DIGITAL ANALYTICS ha koll på kronan och mät effekten av era insatser! KONFERENS NOVEMBER 2018 STOCKHOLM

Transkript

1 WEBBSTRATEGIDAGARNA OFFENTLIG SEKTOR 2018 Fokus på strategier och arbetssätt för en mer kundfokuserad och nyttoskapande digital verksamhet och kommunikation KONFERENS NOVEMBER 2018 STOCKHOLM ERBJUDANDE Boka flera personer! Pris från kr Så leder och genomför du digital transformation i din organisation och verksamhet Hur du analyserar kundresan och driver förändring och digitalisering utifrån insamlade kundinsikter Hur kan du strukturera organisationen och processerna för att bli en mer kundcentrerad verksamhet och möjliggöra en sömnlös användarupplevelse Så utgår du från användarens behov och utvecklar framgångsrika digitala tjänster som förbättrar service och det digitala mötet Så tar du fram relevanta mål och KPI:er för att mäta och styra er digitala kommunikation MODERATOR KEYNOTE SPEAKER KEYNOTE SPEAKER Pia Flodquist Joakim Jansson Grundare, föreläsare och författare DigJourney Daniel Ewerman VD och grundare Custellence SEPARAT BOKNINGSBART FÖRDJUPNINGSPASS 15 NOVEMBER DIGITAL ANALYTICS ha koll på kronan och mät effekten av era insatser! Under ledning av Pia Flodquist & Göran Åbonde, TA DEL AV INTRESSANTA PRAKTIKFALL 4 SVT 4 PENSIONSMYNDIGHETEN 4 TÄBY KOMMUN 4 JÖNKÖPINGS KOMMUN 4 SKL 4 KONSUMENTVERKET 4 GÖTEBORGS STAD BEGRÄNSAT ANTAL PLATSER - ANMÄL DIG IDAG I bokning@abilitypartner.se ARRANGÖR

