomkontot varierar beroende på situationen. Säkerhetstips: Skapa ett Windows-fantomkonto Problem: Ett Windows-fantomkonto behövs Om Fantomkontot skapas och du markerar enheten som saknad kommer ESET Stöldskydd att spärra åtkomsten till dina aktiva användarkonton för att skydda känslig information. Alla som försöker använda enheten får bara tillstånd att använda fantomkontot. Fantomkontot är en typ av gästkonto med begränsad behörighet och det används som standardsystemkonto tills enheten markeras som återställd, vilket förhindrar andra från att logga in på andra konton eller komma åt användarinformation. Fantomkontot hjälper till ESET Stöldskydd att återställa

36 en borttappad eller stulen dator genom att övervaka dess plats och användning. Viktigt Vid inloggning på fantomkontot när datorn är i normal status skickas ett meddelande med information om misstänkt aktivitet på datorn till din e-postadress när någon loggar in på detta konto. Efter att du har fått meddelandet kan du avgöra om du vill markera datorn som att den saknas. Du kan aktivera fantomkontot nu. Klicka på Skapa intill Fantomkontots status på fliken Inställningar i ESET Stöldskydd webbgränssnittet. Automatisk inloggning är aktiverad för det riktiga kontot Om automatisk inloggning är aktiverad för ditt riktiga konto är kontot inte skyddat mot obehörig åtkomst. Klicka på Inaktivera auto-inloggning för att lösa det här optimeringsproblemet. Om du vill inaktivera automatisk inloggning i olika versioner av Windows manuellt, se följande artiklar i Microsoft kunskapsbas: Aktivera eller inaktivera automatisk inloggning i Windows 7, Windows 8 och Windows 10 AutoAdminLogon-nyckel i Windows-register Vid inloggning på fantomkontot när datorn är i normal status skickas ett meddelande med information om misstänkt aktivitet på datorn till din e-postadress när någon loggar in på detta konto. Efter att du har fått meddelandet kan du avgöra om du vill markera datorn som att den saknas. Viktigt Följ bara stegen som är kopplade till avstängning av den automatiska inloggningsfunktionen. Automatisk inloggning är aktiverad för fantomkontot Automatisk inloggning är aktiverad för enhetens Fantomkonto. När enheten är i normal status rekommenderar vi inte att du använder automatisk inloggning eftersom det kan orsaka problem med åtkomst till ditt riktiga användarkonto eller skicka falska larm om att datorn saknas. 32

37 Inaktivera automatisk inloggning genom att klicka på Inaktivera automatisk inloggning eller läs artiklarna Microsofts kunskapsbas som nämns i ämnet ovan. Enheter som skyddas av ESET Stöldskydd När du har loggat in på ESET Stöldskydd ser du en lista över enheter som skyddas av ESET Stöldskydd. Jag ser inga enheter hur kan jag lägga till en ny enhet? Mina skyddade enheter Klicka på önskat enhetsnamn i det övre menyavsnittet för det privata ESET Stöldskyddområdeswebbgränssnittet för att se enhetsstatus och aktivitet (till exempel IP-placeringar eller webbkamerabilder) eller klicka på hjulet längst upp till höger för att ändra personliga inställningar. Den säkerhetsnivå som visas i Stöldskyddets optimeringsnivå kan ha följande status: Om inga problem identifierats Säkerhetsnivå = 5 stjärnor Om endast ett problem identifierats Säkerhetsnivå = 4 stjärnor 33

