KONTROLLERA BILEN MED EN KNAPPTRYCKNING VOLVO ON CALL

Transkript

1 KONTROLLERA BILEN MED EN KNAPPTRYCKNING VOLVO ON CALL 1

2 INNEHÅLL 1. INLEDNING Du och din bil i samverkan 3 4 Varför är Volvo On Call viktigt? 5 En del av Sensus 5 2. BEKVÄMLIGHET MOBILAPPEN Funktionalitet 6 9 Volvo ID SÄKERHETSTJÄNSTER Automatiskt kollisionslarm 11 Nödutryckningsservice 11 Vägassistans TRYGGHETSTJÄNSTER Stöldvarning 12 Spårning av stulen bil 12 Fjärrlåsning/-upplåsning av dörrar HUR FUNGERAR VOLVO ON CALL? Systemöversikt 16 Systemviloläge 19 Köra mellan länder FRÅGOR OCH SVAR Om mobilappen 21 PIN-kod för Volvo On Call 23 Ägarbyte 23 Volvo ID 24 Abonnemang 24 Wifi-hotspot och personligt SIM-kort KUNDSEKRETESS VOLVO ON CALL-ABONNEMANGET Vad ingår i abonnemanget? 13 Förnyelse av abonnemang 14 Vad du behöver veta om abonnemanget 14 PIN-hantering 15 Kontrollera abonnemangsstatus 15 2

3 1. INLEDNING DU OCH DIN BIL I SAMVERKAN Volvo On Call är en abonnemangstjänst som via en mobilapp gör att du kan ha konstant kontroll över din Volvo. Tjänsten kan också hjälpa till att rädda liv och öka säkerheten, eftersom du kan tillkalla vägassistans eller nödutryckning, få meddelande om bilen blir stulen och spåra den. Med hotspot-funktionen underlättas även internetanslutning i hela bilen. Volvo On Call-abonnemanget omfattar praktiska funktioner av tre kategorier: Bekvämlighet Säkerhetstjänster Trygghetstjänster Om du väljer Volvo On Call som fabrikstillval ingår fyra års abonnemang och därefter kan abonnemanget förnyas. Volvo On Call-appen är för närvarande tillgänglig för: Mobiltelefon iphone, Android, Windows Phone Smartwatch Apple Watch och Android Wear Läsplatta Apple- och Windows-plattor Stationär dator Windows 10 3

4 1. INLEDNING TJÄNSTERNA I VOLVO ON CALL-ABONNEMANGET BEKVÄMLIGHET Hitta bilen Fjärrlåsning/-upplåsning av dörrar Fjärrstart Instrumentpanel Varningar/meddelanden Körjournal Parkeringsklimat/värmarstart Vägassistans Bilinformation Abonnemangsinformation Skicka destination till bilen Internet-hotspot i bilen SÄKERHETSTJÄNSTER Kollisionslarm Nödutryckningsservice Haveriservice TRYGGHETSTJÄNSTER Spårning av stulen bil Stöldvarning Fjärrupplåsning av dörrar 4

5 1. INLEDNING VARFÖR ÄR VOLVO ON CALL VIKTIGT? Tack vare den digitala revolutionen och den snabba utvecklingen av intelligent elektronik kan vi idag få tag i nästan vad som helst genom att bara peka med fingret. Människor har blivit vana att ha konstant tillgång till allt och alla, och förväntar sig att det ska gå enkelt, smidigt och intuitivt. EN DEL AV SENSUS Sensus är Volvos varumärke för alla Infotainment-funktioner och Sensus Connect är plattformen för våra internetanslutna bilar. Det erbjuder en bred portfölj av användbara onlinefunktioner på områdena infotainment, navigering och servicebokning. Tekniken är baserad på en integrerad huvudenhet i bilen som kommunicerar med Volvo via din smarta enhet, eller ännu bättre: använder den integrerade 3G-antennen som ingår i Volvo On Call-systemet. Med Sensus Connect förvandlas bilen till en kraftfull infotainmentcentral där du kan hitta parkering, nya restauranger, strömma din favoritmusik och mycket annat, direkt från bilen. Nya appar och funktioner tillkommer hela tiden. Förutom baspaketet Sensus Connect som köps tillsammans med något av ljudpaketen High Performance eller Premium Sound kan du även lägga till två tillägg: Sensus Navigation och Volvo On Call. Volvo On Call säljs som premiumalternativet till Sensus Connect-paketet. Med Volvo On Call förbättras Sensus Connect tack vare att det blir möjligt att ansluta bilen direkt till internet via 3G-nätet med ett personligt SIM-kort, istället för via din smarta telefon. Detta ger en stabil och snabb uppkoppling och gör det möjligt att använda bilen som wifihotspot för alla portabla enheter i bilen utan att behöva koppla upp dem via din telefon. Genom att använda wifi via Volvo On Call och ett personligt SIM-kort undviks problem med att telefonens batteri tar slut när andra enheter kopplas upp via parkoppling. OBSERVERA: Du måste själv betala för datatrafiken när wifi-hotspotfunktionen används via ett personligt SIM-kort i bilen. Denna dataplan ingår inte i Volvo On Call. SENSUS CONNECT Infotainmentappar Navigeringsappar Connected Service Booking SENSUS NAVIGATION Navigering ombord Lokala sökningar Skicka destination till bilen 3D-grafik Inbäddat internetinnehåll, t.ex.: Trafik Parkering Väder VOLVO ON CALL Wifi-hotspot (med personligt SIM-kort) Volvo On Calls säkerhets- och trygghetsfunktioner Volvo On Call-app med fjärrfunktioner 5

