STORA SERVICEDAGEN 2018

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "STORA SERVICEDAGEN 2018"

Ingegerd Bergqvist
för 6 år sedan
Visningar:

STORA SERVICEDAGEN 2018 Tisdagen den 13 november på Clarion Sign i Stockholm Glöm åldern se generationerna Bäst på service samtal med Så förenar du service med säkerhet

1 STORA SERVICEDAGEN 2018 Tisdagen den 13 november på Clarion Sign i Stockholm Glöm åldern se generationerna Bäst på service samtal med Så förenar du service med säkerhet Niklas Källner om att skapa bra möten John Mellkvist Jessica Norgren, Scandic Personlig effektivitet och flow i arbetet Petra Brask Systembolaget och IKEA med människor

KONFERENSINBJUDAN Stora Servicedagen 2018 13 november på Clarion Sign i Stockholm Vad är god service 2018? Precis som allt annat i samhället förändras förväntningarna på service.

2 KONFERENSINBJUDAN Stora Servicedagen november på Clarion Sign i Stockholm Vad är god service 2018? Precis som allt annat i samhället förändras förväntningarna på service. Nya generationer kommer med nya krav. Det talas mer om risker för hot och våld. Mycket digitaliseras. Men inte allt. Det personliga mötet och mottagandet betyder fortsatt mycket för oss alla. Hur ska vi som jobbar med människor kunna möta de nya kraven och skapa service anpassad för tiden? Vi vill med Stora Servicedagen ge dig nya aktuella kunskaper och inte minst inspiration för att du ska kunna fortsätta att leverera service på toppnivå. Moderator är journalisten och radiorösten Titti Schultz som guidar dig genom dagens programpunkter. Vi avslutar med after conference vin och mingel. Dagens föreläsare och inspiratörer: John Mellkvist Glöm åldern se generationerna Lisa Ekström Glädjen i att ge och få service Så förenar du service och säkerhet Jessica Norgren, Scandic Hotels Petra Brask Personlig effektivitet Case från verkligheten Prisbelönt service på Systembolaget och IKEA Niklas Källner om att skapa bra möten med människor Välkommen till en heldag med nya kunskaper, spännande föreläsningar och möten som stärker dig i servicerollen! Med vänlig hälsning FÖRETAGSUNIVERSITETET Marlene Berglund Projektledare

PROGRAM 09:30 Kaffe och registrering 10.00 Personlig effektivitet och flow i arbetet Ofta avbruten och svårt att säga nej?

Effektivitetsexperten Petra Brask beskriver i den här inspirerande föreläsningen de största tids- och energitjuvarna och hur hjärnan

Hon ger även konkreta verktyg för att du ska kunna ta kontroll över din egen tid och skapa kvalitetsarbetstid. 11.

35 Bäst i klassen på service Systembolaget var tillsammans med IKEA nominerat till Bäst på service i Sverige 2017 (av ServiceScore).

3 PROGRAM 09:30 Kaffe och registrering Personlig effektivitet och flow i arbetet Ofta avbruten och svårt att säga nej? Svämmar mejlen över, räcker tiden aldrig till och tycks arbete och fritid alltmer glida in i varandra? Effektivitetsexperten Petra Brask beskriver i den här inspirerande föreläsningen de största tids- och energitjuvarna och hur hjärnan fungerar i informationsflödet. Hon ger även konkreta verktyg för att du ska kunna ta kontroll över din egen tid och skapa kvalitetsarbetstid Paus med förfriskningar Bäst i klassen på service Systembolaget var tillsammans med IKEA nominerat till Bäst på service i Sverige 2017 (av ServiceScore). Båda företagen var dessutom två av tre i topp i kategorin Bästa detaljhandelsföretag Systembolaget tog hem vinsten den här gången, med IKEA som god tvåa. På Stora Servicedagen 2018 får du träffa Systembolagets vice vd Marie Nygren och Fabian Haeberlein, varuhuschef på IKEA i Uppsala, i ett samtal med Titti Schultz om vad som gör dem så framgångsrika i servicearbetet och så omtyckta av sina kunder.