38 Om två eller tre problem identifierats Säkerhetsnivå = 3 stjärnor Jag kan inte se någon enhet Om du inte ser någon enhet aktiverar du ESET Stöldskydd i ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium eller ESET Mobile Security med dina ESET HOME-kontouppgifter. Fler anvisningar för hur du aktiverar ESET Stöldskydd finns i vår guide. Status Om du vill rapportera en enhet som stulen eller saknad markerar du enheten och klickar på Min enhet saknas. Följande åtgärder vidtas: Du får ett e-postmeddelande att din enhetsstatus har ställts in till saknad. När den saknade datorn eller enheten ansluts online registrerar ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium eller ESET Mobile Security information kring regelbundna intervaller. Dessa data kan visas på fliken Aktivitet. Den saknade enheten startar automatiskt om inom fem minuter efter att den har anslutits online. Om ett Windows-fantomkonto finns använder enheten det som standardkonto och loggas automatiskt in varje gång, vilket förhindrar andra från att logga in på andra användarkonton eller få åtkomst till användarinformation. Meddelande: Klicka på Kör ett test för att simulera datainsamlingsaktiviteter som utförs av ESET Stöldskydd när enheten markeras som saknad. 34

39 Viktiga rekommendationer Vi rekommenderar starkt att du vidtar följande åtgärder för att mitigera potentiell skada orsakad av kriminella: Behåll informationen i ESET HOME-kontots logg endast för dig själv dela inte med dig av det användarnamn och lösenord du använder för att logga in på ESET Stöldskyddwebbgränssnittet. Undvik att spara inloggningsuppgifterna i webbläsaren. Ändra lösenord för e-postkonto Om du använder e-postprogram som Outlook Express eller Mozilla Thunderbird, eller om du har lagrat webmail-lösenord som spelats in i webbläsaren (till exempel Gmail-kontots lösenord). Ändra löseord för Internet-bank och kontrollera dina bankkonton när det gäller misstänkliga transaktioner. Ändra lösenord för alla sociala medieförekomster Detta berör främst sociala nätverk, som Facebook och Twitter. Klicka på Jag hittade enheten om du vill återställa enheten till normal status. Enheten startar om och ditt normala användarkonto återaktiveras. Meddelande: Övervakningstiden är som standard 14 dagar. Fem dagar innan den upphör får du ett e- postmeddelande från ESET där du ombeds kontrollera enhetens status. ESET Stöldskydd-statusar ESET Stöldskydd-statusarna kan vara följande: Saknas inte, optimerad Standardvärde och önskat värde (tidigare Normal status); enheten är inte markerad som saknad. Saknas inte, inte optimerad Enheten är inte markerad som saknas, men optimeringsproblem hittades. Markerat som Saknad Enheten har rapporterats stulen eller saknad, ESET Stöldskydd samlar in uppgifter. Misstänkt tillstånd Framgångsrik automatisk inloggning med fantomkonto. Aktivitet I det här avsnittet kan du visa eller hämta följande: 35

40 36 Enhetens geografiska IP-placering Webbkamerabilder från din enhet Skärmbilder av skrivbordet Viktigt Det går inte att hämta data om enheten inte kan ansluta till Internet. Vi rekommenderar att du aktiverar meddelanden på fliken Inställningar. Kontrollera om Anti-Theft fungerar på enheten Det går att köra ett test för att visa vad som händer på enheten: 1.Klicka på Kör ett test för att testa ESET Stöldskydd funktionalitet på din enhet. 2.Efter några minuter uppmanas du att bekräfta skapande av ögonblicksbilder och en platslogg i ESET Mobile Security, ESET Internet Security eller ESET Smart Security Premium. 3.ESET Stöldskydd kör ett test och samlar in ovanstående data. Du får även en e- postbekräftelse om insamlade foton och skärmdumpar. 4.När data samlats in klickar du på Hämta aktivitet för att hämta arkivet inklusive alla bilder, skärmbilder och platsinformation som finns tillgängliga för enheten. Data som finns tillgängliga via ESET Stöldskydd på ESET HOME Här går det att förhandsgranska skärmbilder och webbkamerabilder som tagits med enheten. Det finns datum och tid för skapandet under varje bild, samt ikoner som gör det möjligt för dig att markera en bild som viktig eller radera den. Information vi samlar in och hur vi använder den All insamlad information om din enhet sparas säkert på ESET:s servrar. ESET samlar in information i utvecklingssyfte, för anpassning av tjänster och kundvård. ESET strävar efter att vidta alla lämpliga åtgärder för att skydda och minimera risken för obehörig åtkomst till, olämplig användning av eller felaktig personlig information. För mer information om de uppgifter vi samlar in och hur vi använder dem, se vår sekretesspolicy. Platser Platsfliken i avsnittet Aktivitet innehåller en lista med IP-geolocations insamlade från din saknade Android-enhet (mobiltelefon eller surfplatta). För att informationen ska vara

