Demand Chain Managementså kan logistiken bidra till ökad försäljning

Transkript

1 Demand Chain Managementså kan logistiken bidra till ökad försäljning Detaljhandelns Logistikdag Stockholm Dag Ericsson

2 Vad är konkurrenskraft? Att upplevas som bättre än konkurrenterna Kundupplevt värde (perceived consumer value) Värde=totalkvalitet/totalkostnad

3 Två dimensioner i excellence Kostnadsfördel : Lägre totalkostnad som kunden upplever det Kvalitetsfördel : Högre kundvärde genom bättre totalservice som kunden upplever det

4 BAMA produkterbjudande Förpackning Tillgänglighet Fysisk produkt Logistik Information och kommunikation

5 The SKF Channel Concept OEM Spare parts Retailers Suppliers; Factories; Distributors Process and Systems Integration End to end AB Dag Ericsson C U S T O M E R

6 Konkurrensstrategier Kvalitetsfördel Innovation Differentiering Kundnärhet Mass customization Standard företag Operativ överlägsenhet Kostnadsfördel

7 Stor Innovativa produkter Agile Förändringstakt Funktionella produkter Lean Volym Stor AB Dag Ericsson

8 The pareto distribution 80% % of total demand Lean Agile 20% % of products

9 Olika varuförsörjningssystem Produktutveckling Val av leverantör och inköp Tillverkning Ledtid/logistik Lager Resurseffektiv varuförsörjning LEAN Prioritera kostnad (till godtagbar kvalitet) Prioritera kostnad (till godtagbar kvalitet och tillför-litlighet) Maximera kapacitetsutnyttjande Minimera utan att kostnader ökar Minimera lager och maximera omsättningshastighet Möt förutsägbar efterfrågan effektivt för att minimera kostnader och kapitalbindning Flexibel varuförsörjning AGILE Modularisera för att möjliggöra sen differentiering Prioritera flexibilitet och snabbhet (till godtagbar kvalitet) Bygg in reservkapacitet Investera i kortare ledtid Investera selektivt i lager för att öka leveranssnabbhet/ säkerhet Möt svårförutsägbar efterfrågan snabbt och säkert för att minimera varubrist- och avvecklingskostnad Håkan Åkerström, Dagab

10 Dagab Från isolerade processer Till integration baserad på POS och fundamental förståelse för konsumenters beteende och efterfrågan

11 Kanalstrategi & Flödesdesign den konceptuella bilden KANAL 1. Lantbruk/företag Kunder KANAL 3. Butikskedjan Butikerna Kunder KANAL 2. Postorder

12 Demand Flow Management Efterfrågestyrning i stället för produktions- och inköpsstyrning Se till helheten ur ett kundperspektiv! Låt informationen flöda fritt! Marknad, Inköp, produktion och distribution måste samverka! Samverkan med leverantör och kund!

13 Konkurrensförskjutning Från fokus på konkurrens mellan enskilda företag Till fokus på konkurrens mellan försörjningskanaler

14 Framtidens försörjningskedja Kunddriven Morgondagens modell Virtuella nätverk Informationsbaserade Baserad på kundupplevt värde Innovativa produkter Massproduktion/ Massmarknadsföring Mass Customization/ Relationsmarknadsföring Gårdagens modell Oberoende enheter Lagerbaserad Lågkostnadsproduktion Funktionella produkter Leverantörsdriven Cranfield/HiB

15 Förebilder Gårdagens modell: Tillverkningsindustrin Kostnadsminimering Att sälja produkter vi kan tillverka Supply chain management (SCM) Morgondagens modell: Modeindustrin Kundvärde Att tillverka produkter vi kan sälja Demand chain management (DCM)

16 Exempel på företag på väg mot DCM Zara GANT Obermayer IKEA HansK Ellos Ericsson Electrolux SKF DELL BAMA Lantmännen

17 Market mediation To insure that the variety of products reaching the marketplace matches what consumers want to buy Market mediation costs arise when supply exceeds demands (leftovers) or demand exceeds supply (stockouts)

18 Consumer Retailer Supplier

19 Consumer Branding Demand Flow links Electrolux with retailers and suppliers to serve the consumers Retailer Consumer insight Supplier

