Privatresor & Turistservice Stockholm Visitors Board

Transkript

1 Privatresor & Turistservice 2013 Stockholm Visitors Board

2 Innehåll 1 Uppdrag och Strategi 1.1 Uppdrag Strategi Resultat 2013 i siffror 5 2 Marknadsövergripande projekt och aktiviteter 2.1 Frukostmöten partner.visitstockholm.com traveltrade.visitstockholm.com Ny responsiv visitstockholm.com E-learning Aktiviteter i social media Famtrips visningsresor i grupper Individuella agenterbjudandet Incomingworkshop i Köpenhamn Stockholm Access Stockholm Guide Stockholmsutbildningen 10 Kampanjer Mässor/Workshops/Events Agentbesök Pressbesök Partnerskap Utmärkelser Facebook VK (Ryssland) Instagram Twitter 3 Stockholmskortet närmare en miljon besökare 2013! 3.1 Kampanjer Ny teknisk plattform Vässad grafisk profil Svensk målgrupp samarbete med SJ 13 4 Stockholm Tourist Center 4.1 Nöjda kunder Kulturnatten 15 5 Prioriterade marknader 5.1 Finland Norge Ryssland Storbritannien Tyskland USA Frankrike Kina 25 6 Övriga marknader & samarbeten 6.1 Baltikum Danmark Italien Agentbesök övriga marknader Pressbesök övriga marknader Press- och agentbesök i samarbete med Emirates Möbelmässan 29 7 Nätverksprojekt 7.1 Stockholm Cruise Network (SCN) Stockholm Gay & Lesbian Network (SGLN) 33 Stockholm Visitors Board P.O. Box SE Stockholm, Sweden Phone visit@stockholm.se

3 Inledning Framgången för Stockholm som besöksdestination fortsätter. 11 miljoner kommersiella över nattningar genererades i Stockholm under förra året. Ett år som präglades av en fantastisk sommar, rekordmånga evenemang och ett prinsessbröllop. Det var året då våra sociala kanaler tog riktig fart, vi vann massor med filmpriser för filmen Glorious Stockholm och fler kryssningsfartyg än någonsin valde Stockholm som destination. Vi fick äntligen ett ABBA museum. Men det var också ett år som inleddes med svag över nattningsstatistik, och där besökare från Tyskland, en av våra starkaste marknader, minskade för första gången på många år. Det gav oss en påminnelse om att Stockholm är ständigt konkurrensutsatt och att marknadsföringen av Stockholm som besöks destination är nödvändig och ytterst viktig för att behålla och ta marknadsandelar. Glädjande nog ökade besökare från Finland och Ryssland liksom besökare från Kina och Indien, om än från en låg nivå. I den här årssammanfattningen som omfattar affärsområdet Privatresor, Turistservice & Press har vi försökt summera de aktiviteter vi genomfört under Alla med ett och samma syfte, att få så många besökare som möjligt att välja Stockholm som resmål och genom det bidra till Stockholms utveckling och tillväxt. 3

4 1 Uppdrag och Strategi 1.1 Uppdrag Strategi Resultat 2013 i siffror 5 4

5 1.1 Uppdrag Affärsområdet Privatresors uppdrag är att tillsammans med våra partners marknadsföra Stockholm internationellt, med syftet att öka antalet gästnätter. Detta görs under varumärket: Stockholm The Capital of Scandinavia. 1.2 Strategi Vi arbetar med att marknadsföra Stockholm internationellt mot privatresesegmentet för att Stockholm ska vara ett naturligt förstahandsval för utvalda målgrupper på utvalda marknader. Vi fokuserar främst på marknader där VisitSweden finns representerat och där vi anser att det finns bäst tillväxtpotential. Det övergripande syftet med samtliga marknadsaktiviteter är att bidra till fler kommersiella gästnätter i Stockholm och därmed ökad turistomsättning. Aktiviteter genomförs löpande under hela året. Primärt fokus ligger på de perioder då potentialen för ökning är störst och det finns outnyttjad kapacitet inom boende och attraktioner, främst under höst, vinter och vår. Vi vill genom våra aktiviteter skapa positiv uppmärksamhet kring Stockholm, inspirera till besök och stärka Stockholms varumärke. Detta görs framför allt genom att lyfta fram upplevelser, företeelser, attraktioner och evenemang som bevisar vår ställning som en levande stad med modern livskvalité. 1.3 Resultat 2013 i siffror 278 kryssningsanlöp passagerare 47 turnarounds 509 journalister, bloggare och TV-team säljledsrepresentanter besök på visitstockholm.com 200 % ökning i antal fans och följare besök med Stockholmskortet 17 priser till gayfilmen Glorious Stockholm dagbesök miljoner gästnätter Stockholm Visitors Board 2013 i siffror 5

