1. Förfrågningsunderlag för upphandling av hemtjänst enligt lagen om valfrihetssystem (LOV)

Transkript

1 Inbjudan Upphandlande organisation Varbergs kommun Kersti Arvidsson Upphandling Hemtjänst enligt lagen om valfrihet Sista ansökansdag: :00 Symbolförklaring Texten ingår i annonsen Texten kommer att ingå i avtalet Texten ingår i kvalificeringen Texten kommer att publiceras i avtalskatalogen Texten/frågan innehåller krav som måste uppfyllas Frågan är viktad och ingår i utvärderingen Frågan besvaras av upphandlaren Texten/frågan innehåller ESPD-krav Frågan ställs endast upplysningsvis Frågan är markerad för särskild uppföljning 1. Förfrågningsunderlag för upphandling av hemtjänst enligt lagen om valfrihetssystem (LOV) 1.1 ALLMÄNT Upphandlingens omfattning Socialnämnden i Varberg upphandlar utförare av hemtjänst enligt lagen om valfrihetssystem, LOV. Upphandlingen omfattar hemtjänst (serviceinsatser, personlig omvårdnad, ordinerade hälso- och sjukvårdsinsatser) samt anhörigavlösning i ordinärt boende inom Varbergs kommun till personer i alla åldrar. Hur många kunder varje utförare får beror på hur många kunder som väljer utföraren. Socialnämnden kan inte garantera några kunder. Avtal kommer att tecknas till och med Upphandlande myndighet Sida 1/23

2 Följande offentliga myndighet/er deltar i denna upphandling: Varbergs kommun org.nr: I förfrågningsunderlaget betecknas parterna som Utföraren och upphandlande myndighet som Beställaren Icke-valsalternativ Lagen om valfrihet kräver att beställaren erbjuder ett icke-valsalternativ för de kunder som inte kan eller vill välja utförare. I Varbergs kommun tillämpas turordningsprincipen vilket innebär en turordning mellan utförarna i alfabetisk ordning enligt kundvalskatalogen ADMINISTRATIV DEL Frågor Eventuella frågor angående denna upphandling ska ske via TendSign Förutsättningar för ansökan Ansökan ska vara på svenska av behörig företrädare enligt förfrågan. Intyg och certifikat lämnas med fördel på svenska men accepteras även på engelska, norska och danska. Om originalintyget inte är på svenska, engelska, norska eller danska ska en översättning till svenska eller engelska bifogas med intyget Ansökans giltighetstid Ansökan ska vara giltigt till och med tre månader efter det att ansökan har inkommit till socialförvaltningen Uppfylls och accepteras ovanstående krav Ja/Nej. Ja krävs Elektronisk ansökan Ansökan lämnas elektroniskt genom Support för användning av systemet för sökande: E-post: tendsignsupport@visma.com Telefon: Användning av upphandlingssystemet TendSign är kostnadsfritt för sökande. Sökande får genom TendSign: tillkommande information Sida 2/23

3 kontroll av att alla frågor ställda i förfrågningsunderlaget är besvarade vid avlämnandet en tydlig information ifall inte alla obligatoriska krav är uppfyllda Ansökningstid Annonsering sker löpande. 1.3 KRAVSPECIFIKATION Företags- och kontaktuppgifter Sökande ska uppge kontaktuppgifter för de personer som är ansvariga för avtal, uppdrag samt behörig firmatecknare. Istället för firmatecknare kan sökande ange en behörig företrädare för sökande. Behörig företrädare ska genom fullmakt kunna styrka sin firmateckningsrätt om beställaren så önskar. a. Uppge företagets kontaktuppgifter (namn, postadress, telefonnummer, e-postadress, och ev Fritext b. Uppge företagets bankgironummer/postgironummer Fritext c. Uppge vem som är kontaktperson för avtalsfrågor (namn, befattning, postadress, telefonnummer, e-postadress) Fritext d. Uppge vem som är kontaktperson för uppdraget (namn, befattning, postadress, telefonnummer, e-postadress) Fritext e. Uppge vem som är firmatecknare alternativt behörig företrädare (namn, befattning, postadress, telefonnummer, e-postadress) Fritext Uteslutning Sökande som inte uppfyller kraven i LOV 7 kap 1 kan uteslutas från deltagande i upphandlingen Bevis på registrering Sida 3/23

4 Sökande ska vara, godkänd för F-skatt, vara registrerad som arbetsgivare samt vara fri från skulder för skatter och sociala avgifter. Sökande ska till ansökan bifoga kopia på företagets registreringsbevis utfärdat av behörig officiell myndighet. Uppgifter från Skatteverket kommer att begäras in som styrker att sökande uppfyller ovanstående krav. Då begäran om sådana uppgifter endast är tillämpbar i Sverige ska utländsk sökande kunna visa motsvarande dokumentation som intygar att föreskrivna registreringar och betalningar är fullgjorda i hemlandet. Bifoga kopia på företagets registreringsbevis Bifogad fil Teknisk förmåga Ansökan ska innehålla en beskrivning av företagets huvudsakliga verksamhet inkl. företagsidé, kvalitetsmål och utvecklingspotential m.m., antal anställda samt företagets personalkompetens. Sökande ska ha tillräcklig kompetens och erfarenhet för att utföra uppdraget enligt kraven i socialtjänstlagen och detta förfrågningsunderlag. Sökande ska i ansökan presentera de personer i företagets ledning som ska arbeta med uppdraget. Till ansökan ska bifogas redovisning av tidigare erfarenheter som styrker tillräcklig kompetens och erfarenhet. Av redovisningen ska framgå uppdragsgivare, uppdragsperiod (fr.o.m. och t.o.m. med år och månad) samt uppdragets innehåll och omfattning. Vid begäran ska till ansökan bifogas intyg, betyg etc. som styrker kompetens och erfarenhet. Beställaren kan själv komma att kontakta redovisade uppdragsgivare för att få kompetens och erfarenhet styrkt. Beställaren kommer att använda egen erfarenhet från motsvarande uppdrag som utföraren genomfört under de tre senaste åren från ansökningstillfället. Finns dokumenterade brister som inte är oväsentliga och som inte har rättats på ett av beställaren godkänt sätt kan ansökan komma att avslås. Hemtjänst utförs till den enskilde som många gånger är helt beroende av sina insatser. Det är därför av avgörande betydelse att dessa insatser utförs med god kvalitet och med respekt för den enskildes rätt till integritet, inflytande och trygghet samt socialtjänstlagens värdegrund. Beställaren kommer därför ha ett särskilt fokus på detta krav. a. Uppfylls kravet på tillräcklig kompetens och erfarenhet för att utföra uppdraget enligt kraven i socialtjänstlagen och detta förfrågningsunderlag Ja/Nej. Ja krävs b. Bifoga en beskrivning av företagets huvudsakliga verksamhet inkl. företagsidé, kvalitetsmål och utvecklingspotential m.m., antal anställda samt företagets personalkompetens. Bifogad fil Sida 4/23

