BRANSCHLYFT GENOM KUNDCENTRERAD UTVECKLING
|
|
- Patrik Nilsson
- för 5 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Inspirationsseminarium BRANSCHLYFT GENOM KUNDCENTRERAD UTVECKLING Svenska Kyl & Värmepumpdagen 21 oktober 2016
2 2 HEJ! DANIEL EWERMAN NICKLAS LEMON
3 3 AGENDA Tack och kort intro om oss & Transformator Design Hört om branschens utmaningar Kundcentrering varför, möjligheter, hur SKVP förstudien - vad har våra kunder sagt Vad kan vi göra - nästa steg
4 VILKA ÄR TRANSFORMATOR DESIGN?
5 EXEMPEL PÅ UPPDRAGSGIVARE 5
6 TRANSFORMATOR DESIGN KONSULTER & PARTNERTEAM FÖR KUNDCENTRERING UTBILDNING & KOMPETENSUTVECKLING INOM KUNDCENTRERING SYSTEMSTÖD FÖR KUNDCENTRERING
7 SVENSKA KYL OCH VÄRMEPUMPSBRANSCHEN
8 8 HÖRT OM UTMANINGAR FRÅN BRANSCHEN Lönsamhet priset avgörande Rekrytering och kompetens Vi hamnar ofta som underleverantörer Vem är egentligen kunden? Produkt och teknikfokus
9 9 INTERNA SANNINGAR OM KUNDERNA INTERN SANNING KUNDINSIKT Vi ska kunna leverera allt till kunderna på bara några dagar! Hela leveranstiden kan vara runt 3 månader, men installationstiden ska vara så kort som möjligt! Är priset verkligen det avgörande?
10 10 Var befinner vi oss om 10 år om vi inte lyckas göra något åt våra utmaningar?
11 11 OMVÄLVANDE PÅGÅENDE FÖRÄNDRING KUNDCENTRERING OPTIMERING AV PROCESSER, ORGANISATIONER & INFORMATION OPTIMERING AV DISTRIBUTIONEN OPTIMERING AV PRODUKTIONEN
12 DÄRFÖR ÄR KUNDCENTRERING AVGÖRANDE
13 13 Ökad kundnytta ökar lönsamheten, förtroendet och status
14 Den som förstår kunden bäst och kan översätta detta i erbjudandet behöver inte konkurrera med pris
15 Nöjda kunder är billigare än tåliga kunder
16 Inte bli en utbytbar leverantör bakom en kundmötande mellanhand
17 När allt annat är lika, är det kundupplevelsen som utgör skillnaden
18 EN FANTASTISK MÖJLIGHET
19 19 Förstå behoven som kunderna upplever är så stora att dom är beredda att betala för att få det löst
20 Ha en framträdande roll i en värdekedja och inte ses som en leverantör eller underleverantör
21 Låta riktiga kundsanningar vägleda
22 22 Lösa ett behov och inte bara leverera ett uppdrag eller installera produkter
23 Genom djup kundförståelse skapa nya måttstockar
24 KUNDCENTRERING SÅ GÅR DET TILL
25 25
26 R ONE I T AK R E 26 I ER IKT NS IN T UTVECKLA TILLSAMMANS MED KUNDEN TRIG G IA IN T MA KUNDLOGOTYP G ER ER L IDÉG E R NE ER
27 Varför, varför, varför, varför och varför?
28
29 29 Definiera problemet tillsammans med kunden och inte fråga vad dom gillar
30
31 31
32
33 33 KUNDRESAN KUNDRESA SKAPAD I CUSTELLENCE
34 34 KUNDRESA SKAPAD I CUSTELLENCE
35
36 PRIORITERA UTIFRÅN KUNDUPPLEVELSEN NÖJD KUND UNDERMÅLIGT UTFÖRANDE FÖRTRÄFFLIGT UTFÖRANDE MISSNÖJD KUND
37 EFFEKTER FÖR SYSTEMBOLAGET 37
38 SKVP S FÖRSTUDIE
39 39 Mycket kommer ni känna igen
40 40 och i den hektiska vardagen kan det kännas svårt att göra någonting åt detta
41 41 men vi är övertygade att branschen kan lyckas genom att systematiskt arbeta mer kundcentrerat
42 VAD SA ERA KUNDER
43 DJUPINTERVJUER CA 7 TIMMAR 43 ANTAL INTERVJUER Sju stycken djupintervjuer på ca en timme vardera. KÖNSFÖRDELNING Sex män och en kvinna. DEMOGRAFISK SPRIDNING Stockholm med omnejd, Örebro, Malmö och Helsingborg.
