Operativa rutiner mellan Region Skåne och SOS Alarm AB

Transkript

1 Operativa rutiner mellan Region Skåne och SOS Alarm AB Ambulanssjukvården 1

2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Revisionsförteckning Giltighet Syfte Tillämpningsområde och avgränsningar Utalarmering av ambulans Standardförfarande Utebliven kvittens Uppdatering av ärendedata under pågående ärende Bryta pågående uppdrag för nytt ärende Sändprofil Samband mellan SOS Alarm AB och ambulansenhet SOS Alarm AB söker specifik ambulansenhet På uppdrag Enhet utan uppdrag Akut information från SOS Alarm AB till ambulansresurser Ambulansenhet söker SOS Alarm AB Eget uppdrag Samverkansuppdrag Ambulansenhet utan uppdrag Talgruppshantering Enhetstalgrupp (ex Enh) Ordertalgrupp (ex. 365 Order-z65) Områdestalgrupp (ex. 361 Område-z61) Sjukvård Insatstalgrupp (ex. 360 SjvIns-10) RAPS (ex. Skån RAPS-51) Begäran om fler eller annan talgrupp/er Status/ärendehantering Kvittens (U) Framme adress (F) Lastat (L) Lämnar (S) Klar/Disponibel (K)+(DR) Ej disponibel (X) Avsaknad av information Samverkan Egen organisation Talgruppshantering Totalinformation sjukvårdsärende Återkallande av annan enhet Länssamverkan sjukvård Talgruppshantering Totalinformation, sjukvård Återkallande av annan enhet Räddningstjänst/Polis/Ambulans Talgruppshantering Totalinformation, samverkan Räddningstjänst/Ambulans (IVPA, sjukvårdslarm, dörrforcering)

3 6.4.1 Talgruppshantering Totalinformation, sjukvård Polis/Ambulans Talgruppshantering Totalinformation, sjukvård Samverkan Öresundsförbindelsen SITS uppdrag Ambulans Överfalls/nödlarm Utlöst larm Av misstag utlöst överfallslarm Prov av larm

4 Revisionsförteckning Revision Datum Upprättad av Information nr datum namn övrigt Stefan Lundh Start Holger Baldauf Stefan Lundh Holger Baldauf Stefan Lundh Holger Baldauf Susanne Renard (SOS Alarm AB) Henrik Axelsson (SOS Alarm AB) Stefan Lundh Holger Baldauf Susanne Renard (SOS Alarm AB) Ola Nilsson (SOS Alarm AB) Tillägg: Talgruppshantering Utalarmering Samband Samverkan Operativa Rutiner Godkända 4

5 Fördelning Denna operativa rutin har distribuerats till: Namn, SOS Alarm, RSPE, Ambulansentreprenör för spridning inom respektive organisation RAKEL Instruktörer. 1. Inledning 1.1 Giltighet Detta dokument är framtaget av Region Skåne (RSPE/AKS) i samråd med SOS Alarm AB. 1.2 Syfte Instruktionens innehåll syftar till att samverkan mellan SOS Alarm AB och Region Skånes sjukvårdsresurser leder till en snabb, säker och effektiv kommunikation. Instruktionen skall också kunna användas som ett utbildningsdokument. 1.3 Tillämpningsområde och avgränsningar Dokumentet avser kommunikation mellan Region Skånes sjukvårdsresurser och SOS Alarm AB och/eller kommunikation mellan samverkande enheter. 5