5 c. Bifoga en presentation de personer i företagets ledning som ska arbeta med uppdraget. Bifogad fil d. Bifoga en beskrivning av tidigare uppdragsgivare, uppdragsperiod (fr.o.m. och t.o.m. med år och månad) samt uppdragets innehåll och omfattning Bifogad fil Förtroende Har företrädare för sökande genom lagakraftvunnen dom dömts för grovt brott som påverkar förtroendet för utförande av hemtjänst, kan detta medföra att utföraren inte godkänns, även om den grova brottsligheten inte skett i yrkesutövningen Ansvarig för den dagliga driften Den som är ansvarig för den dagliga driften ska ha: minst två års adekvat högskoleutbildning, exempelvis med inriktning mot socialt arbete, social omsorg, beteendevetenskap eller hälso- och sjukvård två års erfarenhet av arbetsledning med ansvar för personal och drift alternativt kunna styrka att ansvarig för den dagliga driften har en mentor knuten till sig under de första två åren. Mentorn ska ha minst fyra års erfarenhet som chef för personal och drift samt en utbildning i ledarskap på högskolenivå eller motsvarande utbildning. ingående kunskaper om tillämpliga lagar, förordningar, föreskrifter och allmänna råd erfarenhet av administration och datorvana behärska svenska språket i tal och skrift. Sökande ska till ansökan bifoga: CV där det framgår arbetsgivare, anställningstid (fr.o.m. och t.o.m. med år och månad), tjänstgöringsgrad, benämning på tjänsten och arbetsuppgifter Bevis på genomgången relevant högskoleutbildning Vid begäran intyg, betyg etc som styrker erfarenheten. Bifoga CV för den som är ansvarig för den dagliga driften om det inte är samma person som presenteras under "företagets ledning" Bifogad fil Ledningssystem för kvalitet Sökande ska ha ett kvalitetsledningssystem i enlighet med Socialstyrelsens föreskrift och allmänna råd SOSFS 2011:9 om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete. Ledningssystemet ska vara anpassat för utförarens verksamhet och innehålla: Processer/arbetsflöden med tillhörande rutiner/system/planer Riskanalys Sida 5/23

6 Egenkontroll Synpunktshantering Beskrivning av hur de olika momenten analyseras och leder till förbättringar i verksamheten Kvalitetsledningssystemet ska inte bifogas ansökan men ska kunna redovisas på begäran i samband med beställarens handläggning av ansökan Försäkring Sökande ska ha försäkringar som håller kunden skadelös vid fel eller försummelse i tjänsten eller olycka förorsakad av personal hos företaget. Intyg ska bifogas ansökan. Bifoga intyg om försäkring Bifogad fil Arbetsgivaransvar Sökande har arbetsgivaransvaret i enlighet med avtalsvillkoren. Det innebär bl a att företag som inte har tecknat kollektivavtal ska teckna arbetsskadeförsäkring, sjukförsäkring, tjänstepension och avtalspension motsvarande kollektivavtal för anställd personal. Intyg från försäkringsbolag och pensionsförvaltare eller intyg om kollektivavtal ska bifogas ansökan Bifoga intyg om kollektivavtal eller motsvarande försäkringar (arbetsskadeförsäkring, sjukförsäkring, tjänstepension och avtalspension) Bifogad fil Erbjudna tilläggstjänster Sökanden kan erbjudna tilläggstjänster. I de fall sökanden erbjuder tilläggstjänster ska detta anges. Erbjuds tilläggstjänster Ja/Nej Geografiskt område Insatserna är uppdelade i 9 geografiska områden enligt följande: Område 1 - Stråvalla, Väröbacka, Bua, Åskloster, Årnäshalvön Område 2 - Veddige, Derome, Sällstorp, Stamnared Område 3 - Gunnarsjö, Kungsäter, Karl-Gustav, Grimmared Område 4 - Kärradal, Torpa, Tofta, Tångaberg, Trönninge, Lindberg, Valinge Område 5 Nösslinge, Skällinge Område 6 - Rolfstorp, Gödestad, Grimeton, Dagsås, Himle, Hunnestad Sida 6/23

7 Område 7 - Tvååker, Sibbarp Område 8 - Norra delen av centralorten i Varberg, Getterön Område 9 - Södra delen av centralorten i Varberg, Södra Näs, Träslövsläge. Sökande kan inte välja att vara verksam i delar av ett område. Ange vilka områden enligt ovan (nr) sökande avser vara verksam i. Om ingen begränsning önskas anges alla områden Fritext Kapacitetstak Sökande kan begränsa sitt åtagande i ansökan genom att ange ett så kallat kapacitetstak vilket ska anges i ansökan. Ange önskat kapacitetstak i timmar per månad. Om inget kapacitetstak önskas skriv inget" Fritext Ekonomisk ersättning Ersättningen utgörs av en fastställd timersättning, som är densamma för samtliga utförare. Utföraren ersätts per beslutad och beställd timme. Insatsen anhörigavlösning ersätts för utförd tid. Timersättningen som utgår är 426 SEK för insatser på landsbygd och 395 SEK för insatser inom tätort. Med anledning av implementeringen av digitala lås kommer ersättningen att vara 396 i tätort och 429 kr på landsbygd under perioden Ersättningen är utifrån 2018 års prisnivå Utföraren får inte kräva eller acceptera betalning utöver värdet för de tjänster biståndet avser. Mer information om ekonomisk ersättning finns under avtalsvillkor Krav på tjänstens utförande För avtalets utförande ska villkoren enligt avsnittet "Avtalsvillkor" gälla Uppfylls och accepteras avtalsvillkoren Ja/Nej. Ja krävs 1.4 GODKÄNNANDE Ansökan behandlas och bedöms och svar erhålls inom åtta veckor. För kvalificerade sökanden och ansökan som uppfyller samtliga krav i kravspecifikationen tecknas avtal. Alla utförare som beställaren tecknar avtal med får beskriva sitt företag och sin verksamhet enligt en särskild mall. Beskrivningarna sammanställs i en kundvalskatalog som delas ut till kunden. Kunden väljer vem som ska utföra hemtjänsten utifrån kundvalskatalogen. Det är utförarens ansvar att tillse att det tydligt framgår att informationen enbart riktar sig till de kunder som har beslut om bistånd samt att Sida 7/23

