Dödlig tarmsmitta på sjukhus satte samordnad krishantering på prov. Lina Miller, presschef Region Skåne Kerstin Gossé, pressansvarig Skånevård Kryh

Transkript

1 Dödlig tarmsmitta på sjukhus satte samordnad krishantering på prov Lina Miller, presschef Region Skåne Kerstin Gossé, pressansvarig Skånevård Kryh

2 Onsdag 18 juni 2014 Dagens Eko kvart i fem

3 Måndag 9 juni Första indikation om att en Lex Maria är på gång. Det handlar om en händelse som ligger närmare 1,5 år tillbaka i tiden och rör ett bakterieutbrott på Lasarettet i Ystad som misstänks ha krävt flera människors liv. Chefläkare och Vårdhygien börjar gräva i ärendet. Förvaltningschef och regiondirektören börjar identifiera vilka som kan vara berörda. Man tittar även på vem det är som har huvudansvar för frågan.

4 Många berörda förvaltningar Koncernkontoret Skånevård Kryh Medicinsk service Regionservice Skånes Universitetssjukhus Smittskydd Skåne Vårdhygien Regiondirektören

5 Onsdag 11 juni Ett första möte med de berörda förvaltningarna för att få deras syn på utbrottet. Oklar lägesbild. Vem har gjort VAD och NÄR? Ansvarsdiskussion. Kommunikationsplanering. Talespersoner och kommunikationsansvariga utses. Hemläxa för alla inblandade att skicka material och inspel till kommunikationsansvariga.

6 Kommunikationsarbete juni Ta fram en gemensam lägesbild. Ta fram huvudbudskap som beklagar, förklarar och sammanfattar utan att föregå de utredningar som Region Skåne beslutat att tillsätta. Säkerställa att intern och extern kommunikation synkas med fokus på patienters, anhörigas och medarbetares rätt att få information först. Synka IVO-anmälan med extern kommunikation. Ta fram mediestrategi. Medieträning.

7 Huvudbudskap presskonferensen 18 juni Region Skåne beklagar att inneliggande patienter har drabbats. Anhöriga är informerade och får stöd. Det finns inget pågående utbrott, men bakterien finns alltid i samhället. Smittspridning på sjukhus är oerhört allvarligt. Dödsfall och patientskador som orsakas av bristande hygien är aldrig acceptabelt. En oberoende utredning tillsätts och vårdpersonal har fått utbildning om bakterieutbrott.

8 Mall mediestrategi

9 Kommunikationsarbetet 9 juni Första larmet till kommunikatörer 11 juni Ansvarsfördelning juni Lägesbild Strategi för intern och extern kommunikation 17 juni Anhörig kommunikation 18 juni Intern kommunikation Presskonferens

10 Pressklipp dag 1

11 Pressklipp dag 2

12 Kommunikationsarbete hösten 2014 Interna och externa utredningar är klara. Ny kommunikationsplan tas fram och en ny presskonferens planeras. Uppdatera lägesbilden med resultatet från utredningarna och än en gång involvera samtliga berörda. Uppdatera mediestrategi. Säkerställa att uppdaterad information når patienter, anhöriga och medarbetare.

13 Huvudbudskap presskonferensen 29 okt Inget systemfel, men allvarligt att Lex Maria-anmälan uteblev. Ingen medveten försummelse, men allvarligt att patienter, anhöriga och medarbetare inte fick tillräcklig information om utbrottet. Passivitet från ledningen, men försummelserna inte så allvarliga att de leder till polisanmälan eller uppsägning. Redovisning av hygienrevison och åtgärder.

14 Pressklipp

15 Kommunikationsarbetet Sommaren 9 juni Första larmet till kommunikatörer 11 juni Ansvarsfördelning juni Lägesbild Strategi för intern och extern kommunikation 17 juni Anhörig kommunikation 18 juni Intern kommunikation Presskonferens Hösten Oktober Förbereda kommunikation runt utredningarna 29 okt Intern kommunikation Anhörigkommunikation Presskonferens

16 Uppdrag Granskning Program för att belysa bristande hantering av utbrottet. Lämna ut material. Intervjuer med patienter.

17 Uppdrag Gransknings artiklar

18 Kommunikationsarbetet Sommaren juni Första larmet till kommunikatörer 11 juni Ansvarsfördelning juni Lägesbild Strategi för intern och extern kommunikation 17 juni Anhörig kommunikation 18 juni Intern kommunikation Presskonferens Hösten 2014 Oktober Förbereda kommunikation runt utredningarna 29 okt Intern kommunikation Anhörigkommunikation Presskonferens Vintern 2014/2015 Vintern Lämna ut material till UG 4 februari Uppdrag Granskning sänds 5 februari Intern och extern kommunikation 6 februari Extern chatt

19 Region Skåne-chatt efter UG

20 Lärdomar Viktigt med gemensam lägesbild och förankrade huvudbudskap. Viktigt att omgående ta fram talespersoner och i möjligaste mån hålla kvar vid dessa under hela processen. Konsekvent använda mediestrategi. Dokumentation. Telefonkonferens kan ersätta mail. Dagliga avstämningar