2 Registrering, kaffe och smörgås ONSDAG 14 NOVEMBER 09:00-09:30 REGISTRERING 09:30-09:40 INLEDNING Konferensens moderator inleder konferensen Pia Flodquist Pia Flodquist är digital strateg på som är en digital byrå som tillsammans med sina kunder tar fram hållbara koncept och lösningar. Hon coachar organisationer och företag i digitalt förändringsarbete och strategisk planering, digital analys, optimering och förvaltning. 09:40-10:40 EXPERTANFÖRANDE Så leder och genomför du digital transformation i din organisation och verksamhet Vad skall man göra när? Varför är hur viktigare än vad? Vilka är skillnaderna och likheterna mellan privat och offentlig sektor? Joakim Jansson Grundare, föreläsare och författare DigJourney Joakim tror på det goda med digitalisering för individer, företag och samhället i stort. Med digitalisering kommer nya möjligheter till demokratisering, utbildning, hållbarhet, välstånd och ytterst livskvalitet. Joakim är författare till den uppmärksammade boken Att leda digital transformation och upphovsman till Digital Maturity Matrix som är en metodik för att genomföra digital transformation. Att hjälpa företag att förstå vad digitalisering för med sig har funnits på hans agenda sedan 2000 då han började på Spray. Alltsedan dess har han på nära håll följt hur omvälvande och fascinerande den digitala transformationen är. Joakim har bakgrund som ledare inom såväl startups som traditionella bolag däribland MTG, Aller och Spray. Han är grundare till DigJourney som i den digitala transformationen arbetar med att ingjuta framtidstro och mod till utveckling hos individer i organisationer och samhälle. Han arbetar också i ett flertal styrelser och advisory boards. 10:40-11:10 FÖRMIDDAGSFIKA OCH NÄTVERKANDE 11:10-12:10 EXPERTANFÖRANDE Servicedesign och kundcentrerad tjänsteutveckling hur du analyserar kundresan och driver förändring och digitalisering utifrån kundinsikter Vad innebär det att vara en kundfokuserad verksamhet inom offentlig sektor? Hur kan vi öka organisationens interna förståelse för kundens behov, förväntningar och problem i strävan mot en kunddriven verksamhet? Hur kan vi anpassa verksamheten och våra processer för att möta användarens krav och skapa en bra användarupplevelse Kundresan så utvecklar du attraktiva och välbehövliga tjänster utifrån era införskaffade insikter om kundens beteende Så använder du kundresan som central förändringskarta och verktyg i syfte att skapa ett innovativt och agilt arbetssätt samt generera samsyn och få med dig stakeholders och ledning Daniel Ewerman VD och grundare Custellence Daniel Ewerman är kundupplevelseexpert, grundare och VD av Custellence - onlineverktyget för att visualisera, förbättra och samla verksamheten kring kundresan. Dessförinnan grundade Daniel servicedesignföretaget Transformator Design där han även var VD. Med 20 års erfarenhet är Daniel en av Europas främsta experter när det kommer till att skapa ledande kundupplevelser såväl inom näringslivet som offentliga organisationer. Han är även författare till boken Kundupplevelse: varför vissa organisationer lyckas och andra inte och en uppskattad talare och inspiratör. 12:10-13:10 LUNCH OCH NÄTVERKANDE 13:10-14:00 PRAKTIKFALL Den nya digitala världen så har SVT organiserat sig internt för att klara av externa utmaningarna samt vara konkurrenskraftiga i dagens mediesamhälle Hur kan man strukturera organisationen och processerna för att bli en mer kundcentrerad verksamhet och möjliggöra en sömnlös användarupplevelse Samverkan mellan avdelningar arbetssätt och metoder att applicera för att bli en mer användarcentrerad verksamhet som matchar användarnas behov och förväntningar Så rustar vi vår organisation för att möta alla ökade krav och förväntningar och ta det digitala ekosystemet till nästa nivå Karin Almers Redaktionschef SVT Sara Fahlander Avdelningschef SVT SVT Karin är redaktionschef för SVT Play med ansvar för hur tv-programmen syns och optimeras i tjänsten. Hon har jobbat med digitala medier och digital transformation de senaste 12 åren och har en bakgrund från Schibsted där hon bland annat senast var CRM- och kampanjchef på Aftonbladet. Sara är avdelningschef för den interaktiva avdelning (SVTi) som utvecklar och levererar SVT:s digitala publika tjänster; t ex SVT Play, SVT Nyheter och Melodifestivalappen. Hon är journalist med bakgrund på bl a annat ungdomsprogrammet Bullen och som redaktör för Kulturnyheterna. De senaste åren har hon arbetat med förändringsledarskap i SVTs digitala transformation. Målet är att leda en attraktiv arbetsplats som främjar öppenhet, korsfunktionalitet och lärande för större innovation. 14:05-14:55 PRAKTIKFALL Så blev Pensionsmyndigheten användarcentrerad genom kunddrivet arbetssätt och ökat tjänstetänk Så införde vi ett kundbehovsdrivet agilt arbetssätt för webborganisationen Kundcentrerad digitalisering så kopplade vi samman arbetssättet med organisationens övergripande mål Framtidsspaning hur ser framtidens webbplats ut och vad gör vi för att ta oss dit? Johanna Ekeberg Change management och agil coach Antigo Management Johanna Ekeberg, tidigare förvaltningsledare och product owner för Pensionsmyndighetens externwebb berättar om hur Pensionsmyndighetens resa mot en responsiv externwebb och ett kundbehovsdrivet arbetssätt för webbutveckling kopplat till myndighetens satsning för att stärka kundcentreringen. Hon har en bakgrund i gränslandet mellan verksamhet och IT, de senaste 11 åren inom bank/finans/försäkring. ANMÄL DIG IDAG! bokning@abilitypartner.se

