Bemötandets innebörd utifrån ett sjuksköterske- och patient- perspektiv

Transkript

1 Akademin för hälsa och samhälle Examensarbete inriktning omvårdnad Grundnivå II, 15 högskolepoäng Vt, 2010 Bemötandets innebörd utifrån ett sjuksköterske- och patient- perspektiv En litteraturstudie Författare Malin Christiansen Annika Mattsson Handledare Charlotte Hillervik Examinator Ginger Selander

2 School of Health and Social Sciences Essay course Nursing Undergraduate level II, 15 ECTS credits Term 6, 2010 Högskolan Dalarna Examensarbete The Meaning of the Nurse-Patient Relationship A Review Authors Malin Christiansen Annika Mattsson Supervisor Charlotte Hillervik Examiner Ginger Selander

3 Högskolan Dalarna Falun Tel Högskolan Dalarna Examensarbete Nr Sammanfattning Syfte: Syftet med denna studie var att belysa bemötandets innebörd utifrån både patient och sjuksköterskeperspektiv. Metod: Studien genomfördes som en litteraturstudie där materialet inhämtades genom sökning av vetenskapliga artiklar i sökmotorn ELIN och i databaserna CINAHL, EBSCO och Elsevier. Artiklar som ansågs besvara studiens syfte och frågeställningar kvalitetsgranskades enligt modifierade granskningsmallar av Forsberg och Wengström (2003) och Willman, Stoltz och Bahtsevani (2006) och resultatet baserades på 11 stycken kvalitativa studiers samt en studie med mixed method. Resultatet: I analysen av artiklarna framkom olika faktorer som samtliga innefattade bemötandes innebörd. Dessa faktorer presenterades som fyra huvudteman: Vikten av att skapa en god vårdrelation mellan sjuksköterska och patient, Vårdrelation ur ett patientperspektiv, Vårdrelation ur ett sjuksköterskeperspektiv och Kommunikation mellan sjuksköterska och patient. Resultatet visade att det var av stor vikt att det uppstod ett möte emellan sjuksköterska och patient för att därigenom kunna utveckla en god vårdrelation. I denna process var kommunikation den viktigaste aspekten. Att sjuksköterskan var ärlig, engagerad och bemötte patienten som en unik person utifrån ett helhetsperspektiv var de mest betydelsefulla komponenterna beträffande bemötandets innehåll. Patienten upplevde då ett förtroende för sjuksköterskan som därmed kunde stödja patienten i att hantera och finna mening och hopp i sjukdomssituationen. NYCKELORD: Bemötande, Kommunikation, Patient, Sjuksköterska, Vårdrelation KEYWORDS: Communication, Nurse, Nurse patient relationship, Patient

4 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Introduktion En god vård Bemötandets innebörd....1 Bemötande och kommunikation Bemötande och vårdrelation Joyce Travelbees omvårdnadsteori....3 Humanistisk människosyn....4 Sjuksköterskan och stress. 5 Problemformulering....5 Syfte... 5 Frågeställningar....6 Metod....6 Design... 6 Urval av litteratur Inklusions- och exklusionskriterier...6 Tabell 1 Utfall av sökning i databaser...7 Tillvägagångssätt Analys Tabell 2 Kvalitetsnivå relaterat till forskningsansats och antal artiklar... 9 Forskningsetiska aspekter Tabell 3 Sammanställning av artiklar som har använts i resultatet 10 Resultat Tabell 4 Översikt av Huvudteman (n= 4) och underteman (n=10) Vikten av att skapa en god vårdrelation mellan sjuksköterska och patient.13 Ett fördomsfritt första möte Vårdrelation ur ett patientperspektiv Beroendeskap...14 Att inte känna sig i underläge..14 Vårdrelationen ur ett sjuksköterskeperspektiv...15 Självkännedom Att bevara sin professionalitet 16 Hinder för vårdrelation

5 Kommunikation mellan sjuksköterska och patient Kommunikation ur ett sjuksköterskeperspektiv 17 Kommunikation ur ett patientperspektiv..17 Faktorer som främjar en god kommunikation Faktorer som hindrar en god kommunikation Diskussion...19 Sammanfattning av huvudresultat Resultatdiskussion Vilken innebörd hade bemötandet för sjuksköterskan?...20 Vilken innebörd hade bemötandet för patienten?...21 Metoddiskussion...23 Projektets kliniska betydelse Förslag till vidare forskning Konklusion Referenslista Litteraturförteckning...27 Bilaga 1 Granskningsmall för kvantitativa studier Bilaga 2 Granskningsmall för kvalitativa studier

6 Introduktion En god vård Enligt Hälso- och sjukvårdslagen (1982:763) skall sjukvård bedrivas så att den uppfyller kraven på en god vård. Det innebär bland annat att vården ska utformas i samråd med patienten och bygga på respekt för patientens integritet och autonomi (Raadu, 2008). I Hälso- och sjukvårdslagen (1982:763) 2 a beskrivs de krav som åligger hälso- och sjukvården: 2 a Hälso- och sjukvården skall bedrivas så att den uppfyller kraven på en god vård. Detta innebär att den skall särskilt 1. vara av god kvalitet med en god hygienisk standard och tillgodose patientens behov av trygghet i vården och behandlingen, 2. vara lätt tillgänglig, 3. bygga på respekt för patientens självbestämmande och integritet, 4. främja goda kontakter mellan patienten och hälso- och sjukvårdspersonalen, 5. tillgodose patientens behov av kontinuitet och säkerhet i vården. Vården och behandlingen skall även så långt det är möjligt utformas och genomföras i samråd med patienten (Raadu, 2008, s. 114). Trots detta vänder sig årligen missnöjda patienter till patientnämnden, som finns i varje landsting enligt lagen (1998:1656) om patientnämndsverksamhet. Studier visar att mängden människor i Sverige som anser att de blivit fel eller orättvist behandlade när de sökt vård ökar (Eriksson & Svedlund, 2007). Även siffror från patientnämndens årsrapport från 2009 stödjer detta. Antalet ärenden var då 5018 mot 4724 år 2008, en ökning med sex procent. En av orsakerna till att patienterna upplever ett missnöje med vården är att de upplevt ett bristande bemötande (Rosenqvist, 2009). Bemötandets innebörd Bemötande är ett begrepp som innehåller flera dimensioner. Ordet har synonymer som uppträdande, mottagande, besvarande och behandling (Fossum, 2007). För sjuksköterskan innefattar begreppet bemötande enligt Jahren- Kristoffersen, Nortvedt och Skaug (2006) att kommunicera med patienter så att sjuksköterskan visar patienten respekt, empati och lyhördhet. 1

