Hur kan medborgarinvolvering. socialt hållbara byggprojekt? Stina Behrens & Maria Björklund 1 Oktober 2015

Transkript

1 Hur kan medborgarinvolvering bidra till socialt hållbara byggprojekt? Stina Behrens & Maria Björklund 1 Oktober 2015

2 2 Genom att involvera brukare i ett tidigt skede blir misstag mindre kostsamma och lösningar än mer relevanta och varaktiga över tid.

3 3 Hur gör man?

4 METOD Service Design

5 5

6 6 SERVICEDESIGN Servicedesign hjälper uppdragsgivare att bli kundcentrerade. Att jobba utifrån och in.

7 7 NÅGRA AV VÅRA KUNDER

8 8 VI SER TILL BRUKARNAS HELHETSUPPLEVELSE WEBBEN UTSKICK MOBILT HELHETS- UPPLEVELSE PERSONALEN TRANSPORT FYSISK MILJÖ

9 9 VI SER TILL BRUKARNAS HELHETSUPPLEVELSE WEBBEN UTSKICK MOBILT HELHETS- UPPLEVELSE PERSONALEN TRANSPORT FYSISK MILJÖ

10 10 VI UTGÅR ALLTID FRÅN BRUKARNA. VI LYSSNAR EFTER: BEHOV DRIVKRAFTER BETEENDEN FÖRVÄNTNINGAR

11 11 HUR VI GÅR TILLVÄGA Uppmuntrar till berättande Lyssnar efter vad som är viktigt för brukarna Varför? Identifierar bakomliggande faktorer snarare än åsikter Testar och tar fram faktiska lösningar

12 12 Verifiera Samutveckla

13 13 VÅR METOD BESTÅR AV 4 HUVUDDELAR INTERAKTIONER INSIKTER TRIGGERMATERIAL IDÉGENERERING

14 14 INSIKTER INTERAKTIONER TRIGGERMATERIAL IDÉGENERERING

15 15 INSIKTER INTERAKTIONER TRIGGERMATERIAL IDÉGENERERING

16 16 INSIKTER INTERAKTIONER TRIGGERMATERIAL IDÉGENERERING

17 17 INSIKTER INTERAKTIONER TRIGGERMATERIAL IDÉGENERERING

18 18 INSIKTER INTERAKTIONER TRIGGERMATERIAL IDÉGENERERING

19 19 VAD DET ÄR OCH INTE ÄR 1. 53% 2. 21% 3. 12% 4. 6% 1. 53% 2. 21% 3. 12% 4. 6% EN KVALITATIV UTVECKLINGSPROCESS Utifrån kunders behov, problem, beteenden och förväntningar utvecklar vi nya lösningar eller justerar befintliga. KVANTITATIV KUNDUNDERSÖKNING Det är inte undersökningar som går att statistiskt säkerställa och sammanfatta i grafer och procentangivelser.

20 CASE Entréombyggnad

21 21

22 22

23 23 Hur borde sjukhusentrén utformas ur medborgarnas perspektiv?

24 24

25 25 ENTRÈOMRÅDET IDAG Man känner sig ensam, nervös och rädd... Entrén är så tråkig. Det är ingen bra start på besöket! Det värsta jag vet är stora, pampiga entréer utan genomtänkta funktioner

26 26 Reaktioner på befintliga förslag

27 27 LÖSNINGSFÖRSLAG Förslag Nytt grönområde Var inlagd i två månader, saknade att åka ut och sätta mig i en park Får man gå ut på innegården? Bildkälla: Entréområde Västmanlads sjukhus Västerås Förstudie

28 28 LÖSNINGSFÖRSLAG Bara det inte blir massa köer här i entrén? Förslag Reception/ Information Vad kan jag fråga upplysningen om? Jag vill ha EN informationsdisk där jag kan fråga om vad som helst Nej, dator är inte för mig, det viktigaste är att det finns någon att fråga

29 29 LÖSNINGSFÖRSLAG Förslag Patientinformation Jag vill inte fråga om medicinsk information i det offentliga rummet, man har ju google hemma Det är bra att kunna läsa mer om sin sjukdom, alla har ju inte dator hemma

30 30 LÖSNINGSFÖRSLAG Förslag Eukemenisk verksamhet Sjukhus känns så stressiga, massa folk som springer runt i vita rockar och cyklar. Lite lugn och ro hade varit skönt. Förslag Kortare gångstråk Jag sitter och tittar på folk. Det är skönt att bli distraherad Förslag Visitationsrum i entren Är det så otryggt att vara här så det behövs en massa vakter? Förslag Fler fönster/ högre i tak Det här bekräftar ens fördomar om sjukhus. Trist och sterilt

31 31 Olika behovsgrupper önskar olika funktioner

32 32 ENTRÉOMRÅDET HAR MÅNGA OLIKA ANVÄNDARE... Inlagda patienter, patient på besök, anhöriga, anställda, tillfälligt anställda, studenter, varubud, följeslagare, taxichaufförer m.fl

33 33...SOM HAR OLIKA BETEENDEN OCH BEHOV... Det är bara fokus på dit man ska Jag sitter här och tittar på folk MÅLMEDVETEN Särskilt behov av tydlig information och överblick över vad som finns i entrén. Kan vara både självständig och i behov av stöd. UPPEHÅLLER SIG Särskilt behov av inbjudande miljö och olika sätt att uppehålla sig. Kan vara både på besök över dagen och inlagd.

34 34...OCH VÄRDERAR OLIKA FUNKTIONER Orientera sig Information hälsa/vård Titta på människor Lugn och avskildhet Praktisk information Uträtta ärenden Social interaktion Tidsfördriv MÅLMEDVETEN Särskilt behov av tydlig information och överblick över vad som finns i entrén. Kan vara både självständig och i behov av stöd. UPPEHÅLLER SIG Särskilt behov av inbjudande miljö och olika sätt att uppehålla sig. Kan vara både på besök över dagen och inlagd.

35 35 MÅLBILD Social interaktion Uträtta ärenden Tidsfördriv Lugn och avskildhet Titta på människor Orientera sig Praktisk information Information hälsa/vård

36 36 Entréområndet är en del av upplevelsen

37 37 UTIFRÅN HELA KUNDENS RESA... FÖRE TA SIG HIT UNDER HITTA MÅL, VÄNTAN & BESÖK EFTER TA SIG HÄRIFRÅN Orsak att besöka VSV Transport till VSV Ankomst till området Hitta till huvudentrén Orientera sig Befinna sig i entréområdet Hitta till avd./mottagning Besök Befinna sig i entréområdet Orientera sig - igen... Besök Befinna sig i entréområdet Transport från VSV Det stod inte samma sak på kallelsen som på skylten Jag fick ringa en kompis som kom och flyttade bilen Det är LITE mycket skyltar här om man säger så Extra viktigt med ett bra bemötande när man är sjuk

38 38...HITTAR VI NYA UTVECKLINGSOMRÅDEN KALLESLEN PARKERING/ TRANSPORT SKYLTNING PERSONAL

39 SAMMANFATTNING Medborgar- involvering

40 40 Genom att involvera brukare i ett tidigt skede blir misstag mindre kostsamma och lösningar än mer relevanta och varaktiga över tid.

41 41 Hållbara byggprojekt

42 Frågor? STAINA BEHRENS Servicedesiner MARIA BJÖRKLUND Senior servicedesigner SITE transformatordesign.se FACEBOOK facebook.com/transformatordesign