41 tillgänglig måste enheten ha åtkomst till Internet. Om enhetens plats inte kan fastställas av ESET Stöldskydd, se Ingen plats tillgänglig för hjälp med att försöka lösa problemet. Bilder (endast Android-enheter) På fliken Bilder i avsnittet Aktivitet finns foton tagna av enheten när en misstänkt aktivitet detekteras eller när enheten har markerats som stulen. För att den här informationen ska vara tillgänglig måste enheten vara uppkopplad till internet. Klicka på stjärnikonen bredvid bilden för att markera bilden som Viktig. Viktiga bilder tas inte bort efter 14 dagar och är lätta att komma åt genom att filtrera endast viktiga bilder. För att hämta en bild klickar du på den bild du vill hämta och klickar på knappen Hämta bild. Tagna bilder och skärmbilder tagna från Windows-enheter finns på fliken Aktivitet. IP-adresser På fliken IP-adresser i avsnittet Aktivitet finns en lista över IP-adresser samlad från din saknade enhet. För att den här informationen ska vara tillgänglig måste enheten vara uppkopplad till internet. Meddelande: IP-adresser i listan är troligtvis allmänna IP-adresser som tilldelas av en ISP (Internet Service Provider) till en nätverksenhet, till exempel en Wifi-router. Den tillhandahållna informationen inkluderar: 37 IP-adress (IPv4) Internetleverantör, frekvensen för upprättade anslutningar från enheten Datum och tid då enheten senast anslöts till internet. Klicka på Alla om du vill visa alla anslutningsförekomster. Misstänkt beteende rapporterat En användare med en Android-enhet (mobiltelefon eller surfplatta) som är registrerad på ESET HOME får ett e-postmeddelande från ESET om "Misstänkt beteende rapporterat" när en

42 eller flera av följande aktiviteter upptäcks i enheten: En felaktig skärmlåskod har angetts flera gånger Du får den här varningen efter det andra felaktiga försöket med skärmlåskoden. SIM-kortet har bytts ESET Mobile Security har tagits bort från listan med enhetsadministratörer ESET Mobile Security kräver administratörsbehörighet för att övervaka misstänkta beteenden och utföra åtgärder om en enhet blir stulen. Om du vill lägga till ESET Mobile Security i listan med enhetsadministratörer navigerar du till Android-inställningar > Säkerhet > Enhetsadministratörer > ESET Mobile Security och sedan Aktivera. Om du tror att enheten har gått förlorad eller blivit stulen, så hittar du stegvisa anvisningar för återställning av enheten i avsnittet Vad du gör i händelse av rån. Optimering ESET Stöldskydd-optimering är en mätbar teknisk bedömning av säkerhetsstatusen för din dator eller enhet. Genom att göra detta undersöker systemet följande problem: Windows-användare: 38 Windows-konton är inte lösenordsskyddade Problem med fantomkontot Automatisk inloggning är aktiverad för det riktiga kontot Automatisk inloggning är aktiverad för fantomkontot Se följande artikel i kunskapsbasen för illustrerade anvisningar om hur du löser optimeringsproblem: Optimera din enhet för Anti-Theft i ESET:s Windows-hemprodukter Android-användare: Platstjänsterna stängs av GPS-satelliter används inte Skärmlås ej säkrat Mobildata ej aktiverade Google Play-tjänster ej tillgängliga