7 I begreppet ingår att i samråd med patient och/eller närstående utforma vården så att patienten känner sig delaktig samt att autonomin (självbestämmande) bevaras. Även att ge information och undervisning på ett adekvat sätt i förhållande till situation och patientens behov ingår i bemötande (Jahren- Kristoffersen et al., 2006). Enligt Fossum (2007) innefattar bemötande många företeelser som till exempel vikten av att sjuksköterskan respekterar patientens människovärde, att patienten blir bemött på ett värdigt, vänligt sätt och hur vården genomförs. Det är något som angår alla. Bemötandet med andra människor är ofta påverkat av förutfattade meningar och de könsstereotyper som finns i dagens samhälle. Detta hindrar människor ifrån att se ur ett vidare perspektiv till hur varje unik individ bör bemötas. Det är därför viktigt att människor bemöts utan fördomar (Fossum, 2007). Bemötande och kommunikation Kommunikation definieras bland annat som göra någon delaktig i (communicare) eller något som blir ett ömsesidigt utbyte (communicatio). Kommunikation är en förutsättning för samspelet mellan människor. Kommunikation innebär bland annat att kunna förmedla tankar och känslor genom verbal kommunikation eller genom kroppsspråk (Fossum, 2007). I en studie av Johnson (2002) framkommer att patienterna uppskattar om sjuksköterskan är glad och skojar i sin kommunikation med patienten. Humor och skratt är en naturlig del av livet så även vid sjukdom. Att använda humor i kommunikationen kan fungera som isbrytare mellan patienten och sjuksköterska. När sjuksköterskan använder humor utvecklas en starkare relation mellan sjuksköterska och patient. Ett förtroende som enligt patienten bygger på förtroende och känslighet (Johnson, 2002). Enligt Sumner (2001) finns förväntade beteenden hos både sjuksköterska och patient under ett samtal. Sjuksköterskan och patienten deltar som lyssnare, talare och observatörer. För att minska den asymmetriska relationen krävs en känsla av ömsesidigt utbyte, vilket kräver att båda parter både lyssnar och pratar. När patienten är ärlig och aktiv i samtalet och när sjuksköterskan lyssnar aktivt och förmedlar att hon/han är villig och intresserad av att hjälpa patienten uppstår ett förtroende från båda sidor och en känsla av samhörighet uppstår (Sumner, 2001). 2

8 Mötet mellan patient och sjuksköterska kan aldrig bli jämlikt som ett vänskapsförhållande då patienten har en beroendeställning till vårdaren. Genom sin maktposition har sjuksköterskan ett stort ansvar för hur relationen till patienten utformas (Wiklund, 2006). Bemötande och vårdrelation Samspelet mellan sjusköterska och patient finns alltid med i omvårdnadsarbetet och vårdrelationen är själva kärnan i omvårdnadsprocessen. För att kunna identifiera en individs behov gäller det att sjuksköterskan ser det unika i varje möte och förstår patientens livsvärld och är lyhörd för hela den unika människan (Wiklund, 2006). I studien av Berg och Danielson (2007) understryks vikten av att sjuksköterskan ser patienten utifrån ett helhetsperspektiv med kropp, själ och ande och att varje möte är unikt. För att arbeta som sjuksköterska krävs en treårig akademisk utbildning. Den akademiska delen av sjuksköterskeutbildningen förmedlar vetenskapligt baserade omvårdnadskunskaper. Genom utbildningen fås en teoretisk grund som ger en förståelse för relationen mellan sjuksköterska och patient. Att sedan praktiskt omsätta teorin och sedan kontinuerligt reflektera över möten och samtal gynnar sjuksköterskan (Ferarri, 2006). Ordet reflektion innebär att återspegla, att se tillbaka på situationen eller upplevelsen. Reflektion hjälper sjuksköterskan att ge en ökad förståelse över en situation eller upplevelse (Jahren- Kristoffersen, et al., 2006). Att som sjuksköterska utvecklas i sin yrkesroll och bli bättre i samspelet sjuksköterska patient kräver självkännedom och eftertanke. Reflektion förbättrar självkännedomen och bidrar till att öka förståelsen i relationen till patienten. Reflektionen kan ses som en länk mellan akademisk utbildning och verkliga upplevelser i praktiken. Reflektioner kan vara både positiva och negativa och främjar ett kritiskt förhållningssätt vilket kan förbättra förhållningssätt och rutiner, som i sin tur gynnar patienten (Ferarri, 2006). Joyce Travelbees omvårdnadsteori Joyce Travelbees teori fokuserar på att se varje människa som unik och oersättlig (Travelbee, 2006). Teorin betonar vikten av omvårdnadens mellanmänskliga dimension. Travelbee anser att omvårdnadens syfte och mål endast kan uppnås om det förekommer en god mellanmänsklig relation mellan sjuksköterska och patient. 3

9 När vårdrelationen etableras sker en process emellan sjuksköterska och patient. Det första mötet präglas av att individerna är främmande för varandra och ser varandra som roller men under mötet påbörjas dock relationen etableras med hjälp av observationer, intryck och samtal. I relationen lär patient och sjuksköterska känna varandra och identiteterna bakom patient- och sjuksköterskerollen växer fram. För att det ska bli möjligt med en god mellanmänsklig relation är även kommunikation en central del av Travelbees omvårdnadsteori. Travelbee anser att kommunikation är ett av sjuksköterskans viktigaste redskap. Genom kommunikation kan tillitsfulla band upprättas, rollerna och de stereotypa uppfattningarna kan försvinna och på så sätt kan sjuksköterskan närma sig patientens unika omvårdnadsbehov. Att stödja patienten, hantera och finna en mening i lidandet är enligt Travelbee en viktig del av sjuksköterskans uppgift. Att det finns hopp är enligt Travelbee förbundet med omvårdnadens syfte och mål (Travelbee, 2006). Humanistisk människosyn Berg och Danielsson (2007) skriver och refererar till Kasén (2002) och Attree (2001) att patienter upplever en god kvalitet av vården om de upplever en individualiserad vård. Sjuksköterskan skapar sig en bild av patienten genom dennes berättelse, där sjuksköterskan ser till helheten av den unika människan, bestående av kropp, själ och ande. Genom detta unika möte påbörjas en process där de tillsammans tydliggör patientens behov (Berg & Danielsson, 2007). Vårdvetenskapen präglas av en humanistisk människosyn. Detta innebär att alla människor är unika, har lika värde och tar ansvar för sina handlingar. En humanistisk människosyn betonar att människovärde inte är något en människa gör sig förtjänt av utan något människan har oavsett ras, religion, kön eller ålder, i kraft av att vara människa. Enligt humanistisk människosyn är människan en odelbar enhet med kroppsliga, själsliga och andliga behov. Kroppen är säte för människans livshistoria, självbild, mening och känslor, det är vårt redskap för kontakt med världen. Själen är säte för våra känslor och tankar, där finns vår självmedvetenhet, vår förmåga att tänka, känna och att ta beslut. Anden är säte för de existentiella frågorna som vi ställer till oss själva och är en plats där vi reflekterar över vår plats här i livet (Wiklund, 2006). Hela människan reagerar på sjukdom och/eller ohälsa och sjuksköterskan måste se till hela människan i omvårdnaden. Enligt Wiklund (2006) kan människan uppleva hälsa först när det råder balans och harmoni mellan kropp, själ och ande, det vill säga hela människan. 4