6 2. Utalarmering av ambulans 2.1 Standardförfarande Utalarmering skall i första hand ske via RAKEL med SDS utskick och Unit Alert status. Ärendedata skickas ut i textform (SDS) till ambulansenhetens samtliga terminaler och i förkommande fall även till applikation. Innehållet i ärendet definieras i sändprofilen (Se. 2.5) Ambulansenheten kvitterar ärendet via status. 2.2 Utebliven kvittens Om statuskvittens ej erhålls inom utsatt tid enligt gällande direktiv gäller följande riktlinjer: 1. Ärendet skickas åter via SDS + Unit Alert (Bevaka så att kvittens sker snarast) 2. Individsamtal till sjukvårdsledare 3. Mobiltelefon 4. Larma annan resurs 2.3 Uppdatering av ärendedata under pågående ärende Om ny information framkommer under pågående ärende och föranleder att ärendedatan ändras har ambulansenheten möjlighet att hämta uppdaterat ärende via status. Dock skall SOS Alarm AB alltid muntligen meddela berörda ambulansenheter via tilldelad talgrupp eller i förekommande fall enhetstalgrupp vid ny information gällande: 1. Ändring av adress 2. Ändring av patientens tillstånd 3. Ny prioritet 4. Misstanke om hot och våld situation 5. Annan information som SOS Alarm AB uppfattar som väsentlig för ambulansenheten att känna till. 2.4 Bryta pågående uppdrag för nytt ärende Om SOS Alarm AB väljer att bryta ambulansresursen från ett pågående uppdrag för ett annat ärende gäller följande ordning: 1. SOS Alarm AB klarrapporterar ambulansresursen från pågående ärende 2. Ärendedata skickas ut i textform (SDS) till ambulansenhetens samtliga terminaler och i förkommande fall även till applikation med status Unit Alert. 3. Kontakta ambulansenheten muntligen via RAKEL och säkerställ att det nya ärendet är mottaget. 4. Ambulansresursen kvitterar uppdraget genom status (U) 6

7 2.5 Sändprofil Sändprofiler till terminaler och applikationer förändras och utvärderas kontinuerligt, senaste sändprofil finns att tillgå på RSPEs hemsida. 3. Samband mellan SOS Alarm AB och ambulansenhet 3.1 SOS Alarm AB söker specifik ambulansenhet På uppdrag SOS Alarm AB anropar i första hand ambulans på tilldelad talgrupp, i ärende där ingen talgrupp är allokerad skall enhetstalgrupp användas. Vid uteblivet svar gäller: 1. Individsamtal till sjukvårdsledare 2. Mobiltelefon Enhet utan uppdrag SOS Alarm AB anropar i första hand på enhetstalgrupp. Vid uteblivet svar gäller: 1. Individsamtal till sjukvårdsledare 2. Mobiltelefon Akut information från SOS Alarm AB till ambulansresurser Då SOS Alarm AB är i behov att nå ut med viktig information ex. akut behov av ledig ambulansenhet vid resursbrist kan SOS Alarm AB använda specifik Ordertalgrupp för respektive zon. Dock skall denna talgrupp användas restriktivt och med eftertanke då samtliga terminaler i aktuellt område scannar talgruppen. Talgruppen är en sk. Broadcast talgrupp vilket innebär att ambulansresurser inte skall svara på anrop i denna talgrupp, istället skall ambulansenheten svara via individanrop till SOS Alarm AB då operatören begär kvittens. 3.2 Ambulansenhet söker SOS Alarm AB Eget uppdrag Då ambulansenheten är ensam resurs i ett ärende skall individsamtal användas i kontakt med SOS Alarm AB. Vid uteblivet svar gäller: 1. Talbegäran grupp via RAKEL 2. Mobiltelefon Samverkansuppdrag Då ambulansenheten samverkar med annan resurs och har fått talgrupp tilldelad skall samverkan med SOS Alarm AB ske via talbegäran i tilldelad talgrupp (Se avsnitt samverkan). 7