20 Consumer insight Från vad vi tror kunder vill ha Till vad vi vet att de verkligen behöver

21 Brist på helhetssyn AB Dag Ericsson

22 Två huvudfunktioner Transaktionsskapande marknadsföring/försäljning Transaktionsfullföljande logistik digital distribution

23 Zara s value net design brings fashion to market. fast 3. Textiles are sourced from global suppliers 3 Partners Zara 1 1. Zara stores are digitally linked to headquarters; employees collect and share input from customers daily Information flows 4. Zara s parent performs the capital-intensive production activities 4 Customers are young fashionable professionals 6 2 Product flows 2. Zara designers sketch new styles based on customer input and hot spot trends 5. Local workshops perform final sewing/assembly 5 6. Two distribution centres dispatch products to stores twice weekly Source : Mercer Management Consulting

24 Dell 2.0 Från låga tillverkningskostnader Till lägsta kostnad OCH bästa kundupplevelse

25 Transitions in computer supply chain Early 1990s Late 1990s 2000s Order winners Cost Lead time Customer closeness Order qualifiers Availability Quality Lead time Lead time Cost Quality Quality Availability Cost

26

27 Suppliers Dell Customers Virtual integration is blurring the traditional boundaries and the roles in the chain

28 DELL 2.0 Design & Produktutveckling Inköp & Tillverkning Försäljning & Marknadsföring Konsult- Tjänster & Support

29 Transportbranschens utveckling Kaj till kaj Dörr till dörr Golv till golv

30

31

32 Vad innebär det här? Samma språk Djup kunskap om kundens behov och utveckling Nära samarbete Krav på rätt struktur och kompetens

33 Logistics and Value Creation There is no value in a refrigerator, until it is in the hands of the consumer

34 The Electrolux offer a value package based on Perceived Customer Value Physical product Logistics Installation services

35 The SKF Channel Concept OEM Spare parts Retailers Suppliers; Factories; Distributors Process and Systems Integration End to end AB Dag Ericsson C U S T O M E R

36 ICT Affärs visioner ICT verktyg Ledningens visioner 70s 80s 90s 00s 10s Logistikgenerationer: elogistics AB Dag Ericsson Tid

37 Gränssnitten utgör basen i elogistik Logistik Informations och Kommunikations Teknik Process management AB Dag Ericsson

38 Ball bearing Availability Support The SKF offer a value package

39 SKF Channel Management Information flow Early information provides time gains Customer Distributor Factories Supplier 1 Supplier 2 Materials flow AB Dag Ericsson

40

41 Stor Agile Leagile Förändringstakt Lean Volym Stor AB Dag Ericsson

42 Leagility I en omgivning som kräver Korta ledtider och Låga kostnader

43 Leagile Supply Chain Lean and Agile Decoupling point Material supply Lean Processes Agile Processes Satisfied customer 2 nd Tier DMDP 1,5 Tier PSDP NPC Customer Upstream demands Downstream demands Ericsson Networks

44 The de-coupling point Lean Agile Forecast at generic level Economic batch quantities Maximize efficiencies Strategic Inventory Demand driven Localized Configuration Maximize effectiveness

45 Operational definitions Logistics Management of the materials and information flows from raw materials supplier to the ultimate user (Ericsson, 1969) Supply Chain Management Management of key business processes across the supply chain (Lambert&Cooper, 2000) Demand Chain Management Management of core business processes across the value chain with the ultimate user as the starting point (Ericsson, 2007)

46 MA/Logistik Fokus på material-, informations- och betalningsflöden Order och leveransprocessen Time to Customer Time to Cash

47 Omvärldsutveckling Snabb förändring volatilitet Globalisering Ökad konkurrens Kortare produktlivscykler Konsumenten är Kung!