44 KUNDINTERAKTIONERNA ÄR CENTRALA
45 45 INDIKATIVA KUNDINSIKTER (1/4) Jag vill att entreprenören ska förstå min bransch Jag är livrädd för låga priser det kan bli en mardröm! KUNSKAP OM KUNDENS VERKSAMHET BYGGER FÖRTROENDE KOMPETENS VIKTIGARE ÄN PRIS
46 46 INDIKATIVA KUNDINSIKTER (2/4) De borde förstå oss bättre. När man köper en dator frågar de ju vad man ska ha den till; spela, maila?... Vi köper en långsiktig lösning vi tror på. Då är inte prislappen så viktig. FRÅN KWH TILL KUNDVÄRDE INVESTERING ISTÄLLET FÖR KOSTNAD
47 47 INDIKATIVA KUNDINSIKTER (3/4) Tidig involvering av entreprenören säkrar kvaliteten EFTERFRÅGAD EXPERTIS Ibland offererar de nåt som är helt åt helsike - blir lika irriterad varje gång ÖKAD LYHÖRDHET & FÖRSTÅELSE EFTERFRÅGAS
48 48 INDIKATIVA KUNDINSIKTER (4/4) Man har ju ingen aning om vad de har gjort Varför säger ingen... Till nästa år skulle vi kunna göra så här! DELAKTIGHET & KOMMUNIKATION PROAKTIVITET & ENGAGEMANG
49 VAD KAN DETTA INNEBÄRA
50 INDIKATIVA BEHOVSGRUPPER 50
51 INDIKATIVA BEHOVSSEGMENT 51
52 INDIKATIV KUNDRESA 52
53 INDIKATIV KUNDRESA BEHOV I FASERNA 53
54 KUNDBEHOV I KUNDRESAN 54
55 VAD KAN JAG GÖRA NU DÅ
56 56 PÅVISA ABSTRAKT VÄRDE SOM REDAN SKAPAS SMS (07:00): Hej Rolf, Under kvällens rond utifrån era 25 checkpunkter åtgärdades: - olåst dörr vid lastbrygga Vänliga hälsningar Säkerhetsvärdarna på Niscaya
57 57 VÄRDE UTIFRÅN KUNDENS GRUNDBEHOV
58 Branschexempel B2B - COROMATIC DATORHALLAR KYLA MM 58
59 Branschexempel B2C BCOOL KYLDISKAR MED VARUEXPONERING 59
60 VAD KAN BRANSCHEN ARBETA VIDARE MED - MÖJLIGA NÄSTA STEG
61 NÄSTA STEG 61 FÖRSTUDIE MÖJLIGA FORTSATTA ARBETEN INDIKATIVA RESULTAT 1. GEMENSAMMA VÄRDERINGAR OCH VISION BRANSCHEN SOM MILJÖHJÄLTAR 2. FÖRDJUPADE KUNDINSIKTER OCH UTVECKLANDE AV SEGMENTERINGSVERKTYG 3. VERKTYG, HJÄLPMEDEL, KUNDCENTRERAT SPRÅK OCH FRÅGESTÄLLNINGAR 4. TJÄNSTER FÖR HELA KUNDRESAN 5. JÄMLIKHET OCH MÅNGFALD
62 TACK FÖR OSS! NICKLAS LEMON Kundupplevelsestrateg DANIEL EWERMAN VD och grundare HEMSIDA transformatordesign.se FACEBOOK facebook.com/transformatordesign
Kundens komplexa köpbeteende hur du analyserar kundresan och drar nytta av insikterna i agerandet gentemot kund
Kundens komplexa köpbeteende hur du analyserar kundresan och drar nytta av insikterna i agerandet gentemot kund Daniel Ewerman Vd och grundare Transformator Design & författare till boken Kundupplevelse
Läs merPensionsmyndighetens arbete kring kundcentrerad digitalisering
Pensionsmyndighetens arbete kring kundcentrerad digitalisering 2017-11-21 Pia Rydqvist Allt utvecklingsarbete ska vara kundfokuserat och utgå från de tre livsfaserna Kundinsikter - behov, beteenden och
Läs merMed kundupplevelsen i centrum
Med kundupplevelsen i centrum If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses. HENRY FORD ? MEN VI VILL JU BARA KOMMA FRAM SNABBARE JU! VÅRT JOBB Servicedesign hjälper uppdragsgivare
Läs merLyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap
Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap Service Design i invånarnas tjänst Praktiska metoder och erfarenheter av att involvera invånarna i utvecklingen av offentliga tjänster Meridiumdagen
Läs merFÖRENKLINGSFORUM FOKUS PÅ FÖRETAGARNA
FÖRENKLINGSFORUM FOKUS PÅ FÖRETAGARNA Bertil Jag klarar inte av att vara hemma själv Kan ni komma på några idéer på lösningar? NI HAR PRECIS BÖRJAT LÖSA PROBLEM GENOM ATT ARBETA KUNDFOKUSERAT PERSONA
Läs merGunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan
Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan Försäkringskassan i förändring Service Design Digital strategi & erbjudande Digital Tjänstedesign
Läs merVägen till den digitala myndigheten
Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage, Verksamhetsområdeschef Försäkringskassan Juni 2012 Sida 1 Försäkringskassan i korthet Administrerar socialförsäkringen Omfattar > 200 miljarder kr årligen...