6 2 Marknadsövergripande projekt och aktiviteter 2.1 Frukostmöten partner.visitstockholm.com traveltrade.visitstockholm.com Ny responsiv visitstockholm.com E-learning Aktiviteter i social media Famtrips visningsresor i grupper Individuella agenterbjudandet Incomingworkshop i Köpenhamn Stockholm Access Stockholm Guide Stockholmsutbildningen 10 6

7 2.1 Frukostmöten Under året genomfördes tre uppskattade frukostmöten med olika teman där partners var inbjudna att kostnadsfritt delta. Syftet med våra frukostmöten är att tillhandahålla en plattform för nätverkande samtidigt som vi erbjuder våra deltagare att ta del av ett ämne med beröring i besöksnäringen eller i vår egen verksamhet. 2.2 partner.visitstockholm.com The Stockholm Travel Trade site gives me the tools and inspiration I need to promote Stockholm. In the Agent s Manual there are both practical information but also highglights and hidden treasures! Vår partnerblogg som startade under 2012 har blivit vår viktigaste kommunikationsplattform gentemot våra partners. Under 2013 blev det ännu enklare att följa vår blogg då vi införde en enkel prenumerationstjänst för de som vill följa vårt arbete. 2.3 traveltrade.visitstockholm.com Vår primära plats för information och inspiration till det internationella säljledet är vår travel tradesajt. Själva navet för sajten utgörs av Agentmanualen där vi har paketerat Stockholm under ett antal kapitel med all info man kan tänkas behöva när man säljer och marknadsför destinationen. Med funktionen som heter My Guide kan man plocka ihop ett eget urval av sidor från sajten i en varukorg och sedan dela via olika sociala plattformar och mail. Våra övriga viktiga verktyg som bildbanken, individuella agenterbjudandet och aktuella evenemangslistor går även att hitta på sajten. För löpande mer nyhetsbaserat innehåll postar vi inlägg på vår traveltrade-blogg. Vi kommer att arbeta mer fokuserat med innehållet under nästa år samt se till att öka antalet följare. Thank you for giving us the great tools and inspiration we need to promote Stockholm. Love the Agent s manual where I found the practical information on exploring the city from every angle. 2.4 Ny responsiv visitstockholm.com Under 2013 har vi lanserat en ny version av visitstockholm.com Stockholms officiella besöks guide. Den nya sajten är responsiv, vilket innebär att den ger en bra användarupplevelse oavsett om besök aren surfar via en smart telefon, webb eller surfplatta. Den nya sajten, beta.visitstockholm.com, ska lyfta fram Stockholm som en mångfacetterad stad, som inspirerar till besök och guidar turister på plats i staden. På har vi sett en kraftig ökning av mobila användare det senaste året. I juni 2013 kom 30 procent av sajtens besök från smarta telefoner och surfplattor. Det är en ökning med 84 procent jämfört med samma period föregående år. Wish they d had a guide like this when I was kid. This page is so cool!! 2.5 E-learning Under året har vi arbetat med att ta fram en e-learning om Stockholm för säljled. Utbildningen tar cirka 30 minuter att göra och innefattar en presentation av travel trade-sidorna, de olika stadsdelarna, ett urval av museer och attraktioner på olika teman med mera. Den avslutas sedan med ett test där användaren får se hur mycket hen har lärt sig samt kan printa ett diplom. Tanken är att alla famtripdeltagare ska göra utbildningen innan de anländer till Stockholm och i övrigt kommer vi att sprida den i våra upparbetade kanaler. 7

