EXEMPEL TILLGÄNGLIGHET RVÅRDEN RDEN AKUTTEAM. Maria A Hilberth Verksamhetschef

Transkript

1 EXEMPEL TILLGÄNGLIGHET PRIMÄRV RVÅRDEN RDEN AKUTTEAM - Mönsteråsmodellen Maria A Hilberth Verksamhetschef Mönsterås s HälsocentralH

2 Ca besök k hos distriktssköterska/sjuksk terska/sjuksköterska + vaccinationer vaccinationer Ca inkommande inkommande samtal samtal i TeleQ Ca provtagningar provtagningar Ca 450 besök k psykolog/kurator psykolog/kurator Ca 250 besök k undersköterska Distriktsläkare kare Barnläkare Ortoped Ortoped ST läkare l och AT läkare l Ca läkarbes karbesök Övriga telefonkontakter telefonkontakter Mönster nsterås s Hälsocentral H Mellanmjölks hälsocentral CNI, ACG, ålder Mellan två sjukhus Ca listade patienter Ca listade patienter Storlek Storlek 6 6 av av offentliga offentliga HC HC Ca 40 medarbetare Ca 40 medarbetare Samverkan Barnhälsovården Mödrahälsovården Folktandvården Samrehab (Sjukgymnaster & Arbetsterapeuter) Kommunens hälso- och sjukvårdspersonal Sjukhusavdelningar + mottagningar

3 Utvecklingsarbete och förutsf rutsättningarttningar Utvecklingsarbete av alla mottagningar och TeleQ under gav bättre b tillgänglighet och ett bättre b bemötande Hälsoval införs 2010 Byte av journalsystem 2010 Ökade patientkrav och ökat tryck i verksamheten Syftet med nytt förbf rbättringsarbete var förbf rbättrad handläggning av våra v akuta patienter och i förlf rlängningen en bättre b tillgänglighet för r våra v övriga patienter samt förbf rbättrad arbetsmiljö för r alla yrkeskategorier

4 Varför r förändring? f Sjuksköterskorna/distriktssk terskorna/distriktssköterskorna Kläm m in en akut patient till i tidboken Mössan i hand Knacka påp upptagen dörrd rr För r patientens skull eller för f r min skull vs Läkarna Kan inte ta fler patienter Ryckig dag Störmoment rmoment Rädd att göra g fel i stress

5 AKUTTEAM I PRIMÄRV RVÅRDENRDEN Mönsteråsmodellensmodellen AKUTTEAM Akutsköterska terska Läkare Undersköterska Läkarsekreterare Patienter Ca besök k per år Patienter 0 Patienter år 1 Patienter år 2 Patienter

6 PATIENTFLÖDE Patienten ringer till TeleQ på Mönsterås s Hälsocentral H eller anländer nder oplanerat. Info läggs l i Cosmic till akutsköterska terska. AKUTSKÖTERSKA TERSKA tar emot patienten BEDÖMNING Triagerar handläggning ÅTGÄRD Akutsköterska terska Läkare Usk DOKUMENTATION Läkarsekreterare Akutsköterska terska Undersköterska Läkare En nöjd patient lämnar nöjd Mönsterås Hälsocentral

7 Vinster! Uppnått syfte med förbf rbättringsarbetet: Förbättrad handläggning av våra akuta patienter 20 % akuta läkartider l och sjukskötersketider inom befintlig ram Bättre tillgänglighet för f våra patienter med kroniska besvär Enormt nöjda n patienter avseende akut omhändertagande!!! Förluster och risker! Dåligt resultat i kvalitetsmätning tning avseende kontinuitet för patienter som besöker läkare l fler än 3 tillfällen llen per år Risk för f r fokus påp bes Risk att egenvårdsr besök k med enkla åkommor rdsråd d i i telefon inte nyttjas Bortskämda patienter Förbättrad arbetsmiljö för r alla yrkeskategorier: Välkomna istället för f r att avvisa Besök k för f r bedömning vid oklarhet i telefonen Läkarna får f r lugnare dagar med planerad mottagning Lättare för f r omprioriteringar påp akutteamsdagar

8 Ska vi fortsätta tta med akutteam eller ska vi göra g som vi gjorde förr? f Vi anser att vinsterna klart överstiger våra v förluster! f Vi anser att vårt v akutteam är r här h r för f r att stanna!

9 Nominering Göta G Priset

10 Vidare utvecklingsarbete på Mönsterås s Hälsocentral H för r att minska våra v kvarvarande brister Patientansvarig distriktssköterska terska och patientansvarig läkare l har ansvar för r en gemensam lista Alla patienter ska ha en namngiven läkarel Kvalitetsarbete för r de äldre och/eller multisjuka Rehabläkare Utveckling av sjukskrivingshandläggningen