Läs merSeminarium: Livshändelse- och behovsdriven utveckling i staten. Richard Shelley Ekonomistyrningsverket (ESV)
Seminarium: Livshändelse- och behovsdriven utveckling i staten Richard Shelley Ekonomistyrningsverket (ESV) ESV:s uppdrag Effektiv statsförvaltning Identifiera, sprida, beskriva Ta fram metodstöd Från
Läs merAgenda. Prototyp Uttagsplan Patrik Malmquist, Min Pension
1 2 Agenda Välkomna Olof Lundvall, SPV Bakgrund Katrin Westling Palm, Pensionsmyndigheten Vision och tidplan Marie Evander, Pensionsmyndigheten Kundresan Anders Landström, Transformator Design Frågor Prototyp
Läs merHur kan medborgarinvolvering. socialt hållbara byggprojekt? Stina Behrens & Maria Björklund 1 Oktober 2015
Hur kan medborgarinvolvering bidra till socialt hållbara byggprojekt? Stina Behrens & Maria Björklund 1 Oktober 2015 2 Genom att involvera brukare i ett tidigt skede blir misstag mindre kostsamma och lösningar
Läs merNu anlägger vi framtiden! 10 punkter om varför du och vi är så bra och om hur vi anlägger framtiden
Nu anlägger vi framtiden! 10 punkter om varför du och vi är så bra och om hur vi anlägger framtiden PMS 286 Den här lilla skriften handlar om hur vi alla tillsammans ska vara med och göra SVEAB till det
Läs merCustomer Journey Design. Kundresan är ett kraftfullt verktyg för att skapa en extraordinär kundupplevelse
Customer Journey Design Kundresan är ett kraftfullt verktyg för att skapa en extraordinär kundupplevelse Kunden är den viktigaste tillgången Det finns ett talesätt som säger att kunden är den viktigaste
Läs merÅRSSAMMANFATTNING IKEA SVERIGE VÅ15
ÅRSSAMMANFATTNING IKEA SVERIGE VÅ15 2 IKEA VISION & AFFÄRSKONCEPT »Vår affärsidé är att erbjuda ett brett sortiment av form- och funktionsriktiga heminredningsprodukter till så låga priser att så många
Läs merHur digitalt är Västmanland? (nedkortad version)
Hur digitalt är Västmanland? (nedkortad version) Acando presenterar Shit vad fort det går UTVECKLING TEKNIK MÄNNISKA LAGAR OCH REGLE R Tid Digifiering investera i IT Digitalisering Skapa värde av IT-investering
Läs merGunilla Dyrhage December 2017 Arbetsförmedlingen. Kunddriven verksamhetsutveckling & Digital transformation
Gunilla Dyrhage December 2017 Arbetsförmedlingen Kunddriven verksamhetsutveckling & Digital transformation Vi gör Sverige rikare genom att få människor och företag att växa Kunddriven verksamhetsutveckling
Läs merKundanpassade energitjänster. Affärsutvecklingsresa för leverantörer
Kundanpassade energitjänster Affärsutvecklingsresa för leverantörer EEF är 75 företag och fem branschförbund Varför görs inte mer energieffektivisering? Ingen ny fråga Flera hinder finns.. Nya ingångar
Läs merVill du arbeta med affärsprocesser, affärssystem och verksamhetsutveckling
Traineeprogram 2018 Vill du arbeta med affärsprocesser, affärssystem och verksamhetsutveckling På Systemstöd får du arbeta med att utveckla olika företags affärsprocesser med Sage X3 affärssystem som grund.
Läs merUlf Streiby. CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB
Ulf Streiby CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB Kundens hjärta förtjänar man! Vad händer med kundrelationen när mycket av kontakten och handeln blir digital Hur förtjänar man kundens hjärta och lojalitet
Läs merEmpati? Empatisk digitalisering genom servicedesign ATT UTVECKLA MED MÄNNISKAN I CENTRUM
Empati? Empatisk digitalisering genom servicedesign ATT UTVECKLA MED MÄNNISKAN I CENTRUM Design med stor påverkan för ett mänskligare samhälle GENOM ETT EMPATISKT FÖRHÅLLNINGSSÄTT SNABBFAKTA OM TRANSFORMATOR
Läs merVåra kunder har de energieffektivaste fastigheterna gröna gubbar : lagspel, personligt ledarskap, ambition proaktivitet Mats Bjelkevik
Vi har höga ambitioner på Indoor och vill utmana oss själva och branschen genom att på riktigt utgå från våra kunders behov. Genom att konstant hålla vår utvecklingskurva högre än konkurrenternas utvecklar
Läs merLärande skapar utveckling!
Lärande skapar utveckling! strategisk kompetensförsörjning Genom kunskap om företagets vision och affärsidé känner vi ökat engagemang vilket också är en grund för att vilja lära nytt. Ett jämställt samhälle
Läs merSÄLJKULTURANALYS BAKGRUND
SÄLJKULTUR ANALYS BAKGRUND OAVSETT BRANSCH och verksamhet råder stenhård konkurrens om kunder och affärer. På VD:s och försäljningschefens bord vilar ansvaret att ständigt leverera tillväxt och lönsamhet.