8 uppdatera uppgifterna i kundvalskatalogen. 1.5 AVTALSVILLKOR Grundläggande förutsättningar Omfattning Utföraren ska för kommunens räkning utföra insatser i fråga om hemtjänst till personer i alla åldrar. I uppdraget ingår också att utföra hemtjänstinsatser till personer från annan kommun, som tillfälligt vistas i Varberg. Hemtjänst omfattar serviceinsatser, personlig omvårdnad, ordinerade hälso- och sjukvårdsinsatser samt anhörigavlösning i ordinärt boende inom Varbergs kommun. Hälso- och sjukvårdsinsatser är insatser som ordinerats av arbetsterapeut, sjukgymnast/fysioterapeut eller sjuksköterska. Avtalet omfattar hemtjänstinsatser samtliga dagar mellan klockan Insatser som påbörjas före kl ska slutföras även efter kl 22.00, förutom kontinuerligt sammanhängande dygnet-runtinsatser, t ex i form av vak. Insatserna får inte utföras i annat land eller på annan ort utanför Varbergs kommun. Insatserna får heller inte utföras i ett område som utföraren inte är verksam i. Insatsen anhörigavlösning innebär att avlösaren tillfälligt övertar omvårdnaden/tillsynen från anhörigvårdare. Eventuella övriga biståndsbedömda insatser ska ej utföras under tiden för avlösningen. Avlösningen ska ske i hemmet eller i närmiljö. Utföraren ska bedriva verksamheten i enlighet med gällande lagstiftning, förordningar och aktuella föreskrifter. Dessutom ska utföraren följa nationella och regionala riktlinjer, kommunens mål samt beställarens riktlinjer och rutiner i den omfattning som anges i detta avtal. Socialnämnden har antagit utfästelser till kund som finns angivna i socialnämndens kvalitetsdeklarationer. Mål, riktlinjer och rutiner kan komma att förändras under avtalsperioden. Utföraren har att anpassa verksamheten utifrån aktuella mål, riktlinjer, rutiner och kvalitetsdeklarationer Mål Kommunfullmäktige har fastställt fyra strategiska målområden som brutits ned av socialnämnden. Aktuellt för hemtjänsten är målområdet Hälsa och social sammanhållning: Nämndsmål Stödja äldre personer att leva ett självständigt och tryggt liv Kommentar Utveckla insatser för att känslan av nöjdhet skall öka för äldre, med extra fokus på särskilt boende Utveckla och förebygga preventiva verksamheter Sida 8/23

9 med syfte att främja kvarboende i ordinärt boende Säkerställa vård- och omsorgskedjan i samverkan med övriga berörda aktörer Utveckla vård- och omsorg för personer med demenssjukdomar Målgrupp Målgrupp är de personer som bedöms ha rätt till bistånd i form av hemtjänstinsatser enligt socialtjänstlagen Beslut Beställaren fattar beslut om hemtjänstinsatserna. Beslutet är ett bistånd som beviljas enligt socialtjänstlagen. För kunder som är bosatta i annan kommun men tillfälligt vistas i Varberg gäller bosättningskommunens biståndsbedömning Kundval Kunden kan välja mellan de utförare som godkänts av socialnämnden. Hur många kunder varje utförare får beror på kundernas val. Socialnämnden kan inte garantera utföraren några kunder. Alla utförare som beställaren tecknar avtal med får beskriva sitt företag och sin verksamhet enligt en särskild mall. Beskrivningarna sammanställs i en kundvalskatalog som delas ut till kunden. Kunden väljer vem som ska utföra hemtjänsten utifrån kundvalskatalogen. Det är utförarens ansvar att tillse att det tydligt framgår att informationen enbart riktar sig till de kunder som har beslut om bistånd samt att uppdatera uppgifterna i kundvalskatalogen Icke-valsalternativ Lagen om valfrihet kräver att kommunen erbjuder ett icke-valsalternativ för de kunder som inte kan eller vill välja utförare. I Varbergs kommun tillämpas turordningsprincipen vilket innebär en turordning enligt alfabetisk ordning i kundvalskatalogen Geografiskt område Kundvalsmodellen gäller i hela kommunen. Utföraren kan välja att erbjuda sina tjänster i hela kommunen eller i specifika områden. Beställaren har fastställt nio områden som utföraren kan välja mellan. Utföraren kan inte välja att vara verksam i delar av ett område. Utföraren är verksam i: Sida 9/23

10 Kapacitetstak Utföraren kan välja att ansöka om ett så kallat kapacitetstak, vilket innebär att utföraren anger maximalt antal timmar som kan utföras under en månad. Utföraren ska bibehålla befintliga kunder när insatserna utökas även om det innebär att kapacitetstaket överskrids. Detta gäller under förutsättning att kunden inte själv väljer att byta utförare. Utföraren har ett kapacitetstak om XXX timmar per månad/utföraren har inget kapacitetstak Ändring av uppdrag Om utföraren önskar ändra sitt uppdrag avseende geografiskt område eller kapacitetstak ska utföraren ansöka om detta hos beställaren. Utföraren kan ansöka om att ändra sitt uppdrag maximalt fyra gånger under en 12-månadersperiod räknat från första ändringen. Om utförarens kapacitetstak eller det geografiska området minskas behåller ändå utföraren alla befintliga kunder under förutsättning att kunden inte väljer att byta område Genomförande av verksamheten Allmänna krav på utföraren Utföraren ska ha ingående kännedom om hemtjänst. Utföraren ska vara väl insatt i gällande lagstiftning, förordningar och aktuella föreskrifter, nationella och regionala riktlinjer samt beställarens mål riktlinjer och rutiner i den omfattning som anges i detta avtal. Ägare/delägare för ett enskilt företag, som är antaget enligt valfrihetssystemet, kan samtidigt inte vara bemanningspersonal/vikarie/anställd inom verksamheter på socialförvaltningen Arbetsgivaransvar Utföraren är arbetsgivare för sin personal och ska vara ansvarig för: Att gällande lagar, författningar och avtal inom det arbetsrättsliga området följs Att anställa, avlöna och säga upp personal Att skatter och sociala avgifter inlevereras Att bedriva ett systematiskt arbetsmiljöarbete i enlighet med arbetsmiljölagstiftningen och arbetsmiljöverkets föreskrifter Att omedelbart vidta erforderliga rättsliga åtgärder mot personal som misstänks för att ha begått brott riktade mot en kund Om utföraren inte har tecknat kollektivavtal ska arbetsskadeförsäkring, tjänstepension och avtalspension motsvarande kollektivavtal tecknas och betalas för anställd personal. Intyg från försäkringsbolag och pensionsförvaltare eller intyg om kollektivavtal ska bifogas ansökan. Insatserna får inte utföras av en person som är nära anhörig till kunden och utföraren får därmed inte heller anställa en person som är nära anhörig till en kund för att utföra dennes beviljade insatser. Utföraren ska inte anställa personal som är uppenbart olämpliga för uppdraget. Sida 10/23