43 Den säkerhetsnivå som visas i Stöldskyddets optimeringsnivå kan ha följande status: Om inga problem identifierats Säkerhetsnivå = 5 stjärnor Om endast ett problem identifierats Säkerhetsnivå = 4 stjärnor Om två eller tre problem identifierats Säkerhetsnivå = 3 stjärnor Platstjänsterna stängs av Om du vill aktivera platstjänster på enheten måste du aktivera Platsangivelsens exakthet på enheten. Den här metoden kan variera beroende på tillverkaren. På vanliga Android-enheter (Android är en grundläggande versionen av Androidoperativsystemet utan tillverkarmodifieringar. Till exempel alla Google Pixel-enheter, Nokia 8.3, Xiaomi Mi A3): 1. Klicka på Inställningar > Plats. I Plats finns det flera platsbaserade tjänster. 2. Tryck på Platsangivelsens exakthet för att aktivera detta. GPS-tjänster används inte Om du vill använda GPS på enheten måste du tillåta platstjänster i enhetens inställningar. På vanliga Android-enheter (Android är en grundläggande versionen av Androidoperativsystemet utan tillverkarmodifieringar. Till exempel alla Google Pixel-enheter, Nokia 8.3, Xiaomi Mi A3): 39

44 1. Klicka på Inställningar > Plats. 2. Dra reglaget åt höger till läget PÅ. Skärmlås ej säkrat För att säkra enheten med skärmlåskod, lösenord, PIN-kod eller mönster går du till Androidinställningarna > Låsskärm > Skärmlås och väljer ett av de tillgängliga alternativen. De flesta Android-enheter har Skype, Motion, ansiktsupplåsning, ansikte och röst, grafiskt lösenord, PIN-kod eller lösenord. Om någon försöker låsa upp enheten med en felaktig kod får du ett meddelande av ESET Stöldskydd om misstänkt aktivitet genom att det visas ett meddelande på enheten. Mobildata inaktiverad Om du vill aktivera mobil dataanslutning på enheten går du till Inställningar > Nätverk och internet > Mobilnät och väljer Mobildata. Sökvägen till den här inställningen kan variera beroende på enhetens tillverkare. Se enhetens dokumentation för mer specifik information. Google Play-tjänster ej tillgängliga ESET Stöldskydd använder Google Play-tjänster för att skicka kommandon till din enhet i realtid och visa push-meddelanden. Om dessa tjänster är inaktiverade eller saknas i enheten är de ESET Stöldskydd funktioner som hanteras på ESET HOME begränsade. I så fall rekommenderar ESET att använda SMS-kommandon än ESET HOME-portalen. ESET Mobile Security kräver att Google Play-tjänster fungerar korrekt. ESET Mobile Security stöds inte på enheter utan Google Play-tjänster, till exempel vissa Huawei-enheter. Meddelanden ESET Stöldskydd gör det möjligt för dig att skicka anpassade meddelanden till din förlorade/stulna enhet med hjälp av Meddelanden. Funktionen Meddelanden är bara aktiverad när enhet är i statusen Saknad. Viktigt Vi rekommenderar att du använder den här funktionen med försiktighet och endast använder den när tillräcklig mängd data samlats för att spåra enheten. Om det inte finns några platser tillgängliga och tjuven lägger märke till meddelandet kan tjuven inaktivera enheten och du förlorar möjligheten att spåra den 40

45 På fliken Meddelanden kan du ange ett textmeddelande som bakgrund för Fantomkontot på enheten. Skriv ditt meddelande i fältet Meddelandetext. Du kan ställa in en anpassad bakgrundsbild med texten i meddelandet genom att välja alternativet Nytt meddelande på fliken Meddelanden för datorn med Windows. Använd samma process för att visa ett meddelande för enheter med Android på fliken Aktivitet som ska användas som bakgrund med meddelandet. Det här alternativet är endast tillgängligt för Windows-enheter. Klicka på Förhandsgranska och skicka för att se hur ett meddelande ser ut innan du skickar det. När du har klickat på Skicka till enhet levereras ditt meddelande fem minuter efter att din saknade enhet ansluts online och visas automatiskt i bakgrunden på din förlorade/stulna enhet. Rekommenderade meddelandemallar Den här enheten har rapporterats försvunnen eller stulen och spåras. Kontakta omedelbart polisen eller enhetens ägare på [my@ .com]! Återsänd min enhet. Den här enheten är stulen. Bilder av dig har nyligen registrerats av webbkameran och polisen har kontaktats. Lämna omedelbart tillbaka enheten till ägaren! Avbryta ett meddelande som du har skickat till enheten 1.Klicka på fliken Meddelandehistorik på vänster sida. 2.Klicka på Avbryt för att stoppa ett meddelande från att skickas igen. Meddelandehistorik Här kan du visa meddelandehistoriken som har skickats till din saknade eller försvunna enhet. Klicka på Förhandsgranska för att visa eventuella tidigare meddelanden. Tiden för skapande och leveransstatus visas också här. Skicka ett meddelande som du redan har skickat till din enhet genom att klicka på Skicka igen. Klicka på Avbryt för att stoppa ett meddelande från att skickas igen. Inställningar I det här avsnittet kan du: 41