10 Sjuksköterskan och stress Svensk sjukvård behöver dock idag göra besparingar pågrund av ekonomiska åtstramningar och byråkratiska krav (Berg & Danielson, 2007). Detta kan få till följd att arbetsbelastningen blir hög och omvårdnadsarbetet får ett högt tempo och detta för således med sig en större påfrestning på sjuksköterskan. I sin yrkesutövning använder sjuksköterskan sig själv som arbetsredskap/instrument. Det är då lätt att sjuksköterskan upplever att hon/han inte räcker till när kvaliteten på omvårdnaden som önskas är omöjlig att upprätthålla. Detta kan innebära uppenbara risker för sjuksköterskan att uppleva negativ stress och att patienten erfar en bristfällig/otillräcklig vård (Henderson et al., 2007). Enligt Billeter-Koponen och Fredén (2005) framkallas stress av fysiska och mentala påfrestningar, så kallade stressorer. Stress leder till utsöndring av stresshormoner som glukokortikoider och kortisol, vid en långvarig hög nivå av dessa hormoner kan problem som sömnsvårigheter, huvudvärk och illamående uppkomma. Känner sjuksköterskan att arbetsbelastningen är för hög och upplever att hon/han inte räcker till, kan det leda till en obalans mellan krav och resurser och långvarig stress kan vara ett faktum. Detta kan leda till att kroppen blir sårbar för både psykisk och fysisk ohälsa (Billeter-Koponen & Fredén, 2005). Problemformulering Sjuksköterskor bemöter många olika personer under sitt yrkesverksamma liv och det är därför viktigt att ha kunskap om hur dessa människor bemöts på bästa sätt för att lindra lidande och främja hälsa. Trots att det finns många studier som tar upp begreppet bemötande så finns det inte så många studier där det fokuseras på både patientens och sjuksköterskans erfarenheter om bemötandet (Berg & Danielson, 2007). Författarna önskar studera detta ämne mer ingående eftersom bemötande alltid är en del av vården. Syftet med studien är att belysa bemötandets innebörd mellan patient och sjuksköterska i omvårdnadsmötet. Syfte Syftet var att belysa bemötandets innebörd utifrån ett patient respektive sjuksköterske- perspektiv. 5

11 Frågeställningar Vilken innebörd hade bemötandet för patienten? Vilken innebörd hade bemötandet för sjuksköterskan? Metod Design Studien genomfördes som en litteraturstudie. Urval av litteratur Studien baserades på 12 vetenskapliga artiklar inom ämnesområdet. Artiklarna söktes via sökmotorn ELIN ur Högskolan Dalarnas bibliotek och databaserna CINAHL, EBSCO och Elsevier. De sökord som användes var: Nursing, quality, satisfaction, experiences, quality care, good care, caring relationship, nurse-patient relationship, caring, meeting, patients reaction, meaning, interaction, nurse-patient interaction, patient nurse interaction, patient nurse relationship, patient relationship, nurse, patient och relation. Dessa sökord användes i olika kombinationer (Tabell 1). Inklusions- och exklusionskriterier Artiklar publicerade mellan åren 1999 till 2010, som var i fulltext, svensk eller engelskspråkiga och publicerade i en vetenskaplig tidskrift utgjorde inklusionskriterier. Vården i de inkluderade artiklarna skulle vidare motsvara västerländsk standard och vara relevanta för studiens syfte och frågeställningar. Artiklar som skattades till låg nivå enligt Forsbergs och Wengströms (2003) och Willman et al. (2006) granskningsmallar exkluderades ur studien. 6

12 Tabell 1 Utfall av sökning i databaser Databas/ Sökmotor EBSCO Elsevier EBSCO ELIN ELIN ELIN Sökord Nurse-patient relationship Nurse-patient relationship Nurse-patient relationship Nurse-patient relationship Quality care+ Good care Caring relationship ELIN Nurs* + Caring + Satisfaction + Patient ELIN Patient nurse + Relation EBSCO Patient relationship AND Nurse EBSCO Patient nurse relationship Elsevier Elsevier EBSCO ELIN ELIN Nurse-patient relationship Patient Nurse Interaction Patient Nurse Interaction Patient Nurse Interaction Nurse-patient interaction ELIN Nursing + Quality + Satisfaction + Expirences Antal träffar Valda Abstract Granskning av artiklar Valda artiklar

13 Tillvägagångssätt För att välja ut relevanta artiklar lästes titel och abstrakt. De abstrakt som syntes svara på studiens syfte och frågeställningar lästes i fulltext. De utvalda artiklarna lästes i ett första skede var och en för sig av uppsatsförfattarna för att upptäcka eventuella skillnader och likheter i artiklarnas resultatredovisning. Därefter diskuterades ett gemensamt resultat fram. Artiklarna lästes även upprepande gånger för att få en helhetsbild och en djupare förståelse för innehållet. Som ett stöd genom hela förloppet med examensarbetet har Polit och Becks (2008) flödesschema används, vilket hjälpt författarna genom forskningsprocessen. Detta innebar: 1. Utforma sökstrategi, 2. Välja databas, identifiera nyckelord. 3. Söka efter, identifiera, och hämta lämpliga material. 3a. Dokumentera sökningens beslut och åtgärder. 4. Urskilja artiklar med relevans och lämplighet. 4a. Ignorera irrelevanta eller olämpliga referenser. 5. Läsa materialet. 5a. Identifiera nya referenser och nya spår. 6. Abstrahera och koppla samman insamlat material. 7. Kritisera/utvärdera studierna. 8. Analysera, integrera informationen, presentera resultatet utifrån frågeställningarna. 9. Förbereda syntes/ kritisk sammanfattning och summera och skriva resultat (Polit & Beck, 2008). Författarna använde sig av arbetsformer som gemensamma träffar, enskilt arbete, distans träffar via Adobe connect och informationsutbyte via . Författarna har fördelat arbetet lika och har följaktligen lika stor delaktighet i studien. Analys Artiklarna granskades utifrån modifierade granskningsmallar av Forsberg och Wengström (2003) och Willman et al. (2006). Granskningsmallarna användes för att artiklarna skulle ha den vetenskapliga grund som krävdes. Mallarna bestod av ja och nej frågor varav mallen för den kvalitativa granskningen bestod av 25 frågor och den kvantitativa består av 29 frågor. Varje fråga som gav ett ja-svar fick en poäng och varje fråga som gav ett nej-svar fick noll poäng. Det sammanlagda poängantalet motsvarade tre nivåer, hög, medel och låg kvalitet. Artiklarna som skattades med 80 % eller mer ja svar bedömdes vara av hög kvalitet, 60 % -70 % ja-svar gav medelkvalitet och mindre än 60 % ja-svar gav låg kvalitet. I tabell 2 redovisas utfallet vad gäller kvalitetsnivå relaterat till forskningsansatsen och antal artiklar. I tabell 3 redovisas vilka artiklar som användes i resultatdelen och hur många poäng varje artikel fick efter kvalitetsgranskningen. 8

