Sammanfattning av workshop med tema kommunikation

Transkript

1 Sammanfattning av workshop med tema kommunikation Samrådsgruppsmötet 12 april 2019 Kommunikation kan brytas ner i många beståndsdelar. Det finns en sändare och en mottagare och det finns ett budskap (blå fyrkant) som skickas igenom en kanal. Budskapets förflyttning illustreras av en tjock pil. Syftet är alltid att det ska leda till ett visst resultat hos mottagaren i form av en handling. Det kan även finnas en pil för kommunikation åt andra hållet, mellan mottagare och sändare i form av möjlighet att kommentera ett inlägg i sociala medier t.ex. Sändaren kan ha en bild av vilket budskap som ska förmedlas men av olika skäl kan budskapet hos mottagaren uppfattas annorlunda (röd boll). Budskapet kan också vara svårt för mottagarna att snappa upp pga brus, dvs många andra budskap. Det kan också finnas konkurrerande budskap som påverkar möjligheten att nå fram. Har man tur så kanske budskapet landar rätt hos mottagaren men det kan också vara så att budskapet tas emot på ett annat sätt, om det ens når fram. Orsaken till att ett budskap landar annorlunda än det var tänkt kan vara att mottagaren har filter-glasögon på sig, dvs har en förförståelse eller en fördom som denne tolkar budskapet mot. Även sändaren kan ha filterglasögon. Om budskapet har nått fram och även träffat rätt så ska det också leda till en handling som blir ett resultat. Det finns också ett brus som gör att man inte lyckas fånga upp de budskap som kommer till oss. Ett brus kan bestå av bara ett enormt flöde av information som gör att just mitt budskap drunknar i mängden.

2 Kommunikationens grunder (se längre ned för mer förklaringar till texten i tabellen) Processen Avsändaren Resultat/Syfte Mottagaren Innehåll Kanal Planera kommunikation bakifrån börja med önskade resultatet Mottagarens bild av avsändaren Mätbarhet Viktigast: Först förstå sen göra sig förstådd! Återknyt till syftet Välj rätt kanal Mottagarens bild av avsändarens motiv Det kan vara bra att bilda allianser med andra avsändare Finns något filter hos avsändaren? Vad är en rimlig ambitionsnivå för resultat hos Tillräckligt att man sår frön? Vad ska målgruppen göra annorlunda? Syfte budskap Vilka positiva bieffekter kan insatsen leda till? Välj rätt målgrupp? De som är lättast att nå eller de som står längst bort åsiktsmässigt? Fånga upp kontaktinitiativ från den målgrupp du vill nå när de hör av sig i andra ärenden Gör mottagaren till aktör, be mottagaren om hjälp Vilka typpersoner finns hos Kan det utläsas Personas? Vilken motivation har Hitta det vi har gemensamt med mottagaren och spinn vidare på det. Finns filter? Konkretisera det okonkreta genom visualisering (förstörda lungor) eller genom storytelling Lätt att göra misstag mer av samma sak när man inte nått fram första gången Kombinera kanaler Skapa allianser med andra och nyttja deras kanaler Ta hänsyn till ambitionstrappan

3 Processen Kommunikation ska planeras baklänges! Börja med vilken handling man vill att personerna som mottar budskapet ska göra! Avsändaren Hur ser mottagaren på oss som avsändare? Vilka är vi, vad är mottagarens bild av oss? Vilka uppfattas vara våra motiv? Myndighetspersoner kan ibland tjäna på att spexa till det men det kan gå fel också. Hur är motiven internt i vår organisation, kan fler internt stötta vårt budskap? Allianser är viktiga men det får inte bli bulvanförhållanden, att någon förmedlar ett budskap som de inte ärligt står för. Resultat/ Syfte Resultatet ska vara mätbart. Bestäm från början hur det ska mätas. Kan resultatet mätas? Annars kan åtminstone genomförda aktiviteten målsättas. När det gäller förebyggande budskap finns en möjlighet att nyttja att det alltid behövs, vare sig problemen minskar (vårt arbete kan ha en del i det) eller det ökar (vi behövs mer än någonsin). Syfte är inte samma sak som budskap!!! Syftet är den handlingen som man vill ska utföras av den som mottagit budskapet.