11 Ansvarig för den dagliga driften Utföraren ska ha en person som ansvarar för den dagliga driften. Närvaro och delaktighet Ansvarig för den dagliga driften ska vara närvarande och delaktig i verksamheten. Ansvar Ansvarig för den dagliga driften ska leda och organisera det dagliga arbetet så att uppdraget utförs utifrån avtalet. Det innebär att: kunderna tillförsäkras insatser av god kvalitet i enlighet med biståndsbeslutet. säkerställa att företagets personal arbetar enligt socialnämndens värdegrund att insatserna utförs på ett sådant sätt att all omvårdnad och service utgår från ett hälsofrämjande perspektiv och vad som i övrigt framgår av avtalet. Vidare ingår i ansvaret att: personal med relevant utbildning och erfarenhet rekryteras och introduceras verksamheten planeras, följs upp, utvärderas och utvecklas Kompetens Den som är ansvarig för den dagliga driften ska ha: minst två års adekvat högskoleutbildning, exempelvis med inriktning mot socialt arbete, social omsorg, beteendevetenskap eller hälso- och sjukvård två års erfarenhet av arbetsledning inom med ansvar för personal och drift alternativt kunna styrka att ansvarig för den dagliga driften har en mentor knuten till sig under de första två åren. Mentorn ska ha minst fyra års erfarenhet som chef för personal och drift samt en utbildning i ledarskap på högskolenivå eller motsvarande utbildning. ingående kunskaper om tillämpliga lagar, förordningar, föreskrifter och allmänna råd erfarenhet av administration och datorvana behärska svenska språket i tal och skrift. Byte av ansvarig för den dagliga driften eller tillfällig ersättare Om utföraren under kontraktstiden byter den som ansvarar för den dagliga driften och ledningen av verksamheten ska detta omgående anmälas skriftligen till beställaren för godkännande. CV för den tilltänkta personen ska skickas in och på begäran ska intyg och betyg uppvisas. Inget godkännande krävs för tid som är normal semester eller för kortare sjukskrivningar. Under särskilda omständigheter kan utförare, under maximalt tre månader, ha en person ansvarig för den dagliga driften som inte uppfyller ovanstående. Utföraren ska skriftligen informera beställaren om orsak och få det godkänt. Det kan exempelvis gälla byte av ansvarig för den dagliga driften och längre sjukskrivning. Utföraren ansvarar för informationsöverföring i samband med byte av ansvarig för daglig drift och andra nyckelpersoner Sida 11/23

12 Personalens kompetens Utföraren ska ha personal med den kompetens som krävs för att utföra en god och säker vård och omsorg vilket innebär att minst hälften av den personal ska ha utbildning, kunskaper och förmågor som anges i SOSFS 2011:12. Personalen ska behärska det svenska språket för att kunna kommunicera med kund/närstående/legal företrädare samt förstå instruktioner kopplade till insatserna. Det innebär även tillräckliga språkkunskaper för att kunna fullgöra dokumentationsskyldigheten. Utföraren ansvarar för att all personal får kontinuerlig kompetensutveckling, se SOSFS 2011:12, utifrån verksamhetens behov, sett ur ett kundperspektiv Arbetssätt och metoder Personalen ska använda sig av evidensbaserade metoder, utveckla kvaliteten i arbetssätt och metoder samt anpassa arbetssätten utifrån kundens aktuella situation Bemanning Personalgrupperna ska vara bemannade i den omfattning och med den kompetens som krävs för att utföra beviljade insatser och trygga kundernas säkerhet Värdegrund Personalen ska arbeta utifrån värdegrunden Vi möter dig där du är. Tillsammans med dig formar vi lösningar utifrån din situation. Arbetssättet ska genomsyras av värdighet, integritet, omtanke, respekt och delaktighet Insatserna All omvårdnad, stöd och service ska utgå från ett hälsofrämjande perspektiv. Utföraren ska tillgodose kundens individuella vård- och omsorgsbehov med fokus på att stärka kundens självständighet, förmåga och hälsa. Personalen ska i det dagliga arbetet 1. Tillsammans med kunden identifiera det som kunden kan göra själv 2. Uppmuntra och låta kunden att göra det självständigt 3. Utföra den del av aktiviteten som kunden inte kan göra själv. Kunden ska meddelas om personalen inte kan komma på avtalad tid (+/- 30 min). Om personalen inte kan komma ska en överenskommelse med kunden göras om annan tid Skyldighet att anta uppdrag Utföraren är skyldig att anta, bibehålla och utföra de uppdrag inom det geografiska området och på de tider och inom det eventuella kapacitetstak som angetts. Vid ett nytt uppdrag ska utföraren starta insatserna inom 48 timmar, om inte annan tid är Sida 12/23