48 Supply Chain Management Management of key business processes across the supply chain (Lambert&Cooper, 2000)

49 Inter-business processes Time To Market Customer Creation Customer Retention Time to Cash AB Dag Ericsson

50 Utveckling Från huvudfokus på fysiska flöden Till fokus också på relationer och anpassning Alla kärnprocesser, dvs även: Produktutvecklingsprocessen (Time to Market) och Marknadsprocessen (Customer Creation and Retention)

51 Less than 10% of strategies formulated are effectively executed (Fortune) Action without vision is a nightmare (Japanese proverb)

52 Highlights from experience and benchmark studies 1. Change the mindset. 2. Increase collaboration 3. Increase information exchange 4. Decrease inventories 5. Take control of transportation 6. Increase simplicity 7. Use postponement strategies 8. Introduce flexible production

53 Förändrat synsätt Från enbart kostnadseffektiv till kundeffektiv Även om det kan medföra profitable inefficiences

54

55 Hans Stråberg (CEO, Electrolux) From the 60s on, consumer durables were sold on technical specifications. Today this does not appeal to consumers. We are back to consumer focus that is, not to sell what we can produce, but produce what we can sell. It is a vital distinction

56 Hans Stråberg (cont d) We are moving from commodities to innovative products Consumer insight is the starting point for product innovation and the Demand Flow process A company without good design is a company without a vision

57 2. Increase collaboration Increase cooperation and integration internally and in the whole chain Without purchasing, development, production, marketing and logistics closely interacting internally and externally it is not possible to succeed Collaboration is the key word!

58 Materialadministration FoU Konstr Inköp Produktion Marknadsföring Distribution AB Dag Ericsson

59

60

61

62

63 3. Increase information exchange Increase the quality and quantity of information exchanged internally and with customers and suppliers React faster and more precisely, decrease inventory Collect and share information Use it to change behavior and achieve results If not, the approach is a waste of time

64 4. Decrease inventories Decrease inventories in both inbound and outbound flows mainly through MTO or BTO practices towards customers and VMI towards suppliers

65 5. Take control of transportation Consolidation to create synergies and purchasing power (even in VMI relations) Tracking&tracing

66 6. Increase simplicity Increase simplicity through pre-assembling and modularization Increase standardization of the products, reduce the number of SKUs Increase risk pooling Leaner and simpler production based on the same platforms enables warehouse consolidation

67 7. Postponement and supply capabilities Introduce different forms of postponement Design for logistics Flat is good or Full is better than empty Think about logistics in developing products Create virtual organizations to increase responsiveness

68 8. Flexible production Production has to be flexible in working hours and in terms of other resources Flexibility, not cost, is the first priority! Categorize components and adapt the supply system

69 Capacity Capacity Fixed capacity Variable lead time Lead time Fixed lead time Variable capacity Lead time

70 The pareto distribution 80% % of total demand Lean Agile 20% % of products

71 Characterizing demand through sales history Demand Surge Base Time

72 Less than 10% of strategies formulated are effectively executed (Fortune)

73 Ericsson Partnership and consumer understanding are key factors for industrial growth and profitability (Svanberg, CEO)

74 Responsive Chain Agile Mismatch Match Efficient Chain Lean Match Functional products Mismatch Innovative products (Adapted from Fisher, 2006)

75 Produkt- och logistikstrategi Funktionella produkter Huvudfokus LEAN Prognosticerbara miljöer med relativt lågt krav på flexibilitet Innovativa produkter Huvudfokus AGILE Svårprognosticerbara miljöer med stort krav på flexibilitet

76 The Ellos offer a value package based on Perceived Customer Value Availability Physical product Logistics and RM Information and communication

77 Returns Management Implies that every type of return flow should be treated in a way that maximizes customer value and minimizes cost and misuse of resources in the whole chain That is, it has to be integrated in Demand Chain Management which is evolving as a response to increasing focus on consumers and their demand

78 Agility The ability to respond rapidly to unpredictable changes in demand and exploit volatility Agility is not a single company concept, it extends from one end of the supply chain to the other

79 GANT The Task Identifying trends Designing clothes Subcontracting and ensuring the quality of production Supporting and developing a network of suppliers and retailers (Virtual Integration 1996, p 197)

80 Modeindustri Snabb förändring Framgång eller misslyckande bestäms av flexibilitet och anpassningsförmåga Anpassningsförmåga Kort ledtid Förmåga att skala upp och ner snabbt Snabb respons på ändrade kundpreferenser