Rakel Tillsammans med SOS Alarm

Transkript

1 Sidan 1 av 10 Rakel Tillsammans med SOS Alarm

2 Sidan 2 av 10 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Rakel... 1 Tillsammans med... 1 SOS Alarm Revisionshistorik Förord Inledning SOS Alarms Rakeluppdrag Att nyttja SOS Alarms kommunikationstjänster via Rakel Kommunikationsplanering och nummersättning Kontakt med SOS Alarm Blockstruktur Rakelfunktioner Talkommunikation Talgrupper Individsamtal Gruppsamtal Gateway Fördefinierade statusmeddelanden Utalarmering via Rakel Räddningstjänst Vård Säkerhet och Jourtele Personlarm Larmmeddelande på talgrupp Bakgrundsavlyssning Positionering Telefonianslutning till Rakel SOS Alarms system med funktionsnummer - TNA... 10

3 Sidan 3 av 10 1 Revisionshistorik Version Datum Utfärdad av Godkänd av Händelse Ingemar järn Markus Mårtensson Nyskriven för CCG5 Utalarmeringsmodell tillagd Kommentarer samt tillägg i kapitel 6, 8.1 och 8.2 kring leverantörernas roll Tillägg av personal och monitorering Mikael Sjögren Ingemar järn Ronnie Almgren Mindre justeringar i SOS Alarms infrastruktur och Allmänt om utveckling och gränssnitt. 6,5 nödlarm tillägg larm på talgrupp tillagda. 6,1,4 Gateway. 6,2 statuskoder 6,7 SDS format Borttagning av stycke 8,2, vissa stycken borttagna. Namnändring dokument. Justering i text efter remiss Tagit bort statuskoder. Justering i text 6.4, flytt av utalarmeringsmodeller. Nytt avsnitt om telefoni, samt flytt och uppdatering av texter. Uppdaterad text Komplettering och justering av flertalet punkter och stycken

4 Sidan 4 av 10 2 Förord SOS Alarm samarbetar idag med kommunal räddningstjänst och landsting i hela Sverige. Uppdragen varierar delvis mellan de olika landstingen och kommunerna, men är i grunden lika. I landstingsavtalen ingår att intervjua den hjälpsökande samt att leda och fördela ambulansresurserna, dels inom länet men även länsöverskridande. I detta dirigeringsarbete ansvarar SOS Alarm att hela tiden ha en god överblick över var landstingets resurser befinner sig, för att kunna larma rätt resurs. Åt kommunerna består uppdraget i att intervjua den hjälpsökande och att larma ut den kommunala räddningstjänsten enligt, beroende på händelsen, förutbestämda planer. I ett flertal händelser samverkar SOS Alarm samtidigt med flera organisationer som flyg- och sjöräddning, landsting och räddningstjänst, vid gemensamma insatser. 3 Inledning Detta är en funktionsbeskrivning av vad SOS Alarm kan erbjuda i Rakel. Det här dokumentet syftar till att ge en kort presentation av de Rakelfunktioner som SOS Alarm kan erbjuda. Dokumentet är skrivet för kunder och organisationer som är intresserade av att nyttja SOS Alarms Rakelfunktioner. SOS Alarm beskriver i detta samt häri anvisade dokument, arbetssätt som SOS Alarm förordar. Väljer kunden att inte följa den struktur och de rutiner som SOS Alarm beskriver, kan konsekvenser som bland annat försämrad samverkan och operativ driftsäkerhet föreligga. För mer information om dessa Rakelfunktioner kontakta din lokala kundkontakt hos SOS Alarm eller skicka ett e-postmeddelande till rakel@sosalarm.se. 4 SOS Alarms Rakeluppdrag SOS Alarm har i uppdrag från staten att ansvara för samhällets alarmering. Genom detta avtal har SOS Alarm även fått i uppgift att medverka till att säkerställa en effektiv kommunikationssamordning i Rakel. SOS Alarm ska kunna administrera, utveckla och erbjuda samordningstjänster kopplade till Rakel för staten, landsting och kommuner. 5 Att nyttja SOS Alarms kommunikationstjänster via Rakel Kunder som önskar använda SOS Alarms kommunikationstjänster via Rakel behöver kontakta SOS Alarm för dialog och gemensam operativ planering. Detta eftersom individuell anpassning och konfiguration måste genomföras tillsammans med varje kund. Det finns flera styrande tekniska och operativa faktorer som avgör om en tjänst kan nyttjas eller inte.