13 överenskommen, från det att omsorgshandläggaren har kontaktat utföraren. Om omsorgshandläggaren bedömer att behovet är akut ska insatserna starta omgående efter det att omsorgshandläggaren kontaktat utföraren. Vid serviceinsatser såsom städ och tvätt ska utföraren ta kontakt med kunden inom 48 timmar, och insatserna ska starta enligt överenskommelse dock senast inom 14 dagar. Omställningstiden vid byte av utförare är 14 dagar. Under dessa dagar ansvarar den tidigare utföraren för insatserna Information till kund Utföraren ska svara för att alla nya kunder och om det behövs närstående och/eller god man eller förvaltare ska få skriftliga upplysningar om vart man vänder sig för att få hjälp eller för att framföra synpunkter och/eller klagomål. Den skriftliga informationen ska även innehålla uppgifter om när man som enskild kan vända sig till Patientnämnden respektive Inspektionen för vård och omsorg (IVO) Förändrat behov hos kunden Utföraren ansvarar för att akuta behov hos kund som måste tillgodoses, åtgärdas omedelbart. Smärre förändringar i tidsåtgång beroende på ett tillfälligt förändrat behov ersätts ej, då det ryms inom den beviljade tiden. I särskilda fall vid stora förändringar beroende på tillfälligt förändrat behov kan ersättning för tid vid akut händelse ges efter bedömning och beslut av omsorgshandläggaren. Vid förändringar av behovet som bedöms som varaktiga kontaktas omsorgshandläggaren skyndsamt för ny bedömning både om behovet minskar och ökar. Vid dödsfall meddelas omsorgshandläggaren skyndsamt. Utföraren ska skyndsamt meddela omsorgshandläggaren om kunden inte längre har behov av beviljad insats eller om kunden inte längre önskar insatsen Genomförandeplan Insatserna som ska utföras föregås av ett biståndsbeslut enligt SoL. Utföraren ska utifrån beställningen upprätta en genomförandeplan tillsammans med kund/legal företrädare. Om kunden så önskar ska anhörig/närstående/god man medverka. Genomförandeplanen ska upprättas inom 14 dagar från det att insatsen startat. Det ska tydligt framgå att kunden varit delaktig i upprättandet av genomförandeplanen. Kopia på upprättad genomförandeplan ska skickas till respektive omsorgshandläggare på begäran Dokumentation Utföraren ska svara för att all dokumentation sker i enlighet med gällande lagar, förordningar och Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd, SOSFS 2014:5. Hälso- och sjukvårdsinsatser ska dokumenteras i enlighet med Hälso- och sjukvårdslagen samt Patientjournallagen. Sida 13/23

14 T-Vårdinformationssystem Varbergs kommun har som en del av den kommunala strategin antagit mål som överensstämmer med den nationella IT-strategin, e-hälsa. Utföraren behöver ha den systemmiljön som beställaren anvisar. För närvarande gäller att utföraren ska ha tillgång till en PC med operativsystem Windows 10 eller 8 och en internetförbindelse i form av fiber/4g. Utföraren ska använda de IT-system som beställaren anvisar. Inom teknik och IT sker med snabb utveckling och nya system kan komma att införas under avtalsperioden. För närvarande är följande system aktuella i kundvalet. Intraphone, för dokumentation, kvalitetssäkring och tidsregistering Life Care SVP/ Life Care SIP, för samordnad vårdplanering med Region Halland Senior alert, Kvalitetsregister för riskbedömning. De utvecklingsområden som är särskilt aktuella är gemensamt verksamhetssystem, system för informationsutbyte mellan beställare och utförare, samt system för säker informationshantering. Införande av nya system kan påverka användningen av befintliga system. Utföraren ska följa beställarens rutiner för de olika systemen. Vissa system kräver säker inloggning med SITHS-kort/EFOS. Utföraren ska ha SITHS-kort/EFOS i den omfattning beställaren anser erforderligt och följa beställarens rutiner för SITHS-kort/EFOS och HAKkatalogen. Beställaren svarar för utbildning till utföraren avseende nya system samt till nya utförare. Utföraren ansvarar för löpande utbildning inom organisationen samt informationsöverföring i samband med byte av ansvarig för daglig drift och andra nyckelpersoner Välfärdsteknologi Beställaren arbetar aktivt för att öka användningen av välfärdsteknologi. Beställaren ansvarar för nödvändig teknisk utrustning, förutom datorer och mobiltelefoner, i samband med införandet av ny välfärdsteknologi samt utrustning till nya kunder. Utföraren står för kostnader för onormalt slitage, reservdelar, tillbehör m m Sekretess respektive rapporteringsskyldighet Utföraren ska tillse att all personal som utför uppgifter inom hemtjänstuppdraget har kännedom om och iakttar den sekretess, tystnadsplikt och rapporteringsskyldighet som gäller för socialtjänstens och hälso- och sjukvårdens personal Riktlinjer för anmälan av missförhållande Namnlös Utföraren ska handlägga anmälningar i enlighet med föreskriften och allmänna råd från Socialstyrelsen SOSFS 2011:5 (S). För detta ska utföraren ha framtagna skriftliga rutiner Kontaktman Sida 14/23

15 För att säkra kundens och dennes anhörigas rätt till inflytande och information ska kunden ha en kontaktman utsedd ur personalgruppen. Kontaktmannen ska fungera som en länk mellan kunden, närstående/legal företrädare och verksamheten. Kontaktmannen ska utses inom två veckor från datum för verkställighet. Kunden ska få regelbundna uppföljningssamtal med sin kontaktman där kunden får berätta om hur han/hon upplever insatserna. Varje verksamhet/utförare ska ha en rutin som beskriver kontaktmannens ansvar. I rutinen ska även framgå vilka övriga uppgifter kontaktmannen har Tolk Utföraren ska vid behov anlita tolk via den av beställaren upphandlade tolkförmedlingen och bära kostnaderna utifrån det avtal beställaren har med tolkförmedlingen Hälso- och sjukvård Utföraren ska utföra beställda hälso- och sjukvårdsinsatser med god kvalitet och på ett säkert sätt. Hälso- och sjukvården ska bedrivas enligt vetenskap och beprövad erfarenhet samt i överensstämmelse med gällande lagar, författningar, föreskrifter samt enligt rutiner och riktlinjer från medicinskt ansvariga (MAS/MAR). Insatserna ska präglas av kompetens, kontinuitet och ske i samverkan med berörda parter. Verksamhetschef HSL Socialförvaltningen utser verksamhetschef för hälso- och sjukvård. Den verksamhetschefen har ett samlat ansvar för den hälso- och sjukvård som utförs av kundvalsföretagen. Utförarens ansvarig för daglig drift ansvarar för att det finns de resurser och den kompetens som behövs. Medicinskt ansvariga Medicinskt ansvarig sjuksköterska och medicinskt ansvarig för rehabilitering har ett särskilt medicinskt ansvar för att patient får en säker och ändamålsenlig hälso- och sjukvård av god kvalitet. De har eget tillsynsansvar som också omfattar externa utförare. Utföraren ska se till att medicinskt ansvariga kan utöva sitt ansvar för tillsyn över hälso-och sjukvården genom att lämna efterfrågade uppgifter. Delegering av hälso- och sjukvårdsuppgifter Utföraren ska utföra hälso- och sjukvårdsuppgifter på ordination av / delegering av legitimerad personal. När personalen utför dessa uppgifter är de hälso- och sjukvårdspersonal och omfattas av de lagar och regelverk som rör hälso- och sjukvården. Utföraren ska säkerställa att det finns personal, i sådan omfattning och med tillräcklig kunskap och erfarenhet, så att hälso- och sjukvårdsuppgifter kan delegeras och utföras på ett patientsäkert sätt. Tillfälliga insatser som ordinerats/delegerats av leg personal Ersättning för tillfälliga insatser som ordineras/delegerat av leg personal ersätts enligt gängse timersättning. För ändamålet framtagen blankett ska användas och signeras av den som Sida 15/23