8 2.6 Aktiviteter i social media Under 2013 har alla våra kanaler ökat i både volym och engagemang. Kanalerna har tydliga, olika roller och målgrupper och samspelar väl. Vi har ett högt engagemang, trogna fans och bra ambassadörer. Under året har vi jobbat med en gemensam innehållsplan för våra kanaler som effektiviserat och förbättrat arbetet. Vi har även stärkt upp kundtjänsten i kanalerna. Facebook facebook.com/visitstockholm Under 2013 har vi tagit fram tydliga nyckeltal för kanalen och gjort löpande mätningar, uppföljning och optimering av resultat och innehåll. Vi har genomfört två kampanjer; The Stockholm Card Experience och The Ultimate Traveler s Test, samt arbetat med segmenterad, riktad annonsering per marknad och storstadsregion. Som resultat av detta ökade vi antal fans med 138 % och hade vid årets slut ca fans (mål: ). facebook.com/visitstockholmru Vi har under året slagit ihop våra två ryska facebooksidor: Стокгольм och Стокгольмский городовой till en sida. Den nya sidan har fått namnet Стокгольм Visit Stockholm med adressen facebook.com/visitstockholmru. Här speglas största delen av innehållet från facebook.com/visitstockholm. Samma nyckeltal används som för facebook.com/visitstockholm. Vi har gjort segmenterad, riktad annonsering mot Moskva och Sankt Petersburg. Vid årets slut hade vi 9000 fans (mål: ). facebook.com/gaylesbianstockholm Vi har under några år arbetat med facebooksidan Stockholm in Full Glory valde vi att lägga ned den sidan och startade istället Gay & Lesbian Stockholm för att tydligare kommunicera vilken målgrupp vi riktar oss till. Vi har genomfört två kampanjer; Jean Paul Gaultier is coming to Stockholm. Are you? och Pink Christmas. Vi har gjort segmenterad, riktad annonsering i storstadsregioner på prioriterade marknader. Som resultat av detta hade vi vid årets slut 6500 fans (mål: 5000). VK (Ryssland) vk.com/visitstockholmru Vi har bytt namn och adress på vår sida på ryska kanalen VK (vkontakte). Från Стокгольм: Стокгольмский городовой till Стокгольм Visit Stockholm. Adress: vk.com/visitstockholmru. Här lägger vi upp samma innehåll som på facebook.com/visitstockholmru. Vid årets slut hade vi 2800 följare. Instagram Instagram.com/visitstockholm Under 2013 stärkte vi upp organisationen kring vårt instagramkonto. Kontot har lyfts både på visitstockholm.com, beta.visitstockholm och i alla våra övriga sociala kanaler. Vi bildsätter ofta våra inlägg med våra instagrambilder. Vid årets slut hade vi 3550 följare (mål: 3000). Twitter twitter.com/visitstockholm I slutet av augusti började vi twittra I slutet av året genomförde vi tillsammans med VisitSweden och Norwegian en liten twitterannonskampanj som resulterade i många retweets, mentions och nya följare. Vid årets slut hade vi 1100 följare (mål: 1000). Leaving today. So sad!!! I booked a last-minute trip to Stockholm because of some photos you posted last week, so thank you! :) I seriously LOVE your page so much!! Thank you for sharing all these beautiful photos. Everytime I see a new one my heart skips a beat and I get all excited about my trip! This page is ruinin my life, all of these amazing pictures of Stockholm are killin me! I want come back and live in Stockholm so sad. God kväll, I hope it is correct ohhhh what a beautiful pics!!! I m going to print them and I ll make my yearly calendar for my home in Spain!!! thanx :)) happy new year Stockholm!! Miss Thank you for great customer service at Twitter 8

9 2.7 Famtrips visningsresor i grupper En viktig del av vårt arbete är att utbilda, informera och inspirera säljledet till att paketera och sälja Stockholmsresor. Därför bjuder vi in representanter från turoperatörer, resebyråer, transportörer och incomingföretag på studiebesök till Stockholm, för att lära känna staden och träffa våra partners. Vi lägger upp program för famtrips och fokuserar på destinationsutbildning. Under 2013 tog vi emot 1094 agenter på famtrip fördelat på ett sextiotal grupper. Genom detta arbete skapar vi viktiga Stockholmsambassadörer och inspirerar till ökad försäljning av resor och fler besökare till Stockholm. Vi förankrar också vår position som en viktig källa till säljstöd samt förmedlare av kontakter till Stockholmspartners. Thank you for making this offer! I m a much better promoter of Stockholm because of it. 2.8 Individuella agenterbjudandet Det Individuella agenterbjudandet är ett viktigt redskap i marknadsföringen av Stockholm. Genom erbjudandet får representanter från säljled möjlighet att på egen hand upptäcka Stockholm och på så sätt skaffa sig kunskap och inspiration om staden. Erbjudandet innehåller hotell till ett förmånligt pris, Stockholmskort, transport- och sightseeingbiljetter. Under 2013 utnyttjade 1217 personer erbjudandet för att upptäcka och sedan kunna sälja och marknadsföra Stockholm ännu bättre. Det är en ökning med cirka 200 personer från Visit the city gave me the perfect notion about the places to visit and the distance between the sights. Now I can suggest the best option of products to my customers. Your offer it was wonderful, nothing to add. 2.9 Incomingworkshop i Köpenhamn Många av de incomingföretag som säljer Skandinavien och Stockholm finns i Köpenhamn, Oslo och Helsingfors. De arbetar med kunder från hela världen och bidrar med stora volymer till Skandinavien. Det finns potential för Stockholm att ta marknadsandelar vad gäller besökare främst från Asien men även Europa och Nord och Syd Amerika. Incomingföretagen har stor kunskap om Stockholm, men har naturligtvis ett behov av att hålla sig uppdaterade vad gäller reseanledningar och nyheter. För att nätverka bland både nya och befintliga kontakter samt presentera nyheter deltog SVB för tredje året på en workshop i Köpenhamn, arrangerad av YourAgent. Över tjugo incomingföretag deltog och vi hade möten med samtliga. Workshopen är även ett bra forum för trendspaning och ger viktig information inför framtiden. Very useful; by making this journey now i m able to inform my clients in a perfect way. Thank you very much for this offer, we had a great time in a beautiful city! 2.10 Stockholm Access God tillgänglighet och fler direkta flyglinjer är en grundförutsättning för en gynnsam utveckling för Stockholm. Under 2013 fick Stockholm klartecken för flera nya direktlinjer; Reykjavik, San Francisco, Luxemburg, Kiev, New York, FT Lauderdale, Los Angeles och Dubai. Stockholm Visitors Board har under många år varit delaktiga i projektet Stockholm Access med fokus på att få fler direktlinjer till Stockholm. Projektet Sweden Connect skapades under 2013 och ersätter Stockholm Access. Sweden Connect med Swedavia i spetsen fokuserar på samarbeten med flygbolag för att stärka huvudsakligen interkontinental linjeutveckling. 9

