Er kund. Sälj och marknad VIKTIGA HÄNDELSER 1/5

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Er kund. Sälj och marknad VIKTIGA HÄNDELSER 1/5"

Linda Hedlund
för 5 år sedan
Visningar:

1 1/5 Er kund Kundorganisation KUNDENS VIKTIGASTE KUNDER/PRIORITERINGAR Roll Namn Love level Namn Omsättning VD 5 IT-chef 5 Produktansvarig 1 Avdelningschef 2 Annan 1 2 Kundens profil och slutkund (professionella eller konsumenter/ medborgare), visar vart er kunds prioriteringar ligger. Denna information är viktig för att förstå framtida trender (nedan) på prioriterade kundområden som ligger till grund för er kunds strategier (nedan till vänster). Annan 2 5 Annan 3 5 Annan 4 5 Annan 5 5 Annan 6 5 VIKTIGA HÄNDELSER Historiska Historiska händelser som är viktiga tör ert team att känna till. Problem/klagomål När blev kunden kund? Förändringar i organisationen som påverkar kundens prioriteringar. Framtid/Trender/Påverkansfaktorer För att få veta vilka prioriteringar som gäller måste ni veta vad för marknadsfaktorer/yttre krav och påverkansfaktorer som har en påverkan på er kunds tjänster/produkter.

2 2/5 Er kund KUNDENS MÅL Långsiktiga 1-3 Är Strategier är nedbrutna i långsiktiga mål Kortsiktiga Mål 0-12 Månader De långsiktiga målen är nedbrutna i kortsiktiga mål När vi vet vilka prioriteringar (kunder högst upp till höger) och vilka trender (ovan höger) som påverkar kunden måste vi veta vilka strategier du utvecklar. Aktivitete som är e följd av de långsiktiga och kortsiktiga målen. SWOT-ANALYS Styrkor (kundens) Svagheter (kundens) Styrka 1 Svaghet 1 För att komma fram till en bra analys kan det vara bra att gå tillbaka till kundens värdekedja (separat dokument). Man kan förslagsvis bryta ner en SWOT på respektive område i värdekedjan (skola & omsorg, medborgarkontor, etc.). Möjligheter (kundens) Möjlighet 1 Hot (kundens) Hot som inte kunden kan göra något åt

3 3/5 Er konkurrenter Konkurrenter Konkurrenter Love level Konkurrent 1 5 Konkurrent 2 5 Konkurrent 3 1 Konkurrent 4 2 Konkurrent 5 4 Produkter Produkter Omsättning Säkra att du har alla konkurrenter. Finns det exempelvis konsulter som löser liknande behov åt kunden. Om du har kontroll på konkurrenter och deras lösningar/tjänster klarnar bilden över affärspotentialen. KONTAKT MED KUNDEN Kontakt Strategi konkurrent 1 Strategi konkurrent 2 Aktivitet konkurrent 1 Aktivitet konkurrent 2 SLUTSATS Styrkor Styrka på denna. Var är de mest sårbara Konkurrent 1: Kunkurrent 2: Om nödvändigt: gå tillbaka till värdekedjan. Svagheter Svaghet på denna spcifika kund.

4 4/5 Ni vs denna SWOT-ANALYS MÅL Styrkor Svagheter Långsiktiga 1 3 år Styrka på denna Svagheter på denna Mål 1 Möjligheter Hot Kortsiktiga 0 12 månader Möjlighet på denna Hot på denna Mål 1 Strategi som bryts ner i långsiktiga och kortsiktiga mål (se ovan). Aktivitet Ansvarig Klar Aktivitet 1 År-Månad-Dag Budgeterad lönsamhet Budget år 1 Budget år 2 Budget år 3 Aktivitet 2 År-Månad-Dag Aktivitet 3 År-Månad-Dag

5 5/5 Ni vs denna RELATIONSPLAN Kundteam KAM Innesäljare Konsult Support xx 1 xx2 xx 3 Kontakt hos kund Produktområden hos kund Samarbetspartners hos kund Här presenteras vilka produktområden ni täcker in på kunden. Här presenteras vilka leverantörer ni samarbetar med på kunden. Erbjudande / Concept P.E.T. (Slutsats) Erbjudandet är en totalekonomisk slutsats (Psykologiska - Ekonomiska - Tekniska fördelar med att arbeta med Ni). För att få kunden att förstå alla fördelar med att arbeta med Ni så behövs god pedagogik - ett tips är att visa fördelar i samarbetet i respektive del i värdekedjan i form aven powerpoint.

Relevanta dokument

VISION AFFÄRSIDÈ STRATEGIER & ÖVERGRIPANDE MÅL FOKUSOMRÅDEN

VISION AFFÄRSIDÈ STRATEGIER & ÖVERGRIPANDE MÅL FOKUSOMRÅDEN Frågeställningar Detta material är tänkt att finnas som ett hjälpmedel eller stöd kring vilka frågeställningar som kan vara relevanta att ta upp inom olika områden som berör ett företag. VISION AFFÄRSIDÈ