8 Individsamtal kan övervägas om informationen är av känslig karaktär som aktuell ambulanspersonal vill delge SOS Alarm AB. Vid uteblivet svar gäller: 1. Mobiltelefon Ambulansenhet utan uppdrag Då ambulansenheten är utan uppdrag men är i behov av kontakt med SOS Alarm AB skall individsamtal användas. Vid uteblivet svar gäller: 1. Mobiltelefon 4. Talgruppshantering SOS Alarm AB tilldelar talgrupp i de fall det är behov av samverkan mellan en eller flera ambulansenheter eller andra samverkande organisationer. Lämplig typ av talgrupp skall tilldelas med hänsyn till ärendetyp. 4.1 Enhetstalgrupp (ex Enh) Talgrupp som används för internkommunikation mellan ambulansenhetens personal och finns endast programmerad i enhetens terminaler. Talgruppen tilldelas ej och används alltid vid ärenden där endast en ambulansenhet är utlarmad. Får aldrig gruppkombineras med andra talgrupper. 4.2 Ordertalgrupp (ex. 365 Order-z65) Talgrupp som är scannad i samtliga terminaler i denna zon (fordon samt handterminaler). Talgruppens huvudsyfte är att säkerställa samband från SOS Alarm AB gentemot ambulansenheterna exempel på tillfällen kan vara: Akut resursbrist, kontakta flera ambulansenheter i ett område Viktig information ur ett säkerhetsperspektiv ex. farligt utsläpp Talgruppen är en sk. Broadcast talgrupp vilket innebär att ambulansresurser inte skall svara på anrop i denna talgrupp, istället skall ambulansenheten svara via individanrop till SOS Alarm AB. Denna talgrupp användas restriktivt och med eftertanke då samtliga terminaler i aktuellt område scannar talgruppen. 8

9 4.3 Områdestalgrupp (ex. 361 Område-z61) Talgruppen är inställd i fordonsterminalen för respektive zon där ambulansenheten normalt är placerad/verksam (Se bilaga). Talgruppen används för följande områden: Spontan samverkan mellan ambulansresurser för drift och säkerhetsinformation Möjlighet för SOS Alarm AB att söka ambulansenhet/er som är rullande dock får kommunikation om patient eller annan sekretessrelaterad information aldrig diskuteras i denna talgrupp, detta görs i tilldelad talgrupp alt. individsamtal. 4.4 Sjukvård Insatstalgrupp (ex. 360 SjvIns-10) Talgrupp för sjukvårdens resurser som endast sjukvården har tillgång till. Talgruppen är till för intern samverkan mellan ambulansenheter samt för information mellan SOS Alarm AB och larmade ambulansenheter av sjukvårdskaraktär För Region Skåne finns för närvarande 20 stycken Sjukvård insatstalgrupper, dessa får även gruppkombineras med annan Sjukvård Insatstalgrupp ex. länssamverkan. 4.5 RAPS (ex. Skån RAPS-51) Samverkanstalgrupp mellan räddningstjänst, ambulans, polis och SOS Alarm AB. I denna talgrupp får inga patientuppgifter förekomma, sådan information kommuniceras via annan talgrupp för sjukvård alt. individsamtal. Får aldrig gruppkombineras med sjukvårdens talgrupper. 4.6 Begäran om fler eller annan talgrupp/er Vid större händelser eller speciella fall kan sjukvårdsledare påtala behov av annan eller flera talgrupper. SOS Alarm AB skall på sådan begäran tilldela lämplig typ av talgrupp och i samråd med sjukvårdsledare bestämma hur detta skall kommuniceras ut till utlarmade enheter. 5. Status/ärendehantering Statusrapportering används i kommunikation mellan SOS Alarm AB och ambulansenheterna. Statusrapportering kan ske via RAKEL-terminal eller via applikation. 5.1 Kvittens (U) Ambulansenheten skall kvittera ärendet tyst via knapptryckning, status kvittens (U). 5.2 Framme adress (F) Vid framkomst till larmadress trycker ambulansenheten status framme. Om adressen är annan än den som framkommit i utalarmeringen skall detta kommuniceras till SOS Alarm AB. 9