14 Tabell 2 Kvalitetsnivå relaterat till forskningsansats och antal artiklar Kvalitetsnivå Ansats Kvantitativ Kvalitativ Mixed Method n= % n= % n= % Hög Medel Låg Forskningsetiska aspekter Artiklarna som ligger till grund för examensarbetet är publicerade i tidskrifter och är således granskade av etisk kommitté. Uppsatsförfattarna har haft för avsikt att förhålla sig objektiv samt återge och presentera litteraturen sanningsenligt. Eftersom föreliggande studie är en litteraturstudie krävdes inget forskningsetiskt tillstånd (Forsberg & Wengström, 2003). 9

15 Tabell 3 Sammanställning av artiklar som har använts i resultatet Författare, år nationalitet Åstedt-Kurki P., Isola, A., Tammentie,T & Kervinen,U Finland Titel Importance of humour to clientnurse relationships and clients' wellbeing. Design och datainsamlings metod Kvalitativ ansats med innehållsanalys Brev och intervjuer Undersöknings gruppens storlek Antal poäng och Kvalitetsnivå n= 13 20/25 poäng Hög Miner-Williams, D USA Connectedness in the nurse-patient relationship: A grounded theory study Kvalitativ ansats med grounded theory Intervjuer n= 15 21/25 poäng Hög Blecher, M. & Jones, L Australien Graduate nurses experiences of developing trust in the nursepatient relationship Kvalitativ ansats med en expolorativ deskriptiv design Intervjuer n= 7 23/25 poäng Hög McCabe, C Irland Nurse patient communication: an exploration of patients experiences Kvalitativ ansats med en Hermeneutiskfenomenologisk design n= 8 23/25 poäng Hög Millard, L., Hallett, C. & Luker, K Finland Nurse patient interaction and decision-making in care patient involvement in community nursing Intervjuer Kvalitativ ansats med en etnografisk design Observations möten n= /25 poäng Medel Eriksson, U. & Svedlund, M Sverige Struggling for confirmationpatients experiences of dissatisfaction with hospital care Kvalitativ ansats med en expolorativ deskriptiv design Intervjuer n= 6 23/25 poäng Hög 10

16 Tabell 3 Sammanställning av artiklar som har använts i resultatet (Fortsättning) Författare, år Nationalitet Berg, L. & Danielson, E Sverige Berg, L., Skott, C. & Danielson, E Sverige Henderson, A., Van Eps, M-A., Pearson, K., James, C., Henderson., P & Osborne, Y Australien Eriksson, I. & Nilsson, K Sverige Irurita, V Australien Titel Patients and nurses experiences of the caring relationship in hospital: an aware striving for trust. Caring relationship in a context: Fieldwork in a medical ward Caring for behaviours that indicate to patients that nurses care about them. Preconditions needed for establishing a trusting relationship during health counselling an interview study Factors affecting the quality of nursing care: The patient s perspective Design och Datainsamlings metod Kvalitativ ansats med en fenomenologisk design Intervjuer Kvalitativ ansats med en fenomenologisk design Antal poäng och Kvalitetsnivå Observationsmöten Kvalitativ och kvantitativ ansats med en deskriptiv design Observationer och frågeformulär Kvalitativ ansats med en expolorativ deskriptiv design Intervjuer Kvalitativ ansats med Grounded theory Intervjuer Undersöknings gruppens storlek n= 13 20/25 poäng Hög n= 61 20/25 poäng Kvalitativ n= 35 kvantitativ n= 31 Hög Kvalitativ 20/ 25 poäng Hög Kvantitativ 23/29 poäng Hög n= 10 20/25 poäng Hög n= 23 17/25 poäng Medel 11

17 Tabell 3 Sammanställning av artiklar som har använts i resultatet (Fortsättning) Författare, år Nationalitet Sundin, K., Axelsson, K. & Jansson, L Sverige Titel Suffering from care as expressed in the narratives of former patient in somatic wards Design och Datainsamlings metod Kvalitativ ansats med en Hermeneutiskfenomenologisk design Undersökningsg ruppens storlek Antal poäng och Kvalitetsnivå n= 10 20/25 poäng Hög Intervjuer Resultat Efter genomgång av resultaten i de olika artiklarna identifierades fyra teman. Varje tema delades sedan upp i underteman (Tabell 4). Tabell 4 Översikt av huvudteman (n= 4) och underteman (n=10) TEMA UNDERTEMA Vikten av att skapa en god vårdrelation mellan Ett fördomsfritt första möte sjuksköterska och patient. Vårdrelation ur ett patientperspektiv. Vårdrelation ur ett sjuksköterskeperspektiv. Beroendeskap Att inte känna sig i underläge Självkännedom Att bevara sin professionalitet Hinder för vårdrelation Kommunikation ur ett sjuksköterskeperspektiv Kommunikationen mellan sjuksköterska och patient Kommunikation ur ett patientperspektiv Faktorer som främjar en god kommunikation Faktorer som hindrar en god kommunikation 12