5 Sidan 5 av Kommunikationsplanering och nummersättning Våra kunder har som krav på sig från MSB att inför Rakelinförandet upprätta en sambandsanalys och göra ett programmeringsunderlag ( PU ). Det är av största vikt att SOS Alarm tidigt bjuds in i framtagandet av dessa. När det gäller nummersättning och namnsättning ( MNEMONIC ) rekommenderas att följa de av MSB utgiva nationella riktlinjerna och hjälpdokument som finns för respektive organisation. 5.2 Kontakt med SOS Alarm I kommunikation med SOS Alarm kan användas både ISSI och MSISDN nummer. Se dokument kommunikation med SDS paket på SOS Alarms hemsida. 5.3 Blockstruktur SOS Alarm har en egen blockstruktur där högsta nivån är 9. De system som SOS Alarm använder för kommunikation i Rakel nätet ligger i block 9-2. MSB har skapat samverkansblock -90, där räddningstjänster, landsting, kommuner med flera, ska placera de talgrupper de vill ska användas externt, t.ex. med SOS Alarm. 6 Rakelfunktioner Nedan beskrivs de kommunikationsfunktioner som SOS Alarm använder i Rakel. För att kunna nyttja funktionerna beskrivna i detta dokument krävs också att kundens leverantörer av rakelutrustning har stöd för respektive funktion i sina Rakelmobiler. Kunden uppmanas därför själva säkerställa att deras utrustning programmeras och konfigureras så att funktionen fungerar på tänkt vis. 6.1 Talkommunikation Talkommunikation med SOS Alarm kan ske genom individsamtal och genom samtal i talgrupper. Vid framtagandet av kundens PU måste de talgrupper som skall användas gemensamt med SOS Alarm placeras i samverkansblocket -90, samt ges talrättigheter till SOS Alarms block 9-2. Hanteringen av talgrupper bör planeras tidigt vid framtagandet av operativa rutiner, tillsammans med SOS Alarm. Då en Rakelanvändare vill kontakta SOS Alarm, sker det genom att användaren skickar ett fördefinierat statusmeddelande till SOS Alarm med en begäran om återuppringning. Detta kallas för ett CallBack Request ( CBR ). SOS Alarm mottar meddelandet och kopplar sedan upp ett gruppsamtal eller ett individsamtal till användarens Rakelmobil, beroende på vilket CBR som användaren skickade. Vilken funktion på SOS Alarm som mottar statusmeddelandet med begäran om återuppringning styrs också av det CBR som skickas.

6 Sidan 6 av Talgrupper Systemet kan visa operatören vilka Rakelmobiler som är inloggade i respektive talgrupp. Användning av bakgrundstalgrupper med SOS Alarm kräver en särskild operativ rutin. Talgrupperna behöver utformas så att kommunikation kan ske utifrån enskilds behov, samtidigt som antalet talgrupper bör hållas nere för att kunna hanteras i den operativa verksamheten. Det är viktigt att definiera i vilka situationer de olika talgrupperna ska användas, för att det går snabbt och enkelt att välja rätt talgrupp i en skarp situation. Vilka talgrupper som kan användas, och hur de används tillsammans med SOS Alarm, beskrivs i dokumentet Talgruppshantering tillsammans med SOS Alarm på SOS Alarms externa hemsida Individsamtal Att ringa ett individsamtal direkt till en operatör på SOS Alarm är inte möjligt för någon Rakelanvändare. Däremot är det alltid möjligt för en Rakelanvändare att skicka CBR till SOS Alarm, där en operatör då kan kontakta vederbörande genom ett individsamtal. En operatör hos SOS Alarm kan koppla upp ett individsamtal i duplex alternativt simplex Gruppsamtal Gruppsamtal kan ske på i huvudsak två olika sätt, i statiska förprogrammerade talgrupper respektive i dynamiskt tilldelade talgrupper. I dagsläget används enbart statiska talgrupper Monitorering SOS operatörer kan använda sig utav monitorering utav talgrupper. SOS operatörer ser vilka Rakelmobiler som är aktiva i den monitorerade talgruppen Dynamisk tilldelning av talgrupper SOS Alarms tekniska system kan hantera temporära och permanenta medlemskap i dynamiska talgrupper, (DGNA) beroende på vald talgruppskategori. I dagsläget används inte denna strategi Gruppkombinering SOS Alarm kan hantera kombinering av talgrupper, så kallad gruppkombinering Gateway Eftersom gateway-läge innebär vissa begränsningar i Rakelkommunikationen, bör SOS Alarm informeras om när resurser går in eller ur gateway. Detta sker genom att resursen skickar status för att de gått in eller ur gateway-läge.