6 2. BEKVÄMLIGHET MOBILAPPEN FUNKTIONALITET Mobilappen är utformad för att erbjuda dig som ägare en intuitiv relation till bilen, även på avstånd. Appen finns för smartphone (iphone, Android och Windows), smartwatch (Apple Watch och Android Wear) samt surfplattor (ipad och Windows) och kan hämtas gratis via appbutikerna. Den är tillgänglig för bilar av årsmodell 2012 eller senare och har ett antal funktioner (vilka kan variera beroende på bilmodell och telefon, se tabellen i kapitel 6). FUNKTIONER: Hitta bilen Dörrar & lås låsa bilen Instrumentpanel kontrollera bilen Körjournal översikt över dina resor Skicka destination skicka intressanta resmål till bilens navigationssystem Bilinformation Fjärrstart värm upp eller kyl ned bilen Parkeringsklimat/värmarstart starta din parkeringsvärmare Y tterligare funktioner för Volvo Plug-in-hybrider/Twin Engine 6

7 2. BEKVÄMLIGHET MOBILAPPEN HITTA BILEN Du behöver aldrig mer leta efter bilen på stora parkeringsplatser. Mobilappen Volvo On Call visar på en högupplöst karta var bilen finns. Appen ger också vägvisning till bilen. Du kan till och med få bilen att tuta och/eller blinka i fem sekunder så att du ser/hör var den är. LÅSA/LÅSA UPP BILEN Du behöver inte gå tillbaka till bilen om du inte är säker på att du låste den. Bilen kan låsas och låsas upp via appen, var du än befinner dig. Du behöver bara ange appens lösenord. Du kan till och med kolla om fönster och dörrar är öppna eller stängda. För vissa modeller kan du få automatiska pushnotiser om någon dörr är olåst. KONTROLLERA BILEN Information som körsträcka tills tanken är tom, utomhustemperaturen vid bilen, status för lås, dörrar, fönster och värmare, bränslenivå, genomsnittlig förbrukning osv. Använd kortkommandon för att komma till instrumentpanelen, styra dörrar och lås eller ställa in värmaren osv. Få varningar om det är något som behöver åtgärdas, till exempel en trasig lampa eller låg spolarvätskenivå. Svep i sidled för att: låsa/låsa upp bilen, fjärrstarta bilen, starta parkeringsvärmaren eller sortera dina resor i körjournalen i kategorier. KÖRJOURNAL Med den här appen kan du logga startoch slutpunkt för dina resor, körsträcka, tidsåtgång och bränsleförbrukning. Detaljerade uppgifter om varje resa under de senaste 100 dagarna sparas. Du kan även exportera informationen till Excel en mycket praktisk funktion om du har tjänstebil. SKICKA DESTINATION Sök och hitta en plats (t.ex. hotell, butik, biograf, restaurang, bensinstation osv.) Skicka platsen med dess information till bilens navigationssystem. (Denna funktion kräver att bilen är utrustad med navigationssystem.) BILINFORMATION Grunddata om bilen, som modell, registreringsnummer och VIN-nummer sparas här och kan visas. 7

8 2. BEKVÄMLIGHET MOBILAPPEN STARTA MOTORN FÖR ATT KYLA ELLER VÄRMA UPP BILEN Fjärrstartsfunktionen uppskattas av många kunder, särskilt i länder med allmänt varmt klimat eller där temperaturen kan stiga kraftigt ibland. Att kunna sätta sig och börja köra i en behaglig bil är också en säkerhetsfråga en förare som har det bekvämt är en säker förare. Du kan njuta av att få sätta dig i en bil med behaglig temperatur, oavsett om det är iskallt eller kokhett ute. Starta motorn och låt klimatsystemet gå i upp till 15 minuter, enligt de senaste inställningar som gjordes i bilen. Motorns körtid kan ställas in på mellan 1 och 15 minuter, så att du kan följa lokala miljöregler för tomgångskörning. Fjärrstart är tillgängligt på alla bilar med automatisk växellåda samt VEA-motor (utom V40 och V40 Cross Country). Funktionen finns för både bensin- och dieselbilar. Detaljerad information om olika apptjänster finns i kapitel 6. Av säkerhetsskäl måste följande förutsättningar vara uppfyllda innan du fjärrstartar motorn: Bilen är parkerad och växellådan står i parkeringsläge Dörrar och fönster är stängda och låsta, inga nycklar finns i bilen Mer än 10 liter bränsle finns i tanken Inga personer eller djur finns i bilen Batteriets laddningsnivå är OK Motorns status är OK inga kritiska felkoder utlösta Dessutom måste du som användare se till att det är säkert och lagligt att starta motorn. Se till att bilen inte är parkerad i ett slutet område eller rum utan tillräcklig ventilation, att det inte finns risk att människor kommer i direktkontakt med bilen och att det är tillåtet att låta bilen gå på tomgång under den tid som ställts in i appen. STARTA DIN PARKERINGSVÄRMARE Du behöver inte sätta dig i en kall bil på morgonen. Parkeringsklimat/värmarstart kan ställas in och startas inifrån ditt ombonade varma hem, eller från någon annan plats. Programmera bara timern till det klockslag du vill börja köra, så fixar appen och värmaren resten. Bilen måste ha parkeringsvärmare för att denna funktion ska kunna användas. Andra förutsättningar är att utomhustemperaturen är under 15 C, att det finns tillräckligt med bränsle (minst 10 liter) och att batteriet är tillräckligt laddat. Klimatkalendrar För MCA-bilar finns 2 timers som kan ställas in 24 timmar i förväg FÖR SPA-bilar finns 8 timers som kan ställas in utan tidsbegränsning. 8