Läs merBESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM?
Sida 1/5 BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM? I detta avsnitt kommer du upptäcka bland annat: Hur du bäst väljer produktionsbolag Hur du bedömer ett bolags kompetens Hur du undviker att bli lurad
Läs merBläddra vidare för fler referenser >>>
Ulla Simonsson, VD Simonsson & Widerberg Lean Consulting Det Torbjörn har byggt upp är ett fundament av kunskap som många företag slarvar med. Ju fler ledningsgrupper som inser att Utvecklingssamtalet
Läs merStrategisk plan 2013-2016
Strategisk plan 2013-2016 1 Förord Detta är IKSU:s strategiska plan för perioden 2013-2016. Planen är IKSU:s överordnade och styrande dokument. Den är antagen av IKSU:s styrelse. Alla i beslutande och
Läs merKundupplevelse by Design. Hur du tar kontroll över dina kunders upplevelse och får kunderna att välja er. Xlent Strategy 2014
g Hur du tar kontroll över dina kunders upplevelse och får kunderna att välja er. Hur du får kunderna att välja er Så gott som alla inser hur viktigt det är att vårda sina kundrelationer. Men det har blivit
Läs merMEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel
JAG SAMSPELAR JAG VILL LYCKAS JAG SKAPAR VÄRDE JAG LEDER MIG SJÄLV MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel sid 1 av 8 Medarbetar- och ledarpolicy Medarbetare och ledare i samspel Syfte
Läs merBRANSCHMÖTE OKTOBER 2014
BRANSCHMÖTE OKTOBER 2014 EN BRANSCH I SAMVERKAN 650 installationsföretag, 32 leverantörer, 5 grossister Visa möjligheterna med modern elteknik Trygga, smarta, effektiva lösningar Din elektriker. Framtidens
Läs merBRF-RESPONS st lokala kartläggningar för ökad försäljning
BRF-RESPONS 2016 50 st lokala kartläggningar för ökad försäljning BRF-RESPONS Säljstöd för er som vänder er till svenska bostadsrättsföreningar. Marknadsföringskampanj med Marknadsrespons För snabbare
Läs merVISION AFFÄRSIDÈ STRATEGIER & ÖVERGRIPANDE MÅL FOKUSOMRÅDEN
Frågeställningar Detta material är tänkt att finnas som ett hjälpmedel eller stöd kring vilka frågeställningar som kan vara relevanta att ta upp inom olika områden som berör ett företag. VISION AFFÄRSIDÈ
Läs merKUNDANALYS. Koncept 2. Varför byter man leverantör? Inget intresse från leverantören
KUNDANALYS Koncept 2 Varför byter man leverantör? 68% 14% 4% 5% 9% Inget intresse från leverantören Fick inte vad vi önskade Bättre pris/service hos annan leverantör Personlig bekant Leverantören upphörde
Läs merI OC U m.,,)i~den FÖR VÅRDEN
I OC U m.,,)i~den FÖR VÅRDEN 2016-05-11 '2016-06-03 - ÄRENDE 12 BESLUT 1(1 ) Diarienummer LOC 1605-0658 VD stab Vice verkställande direktör Per-Inge Buskas Informationssäkerhetsklass Öppen Styrelsen för
Läs merBRF-RESPONS ST LOKALA KARTLÄGGNINGAR FÖR ÖKAD FÖRSÄLJNING
BRF-RESPONS 2017 50 ST LOKALA KARTLÄGGNINGAR FÖR ÖKAD FÖRSÄLJNING BRF-RESPONS Säljstöd för er som vänder er till svenska bostadsrättsföreningar. Marknadsföringskampanj med Marknadsrespons För snabbare
Läs merEn organisation som arbetar professionellt och tar sin utgångspunkt i brukarens egen verklighet. Sundbyberg där staden är som bäst
En organisation som arbetar professionellt och tar sin utgångspunkt i brukarens egen verklighet Syfte, mål och agenda för denna 1,5 timme! Syfte Att berätta om vårt utvecklingsarbete utifrån en organisationsform
Läs merGREEN STATE ANALYS BESLUT LÖNSAMHET. Vi sköter din marknadsföring, kostnadsfritt.
Vi sköter din marknadsföring, kostnadsfritt. DIGITAL PRESENCE Innehållsförteckning Detta dokument är till för att ge dig en förståelse i vilka vi är, vad vi erbjuder & hur vi arbetar för att gör din digitala
Läs merSå här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling
Så här gör du om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Det här materialet hjälper er att planera och sätta förutsättningarna för att driva kampanjer, antingen en eller regelbundet. Ibland
Läs merSäljplanering Hur mycket tid har jag till förfogande per dag/vecka och hur kan man gå tillväga?