4 12.05 Skapa bra möten med människor Lunch Niklas Källner är kanske mest känd som den underfundige reportern i SVTs succé Skavlan men också som programledare för flera program där vanliga människor står i centrum. En av hemligheterna bakom Niklas framgång är hans förmåga att skapa bra möten och lyfta andra människor. I en inspirerande föreläsning delar Niklas med sig av de knep han utvecklat genom åren och hur han får folk att slappna av och känna sig bekväma. Han talar också om småpratet som kitt för att skapa god stämning. Och bilen går bra? kan vara repliken som gör att din relation till en besökare eller kollega blir så mycket lättare! Så förenar du service och säkerhet Världen har blivit lite farligare, hoten kommit närmare och inte bara flygplatser och hotell måste vara medvetna om säkerhetsrisker och förberedda på att saker kan hända. Men hur förenar man hög säkerhet med ett välkomnande och trevligt bemötande? De som har kontroll på sin säkerhet har oftast kontroll även på andra saker, vilket i slutändan möjliggör snabb och rätt leverans till kunderna och skapar en känsla av trygghet. Det är en del i det vi kallar god service. Det säger Jessica Norgren, nytillträdd General Manager för hotellet Haymarket i centrala Stockholm. I ett samtal med Titti Schultz berättar Jessica om sina erfarenheter och ger tips på hur det kan gå till.

5 14.20 Glöm åldern, se generationerna! Alla åldrar behövs på arbetsplatsen en mixad åldersstruktur skapar inte bara bättre förutsättningar för framgångsrik och lönsam verksamhet, utan också för bättre hälsa! John Mellkvist är högaktuell i TV, radio, press och sociala medier där han driver frågan om ålderism. Han vill öka medvetenheten om hur olika generationer tänker och fungerar och få oss att förstå hur vi kan dra nytta av varandra och samverka på bästa sätt. I den här föreläsningen beskriver han olika generationers kännetecken, från soldatgenerationen till generation X, Y och Z Eftermiddagskaffe Glädjen i att ge och få service Det är du och dina kollegor som bestämmer hur ert företag vill uppfattas. Vill kunden komma tillbaka? Hur ser det ut internt på företaget? Ger ni varandra service? Service handlar om inställning och är en viktig grund i varje företag. Med sin långa erfarenhet av ledarskap inom försäljning och kundservice engagerar Lisa Ekström sina åhörare på ett unikt sätt. Här ger hon bland annat tips på hur du kan kamoja smarta saker från andra människor, branscher eller situationer och göra dem ännu bättre! "After conference" med vin och mingel Moderator på Stora Servicedagen är Titti Schultz, en flitigt anlitad konferencier och moderator, som besitter en fantastisk förmåga att leda samtal. Hon har hörts i radion sedan 90-talet och är en av Sveriges mest folkkära röster.

B PORTO BETALT SVERIGE Jag/vi anmäler oss till Stora Servicedagen 2018 13 november 2018 4 500 kronor exkl.

6 B PORTO BETALT SVERIGE Jag/vi anmäler oss till Stora Servicedagen november kronor exkl. moms Namn E-post Avd Telefon Företag/organisation Adress Postnr Ort Telefon vxl Plats Clarion Hotel Sign vid Norra Bantorget i centrala Stockholm. Bokning Ring för bokning. Du kan också e-posta till konferens@foretagsuniversitetet.se Vid avbokning: om du får förhinder, överlåt gärna platsen till en kollega. Det kostar ingenting att avboka sig fram till tre veckor före konferensen. Vid senare avbokning debiteras 25 % av avgiften till en vecka före konferensen. Därefter debiteras hela konferensavgiften. Konferensavgift kronor. I priset ingår dokumentation, lunch, för- och eftermiddagskaffe och after conference. Moms tillkommer. Hotell Som deltagare på Stora Servicedagen kan du övernatta på Clarion Sign till specialpris. Enkelrum: kr, dubbelrum kr. Du bokar själv rum genom att skicka ett mejl till sales. sign@choice.se eller ringa Ange koden GR010290/Stora Servicedagen. Priset gäller fram till 2 november och antalet rum är begränsat. Returadress: Konferenskod 1829

Relevanta dokument

REPRESENTATION OCH FÖRMÅNSBESKATTNING

REPRESENTATION OCH FÖRMÅNSBESKATTNING 6 december 2018 i Wallenbergsalen, IVA Konferenscenter Catarina Breitfeld Pia Blank Thörnroos Marie Enander Beskattning av personalvårdsförmåner Representation och