46 42 Ändra namnet på en enhet Tilldela en enhet en ikon för bättre visuell identifiering Ändra genomsökningsintervallet för en saknad enhet Välj vilka meddelanden som är aktiva Status för fantomkonto Ett fantomkonto skapas inte som standard. Klicka på Skapa och skriv ett lämpligt namn på Windows-fantomkontot. Det här alternativet är bara tillgängligt för Windows-enheter. Genomsökningsintervall När du är i misstänkt status börjar ESET Stöldskydd ta skärmbilder från skrivbordet eller webbkameran och regelbundet registrera geografiska data. Meddelande att enheten har börjat skicka övervakningsdata Du får en e- postbekräftelse första gången data blir tillgängliga på fliken Aktivitet. Inga andra e- postmeddelanden skickas förrän du återställer saknad status till normal eller tvärtom. Meddelande om misstänkt status Du får ett e-postmeddelande när din enhet ändras till en misstänkt status. Meddelande om att status Saknad upphör Fem dagar före utgången blir du ombedd att utöka övervakningsperioden via e-post (endast i statusen Saknad). Senast kända plats ESET Stöldskydd sparar enhetens placering när batterinivån blir låg. Det här alternativet är endast tillgängligt för Android-enheter. Säkerhetslösenord Det här alternativet är endast tillgängligt för Android-enheter med tidigare versioner av ESET Mobile Security. Du kan ändra ditt säkerhetslösenord för enheten från ESET Stöldskydd-portalen. Lås upp enheten Mer information finns i ESET Mobile Security-onlineanvändarhandboken. Stäng av ESET Stöldskydd Om du stänger av ESET Stöldskydd är enheten inte längre skyddad av ESET Stöldskydd och enhetsövervakningen stoppas. Om du redan har hittat enheten och vill behålla kontrollen över den väljer du Saknas inte. Det här alternativet är endast tillgängligt för Android-enheter. Ta bort enhet Den här åtgärden raderar alla data relaterade till enheten. Alla ändringar i klientsystemet sker efter att de visas online. Hjälp Det här kapitlet innehåller ofta förekommande frågor och problem. Klicka på ett ämne för anvisningar om hur du löser problemet: Lägga till en ny enhet

47 Vad du gör i händelse av rån Ingen plats tillgänglig Om du inte hittar lösningen till problemet/ frågan här kan du prova med kunskapsbasen online som uppdateras regelbundet. Vid behov kan du kontakta ESET:s tekniska support angående dina frågor eller problem med kontaktformuläret som finns på fliken Hjälp och support i ESET-produkten. Om du vill skicka en supportbegäran från Android-enheten klickar du på Meny-ikonen på huvudskärmen för ESET Mobile Security (eller trycker på enhetens Meny-knapp) och klickar på Kundsupport > Kundsupport. Fyll i alla obligatoriska fält. ESET Mobile Security har en avancerad inloggning som underlättar diagnosticering av eventuella tekniska problem. Om du vill förse ESET med en utförlig programlogg kontrollerar du att Programlogg markerats (standard). Klicka på Skicka för att skicka begäran. En specialist från ESET:s kundtjänst kontaktar dig via den e-postadress du angett. Lägg till ny enhet till ESET Stöldskydd Följ anvisningarna nedan för att skydda enheten och data från stöld. Ange om du lägger till en Windows- eller Android-enhet: Lägga till en ny Windows-enhet Lägga till en ny Android-enhet Det går inte att lägga till en ny enhet direkt från ESET HOME-webbportalen. Du kan lägga till en enhet eller flera enheter tilldelade till ditt ESET HOME-konto direkt från ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium eller ESET Mobile Security. Lägga till en ny Windows-enhet ESET Stöldskydd är inte avsedd att användas med Microsoft Windows Home Server. Efter installation och aktivering av ESET-produkten uppmanas du att konfigurera ytterligare ESET-säkerhetsverktyg. Om du vill aktivera ESET Stöldskydd klickar du på Aktivera intill alternativet Stöldskydd. Sedan fortsätter du till steg 3. Visa illustrerade instruktioner (rekommenderas). 1. Om du vill öppna ESET-produkten dubbelklickar du på ikonen ESET i Aktivitetsfältet I programmets huvudfönster klickar du på Inställningar > Säkerhetsverktyg och klickar sedan på skjutreglaget intill ESET Stöldskydd.