Nya kunder Agenda Varför nya kunder? Säljplanering Hur hittar jag nya kunder? Var hittar jag nya kunder? Vilka är lämpliga som kunder? Vilka krav kan jag ställa på en kund? Vilka krav kan en kund ställa
Läs merHej! #BÄTTRESKOLA #SKOLVÅREN #TRANSFORMATORDESIGN
Hej! #BÄTTRESKOLA #SKOLVÅREN #TRANSFORMATORDESIGN Inspiration om hur man kan arbeta strukturerat med människocentrerad utveckling DAGENS AGENDA 13:00-13.10 Introduktion 13:10-13:25 Metod 13.25-13.40 Insikter
Läs mer1000 RÖSTER OM SVENSK SJUKVÅRD.
1000 RÖSTER OM SVENSK SJUKVÅRD. MEDVERKANDE: JOHAN PARMLER, VD,. INGA-KARI FRYKLUND, FÖRBUNDSDIREKTÖR, VÅRDFÖRETAGARNA. ANNA ANDERSSON, VICE ORDFÖRANDE, VÅRDFÖRBUNDET DAG LARSSON, OPPOSITIONSLANDSTINGSRÅD,
Läs merEn pekpinne för allas trevnad: INGEN ONÖDIG BILKÖRNING INNE PÅ GÅRDARNA!!
Hälsningar/ Styrelsen Hälsningar/ Styrelsen Hälsningar/ Styrelsen Hälsningar/ Styrelsen Hälsningar/ Styrelsen Hälsningar/ Styrelsen Hälsningar/ Styrelsen Hälsningar/ Styrelsen Hälsningar/ Styrelsen Hälsningar/
Läs merDitt liv, Dina val, Dina rättigheter Spira Assistans skapar Möjligheter
Ditt liv, Dina val, Dina rättigheter Spira Assistans skapar Möjligheter Spira Assistans AB Org.nr 556815 4305 info@spiraassistans.se 040-15 66 85 2 Innehåll Presentation 5 Dina kontaktpersoner 10 Arbetsmiljö
Läs merSocial investeringsfond
En efterfrågad fördjupning Social investeringsfond Grundtanken är att skapa ekonomiskt utrymme för förebyggande insatser som bidrar till att reducera framtida kostnader för utanförskap Värdet av en god
Läs merSVERIGES STÖRSTA FÖRENINGAR! BRF-RESPONS ST LOKALA KARTLÄGGNINGAR FÖR ÖKAD FÖRSÄLJNING
SVERIGES STÖRSTA FÖRENINGAR! BRF-RESPONS 2019 50 ST LOKALA KARTLÄGGNINGAR FÖR ÖKAD FÖRSÄLJNING BRF-RESPONS Säljstöd för er som vänder er till svenska bostadsrättsföreningar. Marknadsföringskampanj med
Läs merLån och Sparande 2014
SVENSKT KVALITETSINDEX Lån och Sparande 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information kontakta: David Sjöberg, Projektledare bank och finans Telefon: 073-93 93 247 E-post:
Läs merDitt och mitt Indexator
Indexators filosofi 2 Ditt och mitt Indexator INDEXATOR har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla nivåer.
Läs merTelefon: 08-545 835 75 Mobil: 0708-25 10 45 Fax: 08-545 815 85 E-post: bo.backman@only.se
Niogruppen / ESF Gap-analys: Rapport Medarbetarundersökning bo bäckman, only den 12 augusti 2002 bo bäckman, only Telefon: 08-545 835 75 Mobil: 0708-25 10 45 Fax: 08-545 815 85 E-post: bo.backman@only.se
Läs merFörståelse förståelse önskvärda resultat LEDARE
LEDARE Innehåll Sidan 1. Inledning 5 2. Förord från verkligheten 7 3. Ny förståelse 8 4. Hållbar utveckling med önskvärda resultat 11 5. Befintlig organisation med mänskligt och livlöst innehåll 12 6.
Läs merGrunder för PPS. Tieto PPS AH001, 8.1.1, Sida 1
Sida 1 Om grunder för PPS Nöjd kund och nytta för alla är utgångspunkten för PPS. Grundläggande synsätt är positiv människosyn, åtagande, nytta och samförstånd. PPS utgår ifrån att varje människa är en
Läs merDe 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte?