16 ordinerat/delegerat. Nationella kvalitetsregister Som ett led i ett hälsofrämjande och preventivt arbetssätt inom hälso- och sjukvården ska utföraren bland annat arbeta med de nationella kvalitetsregister som beställaren anger. Beställaren erbjuder utbildning och support Påpekande från tillsynsmyndighet Utföraren ska på eget ansvar och på egen bekostnad svara för de åtgärder som kan komma att krävas på grund av påpekanden från tillsynsmyndighet efter granskning av verksamheten Anmälan och tillstånd Utföraren ska ha erforderliga tillstånd och göra de anmälningar som krävs för verksamhetens bedrivande Samverkan Utföraren ska samverka med de enheter inom socialförvaltningen, andra myndigheter och organisationer som kan vara aktuella för kunden Ledningssystem för kvalitet Utföraren ska ha ett kvalitetsledningssystem i enlighet med Socialstyrelsens föreskrift och allmänna råd SOSFS 2011:9 om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete. Ledningssystemet ska vara anpassat för utförarens verksamhet och innehålla: Processer/arbetsflöden med tillhörande rutiner/system/planer Riskanalys Egenkontroll Avvikelsehantering Beskrivning av hur de olika momenten sammanställs och analyseras samt leder till förbättringar i verksamheten Verksamheten ska ta emot och utreda klagomål och synpunkter. Dokumentation av synpunkter/klagomål och åtgärder ska kunna redovisas för beställaren. Utföraren ska på beställarens begäran lämna uppgifter om det systematiska förbättringsarbetet Uppföljning Utföraren förbinder sig att samarbeta med beställaren så att uppföljning och kontroll kan genomföras och full insyn ges i verksamheten. Uppföljning av verksamheten kommer att ske kontinuerligt och syftar till att kontrollera att utföraren följer avtalet och säkerställer kvaliteten i verksamheten. Utgångspunkten i uppföljningen är de krav som ställs i avtalet. Sida 16/23

17 Uppföljningen innefattar följande delmoment: Område Vad Hur Periodicitet Seriositetskontroll Uppföljning av krav i avtalet Möten för uppföljning, information och dialog Påkallad uppföljning Medicinskt ansvarigas uppföljning av hälso- och sjukvårdsinsatser Skatter Skulder Ansvarsförsäkring Grundläggande förutsättningar Genomförande av verksamheten Kvalitetsledningssystem Samverkan med beställaren Formella krav på utföraren Uppföljningsmöte gällande efterlevnad av avtalet Verksamhetsspecifika dialog- och informationsmöten Förvaltningsgemensamma dialog- och informationsmöten Uppföljning som aviserat genom kalendarium samt påkallad uppföljning vid uppmärksammade avvikelser/brister Kontroll vid skattemyndigheten Inlämnas på begäran från beställaren Enligt beställarens uppföljningsplan Enligt anvisningar Två gånger per år Årligen Årligen eller tätare vid behov Årligen eller tätare vid behov. Löpande Enligt beställarens planering. Vid behov Tidsbestämt i kalendarium samt vid behov Samverkan mellan beställare och utförare Parterna ska hålla varandra informerade om händelser i respektive organisation som kan påverka såväl utförande av tjänsterna som samarbetet. Utföraren ska samverka med beställaren både avseende uppföljning av avtalet samt för att säkra och utveckla kvalitén i verksamheten. Utföraren ska delta i samverkans- och uppföljningsmöten, informationsdagar, utbildningar med mera som beställaren kallar till. Utföraren ska omgående informera beställaren om utredningar enligt SoL 14 kap 3 samt rapporter och påpekanden från tillsynsmyndighet. Utföraren ska alltid läsa inkommande mail och post och besvara frågor inom föreskriven tid. Sida 17/23

18 Utföraren ska på beställarens anfordran, lämna specificerade uppgifter som grund för statistik, ansökan för statsbidrag, måluppfyllelse eller för annat ändamål i den omfattning som kan anses skäligt. Denna skyldighet gäller emellertid inte uppgifter som kan karaktäriseras som affärshemligheter Formella krav på utföraren Försäkringar Utföraren ska ha försäkringar som håller den enskilde skadeslös vid fel eller försummelse i tjänsten eller olycka förorsakad av personal hos utföraren Underentreprenör Utföraren kan använda sig av underentreprenörer. Utföraren ska anmäla till beställaren vilken/vilka underentreprenörer som används. Utföraren ansvarar för att underentreprenören uppfyller beställarens krav på avtalet och följer de tillämpningsregler som fastställts av beställaren Marknadsföring Marknadsföringen ska stämma överens med god marknadsföringssed och även i övrigt vara tillbörlig mot kunder och övriga utförare. All marknadsföring ska utformas och presenteras så att det tydligt framgår att det är fråga om marknadsföring. Det ska också tydligt framgå vem som ansvarar för marknadsföringen Gåvor och andra förmåner Otillåtna förmåner Företag får inte lämna, utlova eller erbjuda en otillbörlig förmån för utövningen av uppdraget avseende myndighetsutövning. Gåvor Otillbörlig belöning Gåvor till utföraren/personal i form av pengar eller gåvor med realiserbart ekonomiskt värde är alltid otillbörliga. Gåvor utan realiserbart värde, t.ex. tårtor, frukt, blommor och choklad, kan endast tas emot under det att gåvans art och omständigheterna vid dess överlämnande inte kan ge anledning till antagande eller misstanke om särbehandling av kunden. Affärer mellan kund och personal ska inte äga rum med tanke på kundens beroendeställning Meddelarskydd Lagen (2017:151) om meddelarskydd gäller för utförarens verksamhet. Det innebär kortfattat att anställda och uppdragstagare har rätt att lämna uppgifter för offentliggörande och att utföraren inte får efterforska vem som lämnat uppgifter. Uppgifter som omfattas av tystnadsplikt omfattas inte av meddelarskyddet Allmänhetens insyn Sida 18/23