48 3. Ange din e-postadress och lösenordet till ditt ESET HOME-konto och klicka sedan på Logga in. Om du inte har ett ESET HOME-konto klickar du på Skapa konto. 4. Skriv ett namn för enheten och klicka på Fortsätt. 5. Anti-Theft aktiveras och enheten kopplas till ditt Anti-Theft-konto på ESET Stöldskyddportalen. Klicka på Stäng. 44

49 6. ESET Stöldskydd-fönstret öppnas automatiskt. Om det inte gör det besöker du antitheft.eset.com och loggar in. Klicka på Optimering i fönstret Anti-Theft. 7. Klicka på Skapa Fantomkonto. Fantomkontot hjälper dig att återställa enheten om den skulle gå förlorad eller bli stulen. Ett fantomkonto krävs för att använda alla Anti- Theft-funktioner. 8. Klicka på Skapa Fantomkonto. Standardvärdet för fantomkontots namn är John. Det är inte nödvändigt att ändra fantomkontots namn. 9. Efter att du har skapat fantomkontot är Anti-Theft helt optimerat. Enheten visar Saknas inte. Den här enheten är kopplad till ditt ESET HOME-konto och ESET Stöldskydd är aktiverat. Alla enheter som är kopplade till ditt ESET HOME-konto är åtkomliga från avsnittet Mina enheter. Lägga till en ny Android-enhet Efter att ESET Mobile Security har installerats kopplar du enheten till ditt ESET HOME-konto. Visa illustrerade instruktioner (rekommenderas). 1. Tryck på Anti-Theft på ESET Mobile Security-huvudskärmen. 2. Tryck på Aktivera. 3. Ange dina ESET HOME-autentiseringsuppgifter och tryck på Logga in om du har ett befintligt konto eller tryck på Jag har inget konto om du inte har ett befintligt ESET HOME-konto. Om du har ett befintligt konto går du till steg Skriv e-postadressen och lösenordet för ditt ESET HOME-konto, bekräfta lösenordet och tryck sedan på Jag godkänner ESET-villkoren > skapa. 5. För att verifiera ditt nya konto klickar du på verifieringslänken som skickas till din e- postadress och sedan på Fortsätt. 6. Tryck på Fortsätt på skärmen Tillåt åtkomst för att tillåta inställningarna för Hitta enhetens plats, Komma åt kameran och Läsa telefoninformation. Obs! Vissa telefoner kan även be dig att tillåta åtkomst för Redigera filer. 7. Tryck på Tillåt på de tre följande skärmarna för att fortsätta. 8. På skärmen Skärmöverlagring trycker du på Fortsätt och aktiverar sedan Tillåt att rita över andra appar. 9. Om du vill tillåta Åtkomstbehörighet för användning trycker du på Fortsätt. 45

