Utvecklingsarbeten på HC i Hälsoval. Gävle

Transkript

1 Utvecklingsarbeten på HC i Hälsoval Gävle

2 Integrerad beteendehälsa modell Capio Gävle

3 Vad är integrerad beteendehälsa? Konsultativt arbetssätt och tvärvetenskapligt samarbete Rådgivande KBT samtal Samarbete all personal införstådd i tankesättet Återkoppling och rådfrågning Hög tillgänglighet Alla kan boka i den psykosociala tidboken Drop-in tider Korta fokuserade behandlingar Samtalen är mellan min Antal besök mellan 1-4 Kortare behandlingstider ger utrymme för fler samtal vid behov

4 Problem Några få träffar är inte tillräckligt för alla KBT och konsultation passar inte alla

5 Kontinuum av patienter

6 Capio Gävles Två spårs modell Behandlings spåret Lägre omsättning Förbokade tider 5-10 samtal (30-60 min) Patienter med dep, ångest, utmattning Eklektiskt Flyttas till drop-in eller remitteras till psykoterapi Drop-in spåret Högre omsättning Inga förbokade tider Korta konsulterande samtal (15-30 min) ACT, MI, kort-kbt, beteendeaktivering Patienter med goda egna resurser och smärre belastningar Patienter som tillfrisknat men behöver uppföljning (Patienter med bristande resurser som ej kan tillgodose sig behandling eller psykoterapi)

7 Tidsbokning/sortering

8 Veckoschema (45) 30 min samtal 15 min journal (45) Måndag Tisdag Onsdag Torsdag Fredag Tidsbokning Drop-in Fika/admin (30) (45) 15 min fika 15 min rådfrågning (45) Lunch (60) (45) APT (30) min samtal (30) min samtal Fika/admin (30) (45) 15 min fika 15 min återkoppl (45)

9 Hur bra funkar det? Utvidgad och mer flexibel modell Funkar på 9000 listade och en 100% tjänst Utmaning att få in nytt tänk Viktigt att sortera och informera

10 . Tack!

11

12 Capio Brynäs Hälsocentral Touch Point 2016

13 Kundnöjdhetsverktyg Patienters erfarenhet och synpunkter på hälso och sjukvården är en viktig del i vårdens utvecklings och förbättringsarbete. Vi ville ta del av våra patienters erfarenheter snabbt och effektivt och använda resultatet för att utveckla och förbättra vården hos oss ur ett patient perspektiv och inte bara vid den årliga nationella mätningen. Touch Point är ett kundnöjdhetsverktyg som är lättförståeligt och lätthanterligt både för patienterna och för de som tar emot och analyserar resultaten. Verktyget består av en surfplatta på ställning där patienter trycker för att svara på frågor samt en portal där man loggar in för att se resultatet. Även automatiska e-postrapporter skickas ut.

14 SYFTE Att systematiskt och kontinuerligt mäta den patientupplevda kvalitén och ta del av patienters synpunkter direkt från patienten varje månad. Bemötande, Information, Delaktighet och Helhet är frågor som ställs i verktyget och följs upp.

15

16

17

18

19

20 Uppföljning- Resultat Uppföljning Presentation på APT Läkarmöten Direkt återkoppling på personnivå Resultat Genom att följa trender ser vi att bemötande och information spelar stor roll för hur de sen väljer att svara på sista frågan om de skulle rekommendera vår HC. Det blir faktiska siffror och inte bara tyckande. Vår hypotes är att om patienten upplever sig mer delaktig så får vi en mer följsamhet till behandling och förståelse för ordinationer i ex antibiotikaförskrivning, sjukskrivning och beroendeframkallande läkemedel. På läkarmöten lyfter vi frågan om delaktighet i patientens vård och behandling utifrån våra Touch Point mätningar men vi har än så länge inte kunnat utvärdera utifrån siffrorna, därför fortsätter vi med mätningar och planerar för mer standardiserade arbetssätt vad gäller dessa tre behandlingar så det skall bli lika oavsett vilken läkare man kommer till. Genom siffrorna i Touch Point kan jag ge direkt återkoppling på personnivå om ex lab eller reception fått siffror som visat att bemötandet inte varit tillfredsställande. Jag har möjlighet att fråga om något speciellt hänt och varför siffrorna visar som dom gör. Lika gäller andra personalkategorier men lite svårare att komma fram till enskild person.

21 Fortsatt arbete Få fler patienter att svara på Touch Point frågorna vid hemgång för ett bättre statistiskt underlag För oss är bemötande en central fråga och viktigt att våra resultat håller sig mellan 90-95% och inte blir sämre. Mer fokus på att få våra patienter att känna delaktighet och att de får den information de behöver och återkoppling på undersökningar och prover inom rimlig tid. Målet är att ligga över 90 och 95% i de olika parametrarna. Skapa nya frågor utifrån patienternas perspektiv för att förbättra just vår Hälsocentral.