10 2.11 Stockholm Guide 2013 Vi har fortsatt producera och distribuera vår populära Stockholmsguide. Under 2013 utökades sidantalet och innehållet fördjupades. Tanken med guiden är att inspirera och locka till att upptäcka Stockholm genom att konkret visa upp vårt utbud av upplevelser, shopping, restauranger och nöjen. Guiden är utformad främst för att fungera som inspiration på plats, men även som säljmaterial för potentiella besökare. Förutom redaktionellt material deltog även 24 Stockholmspartners som annonsörer. Under 2013 trycktes guiden i en upplaga om exemplar på fyra språk svenska, engelska, tyska och ryska. Distributionen sker främst via utdelning på utvalda platser i Stockholm där många besökare passerar, exempelvis turistbyråer och hotellreceptioner. Den kan även beställas online Stockholmsutbildningen Under 2013 genomfördes vår utbildning i Stockholmskunskap och värdskap vid tre tillfällen. Utbildningen riktar sig i första hand till frontpersonal inom turistnäringen. Inför året uppdaterades innehållet i utbildningen med ett ännu större fokus på det goda värdskapet i kombination med kunskaper om Stockholms utbud för besökare. Sammanlagt 140 deltagare genomgick årets heldagsutbildningar. Utöver detta har vi även genomfört ett flertal skräddarsydda uppdragsutbildningar på samma tema för enskilda företag och utbildningar inom turism. Sammanlagt har vi utbildat cirka 400 personer under året. Stockholmsutbildningen är intressant, underhållande och rolig. Har i efterhand en bättre förståelse för att turismen betyder mycket för Stockholm. Jag fick också flera nya och bra kontakter. Stockholmsutbildningen är nyttig och inspirerande för alla som jobbar med turism. Alla ska veta att de är en viktig pusselbit i det stora hela. 10

11 3 Stockholmskortet närmare en miljon besök 2013! 3.1 Kampanjer Ny teknisk plattform Vässad grafisk profil Svensk målgrupp samarbete med SJ 13 11