3 14:55-15:25 KAFFE OCH NÄTVERKANDE 15:25-16:15 PRAKTIKFALL Digital verksamhetsutveckling med invånaren i fokus Så möter vi upp såväl interna som externa behov kopplat till webben genom invånar- och medarbetardrivet digitaliseringsarbete Så utgår vi från användarens behov och utvecklar framgångsrika digitala tjänster som förbättrar det digitala mötet Karin Öhlander Kommunikationschef Täby kommun Johannes Söderlund Digitaliseringsstrateg Täby kommun I Täby ska det vara enkelt att bo och driva företag. Därför satsar Täby på att utveckla den digitala servicen med invånaren i fokus. För att hålla ihop utvecklingsarbetet arbetar flera nyckelfunktioner samlat med styrning, uppföljning och analys för att förbättra det digitala kundmötet. Under denna föreläsning får du ta del av Täby kommuns arbete mot framtidens kundfokuserade kommun. 16:20-17:10 PRAKTIKFALL Mot service i framkant så arbetar vi med kundfokus i våra digitala tjänster och kanaler Så bygger vi projekt som startar förändringsresan med målet att bli en digital kommun med kundfokus Så arbetar vi med kommunikationsfrågor och kundmöten i en gemensam kommunikationsavdelning för utvecklat kundfokus i våra digitala tjänster och kanaler Daniela Hammar Kommunikationschef Jönköpings kommun Ewa Ling Persson Kontaktcenterchef Jönköpings kommun Daniela är kommunikationschef i Jönköpings kommun och ansvarig både för kommunikationsenheten och för kommunens kontaktcenter. Daniela har initierat flera utvecklingsprojekt kring webb och kundservice. Hon har också utvecklat kommunikationsavdelningen mot en gemensam avdelning som ansvarar både för kommunikationsfrågor och kundmöten. Ewa är kontaktcenterchef och har drivit flera projekt, bl.a. kring ny målbild för kontaktcenter och ett nytt uppdrag med digitalt fokus. 17:10-17:15 SAMMANFATTNING MINGEL Välkommen till mingel! ta chansen att nätverka med kollegor från hela landet! Samling, kaffe, te och smörgås TORSDAG 15 NOVEMBER 08:30-09:00 SAMLING 09:00-09:10 INLEDNING Moderatorn inleder konferensens andra dag. 09:10-10:00 PRAKTIKFALL Mät det rätta, inte det lätta Analysresan från siffror via beteendemönster till insikter och strategier Mätplan vad ska det vara bra för och hur tar du fram relevanta mål och KPI:er för din verksamhet? Mäta i flera kanaler utmaningar och lärdomar Tomas Johansson Haavik Webbstrateg SKL Sveriges Kommuner och Landsting, SKL, är en arbetsgivar- och intresseorganisation för alla Sveriges kommuner, landsting och regioner. Tomas Johansson Haavik brottas dagligen med frågan hur SKL ska bli bättre på att hjälpa sina medlemmar att lösa sina uppgifter på skl.se och andra SKL-webbar. Webbanalys, tillgänglighet och användbarhet är några av verktygen i lådan. Allt enligt mottot Fakta istället för åsikter. 10:00-10:30 KAFFE OCH NÄTVERKANDE 10:30-11:20 PRAKTIKFALL Så planerar och följer Konsumentverket upp digitala kampanjer i flera kanaler med data från flera datakällor Så identifierade vi vilken konkret verksamhetsnytta som data och statistik kunde generera! Så tog vi fram ett arbetssätt och verktyg för att planera och följa upp kampanjer lyssna till ett konkret case Henrik Hallenius Webbsamordnare Konsumentverket Henrik Hallenius har under mer än 10 års tid jobbat med webb som bland annat projektledare, webbstrateg och redaktör. Sedan ett drygt år tillbaka jobbar han som webbanalytiker på Konsumentverket. I rollen ingår att identifiera och följa upp mätpunkter samt analysera data för myndighetens webbplatser, digitala tjänster och kampanjer. Han bidrar även med analyser av användarbeteende till utvecklingsprojekt och kravställning av SEO på en övergripande nivå. 11:25-12:15 PRAKTIKFALL Att utifrån användarens behov och förutsättningar skapa en väl utformad digital lösning som ökar delaktighet och intresse för stadens utveckling Så skapade vi en välbehövd tjänst tillsammans med våra medborgare för att skapa en bättre stadsmiljö Så skapar vi goda förutsättningar för spridning av vårt digitala verktyg Andreas Johansen Projektledare, Fastighetskontoret Göteborg stad Göteborg Stad har skapat mobilappen Anmäl Hinder så göteborgaren kan hjälpa staden att få vardagens små irritationsmoment åtgärdade. Nu kan göteborgaren anmäla enkelt avhjälpta hinder direkt på plats med kategorisering, geotaggning och möjlighet att beskriva hindret med text

4 och foto. Appens utformning når AAA-standard tack vare samarbetet med funktionshinderrörelsen. Den öppna källkoden för både IOS och Android innebär att 289 andra kommuner mycket enkelt och nästan gratis äntligen kan förstärka sin tillsyn av lagen om enkelt avhjälpta hinder. Göteborg stad vann Guldlänken 2018 med Anmäl hinder och under denna föreläsning kommer Andreas berätta om hur de utvecklade denna digitala lösning utifrån invånarnas behov för ett bättre samhälle. 12:15-12:20 SAMMANFATTNING Moderator sammanfattar och avslutar konferensen. Intresserad av en affärsutställning? Ability Partner erbjuder ditt företag unika möjligheter att stärka varumärket och bygga relationer med en väl avgränsad målgrupp såväl under som efter evenemanget. Vi skräddarsyr upplägget utifrån dina behov och önskemål. Kontakta oss så berättar vi mer! Janne Huttunen Tel: Mobil: E-post: 12:20-13:20 LUNCH OCH NÄTVERKANDE 13:20-16:20 SEPARAT BOKNINGSBART FÖRDJUPNINGSPASS DIGITAL ANALYTICS ha koll på kronan och mät effekten av era insatser! Läs mer om innehållet på nästa sida! Om Ability Partner Ability Partners vision är att förbättra individers och organisationers förmåga att hantera förändring, växa och uppnå goda resultat. Genom att lära känna dig och din organisations behov kan vi kontinuerligt erbjuda utbildningar, seminarier, konferenser, events, nätverk och konsultativa tjänster som hjälper dig i det dagliga arbetet och stärker konkurrenskraften. Ability Partner verkar på den nordiska marknaden utifrån ambitionen att erbjuda evenemang som ger mest värde för pengarna samt att ha 100 % nöjda och återkommande kunder. För mer information om Ability Partner eller detta evenemang, kontakta oss via telefon Citat från tidigare WEBBOS konferenser Mycket bra och givande dagar Proffsigt helt igenom Mycket matnyttigt och konkreta tips Intressanta och kompetenta talare