18 Vikten av att skapa en god vårdrelation mellan sjuksköterska och patient I flertalet studier betonades vikten av interaktionen mellan sjuksköterska och patient. En god vårdrelation var grunden för att patienten skulle uppleva en god omvårdnad (Berg & Danielsson, 2007; Henderson et al., 2007; Millard, Hallett & Luker, 2006). Den vårdande relationen bildades genom engagemang från både patient och sjuksköterska (Berg, Skott & Danielson, 2006). Förtroende och öppenhet var viktiga delar i relationen mellan sjuksköterska och patient. Att vara snäll och vänskaplig mot patienten var en bra start men inte tillräckligt för en bra relation. Det behövdes något extra. I relationen mellan sjuksköterska och patient kände båda en viss typ av närhet, det vill säga samhörigheten mellan sjuksköterska och patient (Miner Williams, 2007). Personligheten hos både sjuksköterskan och patienten var avgörande för att det skulle bli en bra relation där båda parterna kunde lita på varandra (Berg & Danielsson, 2007; Irurita, 1999). För att utveckla ett fortsatt förtroende var det viktigt att sjuksköterskan och patienten kände sig bekväma med varandra (Belcher & Jones, 2009). Med bekväma med varandra menade Belcher och Jones (2009) att både sjuksköterska och patient var ärliga, kände självförtroende och därigenom hade förmågan att utveckla en relation. Det var viktigt att patienten lärde känna sjuksköterskan och sjuksköterskan måste känna patienten för att en vårdande relation skulle uppstå (Berg & Danielsson, 2007; Irurita, 1999) och det var även viktigt att sjuksköterskan såg personen i patienten och att patienten såg personen i sjuksköterskan (Millard, Hallett & Luker, 2006). Ett fördomsfritt första möte I två studier (Berg & Danielsson, 2007; Eriksson & Nilsson, 2007) uttrycktes betydelsen av det första mötet mellan sjuksköterska och patient. Under fasen när vårdrelationen skapades var det angeläget att inte sjuksköterskan hade förutfattade meningar om patienten. Då sjuksköterskan införskaffade information genom rapportering och journalhantering innebar det att sjuksköterskan erhöll en viss förförståelse för patienten. Detta kunde gagna patienten genom att sjuksköterskan kände till patientens bakgrund inför mötet, detta förutsatte dock att sjuksköterskan trots förförståelsen lyssnade på patienten med ett öppet sinne och att förförståelsen inte påverkade synsättet på patienten (Eriksson & Nilsson, 2007). 13

19 Då sjuksköterskan istället fick förutfattade meningar och inte gick in fördomsfritt i mötet skedde omvårdnadshandlingarna utan förankring hos patienten. Sjuksköterskan var då ej öppen för vad patienten förmedlade i mötet och behoven blev sålunda ej tillgodosedda (Eriksson & Nilsson, 2007). Vårdrelation ur ett patientperspektiv Beroendeskap En god och förtroendefull vårdrelation var en av förutsättningarna för att patienten skulle uppleva att han/hon erhållit en god vård. Patienten upplevde dock ett beroende till sjuksköterskan då det var genom henne/honom patienten fick hjälp med sina omvårdnadsbehov (Berg et al., 2006). I studien av Sundin, Axelsson och Jansson (2000) kunde detta beroende beskrivas som både positivt och negativt. Då patienten upplevde att denne litade på sjuksköterskan och dess kompetens och välvilja, kunde patienten lämna ifrån sig sitt ansvar till sjuksköterskan vilket gjorde att patienten kände sig befriad. Först då kunde patienten tillåta sig att vara sjuk och vila, vilket gagnade patientens välbefinnande. Däremot om patienten kände sig utelämnad och i händerna på personalen sågs det som något negativt. Patienten gavs då inte möjlighet att vara delaktig och ta beslut rörande den egna vården. Patientens värdighet och självständighet blev sålunda inte heller bevarad (Eriksson & Svedlund, 2007; Sundin et al., 2000). Att inte känna sig i underläge Patientrollen kunde ibland präglas av känslor såsom maktlöshet, sårbarhet och att patienten kände sig i underläge (Eriksson & Svedlund, 2007). Patienten upplevde även ett eget ansvar att se till att han/hon erhöll den vård som han/hon trodde sig behöva (Berg et al., 2006). Visade sjuksköterskan personliga egenskaper som empati, medkänsla och en förmåga att bevara patientens integritet upplevde patienten en värdighet i relationen vilket var av betydelse för patientens välbefinnande. Kontinuitet bland vårdpersonalen upplevdes som positivt det gjorde det lättare att etablera en förtroendefull vårdrelation vilket även förmedlade en känsla av trygghet till patienten (Eriksson & Nilsson, 2007). För patienten var det viktigt att bli lyssnad på och att få bekräftelse ifrån sjuksköterskan (Berg & Danielsson, 2007; Eriksson & Svedlund, 2007) och att sjuksköterskan tog sig tid att sitta ned och samtala (Irurita, 1999). När sjuksköterskan var tillmötesgående och riktade in sig på patientens behov kände sig patienten både sedd och hörd (Berg et al., 2006). 14

20 För att få ett förtroende för sjuksköterskan krävde patienten att hon/han var stödjande och engagerad (Eriksson & Svedlund, 2007). Detta bekräftas även i Eriksson och Svedlunds (2007) studie som beskrev, att blir inte patienten lyssnad på får patienten en upplevelse att vara misstrodd. Detta leder vidare till att patienten får kämpa för att få den vård han/hon behöver och upplever sig då som en besvärlig patient. Detta kan få till följd att patienten förlorar allt förtroende för all typ av vård och vårdpersonal för lång tid framöver (Eriksson & Svedlund, 2007). Patienten ansåg att det var viktigt att få hjälp med att förstå den egna sjukdomssituationen. Detta var angeläget för att patienten skulle uppleva ett lugn och känna tillförsikt (Sundin et al., 2000). Genom att sjuksköterskan gav information och lyssnade på patienten skapades förutsättningar för patienten att vara delaktig och fatta beslut i sin egen omvårdnad (Millard, Hallett & Luker, 2006; Sundin et al., 2000). Två studier påpekade även patienternas upplevelse av att sjuksköterskan hade en ansträngd arbetssituation så de inte ville störa och därigenom skapa en än stressigare arbetsmiljö för sjuksköterskan (Eriksson & Svedlund, 2007; Irurita, 1999). Vårdrelationen ur ett sjuksköterskeperspektiv Självkännedom Sjuksköterskan hade en medveten strävan att skapa en vårdrelation med patienten. Förutsättningar som påverkade utvecklingen av denna relation var att sjuksköterskan hade en god självkännedom. Att vara medveten som sin egen sinnesstämning, och att egna värderingar kunde påverka förutsättningarna till fortsatt utveckling av vårdrelationen var viktigt (Eriksson & Nilsson, 2007). Att som sjuksköterska signalera jag finns här för dig och att inte patienten skulle känna att mötet endast var en betungande arbetsuppgift kändes viktigt för sjuksköterskan. Aktivt lyssnande poängterades i två studier (Belcher & Jones, 2009; Eriksson & Nilsson, 2007). Att som sjuksköterska engagera sig och lyssna aktivt även när patienten tog upp ämnen som inte var relevanta för dennes omvårdnad, underlättade för sjuksköterskan att skapa sig en helhetsbild som bidrog till utvecklandet av en förtroendefull relation (Eriksson & Nilsson, 2007). 15