4 Det är viktigt att fundera över vilken ambitionsnivå man har? När kan vi känna oss nöjda med det resultat som mottagarna gör efter att ha hört och förstått vårt budskap? Kan vi vara nöjda med kommunikation kring förebyggande arbete även om inte alla slutar röka? Exempel på detta är varannan vatten ambitionsnivån är inte att få studenterna att sluta dricka men att åtminstone blanda upp alkoholen med vatten. Värt att fundera på vad ger det för bieffekter om nu inte huvudsyftet kan mätas? T.ex. relationsskapande, utdelning av något, reklam för något. Mottagaren Viktigt här är först förstå sen göra sig förstådd! Börja med inte vad du själv vill säga utan med vad du vill att mottagaren ska vidta för handling efter att ha nåtts av budskapet. Innan en kommunikationsåtgärd görs är det viktigt att precisera vem mottagaren är. Är det en ungdom? Föräldern? Exempel på föräldrars filterglasögon kan vara (men mina barn skulle aldrig ). Var förberedd på potentiella reaktioner från mottagaren så du inte blir överrumplad av vad mottagaren kan komma att säga. Vilka frågor kommer komma? Bidra till att mottagaren känner sig som en aktör. Be mottagaren om hjälp vilken kunskap har de som de kan bidra med i arbetet? Vi är gärna aktörer och hjälper gärna till och det kan man nyttja i kommunikationsarbete. Målgruppen kanske hör av sig i andra sammanhang fånga upp de kontakter som målgruppen tar med dig eller din organisation - passa på att föra ut aktuellt budskap vid de tillfällena. Sålla ut en målgrupp som vi tror att vi kan nå. Tänk på personas (typpersoner) vad är de mottagliga för? Utgå ifrån vad som funkar och bygg vidare på det. Fundera på om någon i den målgrupp man vill nå kan göra intervjuer med idealmålgruppen. T.ex de som lyckats sluta röka. Var på skalan ska man rikta sitt budskap? Är det de personer som står och vacklar i sin åsikt som lätt kan vinnas över eller är det de som är mer inbitna och svårare att nå men samtidigt kanske mest angelägna att nå? Man kan planera olika kommunikationsinsatser för olika målgrupper på skalan. Vissa har också ett fönster öppet vid ett visst tillfälle t.ex. vid SMADIT när det vid tidpunkten för en poliskontroll med ett upptäckt rattfylleribrott då är målgruppen mottaglig för vård. Eller rökare som ska opereras eftersom rökning påverkar tillfrisknandet kan rökaren motiveras att sluta röka inför en operation. Fundera över vad som motiverar just den målgruppen man försöker nå? Om det är rökning man vill förebygga är målgruppen mottaglig för ekonomiska incitament? Finns miljöengagemang? Du måste veta mer om mottagaren än denne själv vet om sig. Lokalkännedom ska inte underskattas vem är förebild i samhället som målgruppen lyssnar på? Viktigt att tänka på vad vi har gemensamt med mottagaren. Vi tycker alla att samhället ska bli tryggare. Exempelvis, om man vill få en grupp att bära hjälm, hur kan man göra för att få dem till

5 det? Barnhjälmar med hajfena, hjälmen hövding som inte förstör frisyren eller hjälmar med ett fotbollslags färger. Man får hitta det som funkar för målgruppen. Innehåll Vad har vi inte provat än? Istället för att jobba mer med samma. Vi försöker ofta hamra in våra budskap men det funkar ju inte. Återknyt till syfte, men det är inte likhetstecken mellan innehåll och syfte. Konkretisera det okonkreta. I det förebyggande arbetet kan målet för något som ska aske 30 år framåt, då kan det vara svårt att förstå att det gäller en själv. Använd storytelling eller visualisera budskapet. Bilden på sjuka lungor kan visa på varför man bör sluta röka nu. Kanalen Välj rätt kanal och/ eller kombinera kanaler. Att t.ex. använda youtube är en förståelse för att målgruppen finns på nätet. Man kan göra allianser med andra som äger kanaler. Det kan ge både ett statement och att man ökar sin träffyta. Pröva att etablera en relation istället för bara information eller kommunikation. Ambitionstrappan är viktig att ta hänsyn till: 1 information, 2 information med möjlighet att kommentera, 3 dialog, 4 samverkan, 5 relation etc).