Auktoriserad partner. Nu lyfter vi! Washroom & Mattor vol. 2

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Auktoriserad partner. Nu lyfter vi! Washroom & Mattor vol. 2"

Mikael Magnusson
för 7 år sedan
Visningar:

1 Auktoriserad partner Nu lyfter vi! Washroom & Mattor vol. 2

3 Nu lyfter vi tillsammans Tillsammans är vi starka! Låt oss fortsätta framåt och uppåt i vår affärsrelation. Förstärka den och lyfta tillsammans mot nya kunder och mål. I din hand håller du en liten hjälpreda som vänder sig till dig som jobbar med Mattor & Washroom på Berendsen och ISS. Informationen i boken ska underlätta relationer, sökvägar och affärsmöjligheter mellan våra båda företag. Helt enkelt en kort beskrivning av hur vi arbetar tillsammans för gemensam framgång. Vårt partnerskap ska främja och utveckla vårt erbjudande inom Mattor & Washroom. Tillsammans stärker vi vår konkurrenskraft och skapar en bättre affär både för oss och för kunden. Christian Lind Berendsen Textil Service AB Försäljningschef Måns Svensson ISS Affärsområdeschef Cleaning Services

4 Innehåll KONTAKT Kontaktinformation Regionchefer ISS sid 6 Regioner ISS sid 7 Kontakter sid 8 Handlingsplan sid 13 GEMENSAMMA NÄMNARE Nyckelfakta Nyckelfaktorer sid 14 Nyckelord sid 15 Hur fungerar det? Hur ser Säljprocessen ut? sid 16 Beskrivning av Avtalsprocessen sid 18 PROCESS Viktigt att veta Fakturering sid 20 Provision sid 21 SUPPORT 4

5 En kompromiss är konsten att dela en kaka på ett sätt så att var och en tror att han har fått den största biten. Ludwig Erhard 5

6 Regionchefer ISS Skåne Lisbeth Karlsson Malmö Göteborg Marita Andersson Göteborg Småland/Blekinge Mats Norss Jönköping Östergötland Henrik Söderberg Linköping Väst Roland Andersson Uddevalla Stockholm Vakant Stockholm Vårby Mellansverige Pär Karlsson Ludvika Norrland Ann Johannesson Skellefteå 6

7 Regioner ISS Skåne Göteborg Småland/Blekinge Östergötland Skellefteå Väst Stockholm Mellansverige Norrland Ludvika Linköping Stockholm Uddevalla Jönköping Göteborg Malmö 7

8 Kontakt Skåne/Blekinge Madelene Schoug Account Manager Mobil Telefon Adress Hammarvägen Arlöv Västra Götaland/Halland Christer Thomsen Account Manager Mobil Telefon christer.thomsen@berendsen.se Adress Bessemergatan Göteborg 8

9 Kontakt Östergötland/Småland Robert Lindström Account Manager Mobil Telefon Adress Ståthögavägen Norrköping Stockholm Mark Stenberg Account Manager Mobil Telefon Adress Saldovägen Järfälla 9

10 Kontakt Mellansverige Jan Carlmark Account Manager Mobil Adress Radiatorvägen Örebro Norrland Ove Björk Account Manager Mobil Telefon ove.bjork@berendsen.se Adress Skönsbergsvägen Sundsvall 10

11 Kontakt Försäljningschef Christian Lind Mobil Telefon Adress St Johannesgatan Malmö Business Coordinator Carina Adamsson Mobil Telefon carina.adamsson@berendsen.se Adress St Johannesgatan Malmö Washroom kundservice

12 En person som inte får information kan inte ta ansvar. En person som får information kan inte låta bli att ta ansvar. Jan Carlzon 12