21 Att bevara sin professionalitet Det var viktigt för sjuksköterskan att förmedla en yrkesmässig trovärdighet och att vara professionell. Genom att använda sin gedigna kompetens och att respektfullt kommunicera med patienten grundlades relationen med patienten (Eriksson & Nilsson, 2007). Att visa ett ärligt engagemang och viljan att ta emot och dela patientens upplevelser förmedlade sjuksköterskan en förmåga och ett mod att möta lidande (Eriksson & Nilsson, 2007; Henderson et al,. 2007). Sjuksköterskan hade en medvetenhet i att inte ha förutfattade meningar om patienten utan bad patienten själv att berätta om sig själv och sina upplevelser. Samtidigt var samarbetet med kollegor viktigt för att dela information och erfarenheter för att skapa den goda vårdrelationen (Berg & Danielsson, 2007). I mötet med patienter som drabbats av livsstilsrelaterade sjukdomar var sjuksköterskan noga med att inte vara kritisk, fördömande, eller lägga skulden på patienten, då detta inte skapade en förtroendefull relation (Eriksson & Nilsson, 2007). Det dagliga omvårdnadsarbetet utnyttjades för att kommunicera, skapa respekt för varandra och bilda en vårdrelation (Berg et al., 2006). Att skapa en helhetsförståelse för patientens situation var viktigt för att kunna möta patienten på dennes nivå. Sjuksköterskan strävade efter att vara flexibel och använde sig av alla sina sinnen för att kunna tillmötesgå patientens behov. För att sjuksköterskan skulle kunna komma åt kärnan i patientens behov krävdes en meningsfull och förtroendefull interaktion mellan sjuksköterska och patient. Alla patientens behov behövde inte vara uttalade. Patienten kunde även ha outtalade behov eller behov som påtalades som en fysisk åkomma. Var inte sjuksköterskan lyhörd kunde dessa behov som ofta var av andlig och existentiell natur bli otillfredsställda (Miner-Williams, 2007). Genom att se patienten som en unik människa ingavs en tillit och ett förtroende som gjorde att patienten lät sig bli omhändertagen vilket kunde leda till att patienten hämtade sig från sin sjukdom (Berg et al., 2006). Hinder för vårdrelation Hinder för att etablera en vårdrelation ansåg sjuksköterskan var att de ofta hade en ansträngd situation i sin yrkesutövning. Det var begränsat med tid vilket innebar att det var för korta möten för att skapa en relation. Samtalen blev ofta avbrutna och skedde i en hektisk miljö. Sjuksköterskan kände då att möjligheterna att lära känna patienten blev begränsad (Berg & Danielsson, 2007). 16

22 Sjuksköterskan ansåg att det var viktigt att spendera tid med patienten, men enligt Belcher och Jones (2009) prioriterade hellre sjuksköterskan att tillbringa tiden med sina kollegor (Belcher & Jones, 2009). Många patienter upplevde även att sjuksköterskan enbart fokuserade på sina arbetsuppgifter och inte satte patienten i fokus. Patienterna klandrade och kritiserade dock inte sjuksköterskan för det utan de klandrade organisationen. Patienternas upplevelse blev emellertid att de inte kände sig betydelsefulla och kände att själva arbetsmomentet var viktigare än patienten (McCabe, 2004). Kommunikation mellan sjuksköterska och patient Kommunikation var en viktig faktor när vårdrelationen etablerades. Genom verbal kommunikation, det vill säga med hjälp av ord, lärde sjuksköterskan och patienten känna varandra. Med icke verbal kommunikation, såsom kroppsspråk, ansiktsuttryck och gester förstärktes det sagda och känslor förmedlades (Eriksson & Nilsson, 2007). Kommunikation ur ett sjuksköterskeperspektiv I kommunikationen mellan sjuksköterska och patient ansåg sjuksköterskan att det var viktigt att vara medveten om sitt eget uttryckssätt och parallellt vara uppmärksam på vad patienten uttalade. Samtidigt var det av vikt att sjuksköterskan läste av och var lyhörd för vad som uttrycktes utöver det sagda. Sjuksköterskan förmedlade både känslor, information och lärde känna patienten genom verbal kommunikation. För att förstärka den förståelsen användes icke verbal kommunikation såsom kroppsspråk och ibland även fysisk kontakt i egenskap av beröring. Genom att röra vid patienten förmedlades en känsla att vara betydelsefull, välkommen och det hade även en lugnande effekt för patienten, ansåg sjuksköterskan (Eriksson & Nilsson, 2007). Kommunikation ur ett patientperspektiv I McCabes studie (2004) framkom att patienten uppskattade och värdesatte när sjuksköterskan kommunicerade på ett öppet och ärligt vis, oavsett patientens sjukdomsdiagnos. Patienten uppskattade icke-verbal kommunikation och uppfattade det som ett uttryck för äkthet. De upplevde ett känslomässigt stöd och att sjuksköterskan förstod och respekterade just henne/honom. Genom att sjuksköterskan tilltalade patienten med dennes namn, kände patienten att denne blev bemött som en individ och inte som vilken patient som helst (McCabe, 2004). 17

23 Denna uppfattning stöds av Eriksson och Nilsson (2007) och Sundin et al. (2000) där resultatet visade att patienten värdesatte när sjuksköterskan använde ett personligt förhållningssätt i kommunikationen (Eriksson & Nilsson, 2007; Sundin et al., 2000). Faktorer som främjar en god kommunikation Viktiga komponenter i kommunikation mellan sjuksköterskan och patienten var att sjuksköterskan lyssnade på patienten och att det var en tvåvägskommunikation mellan sjuksköterskan och patienten (Eriksson & Nilsson, 2007; Eriksson & Svedlund, 2007). I studien av Åstedt-Kurki, Isola, Tammentie och Kervinen (2001) hade betydelsen av humor i relationen mellan sjuksköterska och patienten belysts. De menar att humor hjälpte patienter att hantera sin sjukdom och att överleva i en svår situation. Humor hjälpte även patienterna att fortsätta med sina liv, de kände sig bättre till mods. Humor och skratt gjorde att atmosfären mellan patient och sjuksköterskan kändes bättre (Irurita, 1999; McCabe, 2004; Åstedt-Kurki et al., 2001). Faktorer som hindrar en god kommunikation Hinder för en god kommunikation kunde uppstå när patient och sjuksköterska var från olika kulturer och pratade olika språk. I två studier (Eriksson & Svedlund, 2007; McCabe, 2003) konstaterades att kommunikationshinder även uppstod när sjuksköterskan använde sig av facktermer och använde ordval som inte patienten förstod. Patienten kände sig då missförstådd och i underläge vilket ledde till en försvårad utveckling av en förtroendefull relation. Sjuksköterskans sinnestämning var också av betydelse för en god kommunikation. Var sjuksköterskan trött och/eller hade personliga problem kunde detta överföras till förmågan och viljan att kommunicera med patienten. Detta hade en oavsiktlig negativ hämmande inverkan på engagemanget och förmågan att kommunicera med patienten. Upplevde patienterna en bristfällig kommunikation ville de inte klandra sjuksköterskan för detta utan de klandrade organisationen och sjuksköterskans stressiga arbetssituation. Studien påvisade dock att en bristfällig kommunikation inte kunde skyllas på hög arbetsbelastning eller personalbrist då det var kvaliteten på samspelet mellan patient och sjuksköterska som avgjorde om relationen blev positiv (McCabe, 2003). 18