19 Enligt 3 kap 19 a kommunallagen har allmänheten rätt att få insyn i verksamhet som bekostas av offentliga medel och utförs av privata utförare. Utföraren är skyldig att utan oskäligt dröjsmål lämna information som gör det möjligt för allmänheten att få insyn i hur verksamheten utförs. Beställaren accepterar vissa inskränkningar i insynen för allmänheten när det gäller det som kan klassas som affärshemligheter, beställaren har tolkningsföreträde. Den information som beställaren hämtar in från utföraren med undantag för information om enskilda, betraktas som offentlig handling Katastrofberedskap och beredskapsplanering Utföraren ska i händelse av fredstida kris/extraordinär händelse eller krig/höjd beredskap ha förberedda rutiner och dokumenterade riktlinjer/planer/checklistor etc. för hur de ska hantera situationen. Utföraren ska vid behov/förfrågan från beställaren biträda vid upprättande av Socialförvaltningens krisledningsplan samt medverka i andra krisberedskapsförberedelser för verksamheten. I händelse av fredstida kris/extraordinär händelse eller krig/höjd beredskap ska utföraren vid behov samordna sin verksamhet med den kommunala äldre- och funktionshinderverksamheten Hantering av personuppgifter Personuppgiftsansvarig är socialnämnden i Varbergs kommun och personuppgiftsbiträde är utföraren. Enligt 30 PuL (fr o m 25 maj Dataskyddsförordningen) ska ett skriftligt avtal mellan den personuppgiftsansvarige och personuppgiftsbiträdet finnas. Nedan följer de krav som föreskrivs och som därmed regleras i och med att detta avtal tecknas. Utföraren åtar sig att Endast behandla personuppgifter enligt instruktioner från personuppgiftsansvarig Vidta alla tekniska och organisatoriska åtgärder som är nödvändiga för att säkerställa en lämplig säkerhetsnivå i förhållande till riskerna med behandlingen Vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder så att den personuppgiftsansvarige kan svara på enskilds begäran om att få utöva sina rättigheter, såsom rätten till information och registerutdrag, rättelse radering med mera Bistå personuppgiftsansvarig med att se till att skyldigheterna fullgörs i fråga om säkerhetsåtgärder, anmälan av personuppgiftsincidenter och information om sådana incidenter till de registrerade samt konsekvensbedömning och förhandssamråd Radera eller återlämna alla personuppgifter till personuppgiftsansvarig när uppdraget är avslutat och även radera alla kopior Ge den personuppgiftsansvarige tillgång till all information som krävs för att visa att man fullgör sina skyldigheter som man har som biträde samt möjliggöra och bidra till inspektioner och andra granskningar som den personuppgiftsansvarige vill göra Ekonomiska villkor Prismodell Kundvalsmodellen medför att den ekonomiska ersättningen för utförandet följer kunden till den utförare som valts. Ersättningen utgörs av en fastställd timersättning, som är densamma för samtliga utförare. Utföraren Sida 19/23

20 ersätts utifrån beslutad och beställd tid. Denna ersättning ska inte enbart täcka den tid som personalen är i kundens hem, utan också tider för förflyttning, planering, utbildning, dokumentation, samverkan med andra aktörer etc. Insatsen anhörigavlösning ersätts med samma timersättningsbelopp som övriga hemtjänstinsatser, ersättningen utbetalas för utförd tid. Utföraren får inte kräva eller acceptera betalning utöver värdet för de tjänster biståndet avser. Timersättningen som utgår är 426 SEK för insatser på landsbygd och 395 SEK för insatser inom tätort. Med anledning av implementeringen av digitala lås kommer ersättningen att vara 429 på landsbygd och 396 i tätort under perioden I ovanstående belopp ingår momskompensation. Timersättningen är utifrån 2018 års prisnivå. Startersättning utgår vid varje nytt ärende och ersätts med två timmar. Detta för att utföraren ska ges möjlighet att utse en kontaktman och upprätta en första genomförandeplan tillsammans med kunden. Ersättningen utgår även vid ärende då kunden byter utförare. Byte av utförare ska ske inom 14 dagar efter det att kunden lämnat önskemål. Om bytet, på grund av specifika skäl, sker innan perioden är slut, ersätts den första utföraren till och med dag 14. Insatser till kund från annan kommun som tillfälligt vistas i Varberg ersätts enligt Varbergs kommuns timpris. Utföraren får inte kräva eller acceptera betalning utöver värdet för de tjänster biståndet avser Ekonomisk reglering Utföraren ska rapportera planerad och oplanerad frånvaro. Planerad frånvaro t ex vistelse på korttidsplats eller resor och ersätts inte. Flytt till särskilt boende hanteras som planerad frånvaro. Oplanerad frånvaro är t ex sjukhusvistelse eller vid dödsfall. Vid oplanerad frånvaro ersätts de två första dagarna. Faktureringsunderlag för ersättning utifrån beställda timmar skickas till utföraren. Utföraren ska meddela beställaren att utföraren godkänner underlaget oavsett om det finns avvikelser eller ej. Därefter betalas ersättning ut. Om utföraren underlåtit att göra frånvaroavdrag, eller godkänt ett felaktigt underlag så att för hög ersättning utbetalats blir utföraren återbetalningsskyldig. Under avtalsperioden kan en förändring komma att ske så att utföraren ska fakturera beställaren Indexomräkning Avtalade ersättningar är fasta fram till kommande årsskifte och justeras årsvis per 31/12 utan utförarens begäran. Ersättningen justeras med omsorgsprisindex, OPI, som fastställs och publiceras av Sveriges Kommuner och Landsting. Definitivt OPI för innevarande år ligger till grund för omräkning av nästkommande års ersättning Ändringar och tillägg Parterna är införstådda med att villkor och förutsättningar för den typ av verksamhet avtalet avser kan Sida 20/23