10 5.3 Hämtat (L Lastat ) Då ambulansenheten har patienten i fordonet och påbörjar transport mot avlämningsdestination skall status lastat tryckas. Om destinationen är annan än den förutsagda ex. vårdcentral eller annat sjukhus skall detta kommuniceras till SOS Alarm AB. 5.4 Avlämnar (S) Då ambulansenheten kommer fram till avlämningsdestination skall status lämnar tryckas innan fordonet lämnas. Om avlämningstiden förväntas bli längre än normal (ex. höftspår) skall ambulansenheten kontakta SOS Alarm AB. 5.5 Klar/Disponibel (K)+(DR) Då enheten åter är i drift efter avlämning av patient skall status klar/disponibel tryckas omgående. Om enheten behöver kompletteras så att nytt uppdrag kan utföras avvaktar ambulansresursen att trycka klar/disponibel till dess att resursen är kompletterad. I de fall ambulansenheten ej kan komplettera i närheten av avlämningsadressen skall SOS Alarm AB kontaktas för samråd kring ambulansenhetens möjlighet att ta uppdrag under hemfärd. Status klar/disponibel skall även tryckas då bilen sätts i drift i samband med passets start. 5.6 Ej disponibel (X) Status Ej disponibel skall endast användas i samband med avslutat pass (gäller dagbil). Om ambulansenheten av annan anledning ej är i drift, skall detta i samråd med lokal driftjour kommuniceras med SOS Alarm AB. Status Ej disponibel skall även tryckas då bilen tas ur drift vid passets slut (gäller dagbil). 5.7 Avsaknad av information Om ambulansenheten upplever informationen otillräcklig skall status uppdatera ärende i första hand användas. Om ärendets information fortfarande upplevs otillräcklig skall ambulansenheten kontakta SOS Alarm AB. 6. Samverkan 6.1 Egen organisation Med samverkan egen organisation menas två eller fler ambulansenheter från Region Skåne som samverkar utan inblandning av annan organisation Talgruppshantering Talgrupp för samverkan skall allokeras. I första hand skall 360 SjvIns-1 tom. 20 användas. Ambulansenheterna anmäler sig i talgruppen i öppet PTT anrop utan talbegäran. Ex. Ambulans anmäler sig på talgrupp sjukvård insats 01. Detta för att övriga resurser skall veta vilken enhet som medföljer på ärendet. Om första resurs begär ytterligare assistans av annan ambulansenhet vid framkomst till patient skall Sjukvård Insats talgrupp tilldelas. 10

11 6.1.2 Totalinformation sjukvårdsärende Vid ärenden där endast sjukvårdsresurser är larmade skall SOS Alarm AB gå ut med totalinformation då samtliga enheter har kvitterat via status (U). Detta skall kvitteras muntligt av den ambulansenhet som SOS Alarm AB bedömer komma först till adressen. Totalinformationen bör innehålla följande information: Typ av händelse Adress/platsangivelse Bedömt tillstånd på patient samt pågående åtgärder Eventuella risker på plats Mötande uppringare Larmade enheter Bedömd första ambulansenhet på adressen Återkallande av annan enhet Om första ambulansenhet (Ledningsenhet) på plats bedömer att fler resurser ej är nödvändiga skall detta kommuniceras med talbegäran, grupp till SOS Alarm AB på tilldelad talgrupp. SOS Alarm AB söker därefter kvittens med enhet som är återkallad. 6.2 Länssamverkan sjukvård I de fall som ambulansenheter från olika landsting larmas i rena sjukvårdsärenden. Ambulansenheterna har ej samma talgrupper inprogrammerade vilket medför att SOS Alarm AB behöver tillse att samverkan kan ske mellan respektive landstings talgrupper Talgruppshantering Respektive landstings egna SjvIns talgrupper skall tilldelas respektive ambulansenhet. SOS Alarm AB skall efter larm gruppkombinera aktuella SjvIns talgrupper för att möjliggöra samverkan. Då viss osäkerhet kan råda i vilken talgrupp som ambulansenheterna skall ha inställd skall SOS Alarm AB kontakta respektive ambulansenhet för att tydliggöra vilken talgrupp som skall användas för samverkan. I denna kontakt skall även totalinformation framgå: Totalinformation, sjukvård Typ av händelse Adress/platsangivelse Bedömt tillstånd på patient samt pågående åtgärder Eventuella risker på plats Mötande uppringare Larmade enheter Bedömd första ambulansenhet på adressen 11