9 2. BEKVÄMLIGHET MOBILAPPEN APP FÖR VÄRMARSTART MED SMS Det finns en separat app för att starta parkeringsvärmaren. Den kan laddas ned från AppStore eller Google Play. Värmarstartappen använder SMS, som betalas via din telefonräkning. Den finns för bilar med tillvalet Volvo On Call från årsmodell Bilar på SPAplattformen (XC90 från 2016) kan använda den vanliga Volvo On Call-appen. STÖD FÖR SMARTWATCH Med ett aktivt Volvo On Call-abonnemang och Volvo On Call-appen på din smartphone kan du även använda Volvo On Call-funktionerna på din smartwatch. Men du måste docka din smartwatch till telefonen för att sedan få tillgång till ett urval av VOC-funktioner på klockan. Observera att inte alla Volvo On Call-funktioner är tillgängliga på din smartwatch. Följande funktioner är tillgängliga: Hitta bilen Låsa/låsa upp bilen Parkeringsklimat Instrumentpanel Fjärrstart YTTERLIGARE FUNKTIONER FÖR VOLVO PLUG-IN-HYBRIDER/ TWIN ENGINE Förare av Plug-In-hybrider/Twin Engine har tillgång till ett antal ytterligare smarta funktioner via sin Volvo On Call-app, som förhandskylning, fördröjd laddning, batteristatus, dina favoritladdningsplatser samt en påminnelse att ansluta laddningskabeln om detta inte har gjorts inom en viss tid. SE BATTERISTATUS OCH FÖRINSTÄLLD LADDNING* Högspänningsbatteriets status visas grafiskt. Förinställda laddningsplatser upp till 8 olika laddningsplatser kan programmeras in med laddningstider. Laddningspåminnelse Varnar om du har glömt slå på laddningen när du kommer till en förinställd laddningsplats. Varning för avbruten laddning vid t.ex. strömavbrott. PARKERINGSKLIMAT Parkeringsklimatfunktionen är tillgänglig för Plug-In-hybrider under laddning. Ställ in timern för luftkonditioneringen så kommer bilen att vara sval, eller uppvärmd (beroende på aktuell temperatur i kupén). Du kan också starta luftkonditioneringen direkt (stänger av den inställda nedräkningen). * Kommer preliminärt vara tillgänglig för XC90 T8 från årsmodell

10 2. BEKVÄMLIGHET MOBILAPPEN VOLVO ID LOGGA IN PÅ APPEN MED VOLVO ID Du behöver ett Volvo ID för att kunna använda appen. Volvo ID:t består av ett användarnamn (alltid en e-postadress) och ett lösenord. Volvo ID:t är din nyckel till alla onlinetjänster från Volvo. Till att börja med utgörs de av Volvo On Call-appen, webbplatsen Min Volvo, Skicka till bil-funktionerna samt Connected Service Booking. Fler tjänster kommer att läggas till allt eftersom Volvos onlinefunktioner utökas. Tack vare Volvo-ID:t har du som kund bara ett användarnamn och lösenord att komma ihåg. SÅ SKAPAR DU ETT VOLVO ID För att skapa ett Volvo ID kan du hämta Volvo On Call-appen och skriva in din e-postadress. Sedan får du ett e-postmeddelande med instruktioner för hur registreringen ska slutföras. När Volvo ID:t har skapats kan du logga in på appen och koppla din telefon till bilen. Du kan också skapa ditt eget Volvo ID via de andra onlinetjänsterna och i den internetanslutna bilen. Endast en bil kan styras från en och samma app (Volvo ID). För att växla mellan olika VOC-bilar måste användaren logga ut och logga in igen med ett annat Volvo ID. 10 appanvändare kan kopplas till en och samma bil. Du lägger till nya appanvändare på samma sätt som du skapade kontot första gången. Samma inloggningsuppgifter (Volvo ID) kan användas för att logga in på olika enheter. 10

11 3. SÄKERHETSTJÄNSTER Med GPS och en integrerad telefon finns Volvo On Call till hands för att hjälpa dig, dygnet runt. OBSERVERA: Automatiskt kollisionslarm samt SOS-knappen fortsätter fungera i minst tio år, även om abonnemanget löpt ut. Nödsystemet behöver nätverkstäckning för att fungera. AUTOMATISKT KOLLISIONSLARM Om en krockkudde eller bältessträckare aktiveras under en kollision skickas ett larm automatiskt till Volvo On Calls nödcentral. En telefonist skickar sedan polis, ambulans eller annan relevant hjälp till bilen och tar om möjligt kontakt med dig via den inbyggda telefonen och bistår med lugnande råd tills hjälpen är på plats. Enbart denna funktion i sig är ett tillräckligt argument för att utrusta bilen med Volvo On Call. NÖDUTRYCKNINGSSERVICE Om en olycka inträffar eller annan nödsituation uppstår och du eller en passagerare trycker på SOS-knappen skickas ett meddelande och ett samtal kopplas till Volvo On Calls nödcentral i den region där bilen finns. Volvo On Calltelefonisten ser till att polis, ambulans eller annan relevant hjälp omedelbart rycker ut. Telefonisten lämnar GPSkoordinaterna till utryckningspersonalen och håller kontakten med dig tills de anländer. VÄGASSISTANS Du får snabb hjälp om du får fel på bilen, slut på bränsle, punktering, tappar bort nyckeln eller liknande. När du trycker på On Call-knappen kopplas ett samtal till en telefonist på ett Volvo On Call-center som ser till att hjälpen kommer ända fram till bilen. Kostnaderna för vägassistans ingår inte i Volvo On Callabonnemanget, men erbjuds gratis till dig som har ett giltigt Volvo Assistans-avtal. Se även kapitel 5. 11

12 4. TRYGGHETSTJÄNSTER STÖLDVARNING Om någon försöker bryta sig in i din bil och larmet utlöses får Volvo On Call automatiskt en varning om detta. Tele fonisten försöker ta kontakt med dig på din telefon. Om du verifierar att larmet är riktigt kan polisen larmas (om denna tjänst har aktiverats av dig). Det går också att få en omedelbar stöldvarning till din telefon om larmet aktiveras. (Kan bero på telefonens funktioner för pushnotiser). SPÅRNING AV STULEN BIL Om din bil blir stulen kan den spåras via satellit. Volvo On Calltelefonisten kan se var bilen befinner sig, oavsett om den körs eller transporteras på annat sätt. Spårningsfunktionen kan endast aktiveras i samråd med polisen och bilens exakta position lämnas endast ut till polisen. FJÄRRLÅSNING/-UPPLÅSNING AV DÖRRAR Du kan låsa och låsa upp din bil med Volvo On Call-appen och behöver aldrig mer oroa dig för om bilen är låst eller inte. Du kan också ringa kundservice centret med hjälp av knappen Request Assistance (Begär hjälp) i appen och be att få din bil upplåst. Telefonisten ber då om en PINkod, och om du kan till handahålla koden skickas ett meddelande till bilen för att låsa upp dörrarna. 12