20 vanliga avslutstekniker att använda för att öka din försäljning Du kanske blir förvirrad när du läser det här, men det är alldeles för många säljare som tror och hoppas, att bara för att de kan allt
Läs merBRF-RESPONS ST LOKALA KARTLÄGGNINGAR FÖR ÖKAD FÖRSÄLJNING
BRF-RESPONS 2018 50 ST LOKALA KARTLÄGGNINGAR FÖR ÖKAD FÖRSÄLJNING BRF-RESPONS Säljstöd för er som vänder er till svenska bostadsrättsföreningar. Marknadsföringskampanj med Marknadsrespons För snabbare
Läs mer"Content is king" - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag
"Content is king" Skapad den jul 20, Publicerad av Anders Sällstedt Kategori Webbutveckling Jag funderade ett tag på vad jag skulle kalla detta blogginlägg. Problemet som sådant är att många undrar varför
Läs merPRESSINFO Energi 2012 Datum: 2012-12-17 Publicering: Kl. 05.00
PRESSINFO Energi 2012 Datum: 2012-12-17 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE ENERGIBRANSCHEN SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merFiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB
www.smab.se Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB Innehåll: Tankar från bryggan Efterfrågan på Säljutbildningar ökar Läkemedelsföretag använder Profilkursen Säljarna
Läs merHUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD
HUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD Om Hufvudstadens uppförandekod. Hufvudstaden har en hundraårig historia. Sedan 1915 har vi utvecklat företaget till att vara ett av Sveriges ledande fastighetsbolag med ett
Läs merPresenterar den nyttigaste nyheten någonsin. Arrangeras av Voltimum.se portalen för elproffs
Världsnyhet!!! Presenterar den nyttigaste nyheten någonsin. Affärsmannaskap Ett nytt experternas råd som inte diskuterar teknik inte diskuterar föreskrifter Bara bryr sig om dina kunder dina kunders nytta
Läs merDelar av Nacka vatten och avfalls varumärkesplattform och logotyp
Delar av Nacka vatten och avfalls varumärkesplattform och logotyp Följande delar ingår Underlaget: - Varumärke - Identitet - Drivkraft - Personlighet - Vision - Varumärkeslöfte - Logotyp Nacka vatten och
Läs merVöfabs uppförandekod
Vöfabs uppförandekod Vöfabs uppförandekod Vår vision Vi ska vara ledande på verksamhetsmiljöer med offentligt uppdrag genom: Framgångsrika verksamhetsmiljöer Optimal leverans Unik kompetens Starkt varumärke
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. SKI om Försäkring. 2015-11-09, Stockholm
SVENSKT KVALITETSINDEX SKI om Försäkring, Stockholm Vad gör Svenskt Kvalitetsindex? Svenskt Kvalitetsindex Inte bara rubriksättare! SVENSKT KVALITETSINDEX 3 Svenskt Kvalitetsindex Vad gör Svenskt Kvalitetsindex?
Läs merRiktlinjer för tillgänglighet och service
Riktlinjer för tillgänglighet och service Beslutsdatum 2018-01-11 Diarienummer Reviderat - Lagstadgat styrdokument - Ersätter styrdokument Uppföljning Ansvar 2016KS/0674 Riktlinjer för tillgänglighet och
Läs merKommunikation av Mål och Strategier 2020
Kommunikation av Mål och Strategier 2020 LU-VE Sweden AB DET VINNANDE LAGET INNEHÅLL Vår vision 4-5 Vår affärsidé 6-7 Vårt Mål 2020 8 Vår Strategi 9 "Det finns ingen gynnsam vind för den som inte vet vart
Läs merSveus konferens 25 november 2014. Laura Hartman, Försäkringskassan
Sveus konferens 25 november 2014 Laura Hartman, Försäkringskassan 1 Värdebaserad vård som inkluderar sjukförsäkring Laura Hartman Avdelningen för analys och prognos Försäkringskassan Värdebaserad socialförsäkring
Läs merTillsammans är vi starka
Tillsammans är vi starka Välkommen! Sättet vi lever vår vision och vår affärsidé på är vad som bland annat skiljer oss från våra konkurrenter. Det handlar om HUR vår omgivning upplever samarbetet med oss
Läs merUtvärdering av Barnahus Skaraborg. 2015-05-22 Anna Forssell, doktorand i socialt arbete, Örebro universitet
Utvärdering av Barnahus Skaraborg 2015-05-22 Anna Forssell, doktorand i socialt arbete, Örebro universitet Syfte Syftet med föreliggande utvärderingsuppdrag var att, med utgångspunkt i medverkande myndigheters
Läs merKlara. Färdiga. Gå! Kunskap. Workshops. Djupintervjuer Verkliga fall. Råd och strategier. Personlig utveckling. Nätverk
Kunskap Workshops Klara. Djupintervjuer Verkliga fall Färdiga. Gå! Råd och strategier Program för att hantera framtidens utmaningar i fjärrvärmebranschen. Personlig utveckling Nätverk Program för Sveriges
Läs merDIGITAL ANALYTICS ha koll på kronan och mät effekten av era insatser! KONFERENS NOVEMBER 2018 STOCKHOLM
WEBBSTRATEGIDAGARNA OFFENTLIG SEKTOR 2018 Fokus på strategier och arbetssätt för en mer kundfokuserad och nyttoskapande digital verksamhet och kommunikation KONFERENS 14-15 NOVEMBER 2018 STOCKHOLM ERBJUDANDE
Läs merHur nöjd är du på en skala?
