ANVÄNDARBETEENDE OCH E-TJÄNSTER

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "ANVÄNDARBETEENDE OCH E-TJÄNSTER"

Sandra Sundqvist
för 8 år sedan
Visningar:

1 ANVÄNDARBETEENDE OCH E-TJÄNSTER Kompetensgruppsarbete maj 2010 Silkeborg, Danmark

2 Deltagare Användarbeteende Gunilla Freij Gunnar Linnet Maria Jernbäcker Frode Wiggen Lars-Olov Lissel Dennis Olsson E-tjänster Solweig Elfwing Jan-Olav Karlstad Terje Solheim Trond Wiberg Thue Amstrup-Jørgensen Julianna B Húsgard

Olsson E-tjänster Solweig Elfwing Jan-Olav Karlstad Terje

3 Metod - kunskapsutbyte Under sommarmötet har vi slagit samman grupperna användarbeteende och e- tjänster. Vi har utifrån ett antal presentationer diskuterat olika intressanta ämnen och bytt erfarenheter.

4 Detta vill vi prata om.. Attraktiv resetjänst hur levererar vi till kund? Sammanställning av hur unga använder Internet Artikel om crowdsourcing använda sociala media för att samla in data Kommunikation mot brukare erfarenheter sen 2004 Användare av befintliga data. Varför använder vi den inte? Två nya e-tjänster i Trafikverket (enskild väg, dispens för tung/lång transport) E-delegationen hur vill man att myndigheterna skall arbeta? Hur kan organisationen stötta målen att utveckla e- tjänster? Hur når vi de unga (18-24 år)?

brukare erfarenheter sen 2004 Användare av befintliga data. Varför använder vi den inte?

5 Agenda Kommunikation med brukare Tillförlitlig information ger trovärdighet Nöjda kunder Sociala medier kommunikation med unga

6 Kommunikation m brukare Presentation om hur Oslo kommune använder olika e- tjänster för piggedekkoblat till sina brukare av Jan-Olov Karlstad Det är enkelt för användaren att betala för att få köra i Oslo och få kontrollmärke. Nöjda användare. Man vill ha få bilar med dubbdäck men det ska samtidigt vara enkelt att betala Exempel på e-tjänster från Trafikverket, Enskilda vägar och Dispens för tung/lång trafik av Solweig Elwing Förenkla för slutanvändare men också effektivisera det egna arbetet.

Man vill ha få bilar med dubbdäck men det ska samtidigt vara enkelt att betala Exempel på e-tjänster från Trafikverket,

7 fortsättning Inlägg om Dynamisk målning av hastighet av Terje Solheim Diskussion om fördelar och nackdelar (ulemper) med olika metoder samt varför och vad ska man använda informationen till. Restidsmätning med kameror, taxibilar och floating cars i Göteborg. Visning via VMS, trafiken.nu (färgade vägsträckor) och även för statistik. Restidsmätning med hjälp av budbilar i Köpenhamn

till. Restidsmätning med kameror, taxibilar och floating cars i Göteborg.

8 Sociala medier Unga och Internet, en undersökning av World Internet Institute 2009 av Maria Jernbäcker Diskussion hur vi ska nå framtidens användare Trond berättar om exempel från MicroSoft i Norge alltid tillgänglig Vad förväntar man sig i t.ex. form av svarstider, tillgänglighet?

användare Trond berättar om exempel från MicroSoft i Norge alltid

9 forts e-tjänster Dennis Olsson berättar om Attraktiv resetjänst, vilket är ett nytt projekt i Göteborg för att få fler resenärer att åka kollektivt. Fokus på ett nytt kustnära bostadsområde i Göteborg där många pendlare använder bilen i första hand (runt väg 155) och även längs motorväg E45 Göteborg - Trollhättan. Bygger ut infrastruktur med t.ex. bussfiler. Det gäller att få in realtidsdata från kollektivtrafiken. Resonemang kring behov av rätt data och sätt att presentera informationen på. Tjänsteportal, mobila tjänster Dynamiska skyltar

Fokus på ett nytt kustnära bostadsområde i Göteborg där många pendlare använder bilen i första hand (runt väg 155) och även längs

10 Sociala medier forts Traffic information and social networks- Se artikel One in every crowd Traffic Technology International, march 2010 Maria ger en sammanfattning av artikeln. Vi diskuterar för- och nackdelar med att använda sociala medier på detta sätt. Det gäller att engagera människorna att bidra med data och lösningar. Kräver andra affärsmodeller Hitta en gyllene medelväg

Vi diskuterar för- och nackdelar med att använda sociala medier på detta sätt.

11 Till höstmötet 2010 Fortsätter med användarbeteende och e-tjänster tillsammans Presentation av Lars-Olov Lissel kommunikationsplan trängselskatt Göteborg Attitydundersökning Ungdomars kommunikation och syn på myndigheter Attidtydundersökning trängselskatter Gunilla berättar om resultatet från och vilka förväntningar de unga sommarjobbarna har. Dennis berättar om arbetet med Attraktiv Resetjänst. Solweig berättar om e-delegationen, vad är statens krav på oss och vad betyder det. Analyser hur medborgarkommunikation ser ut i resp land (ex och Trond och Thue håller ihop presentationerna. Frode pratar med Jon om föredrag.

de unga sommarjobbarna har. Dennis berättar om arbetet med Attraktiv Resetjänst. Solweig berättar om e-delegationen, vad är statens krav på oss och vad betyder det.

Relevanta dokument

Amila Maksumic, Trafikverket

Amila Maksumic, Trafikverket Minnesanteckningar NVF Informationssystem Ordförande/sekreterare Tid: måndag tisdag den 15 april -16 april 2013 Plats: Trondheim COWI Närvarande: Wessel; Trond Wiberg; Frode Wiggen, Reijo Prokkola; Niklas