Hvordan öke kundeverdien ved Demand Chain Management? Tollpost

Transkript

1 Hvordan öke kundeverdien ved Demand Chain Management? Tollpost Color Magic Dag Ericsson

2 Kundvärde genom Excellence genom ständig förbättring av operativ verksamhet och Innovation genom att göra saker på ett annat sätt eller att göra andra saker

3 Två dimensioner i excellence Kostnadsfördel : Lägre totalkostnad som kunden upplever det Kvalitetsfördel : Högre kvalitet genom bättre service som kunden upplever det

4 Vad är konkurrenskraft? Att upplevas som bättre än konkurrenterna Kundupplevt värde Värde=totalkvalitet/totalkostnad

5 Hans Stråberg (CEO, Electrolux) Vi är tillbaka till konsumentfokus vi försöker inte sälja det vi kan producera, vi producerar det vi kan sälja. Det är en avsevärd skillnad

6 Kundinsikt Från vad vi tror att kunder vill ha Till vad vi vet att de verkligen vill ha Från planering Till antecipering

7 Utveckling inom transportindustrin Kaj till kaj Dörr till dörr Golv till golv

8

9

10 Vad betyder det egentligen? Samma språk Djup och bred kunskap om kundens behov, problem och utveckling Nära samarbete Utveckling av den rätta strukturen och kompetensen

11 Transatlantic The vision is to be the natural choice for our customers within the segments where we want to operate the professional partner that is always prepared to offer effectiveness and the right quality ability and willingness to adapt to customer requirements

12 Consumer Retailer Supplier

13 Consumer Branding Demand Flow links Electrolux with retailers and suppliers to serve the consumers Retailer Consumer insight Supplier

14

15 Byt perspektiv!!! FRÅN Inifrån och ut Kostnad Inre effektivitet Leverantörer Att sälja det vi kan tillverka Push Slutna system TILL Utifrån och in Värde Yttre effektivitet Konsumenter Tillverka det vi kan sälja Pull Öppna system

16 Fra teori til praksis Koncept, modeller Visioner Tillämpning Verktyg

17 Deming Knowledge enables predictions Knowledge is built on theory Experience doesn t mean anything without a theoretical frame of reference Don t try to copy anyone else s success if you don t understand the theory behind Such an effort will lead to chaos

18 ICT Business visions Business visions ICT tools 70s 80s 90s 00s 10s Logistics generations: elogistics AB Dag Ericsson Time

19 Gartner (2010) Since 1995, we can see a rise in the rate of productivity improvement in Internet-enabled supply chains There is a transformation from a basic cost center to becoming an essential competitive weapon Two key drivers of excellence: Innovation and Operational efficiency Two major themes: Reexamination of the benefits of vertical integration Advances in realm of sustainability

20 Logistikens kärnfunktion Integration av utbud och Efterfrågan (supply and demand) Produktions- system Konsumtions- system

21 Produktions- system Konsumtions- system Fler och fler nivåer mellan producent och konsument Långa och svåröverskådliga transportvägar Komplexa system

22 50% Cost and Lead-time reduction by Before using common sense? Supplier BU Supply MU Supply KAM Customer Wanted position Supplier BU Supply MU Supply KAM Customer

23 system Innovationssystem Produktions- system Konsumtions-

24 Behövs det verkligen fler begrepp? Nej, inte fler akademikerbegrepp! Nytänkande och livskraftiga begrepp växer fram i näringslivet och struktureras och systematiseras av akademiker Taylors Scientific Management MA/Logistik Supply Chain Management Demand Chain Management

25 Materialadministration Materials Management Physical Distribution Logistics AB Dag Ericsson

26 Brist på helhetssyn AB Dag Ericsson

27 Problem med SCM definitionen Täcker allting från mycket lösa förbindelser i transaktionsorienterade, ad hoc relationer Via mer eller mindre välstrukturerade, samordnade och långvariga relationer Till långsiktiga, integrerade och balanserade (aligned) partnerskap

28 Partners Cosuppliers Suppliers Demand Chain Unique Competencies Business unit Partners Big customers Small customers Demand chain linking competencies with partners

29 Alla kan inte vara nyckelpartners Framgångsrika allianser är integrerade: 1. Strategiskt 2. Taktiskt/operativt 3. Personellt 4. Kulturellt Det är därför viktigt att välja och utveckla strategiska partners

30 DCM Interorganisatoriska kärnprocesser: TTC Time to Cash TTM Time to Market CCR Customer Creation and Retention SCR Supplier Creation and Retention DCM-processen identifierar, utvecklar, integrerar och balanserar kärnprocesser och aktiviter hos nyckelpartners och skapar ökat kundvärde genom innovation och kontinuerlig förbättring

31 Tollpost Målmedvetet samarbete Samarbete med strategiska kunder (partners) Leveranskedjan Konkurrensfördelar genom samarbete Reducera kundens kostnad Belöning till båda (win/win) Amigos para siempre!

32 MIT SC Jam - Cambridge June 6th-9th, 2011 Value Chain Innovation and Strategy Global Production Optimizati on Retail Excellence Materials Excellence Multi Horizon Planning Competitive Advantage Global Manufacturing systems Speed to Market

33 Result (R) = Systems efficiency (S) x Acceptance (A) R=SxA

34 Change Management From technology driven To people powered

35 Rat research 75% new and 25% well known = Chaos 25% new and 75% well known = 25% new and 75% well known = Success

36 Faktorer för framgång Eldsjäl Djärvt tålamod Kompetensbaserad organisation People powered change!!! Helhetssyn

37 Outside-in draghjälp från USA EdgeIT (shadow IT) Konsumentdriven processutveckling Innovation Management och gränslösa Innovation Management och gränslösa kunskapsflöden

38 Förändra mindset Från lean till leagile Från fokus på kostnadseffektivitet till fokus Från fokus på kostnadseffektivitet till fokus på intäkter och marginaler, även om det ibland kan leda till profitable inefficiences

39