12 Stockholmskortet är ett marknadsföringsverktyg för Stockholm som city breakdestination. Målet med kortet är att stimulera till fler besök på stadens museer och attraktioner. Under 2013 gjordes närmare en miljon besök med Stockholmskortet! SVB Privatresor arbetar aktivt med att öka kännedomen och intresset för Stockholmskortet. Vi marknadsför kortet genom säljled på våra prioriterade marknader och vid alla våra famtrips/studieresor till Stockholm samt till de journalister som SVB tar emot via press avdelningen. I flera av våra marknadsaktiviteter under året har Stockholmskortet med partners använts för att visa stadens stora utbud av museer, attraktioner och upplevelser samt för att uppmuntra till besök och lyfta fram reseanledningar till Stockholm. Det har bland annat marknadsförts via kampanjer med IKEA i Ryssland och Tyskland, och på den finska marknaden via projektet Finland i Kubik. Kortet har också varit del av olika city break-kampanjer som genomförts på den tyska, brittiska, norska och franska marknaden i samarbete med bland annat AirBerlin, Opodo och Expedia under året. Stockholmskortet har också exponerats i interna kanaler som Stockholmsbroschyren, visitstockholm.com, Stockholm Tourist Center, Arlanda Visitor Center samt i turistbyråerna i kryssningshamnarna. Försäljning av Stockholmskortet sker online och via ett hundratal återförsäljare i Stockholm samt via internationellt säljled. Utöver det marknadsförs Stockholmskortet via ett antal externa samarbeten och genom annonsering. Fokus har under året fortsatt legat på att öka försäljningen online. I had a great experience in Stockholm thanks to The Stockholm Card. Best memory is when I took the family to skyview, you are actually on top of the world! Ended up getting to see even more than I originally intended too. 3.1 Kampanjer The Stockholm Card Experience Under sommaren genomfördes en sommarkampanj, The Stockholm Card Experience, som hade sin landningssida i en applikation på facebook.com/visitstockholm. Konceptet var att man delade med sig av en bild från sin stockholmskortsupplevelse och postade på Instagram. Genom aktiviteten ville vi visa upp bredden i Stockholmskortet, öka kännedomen och skapa ett engagemang som gjorde att vi fick ännu fler fans på Facebook. Priset var en resa till Stockholm och målgrupp var främst engelsmän och tyskar. Money well spent! I had a great time in Stockholm thanks to The Stockholm Card. 3.2 Ny teknisk plattform Under året har en upphandling genomförts för en ny teknisk plattform för Stockholmskortet. Det nya systemet innebär att vi kommer att övergå från smarta chip-kort till kontaktlösa kort. Systemet kommer att implementeras under våren 2014 och innebär att vi kommer att uppgradera mjukvara och läsare hos samtliga våra attraktioner i kortet. Systemet ger framtida möjligheter att kommunicera med våra kortbesökare före, under och efter deras besök i Stockholm. 3.3 Vässad grafisk profil Under året slipades kommunikationen och den grafiska profilen för Stockholmskortet ytterligare, främst för att anpassas till den nya grafiska profilen som har tagits fram för varumärket Stockholm The Capital of Scandinavia. En undersökning gjordes också bland våra återförsäljare som sedan låg till grund för förbättring av det material som används till köpare av Stockholmskortet samt säljmaterialet för återförsäljare. 12

13 3.4 Svensk målgrupp samarbete med SJ Cirka 40 % av alla Stockholmskort säljs till svenska besökare. För att marknadsföra oss gentemot den målgruppen samarbetar vi främst med SJ som strategisk samarbetspartner. SJ står för ca 5 % av den totala försäljningen av Stockholmskortet. Via detta samarbete har kortet marknadsförts genom olika typer av exponering on- och offline exempelvis som en del i deras satsning på upplevelser via sj.se/upplevelser. Stockholmskortet och andra produkter har marknadsförts med upplägget: Köp en tågresa till Stockholm och få 10 % rabatt på Stockholmskortet. SJ säljer Stockholmskortet via sina resebutiker, på sj.se samt via sina callcenter. SJ agerar också återförsäljare av Göteborgs och Köpenhamns stadskort och i exponeringen har fokus varit på samexponering, där en attraktion i varje stad har lyfts för att på så sätt marknadsföra stadskorten vid resa till någon av de tre städerna. Detta har även synts i butikerna, i SJ:s evenemangsbroschyr som finns i resebutikerna och ombord, samt i ombordmagasin och i extern banner exponering för sj.se/upplevelser. The Stockholm card was great. I used it for public transportation, sightseeing tours, the Nobel Museum and Fotografiska. Also went for a ride with Skyview and loved the view from up there! 13

14 4 Stockholm Tourist Center 4.1 Nöjda kunder Kulturnatten 15 14

15 För att bidra till att ge våra besökare en så positiv upplevelse som möjligt av Stockholm erbjuder Stockholm Visitors Board kvalificerad turistservice i form av turistinformation på strategiska platser i Stockholm. Navet i verksamheten är Stockholm Tourist Center på Vasagatan 14 (mittemot Stockholms Centralstation). Besökarna består av svenska och utländska turister som kommer för att söka inspiration och få information om Stockholms turistutbud. På Stockholm Tourist Center kan besökaren få hjälp med att boka boende och aktiviteter, köpa Stockholmskortet, transportkort, sightseeing med mera. Bland kunderna finns även stockholmare som kommer för att köpa evenemangsbiljetter och presentkort eller för att förbereda besök av turistande bekanta. Stockholm Tourist Center är öppet året runt och lockar cirka besökare varje år. Sommartid står gruppen utländska besökare för 73 % av besöken. 4.1 Nöjda kunder Undersökningar visar att kunderna är mycket nöjda med Stockholm Tourist Center. Framförallt uppmärksammas personalens kunskap och förmåga att tipsa om aktiviteter och besöksmål. Stor vikt läggs vid kompetensutveckling för personalen. Totalt sett gjorde personalen under 2013 fler än 200 studiebesök på museer, attraktioner, hotell och övriga anläggningar med syfte att hålla sig uppdaterade med Stockholms omfattande utbud. Ny säsongspersonal genomgick också en utbildning i stockholmskunskap som introduktion till arbetet på Stockholm Tourist Center. 4.2 Kulturnatten Den 24 april 2013 deltog Stockholm Tourist Center för första gången i Kulturnatt Stockholm och höll öppet mellan I lokalen bjöds besökarna på underhållning av unga, lovande och spännande band. Evenemanget lockade cirka personer. Det var huvudsakligen en ung stockholmspublik som normalt sett är en underrepresenterad grupp på Stockholm Tourist Center. Today we got back after an amazing, romantic week, and we did so much and saw so much thanks to the Stockholm Card and its many attractions! Tack så mycket to all the lovely people who helped us and to Visit Stockholm team at the tourist center. We miss you already... I spent a few days in Sweden and to visit Stockholm. Since my return in France I have only a dream: return in Sweden and Stockholm Tourist Center because I am under the charm... Your country and your capital are sublime. 15