13 5. VOLVO ON CALL-ABONNEMANGET VAD INGÅR I ABONNEMANGET? Volvo On Call-tjänsterna ingår under de fyra första åren när du köper en ny Volvo med Volvo On Call som fabriksinstallerat tillval. Efter denna period kan tjänsterna förlängas med ett förnybart abonnemang (ett eller två år). 13

14 5. VOLVO ON CALL-ABONNEMANGET FÖRNYELSE AV ABONNEMANG Du får ett meddelande i mobilappen och på instrumentpanelen om att abonnemanget håller på att löpa ut (45 dagar innan slutdatum). Det finns två sätt att köpa förlängning av Volvo On Call-abonnemanget: 1. HOS EN VOLVOHANDLARE 2. ONLINE PÅ VOLVO CARS-BUTIKEN Du har tillgång till onlinebutiken via mobilappen Volvo On Call eller via store.volvocars.com direkt i webbläsaren. Du anger ditt VIN-nummer och köper förlängningen med kreditkort. VAD DU SOM KUND BEHÖVER VETA OM ABONNEMANGET Slutdatumet för abonnemanget finns i mobilappen Volvo On Call, under Inställningar. Om du inte använder appen kan Volvohandlaren informera om slutdatumet genom att slå upp det i återförsäljarportalen för VOC. Du kan också trycka på OnCall knappen i bilen och be kundservicecentret om hjälp. SOS-knappen och det automatiska kollisionslarmet fortsätter fungera i minst 10 år, även om abonnemanget löper ut. Om du inte förnyar abonnemanget innan det löper ut måste Volvo On Call-systemet aktiveras på nytt av Volvohandlaren. Därför är det bäst om du förlänger abonnemanget före slutdatumet. Abonnemanget är kopplat till bilen och om bilen byter ägare överförs återstående del av abonnemangstiden till den nya ägaren. OBSERVERA: Kostnaden för vägassistans ingår inte i Volvo On Call-abonnemanget, men erbjuds gratis till kunder med ett giltigt Volvo Assistans-avtal. Oavsett om Volvo Assistans-avtalet är aktivt eller inte kommer Volvo On Call alltid hjälpa dig vid eventuellt haveri och skicka ut nödvändig hjälp. Om avtalet har löpt ut kommer du att faktureras för kostnaden för vägassistansen. 14

15 5. VOLVO ON CALL-ABONNEMANGET PIN-HANTERING PIN-koden för Volvo On Call behövs för att utföra följande: Göra inställningar i appen Fjärrupplåsning av dörrarna via Volvo On Call-servicecentret För att avbeställa Volvo On Call-abonnemanget via appen (t.ex. vid ägarbyte) Spårning av stulen bil OBSERVERA: PIN-koden för Volvo On Call behövs INTE för att göra nödsamtal eller komma i kontakt med telefoncentralen för Volvo On Call. Bortglömd PIN Om du har glömt PIN-koden finns det två alternativ för att få en ny: Kontakta en auktoriserad Volvohandlare Kontakta Volvo On Call-servicecentret genom att trycka på ON CALL-knappen Volvohandlaren eller telefoncentralen skickar därefter en automatgenererad PIN-kod till dig. KONTROLLERA ABONNEMANGSSTATUS Du har möjlighet att kontrollera abonnemangets slutdatum i VOC-appen. Meddelande får du i appen och i bilen 45 dagar innan abonnemangstiden löper ut. 15

16 6. HUR FUNGERAR VOLVO ON CALL? Systemet Volvo On Call består av ett antal komponenter som alla måste fungera för att tjänsterna ska kunna levereras. Nedan finns en översikt över de olika elementen och hur de interagerar. SYSTEMÖVERSIKT Systemet i bilen består av en fabriksinstallerad kommunikationsenhet, tillsammans med två knappar; On Call och SOS. Maskinvaran (telematikmodulen: TEM/PHM) innehåller en integrerad telefonmodul med både en extern och en reservantenn, ett reservbatteri och anslutning till bilen. Sedan 2012 omfattar lösningen även en mobilapp som kan interagera med bilen. Nedan finns en översikt över de olika komponenterna som tillsammans levererar Volvo On Call-tjänsterna samt hur de interagerar och är beroende av varandra: Appen kommunicerar med bilen via en server. Din mobil telefon måste ha en fungerande internetanslutning för att kunna skicka och ta emot data, annars fungerar inte appen. Data om bilen skickas varje gång nyckeln tas ut, dvs. inga realtidsuppdateringar sker av position eller information på instrumentpanelen. Bilen har ett fabriksinstallerat modem (TEM) med ett inbyggt SIM-kort. Via detta modem kan systemet ringa samtal till telefoncentralen samt skicka/ta emot data till och från servern. Det krävs nätverkstäckning för att denna kommunikation ska fungera. Det inbyggda SIM-kortet avgör vilken mobiloperatör som används. GPS används för att bestämma bilens position. GPS-systemet behöver fri sikt uppåt, och kanske inte fungerar t.ex. i parkeringsgarage. Om GPS-täckning saknas kan bilen inte avgöra sin position och telefoncentralen och mobilappen kommer inte kunna visa bilens (senaste) position. Om du trycker på SOS eller On Call-knappen rings ett samtal direkt från bilen till telefoncentralen via den inbyggda telefonen och ett datameddelande med position och status visas på telefoncentralens arbetsstation. Telefonisten kan tala direkt med dig för att avgöra vilka åtgärder som ska vidtas. Telefoncentralen är ansluten till internet. Data som position och meddelanden vid kollision eller stöld skickas från bilen till telefoncentralen via en server, så att telefonisten har nödvändig information på sin arbetsstation för att kunna hjälpa dig. 16