21 komma att ändras till följd av ny lagstiftning, nya bidragsformer, nya målsättningar antagna av kommunfullmäktige eller socialnämnden eller andra förändringar av de förutsättningar som ligger till grund för avtalet. Ändring av avtalet kan påkallas av socialnämnden om inriktningen på verksamheten måste ändras. Sådana beslut ska beställaren meddela utföraren om. Från datumet när beställaren har skickat sådan underrättelse till utföraren, ska denne inom tre veckor skriftligen meddela beställaren om utföraren godkänner de förändrade villkoren eller ej. Om utföraren inte kan acceptera de nya villkoren, upphör kontraktet efter tre månader från datumet när meddelandet har ankomststämplats hos beställaren. Inkommer inget skriftligt svar från utföraren, upphör avtalet tre månader från det att tre veckor gått när utföraren underrättades Åtgärder vid fel och brister Utföraren ska omedelbart åtgärda de fel eller brister som beställaren uppmärksammat. Vid fel eller brister kan beställaren komma att vidta följande åtgärder i nämnd ordning: 1. Dialog mellan parterna inleds. 2. Handlingsplan för åtgärder upprättas av utföraren inom, av beställaren, angiven tidsram. Av handlingsplanen ska framgå hur åtgärder ska vidtas och när de ska vara genomförda. 3. Beställaren godkänner handlingsplanen. 4. Genomförande av åtgärder. 5. Genomförda åtgärder följs upp och redovisas för beställaren. 6. Om utföraren inte vidtagit de åtgärder som enligt handlingsplanen eller avtal ska vara genomförda inom angiven tidsram kan beställaren säga upp avtalet, enligt nedan. Är bristerna av väsentlig betydelse kan avtalet sägas upp omedelbart Skriftlig varning Om fel eller brister föreligger kan beställaren utfärda en skriftlig varning. Om utföraren vid minst tre tillfällen upprepat samma fel och beställaren påpekat detta genom skriftlig varning kan beställaren säga upp avtalet Tillfälligt beställningsstopp Beställaren har rätt att införa tillfälligt beställningsstopp, under tiden som utföraren tar fram en handlingsplan, genomför åtgärder enligt handlingsplan eller i avvaktan på klargörande, gentemot utförare som står under utredning av ett allvarligt missförhållande som kan leda till avtalsbrott eller uppsägning Vite Om fel eller brister inte åtgärdas enligt 5.9 kan vite i form av avdrag från ersättningen utdömas inom 14 dagar efter skriftligt påpekande. Avdrag sker med 5 % av ersättningen aktuell tidsperiod Avtalets upphörande i förtid Endera parten har rätt att genom skriftlig uppsägning säga upp detta avtal till omedelbart upphörande om den andra parten: Sida 21/23

22 underlåtit att fullgöra sina förpliktelser enligt detta avtal och avtalsbrottet är av väsentlig betydelse för part, förutsatt att den andra parten inte vidtagit rättelse senast tio (10) dagar efter skriftlig anmodan härom; eller ställt in sina betalningar, begärts i konkurs, inlett ackordsförhandlingar, ansökt om företagsrekonstruktion, träder i likvidation eller annars kan anses kan antas ha kommit på obestånd Avtalsbrott av väsentlig betydelse föreligger bland annat, men inte uteslutande, om: utföraren saknar fungerande rutiner och system för kvalitetssäkring tillsynsmyndighet riktat allvarlig kritik mot verksamheten beställarens verksamhetstillsyn/verksamhetsuppföljning visar på allvarliga brister utföraren uppvisar brister i sitt åtagande som arbetsgivare, exempelvis genom att inte följa aktuell lagstiftning eller rätta sig efter förelägganden från Arbetsmiljöverket. Beställaren har rätt att säga upp detta avtal till omedelbart upphörande om utföraren: bedriver sin verksamhet på ett sätt som enligt medicinskt ansvarig sjuksköterska bedöms äventyra kundernas patientsäkerhet vid minst tre tillfällen upprepat samma felaktighet eller felaktighet av samma karaktär i utövandet av sitt uppdrag och beställaren vid dessa tillfällen underrättat utföraren om felaktigheterna inte genomför de förändringar i enlighet med vad som överenskommits mellan parterna i en upprättad handlingsplan eller åtgärderna i den upprättade handlingsplanen inte lett till att uppmärksammade brister rättats till inte uppfyller sina skyldigheter enligt lagar och avtal vad gäller inbetalning av socialförsäkringsavgifter och skatter samt innehav av F-skattsedel och lämnat felaktiga uppgifter i ansökan eller vid förnyelse av befintligt avtal och dessa uppgifter har varit av betydelse vid bedömningen av tilldelning av detta avtal företrädare för utföraren genom lagakraftvunnen dom dömts för grovt brott som påverkar förtroendet för utförande av hemtjänst, även om den grova brottsligheten inte skett i yrkesutövningen. Vad som i denna punkt sägs om utföraren gäller även dess underleverantörer. Socialnämnden har rätt att med omedelbar verkan säga upp detta avtal om omständigheter som avses i LOV 7 kap. 1 uppstår. Sådant avtalsbrott från parts sida, som medför avtalets upphörande i förtid, ger den andra parten rätt till ersättning för den skada part har åsamkats Kontraktsvillkor Överlåtelse av avtal Om utföraren byter ägare eller ombildas i ny företagsform ska utföraren meddela beställaren utan dröjsmål Avtal får inte överlåtas på annan fysisk eller juridisk person utan beställarens skriftliga medgivande Befrielsegrunder (force majeure) Force majeure såsom krig, omfattande arbetskonflikt, blockad, eldsvåda, miljökatastrof, allvarlig Sida 22/23

23 smittspridning eller annan omständighet som parterna inte råder över och som förhindrar part att fullgöra sina avtalsenliga skyldigheter befriar sådan part från fullgörelse av berörd förpliktelse. Arbetskonflikt som har sin grund i parts brott mot kollektivavtal får inte åberopas som befrielsegrund. Motparten ska omedelbart underrättas om det föreligger omständighet som kan föranleda tillämpning av denna bestämmelse Tvist Tvist angående tillämpning eller tolkning av avtalet ska avgöras av svensk allmän domstol med tillämpning av svensk lagstiftning Handlingars inbördes rangordning Kontraktshandlingarna kompletterar varandra. Om kontraktshandlingarna skulle visa sig vara motsägelsefulla i något avseende gäller de, om inte omständigheterna uppenbarligen föranleder till annat, sinsemellan i följande ordning: 1. skriftliga ändringar och tillägg till detta avtal 2. detta avtal 3. upphandlingsdokument med bilagor 4. ansökan utformat enligt föreskrivet ansökningsformulär Upphörande av avtal Om utföraren önskar att upphöra med sin verksamhet ska beställaren meddelas tre månader innan verksamheten upphör Avtalstid Avtalet gäller från och med och löper fram till och med Sida 23/23