16 5 Prioriterade Marknader 5.1 Finland Norge Ryssland Storbritannien Tyskland USA Frankrike Kina 25 16

17 5.1 Finland Finland är en viktig närmarknad och står för en stor resandevolym till Stockholm både vad gäller dagbesök och antal övernattningar. Tillgängligheten är god med både flyg och båt. Det finns stor potential för Stockholm att ta marknadsandelar inom citybreak-segmentet och locka de många dagsbesökarna/kryssningsresenärerna att förlänga sin vistelse i Stockholm. Kampanjer Finland i Kubik drog vi igång vår största satsning hittills på en enskild marknad i projektet Finland i Kubik ett samarbete mellan VisitSweden, SVB och de stora transportörerna. Huvudidén i alla aktiviteter har varit att skapa positiv uppmärksamhet för Stockholm och lyfta fram nya reseanledningar för besökare som redan varit här samt att inspirera till att stanna längre än över dagen. Vi har också velat visa upp Stockholm på ett personligt sätt och ur ett finskt perspektiv. Under våren genomfördes den första kampanjen Vårsmaker där tvtittarna på kanalen Nellonen (motsvarande TV4) fick följa den kända, finska kocken Tommi Björck när han utforskar Stockholms utbud av restaurangupplevelser. Inför sommaren gick vi med tvreklam i flera kanaler på familjetema och i samarbete med Viking Line. Under hösten sändes TV-programmet Lauran Matkakuvia (Lauras resebilder). I samarbete med Silja Line skapades en TV-serie med tio halvtimmesavsnitt där kända finska personligheter besökte Stockholm och visade upp sina personliga pärlor. Programmet visades i livsstilskanalen Liv under september-november. Inför julen genomfördes även en kampanj med virtuell adventskalender där olika erbjudanden i Stockholm presenterades. Mässor/Workshops/Events Ombord-workshops hos rederierna & säljmöten i Finland Under året deltog vi i flera workshops ombord på Viking Lines och Tallink Siljas fartyg samt i en säljturné riktad mot rederiernas säljare och callcenters i Finland. Fokus under året har varit att utbilda säljarna kring Stockholmskortets fördelar. Agentbesök Under 2013 har vi haft en stor famtrip från Finland med främst bussresearrangörer med totalt 54 deltagare. 170 finska agenter utnyttjade det Individuella agenterbjudandet. Pressbesök Under 2013 besökte 53 finska journalister och bloggare Stockholm i samarbete med SVB. De representerade både lifestylemagasin, veckopress, dagstidningar och onlinemedia. Vi har haft fyra pressgrupper inom Finland i Kubik -samarbetet på tema vårsmaker, familj, Lauras resebilder samt jul, och en bloggrupp på tema jul. Utöver det har det kommit journalister på individuell pressresa och på eget initiativ. 4 perfect days in august in Stockholm, had to come back before x-mas. Almost all alone in Gamla Stan in the evening: this city is a beauty and makes you feel good, any season, any time of the day! Will be back in