17 6. HUR FUNGERAR VOLVO ON CALL? DIAGNOSVY I MOBILAPPEN I mobilappen finns en diagnosvy som kan vara till hjälp i felsökningsprocessen om problem skulle uppstå med Volvo On Call. Följande statuskontroller finns: DIN ENHET: Information om telefontyp, operativsystem, appversion, lokaliseringstjänster osv. ANSLUTNING: Information om din mobila internetanslutning samt bilens modemanslutning till internet och anslutning till Volvos server. OBSERVERA: Diagnosvyn är inte tillgänglig på Windows-telefoner. TEKNISKA KRAV FÖR TELEFONEN Volvo On Call-appen finns för iphone, Android och Windowstelefoner och kan hämtas gratis på Apples AppStore, Google Play eller WIndows Phone Marketplace. Appen stöds av följande operativsystem: Apple ios 8.0 eller högre Android 4.03 eller senare Windows Phone 8.1 eller senare FUNKTIONER FÖR ABONNEMANGSSTATUS: Visar dina funktioner, t.ex. navigering, värmarstart. Gör så här för att komma till diagnosvyn i mobilappen: Gå till inställningsmenyn i appen Välj Min Volvo Välj diagnosalternativet 17

18 6. HUR FUNGERAR VOLVO ON CALL? TILLGÄNGLIGA APPTJÄNSTER FÖR OLIKA BILMODELLER Volvo On Call-appen finns för bilar av årsmodell 2012 eller senare som är utrustade med fabrikstillvalet Volvo On Call. Funktionerna som ingår i appen varierar beroende på bilmodell. Se tabellen nedan för information om tillgängliga appfunktioner per bilmodell: S60, S80, V40, V40 Cross Country, V60, V70, XC60, XC70 V60 Plug-in Hybrid/ Twin Engine XC90 (årsmodell ) XC90 (årsmodell 2016 ) XC90 T8 (årsmodell 2016 ) Parkeringsklimat/värmarstart 1) Fjärrstart 2) Dörrar & lås Hitta bilen Skicka destination 3) Körjournal Instrumentpanel Varningar Vägassistans Kontoinformation Prognos för utomhustemperatur vid bilen Batteri 4) Laddningspåminnelse 4) Fördröjd laddning 4) Rutt = tillgängligt = delvis tillgängligt Äldre bilmodeller: Årsmodell 2011: Säkehetstjänster, trygghetstjänster och värmarstart via SMS Före årsmodell 2011: Säkerhets- och trygghetstjänster. 1) För hybrider som är anslutna för laddning kan kylning och värmning av bilen ske utan att motorn behöver startas. För övriga bilar är värmning tillgängligt förutsett att bilen är utrustad med fabriksinstallerad parkeringsvärmare. 2) Tillgängligt för årsmodell 2015 med automatisk växellåda och vissa motorvarianter (Si6, I5T, VED/VEP) samt för årsmodell 2016 med automatisk växellåda och VEA-motor. Ej tillgängligt för V40 och V40 Cross Country. 3) Bilar byggda från vecka V40 och V40 Cross Country sedan årsmodell ) Kommer preliminärt vara tillgänglig för XC90 T8 från årsmodell

19 6. HUR FUNGERAR VOLVO ON CALL? SYSTEMVILOLÄGE För att spara batteri när bilen inte används under längre perioder fungerar Volvo On Call-systemet på följande sätt. Första fem dagarna efter att motorn har stängts av: Systemet är kontinuerligt tillgängligt och utför nya åtgärder omedelbart. Dag 6 till 22 Systemet vaknar varje timme för att kontrollera om det finns nya förfrågningar och utför dem. Schemalagda aktiviter rekommenderas. Efter 22 dagar Systemet övergår till viloläge och ingen mobilapp-funktionalitet som kräver kommunikation med bilen är tillgänglig. Starta om bilen för att starta systemet. För bilar av årsmodell 2013 och tidigare (bilar utan 3G TEM-enheter) skiljer sig batteristrategin något. Första 3 dagarna efter motorn stängts av kontinuerligt tillgängligt. 4 till 14 dagar efter att motorn stängts av vaknar varje timme. Efter 14 dagar Systemet svarar inte och bilen måste startas om. KÖRA MELLAN LÄNDER Vad händer om jag kör till ett annat land? DET FINNS TRE MÖJLIGA SCENARIER: När du begär assistans genom att trycka på On Call- eller SOS-knappen ansluts du till Volvo On Call-centret i det land där din bil finns. Om du kör i Portugal ansluts du till servicecentret i Frankrike. Köra i länder med roamingavtal för Volvo On Call För länder med roamingavtal för Volvo On Call fortsätter nödoch fjärrtjänsterna fungera som vanligt. När du begär nödhjälp ansluts du till det lokala nödnumret (t.ex. 112 eller 911). Volvo On Call har för närvarande roamingavtal över hela Europa. Observera att On Call-knappen inte fungerar i länder utan full Volvo On Call-funktionalitet. Köra i länder som ännu inte har roamingavtal för Volvo On Call Andra länder har ännu inget roamingavtal för Volvo On Call (t.ex. afrikanska länder, Mexiko, sydamerikanska länder utom Brasilien och asiatiska länder utanför Kina). Om bilen kör in i något av dessa länder händer inget om föraren trycker på SOS-knappen och inget meddelande skickas vid en automatisk kollision. On Call-knappen och det automatiska stöld meddelandet fungerar inte. Men bilen kan ändå spåras in och ut ur landet. Kunden kan fortfarande nå telefoncentralen för vägassistans genom att använda sin telefon. Internationella telefonnummer finns i broschyren om vägassistans. Köra i länder där Volvo On Call har full funktionalitet Alla tjänster fungerar som vanligt i länder där Volvo On Call erbjuds. Från och med september 2015 är dessa länder följande: Österrike, Belgien, Brasilien, Kanada, Kina, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Ryssland, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien och USA. 19