Vilken är den vanligaste kraften bakom positiva resultat såsom hög produktivitet, låg personalomsättning och låg sjukfrånvaro? De flesta av oss svarar troligen hög personalnöjdhet. Nöjda personer arbetar
Läs merDokumentation av Workshop 9 maj 2017
Dokumentation av Workshop 9 maj 2017 Vad har vi lärt om våra kunders behov? Ett öppet forum där vi delade erfarenheter och insikter om våra kunders behov och utmaningar, det vi kallar kundinsikter. Vilka
Läs merLedarskap och medarbetarskap
Ledarskap och medarbetarskap Innehåll i vårt avsnitt Våra tankar om ledarskap Hur kvalitetssäkrar vi individuell vård- och omsorg på natten Sveriges bästa äldreboende Vår vision: Ditt val, ditt hem, ditt
Läs merVad är värdet av en sparad kwh? Förstudie Fjärrvärmeprismodeller
Vad är värdet av en sparad kwh? Förstudie Fjärrvärmeprismodeller Slutseminarium Halvera Mera / Totalmetodiken 3.0 2017-06-15 Bakgrund Lönsamhet är nyckeln för att få igenom energieffektiviseringsåtgärder
Läs merKOMMUNIKATIONSGUIDE. Syfte, budskap och tonalitet.
KOMMUNIKATIONSGUIDE Syfte, budskap och tonalitet. SYFTE Varför ska Licab kommunicera? Syns man inte så finns man inte. - Vara valbara. Kännedom - Licab är okänt utanför närmaste kretsen. Skapa mer affärer
Läs merBETÄNKANDET SOU 2015:88 Gestaltad livsmiljö en ny politik för arkitektur, form och design (SOU 2015:88)
YTTRANDE 2016-04-04 SOU 2015:88 Kulturdepartementet 103 33 Stockholm BETÄNKANDET SOU 2015:88 Gestaltad livsmiljö en ny politik för arkitektur, form och design (SOU 2015:88) SAMMANFATTNING Vi tycker att
Läs merVälkommen till Kollektiva
Välkommen till Kollektiva Vi är ett företag som hjälper vanliga människor att ta makten över sina egna pengar. Vi gör det tillsammans som ett kollektiv med hjälp av enkla och smarta mobila tjänster. Vi
Läs merTRANSLATOR. När mer än språket är viktigt!
TRANSLATOR När mer än språket är viktigt! Översättningar. Och lite till. När du beställer en översättning väntar du dig självklart språklig stringens. Därför är det just det som är vår primära omsorg.
Läs merKoll på kapitalet? Nu räknar dom stålar igen!
Koll på kapitalet? Nu räknar dom stålar igen! Mätsystem för ökad lönsamhet En god lönsamhet är ett självklart mål för varje framgångsrik affärsverksamhet. Att nöjda kunder, motiverade medarbetare och starka
Läs merFRANCHISEGIVARE SÖKER franchisetagare
FRANCHISEGIVARE SÖKER franchisetagare FRANCHISEGIVARE SÖKER franchisetagare STARTA EGET Rent a Wreck i Karlskrona Tom Weum, Ägare och VD Rent a Wreck Skandinavien Skandinaviens största kedja för uthyrning
Läs mer20 års erfarenhet har gett oss en ledande position inom sälj- och marknadsrekrytering.
#1 20 års erfarenhet har gett oss en ledande position inom sälj- och marknadsrekrytering. Sex starka skäl att anlita oss. 2 #1 #2 #3 #4 #5 #6 20 års erfarenhet har gett oss en ledande position inom sälj-
Läs merMed Tyresöborna i centrum
Med Tyresöborna i centrum 2 Innehåll Vår arbetsgivare 4 Personalpolicyn 5 Delaktighet och samverkan 6 Hälsa och arbetsmiljö 7 Jämställdhet och mångfald 8 Förbättring och utveckling 9 Lön, lönebildning
Läs merVi strävar efter att bli bättre....alltid - vad vi än gör
Kulturguide v1.1 Vi strävar efter att bli bättre...alltid - vad vi än gör Vår kultur är grunden för allt vi gör på Squeed Uppdrag Människor Kultur Vår kultur är det vi säger, det vi gör och så vi uppfattas
Läs merINLEDNING. Stefan Bengtsson Rektor Malmö högskola
VARUMÄRKESPLATTFORM INLEDNING För att upplevas som en tydlig och relevant aktör behöver Malmö högskola bedriva ett kontinuerligt och målmedvetet varumärkesarbete. Vår verksamhet finansieras till stor del
Läs merNOLATO MEDITECH. Vi skapar en verksamhet i världsklass
NOLATO MEDITECH Vi skapar en verksamhet i världsklass Kunden i fokus Medical Excellence utgår från Nolatos vision: Hållbar utveckling Design av processer Minska slöserier Miljöhänsyn Kundvärde Kompetens
Läs merPolisens medarbetarpolicy
Polisens medarbetarpolicy Ansvarig utgivare: Rikspolisstyrelsen, Box 12256, 102 26 Stockholm D nr: HR-799-4653/09 Fotografer: Magnus Westerborn, Karl-Oskar Bjurenstedt, Peter Phillips, Patrick Trägårdh
Läs merSIQ Managementmodell. 1 Version 2018:1
SIQ Managementmodell 2016 1 Version 2018:1 SIQ Management Modell SIQ Managementmodell är en ledningsmodell som driver förbättrade resultat. Modellen ger en helhetssyn. Den fokuserar på ledarskapets avgörande
Läs merEtt internationellt affärsutvecklingsprogram. Det som gör Kurbits unikt är att det är utvecklat, anpassat och designat för småskaliga företag.