5 13:20-16:20 SEPARAT BOKNINGSBART FÖRDJUPNINGSPASS DIGITAL ANALYTICS ha koll på kronan och mät effekten av era insatser! Hur vet du att er digitala kommunikation funkar? Vad vet du om era användares upplevelser av era tjänster? Hur skaffar du dig solid kunskap om vilka investeringar som faktiskt är nyttiga och vilka du måste ompröva? Vilken data är relevant att samla in och följa upp? Och hur får du andra i organisationen att ha förståelse för och agera på insikterna? Ur innehållet Målstyrning och ledning. Sätt relevanta mål för rätt målgrupp. Vet du inte vad tjänsten ska göra för skillnad, eller för vem, så vet du inte vad eller hur du ska mäta. Har du mandat att agera på mätresultatet? Om inte, hur skaffar du dig det? Mätplan. Vilka mätpunkter behöver du för att kunna förbättra tjänsten mot beslutade mål? Vad behöver din organisation veta och varför? Det avgör vad och hur du mäter; mål, mätpunkter, metod, frekvens Åtgärdsplan. Vad ska du göra först? Vad ska du inte göra? Så här tar du fram en konkret plan för att säkerställa att vidareutveckling och förvaltning driver mot målen. År efter år Mätverktyg: Det här behöver du tänka på när du väljer rätt mätverktyg Under ledning av Pia Flodquist Göran Åbonde är en digital byrå som tillsammans med sina kunder tar fram hållbara koncept och lösningar. Fokus är att skapa nytta för användarna och värde för verksamheten. Värdet kommer exempelvis i form av mer effektiv kommunikation eller höjd medborgarservice. Göran Åbonde är digital strateg på och har haft flera ledande roller inom strategiskt analytiskt webbarbetet, bland annat som innehållsansvarig på fackförbundet Unionen och var delaktig i den resa som höjde kundnöjdheten på webben från 25 till 90 procent. Pia Flodquist är även hon digital strateg och coachar organisationer och företag i digitalt förändringsarbete och strategisk planering, digital analys, optimering och förvaltning. Vi avbryter för eftermiddagsfika.

6 Avsändare: Ability Partner Europe AB Telegrafgränd Stockholm WEBBSTRATEGIDAGARNA OFFENTLIG SEKTOR 2018 Tid och plats Konferens november 2018 Fördjupningspass 15 november 2018 Scandic Hasselbacken Hazeliusbacken 20 Stockholm Boende i Stockholm Vi samarbetar med nedanstående hotell. Ange koden Ability Partner när du bokar dig så erhåller du rabatt. Mornington Hotel, Nybrogatan Freys Hotel, Bryggargatan Scandic Hasselbacken, Hazeliusbacken Uppge koden D vid bokning på Scandic Hasselbacken. Allmänna villkor Se vår allmänna villkor på Pris I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. Rabatterna kan ej kombineras med andra erbjudanden. Konferens november 018 Anmäl dig senast 21 september kr kr rabatt Anmäl dig senast 26 oktober kr kr rabatt Ordinarie pris kr Fördjupningspass 15 november 2018 Pris för deltagare på konferensen kr kr rabatt Ordinarie pris kr Mängdrabatt vid minst 3 bokningar Anmäl fler än 2 personer från samma organisation samtidigt så betalar person 3, 4, 5 osv endast kr för konferensen. Alla priser är exkl. moms. Anmäl dig idag! bokning@abilitypartner.se % av våra kunder rekommenderar oss testa du också! Goda skäl att delta på konferensen Ta del av hur du leder och genomför digital transformation i din organisation och verksamhet Få ökad kunskap om hur du analyserar kundresan och driver förändring och digitalisering utifrån insamlade kundinsikter Lär dig mer om hur du anpassar organisation och processer för att bli mer kund- och sercicefokuserad Få inspiration till hur du utgår från användarens behov och utvecklar framgångsrika digitala tjänster som förbättrar det digitala mötet Lyssna till hur du kan ta fram relevanta mål och KPI:er för att mäta och styra er digitala kommunikation Nätverka och utbyt erfarenheter med kollegor från andra organisationer! Ability Partner 2018 Konferenskod:OFF1507 BEGRÄNSAT ANTAL PLATSER - ANMÄL DIG IDAG I bokning@abilitypartner.se ARRANGÖR