20 7. FRÅGOR OCH SVAR Om du har problem som du inte kan få hjälp med i denna broschyr bör nästa steg vara att gå till support.volvocars.com där det finns ytterligare frågor och svar samt videoguider. 20

21 7. FRÅGOR OCH SVAR OM MOBILAPPEN F: Fungerar mobilappen på en Windows-telefon? S: Appen har stöd för Windows-telefoner av version 8.1 eller senare. Appen för Windows-telefoner saknar en funktion jämfört med iphone/android och det är diagnosvyn. F: Vilka mobiloperativsystem stöder mobilappen? S: iphone: ios8 eller högre Android: 4.03 och senare Windows-telefon: 8.1 och senare F: Går det att demonstrera appen? S: Ja. Det finns en demonstrationsfunktion i appen som inte kräver att appen är kopplad till en specifik bil. Det är bara att hämta appen och prova. F: Diagnosvy Hur hittar jag och använder den? S: Följ dessa steg för att komma till diagnosvyn (iphone & Android): Väl menyn Inställningar i appen Välj Min Volvo Välj Diagnos En skärmdump av diagnosvyn kan bifogas som ett snabbt sätt att samla all information för felsökning. F: Bilen visas på fel plats i mobilappen. Hur kan det vara så? S: Det kan bero på olika saker: 1. Bilen står på en plats med dålig eller ingen GPS-mottagning, t.ex. i ett parkeringsgarage. Bilen försöker beräkna så gott det går var den befinner sig, baserat på den senaste position som kunde bestämmas. 2. Bilen har ingen mobiltelefonmottagning där den är parkerad och det går inte att skicka ut data om var den befinner sig. Appen uppdateras inte förrän bilen flyttas till en plats med mottagning. 3. Systemet i bilen använder GPS för att ta reda på var den befinner sig och matchar de koordinaterna mot närmaste plats på kartan, vanligtvis en gata. Därför kan platsen där den visas skilja sig något från var den faktiskt befinner sig. F: Varför låses bilen inte upp när du trycker på Lås upp i appen? S: Till att börja med tar det cirka 5 till 10 sekunder innan instruktionen sänds till bilen via GSM-nätverket. Och av säkerhetsskäl låses bilen upp först när någon drar i handtaget till bagageutrymmet. F: Om du låser upp din bil med fjärrfunktionen och inte låser den igen, vad händer då? S: Om ingen öppnar bagageluckan inom två minuter förblir bilen låst och bagageutrymmet kan inte längre låsas upp utan att du än en gång använder fjärrupplåsningsfunktionen i appen. Om dörrarna har öppnats får du ett meddelande om att bilen är olåst efter 30 minuter. F: Du programmerade parkeringsvärmaren men det fungerade inte. Vad hände? S: Parkeringsvärmaren startar inte i följande förhållanden: Om utomhustemperaturen är över +15 C. Om bränslenivån är för låg. Om batteriladdningen är för låg. F: Kan värmaren startas utan mobilappen, med SMS? S: Ja. Observera att bilar av årsmodell 2011 endast kan använda fjärrfunktionen för värmaren med hjälp av SMS. Bilar med den nya SPA-plattformen (dvs. XC90) kan inte starta värmaren med SMS. F: Du fick ett popup-meddelande i mobilappen om att värmaren inte kunde startas, trots att du inte hade försökt aktivera den med appen. Vad hände? S: (MCA-plattform andra bilar än XC90): Värmaren i din bil har två skilda funktioner: en för att värma kupén vilken du själv styr (antingen i bilen eller via appen) och en för hjälpvärmning. Hjälpvärmningen är som standard aktiverad när du köper en ny bil, och om uppvärmning behövs försöker den alltid startas när motorn startas. Om hjälpvärmningsfunktionen inte tillåts att starta (t.ex. på grund av låg bränslenivå) visas ett meddelande i mobilappen. S: (nya XC90 och andra SPA-plattformsbilar): Detta bör inte hända på XC90 eller andra bilar med SPA-plattformen, eftersom meddelanden för hjälpvärmning har tagits bort för att minska antalet falska popup-meddelanden av denna typ. 21