7 Sidan 7 av Fördefinierade statusmeddelanden SOS Alarm stödjer Rakelkommunikation genom fördefinierade statusmeddelanden. Detta möjliggör att användare kan skicka statusmeddelanden till SOS Alarm genom Rakel. SOS Alarm har upprättat en lista med statusmeddelande som kan användas vid kommunikation med SOS Alarm. Listan innehåller de femsiffriga koder som statusmeddelandena består av, tillsammans med den innebörd (text) som statusmeddelandet har. Listan beskrivs i dokumentet Statuskoder per typ på SOS Alarms externa hemsida. 6.3 Utalarmering via Rakel SOS Alarm erbjuder utskick av ärendedata genom SDS-paket. Utskick kan ske till Rakelmobiler och därtill eventuellt anslutna applikationer. För att kunna nyttja SOS Alarms SDS-tjänster krävs det att man tar del av dokumentet Kommunikation med SDS-Paket som finns på SOS Alarms hemsida. Där beskrivs bland annat de fasta profiler som erbjuds vid SDS-utskick. SOS Alarm behöver information om vald utrustning, för att rätt profil ska kunna skickas. SOS Alarm kan, om kunden så önskar, tillsammans med SDS-paketet, skicka en kod så att en användares Rakelmobil börjar ljuda vid larm. Detta sker genom att operatör hos SOS Alarm skickar ut ett UnitAlert eller ett CallOut, som får användarens Rakelmobil att starta sin inbyggda larmfunktion Räddningstjänst Vid utalarmering av räddningstjänst kan Rakel utgöra ordinarie, alternativ eller kompletterande larmväg Larm till stationsutrustning Rakel kan utgöra alternativ eller ordinarie väg för att överföra larm från SOS Alarm till räddningstjänstens stationslarmutrustning. Protokoll för denna överföringsmetod beskrivs i SOS Alarms dokument Specifikation för stationsutalarmering via Rakel. Räddningstjänstens stationslarmutrustning kan sända larminformationen vidare t ex till personsökare, Rakelmobiler, vagnhallsdisplayer eller mobiltelefoner Larm till Rakelmobiler Larm kan skickas från SOS Alarm direkt via Rakelnätet till räddningstjänstens Rakelmobiler i enlighet med ovan. Det kan ske med eller utan kvittens.

8 Sidan 8 av Larmutskick med kvittens Vid larmutskick med kvittens görs en kontroll av att larmet nått fram till varje adresserad Rakelmobil. Om kvittens inte kommer tillbaka så notifieras SOS-operatören om detta och kan vidta åtgärder såsom att välja annan väg för utlarmningen. Larmutskick med kvittens är lämpligt för befälsfunktioner och motsvarande som alltid har sina Rakelmobiler tillslagna och ser till att alltid befinna sig inom nätets täckning Larmutskick utan kvittens Vid larmutskick utan kvittens skickas larmet till bestämda Rakelmobiler men någon kontroll av om larmet gått fram eller inte görs ej. Larmutskick utan kvittens är lämpligt att använda för att få ut larm till Rakelmobiler som tidvis kan vara avstängda eller kan förväntas användas utanför nätets täckning Vård Vid utalarmering av vårdresurs tillämpas två utalarmeringsmodeller. Rakel tillsammans med, eller utan informationsutskick till stationsutrustning. Oavsett vilken modell som används, är alltid Rakel den primära larmvägen. Varje personal tillhörande en vårdresurs definieras med ett eget funktionsnummer Utalarmeringsmodell 1 SOS Alarm skickar ut ett larm i form av SDS-paket innehållande larm och ärendedata, enligt punkt 6.3 ovan, till resursens och tillhörande personals Rakelmobiler. (ex. förare, sjukvårdsledare) Utalarmeringsmodell 2 SOS Alarm skickar ut ett larm i form av SDS-paket innehållande larm och ärendedata, enligt punkt 6.3 ovan, till resursens och tillhörande personals Rakelmobiler. (ex. förare, sjukvårdsledare) Parallellt skickas informationslarm till stationsutrustning Säkerhet och Jourtele Vid utalarmering av säkerhet och jourtele-resurser kan Rakel utgöra ordinarie, alternativ eller kompletterande larmväg. Oavsett så tillhandahåller SOS Alarm utskick av SDS-paket tillsammans med, eller utan larmfunktion. (UnitAlert eller CallOut enligt punkt 6.3 ovan)