13 Kontakt Handlingsplan Styrgruppsmöte Syfte: Mål: Ansvarig: Uppföljning av partnerskap mellan Berendsen och ISS. Att utveckla samarbetet för att gemensamt vinna marknadsandelar. Christan Lind, Försäljningschef Berendsen. Referensgruppsmöte Syfte: Mål: Ansvarig: Diskutera potentiella framtida affärer (leadsgenerering). Utveckla de lokala relationerna och göra fler gemensamma affärer mellan Berendsen och ISS inom respektive region. Berendsen Account Manager. Driftsgruppsmöte Syfte: Mål: Ansvarig: Säkerställa driftsfrågor och kvalitetssäkra flöde och processer. Kvalitetssäkra affärsutvecklingen. Carina Adamsson, Business Coordinator Berendsen. 13

14 Nyckelfaktorer Sales/AM IT-System Produkt/Sortiment Fakturering & Statistik Gemensamma affärer Relationer Berendsen & ISS Drift/WR-center 14

15 Nyckelord Ömsesidigt vinnande Samsyn Gemensamma kundbesök Förståelse för varandras affärer Omstart Förtroende Berendsen & ISS Tillit Kundstrategi tillsammans Öppenhet Information Kundträffar Noggrannhet vid affärer Enkelhet i affären Involvera varandra i affären i tidigt skede 15

16 Säljprocess Ny kund A. ISS kontaktar Berendsen Account Manager (AM) för respektive region. B. Beskrivning av möjlighet för specifik affär. A. B. Kunden besöks av ISS och Berendsen gemensamt. Återkoppling till slutkund ska säkerställas. Produkt och behovsanalys säkerställs. 16

17 A. B. Affärsmöjlighet och gemensam strategi diskuteras och bestäms. Nivå på det gemensamma erbjudandet till kund bestäms. Berendsen och ISS lämnar offert till kunden. Offerten kan förmedlas separat eller gemensamt, enligt kundens önskemål. Uppföljning och återkoppling. ISS och Berendsen informerar och uppdaterar varandra löpande om affärens status. Avtal och utvärdering. 17

18 Avtalsprocess Ny kund A. B. C. D. E. Berendsen ska i första hand skriva avtal med kunden. Account Manager för respektive region är ansvarig. Berendsens slutpris mot slutkund är fritt så länge kunden vill teckna avtal med Berendsen. Berendsens och ISS riktprislista gäller mot slutkund. Prissättning ska dock ej äventyra ISS möjlighet att vinna Cleaninguppdraget. Dialog mellan Berendsen och ISS är oerhört viktig. Prissättning från Berendsen och/eller ISS skall ej äventyra gemensam affär. Om kunden önskar skriva endast ett avtal med ISS avseende både Cleaning och Washroom/ mattor är riktprislistan styrande. Detta är ISS kundpris. Även här är dialogen oerhört viktig. 18

19 A. B. Vid storkundsaffärer (+500 tkr/år) eller vid annan affär där kund signalerar att de ej accepterar riktprislistan, ska ISS kontakta Berendsen. Vill inte Berendsen lämna offert med lägre pris än riktprislistan, är ISS fria att söka pris från annan leverantör. Grundregeln är att provision utgår med 13%. Detta kan omförhandlas om båda parter anser affären vara strategiskt viktig. Prisbild från annan Washroomleverantör ska presenteras för Berendsen. Berendsen har rättigheten att matcha priset för att ta Washroomaffären. 19

20 Fakturering Ny kund Berendsen sluter avtal med slutkund. Berendsen eller ISS fakturerar slutkund. ISS erhåller avtalad provision. Berendsen fakturerar ISS för Washroom delen av avtalet. ISS fakturerar kunden för både Cleaning och Washroom. ISS erhåller avtalad provision. Berendsen ISS 20

21 Provision ISS Washroom & Mattor Provision per kostnadsställe redovisas varje månad från Berendsen till ISS. Alla nya affärer fr o m den 1/7 2012, gällande Washroom, innefattar överenskommen provision. Riktprislistan Washroom är baserad på 13% provision. Vid annat behov förs en dialog. 21

22 Tack! Mer information:

Relevanta dokument

Kommunikationspolicy i korthet för Lidingö stad

Kommunikationspolicy i korthet för Lidingö stad En policy ger stöd Att kommunicera är en del av vardagen för oss som arbetar i Lidingö stad. Att kommunikationen fungerar är viktigt för att vi ska kunna