Vad är Kurbits? Ett internationellt affärsutvecklingsprogram. Det som gör Kurbits unikt är att det är utvecklat, anpassat och designat för småskaliga företag. Är utvecklat av besöksnäringen för besöksnäringen.
Läs merFörstudie ger en stor påverkan till en låg kostnad
Förstudie ger en stor påverkan till en låg kostnad PÅ ETT SNABBT OCH EFFEKTIVT SÄTT FÅR NI DJUPA INSIKTER OM ER ORGANISATION Innehåll INLEDNING 3 VARFÖR SKA VI GENOMFÖRA EN FÖRSTUDIE 4 HUR GÅR EN FÖRSTUDIE
Läs mer-Oj, vilka spännande ämnen du talar om!
1 av 5 -Oj, vilka spännande ämnen du talar om! Hej! Jag skulle gärna vilja hjäpa dig och din organisation till en ökad positiv utveckling! I mer än 25 år har jag arbetet som affärsman. Ibland med affärs-
Läs merTotte Staxäng, SIQ. @tottestax. Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter. Jag svarar på mycket men läser allt J
Totte Staxäng, SIQ Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter @tottestax Jag svarar på mycket men läser allt J Introduktion Om oss SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling
Läs merIt-beslutet. Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo. It och telekom för företag. Och för människorna som jobbar där.
It-beslutet Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo It och telekom för företag. Och för människorna som jobbar där. Vill du veta mer? Ta del av fler undersökningar på tdc.se/anvandaruppropet
Läs merEnkät & Analysmetoden
3a Verktyg för verksamhetsutveckling Modellen är en sak - Arbetssätten många. Följande tre underlag används i Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2013 för organisationer med färre än 200 medarbetare och i Kvalitetsutmärkelsen
Läs merVI PÅ SKOGFORSK UPPFÖRANDEKOD
VI PÅ SKOGFORSK UPPFÖRANDEKOD VISION Vi leder hållbar utveckling genom forskning, innovation och kommunikation av kunskap, tjänster och produkter. KOMMUNIKATION Skogforsk vill leda utveckling i nära samarbete
Läs merAgila metoder och motivation
Agila metoder och motivation Varför blir man produktiv av att flytta lappar på en whiteboard? Tomas Jansson tomas.jansson@kau.se Agila metoden Scrum Sprint planning Every 24 hours Daily scrum Sprint backlog
Läs merHearing med Lars-Erik Eriksson vd Clinical Laserthermia Systems AB
Hearing med Lars-Erik Eriksson vd Clinical Laserthermia Systems AB Lars-Erik: Hej, välkomna till denna webbhearing. Ni är nu välkomna att ställa frågor! Tänk på att ni måste vara inloggade som deltagare
Läs merATT BYGGA FÖRTROENDE
ATT BYGGA FÖRTROENDE Vissa saker är svårare att skapa än andra, även för oss specialister. I byggindustrin är ett starkt förtroende en av de allra svåraste sakerna att bygga upp. Det kräver en ärlighet,
Läs merRelationer enligt Stephen R. Covey
Relationer enligt Stephen R. Covey 1644 16-åringen på villovägar Varför skulle hon lyssna på dig? Förutsättningar för kreativt samarbete Högt känslomässigt bankkonto Tänker win/win Försöker förstå varandras
Läs merUtvärdering av Barnahus Skaraborg. 2015-05-22 Anna Forssell, doktorand i socialt arbete, Örebro universitet
Utvärdering av Barnahus Skaraborg 2015-05-22 Anna Forssell, doktorand i socialt arbete, Örebro universitet Syfte Syftet med föreliggande utvärderingsuppdrag var att, med utgångspunkt i medverkande myndigheters
Läs merI N N EHÅ L L I K K AB VA R U MÄ RK ES BO K
> < I N N EHÅ L L I K K AB VA R U MÄ RK ES BO K I N L E DN I N G U p p drage t Vi vill mer. Vi vågar satsa. Vi ger resultat. 6 7 Erbj u dan de t Visa vad våra färger går för. 8 9 Drivk rafte rna 1 0 1
Läs merRapport. Framtidsjobb i staten 2011-2016
Heléne Savio Konsult, rådgivare & coach sen 10 år tillbaka Arbetar med individ- och grupputveckling Erfarenhet av rekrytering ST Karriärcoach Gift med Roberto Två barn Bor i Sollentuna Rapport Framtidsjobb
Läs merVision som ger växtkraft
Lean on Leab Här får du veta hur vi arbetar för att ständigt bli en ännu bättre kontraktstillverkare som lever upp till nyckelorden Långsiktighet, Pålitlighet och Stabilitet. Vision som ger växtkraft
Läs merKUNSKAP FRAMGÅNG. Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad
KUNSKAP FRAMGÅNG Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad Kursutbud 2014 - Vi ska vara Sveriges bästa företag inom mediaförsäljning Medarbetarna är vår viktigaste resurs. Att få er att
Läs mer