9 Sidan 9 av Personlarm SOS Alarm erbjuder en personlarmstjänst i Rakelnätet som innebär att användare har möjlighet att via sin utrustning skicka in ett larmmeddelande till SOS Alarm. Larmmeddelandet tas emot på av SOS Alarm anvisad talgrupp enligt beskrivning i punkt nedan. Larmfunktionen initieras vanligtvis via Rakelmobilernas röda larmknapp. Larmmeddelandet som ska skickas och som kan tas emot av SOS Alarm är ett så kallat nödmeddelande enligt TETRA-standarden. När SOS Alarm mottar ett larmmeddelande kopplas detta till en fördefinierad larmplan. Planen kan skilja sig mellan olika kunder, beroende på vilka åtgärder som kunden önskar. Vid mottaget larm, kan bakgrundsavlyssning samt positionering av larmande Rakelmobil aktiveras enligt beskrivning i punkt nedan Larmmeddelande på talgrupp. För att denna funktion ska fungera måste nödmålsprogrammering (status 0) ske i respektive Rakelmobil. Nödmålsprogrammering ska ske på SOS Alarms talgrupp med GSSI Denna talgrupp är inställd på att ha MSISDN som bärare. Rakelmobilerna måste således ha ett MSISDN kopplat till sitt ISSI för att kunna nyttja larmfunktionen Bakgrundsavlyssning För att bakgrundsavlyssning i samband med nödlarm ska fungera, måste varje Rakelmobil vara kopplade i SOS Alarms TNA server. Dessutom krävs ett medgivande av kund till MSB. 6.5 Positionering För att SOS Alarm ska kunna ta del av kundens positioner, krävs ett medgivande från kunden till MSB. 6.6 Telefonianslutning till Rakel SOS Alarm erbjuder kunder att koppla samman sina Rakelmobiler med det vanliga telefonnätet. Användare kan därmed ringa som i sin vanliga mobiltelefon, men med TETRAteknologins säkerhet. För att denna tjänst skall fungera, krävs dels godkännande av SOS Alarm för respektive ISSI till MSB. Dels att varje avtalad Rakelmobil programmeras för PABX kommunikation i Rakelnätet, samt att numret till SOS Alarms gateway programmeras i Rakelmobilerna. Ytterligare information finns på SOS Alarms hemsida

10 Sidan 10 av SOS Alarms system med funktionsnummer - TNA Systemet möjliggör för kunden att använda funktionsnummer på ett enkelt sätt. In- och utloggning av roll sker genom att ett SDS-paket skickas från Rakelmobil till SOS Alarms TNA server med adress Systemet skickar automatiskt ut ett SDS- meddelande till berörda Rakelmobiler, som bekräftar in- och utloggningar. SDS Format till SOS Alarms TNA server RLOGON <ISSI> <MSISDN> RLOGOFF <ISSI> <MSISDN> LOGON <MSISDN> LOGOFF <MSISDN> SOSSTATUS Logga in annan Rakelmobils ISSI på ett taktiskt nummer - MSISDN Logga ut annan Rakelmobils ISSI från ett taktiskt nummer - MSISDN Logga in egen Rakelmobil på ett taktiskt nummer - MSISDN Logga ut egen Rakelmobil från ett taktiskt nummer - MSISDN Skickar tillbaka ett SDS med en lista över de taktiska nummer, MSISDN, som du är inloggad på i Rakelnätet.