24 Diskussion Sammanfattning av huvudresultat Resultatet visade att det var av stor vikt att det uppstod ett möte mellan sjuksköterska och patient för att därigenom kunna utveckla en god vårdrelation. Det fanns även två viktiga grundläggande delar i relationen mellan sjuksköterskan och patienten och det var förtroende och öppenhet från båda parterna (Berg & Danielsson, 2007; Henderson et al., 2007; Millard, Hallett & Luker, 2006; Miner-Williams, 2007). I utvecklandet av en god vårdrelation var kommunikation den viktigaste aspekten (Eriksson & Nilsson, 2007; McCabe, 2004). Att sjuksköterskan var ärlig, engagerad och bemötte patienten som en unik person utifrån ett helhetsperspektiv var det mest betydelsefulla komponenterna beträffande bemötandets innehåll (Eriksson & Nilsson, 2007; Henderson et al., 2007). Patienten upplevde då ett förtroende för sjuksköterskan som därmed kunde stödja patienten, hantera och finna mening och hopp i sjukdomssituationen (Berg et al., 2006; Eriksson & Nilsson, 2007; Miner- Williams, 2007; Sundin et al., 2000). Patienten kunde ibland känna sig i underläge och hade känslor såsom maktlöshet och sårbarhet (Berg et al., 2006). Men om sjuksköterskan visade empati och medkänsla och bevarade integriteten hos patienten så kände patienten en värdighet i relationen och det hade betydelse för välbefinnandet hos patienten (Berg & Danielson, 2007). För att patienten skulle känna att han/hon blev bemött som en unik person och inte som en patient i mängden var det viktigt att sjuksköterskan använde ett personligt förhållningssätt och tilltalade patienten vid dess namn (McCabe, 2004). I mötet mellan sjuksköterskan och patienten visade det sig i Åstedt-Kurkis et al. (2001), McCabes (2004) och Iruritas (1999) studier att humor var en viktig del i relationen. De menar att humor och skratt gjorde att stämningen blev bättre mellan sjuksköterskan och patienten och en samhörighet etablerades. Humor gjorde även att patienten såg personen i sjuksköterskan och upplevde henne/honom som mänsklig (Irurita, 1999; McCabe, 2004; Åstedt-Kurki et al., 2001). 19

25 Resultatdiskussion Resultatet av denna litteraturstudie gav en tydlig bild vad patienter menade med ett gott respektive ett sämre bemötande. Genom att lyfta fram dessa positiva och negativa aspekter, anser vi att man får en bild av hur patienterna anser att sjuksköterskans bemötande ska vara. Något överraskande var att vi fann en stor samstämmighet mellan de olika studierna. Glädjande var att sjuksköterskans förhoppningar och visioner med bemötandets innebörd för patientens upplevelse av en god vård överensstämde i mångt och mycket med vad patienten ansåg. Resultatet kommer att diskuteras utifrån studiens frågeställningar som rubriker: Vilken innebörd hade bemötandet för sjuksköterskan? Sjuksköterskan är i sin profession ansvarig för patientens omvårdnad (Svensk sjuksköterskeförening, 2005). Vi anser för att god omvårdnad ska möjliggöras krävs ett möte mellan sjuksköterska och patient, det stöds utav Miner Williams (2007), Eriksson och Nilsson (2007), Berg et al., (2007). Vi menar att ett möte mellan två människor som således innefattar två perspektiv: sjuksköterskans och patientens. Det är då av största vikt att bemötandets betydelsefulla faktorer överensstämmer med den andres uppfattning så att ett möte kan uppstå. Sjuksköterskan kan således tro att hon ger ett gott bemötande medan patienten upplever ett bristfälligt bemötande. Bemötandet får inte bli mekaniskt och gå på slentrian utan varje patient är unik och bär på sin unika livshistoria. Det är viktigt att sjuksköterskan och patienten känner tillit till varandra, för om de inte litar på varandra så blir det ingen bra vårdrelation (Berg & Danielsson, 2007; Irurita, 1999). Det är även viktigt att båda parterna visar förtroende för den andra och att de är ärliga mot varandra (Miner Williams, 2007). Sjuksköterskan ska inte ha förutfattade meningar om patienten bara för att han/hon ser ut på ett speciellt sätt, det är därför viktigt att sjuksköterskan sätter sig ner och låter patienten berätta sin historia (Eriksson & Nilsson, 2007). Vi menar dock att det är oundvikligt att båda parter har förväntningar och till viss del förutfattade meningar i början av utvecklandet av vårdrelationen. Mycket är upp till sjuksköterskan, att ha så god självkännedom att kunna bedöma sin egen kapacitet att tillmötesgå patientens behov. Sjuksköterskan ska även lyssna aktivt på patienten oavsett vad det är patienten tar upp (Eriksson & Nilsson, 2007). Detta ger en förståelse och en inlevelseförmåga för patientens livsvärld och sjukhistoria. 20