22 7. FRÅGOR OCH SVAR F: Vad gör funktionen Fjärrstart i Volvo On Call-appen? S: Med fjärrstartsfunktionen kan du starta motorn via Volvo On Call-appen för att justera klimatet i bilen (värma eller kyla) innan du ska använda den. F: Du vill kyla ned luften i bilen. Hur ställs temperaturen in? S: Med fjärrstartsfunktionen används alltid de inställningar som senast gjordes i bilen. Detta innebär att du måste göra önskad temperaturinställning i bilen innan du lämnar den. Samma sak gäller för avfrostning och sätesvärme som också måste aktiveras innan fjärrstartsfunktionen aktiveras. F: För vilka bilar finns fjärrstartsfunktionen via VOC-appen? S: Funktionen finns till en början för årsmodell 2015 av V/XC70, S80, S/V/XC60 om de är utrustade med: Volvo On Call Automatisk växellåda Vissa motorversioner (Si6, I5T, VED/VEP) Den finns också på den nya XC90 av årsmodell 2016 samt på alla andra bilar av årsmodell 2016 med VEA-motorer, utom V40/V40 Cross Country. F: Du försökte starta din motor med fjärrstart, men det fungerade inte. Varför? S: Det kan vara för att funktionen aktiverades när ett eller flera av följande villkor för fjärrstart av motorn inte var uppfyllda: 1. Bilen är parkerad med växellådan inställd på parkering. 2. Bilen är helt låst och inga nycklar finns inne i bilen. 3. Mer än 10 liter bränsle finns i tanken. 4. Motorstatus och batteriladdningsnivå är OK. 5. Motorn är avstängd. 6. Motorhuvsspärren är inte öppen. Observera också att bilen endast kan fjärrstartas två gånger innan den måste startas med nyckel. När den har startats med nyckel en gång kan den fjärrstartas igen. F: Hur länge kan du kyla eller värma upp bilen med fjärrstartsfunktionen? S: Du kan ställa in en tid på mellan 1 och 15 minuter. Observera att det är ditt ansvar att följa lokala miljölagar. F: Vad bör du tänka på innan fjärrstartsfunktionen används i appen? S: Det är viktigt att kontrollera att det är lagligt och säkert att starta motorn. Kunden måste kontrollera att följande villkor är uppfyllda innan motorn startas via VOC-appen: 1. Inga personer eller djur finns i bilen. 2. Bilen är inte parkerad i ett slutet område/rum utan tillräcklig ventilation. 3. Inga personer riskerar att befinna sig i direkt kontakt med bilen, t.ex. om bilen är på verkstad eller om barn leker i området. 4. Det är lagligt att köra på tomgång under den inställda tiden. Dessutom fungerar inte fjärrstartsfunktionen om inte alla tekniska förutsättningar är uppfyllda. Se frågan Du försökte starta din motor med fjärrstart, men det fungerade inte Varför? F: Om du har både parkeringsvärmare och fjärrstartsfunktion, vilket bör du använda för att värma upp bilen? S: Du kan använda båda, men parkeringsvärmaren är mer effektiv för att värma upp bilen i kallt klimat. F: Kommer bilens strålkastare och vindrutetorkare aktiveras om du startar motorn via Volvo On Call-appen? S: Nej, strålkastare och vindrutetorkare inaktiveras när fjärrstartsfunktionen i appen används. F: Kan du köra bilen om den startats med fjärrstartsfunktionen? S: Nej, av säkerhetsskäl kan den inte köras. När du låser upp bilen stängs motorn av, och du måste starta den på normalt sätt för att kunna köra iväg. F: Kan funktionen Körjournal aktiveras och inaktiveras? S: Ja, du kan aktivera eller inaktivera körjournalen i mobilappen. När den är inaktiverad skickas inga data från bilen. F: Vem har tillgång till körjournalen? S: Informationen visas i alla konton som du har kopplat till din bil. I övrigt är den helt säker. 22

23 7. FRÅGOR OCH SVAR F: Du körde en kort sträcka, 25 meter, men ingen resa visades i mobilappen, trots att du tog ur nyckeln och väntade i en minut? S: Körsträckor på under 100 meter räknas inte som resor. F: Ni säger att reseinformationen skickas cirka 30 sekunder till 1 minut efter att nyckeln har tagits ur. Vad händer om jag startar bilen igen inom den tiden och fortsätter köra? (t.ex motorstopp vid ett trafikljus) S: Den resa som pågick innan motorn stannade fortsätter som om inget hänt. F: Om du undrar var din bil var för X dagar sedan. Går det att ta reda på det? S: Om inte körjournalen var aktiverad så skickades inga data från bilen, så det går inte att få reda på i det fallet. Om körjournalen var aktiverad visas resor från upp till 100 dagar sedan i appen. Tidigare resor raderas från databasen av sekretesskäl. F: Du kan inte hitta, eller har inte funktionen Skicka destination till bilen i appen. Vad är det som är fel? S: Bilen måste vara utrustad med RTI/Sensus Navigering för att ha funktionen Skicka destination till bilen. Om RTI/Sensus Navigation-systemet har installerats i efterhand kan det hända att mobilappen inte visar funktionen om installationen inte utfördes på rätt sätt. För att korrigera detta bör du kontakta teknisk support. Om bilen är utrustad med RTI/Sensus Navigation bör du kunna göra följande: Logga in på sin Volvo On Call-app och öppna kartvyn. Söka efter en destination. Välja en destination. Om du har denna funktion kan destinationen skickas till bilen genom att klicka på bilsymbolen bredvid destinationen. PIN-KOD FÖR VOLVO ON CALL F: Du har glömt din PIN-kod för Volvo On Call. Vad kan du göra? S: Du kan trycka på OnCall-knappen och be servicecentret att skicka en ny PIN-kod till din e-post/telefon. F: Vad är skillnaden mellan PIN-koden och lösenordet? S: Lösenordet är kopplat till ditt Volvo ID och krävs när du loggar in på mobilappen. PIN-koden för VOC är den fyrsiffriga kod som du fått via e-post och/eller SMS. Denna kod används för att ställa in och koppla mobilappen till bilen. Dessutom används PIN-koden som säkerhetsåtgärd för Volvo On Call-tjänster som kräver att du identifierar dig (t.ex. fjärrupplåsning och stöldvarning). Observera att det också finns en PIN-kod till det personliga SIM-kortet (se avsnittet wifi-hotspot & personligt SIM-kort (för Sensus Connect-bilar med Volvo On Call). ÄGARBYTE F: Vad händer med abonnemanget om bilen byter ägare? S: Abonnemanget är knutet till bilen och återstående tid överförs därför till den nya ägaren. F: Kan du själv radera dina data i Volvo On Call när du skall sälja din bil? S: Ja, det kan göras i mobilappen under Inställningar -> Min Volvo. Detta raderar din servicehistorik, körjournal och fjärranslutningskonton. Volvohandlaren kan också radera data. F: När du säljer din bil med Volvo On Call, kommer den åter stående tiden på ditt abonnemang överföras till den nya kunden? S: Ja det gör den. F: Om du säljer din bil med Volvo On Call, ska du ändra ditt Volvo ID? S: Nej, Volvo ID:t är personligt. F: Om du köper en begagnad bil med Volvo On Call, kan du använda ditt nuvarande Volvo ID i appen? S: Ja, Volvo ID:t är personligt. 23