12 6.2.3 Återkallande av annan enhet Om första ambulansenhet (Ledningsenhet) på plats bedömer att fler resurser ej är nödvändiga skall detta kommuniceras med talbegäran grupp till SOS Alarm AB på tilldelad talgrupp. SOS Alarm AB söker därefter kvittens med enhet som är återkallad. 6.3 Räddningstjänst/Polis/Ambulans Ambulansenheterna kvitterar med tyst kvittens status (U). Ambulansenheterna ställer in tilldelade talgrupper och inväntar totalinformation Talgruppshantering Vid ärende där flera organisationer deltar tilldelas RAPS talgrupp för samverkan mellan organisationerna. Denna ställt normalt in i ambulansenhetens fordonsterminal. Vid samverkansärende med annan organisation skall även SjvIns tilldelas ambulansenheterna, denna talgrupp ställt normalt in i handterminalen och är till för samverkan mellan sjukvårdsenheter och organisationsspecifik information mellan SOS Alarm AB och ambulansenheterna. Framkörning Vid framkörning används RAPS för samverkan och totalinformation (se 6.3.2) till samtliga larmade enheter. Organisationsspecifik information ges i Sjukvård insatstalgrupp. Genom vindruterapport Då sjukvården är första organisation på plats görs rapporten enligt METHANE på tilldelad RAPS talgrupp via talbegäran i grupp. Detta för att samtliga resurser i alla organsiationer skall höra den. Då sjukvården är andra organsiation på plats men första sjukvårdsresurs skall rapporten ges enligt METHANE i tilldelad Sjukvård Insatstalgrupp via talbegäran i grupp till SOS Alarm. METHANE rapporten skall dokumenteras av SOS Alarm AB. Framkommer Misstänkt allvarlig händelse i METHANE rapport skall TiB kontaktas enligt rutin. Verifieringsrapport Rapporten skall ges med målet inom 10 minuter enligt METHANE i tilldelad Sjukvård Insatstalgrupp via talbegäran i grupp till SOS Alarm. METHANE rapporten skall dokumenteras av SOS Alarm AB. Framkommer Misstänkt allvarlig händelse i METHANE rapport skall TiB kontaktas enligt rutin. 12

13 6.3.2 Totalinformation, samverkan Totalinformationen bör innehålla följande information: Ärendetyp Adress/platsangivelse Skadeomfattning Speciella risker Mötande uppringare Larmade enheter Informationen kvitteras muntligt av SOS Alarm AB utpekade resurser. 6.4 Räddningstjänst/Ambulans (IVPA, sjukvårdslarm, dörrforcering) Ambulansenheterna kvitterar med tyst kvittens status (U). Ambulansenheterna ställer in tilldelade talgrupper och inväntar totalinformation Talgruppshantering Vid ärende där flera organisationer deltar tilldelas RAPS talgrupp för samverkan mellan organisationerna. Denna ställt normalt in i ambulansenhetens fordonsterminal. Vid samverkansärende med annan organisation skall även SjvIns tilldelas ambulansenheterna, denna talgrupp ställt normalt in i handterminalen och är till för samverkan mellan sjukvårdsenheter och organisationsspecifik information mellan SOS Alarm AB och ambulansenheterna. Framkörning Vid framkörning används RAPS för samverkan och totalinformation (se 6.3.2) till samtliga larmade enheter. Organisationsspecifik information ges i Sjukvård insatstalgrupp. Genom vindruterapport Då sjukvården är första organisation på plats görs rapporten enligt METHANE på tilldelad RAPS talgrupp via talbegäran i grupp. Detta för att samtliga resurser i alla organsiationer skall höra den. Då sjukvården är andra organsiation på plats men första sjukvårdsresurs skall rapporten ges enligt METHANE i tilldelad Sjukvård Insatstalgrupp via talbegäran i grupp till SOS Alarm. METHANE rapporten skall dokumenteras av SOS Alarm AB. Framkommer Misstänkt allvarlig händelse i METHANE rapport skall TiB kontaktas enligt rutin. Verifieringsrapport Rapporten skall ges med målet inom 10minuter enligt METHANE i tilldelad Sjukvård Insatstalgrupp via talbegäran i grupp till SOS Alarm. METHANE rapporten skall dokumenteras av SOS Alarm AB. Framkommer Misstänkt allvarlig händelse i METHANE rapport skall TiB kontaktas enligt rutin. 13