26 För att sjuksköterskan ska kunna utveckla en vårdande relation är det viktigt att sjuksköterskan har en god självkännedom, vara medveten om att sitt eget humör och att egna uppfattningar kan påverka den fortsatta utvecklingen av vårdrelationen. Genom regelbunden reflektion tillsammans med kollegor ökas självkännedomen och ett ensidigt tänkande kan brytas vilket kan leda till ett fördomsfritt möte med patienten (Berg et al., 2006; Eriksson & Nilsson, 2007). Detta stöds även av bakgrundslitteraturen Ferrari (2006) och Jahren- Kristoffersen et al. (2006) som bägge framhåller att reflektion, ensam eller tillsammans med kollegor, hjälper sjuksköterskan att bli mera klar över och förstå situationer. Denna erfarenhet bär sjuksköterskan med sig i sin fortsatta yrkesutövning. Flera artiklar i resultatet tar upp att sjuksköterskorna upplever stress och har mindre tid till förfogande med patienterna än de önskar (Berg & Danielsson, 2007; Eriksson & Nilsson, 2007). I Berg och Danielssons studie från 2007 tar de upp att sjuksköterskan upplevde att de hade för lite tid och att möten mellan sjuksköterskan och patienten ofta blev för kort för att kunna skapa en god vårdrelation. Sjuksköterskan och patienten blev avbrutna och att samtalen ägde rum i en hektisk miljö. Detta försvårade etableringen av vårdrelationen då sjuksköterska och patient behövde spendera tid tillsammans för att lära känna varandra (Berg & Danielsson, 2007), men Belcher och Jones (2009) menar i sin studie att sjuksköterskan hellre var med sina kollegor än med patienterna (Belcher & Jones, 2009). Resultatet visar dock att patienten inte vill skuldbelägga och klandra sjuksköterskan för att hon/han inte hade tid eller visat ett bristfälligt bemötande (Irurita, 1999; McCabe, 2004). Vi tror att det kan bero på att patienten anser att politiska beslut som ger sjuksköterskan en hög arbetsbelastning ligger bakom men även att en aspekt om att patienten på detta sätt försvarar och bevarar sin värdighet och inte vill inse att han/hon blivit försummad. Vi anser att det är viktigt att vi som sjuksköterskor ser till hela patienten och lär känna patienten så att en god vårdrelation uppstår där båda parter litar på varandra. Vilken innebörd hade bemötandet för patienten? Ordet patient betyder den som lider (Wiklund, 2006). Ett lidande uppstår när något en person värdesätter hotas. För att sjuksköterskan ska kunna förhindra lidande måste varje individ bemötas individuellt, utifrån hennes/hans utgångsläge och utifrån ett helhetsperspektiv, vilket framgår även av litteratur som användes till introduktionen (Fossum, 2007; Travelbee, 2006; Wiklund, 2006). 21

27 Detta förhållningssätt styrks som betydelsefullt för patienten genom studierna Berg och Danielsson (2007), Berg et al. (2006) och Miner- Williams (2007). Genom lagstiftningen (hälso- och sjukvårdslag 1982:763) tydliggörs patientens rätt till autonomi, värdighet och en bevarad integritet. Detta ställer krav och innebär skyldigheter för sjuksköterskan i sin yrkesutövning (Raadu, 2008). Det visade sig i flera studier som ingick i vår litteraturstudie att en god vårdrelation var grundstenen i bemötandets innebörd. För att patienten skulle bli hjälpt och få sina unika behov tillfredställda gällde det att patienten kände ett förtroende för sjuksköterskan (Berg & Danielsson, 2007; Henderson, et al., 2007; Millard, Hallett & Luker, 2006). Patienten uppskattade att sjuksköterskan var tillgänglig och visade engagemang och en ärlighet i viljan att hjälpa till. Patienten värdesatte att lära känna sjuksköterskan. Genom ett personligt förhållningssätt kände patienten sig som värdefull och unik och inte som vilken patient som helst (Eriksson & Nilsson, 2007; McCabe, 2004; Sundin et al., 2000). Detta visar att patientens lidande lindrades och välbefinnande främjades om sjuksköterskan handlande genomsyras av en humanistisk människosyn, som är en annan av grundstenarna i omvårdnadsarbete (Wiklund, 2006). Detta är även i linje med Travelbees omvårdnadsteori som fokuserar på vikten av en god mellanmänsklig relation mellan sjuksköterska och patient och betonar att varje människa är unik och oersättlig (Travelbee, 2006). Både i litteraturen som användes till introduktionen (Johnson, 2002) och i resultatet (Åstedt-Kurki et al., 2001; McCabe, 2004; Irurita, 1999) framkom att patienten uppskattade humor i kommunikationen med sjuksköterskan. Vi tyckte att detta var intressant och menar att humor ska användas i rätt situationer och handskas varligt med. Det finns risker med humor och skratt då det finns uppenbara risker med att patienten känner sig skrattad åt och således kränkt. Patientens sårbarhet och beroendeställning till sjuksköterskan belyses i resultatet (Eriksson & Svedlund, 2007; Sundin et al., 2000). Patienterna beskrev att bristfällig kontinuitet upplevdes negativt då patienten fick svårigheter med att etablera en tillitsfull vårdrelation och upplevde följaktligen att ingen lyssnade. Detta skapade en negativ nedåtspiral och patienten fick en känsla av att vara misstrodd, försummad och förlorade då förtroendet för vården (Eriksson & Nilsson, 2007; Eriksson & Svedlund; 2007). 22

28 Metoddiskussion Föreliggande studie genomfördes som en litteraturstudie. Uppsatsförfattarna sökte vetenskapliga fulltextartiklar i två databaser och en sökmotor. Sökningarna komplicerades genom att begreppet/ordet bemötande inte finns i det engelska språket vilket försvårade möjligheterna att erhålla artiklar som svarade på studiens frågeställningar och syfte. Ett stort antal sökord användes därför. De många sökorden användes även för att möjliggöra att bemötandets betydelse skulle påvisas från både ett patient- och ett sjuksköterskeperspektiv. Detta gjorde även att artiklarna inte hade samstämmiga syften. Författarna hade initialt en vision att använda så många artiklar som möjligt i litteraturstudien för att åskådliggöra så många sjuksköterskor och patienters upplevelser som möjligt. De träffar författarna erhöll under artikelsökningarna var nästan uteslutande studier med en kvalitativ ansats. Detta förmodade författarna bero på svårigheter att genomföra studier i kvantitativ ansats i det berörda ämnet. En förklaring till detta kan vara att ämnesvalet inte berör mätbara variabler utan författarna önskade få en djupare förståelse för ämnet där den kvalitativa ansatsen är lämplig. Studien baserades således på kvalitativa studier. En artikel innehöll dock en kvantitativ del. Med litteraturstudien skapades en överblick över befintlig kunskap över det valda ämnesområdet. Det författarna fann var en stor samstämmighet emellan studierna. De olika teman som författarna valde ut överlappar varandra och kan således inte strikt hållas isär. Rubriker har dock skapats för att tydliggöra resultatredovisningen och underlätta för läsaren. Studiens pålitlighet och överensstämmelse har styrkts genom en tydlig redovisning av arbetets gång så läsaren kan få förståelse för hur resultatet uppkommit. Då tydliga referenser till originalkällan angetts har läsaren möjlighet att söka originaltext för att bilda sig egen uppfattning av eventuella tolkningar som författarna gjort av artiklarna (Polit & Beck, 2008). Resultatet stärks genom att studien utfördes av två författare, artiklarna lästes och granskades var för sig i det första skedet för att upptäcka eventuella skillnader och likheter i artiklarnas resultatredovisning, sedan skedde en gemensam bedömning för att få en så hög trovärdig bedömning som möjligt av artiklarna. 23