24 7. FRÅGOR OCH SVAR VOLVO ID F: Kan du använda Volvo On Call-appen om du inte har ett Volvo ID? S: Nej, ett Volvo ID krävs för att ställa in och använda Volvo On Call-appen. F: Kan du kontrollera fler än en bil med ditt Volvo ID? S: Endast en bil kan styras från en och samma app-inloggning (Volvo ID). För att växla mellan olika VOC-bilar måste användaren logga ut och logga in igen med ett annat Volvo ID. S: 10 appanvändare kan kopplas till en och samma bil. Du lägger till nya appanvändare på samma sätt som du skapade kontot första gången. S: Samma inloggningsuppgifter (Volvo ID) kan användas för att logga in på olika enheter. F: Du fick ett e-postmeddelande med en länk för att skapa Volvo ID, men länken fungerar inte när du klickar på den. Vad ska du göra? S: Länken är inte längre giltig, men du kan enkelt skapa ett Volvo ID från Volvo On Call-appens startsida eller från Min Volvo på webben. Du måste bara ange din e-postadress och följa instruktionerna. ABONNEMANG F: Hur gör du för att förnya ditt Volvo On Call abonnemang? S: Volvohandlaren kan förnya abonnemanget eller så kan du besöka Volvo Cars-butiken på och förlänga abonnemanget där. Om abonnemanget fortfarande är aktivt behöver bilen inte aktiveras igen för Volvo On Call. F: Kommer du att få reda på när ditt Volvo On Call-abonnemang håller på att löpa ut? S: Ja, för bilar från årsmodell 2011 och framåt. 45 dagar innan abonnemanget tar slut får du ett meddelande på bilens display samt dagliga pushnotiser i mobilappen Volvo On Call. F: Hur vet du om ditt Volvo On Call abonnemang har löpt ut? S: När abonnemanget har löpt ut får du ett meddelande på bilens display där det står Volvo On Call inaktiverat. Volvo On Call-tjänsterna och mobilappen kommer då inte att fungera. Men nödtjänsterna via SOS-knappen och det automatiska kollisionslarmet fortsätter att fungera. F: Täcks kostnaderna för vägassistans av Volvo On Call-abonnemanget? S: Nej, men Volvo Assistans ingår under det första året när du köper en ny Volvo. Efter denna period erbjuds Volvo Assistans kostnadsfritt under ett år varje gång du utför en Volvo Originalservice enligt Volvos rekommenderade serviceprogram på en auktoriserad Volvo-verkstad. Volvo hjälper alltid dig att bli mobil igen även om avtalet har löpt ut. Om detta är fallet får kunden betala för den service som skickas ut till honom eller henne. WIFI-HOTSPOT OCH PERSONLIGT SIM-KORT Tillgängligt för Sensus Connect-bilar med Volvo On Call. F: SIM-kortet som du har satt i verkar inte fungera. Vad ska du göra? S: Det kan hända att SIM-kortet är skyddat med en PIN-kod. Läs Du har precis satt in SIM-kortet i SIM-kortläsaren i handskfacket. Hur lägger man in PIN-koden? F: Du har precis satt in SIM-kortet i SIM-kortläsaren i handskfacket. Hur lägger man in PIN-koden? S: Starta Sensus Connect-systemet, tryck på knappen My Car och gå till menyn Internetinställningar. Klicka sedan på OK/Menu på menyalternativet Bilmodem. Du ombeds nu att ange PIN-koden för ditt SIM-kort. Volvo rekommenderar att du stänger av PIN-låset för SIM-kortet för att undvika att behöva ange koden varje gång du startar Sensus Connect. 24

25 7. FRÅGOR OCH SVAR F: Hur stänger du av PIN-låset på SIM-kortet? S: Öppna menyn Internetinställningar och gå till menyn Bilmodem. Ange PIN-koden och avmarkera sedan kryssrutan Lås SIM-kort. Du blir ombedd att ange PIN-koden igen. PIN-låset är nu avstängt: Det går också att stänga av PIN-låset på SIM-kortet från en mobiltelefon. Sätt i SIM-kortet i telefonen, starta den, gå till menyn för säkerhetsinställningar och avmarkera Lås SIM-kort eller liknande. F: Igår när du körde din bil valde du Bilmodem som internetkälla och angav PIN-koden. Webbläsaren, apparna och wifi-hotspot fungerade som de skulle. Men idag verkar det inte finnas någon internetanslutning. Vad har hänt? S: Om PIN-låset är aktivt på SIM-kortet måste PIN-koden anges varje gång Sensus Connect startar. Den bästa lösningen är att stänga av PIN-låset för SIM-kortet. Det kan du göra i menyn Bilmodem under Internetinställningar. Avmarkera rutan Lås SIM-kort. F: Du har glömt PIN- och/eller PUK-koden till SIM-kortet, vad ska du göra? S: Du får ta kontakt med din mobiloperatör. De kan tillhandahålla PIN- och/eller PUK-koden. F: Behöver du verkligen gå till menyn Bilmodem varje gång du använder Sensus Connect för att ange PIN-koden? S: Nej, bara om PIN-låset är aktivt. Den bästa lösningen är att stänga av PIN-låset. Om PIN-låset är avstängt kopplas bilen automatiskt upp när Sensus Connect startas. 25

26 8. KUNDSEKRETESS Hantering av personuppgifter Volvo Car Group ansvarar för de personuppgifter som hanteras i anslutning till de tjänster som täcks av denna licens. All hantering sker i enlighet med god sed och gällande lagstiftning rörande hantering av personuppgifter. Syftet med hanteringen Personuppgifterna används av Volvo Car Group och dess leverantörer, både inom och utanför EU/EEA för att leverera och utveckla tjänsterna i anslutning till VOC. 26

27

28 Volvo Car Sverige volvocars.se