18 5.2 Norge Norrmännen utgör den klart största utländska besökargruppen i Sverige och en av de största i Stockholm. Ur norskt perspektiv är Stockholm en prisvärd storstadsdestination med internationell puls, stort utbud av shopping och nöjen i kombination med annorlunda och vacker miljö. Restiden är kort och tillgängligheten god. Kampanjer Sommarstockholm Inför sommaren satsade vi tillsammans med VisitSweden på en kampanj med ett mer klassiskt sommar tema kring upplevelser i Stockholm och Sverige. Kampanjen i Norge löpte från mitten av april till mitten till augusti och var huvudsakligen digital med kampanjsajt, banner-annonsering, sökord samt tävlingar och andra aktiviteter i sociala medier. En av aktiviteterna var en generator för spellistor på Spotify, där man kunde skapa sin egen svenska spellista med musik kopplad till Stockholm. Going Home To Fashion Under november och december följde vi upp fjolårets kampanj med design- och shoppingfokus. Vi satsade denna gång på tvreklam med en omarbetad version av vår prisnominerade film The Mannequin Escape. Tvreklamen sändes under tre veckor i november på livsstilskanalerna Fem och TV Norge och följdes upp med kampanjsajt och resetävlingar på Facebook. Förutom tvkampanjen genomfördes parallellt säljtaktiska aktiviteter i Radisson Blu och SAS egna kanaler i Norge. Inom ramen för kampanjen genomfördes även flera PR-aktiviteter, bland annat ett uppskattat pressevent i Oslo för modebloggare och journalister med föreläsning av Svenska Moderådets VD Lotta Ahlvar och modevisning av flera heta modeskapare från Stockholm. Agentbesök Under 2013 tog vi emot 36 norska agenter på det Individuella agenterbjudandet. Pressbesök Under 2013 tog vi emot 17 norska journalister. Det var bland annat norska TV2 som kom i samband med ABBA the Museums invigning. Vi hade även journalister här på tema design i samband med Stockholm Design week, och i slutet på året på tema jul. Däremellan har det varit dagspress, online och lifestyle magasin som besökt Stockholm på olika teman. Went to the ABBA museum a couple of months back and not going to lie I LOVED it that was one of many great experience s I had in Stockholm this year... Amazing place. 18

19 5.3 Ryssland Den ryska marknaden visar på en fortsatt stabil ökning av besökare till Stockholm. God tillgänglighet och korta restider gör Ryssland till en intressant närmarknad. Den snabbt växande medelklassen har stabil ekonomi och reser i allt högre utsträckning utomlands. Dessutom matchar de ryska besökarnas reseperioder Stockholms generella lågsäsongsperioder under exempelvis jul och nyår. Kampanjer City break-kampanj Ryssland Under 2013 har vi gjort flera kampanjspår på den ryska marknaden under det sammanhållande temat: LoveStockholm. Vi har använt oss av den tidigare kampanjsajten lovestockholm.ru men även samarbetat med befintliga plattformar med upparbetade fans och följare. Fokus har varit att lyfta Stockholm som en perfekt citybreakdestination med tema som unika upplevelser, kultur, shopping och familjeaktiviteter. Vi har gjort utomhusannonsering med Aeroflot i Moskva och med Tallink i St Petersburg. Vi har gjort tävlingar i radio och i sociala kanaler med bl.a Weekendstravel. Vi har annonserat med artiklar på stora reseportaler och låtit kända personer lyfta utvalda produkter och prata om deras Stockholm i radio. Vi har annonserat i sociala kanaler och jobbat med adwords. Vi har förstärkt arbetet med PR och pressresor. Visited Stockholm for New Year 2 years ago. Stunning city, all people are so friendly, the Royal Place was beautiful and I had a ball shopping. Kampanj med IKEA Ryssland Under 2013 har vi genomfört en rad aktiviteter tillsammans med IKEA Ryssland. Kampanjen pågår till oktober 2014 och vänder sig till IKEA-familymedlemmar med Sverigeerbjudanden och rabatter. Vi deltar med ett bra erbjudande på Stockholmskortet. Vi har under året sett en ökad online försäljning av kortet från den ryska marknaden. Via samarbetet når vi ut i IKEA:s alla kanaler som nyhetsbrev, blogg och sociala kanaler. I varuhusen delas det ut Stockholmflyers och vi har artiklar och annonsering i IKEA-magasinet. En specialframtagen karta md samlade erbjudanden från Sverige har distribueras vid ingångarna i varuhusen under utvalda helger. Stockholm har en egen microsajt på IKEAs websida dit all trafik och köpt annonsering har drivits. Aktiviteterna har förstärkts med PR. Partnerskap B2B Ryssland Stockholm deltar i B2B Ryssland, ett treårigt partnerskap med syfte att öka kännedomen och försäljningen av svenska produkter samt etablera ett nära samarbete mellan ryska turoperatörer och svenska destinationer/transportörer. Projektet drivs av VisitSweden och SVB har deltagit sedan starten Projektet bygger på match-making, marknadsföring och PR. Under 2013 har projektet genomfört kampanjer tillsammans med turoperatörer, flera workshops, arbetsmöten samt en roadshow i de ryska regionerna utanför fokusområdena Moskva och St. Petersburg. Projektets medlemmar har varit representerade genom ryska turoperatörer på ett flertal mässor specialframtagna agentmanualer riktade till ryska säljledet har distribuerats via branschtidningen TourBusiness. Flera press- och visningsresor har genomförts. Mässor/Workshops MITT-mässan i Moskva MITT är östra Europas största resemässa och en av den ryska reseindustrins viktigaste mötesplatser. MITT ger möjligheter till kontakter med turoperatörer och transportörer, främst från Ryssland, men även från övriga delar av östra Europa. 75 % av besökarna var representanter från säljled och 19