50 10. Om du vill aktivera Appar med åtkomstbehörighet trycker du på ESET Mobile Security. 11. Om du vill tillåta Meddelande om åtkomstbehörighet trycker du på Fortsätt. 12. Om du vill aktivera Åtkomst till Stör ej trycker du på ESET Mobile Security > Tillåt. 13. Om du vill tillåta Behörighet för att aktivera avinstallation trycker du på Fortsätt. 14. Om du vill tillåta att ESET Mobile Security fungerar som enhetsadministratör trycker du på Aktivera den här enhetsadministratören. 15. Skydda viktiga inställningar i ESET Mobile Security genom att ange en PIN-kod, markera kryssrutan och sedan bekräfta PIN-kod. 16. Enheter med SIM-kort: Om du vill lita på det här SIM-kortet trycker du på Lita på. Då läggs kortet till i listan över betrodda SIM-kort. Annars trycker du på Hoppa över. Enheter utan SIM-kort: Gå till steg Användare av ESET Mobile Security 6.x: Om du vill aktivera funktionen för betrodda SIM-kort trycker du på Lita på. ESET skapar en unik identifierare på ditt SIMkort och i dina kontakter. Användare av ESET Mobile Security 5.4 och tidigare: Du får ingen unik identifierare, utan måste lägga till en betrodd kontakt. Om du vill lägga till en betrodd kontakt anger du kontaktens namn och telefonnummer och trycker sedan på Spara. Annars trycker du på Hoppa över. Om du vill skicka ett SMS-meddelande till den betrodda kontakten, med instruktioner om hur du använder SMS-kommandon, trycker du på Skicka. Annars trycker du på Skicka inte. 18. Enheten har optimerats helt för Anti-Theft. Vad du gör i händelse av rån Markera en dator eller enhet som saknad om du misstänker att den har försvunnit eller stulits. Gör detta från ESET Stöldskydd-webbgränssnittet genom att välja enheten som saknas och klicka på Status och sedan på Min enhet saknas. ESET Stöldskydd förhindrar åtkomst till alla konton förutom fantomkontot (endast Windowsenheter) och börjar ta regelbundna kamerabilder och skärmbilder som går att visa i menyn Aktivitet. Om du vill rapportera en enhet som stulen eller saknad markerar du enheten och klickar på Min enhet saknas. 46

51 Följande åtgärder vidtas: 47 Du får ett e-postmeddelande att din enhetsstatus har ställts in till saknad. När den saknade datorn eller enheten ansluts online registrerar ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium eller ESET Mobile Security information kring regelbundna intervaller. Dessa data kan visas på fliken Aktivitet. Den saknade enheten startar automatiskt om inom fem minuter efter att den har anslutits online. Om ett Windows-fantomkonto finns använder enheten det som standardkonto och loggas automatiskt in varje gång, vilket förhindrar andra från att logga in på andra användarkonton eller få åtkomst till användarinformation. Meddelande: Klicka på Kör ett test för att simulera datainsamlingsaktiviteter som utförs av ESET Stöldskydd när enheten markeras som saknad. Viktiga rekommendationer Vi rekommenderar starkt att du vidtar följande åtgärder för att mitigera potentiell skada orsakad av kriminella: Behåll informationen i ESET HOME-kontots logg endast för dig själv dela inte med dig av det användarnamn och lösenord du använder för att logga in på ESET Stöldskyddwebbgränssnittet. Undvik att spara inloggningsuppgifterna i webbläsaren. Ändra lösenord för e-postkonto Om du använder e-postprogram som Outlook Express eller Mozilla Thunderbird, eller om du har lagrat webmail-lösenord som spelats in i webbläsaren (till exempel Gmail-kontots lösenord). Ändra löseord för Internet-bank och kontrollera dina bankkonton när det gäller misstänkliga transaktioner.