14 6.4.2 Totalinformation, sjukvård Totalinformationen bör innehålla följande information: Typ av händelse Adress/platsangivelse Bedömt tillstånd på patient samt pågående åtgärder Eventuella risker på plats Mötande uppringare Larmade enheter Bedömd första enhet på adressen 6.5 Polis/Ambulans Ambulansenheterna kvitterar med tyst kvittens status (U). Ambulansenheterna ställer in tilldelade talgrupper och inväntar totalinformation Talgruppshantering Vid ärende där flera organisationer deltar tilldelas RAPS talgrupp för samverkan mellan organisationerna. Denna ställt normalt in i ambulansenhetens fordonsterminal. Vid samverkansärende med annan organisation skall även SjvIns tilldelas ambulansenheterna, denna talgrupp ställt normalt in i handterminalen och är till för samverkan mellan sjukvårdsenheter och organisationsspecifik information mellan SOS Alarm AB och ambulansenheterna. Framkörning Vid framkörning används RAPS för samverkan och totalinformation (se 6.3.2) till samtliga larmade enheter. Organisationsspecifik information ges i tilldelad Sjukvård insatstalgrupp. Genom vindruterapport Då sjukvården är första organisation på plats görs rapporten enligt METHANE på tilldelad RAPS talgrupp via talbegäran i grupp. Detta för att samtliga resurser i alla organsiationer skall höra den. Då sjukvården är andra organsiation på plats men första sjukvårdsresurs skall rapporten ges enligt METHANE i tilldelad Sjukvård Insatstalgrupp via talbegäran i grupp till SOS Alarm. METHANE rapporten skall dokumenteras av SOS Alarm AB. Framkommer Misstänkt allvarlig händelse i METHANE rapport skall TiB kontaktas enligt rutin. Verifieringsrapport Rapporten skall ges med målet inom 10 minuter enligt METHANE i tilldelad Sjukvård Insatstalgrupp via talbegäran i grupp till SOS Alarm. METHANE rapporten skall dokumenteras av SOS Alarm AB. Framkommer Misstänkt allvarlig händelse i METHANE rapport skall TiB kontaktas enligt rutin. 14

15 6.5.2 Totalinformation, sjukvård Totalinformationen bör innehålla följande information: Typ av händelse Adress/platsangivelse Bedömt tillstånd på patient samt pågående åtgärder Eventuella risker på plats Mötande uppringare Larmade enheter Bedömd första enhet på adressen 6.6 Samverkan Öresundsförbindelsen Vid alarmering av ambulansenheter till händelse på Öresundsförbindelsen tilldelas talgrupp Öresund ledning samt Sjukvård Insats talgrupp. 6.7 SITS uppdrag Ambulans Larmas via SOS Alarm AB på anmodan av JRCC som leder insatsen. Talgrupp tilldelas av JRCC och förmedlas till ambulansenheten via SOS Alarm AB. 7. Överfalls/nödlarm 7.1 Utlöst larm Överfalls/nödlarm utlöses genom att hålla knapp intryckt i 3 sekunder på terminalen. Larm skickas till SOS Alarm AB. Samtidigt erhåller ambulansenhetens samtliga terminaler larmindikation via enhetstalgrupp (Röd triangel samt ljudsignal). SOS Alarm AB tar emot larmet som ett automatlarm Kontrollera adress och senast känd position Vidarebefordrar informationen till polis Polis larmas till adress 7.2 Av misstag utlöst överfallslarm Ambulansenhet som av misstag utlöst larm kan INTE återkalla larmet genom att ex. kontakta SOS Alarm AB. Rutinen är densamma som utlöst larm och skall behandlas som skarpt, dock skall polisen informeras om att ambulansresursen har sökt kontakt och uppgivit falsklarm. Endast terminalen som löst ut larmet kan stänga av larmsändning dvs. tysta larmet i terminalerna. 7.3 Prov av larm Då ambulansenheten önskar prova sitt larm skall SOS Alarm AB först kontaktas via individsamtal för att godkänna provlarmet med hänsyn till belastning. Då provet är genomfört kontaktar ambulansenheten åter SOS Alarm AB för bekräftelse att allt fungerat. 15

16 Endast terminalen som löst ut larmet kan stänga av larmsändning dvs. tysta larmet i terminalerna. Vid utebliven funktion skriver ambulansenheten avvikelse och kontaktar lokal RAKEL ansvarig 16

17 17

18 18