20 media. SVB Privatresor deltog med partners, främst incomingföretag, i VisitSwedens monter. I samband med mässan arrangerades en gemensam nordisk mottagning för ryska och svenska del tagare på finska ambassaden. Ett tjugotal journalister kom även på en pressmottagning i montern, där vi presenterade Stockholm och bjöd på svensk mat och dryck. Vi genomförde även ett uppskattat kunskapsseminarium för säljledsrepresentanter. Swedish Workshop i Moskva och St Petersburg I oktober genomfördes Swedish Workshop i Moskva och St Petersburg. Över 200 ryska researrangörer och journalister deltog. SVB Privatresor representerade Stockholm tillsammans med partners för att sprida information och inspiration om Stockholm och Sverige. Intresset för Stockholm är stort återgick man till en renodlad svensk workshop. Workshoparna var mycket välarrangerade och lyckade. Sverigedagar i Sankt Petersburg Stockholm deltog när generalkonsulatet i St Petersburg tillsammans med huvudsponsorerna, Metro, Volvo, Ikea och Oriflame arrangerade Sverigedagar i St Petersburg i juni. Målet med arrangemanget var att stärka svenska varumärken och att öka intresset för Stockholm och Sverige. Arrangemanget innehöll en svensk filmfestival, stor mottagning på konsulatet på nationaldagen, branschseminarier, konserter och avslutades med en stor publik gatufest. Ett trettiotal företag deltog i eventet. Konsulatet ordnade seminarier under veckan, för vår del med fokus på besöksnäringen. Tillsammans med transportörer, VisitSweden och Junibacken höll vi seminariet för ryska researrangörer och agenter samt några journalister. Vi välkomnade över 5000 personer till gatufesten som bjöd på kortare presentationer, upp trädanden, spelningar och prisutdelningar. Intresset för Stockholm var stort. Vi fick mycket uppmärksamhet i media både före och efter eventet. I was in Stockholm for ten wonderfull days in july. And I was back in December for a weekend and planning a holiday in april or summer. Yes, I fell in love with Stockholm. Stockholm värd för Nordic Forum 2013 En av de största ryska researrangörerna på Skandinavien, Labirint, arrangerar årligen Nordic Forum för sina bästa återförsäljare samt för utvald media. Labirint genererar många gästnätter till Stockholm året runt och chartrar dessutom flyg till Stockholm under jul och nyår. Den september 2013 stod Stockholm och Sverige för första gången värd för Nordic Forum. Cirka 200 representanter från ryskt säljled deltog under dagarna. Utöver detta bevakade 41 media-representanter varav sex TV-team, fyra radiokanaler, tre nyhetsbyråer samt tio online-medier eventet. Under forumet hölls presentationer av Stockholm Visitors Board med partners och de nordiska turistråden. Stockholm Visitors Board deltog även under en mycket välbesökt presskonferens. Det genomfördes också en minimässa där stockholmspartners fick träffa Labirints återförsäljare. Agentbesök 2013 välkomnade vi 354 ryska säljledsrepresentanter till Stockholm, de flesta från de stora ryska turoperatörernas Skandinavienavdelningar, eller deras återförsäljare. En stor del av agenterna besökte Stockholm under Nordic Forum. Vi har även gjort flera famtrips tillsammans med SAS, Aeroflot och Tallink Silja. 67 ryska agenter kom via det individuella agenterbjudandet. Pressbesök Under 2013 hade vi nästan 90 ryska journalister på besök i Stockholm vid 25 tillfällen. Närmare hälften av dem deltog på Nordic Forum september som för första gången arrangerades i Stockholm. Gruppen bestod av sex olika TV team vilket var en logistisk utmaning men gav stora möjligheter då tv är ett väldigt viktigt medium att synas i Ryssland. I slutet av april var den ryska 1 kanalen i Stockholm för att filma fem olika inslag till morgonprogrammet Jorden Runt. De hade fem olika teman, hållbarhet, design, mat, traditioner och kungligt. De passade även på att fira Kungen på födelsedagen 30 april då de också firade Valborg. Ytterligare ett TV-team kom under sommaren. Det var NTV som filmade för det mycket populära reseprogrammet Ih Navry med cirka 1 miljon faktiska tittare. Ryska bloggare besökte också Stockholm och en pressresa arrangerades i samarbete med TallinkSilja. 20