52 Ändra lösenord för alla sociala medieförekomster Detta berör främst sociala nätverk, som Facebook och Twitter. Klicka på Jag hittade enheten om du vill återställa enheten till normal status. Enheten startar om och ditt normala användarkonto återaktiveras. Meddelande: Övervakningstiden är som standard 14 dagar. Fem dagar innan den upphör får du ett e- postmeddelande från ESET där du ombeds kontrollera enhetens status. IP-geolocation för enheten Finns ingen information gällande enhetens placering tillgänglig går det att försöka lokalisera enheten med de IP-adresser som går att hämta från enheten (se fliken IP-adresser) med följande online-tjänst: Om enheten blir stulen kan internetleverantören för den detekterade publika IP-adressen, med polisens hjälp, hitta enheten med hjälp av den publika IP-adressen bakom NAT (som inte syns från internet). Ingen plats tillgänglig ESET Stöldskydd kan inte avgöra platsen för enheten av följande orsaker: 1. Inga data samlas från enheten. Data samlas bara om enheten markeras som saknad. Markera enheten som saknad genom att klicka på Min enhet saknas på fliken Status på enheten. 2. Den saknade enheten är inte ansluten till internet. Enheten måste anslutas till Internet för ESET Stöldskydd för att avgöra dess placering. 3. Det finns inte tillräckligt med data för enhetens placering. Ha tålamod och låt det gå mer tid för att ESET Stöldskydd ska samla in tillräckligt med data för att avgöra enhetens placering. 4. Ingen information som gäller placering av enheten är tillgänglig. Om enheten saknas under en längre tidsperiod och placeringen för enheten fortfarande inte kan fastställas kan du ändå försöka lokalisera enheten via IP-adressen (se nedan). IP-geolocation för enheten Finns ingen information gällande enhetens placering tillgänglig går det att försöka lokalisera enheten med de IP-adresser som går att hämta från enheten (se fliken IP-adresser) med följande online-tjänst: 48

53 Om enheten blir stulen kan internetleverantören för den detekterade publika IP-adressen, med polisens hjälp, hitta enheten med hjälp av den publika IP-adressen bakom NAT (som inte syns från internet). Resurser Besök vår kunskapsbas online om du vill ha illustrerade anvisningar för hur du ska lösa följande problem: Aktivera and konfigurera Anti-Theft i ESET:s Windows-produkter Optimera din enhet för Anti-Theft i ESET:s Windows-hemprodukter Den bärbara datorn som lades till i ett ESET HOME-konto är inte synlig i Anti-Theftonlineportalen Konfigurera Anti-Theft i ESET Mobile Security för Android Inaktivera Anti-Theft i ESET:s Windows-hemprodukter Öppna huvudprogramfönstret för ESET:s Windows-produkter På följande länkar finns mer information om ESET: ESET:s hemsida ESET:s tekniska support ESET:s säkerhetsforum Aktivitetsfeed Alla händelser relaterade till ditt ESET HOME-konto, till exempel inloggningstider eller åtgärder med licenser och enheter, loggas i det här avsnittet. I ESET HOME-webbportalen eller ESET HOME-programmet klickar du på hamburgermenyn > Aktivitetsfeed. Meddelanden Meddelanden genereras från problem med ESET HOME-konton, enheter och licenser. Alla mottagna meddelanden visas i meddelandepanelen. Om du vill öppna meddelandepanelen klickar du på Meddelanden i det övre högra hörnet när du har loggat in på ESET HOMEwebbportalen. I det här avsnittet kan du välja att visa alla eller viktiga meddelanden. Du får ett meddelande enligt problemets allvarlighetsgrad informativt, viktigt eller varning. Blått till exempel en enhet som har lagts till i licensen 49

54 Orange till exempel att licensen är på väg att gå ut Rött till exempel att licensen har upphört Om ett meddelande kommer från avsnittet Licenser eller Enheter visas ett meddelandemärke (antal olästa meddelanden med allvarlighetsgradsfärg) under respektive avsnitt. Ta bort meddelande Meddelandet kan endast tas bort manuellt i portalen eller i appen endast i meddelandepanelen. 1. Logga in på ESET HOME-webbportalen eller -appen. 2. Öppna avsnittet Meddelanden. 3. Klicka på X eller svep åt vänster och tryck på papperskorgsikonen i appen. Meddelandet visas inte längre. När du tar bort meddelanden relaterade till licenser/enheter minskar även antalet i meddelandemärkena. Meddelandet tar bort sig själv när du löser ett problem innan du tar 50