MEDBORGARPANEL Nummer 5 mars 2014 Sjukhusentré

HTML
DOWNLOAD

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "MEDBORGARPANEL Nummer 5 mars 2014 Sjukhusentré"

Maria Sundberg
för 8 år sedan
Visningar:

1 MEDBORGARPANELEN 214 Rapport 5 Sjukhusentré MEDBORGARPANEL Nummer 5 mars 214 Sjukhusentré Enkät nummer fem är nu slutförd Antalet öppenvårdsbesök till Västmanlands sjukhus Västerås förväntas öka i framtiden. Det innebär att fler patienter och besökare kommer att röra sig i huvudentrén och dess närhet vilket i sin tur leder till en ökad efterfrågan på förbättrad service. För att tillmötesgå dessa kommande krav behöver huvudentrén och dess funktioner förbättras och utökas. En förstudie om hur miljön vid huvudentrén ska utvecklas har genomförts. Besökare i entrén har intervjuats om sina behov och vanor och en enkät har skickats ut till landstingets medborgarpanel. Resultaten från dialogen med medborgare och besökare blir en del i det fortsatta arbetet med att ta fram ett förslag på ny entré. Vilka kan delta i Medborgarpanelen? Västmanlands län (år 212) består av invånare, kvinnor och män. Av dessa är bosatta i Västerås. De som inbjuds att delta i panelen ska vara bosatta i länet och inte ha något politiskt uppdrag i Landstinget Västmanland. Det är angeläget att alla länsdelar samt att olika kön och åldersgrupper finns representerade i panelen. För att svaren ska vara ett bra underlag för beslut behöver många medborgare bidra med sina synpunkter.

2 Resultatet enkät nummer 5. Åldersfördelning: Åldersintervall Antal % < > Könsfördelning: Kön Antal % Kvinnor Män Fråga 1 - Var i länet bor du? Ort Antal % Arboga 8 3 Fagersta 1 4 Hallstahammar 9 3 Kungsör 7 3 Köping 12 5 Norberg 3 1 Sala 13 5 Skinnskatteberg 6 2 Surahammar 17 7 Västerås Alla länsdelar finns representerade.

3 Eftersom antalet har ökat i hela länet är det intressant att jämföra hur stor andel av befolkningen som bor i respektive kommun och jämföra med andelen som svarat. Kommun Befolkning Befolkning andel i % Svar andel i % 1984 Arboga Fagersta Hallstahammar Kungsör Köping Norberg Sala Skinnskatteberg Surahammar Västerås Total befolkning Fråga 2. När du ska besöka sjukhuset - hur tar du dig oftast dit? Denna fråga gäller besök som inte är akuta utan planerade besök till vården eller anhörig Bland dem som angett att de åker bil är den vanligaste kommentaren att det saknas parkeringsplatser eller att man inte är nöjd med nuvarande parkeringsautomater. De som cyklar eller promenerar gör det när vädret tillåter. Av dem som angett buss som färdmedel anser flera att hållplatsen är för långt från entrén.

4 Fråga 3. Skulle du vilja kunna checka in ditt besök och betala via en terminal i huvudentrén? Alla som är patienter får idag registrera sig och betala i en bemannad reception på mottagningen. Ett annat alternativ kan vara att checka in (registrera sig och betala) via en digital terminal i huvudentrén (jämför ex med den digitala incheckningen vid flygplatser) Ja, det vore bra Nej, jag vill ha personlig kontakt Ja, vid vissa besök skulle det passa mig Nej, det verkar krångligt Kommentar: Både ja- och nej-svar påpekar i kommentarer vikten av att ha möjlighet till personligt stöd, att möjlighet att betala även ska finnas på mottagningen samt att det är viktigt att betalningen sker på ett tryggt sätt. För att undvika kö måste det finnas fler terminaler, dessutom passerar man inte alltid huvudentrén och därför skulle fler incheckningsplatser i så fall behövas. Många lyfter också fram risken för tekniska problem. Vet ej Fråga 4. Vid besök på sjukhus, hur vill du att miljön ska vara utanför entrén? Ange de alternativ som är viktigast för dig De flesta kommentarer handlar om plats för rökare och att man inte vill ha rökare framför entrén. Många beskriver behovet av att kunna stanna med bilen framför entrén och släppa av anhöriga, liksom att taxi och buss ska stanna nära entrén. Man passar även på att ta upp behovet av fler p- platser. Miljön är viktig, men funktion t ex handikappanpassning går före.

5 Orienteringstavlor (som visar vägen utifrån var jag står just nu) Skyltar till mottagningar och avdelningar Skyltar till servicefunktioner (apotek m.m.) Var och hur jag ska betala Var kan jag få hjälp med olika saker Monitorer med sökbar information Bildskärmar med aktuell information Öppettider för mottagningarna Besökstider Skyltar med blindskrift Fråga 5. När du kliver in i sjukhuset huvudentré, vilken information är viktig för att underlätta ditt besök? Sätt kryss för de alternativ som är viktigast för dig Några önskar digital information på bildskärmar eller datorer. Viktigt att skyltningen är tydlig, lätt att se och lätt att följa. Fråga 6. Vad vill du att det ska finnas för service inne i huvudentrén? Ange de alternativ som är viktigast för dig, Många menar att servicefunktionerna behövs, men inte nödvändigtvis i direkt anslutning till entrén. Några anser att det finns risk för köer och alltför stort tryck i entrén om fler funktioner samlas där. Även här lyfts det personliga mötet fram, till exempel genom värdinnor eller bemannad reception.

6 Fråga 7. Hur viktigt är det att det finns en personlig service i huvudentrén? Mycket viktigt Viktigt Mindre viktigt Oviktigt Vet ej De flesta kommentarer handlar om att det finns behov av en personlig kontakt för vissa grupper av patienter/besökande. Skyltar och information ska vara tydlig och lättillgänglig för alla. Inte alltför stor tilltro bör sättas till tekniken. Fråga 8 Finns det någon annan synpunkt du vill bidra med när det gäller huvudentrén? Detta var en öppen fråga där man kunde lämna synpunkter vilket 74 personer (knappt en tredjedel av de svarande) valde att göra. Samtliga kommentarer lämnas till arbetsgruppen för att ha med i det fortsatta arbetet. Den mest förekommande synpunkten handlade om att entrén ska vara funktionell, städad och välkomnande. I andra hand kommer det estetiska, men man önskar inga onödiga, kostsamma utsvävningar. Informationstavlor och service är viktigt. Många lyfter fram att pengarna borde användas till vård eller andra viktiga saker i stället. Andra lyfter åter frågan om att bussarna ska köra fram till entrén liksom att privatpersoner ska kunna köra ända fram för att släppa av eller hämta anhöriga. Fråga 9 Har du tips på något sjukhus som har en bra entré? Örebro (9 st) Västerås (9 st) Köping (3 st) Falun (2 st) Fagersta (1 st) Gävle (1 st) Sofiahemmet (1 st) Skaraborgs sjukhus (1 st) Akademiska (1 st) Herlev, Köpenhamn (1 st)

Relevanta dokument

MEDBORGARPANEL Nummer 6 juni 2014 Remissfrihet

MEDBORGARPANELEN 214 Rapport 6 Remissfrihet? MEDBORGARPANEL Nummer 6 juni 214 Remissfrihet Enkät nummer sex är nu slutförd Erfarenheter från andra landsting har visat att införande av remissfrihet har